Re(5): NorskIT

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NorskIT (16 Beiträge, 338 Mal gelesen)

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Hi
habe eben den wohl absoluten Gipfel der unverschämtheiten erlebt.
Hintergrund dieser Geschichte:
Mitte November hatte ich bei Norsk IT eine Bestellung im Wert von mehr als 900 EUR aufgegeben, worauf mich die Firma angerufen hatte weil das Meiste nicht lieferbar war, also hatte ich den Auftrag storniert.
Anfang Dezember versuchte die Post den besagten Auftrag zuzustellen.
Ich hatte die Annahme verweigert weil ich die benötigeten Artikel woanders bestellte, hier waren jedenfalls alle Artikel sofort lieferbar und so kaufte ich die dort.

Mitte Dezember erhielt Nork IT wieder einen Auftrag von mir.
Dieser wurde nicht ausgeführt (ein Mitarbeiter hatte mich angerufen und mir gesagt, das ich offensichtlich sowieso nur NorskIT schädigen will und überhaupt ein A........ch sei.
Habe mich umgehend bei NorskIT darüber beschwert, erreichte jedoch nur diesen Mitarbeiter, der promt seine Beleidigungen wiederholte um dann den Hörer aufzulegen.
Solche Frechheiten muss man sich wohl kaum gefallen lassen oder?
hat jemand von euch eine Idee wie ich gegen diesen Spezi vorgehen kann?Übrigens ist die domain norskit.de unter falscher Adresse bei der Denic registriert, das habe ich heute schon herausgefunden. So hat man als Kunde kaum eine Handhabe gegen dieses Unternehmen, da der sitz der Firma irgendwo im Ausland ist.

Re: NorskIT (pong am 06.01.2004, 16:32:29)

Re: NorskIT (Botter am 06.01.2004, 16:41:40)

Re(2): NorskIT (Sonic The Hedgehog am 06.01.2004, 16:43:43)

Re: NorskIT (Sonic The Hedgehog am 06.01.2004, 16:42:46)

Re(2): NorskIT (Funfragger am 06.01.2004, 16:59:50)

Re(3): NorskIT (ApuXteu am 06.01.2004, 17:11:09)

Re(3): NorskIT (GrummelGrumpf am 06.01.2004, 17:28:45)

Re(3): NorskIT (Sonic The Hedgehog am 06.01.2004, 18:31:07)

Re: NorskIT (hardwarekiller am 06.01.2004, 16:45:39)

Re(2): NorskIT (GrummelGrumpf am 06.01.2004, 17:47:29)

Re(3): NorskIT (hardwarekiller am 06.01.2004, 18:02:38)

Re(4): NorskIT (GrummelGrumpf am 06.01.2004, 18:29:44)

Danke fürs Kompliment

Zur Zeit habe ich auch Zeit mich damit zu befassen.

Du hast schon recht. Es gibt Zeitgenossen, die dauerhaft renitent sind. Ich zähle mich eigentlich nicht dazu. Es ist mir in letzter Zeit nur aufgefallen, dass gerade in der EDV-Branche der Kunde zum Teil für dumm verkauft wird und blöd gehalten wird.

Ich hatte mal eine defekte Grafikkarte. Eine Asus V7700, die hatte drei Jahre Herstellergarantie, wie gesagt Garantie nicht Gewährleistung (!!!!) Also ab zum Händler und die Karte vorgelegt und den Fehler beschrieben. Musste natürlich eingeschickt werden, war ja klar. Nach vier Wochen des Wartens wurde ich allerdings langsam ungeduldig, da ich ja wieder ordentlich 3D-Games spielen wollte. Man hatte mich vertröstet, sollte noch warten. Wieder eine Woche gewartet. Nichts da. Vertröstung. Nun habe ich selbst recherchiert. Bei Asus angerufen und nachgefragt was mit der Karte ist. Antwort: Karte ist nicht in der Servicezentrale in den Niederlanden angekommen. Als E-Mail bekam ich folgendes:

Sehr geehrter Herr ...,

wie der Kollege Hr. Pieper Ihnen schon mitgeteilt hat, ist eine Grafikkarte mit der Seriennummer 16CK027450 nicht in unserer Reparaturzentrale angekommen. Das bedeutet, dass die Firma ASUS keine Kenntnis davon hat, wo sich Ihre Grafikkarte gerade befindet. Sie können diese Information ausschließlich von Ihrem Händler bzw. dessen Großhändler bekommen (diese sollten in der Lage sein via Tracking-Nummer den gegenwärtigen Aufenthaltsort Ihrer Grafikkarte festzustellen). Die Firma ASUS kann keine Verantwortung dafür übernehmen, was mit einem Produkt auf dem Zusendungsweg geschieht. Aus diesem Grund sehen wir von einem Rückruf ab.

- Bitte fügen Sie einer Antwort immer den gesamten Schriftverkehr bei !

- Please always attach all previous mails !

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Technical Support Division [M06P]

Customer Service Center

ASUS Computer Germany

HomePage:

FTP-Server:

Tel: 02102 / 9599 - 0 ( Mo. - Fr. 10-17Uhr )

Fax: 02102 / 9599 - 11 ( 24h )

ASUS Computer GmbH

Harkortstrasse 25

D - 40880 Ratingen

Diese E-Mail habe ich dann den Händler vorgelegt. Nun nahm man endlich den Hörer in die Hand und wurde tätig.
Info: Karte ging an den Distributor, der hat sie an einen "Servicepartner" weitergeschickt. Wie dort der Bearbeitungsstand ist, konnte der Mitarbeiter des Distributors nicht mitteilen, da der zuständige Kollege nicht da war. Ich wollte dann selbst mit diesem besagten Mitarbeiter sprechen. Wurde mir aber verweigert. Aus Gründen der Geheimhaltung, sollte ich nicht erfahren wo der Händler die Ware bezieht. Desweiteren wurde mir natürlich auch nicht der derzeitige Aufenthaltsort meines Eigentums (Grafikkarte) genannt, geschweige denn wann ich endlich Ersatz bekomme, worum es mir eigentlich ging. Die Geduld eines Kunden ist letztendlich auch nicht unendlich strapazierbar.

Ehlich gesagt, mir war es *PIEP*gal wo der Händler einkauft. Es war mir völlig schleierhaft, warum die Karte nicht einfach zum Hersteller eingeschickt hat. Dort gab man mir die Auskunft, das eine Bearbeitung dort maximal 10 Arbeitstage benötigt hätte, also zwei Wochen. Mit dem ganzen Postweg, geben wir mal pro Richtung eine Woche drauf, kommt man also auf vier Wochen. Was ohnehin schon lang ist. Letztendlich hat es acht Wochen gebraucht bis ich endlich meinen Ersatz hatte.

Dann hatte ich auch mal eine defekte Festplatte, naja hat auch vier Wochen gebraucht. Aber eine andere Geschichte. Gabs auch merkwürdige Infos, war übrigens der gleiche Händler (aber nicht KCN).

Re: NorskIT (Twist am 06.01.2004, 17:05:36)

Re: NorskIT (freaky1975 am 06.01.2004, 18:49:35)

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