off topic + add-on: verkäufer migration + ditech + rma + erfahrunge + mein senf ;-) - TEIL 2

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off topic + add-on: verkäufer migration + ditech + rma + erfahrunge + mein senf ;-) - TEIL 2 (79 Beiträge, 987 Mal gelesen)

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da ich, sofern er audienz hält, am liebsten beim "magnum" einkaufe und dadurch in der schlange neben dem rma-schalter meine wartezeiten verbringe

konnte ich bzw. kann ich ihn live und in voller aktion erleben. seine "stimmungsschwankungen" dürfte er nicht ganz abgelegt haben

, doch hängen sie auch stark vom einzelnen gegenüber ab.
wobei ich hier etwas abschweifen möchte: was ich, aufgrund so mancher stehzeit, schon beim ditech am rma-schalter erlebt habe, dass lässt mich jedesmal wieder aufs neue dem herrn danken nicht diesen job zu haben. entweder würde ich eine gummizelle bewohnen, wäre inzwischen bei der französichen fremdenlegion oder würde in stein wegen totschlages einsitzen

.sicherlich ist der kunde bis zu einem gewissen mass könig, was aber nicht bedeutet, dass die verkäufer automatisch leibeigene sind. dazu kommt noch, dass sich die nur wenige kunden wie könige benehmen, sondern eher leider oft eher wie durchgeknallte diktatoren einer bananenrepublik.
eines meiner lieblingserlebnisse der jüngsten vergangenheit war folgendes: man stelle sich vor: ditech - zwischen weihnachten und sylvester, 100 leute im laden, 20 draussen beim rauchen(drinnen die gattinen und freundinnen als "platzhalter" - "schurli kumm eina...du kummst gleich draun"

), dazu 20+ am rma-schalte...ja da hätte auch ich mir einen zweiten gewünscht

.
ins spiel kommt unser hauptdarsteller: "mr. wichtig" - typ: stellvertrettender hauptschuldirektor in hinterdupfing bzw c-beamter zuständig in der verkehrsabteilung der bezirkshaupmannschaft oberwart....45+, hornbrille, mir bis zur schulter reichend, vollbart, billiger anzug, ganze zeit "vor-sich-hin-motschgernd"....obwohl ich was gegen vorurteile aufgrund von äusserlichkeiten habe - ein lebendes klischee

rma: der junge mann, der trotz seines namens weder regiert, noch brustkaramellen abfüllt oder alles mit borax reinigt

wiedergabe frei nach bestem wissen und gewissen und verkürzt!!!

protagonist kommt endlich an die reihe

kunde: meine gf 5200 pfunziwunzifunztatatut net
rma: was geht net
kunde: kein bild - ich seh nix
rma: gut, ich werds testen
kunde: ich will a neue
rma: erst muss ich sie testen, wenns was hat kriegens eine neue
kunde: ich will sofort a neue - mei frau wartet beim hofer
rma: das geht net, ich muss sie testen(weitere erklärungen warum er das muss, etc...alles höflich)
kunde: jetzt wart ich schon 45 minuten - meine frau steht vorm hofer - ich will a neue karte.
rma erklärt nochmals höflich, dass ohne test und fehlerfeststellung austausch net möglich ist.
kunde: da verkaufts ihr so einen dreck und ich kann dann hier warten.
rma: wir stellen die ware nicht her - wir wissen vorher nicht ob sie deffekt ist
kunde: ja dann prüfens die sachen halt vorher
rma: da müssten wir 20 leute einstellen, die täglich 100erte produkte testen...das geht net - darf ich jetzt aber ihre karte testen
der dialog geht nun noch ein paar minuten in der selben qualität weiter, bis der mann endlich überzeugt werden kann, seine karte testen zu lassen
ca. 10 minuten vergehen - rma-mann kommt zurück...
rma: ich hab ihre karte getestet, sie hat nix
kunde: die ist kaputt ich will a neue
rma: ich hab sie hinten laufen, sie funktioniert
kunde: die ist hin, ich kenn mich aus.
rma: kommens bitte zu mir nach hinten ins büro, ich zeig ihnen das sie funktioniert
kunde: mir egal, die ist kaputt, gebens mir eine andere
rma: ich zeig ihnen das sie in ordnung ist
kunde: ich will das net sehen, ich will a neue karte
rma: was habens den für ein system...vielleicht liegts daran...
kunde. mein system ist wurscht. mein system ist gut. eure karte spinnt, ich will eine andere.
rma: ich nehm ihnen die karte schon zurück, aber ich muss ihnen 5 euro abziehen, weil sie schon gebraucht ist.
kunde: was....5 euro...wo kommen wir den dahin...mir eine karte verkaufen die nicht ordentlich funktioniert und dann 5 euro abziehen wollen.
einige minuten geht es nun derart weiter....kunde entschliesst sich nun doch eine andere karte zu nehmen...diese würde zwar neu 2 euro mehr kosten als die alte, also er hätte sogar 7 euro aufzuzahlen, man verrechnet ihm trotzdem nur 5!!!!!!
kunde nimmt neue karte entgegen und setzt zum endmonolog an: das werd ich mir merken...sie werd ich nicht weiterempfehlen...ich werde das meinem ganze bekanntenkreis mitteilen, wie sie mit den kunden umgehen...sowas ist mir noch nie untergekommen...eh an jedem teil 100% verdienen und dann sowas...............hörbarer und gestikulierender abgang

man stelle sich vor: die sache wäre in 10 minuten maximal gelöst gewesen und dieser typ hält über eine halbe stunde den betrieb auf, bei dem wirbel im geschäft, wegen einer 60 euro grak die nix hatte.....und das schlimmste: von der sorte gibts mehr als nur einen !!!!!!!!!!!!!!!!

Sicher ein extrem Beispiel.....leider gibts davon aber viel zu viele!!!
Wenn ich an der Stelle des rma- Mannes gewesen wäre, wäre ich bestimmt nicht so ruhig geblieben!

mfg
Andy
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"man stelle sich vor: die sache wäre in 10 minuten maximal gelöst gewesen und dieser typ hält über eine halbe stunde den betrieb auf, bei dem wirbel im geschäft, wegen einer 60 euro grak die nix hatte.....und das schlimmste: von der sorte gibts mehr als nur einen !

Ergreifende Geschichte ( ... und so lang nochdazu

)

Sie impliziert unterschwellig, der geschilderte Kunde wäre so ziemlich jeder RMA Fall, und die übermenschliche Engelsgeduld so ziemlich jede Reaktion auf einen RMA-Fall Seitens DItech.

Tutleid, deine "heile DItech-Welt" zu zertrümmern, aber da weiss ich grob anderes. Teils aus Erzählungen im Freundes-/Bekanntenkreis, und teils, weil ich persönlich zugegen war. Als ansehnliches Beispiel tu ich amal meine DItech-RMA-"Lieblingsgeschichte" kund:

Ein Freund von mir kauft Speicher von DItech. Als passionierter Sparefroh tendiert er, mit mehr als einem Auge auf den Preis zu sehen - was ihm nebenbei bemerkt schon eine negative DItech-Erfahrung mit einem Noname Netzteil/Gehäuse eingetragen hat.

Derart geläutert, soll's diesmal nun also kein Noname sein, sondern was Solides. Auf meine Empfehlung: Samsung-Speicher. Na guggemal: Der DItech hätte den, "PC4711, Samsung, original". Auf und hin und herdamit.

Die erste Ernüchterung daheim beim Auspacken: Mitnichten ist das ein original Samsung-Riegel, sondern billigster Noname-Dreck mit zweite bis dritte Wahl Samsung Speicherchips bestückt. Das "Samsung, original" bezieht sich - scheint's - darauf, dass diese Chips von einem Noname-Hersteller aus dem Original Samsung-Mistkübel gefischt wurden, nachdem Samsung sie ausgemustert hatte.
Tjoooh, wieder was dazugelernt (spät aber doch unterscheidet mittlerweile sogar GH bei Speicher zwischen zwischen Original-Riegel und Dritte-Wahl ... *äh* Dritthersteller-bestückten Riegeln

).

Nunja, auf diese erste Ernüchterung folgt stehenden Fußes gleich die Ernüchterung Nummer zwei: Speicher geht ned.
Mein Freund ruft flugs den PC-ärztlichen Notdienst, die Computerfeuerwehr (aka: den Verfasser dieser Zeilen

), sodann teste ich den Riegel in meinem PC (geht-ned), in meinem 2.PC (geht-ned), und attestiere: der Vogl is dod.

Hin zum DItech also. Das RMA-department stellt der lieben Vollständigkeit halber fest (kundenseitig hört sich dergleichen immer bissl nach unterschwellige Drohung an): "Wenn der jetzn aber NIX hat, dann kost' des aa Testpauschale. Die miassadns dann zahl'n, des wissn's eh?"

*Schluck*, 10-minütiges Warten, ob einem die nun stattfindenen Speichertests als Sepp-des-Tages entlarven und der nichtgehende Speicher am End' womöglich doch nix hat. Entspannende Erleichterung: er HAT. Er hat "etwas". Er thut nicht gehen, weil er "etwas hat".
Ein neuer Riegel wird ausgefolgt, gegenseitige Beteuerung von uns und DItech: "Jo mei, bleede G'schicht, so kann's halt gehen. Da könnz ihr ja nix dafür."
So für mich selber denke ich, mein Verlangen, DItech ob des Defekttausches um den Hals zu fallen hält sich in Grenzen:
1.) Noname-Dreck mit 3.-Wahl-Markenchips als *Samsung, original* zu verkaufen war damals (für mich) ein eher neuer Schmäh ... der IMHO unlustigen Sorte. Can you say?: Bauernfänger

2.) Die Testpauschale bei "nichtdefekten Defekturgenzen" war immer schon Gang-und-Gäbe. Für mich neu und ungewöhnlich war aber, dass man das einem RMA-"Kunden" gleich zur Begrüssung entgegenschmettert. Böse gedacht: ein Anfänger vielleicht lässt sich durch sowas einschüchtern, macht einen Rückzieher und setzt sich daraufhin freiwillig auf "seinen" Schaden, um nicht NOCH mehr Geld zu verlieren.
3.) Bei allem Verständnis für geplagte RMA-Bearbeiter von PC-Händlern ist bittgarscheen schon nicht zu vergessen, dass mit der defekten Ware auch der zahlende Kunde seinen unnötigen Ärger/Aufwand/Mühen hatte.
Ein altvaterischer Tante-Emma-Fernseher-Laden würde sich bei einem Kunden, der ein defektes Gerät bekommen hat, dafür entschuldigen. Jaaaa, is gutt, wissmaschon: der Händler hat's nicht putt gemacht, Blablabla. Aber der Kunde auch nicht, und ER ist derjenige, der GELD dafür bezahlt hat ...

Hm, ich schweife ab.
Das klang jetzn schon nach Schlusswort, aber wir sind ja noch nicht fertig!

Denn mit dem ausgetauschten Speicher ging's ab nach Hause und ... schon wieder hin!

No dasissja gediegen! Die ganze Rennerei und Checkerei nochmal von vorne. Heut geht sich's eh nimmer aus, bei nächster Gelegenheit mussen wir einfach nochmal hin. Sacklzement, manchmal hast aa Pech, aber seltenmanchmal hast ausser-Pech-NUR-Pech.

So, jetzt könnt ich die G'schicht von oben nochmal leicht umstellen und wiederholen, aber das würde etwas fad, denn auch beim zweiten Umtausch blieb es nicht!

-/- (... Fortsetzung folgt)
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

-/-

In Summe mussten wir 4 mal (in Worten: vier mal!!!!!!) zum DItech pilgern, denn jedesmal gab's als Austausch für einen defekten Riegel ... wieder einen defekten Riegel.

Beim VIERTEN Mal beschlossen wir sodann, der liebe DItech kann sich nunmehr sein hiniches Noname-Bauernfängerklumpert sonstwo hineinstecken ... diesmal wollen wir eine andere Marke und zwar einen ECHTEN Markenriegel - keine MarkenFÄLSCHUNG. Nixfürungut: wie sonst soll man einen *Samsung, original"-Speicher bzeichnen, der nämlich genau kein Samsung Originalspeicher ist?! Mag so ein Wortspielchen *Samsung, original = Original-Samsungchips auf Noname-Riegel* auch argumentierbar sein - kommen tut das aus der untersten Bauernfänger&Rosstäuscher-Schublade.

Die "Profi-Kompjutazeugs-Einkäufer" werden schon ahnen, was jetzt kommt:
DItech nahm den 4. Defektriegel zum ursprünglichen Preis in Zahlung.

Jetzt'n natürlich logisch: Wenn'sd ausser-Pech-NUR-Pech hast, schlooft aa der Teifi ned ... und die Preisentwicklung binnen eineinhalb Wochen - es musste ja VIERMAL hintereinander hingefahren und defektgetauscht werden - war ruinös. Wir reden da von EUR 20,- Verlust, Kaufspreis-zu-Tagespreis. Aber nicht Preisverfall, sondern alle Speicher waren im Preis derart rasant gestiegen.
Trotzdem man unseren Unmut ggf. nachvollziehen konnte - ich schlug vor, beim nächsten Umtausch bringen wir dann einen Meldezettel mit, denn die fensterguggenden Pensionisten vom Gemeindebau gegenüber'm DItech grüssen uns schon weil sie glauben, wir sind da jetzt beim DItech eingezogen - ... nicht den FUNKEN eines Kulanz-Entgegenkommens! Es wäre nur fair gewesen, entweder
- den Defektspeicher zum Tagespreis verrechnet zu bekommen, beim Kauf eines anderen Speichers (... zum Tagespreis).
- oder eben die Alternativmarke zum Preis zu bekommen, die sie zum Kaufe-Zeitpunkt des Klumpert-Speichers gekostet hatte.

Nix da! Das Defektklumpert wurde "billig" gutgeschrieben, die Ersatzmarke "teuer" verrechnet.

Mein Freund ist zähneknirschend drauf eingestiegen.

Wär's mir persönlich passiert, ich hätte anderswo den benötigten Speicher gekauft, und gegenüber DItech hätte ich darauf bestanden, einen funktionierenden *Samsung, original*-Riegel zu erhalten bis die Hölle einfriert. Und wenn ich ein Jahr lang monatlich anrufen/vorbeikommen müsste, und besagter Speicher längst den dreifachen Tagespreis hat - in Relation zum Kaufpreis.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Samsung jaja "VIERMAL hintereinander hingefahren" warum nicht gleicht 50 Mal?
Samsung ist mit ca 50% der absolute Marktführer.

Jeder der Samsung einkauft weiss dass es nicht möglich ist, außer Du benutzt
ein defektes billig Elitegroup oder Arshloh-Rock (asrock?)Board mit einem 13 Euro Goldadler Netzteil.

Du hast die Speicher absichtlich 4 Mal hintereinander beschädigt! (bzw dein
Freund).

Bei dem Ton isses mir jetzt nicht zu dumm, dir was zu raten:

Wenn du z'deppert zum LESEN bist, dann hol die Mamma und lass es dir vorlesen! Es war kein Samsung-Speicher, sondern Noname mit 3. Wahl Samsung-Chips.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

wenn Du Billig-Dreck einkaufst dann brauchst du dich auf nicht zu wundern.
Die sind nicht umsonst günstiger, oder?

Wer hat es dir oder deinem Freund den Billig-Dreck empfohlen? Ditech?

Warum nicht gleich den Samsung-Orginal-Ram gekauft?
Besser 10 Mal hin und her fahren. (ist sicher billiger).

Und was kann die RMA dafür dass sich dein Freund den Billig-*PIEP* gekauft hat?
Verstehe die Logik nicht

LOOOL, sorry, aber lies noch mal genau. Der Ditech hat den Riegel als ORIGINAL SAMSUNG Speicher verkauft!

mfg
Andy
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Ditech fälscht auch schon Ram-Module und es fehlt auch noch ein Ditech auf dem Mond. Ist schon gut aber:

Und was hat das mit dem RMA-Mann zu tun?

Hat insofern mit dem rma-Mann zu tun, als das er für die Ware die er verkauft eine gewisse "Verantwortung" hat!

Wenn ich mir sagen wir mal eine DVD kaufe (Fight Club) und drinnen ist dann "Der Schuh des Manitu" dann hat das sehr wohl mit dem Geschäft bzw. mit dem Verkäufer zu tun.

mfg
Andy
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der RMA-Mann verkauft aber Ware.

Genau so ist es. Und die sollte einwandfrei funktionieren. Wenn mir einer viermal!!!! mal eine defekte Ware verkauft hats was!

Klar ist nicht der Verkäufer allein schuld daran, aber als Verkäufer würde ich dann schon stutzig werden und gleich mal die Lieferung überprüfen oder am besten gleich zurück schicken!

mfg
Andy
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"Ditech fälscht auch schon Ram-Module ..."

Sapperlott, gibt's morgen besseres Wetter? Denn heute fliegen die Analphabeten wiedermal besonders tief.

Also, für dich nochmal zitiert:

... Der DItech hätte den, "PC****, Samsung, original". ...

Die erste Ernüchterung daheim beim Auspacken: Mitnichten ist das ein original Samsung-Riegel, sondern billigster Noname-Dreck mit zweite bis dritte Wahl Samsung Speicherchips bestückt. ...
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Lieber Zapperlott,

das heisst dass ditech-Garantieabteilung einen falschen Ram eingebaut hat?
Und was hat es mit einem Verkäufer zu tun?

Nu reichts,

- entweder du bist ein Troll,
- oder hol bitte deine Mutti, damit sie dir mein Posting vorliest, wenn du nur jedes dritte Wort davon verstehst.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

meine Mutter und Vater sind tot.

Na komm Milchbubi, nicht gleich ausrasten.

Ich kann nur eines sagen: Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun

Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte einer sein.

und baba....ab in die DAU/Troll kiste...

--

ein hinweis unter freunden....deine volk schul lehrerin war nicht gut...
er hats als original samsung gekauft....

aber auf der anderen seite...das ist der grund warum ich corsair kaufe....und wo corsair draufsteht ist immer guter speicher drin.

--

nie Volksschule besucht!

Ehrlich gesagt kann ich hierbei anhand deiner Schilderung keine gravierende Fehlleistung der RMA-Abteilung bzw. des Mitarbeiters erkennen. Man hätte nach dem 2. Austausch seitens des Kunden vielleicht drauf bestehen sollen den Riegel mal kurz in den Testrechner der Firma zu stecken was vermutlich ohne motschgern gemacht worden wäre (ist ja für die Leut dort selber peinlich). Aber das wars auch schon.

Gruss, Bucho

Hätte sie auch OHNE zu fragen selber machen können, dass wäre Service!

mfg
Andy
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Ja da hast du recht. Aber es ist doch nichts dabei dies selber vorzuschlagen wenn der schon nicht draufkommt. Oder? Auf jedenfall besser als zwei weitere male mit hinnigen Speicher nachhause zu kommen. Soviel wird der Kunde wohl seinen Mund aufkriegen.

Gruss, Bucho

wie wärs mit nicht kompatibel und nicht hinnig? Wäre doch auch eine Möglichkeit?

Laut Kartoffel hat der "rma- Mann" ja auch festgestellt, dass der Speicher nicht funktioniert.

Und nicht kompatibel auf 4 PC's (Kunde, Kartoffel, Ditech PC)? Theoretisch möglich....aber eher unwahrscheinlich!

mfg
Andy
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Sicher, ich hätte es gleich nach dem ersten Umtausch gemacht, aber der Kunde hat anscheinend nicht daran gedacht. Sicher ein Fehler, aber der Verkäufer (der ja für die rma zuständig ist) hätte dies schon von Haus aus machen sollen. Vielleicht nicht nach dem ersten Umtausch, aber auf jeden Fall nach dem zweiten. Allein schon deswegen, dass er den Kunden endlich "los" wird

mfg
Andy
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Ditech sollte grundsätzlich alles testen bevor es verkauft wird?

Wie wärs mit pre-sale testing und mit pre-sale testpauschale?

ja ja

Und wieder einer der nicht richtig gelesen hat! Hab ich was von "ALLES testen" geschrieben??? NEIN!!!

Aber wenn ich als Verkäufer einem Kunden viermal!!! einen kaputten Speicher verkaufe hats was....da würd ich sofort stutzig werden!!!

mfg
Andy
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ich gebe es zu, ich habe die kake gar nicht gelesen.
wollte nur bissl streiten. ich kann und will nicht jeden dreck der hier steht
lesen.

Mußt auch nicht, aber dann bitte auch keine "Kake" als Antwort schreiben

mfg
Andy
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allso ich finde das halles recht ärgerlich und auch lustig
Ich habe bis jetzt nur positive Erfahrungen mit Ditech + RMA
Wir machen sicher eine Menge umsatz bei Ditech und das einzige was wirklich mangelhaft ist sind die NoName Netzteile aber damit muß man rechnen bei diesem Preis.

Wenn DT jetzt einen pre-sale Test machen würde dann würden die Preise extrem steigen denn dazu braucht mann personal und ich kenne wirklich kein geschäft wo das geschieht

also ich kann DT und das ganze Team nur loben und habe bzw. werde es auch weiterempfehlen

hier kommt ohne das ich viel nachdenk der neid auf die Fa.Ditech zum vorschein...weil was anderes kann ned sein...
ausser kopfschütrtel nur mehr kopfschüttel!
ausserdem:
ich kauf beim ditech nur samsumg rams...
aber einen gefälschten... den hab ich noch nier gesehn!

a bisi übertreiben is ja gut...aber das grenzt schon an märchen!!
lg
papa

Welchen Neid meinst du?
Der Thread stammt ja von Kunden und nicht von Konkurrenten.

auch da ist der naid nicht von der hand zu weisen
lg
papa

Neid des Kunden einem Händler gegenüber. Naja, find ich weit hergeholt.

jojo..aber es ist leider so...

lg
papa

Und woraus schliesst du das? Ich hätts eher in die Rubrik "alltagsgefrusteter
Kunde heischt um öffentliche Aufmerksamkeit" oder eine ähnliche eingeordnet.

*gg*
vieleicht uist es nicht neid..oder der falsche ausdruck dafür...eher der selber eingeredete händlerhass!
lg
papa

Ich kanns irgendwie schon verstehen. Hie und da läufts sowieso nicht so gut (wir kennen das alle), da kommt dann so eine Sache gerade recht um das Maß voll zu machen.

Gruss, Bucho

was hat eigentlich dagegen gesprochen, nach dem 2. mal "defekter speicher" dem rma typen zu sagen und den riegel, den ich jetzt mitnehme, bitte gleich vor ort testen, damit ich sicher sein kann, dass das ding pfunziwunzifunztatatut bevor ich damit nach hause komme?
(aber eh klar... so wie man ausser pech nur noch pech hat, so leicht redet sichs als aussenstehender und vor allem wenns schon passiert ist....)
lg
Dreamer030

Dagegen hätte gesprochen:

2.) Die "Testpauschale", was ich unter normalen Umständen glatt einsehe.

Aber vor allem:
1.) Wer rechnet denn schon damit !!!

... Dass er als Defektersatz wieder defekte Ware bekommt. Und dann nochmal, und dann NOCHMAL ...
Beim vierten Besuch ward ja dann auch beschlossen, der Artikel selbst kann uns gestohlen bleiben - es muss eine andere Marke her, und diesmal ein "rechter" Markenriegel, auch wenn's Aufpreis kostet.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

najo....spätestens nach dem ersten tausch hätte ich echte markenware verlangt...
und bei dem lustigen austausch vorschlag mal nach dem chef verlangt....
aber wie ich ditech kenne lässt es der händler nicht auf sich sitzten......ist der ruf einmal runiert wird man als händler ja schnell in einem atemzug mit goldadler genannt...

--

Servus, Karltoffel,

offensichtlich hast Du wirklich sehr schlechte Erfahrungen bei DiTech gemacht, schade. Ich hatte Gott sei Dank noch keine Probleme dort, und kann das Geschäft eigentlich nur empfehlen.

Zwei Sachen noch:

Das sofort mit der Testpauschale 'gedroht' wird, habe ich auch schon erlebt, allerdings bei einem nicht mehr existierenden Händler, resultiert wahrscheinlich daraus, daß man lieber vorher darauf hinweist, um nachher keine Streitigkeiten zu haben.

Bucho hat es schon angesprochen: Warum habt Ihr (zumindest beim zweiten Umtausch) nicht vorgeschlagen, den Speicher vor Ausfolgung zu testen. Ich weiß schon, der Mitarbeiter hätte selber draufkommen können, aber es hätte Euch einen Weg erspart.

Schönes Leben noch und ich hoffe, Du hast den Hardwarehändler Deines Vertrauens!

mfG

T.F.M.

er wollte sein neues Auto ausführlich testen (nicht aber die Ram´s)

bzw. mein Bekannter wollte unsere Freundschaft testen.

--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

.. spätestens beim 3 Mal hättest du klüger handeln müssen.

Warum hast du dir die Speicher nicht austesten lassen?

http://forum.geizhals.at/t232580,1351745.html#1351745
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

ich habe auch noch nie gehört dass der ditech testpauschalen kassiert,
das wäre wirklich pfui!

außer du warst du so arrogant, und die haben du zum teufel geschickt.

anders kann ich mir es nicht erklären.

+v2

bla bla bla

gehts was hackln

?????????????????????????????????????????????

Warum zum Teufel machst du 3 eigenständige Threads auf ????

Hätte das nicht auch in EINEN EINZIGEN gepasst ???

Meine Wasserkühlung

*bussetu*...draussen wurde es schon hell, die äuglein waren schon schwer,...ächz

nö...zuviele zeichen.....

einen thread aufmachen, zeichen bis max erreicht, dann re:, zeichen bis max, dann re(2):, ...
ich glaub du brauchst dringend schlaf

Gute Geschichte WGK, hat mir sehr gefallen!

So eine RMA Geschichte ist klassisch.

Kunde STUR bis zum geht nicht mehr - vollkommen verblödet, denn Einsicht hätte das Problem gelöst.
Das Problem lag ja eindeutig nicht bei der Ware und nicht beim Händler sondern bei dem Kunden.
Ergo wäre der Fall für mich erledigt. karte funktioniert. Ohne weitere Diskussionen, denn Arbeitszeit ist kostbar, und die will ja der Kunde ja nicht wirklich zahlen. Kunde ist König, aber bekommt dadurch noch lange keine Narrenfreiheit.
Außerdem ist klar daß in so einem Fall das Geschäft zu 80% einen Verlust macht, bei einem Umtausch. (Ware gebraucht, nicht ohne Abschlag wiederverkaufbar)

Wäre der Kunde mit allem drum und dran (zubehör, schachtel usw.usf.) hingegangen und hätte direkt um einen Austausch gebeten, weil Fehlkauf, und wäre er korrekt genug gewesen den geringen Preisabschlag zu akzeptieren, wären alle happy mit der jeweiligen Lösung gewesen.
So wie man in den Wald hineinruft, so kommt es zurück.

Da wird um Ware im Wert von 50Euro vielleicht 30min diskutiert und so mancher Kunde glaubt auch noch er ist was besseres....(weil so mancher totaler Ignorant glaubt, sein Doktor- / Diplomtitel o.ä. ist ein Freeway Ticket für die Arroganz den ServiceLeuten/Geschäft gegenüber)

Wie soll das gehen: ein Kunde verlangt Einsicht, wenn er dem Menschen gegenüber keine zeigt???

Grüße! - Euer CJ3

....Someday you will pay for the yesterday.....

Invaders!

Enjoy the good old games!

Den Verkäufer bewundere ich.

Ich würds ihm zwei mal höflich erklären, dann weniger höflich und dann würde ich den nächsten dran nehmen.

des is a gute taktik, sehr kundenfreundlich und sinnvoll,

stell dir vor jeder würde so miteinander umgehen. Wenn ich mit dir rede und du verstehst es dreimal nicht drehe ich mich dann um und rede mit jemand anderem?

Außerdem, eventuell WILL oder KANN der Verkäufer das Problem gar nicht verstehen, oder aber es ist ihm einfach wurscht (genau diesen Eindruck bekommt man oft genug bei Ditech).

Ich kann mich an einige Probleme die ich selbst dort hatte erinnern, Fakt ist nicht hingehen und Bekanntemkreis davon abraten, aber es gibt anscheinend immer noch genug andere die sich gern das Blaue vom Himmel vorreden lassen von sehr kompetenten und bemühten Verkäufern

, wenn du dort stehst und hörst was teilweise empfohlen, verbaut etc. wird, wird dir schlecht, du weißt das Probleme vorprogrammiert sind, andererseits siehst du, wies bei der RMA zugeht, und weißt dass die ganze Geschichte nur schlecht ausgehen kann.

Aber um zu deinem Statement zurückzukommen, warum das ganze nicht noch radikaler, beim ersten mal freundlich, beim zweiten mal unfreundlich beim dritten mal gib ihm eins mit der Faust dann wird er schon ruhig sein.

Ich kaufe seit Jahren bei Ditech und werde das wie es aussieht auch weiterhin tun.

Bin noch nie schlecht beraten worden, hatte schon einige RMA Fälle und habe immer Problemlos sofort ein Tauschgerät erhalten.

Was willst mit so einem Kunden gross reden?

Sieht man doch. Der Verkäufer blieb die ganze Zeit höflich. Was hats gebracht? Nix. Der Kunde ist so oder so unzufrieden, also wirds wurscht sein.

Hätte er agiert wie ich das beschrieben habe, wäre das selbe Ergebnis dabei heraus gekommen, aber mit wesentlich weniger verschwendeter Zeit.

was mir auffällt ist, dass je größer ein Händler, der zugleich billig ist und die Ware auch gut gelagert und vor allem auch verfügbar hat immer in den neg. Erfahrungen von Kunden hineingezogen wird.

Sind wir uns mal ehrlich: Das etwas nicht funktioniert kann dir überall passieren. Das man beim Ditech auch mal warten muss is klar wenn er halt so viel Kunden hat, und das viele Menschen anders über die Beratung von den Mitarbeitern denken ist auch logisch, man sieht es ja auch bei den ganzen amd vs. intel threads und ähnlichem.

Man muss sich ja nur anschauen wieviele threads in den letzen 30 Tagen, die im Prinzip immer wieder die gleichen Sachen beschreiben die aber imho sehr oft verständlich sind und eigentlich nichts negatives trotz diverser Kritiken gepostet werden...

Ist meiner Ansicht nach trotzdem nicht clever, irgendwann erwischt du dann einen Kunden der wirklich Stunk macht, herumbrüllen anfangt etc. und wenn du dann selbst unfreundlich wirst gleich mit Ehrenbeleidigung etc. kommt. Unfreundlichkeit bringt selbst bei aussichtslosen Fällen nichts - ganz abgesehen davon dass es einfach unmöglich ist (wäre es mein Geschäft und ich sehe "meinen" Verkäufer so agieren würd ich ihm das deutlich machen - schließlich kann das jeder andere Kunde auch so sehen (Stichwort: des könnt mir auch passieren)) - besser höflich aber bestimmt auf die (einzige) Lösung des Kundenproblems hinweisen. Sollte er dazu nicht in der Lage sein, weil er den ganzen Tag schon genervt wird, liegts vielleicht an ihm und nicht nur an den Kunden.

Wie auch immer, ich find die Typen dort wahnsinnig arrogant und eingebildet, insbesondere der Typ von der RMA - hat zB wörtlich über die Technik gesagt, dass die keine Ahnung haben, über andere Mitarbeiter, dass diese keine Rechte haben sondern "gefälligst" ihn zu fragen haben etc.

Wie gesagt wenn ich der Chef wäre, und ich "erwische" ihn mehrmals dabei wirds mir dann auch zu bunt.

Will aber kein was wäre wenn Spiel betreiben, bin nicht der Chef, allerdings auch kein Kunde mehr

>besser höflich aber bestimmt auf die (einzige) Lösung des Kundenproblems >hinweisen

Das hat er ja wohl gemacht. Hat nichts gebracht

>allerdings auch kein Kunde mehr

Ja damit wird der Ditech jetzt wohl leben müssen...

RMA:
Tja mann kann es sich leicht machen ( dem RMA mann schwer ) oder mann testet des zeugs selbst mit ein paar tools und macht ne gscheite fehlerbeschreibung dann gehts auch schnell beim umtausch

so nun zu den goldi geschichten
Kann es sein das bei der besagten Firma die phil. war das kunden so behandelt werden und der Mitarbeiter angehalten wurde so zu reagieren

Verkäufer:

Bin mit den meisten Verkäufern beim Ditech sehr zufrieden aber es gibt auch Verkäufer die ne menge schwafeln --> klar is ein zyxel Router besser als ein Netgear nur kostet er ach dass 4 - 6fache

Eine klasse sache wäre es wenn es eine kassa ohne beratung für selbstabholer ( reservierung ) geben würde zumindest wenn viel los ist

mfg mmh
cpu.cool@chello.at

> Eine klasse sache wäre es wenn es eine kassa ohne beratung für selbstabholer (
> reservierung ) geben würde zumindest wenn viel los ist

DAS wär DER hammer

ich finds auch mühsam,dass ich mir (unabhängig vom geschäft) oft 5-6 beratungsgespräche der anderen kunden geben darf (die mitunter eeeeewig dauern) bevor ich zu meiner 2 min aktion (online reserviertes zeugs ZAHLEN,MITNEHMEN UND GEHN) dran komm

da sehr viele kunden genau wissen was sie wollen (bzw vl grad mal noch wegen einem preis für ein alternativprodukt nachfragen) würd sich eine eigene kassa auszahlen. reduziert die wartende menge sicher ungemein

DO NOT ANSWER MY POSTING(S) IF YOU AIN'T GOT ANY HELPFUL COMMENT !!!

> >allerdings auch kein Kunde mehr
>
> Ja damit wird der Ditech jetzt wohl leben müssen...

Wenn das deine Firmenphilosophie wäre, kannst ja nur froh sein, dass du NICHT selbständig bist.

So denkt insgeheim (fast) jeder Selbstständige

so denken kann er ruhig, solange er nicht so handelt

Was willst von so einem Kunden?

Der kommt sowieso nie wieder, weil er GLAUBT er sei im Recht.

Das werden auch die Leute hinter ihm gedacht haben (einer davon hat ja diesen Thread gestartet) und das voll einsehen wenn er einfach den nächsten dran nimmt

ich will in "meinem" Geschäft kein Theater, das ist schlecht für mich, den Kunden aber vor allem die anderen Kunden bekommen es auch mit.

Höflich bleiben (man muss ja trotzdem nicht nachgeben) verhindert zumindest dass

a) andere Kunden im Geschäft eine schlechte Meinung bekommen
b) vielleicht sogar dass der Kunde seinem Bekanntenkreis schlechtes erzählt

zu:
> Das werden auch die Leute hinter ihm gedacht haben (einer davon hat ja diesen
> Thread gestartet) und das voll einsehen wenn er einfach den nächsten dran
> nimmt

ich glaube dass andere Kunden (zähle mich zB auch dazu) schon mitkriegen, dass jemand sich nicht auskennt oder im Unrecht ist, aber wenn ich manche Verkäufer miterlebe (wie sie Kunden verbal misshandeln, bzw. herablassend agieren oder einfach nur Schwachsinn reden) dann denke ich mir meinen Teil über das GEschäft.

Stell dich mal bei Ditech an und lausche den "Empfehlungen" der werten Verkäufer (gegenüber komplett Ahnungslosen)

bin da voll deiner Meinung aber:

Die könntest deine Spezial-Tips direkt an Ditech schicken am besten z.H Geschäftsführung, denn ohne Fremdhilfe werden die sicher nicht weiterkommen.

Oder, mach doch deinen eigenen PC-Kebap-Laden auf, und mach es besser als
alle anderen.

he he, net schlecht

Danke, aber ich will nicht in deiner Branche herumwildern.

Abgesehen davon, dass ich dann wohl jeden Tag mit Leuten wie dir zu tun hätte, worauf ich dankend verzichten kann.

Garantieabteilungen sind auch vom Verkauf normalerweise getrennt.

Hast jetzt schnell einen Psychokurs beim AMS absolviert, den du jetzt hier anbringen willst?

Sorry, ist irrtümlich an Dich gegangen, sollte aber an Penguin gehen.

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