Ziemlichen Ärger mit Tele2 Complete

Ziemlichen Ärger mit Tele2 Complete (57 Beiträge, 2499 Mal gelesen)

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Ich habe einem Freund bei der Installation von Tele2 Complete für einen enbündelten Telephonanschluß assistiert. Das Broadband/VoiceIP Router haben wir unter Win98 per USB angebunden. LAN-Anbindung war leider nicht möglich, da die NIC einen Interrupt-Konflikt mir sich brachte - das übliche Karten-Wechsel-Dich-Spielchen wollte ich mir nicht antun - daher USB-Anbindung.

* Erstes Problem - in der wunderbaren Anschluß-Anleitung von Tele2 steht KEIN Wort, dass die USB Treiber für den Router installiert werden müssen. Die Treiber waren zwar gleich von der Tele2-CD manuell installiert. Aber für jemanden, der mit dieser Materie nicht so firm ist, wäre schon jetzt Schluß gewesen.

* Dann das webbasierte Procedere für die Freischaltung durchgeführt - Eingabe der Userdaten, etc. Dann kommt der Dialog, innerhalb von 12 min ist das System aktviert. Nur hier kommt ständig in der 10. Minute dieses Countdowns ein Abbruch - dieser wird in der Web-Oberfläche des Routers angezeigt - Fehler in der WAN-Konfiguration - zurück zum Start

* Nun nach dem x-ten Versuch hat mein Freund die Hotline angrufen. Ewig in der Warteschlange - dann eigentlich, die ganzen Schritte die wir die ganze Zeit schon getätigt haben noch x-mal auf telephonische Anweisung hin. Änderungen von DHCP des Routes auf statische Adressen haben keine Änderung gebracht. Dann nach einer halben Stunde telephonieren ist dann mein Freund 'zufällig' aus der Leitung geflogen.

Hat jemand einen Tipp - außer nocheinmal die Hotline zu bemühen?

21.11.2005, 20:47 Uhr - Editiert von nergal, alte Version: hier

Ewig in der Warteschlange

glaubst du bist der einzige anrufer?

Dann nach einer halben Stunde telephonieren ist dann mein Freund 'zufällig'
aus der Leitung geflogen.

blödsinn - was sollte das dem agent bringen? da du ja höchstwahrscheinlich wieder anrufen wirst

PS: USB ist schrott.. kauf dir eine netzwerkkarte und häng den router dort dran..
dann gehts sicher sofort

I google, therefore I am
nico

21.11.2005, 20:29 Uhr - Editiert von nico, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

blödsinn - was sollte das dem agent bringen? da du ja höchstwahrscheinlich
wieder anrufen wirst

Warst Du dabei? Nein - also spar die solche Kommentare bitte!

PS: USB ist schrott.. kauf dir eine netzwerkkarte und häng den router dort
dran..
dann gehts sicher sofort

Zum Mitschreiben - der Abbruch wird vom Router bei der Feischaltungsequenz generiert - hat also nicht mit der Anbindung Router-Compter zu tun.

Warst Du dabei? Nein - also spar die solche Kommentare bitte!

nein aber ich kenne genug callcenter und habe mehr erfahrung als du mit irgendwas je haben wirst - keiner legt auf ausser du warst unhöflich

I google, therefore I am
nico

Mein Feund war mehr als höflich - aber nach einer mehr als einer halben Stunde war der Callcenter Agent scheinbar auch am Ende seines Lateins - daher unser Verdacht warum das Gespräch so plötzlich endete.

und habe mehr erfahrung als du mit irgendwas je haben wirst

Wann Du meinst...

aber nach einer mehr als einer halben Stunde war der Callcenter Agent
scheinbar auch am Ende seines Lateins

und?
er ist ned dafuer da deine pc probleme aus der welt zu schaffen.
wenn du mit deinem router ned klarkommt kannst froh sein wenn er sich 20min mit dir abgibt. er haette auch sagen können: tut ma leid ich weiss nimmer weiter holen sie sich wen der sich auskennt..

ma es nervt das dauernd irgendwelche leute die keine ahnung haben immer irgendwelche vermutungen anstellen müssen

I google, therefore I am
nico

er ist ned dafuer da deine pc probleme aus der welt zu schaffen.

neeeeein... er wird bezahlt um mit den anrufenden mäderls zu flirten

ma es nervt das dauernd irgendwelche leute die keine ahnung haben immer
irgendwelche vermutungen anstellen müssen

eben, den gilt's zu helfen herr callcenteragent und nicht abzuspeisen.

22.11.2005, 02:19 Uhr - Editiert von patos, alte Version: hier

neeeeein... er wird bezahlt um mit den anrufenden mäderls zu flirten

was genau hast du an meinem satz nicht verstanden?
er wird nicht bezahlt der supergott zu sein und alles zu lösen was da irgendein anrufer herbringt.. die mitteln über telefon sind bescheiden.

I google, therefore I am
nico

was genau hast du an meinem satz nicht verstanden?

was du nicht an meinem?

wenn er ein internetproblem an seinem pc hat, dann hat die dienstleistende firma die im das internet anbietet das problem zu lösen. denn solange das internet bei ihm nicht funktiniert erfüllt die firma ihren teil des vertrages nicht.

drum ist die aussage: " er ist ned dafuer da deine pc probleme aus der welt zu schaffen."
falsch. genau dafür ist er da!

er wird nicht bezahlt der supergott zu sein und alles zu lösen was da
irgendein anrufer herbringt.. die mitteln über telefon sind bescheiden.

nun, aber ein computerproblem das die internetverbindung betrifft ist GENAU in seinem veantwortungsbereich!

wenn die internet verb. bis zum modem funktioniert und sein router spinnt geht das die firma gar nix an.
dann soll er sich an den routerhersteller wenden

I google, therefore I am
nico

wenn die internet verb. bis zum modem funktioniert und sein router spinnt geht
das die firma gar nix an.
dann soll er sich an den routerhersteller wenden

woher willst du wissen dass der router privat von ihm ist? grüsse die glaskugel von mir.

apropos, der voip router wird von tele2 zur verfügung gestellt und ist ein router/voip/modem kombi. ohne sein router geht das internet erst recht nicht.

ich will nur mal dazwischen funken und die gemühter beruhigen indem ich mal sage das es an win98 liegt

und das wenn so ein problem vorliegt es sicher nicht am anbieter liegt das problem zu lösen -> lokales Problem -> man hole sich einen edv betreuer oder einen "wenn wirklich nachweisbares lokales problem" kostenpflichtigen aussendienstechniker des anbieters.

indem ich mal sage das es an win98 liegt

sicher? oder die glaskugel von nico konsultiert

und das wenn so ein problem vorliegt es sicher nicht am anbieter liegt das
problem zu lösen

genau das weiss er nicht, der anbieter kann der fehler bei seiner seite auch nicht ausschliessen.

wenn wirklich nachweisbares lokales problem

soll der kunde deiner meinung nach der firma nachweisen er beisitze kein lokales problem oder sollte sich die firma zu allererst überzeugen alles ordnungsgemäss angeschlossen zu haben?

die firma soll dort einen techniker hinschicken, der steckt sein laptop an, wenns gleich geht -> kunde schuld -> zahlt.

ist leider meistens der einzige weg.

Wie kommt der Kunde dazu! Kunde bekommt ein komplett Paket. Router + Software + Anleitung! In der Anleitung steht groß drinnen für Win98 SE,WinME,Win2000 ,XP und geeignet für USB und LAN! Wenn USB nicht wirklich funktioniert - dann sollten UTA es auch nicht anbieten - ganz einfach!

ich meine ja nur in dem fall wo der kunden pc probleme macht, da kann der anbieter nix dafür

Außer wenn Du ihn böswillig und ordinär behandelst, wird kein Agent eines der namhaften Call-Center dich einfach aus der Leitung werfen. Und Tele2UTA wird von einem sehr renommierten, alles in allem recht guten CC betreut. Aber so große und komplexe Telefonanlagen tun mitunter sonderbare Dinge, die kein Mensch je begreifen wird.

Aber so große und komplexe Telefonanlagen tun mitunter sonderbare Dinge, die kein Mensch je begreifen wird.

Yup...unsere schreit einfach ab und zu "AAARRRSSCHHHLLOOOOCCHHH" in die Leitung, und es ist uns ein Rätsel woher das kommt *gg*

lg
Cereal

hehe

"an der behebung wird gearbeitet" *G*

ordinär behandelst, wird kein Agent eines der namhaften Call-Center dich
einfach aus der Leitung werfen

Der Umgangston war sicherlich nicht das Problem - mein Feund war mehr als freundlich - ihm wäre es sicherlich daran gelegen, dass die Leitung endlich funktonstüchtig ist. Da aber nach einem Gespräch über eine halben Stunde dieses plötzlich plötzlich beendet war, haben wir den Verdach geäußert, dass es dem Call-Agent reicht.

Ich kenn nicht die technischen Details der Tele2-Complete-Lösung nicht. Aber irgendwie hätte ich mir erhofft, dass der Agent technisch in der Lage ist, zu erkennen, ob der Router etwas tut. Bei Chello ist z.B. möglich zu erkennen ob, das Modem von Chello-Seite her erreichbar ist.
In unserem Fall habe ich das Gefühl gehabt, er ist in dieser Hinsicht blind - und der Support beschränkt auf die Vorgehensweise, die im Beiheft des *TRÖT*es beschrieben ist. Aber dies ist nur eine Vermutung.

Wie gesagt: Es würde mich schon sehr wundern, dass ein Agent absichtlich ein Gespräch unterbricht. In dem Call Center das ich mit aufgebaut habe, ist das sicher bei mehreren Millionen Calls kein einziges Mal vorgekommen...beim Verbinden oder auf die Warteschleife legen, bzw. beim Zurücknehmen im Rahmen von Rückfragen sind uns aber auch zuweilen Leute aus der Leitung gefallen...shit happens.

Ich kann jedenfalls über das CC von Tele2UTA nicht Negatives sagen. Ich war recht zufrieden. Spätenstens die First Level "Techniker" waren hinreichend kompetent, engagiert und haben sich ohne Murren Zeit genommen. Und das wo ich nicht einmal ein technisches Problem hatte, sondern nur Benutzername und Passwort nicht geschickt bekommen hatte. Rein technisch hat -allerdings nicht via USB natürlich- alles auf Anhieb geklappt.

sondern nur Benutzername und Passwort nicht geschickt bekommen hatte.

... das scheint bei denen Usus zu sein. Siehe:
http://forum.geizhals.at/t364370,2829457.html#2829457

Seither sind ein paar Wochen ins Land gezogen und mir sind 3 Störfälle bekannt, die alles andere als ein gutes Licht auf Tele2UTA werfen und mich vorerst zu dieser http://forum.geizhals.at/t377861,2971735.html#2971735 Konklusio führen.

mfg
UMC

25.11.2005, 15:39 Uhr - Editiert von UMC, alte Version: hier

Naja, ich kann noch nichts sagen, nach wenigen Tagen...gewartet haben wir allerdings auch elendslang...vom 31.08. bis jetzt. In unserem Fall aber, weil die TA die Entbündelung nicht vornehmen "konnte", sprich wollte.

OT: Bin froh, dass du wieder postest

mfg
UMC

Ich habe bis zu dieser Geschichte mit Tele2 nichts am Hut gehabt. Call-Center-Anrufe sind mehr der weniger mit Zufall behaftet. Ich war zum Beispiel jahrelang Chello-Kunde. Bei meinen Anrufen bezüglich Leistungsproblemen wurde mir mehr oder weniger geholfen - summa summarum ein neutrales bis postives Bild. Dafür können Leute in meinem Umfeld gar wunderlich Dinge über den chello-Support erzählen.

habe mehr erfahrung als du mit irgendwas je haben wirst

noch nie aus einer leitung geflogen? respekt. du bist der erste

habe mehr erfahrung als du mit irgendwas je haben wirst

ich hab irgendwie das gefühl dass du entweder omnipräsent sein musst oder dass deine behauptung schlicht absurd ist. was wird wohl stimmen?

22.11.2005, 02:14 Uhr - Editiert von patos, alte Version: hier

und habe mehr erfahrung als du mit irgendwas je haben wirst

peinlichstes posting des Jahres!

auf was fürn Trip bist du denn heute??

da du ja höchstwahrscheinlich wieder anrufen wirst

...und wahrscheinlich nicht wieder bei ihm, sondern bei einem seiner Kollegen landen.

MfG Beel

mein voll die krasse System: Intel 8008 CPU (8 Bit, modifizierte in FPGA realistierte Version), 1K ROM, 96 Bytes RAM triple channel, 12 Layer PCB, 7Segment Grafik, HDD: wozu? habe ja 8 Stk. 5.25" Floppy (mit verringerter Spurbreite für höhere Datendichte) in Raid0, Kühlung: Kompressor-Wasser Kombination, Gehäuse: Siemens GT 30 K 920 Gefriertruhe mit Kabeleinlass

.) namen erfragen
.) oder dem 2. kollegen im schnelldurchlauf sagen was schon probiert wurde
aber nach 20min wirds da nimmer viel geben..
man kann nicht alles am telefon lösen - wenn ers nicht selber vor ort schafft und sich nicht auskennt, muss er halt einen techniker kommen lassen

I google, therefore I am
nico

.) namen erfragen

und habe mehr erfahrung als du mit irgendwas je haben wirst

deine achsoneunmalklugen antworten zeugen davon, dass du keine ahnung hast. denn ansonsten wüsstest du, dass die mitarbeiter in callcentern in den seltesten fällen ihre richtigen namen angeben!
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Vote for [ALT]+[S] im GH Forum

so a blödsinn

Tele2UTA wird CC-mäßig von Master Management serviciert...ergo: Leidlich kompetente Agents für den jeweils eigenen Bereich, aber jenseits des eigenen Tellerrandes stets überfragt...also wird man immer unnötig im Kreis herumverbunden bis man beim Richtigen gelandet ist.

na typisch, die hatten vom Internet noch nie eine Ahnung, toller Support ohne Wissen

Mein einziger Tipp. Weg mit tele2uta. Die Probleme damit sollten nun doch schon bekannt sein.

http://xdsl.at/phpbb2/viewtopic.php?t=30679
http://www.tarifecheck.at/forum/viewtopic.php?t=816
http://help.orf.at/?story=3638
http://www.infospot.at/phorum341/read.php?f=5&i=4230&t=4230
http://www.tarifecheck.at/forum/viewtopic.php?t=1399

Die Liste ließe sich beliebig verlängern.

(sigkilled v1.8 (Mon Nov 21 22:35:00 2005): Affiliate-Link)

Ich muss das leider bestätigen. Als langjähriger und höchst zufriedener (seit 14 Monaten entbündelter) UTA Kunde habe ich den Fehler gemacht, meiner Linzer Verwandtschaft ebenfalls die Entbündelung zu empfehlen.

Leider hat Tele2UTA in der Zwischenzeit ein technisch völlig unausgereiftes, VoIP-basiertes Produkt auf den Markt geschmissen, das zusätzlich wegen des unerwarteten Marketingerfolges das ganze Unternehmen organisatorisch überfordert hat.

Folge:
Chaotische Abwicklung
Technische Probleme
Ungeschulte Hotline Mitarbeiter

-> so leid es mir tut, zur Zeit kann man nicht zu Tele2UTA raten.

mfg
UMC

22.11.2005, 10:43 Uhr - Editiert von UMC, alte Version: hier

Ja, leider. Blöderweise verraten sie vorher NICHT dass man eine VOIP Telefonie bekommt, und schon gar nicht, dass man nicht direkt ins Internet kommt, sondern einen Router, den man nicht selber konfigurieren kann.

Es wird zwar den meisten Kunden nicht auffallen, aber so manche Anwendung wie der Zugriff auf den Heimserver von aussen ist damit unmöglich.

verraten sie vorher NICHT

Das ist wirklich ärgerlich. Mag sein, dass alles juristisch korrekt ist, aber es hinterlässt einen schalen Nachgeschmack.

Man erwartet eine Telefonleitung mit ADSL-Splitter und bekommt tatsächlich etwas, wo ohne eingeschalteten und richtig konfigurierten Router nicht einmal mehr das normale Telefon geht

mfg
UMC

Stöpsel mal das Telefon an. Hast du da ein Freizeichen?
Wenn nicht, Leitung überprüfen lassen. Es ist fast normal, dass entbündelte Leitungen über tele2 nicht beim ersten Versuch funktionieren. Da muss schon 2-3mal ein Techniker von der Telekom her.

... haben wir unter Win98 per USB angebunden.

Autsch!

Win98 und USB - das fängt ja schonmal "gut" an (Anführungszeichen bei "gut" beachten!).

... LAN-Anbindung war leider nicht möglich, da die NIC einen Interrupt-Konflikt mir sich brachte - das übliche Karten-Wechsel-Dich-Spielchen wollte ich mir nicht antun ...

Mit Verlaub: Diese Entscheidung hätte ich nochmal überdacht. Spätestens, als du zwei Stunden später noch immer keinen funktionierenden Anschluss unter USB geschafft hast.

Computerbastler-Weisheit Nummer 1
Manchmal wird "Ah, es is-ma jezz z'viel Hockn, das g'scheit zu machen." stehenden Fusses bestraft durch erst-recht 10 Mal mehr Arbeit, die man sich mit einer Pfuschipfuschi-Lösung einhandelt.

"Wieso Pfuschipfuschi?"
Win98 und USB sind ein ziemlich berüchtigtes "Team". Das sollte man aber eigentlich wissen.

* Erstes Problem - in der wunderbaren Anschluß-Anleitung von Tele2 steht KEIN Wort, dass die USB Treiber für den Router installiert werden müssen. Die
Treiber waren zwar gleich von der Tele2-CD manuell installiert. Aber für jemanden, der mit dieser Materie nicht so firm ist, wäre schon jetzt Schluß gewesen.

Sorry, aber "jemand, der mit dieser Materie nicht so firm ist" legt die Installations-CD des ISPs ein, und gut-ist. Im Gegensatz zu jemandem, DER etwas firm ist ... undalso weiss, dass man bei INet über USB-Anschluss immer einen Treiber für's Modem benötigt.

Ich will damit nicht dein Knowhow abqualifizieren, aber mir ist dein Kritikpunkt in dieser Sache nicht klar.
Einsteiger -> legen die Install-CD ein.
Auskenner -> wissen, was sie zu tun haben.
Wozu soll der ISP auch noch eine "dritte Gruppe" bedienen?: Diejenigen, die nicht die Install-CD verwenden wollen, und nicht wissen, was sie zu tun haben.

jemand einen Tipp - außer nocheinmal die Hotline zu bemühen?

Doch nochmal über LAN probieren. Das ist bei Win9x im Zweifelsfall die "funktionierendere" Methode.
--
Karl Toffel = nicht die Mamma

*applause* endlich jemand der sich auskennt

I google, therefore I am
nico

Einsteiger -> legen die Install-CD ein.

Mein Kritikpunkt ist, dass kein Wort in der Anleitung steht, dass die USB-Treiber installiert sein müssen. Das Installationsprogramm schiebt bei nicht vorhanden USB Treibern die Meldung, kann Modem nicht finden. So hat sich das ganze dargeboten, als ich meinem Freund half.

Die Treiber wären nur installiert worden, wenn beim Anschluß des Routers, die Installtions-CD eingelegt worden wäre. Dies hat mein Freund scheinbar nicht gemacht. Daher dann ein gelbes Fragezeichen im Gerätemanager, und die restliche Insallation läuft ins Leere. Die Installationanleitung/Programm könnte bezüglich dieser Problematik einen Hinweis tätigen, anstatt nur lapidar die Möglichkeit USB/LAN zu erwähnen - ohne Hinweis und Überprüfung!

Doch nochmal über LAN probieren. Das ist bei Win9x im Zweifelsfall die
"funktionierendere" Methode.

Keine Frage - ich gebe Lan auch den Vorzug. Nur in diesem Fall schein nicht die Anbindung das Problem sein. Die Aktvierung wird durch den Router durchgeführt. Der Browser macht in dieser Zeit jede Minute per JS einen Screen-Refresh, um die Meldungen des Routers darzustellen. Daher meine Annahme - bei diesem Problem ist die Anbindung nicht das Problem. Wir werden aber nichts unversucht lassen - und versuchen die LAN-Karte einzubauen.

Sorry, aber bei allem Zweifel an USB prinzipiell und USB mit Win98 im besonderen, das ist nicht sein Problem. Sonst käme er gar nicht auf den Router.
D.h. die Netzwerkverbindung zum Router besteht und funktioniert.

Das Problem liegt zwischen Router und tele2. Wahrscheinlich ist die Leitung nicht geschaltet, oder eine falsche Leitung angeschlossen.
Das ist bei tele2 Entbündelungen eigentlich fast Standard.

Das Problem liegt zwischen Router und tele2.

Eigentlich auch meine Meinung,

wenn nur nicht der Threaderöffner explizit geschrieben hätte:

Hat jemand einen Tipp - außer nocheinmal die Hotline zu bemühen?

... was die Problemlösung doch ganz mächtig einschränkt.

--
Karl Toffel = nicht die Mamma

Hab' das Geiche Problem, bei der Hotline wurde mir gesagt, ich soll die Meldung ignorieren und das Fenster mit Fehlermeldung 1 Stunde laufen lassen.

Hab's bis jetzt auch noch nicht geschafft.

emefge
Infosauger
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Weil die Lichtgeschwindigkeit höher als die Schallgeschwindigkeit ist, hält man viele Leute für helle Köpfe bis man sie reden hört.

"Bekomme ich bei Ihnen so einen ganz kleinen Lötkolben zum CPU reparieren?"

Hallo Nergal!
Ein Bekannter von mir hatte diese Problem bereits vor einem Jahr, und wartete gut 2 Monate bis endlich ein Mitarbeiter der Post darauf kam, daß in der Gegenstelle (Postanlage) der Anschluß falsch geschaltet war, statt Tele2 eben ADSL

.
Die Reaktionen der Mitarbeiter der Tele2 haben wir genau so erlebt, erst mal alles durch gehen na da haben sie aber XXXXX usw. und nach Ratlosigkeit einfach auflegen

.
Hoffe für Euch, daß bald der Fehler gefunden wird. Gruß Lektor

Ach jammert doch nicht alle.
Es gibt doch eine Lösung für eure Probleme.
Hier checkt mal diesen Link:

http://cgi.ebay.at/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=6458408685&rd=1&sspagename=STRK%3AMESE%3AIT&rd=1

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