Schlechter Kundendienst, völlig unzureichender Service, mangelhafte Warenlieferung

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[BEWERTUNG] discount24.de (180 Beiträge, 2511 Mal gelesen)

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Ich habe vor einem halben Jahr ein Fernsehgerät bei Discount24.de erworben. Dieses Gerät ist bereits jetzt defekt!

Discount24.de fühlt sich nicht zuständig für eine Reparatur und verweist auf -> Originaltext der Antwort-Mail:

"Eine Garantieleistung sofern Sie besteht, wird nur vom Hersteller vergeben. Sollte dieses der Fall sein, wenden Sie sich bitte in diesem Fall an den Hersteller Ihres Gerätes. Informationen hierzu finden Sie in den Unterlagen zum Gerät. "

Mir wurde vor dem Kaufvertrag ein Garantie seitens Discount24.de versichert - jetzt liegt der Fall bei meinem Anwalt.

Re: Fnger weg!!!! (Maximus3 am 17.06.2008, 10:34:36)

Super geklappt... (raw66 am 03.03.2004, 17:27:14)

Zwei Herzen..... (oelmann am 15.07.2004, 14:23:58)

Hat alles super geklappt, auch Raklamation (HerrKaLeun am 23.11.2004, 11:47:05)

Nie wieder (stelios am 22.12.2004, 19:05:12)

Liefertzeit dickes - (sponk am 30.12.2004, 17:37:29)

Finger weg ---nie wieder (lenni am 29.01.2005, 14:54:49)

billig, gut und zuverlässig (paoepalomi am 28.04.2005, 13:02:49)

Sehr empfehlenswert! (Carl Kaffee am 11.08.2005, 21:27:43)

alles in Ordnung (neokt am 17.10.2005, 07:23:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (heiper am 20.10.2005, 08:21:00)

Meines Erachtens nach nicht sehr seriös (vfl_tim am 25.01.2006, 16:46:15)

Re: Meines Erachtens nach nicht sehr seriös (optiker am 29.11.2006, 12:48:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (kaufkauf am 19.02.2006, 19:19:02)

ist ok (Robbex800 am 28.02.2006, 11:00:29)

Bestellung bei Discount24: Der Besch... mit dem Sonderangebot. (buetti am 21.05.2006, 12:02:14)

Geschickte Ware ist nicht die, die angeboten wird (jensk007 am 01.06.2006, 18:55:56)

Zu empfehlen (Piranha2000 am 07.07.2006, 08:35:39)

Korrekte Angaben zu den Produkten und Lagerbestand- schnelle LiGute Preise und absolut zuverlässig ! (saihttam am 24.09.2006, 18:42:41)

Guter Internet-Shop (Maceo am 03.11.2006, 02:43:53)

Preis-Leistung O.K. (HardwareFee am 06.12.2006, 16:40:55)

Schneller gehts nicht! Super-Lieferzeit! (JensDa am 10.12.2006, 22:43:24)

Erstbestellung sehr zufriedenstellend (Chattytobi am 05.01.2007, 01:08:34)

Für mich nichts mehr. (sapience am 19.01.2007, 22:11:42)

Discount24 hat einen Kunden weniger - Gratulation! (buyerle am 27.01.2007, 13:26:10)

V O R S I C H T B E I E I N E R Bestellung (berlige am 04.03.2007, 14:07:25)

super schneller Versand & 1A Ware (Déjávu am 02.06.2007, 21:00:17)

Hände weg (steinmann_di am 09.06.2007, 17:20:31)

Re: Hände weg (mannip1 am 22.06.2008, 12:26:57)

Einmal und nie wieder! (ZX-10R am 07.07.2007, 13:10:04)

Keine Beanstandung - Schneller Versand & Gute Ware (DoKaBerlin am 14.07.2007, 08:59:52)

Trotz Bedenken alles OK (Codeman68 am 16.07.2007, 20:18:29)

Artikel als Lagerware deklariert - nach getätigter Vorkasse keine Lieferung des Artikels! (Power Shopper am 23.07.2007, 11:18:03)

An der Kommunikation muss man noch arbeiten -- und an der Website. (gmavridis am 25.07.2007, 14:53:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (step01 am 09.08.2007, 12:30:33)

Saubere Abwicklung (websmile33 am 09.08.2007, 13:14:26)

Angebot/Bestellung/Lieferung (Ghoosa am 09.08.2007, 18:35:32)

Also, ich weiß nicht ... (jowi52 am 09.08.2007, 21:48:34)

sehr schlechter onlineshop, werde hier nie wieder bestellen (xmaus am 10.08.2007, 14:10:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (KD2000 am 11.08.2007, 17:42:34)

discount24 ... Eigentlich OK, aber Rückabwicklung ein Graus !!! Ich werde mein Konto schließen. (tsuitsui am 06.09.2007, 10:52:54)

sehr zufrieden (Bernd456 am 12.09.2007, 12:29:02)

Super (Progueni am 13.09.2007, 08:14:28)

allerfeinster Mist (sven1122 am 14.09.2007, 09:20:08)

War OK (mz_superfly am 08.10.2007, 08:31:34)

Außen hui, innen ... ? (Meerbuscher am 08.10.2007, 14:07:04)

Handy T650i (Member+ am 28.10.2007, 10:03:54)

Super Laden (floschman am 14.11.2007, 10:32:17)

Völlig indiskutabel, siehe http://www.heise.de/ct/tv/artikel/98889 (tty2 am 18.11.2007, 07:09:37)

Der Service ist sehr schlecht. In den AGB finden sich seltsame Formulierungen. Fehlendes Zubehör. Schlechter eMail-Kontakt. Preis ist meistens ok. (User194147 am 19.11.2007, 16:37:05)

Günstigster Preis aber nicht Lieferbar (mgemmerich am 25.11.2007, 13:58:53)

Preis wäre toll, aber alles nur Lügen, im Webshop, per Mail und am Telefon (tom.stock am 06.12.2007, 18:18:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Marsi12 am 07.12.2007, 18:19:54)

bin sehr zufrieden... (hoshy0001 am 16.12.2007, 12:39:39)

Bitte nichts mehr bestellen solange der Service sich nicht ändert! (daniellaruso am 17.12.2007, 14:16:26)

Bisher gute Erfahrungen (mombi am 19.12.2007, 20:44:37)

Nie wieder! (Joerg1969 am 24.12.2007, 09:32:27)

Da weis wohl die eine Hand nicht was die andere macht...? (Zorro_1964 am 11.01.2008, 09:03:19)

PLONKED von Mr. 5: bugmenot (schmitti am 08.02.2008, 15:57:30)

Retourenbearbeitung dauert ewig (Murando am 18.02.2008, 18:06:25)

Lieferzeit ohne Express erbärmlich. Sonstiger Service gut. (float am 22.02.2008, 15:40:26)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Airborne am 11.03.2008, 09:33:31)

Alles nach Plan (Poeci am 14.03.2008, 14:03:18)

!!Achtung aufgepasst: !!! (tachpost am 28.03.2008, 12:03:24)

Schnelle Lieferung, Katastrophale Verpackung (Nebolah am 31.03.2008, 17:19:14)

Kein Shop für mich (Andreas_H am 18.04.2008, 17:38:52)

nie wieder discount 24 (samtkruemel am 21.04.2008, 21:54:53)

Alles sehr gut geklappt! (Intruder1999 am 11.06.2008, 13:53:31)

Durchwachsen aber Ok tortz 8 Euro Servicepauschale, obwohl man keinen Service erhält! (Boulette84 am 11.06.2008, 14:29:29)

Discount24 auf keinen Fall zu empfehlen!

Im Dezember des vergangenen Jahres bestellte mein Sohn einen PC mit der Bezeichnung "iQON" bei Discount24.
Das angebliche Preis-/Leistungsverhältnis überzeugte ebenso wie das Design.

Nach Erhalt des Gerätes viel zunächst die abweichende Farbgestaltung auf, die allerdings mit einer Gutschrift "wiedergutgemacht" wurde.

Im Laufe der Zeit traten sodann Funktionsmängel auf, die letztlich zu einer Reklamation bei Discount24 führten.

Man kennt es ....
... kostenpflichtige Hotline und lange Wartezeiten!

Hinzu kamen die nichtssagenden Auskünfte mit dem Hinweis, dass sich die Fachabteilung kurzfristig
-spätestens innerhalb von 24 Stunden- melden werde, um eine Problemlösung zu erreichen.

So quälte sich der Vorgang über Wochen und im Anschluss an eine massivere Forderung zur kurzfristigen Regelung erfolgte u. a. der Hinweis, man arbeite schon länger nicht mehr mit der Fa. iQON zusammen, so dass sich hiernach sowohl der PC-bezogene Service wie auch die Reparaturmöglichkeit auf "0" reduziere (der PC sei nur noch zu entsorgen).

Letztlich kam für Discount24 nur noch eine Rückabwicklung des Kaufvertrages in Frage verbunden mit dem Hinweis, dass eine Überprüfung und Instandsetzung des Gerätes unter Berücksichtigung des "Ausfalls" von iQON nicht mehr für wirtschaftlich erachtet würde.

Der diesseitige Anspruch auf Nacherfüllung wurde aufgrund der veränderten Umstände -Ausfall des Geschäftspartners- nicht mehr für zumutbar erachtet und eine Übernahme der Kosten für die
Ersatzbeschaffung eines qualitativ gleichwertigen PC abgelehnt.

In der Folge wurden die Informationen zu iQON ergänzt um die Mitteilung, dass dieses Unternehmen in Insolvenz geraten sei und von daher kein Service mehr erwartet werden könne.

Auf diesseitige Nachfrage, wann Discount24 die Geschäftsverbin- dung mit iQON beendet habe, kamen zunächst keine und in der Folge nur ausweichende Antworten.

Erst auf diesseitigen Vorhalt, dass Discount24 möglicherweise noch Geräte eines bereits in Insolvenz geratenen Unternehmens verkauft haben könnte und hieraus u. U. die so genannte "Unmöglichkeit" eines Reparatur-Service etc. resultiere, folgte die Mitteilung -wiederum durch die Leitung des Kundenmanagements-, dass man insoweit einer "irrigen Annahme" unterlegen sei und sich die Fa. iQON lediglich vom deutschen Markt zurückgezogen habe, so dass von daher keine technischen Serviceleistungen mehr erfolgen könnten.

Plötzlich galt die wiederholte Aussage nichts mehr, der PC sei aufgrund der geschilderten Umstände bereits unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten nicht mehr instandzusetzen und die Leitung des
Kundenmanagements bestand -nach Wochen der Wartezeiten- wieder auf Einsendung des PC zur Überprüfung und Reparatur.

Eine Schadensbegrenzung durch "unbürokratischen" Austausch des Gerätes kam nach vorheriger Zusage plötzlich nur noch als "Eventuallösung" mit Einbußen in Frage, da man ja genug Fachkräfte zur Instandsetzung des PC zur Verfügung hätte und keineswegs auf "iQON" angewiesen sei;
zur Not gelte immer noch das Prinzip der Unmöglichkeit einer Nachbesserung mit der Folge, dass statt einer Nachbesserung im Hause oder einer Nachbesserung durch den Kunden und folgenden Schadenersatz allenfalls die Rücknahme gegen Kaufpreiserstattung vorzunehmen sei.
In diesem Falle müsste sich der Kunde eben mit dem zwischenzeitlich entstandenen Ärger abfinden.

Ein äußerst dubioses Geschäftsgebaren ...
... und meines Erachtens ohne hinreichende rechtliche Substanz, zumal "Discount24" nicht nur ständig seine Vorschläge ändert, sondern die Darstellungen auch den jeweiligen Notwendigkeiten
anpasst.

Tatsache ist, dass bei diesem ganzen Hin und Her mit all den Zu- und Absagen von Discount24 einschl. der extrem langen Wartezeiten auf einen Service der Kunde sozusagen "auf der Strecke" bleibt und sich Discount24 auf sein Rechtsreferat (Otto Group) und die dortigen Aussagen beruft ...
... für den Kunden eine völlig unbefriedigende Vorgehensweise, die letztlich vor Gericht zu klären sein wird.

Hiernach bleibt ungeachtet der weiteren Vorgehensweise als Bewertung:

Service: Note 6 (völlig ungenügend);

Kundenfreundlichkeit: Note 6 (ebenfalls völlig ungenügend);

darüber hinaus mangelhafte Fehllieferung.

Es wundert, dass sich solche Unternehmen über derart lange Zeit am Markt halten können, während sich servicebetonterte Firmen mit wesentlich kundenfreundlicherem Verhalten tatsächlich frühzeitig in die Insolvenz begeben müssen.

Re: Schlechter Kundendienst, völlig unzureichender Service, mangelhafte Warenlieferung (mannip1 am 22.06.2008, 12:17:01)

Geniale Preise und schnelle Lieferung (jlaas am 19.06.2008, 12:18:21)

Gerne wieder (steuerknecht am 05.07.2008, 08:39:34)

Keine Probleme ! (Seestar am 11.07.2008, 12:46:58)

Das war mal TOP (aektschen1 am 31.07.2008, 23:07:37)

Schnell, günstig, prima! (schildix am 29.08.2008, 00:04:30)

Keine Kommunikation möglich (ch-busch am 04.09.2008, 16:25:11)

Re: Keine Kommunikation möglich (ch-busch am 06.09.2008, 10:14:31)

schnelle Abwicklung (ai_pie am 13.09.2008, 21:13:27)

Solala (snoop83 am 22.09.2008, 21:52:46)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AstraH-CDTI am 30.09.2008, 09:11:05)

Tadellos! (c.h.r.i.s am 17.10.2008, 23:55:32)

bestimmt nicht mehr (Ragdoli am 17.11.2008, 13:38:19)

Re: bestimmt nicht mehr (Handyeinkäufer bei Discount24.de am 18.11.2008, 18:26:55)

Lieferzeit o.k. der Rest .......... (Alfred2 am 26.11.2008, 15:39:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (kalyxo am 14.12.2008, 10:29:55)

Naja (Poeci am 01.01.2009, 22:12:53)

Warnung vor discount24! (hanow am 12.01.2009, 17:42:38)

Re: Warnung vor discount24! (Bas1c am 13.01.2009, 20:58:20)

Schlimm Jim (Aragorn45 am 16.01.2009, 16:23:02)

Habe eine Digitalkamera gekauft und alles war in ordnung... (ot.ti am 31.01.2009, 16:05:08)

TomTom Go 740 Live gekauft... (GG_Superfly am 28.03.2009, 09:42:16)

Service was ist das? (wsgh am 12.05.2009, 09:14:15)

Viel Zeit für Überweisung einplanen! (Jensel am 20.05.2009, 10:28:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (fxs am 04.06.2009, 20:30:13)

Alles perfekt (fast) (Ian1706 am 22.06.2009, 09:09:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (gidwoll am 29.06.2009, 10:33:57)

Vorrätig aber... (BoBi-DiGiTaL am 03.07.2009, 07:06:21)

Mehrfach defekte und geöffnete Ware bekommen, Rückerstattung dauert... (S.Walden am 16.07.2009, 00:41:53)

Kompetent, hilfsbereit und gut (RENZOR am 25.07.2009, 13:09:57)

Super gelaufen! LG Electronics BD-370 Blue Ray Player (muhittin-arslan am 25.08.2009, 13:29:04)

An sich problemlos, aber die Verpackung... (Bestseller am 27.08.2009, 02:35:47)

Discount24 gar nicht so schlecht (Finalfreak am 06.09.2009, 12:55:05)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (kule am 16.09.2009, 19:09:48)

wie immer alles bestens (mountain1972 am 08.10.2009, 16:37:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (bengel_de am 08.10.2009, 20:06:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (andibar am 20.10.2009, 18:58:48)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (PC-Knecht am 05.11.2009, 18:20:12)

Re: Positive Überraschung (Seelchen710 am 21.11.2009, 09:32:49)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (skam am 11.11.2009, 19:33:14)

super Shop , gute Markenqualität kleiner Preis (Micha0205 am 20.11.2009, 01:04:59)

sehr zu empfehlen (connes am 20.11.2009, 16:08:22)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Monty007 am 22.11.2009, 12:04:10)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (otto03 am 25.11.2009, 16:15:14)

keine reelle Preisauszeichnung: verspätete Anzeige von Handlings- und Versandkosten (hrbaumi am 26.11.2009, 22:24:43)

Re: keine reelle Preisauszeichnung: verspätete Anzeige von Handlings- und Versandkosten (Handyeinkäufer bei Discount24.de am 04.12.2009, 13:05:44)

doch Branding + falsche Handyverpackung (medikiller am 07.12.2009, 00:40:12)

Re: doch Branding + falsche Handyverpackung (medikiller am 09.12.2009, 23:38:50)

Elektroherdeinkauf war zufriedenstellend (Micha58 am 09.12.2009, 16:57:00)

Schnell, günstig und faire Versandkosten bei Kauf mit KK (Peter 0815 am 15.12.2009, 12:53:52)

bis auf express versand bin ich zufrieden (fatergo am 22.12.2009, 21:23:55)

Hat doch noch geklappt (mm2009 am 22.12.2009, 22:38:37)

bis zur bestellung top....versand nur befriedigend (htmueritz am 23.12.2009, 18:56:34)

Im großen und ganzen zufrieden! (Daniel60 am 07.01.2010, 06:20:18)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (ilkoe am 08.01.2010, 10:59:32)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (spooky_1999 am 11.01.2010, 14:05:22)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Hekateq am 28.01.2010, 18:21:17)

Gute Adresse für Marken-Schnäppchen (hotzi am 29.01.2010, 22:46:08)

Tefal ActiFry FZ 7002 Fritteuse (dostgt am 30.01.2010, 20:54:49)

Sehr gute Service, Angebote, Preise (Svetlana am 03.02.2010, 17:46:06)

alles bestens! (nelin14 am 03.02.2010, 22:13:44)

Einkauf (thalhammer am 05.02.2010, 17:06:18)

Tadelloser Verkäufer (328i am 05.02.2010, 21:03:45)

Bestellung ging schnell Retoure dauert ewig (Bewerter24 am 08.02.2010, 18:34:28)

Re: Bestellung ging schnell Retoure dauert ewig (Bewerter24 am 22.02.2010, 20:07:56)

Nicht zu Empfehlen (Peter-Klaus am 16.02.2010, 16:19:46)

einfach toll!!!!!!!!!!! gerne wieder (kuschat am 17.02.2010, 22:13:42)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (schertik7 am 18.02.2010, 18:34:10)

Sehr zufrieden (Elisabeth am 20.02.2010, 10:24:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (...toni.... am 25.02.2010, 20:35:47)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (vagus66 am 26.02.2010, 12:26:26)

Hohe Gebühren (jasmin am 02.03.2010, 19:00:00)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jasmin am 02.03.2010, 19:34:36)

Verschandelung der Originalen Vepackung (Nokialine am 17.03.2010, 22:08:23)

Kamera per Vorkasse gekauft. Schnelle Abwicklung (chriscastrop am 26.03.2010, 08:07:02)

Sehr zufrieden (Schmiddi am 26.03.2010, 09:52:23)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (serge999 am 29.03.2010, 22:34:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (serge999 am 29.03.2010, 22:37:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Albe am 30.03.2010, 13:07:59)

Benutzen Rasierer gekauft? Nie wieder! (warriar am 05.04.2010, 13:03:21)

im Großen und Ganzen sehr zufriedenstellende Bestellung. (Flocecile am 11.04.2010, 09:08:26)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jokeruli am 21.04.2010, 17:09:43)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (JuWi am 23.04.2010, 06:56:59)

Re: Nur Masse machts bei denen - Service bei Problemen erschreckend !!! (JuWi am 23.04.2010, 14:38:07)

gutes sortiment, shop-handling gut, kurze lieferzeit (spidey63 am 04.05.2010, 16:17:31)

Schnelle und korrekte Lieferung (schlue33 am 05.05.2010, 13:39:39)

Top Service, Top Auswahl, Top Preise! (Markus85 am 07.05.2010, 17:19:27)

TOP-Produkte und Preis Discount24 (Cliamina am 13.05.2010, 20:08:22)

Nie wieder! (TheNeon am 05.06.2010, 12:59:10)

Bezogen auf: Thrustmaster Ferrari F430 Force Feedback Racing Wheel (keks2k am 25.06.2010, 18:18:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Klaus55 am 01.07.2010, 12:18:31)

einwandfreie Lieferung, kurze Lieferzeiten (hschmid am 02.07.2010, 13:03:44)

14,64 Versandkosten für eine Kamera ??? (mr3bommel am 10.07.2010, 10:48:48)

Jogginganzug in kurzer Zeit und ordentlicher Verpackung eingetroffen. (Hoppel am 29.07.2010, 14:14:09)

Schnelle Lieferung. (mafrid am 30.07.2010, 18:45:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Wildcat292 am 02.08.2010, 16:24:43)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (otto.1 am 05.08.2010, 16:37:51)

Abwicklung des Bestellvorgangs sehr gut, eben so das Preis-Leistungsverhältnis. Die sehr hohen Versandkosten trüben jedoch das ganze (Hainke am 12.08.2010, 10:22:19)

so muss es immer laufen! (Andryxa am 19.08.2010, 18:04:29)

Mein erster Einkauf bei Discount24 und habe ihn bis jetzt nicht bereut! (Static-X-Meyer am 23.08.2010, 16:02:56)

Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion ist vorbildlich! (gino2780 am 27.08.2010, 17:14:29)

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