go2shop.at (Menrath) - Garantiebestimmungen, wir schei**en drauf

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go2shop.at (Menrath) - Garantiebestimmungen, wir schei**en drauf (16 Beiträge, 875 Mal gelesen)

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Hi !

Da das anscheinend öfters vorkommt, möchte ich gerne wissen, ob noch jemand diese Erfahrung gemacht hat.

Ich habe einen Router bestellt und nach 2 Wochen bekommen (1 Woche angeblich Bankweg für *TRÖT*kassa und 1 Woche für die POST ???). Das Ding bekam ich unfrei und er war kaputt. Naja kann ja vorkommen.

Die Rücksendung war nur frei möglich, da sonst die Ware nicht angenommen wird. Es vergehen wieder 2 Wochen (angeblich 2x Postweg) und die Sendung war wieder unfrei. Jetzt machen die Versandkosten bereits 15% vom Kaufwert aus.

Dazu muß ich noch sagen, das der 2. Router auch ausgepackt war und eine Firmware enthielt, die normalerweise nicht in den ausgelieferten Geräten drinnen ist.

Übrigens habe ich nicht dort gekauft weil er der billigste ist (weit weg davon), aber sonst liefert kein Ö-Händler OVISLINK Produkte.

ciao, stupsi

Kommt mir bekannt vor

Bald schreib ich Dir, was passiert. Hab Kontakt zum Internet-Ombudsmann aufgenommen. Bis jetzt hat man mir einen Gutschein angeboten

. Ich will Geld und Versandkosten zurück. Schaun wir einmal.

> Garantiebestimmungen, wir schei**en drauf

Verstehe ich nicht, was der Vorgang mit Garantie zu tun hat. Für mich klingt das nach klarer Gewährleistung. Garantie gibt der GeräteHERSTELLER und der war doch nicht in Deinen Kaufvorgang eingebunden, oder?

> 1 Woche angeblich Bankweg für *TRÖT*kassa und 1 Woche für die POST ???

Die Angabe der Werktage wäre sinnvoller gewesen, aber egal. Bei der Post kommt's darauf an, ob als Brief (Päckchen) oder als Paket (dauert etwas länger). Bankweg sind maximal drei Tage, aber vielleicht schaut Dein Händler nicht jeden tag auf sein Konto.

> Das Ding bekam ich unfrei

War das überraschend für Dich? War etwas anderes vereinbart?

> Die Rücksendung war nur frei möglich,

Macht nix, wird Dir vom Verkäufer ersetzt. Daher betrifft Dich nicht:
> Jetzt machen die Versandkosten bereits 15% vom Kaufwert aus.

Jaja lieber Beta, dir gehts wie immer nur darum, zu Wiedersprechen. Fakt ist, das ich immer für die Versandkosten aufkommen muß und das darf so nicht sein. Der Verkäufer ist für mich als ENDKUNDE sehrwohl für die Garantie ausschlaggebend - ich bin kein HÄNDLER !!!. Der Garantieerfüllungsort ist immer noch beim Verkäufer und bei Onlinegeschäften (Fernabsatz) dürfen mir sowieso keine Kosten entstehen. Mir wurde übrigens nichts rückerstattet.

Zur Versanddauer muß ich noch sagen, daß der Amazon aus DE drei (3 !!!!) Tage braucht und nach Traun ca. 5-7 Arbeitstage ??? und zudem mußte ich einen Lastschriftenauftrag unterschreiben und valuta war ein Tag (Sonntag bestellt) nach der Einreichung bei der Bank am Dienstag und Versand (mail bekommen) war angeblich Freitag (Ware war lagernd). Der Poststempel war aber vom Dienstag (nächste Woche). Wenn ein Händler das Onlinegeschäft nicht beherrscht, so soll er das auch wo in seiner Homepage vermerken.

Fakt ist, obwohl ich nicht so gerne in DE bestelle (ausser Amazon), ich werde mir in Zukunft vielleicht doch mal die DE-Händler ansehen, wenn es bei uns nicht ausreichend verfügbar ist.

Adios,
Philipp

Lieber stubsi0815, ich denke doch, dass du dich hier ein wenig verheddert hast.

Der Verkäufer ist für dich als Endkunde immer Ansprechpartner für die GEWÄHRLEISTUNG; für GARANTIE ist er - wenn nicht er (sehr selten) der Garantiegeber ist - keineswegs zuständig - kann dir aber bei der Abwicklung (gegen Bezahlung oder auch aus reiner Menschenfreundlichkeit) behilflich sein. Bei einem GEWÄHRLEISTUNGSFALL steht dir - zumindest in Österreich - der Ersatz der Sendekosten zu, bei GARANTIE sind hingegen die Garantiebestimmungen zu beachten.

Euer CWsoft-Team

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Das ist aber unverständlich. Ich habe in den ersten 6 Monaten doch auf jeden Fall Garantie und Gewährleistung. Soll das heissen, in den ersten 6 Monaten bin ich der blöde und dann bezahlt mir der Verkäufer die Versandspesen - wenn, dann eher umgekehrt. Da alle Händler es eher so abhandeln wie ich es mir immer erwarte, dann kann ich mir es nicht vorstellen, daß es bis dato immer ein "Zuckerl" war. Während der Garantiezeit (min. 6Monate ab kauf) dürfen mir für Reparaturen, Austausch,... keine Kosten entstehen, sonst wäre ja jeder der per Versand bestellt ein Vollkoffer.

Stupsi

Lieber Stupsi, ich bin entsetzt! Jetzt haben Dir schon soviele User inkl. (ein Händler) erklärt, was Gewährleistung ist und was Garantie und wie sich diese beiden - grundlegend verschiedenen - Dinge unterscheiden - und dann kommst Du mit so einem Posting?!

Bitte nimm Dir die Zeit und alles Hirn und lies Dir die paar Postings bitte GENAU durch:

http://forum.geizhals.at/t155611,820124.html#820124
http://forum.geizhals.at/t155611,820127.html#820127
http://forum.geizhals.at/t155611,820130.html#820130
http://forum.geizhals.at/t155611,820132.html#820132

...es sei denn, Du willst gar nichts über Deine Rechte wissen. Dann allerdings gibt's auch kein Jammern!

GrummelGrumpf

Bitte informiere dich, wenn du mir nicht glaubst. Garantie hast du nur, wenn jemand Garantie geben will, Gewährleistung hingegen ist gesetzlich geregelt. Wie ich sehe, hat dir GrummelGrumpf schon ein paar Links geschickt, zu deinen Rechten als Konsument hätten wir auch eine kleine Sammlung: http://cwsoft.at/?seite=/seiten/wissen/recht.php&0id=208&1id=238

Euer CWsoft-Team

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Begriffe hin, Recht her - Ich habe etwas gekauft, das der Händler evt. selbst verschuldet gekillt hat. Warum soll ich nun noch zusätzlich Geld ausgeben für einen Umtausch. Und wenn er es nicht war, so war es eben schon und dann ist es mir ebenfalls egal. Das ist aber das Risiko eines Händlers, wenn die Ware defekt ist. Dafür streift der Hädler auch eine Marge ein.

Schuld bin sowiso ich alleine, weil ich diesmal nicht wie immer bei DiTech (ihr seid natürlich genauso gut aber weiter weg) gekauft habe (er hat es nicht gehabt). Soetwas würde der sich nicht einmal einfallen lassen. Wenn ich das Teil direkt in Taiwan bestellt hätte, hätte ich sicherlich bessere Karten für einen Umtausch und billiger wäre es auch (Taiwan + DHL = billiger als in AT).

Stupsi

P.S.: Soll ich den Titel noch umbenennen auf "... Gewährleistungsbestimmungen, wir ..."

Ich wollte dir eigentlich nur helfen.

Denn nur der, der seine Rechte halbwegs kennt, kann sie auch durchsetzen. Wenn jemand schon im Vorfeld zeigt, dass er sein Recht nicht mal ansatzweise kennt, wird bei unseriösen Geschäftspartnern sehr schnell eingeseift.

Nachdem wir das ohnehin nicht vorhaben

, stellen wir eine Zusammenstellung der wichtigsten Gesetzespassagen gleich auf unserer Webseite zur Verfügung. Ein informierter Kunde ist für uns allemal der bessere Kunde, weil es so kaum zu Missverständnissen (mit allen nachfolgenden Problemen) kommen kann.

Euer CWsoft-Team

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Ja, Sorry und Dank.

Was mich nur ärgert ist, daß diese Vorgehensweise auch nicht in deren AGBs abgedruckt ist :

--
Gewährleistung:
Allfällige von MENRATH BUSINESS-EDV zu vertretende Mängel werden nach dem Ermessen von MENRATH BUSINESS-EDV entweder durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung behoben. Wandlung oder Preisminderung wird ausgeschlossen. Bei unentgeltlichen Geschäften trifft MENRATH BUSINESS-EDV keinerlei Gewährleistungspflicht.
--

Mit welchem Recht verarschen die nun die Kunden ? Da steht nichts davon, daß ich alle Kosten und Spesen übernehmen muß, wenn ein Gewährleistungsfall eintritt. Die lassen sich sowieso von Freunden positiv bewerten, denn vor 2 Wochen waren die plötzlich auf 3,61 und jetzt wieder auf ~2.3. Also da dürften andere auch Probleme gehabt haben.

Ciao, Stupsi

Nochmal zu deinen Rechten:

1. KEIN HÄNDLER kann deine Rechte, die du nach dem Konsumentenschutzgesetz hast, gegen das Gesetz einschränken.

2. DU ALLEIN, nicht der Händler, hast das Recht, zu bestimmen, ob du lieber Austausch oder Verbesserung haben möchtest (es gibt da wohl auch im Gesetz Ausnahmen, aber eher selten anwendbare). Nur bitte "Austausch" nicht mit "Sofortaustausch" gleichsetzen.

3. WANDLUNG oder PREISMINDERUNG AUSZUSCHLIESSEN ist - siehe Punkt 1. - von Seiten des Händlers nicht möglich. Tritt aber nur dann "in Kraft", wenn Austausch/Verbesserung fehlschlagen.

4. Du übernimmst KEINE Kosten und Spesen im Gewährleistungsfall. Das ist einer der Unterschiede zwischen Gewährleistung und Garantie, die ich versuche, dir beizubrigen.

5. Bitte, wenn schon ein Händler versucht, dir zu deinen Rechten (bzw. zum Wissen über deine Rechte) zu verhelfen, dann hilf ihm wenigstens ein bisserl. LIES ENDLICH, was ich dir schon die längste Zeit anempfehle! Zum Beispiel hier: http://cwsoft.at/?seite=/seiten/wissen/recht.php&0id=208&1id=238 So viel, dass du es nicht lesen könntest, ist es doch auch nicht - und ES BRINGT GELD. Dein Geld.

Man bekommt doch langsam den Eindruck, du wehrst dich mit Händen und Füßen, deine Rechte überhaupt zu erfahren bzw zur Kenntnis zu nehmen.

Euer CWsoft-Team

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Warum soll ich noch mehr Aufwand treiben. Wenn der Händler will, das er gut im Licht steht, so hätter nicht diesen Weg gewählt. Er dachte, er erspart sich auf diesem Wege nochmals ~€10.- . Ich stelle mich sicherlich nicht hin und prozessiere hier wegen einer Summe, die es nicht wert ist, damit unsere Gericht (die sowieso wegen solchen Praktiken überlastet sind) zu beauftragen. Da nehme ich nie doch lieber meine Tastatur zu hand und möchte, daß es so viele Forumsleser wie nur möglich mitbekommen, die dieser Händler ist. Ich poste ja keine Lügen und Unwahrheiten, aber passende Kritik kann ich hier (und dafür ist das Forum ja da) posten.

Nochmals : Dieser Händler ist nicht zu empfehlen, wenn jemand auch Garantie/Gewährleistung für sein Produkt benötigt.

ciao, Stupsi

P.S.: Diese Firma meldet sich auch nicht auf Fragen !

Warum soll ich noch mehr Aufwand treiben. Wenn der Händler will, das er gut im Licht steht, so hätter nicht diesen Weg gewählt. Er dachte, er erspart sich
auf diesem Wege nochmals ~€10.- . Ich stelle mich sicherlich nicht hin und prozessiere hier wegen einer Summe, die es nicht wert ist, damit unsere Gericht (die sowieso wegen solchen Praktiken überlastet sind) zu beauftragen.

Ich bedaure wirklich, für Dich in meinen Intentionen so unverständlich zu sein. Wenn du aber davon ausgehst, dass "er gut im Licht steht" oder stehen will, so überschätzt du einerseits die Rolle von Geizhals beträchtlich, andererseits unterschätzt du deine Möglichkeiten, dein Recht (das du erst mal kennen musst) durchzusetzen. In deinem Fall bräuchte es gar kein Gericht. Aber das interessiert dich gar nicht - das erschüttert mich.

Da nehme ich nie doch lieber meine Tastatur zu hand und möchte, daß es so viele Forumsleser wie nur möglich mitbekommen, die dieser Händler ist. Ich
poste ja keine Lügen und Unwahrheiten, aber passende Kritik kann ich hier (und dafür ist das Forum ja da) posten.

Habe ich gesagt, du mögest das nicht tun? Das ist doch keine "entweder/oder"-Entscheidung, sondern eine "sowohl als auch": Das unrechtmäßig einbehaltene Geld zurückzubekommen UND der Welt unseres Forums deine Erfahrungen mitzuteilen.

Was mich ebenfalls bestürzt, ist, dass du meine ernsthaften Versuche, dir zu helfen, deine Rechte kennenzulernen und durchzusetzen scheinbar als unerträgliche Kritik empfindest und beantwortest. Verstehe ich nicht, muss ich aber wohl akzeptieren.

Euer CWsoft-Team

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> zu Wiedersprechen

"Wiedersprechen" tu ich selten, öfters widerspreche ich, aber auch nur dann, wenn's notwendig ist.

> Fakt ist, das ich immer für die Versandkosten aufkommen muß und das darf so
> nicht sein.

Wenn Du - so wie hier - die Sache als Garantiefall abwickelst, dann "darf" das durchaus sein, wenn es in den Garantiebestimmungen so festgelegt ist.

> Der Verkäufer ist für mich als ENDKUNDE sehrwohl für die Garantie
> ausschlaggebend

Nein! Der Verkäufer ist für die gesetzlich geregelte Gewährleistung zuständig. Für die Garantie ist normalerweise der Hersteller zuständig.

> Der Garantieerfüllungsort ist immer noch beim Verkäufer

Nein! Der Garantieerfüllungsort ist normalerweise der Sitz oder die Vertretung des Herstellers. Ist aber sicher in Deinen Garantiebestimmungen nachzulesen.

> Zur Versanddauer muß ich noch sagen, daß der Amazon aus DE drei (3 !!!!) Tage
> braucht und nach Traun ca. 5-7 Arbeitstage ??? und zudem mußte ich einen
> Lastschriftenauftrag unterschreiben und valuta war ein Tag (Sonntag bestellt)
> nach der Einreichung bei der Bank am Dienstag und Versand (mail bekommen) war
> angeblich Freitag (Ware war lagernd). Der Poststempel war aber vom Dienstag
> (nächste Woche).

Wenn Du das verständlicher ausdrücken kannst, nehme ich gerne dazu Stellung. Jetzt erahne ich nur soviel:
Sonntag online bestellt
Montag hat der Händler Deine Bestellung bearbeitet
Montag hat der Händler begonnen, den Kaufpreis von Deinem Konto einzuziehen
Dienstag wurde der Kaufpreis Deinem Konto abgebucht
Freitag wurde der Kaufpreis dem Konto des Händlers gutgeschrieben und er hat die Ware verpackt und zum Versand bereitgestellt
Am Dienstag ist die Ware zur Post gegangen. War Montag vielleicht ein Feiertag? Und Du hast Recht, das hätte er auch noch Freitag schaffen können.

> Fakt ist, obwohl ich nicht so gerne in DE bestelle (ausser Amazon), ich werde
> mir in Zukunft vielleicht doch mal die DE-Händler ansehen, wenn es bei uns
> nicht ausreichend verfügbar ist.

Wenn ein Gerät in Österreich nicht verfügbar ist, ist der Bezug aus Deutschland eine überlegenswerte Alternative.

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