!!! Astranet - unseriös... Finger weg !!!

!!! Astranet - unseriös... Finger weg !!! (37 Beiträge, 1305 Mal gelesen)

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Hi, Folks !

Ich hab ja über INet per Sat-Downstream nachgedacht und Firmen angemailt... So auch Astranet. Maaa, ich möcht kotzen !

Mein Ziel war folgendes: Upstream via ISDN, Down via SAT - aber nur da, wo es Sinn macht. Mein vorgeschalteter Linux-Rechner sollte die Pakete so an das Modem geben, daß es eben manchmal den Downstream via SAT nimmt - und manchmal via ISDN (tendenziell: Kleine Packerl per ISDN, große SAT)

Astranet hat nun ein /widersprüchliches/ FaQ auf ihrer Website - zum Teil auch mit schlichten Stuß-Aussagen.

Also hab ich mal einen Fragenkatalog hingeschickt... Mit Fragen sowohl zur FaQ als auch, wie ich die Aufgabenstellung mit meinem Linux-Rechner lösen könnte... zB mit eigener DVB-Karte ohne Modem - und eigenem Routing ins SAT-VPN oder default-Route ISDN.

Immerhin kam eine Antwort, die die seltsame FaQ erläuterte - und sie erläuterten, daß das Ding einfach ein transparenter Proxy ist... Und man daher vom Client aus nichts steuern kann (und schon gar net ohne dem Modem fahren kann) - schade. Ist halt so, da ist man [noch] net sauer..

plus ein

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Service Team unter der Nummer
01805-252518 montags bis samstags von 10-18 Uhr zur Verfügung (12 ct/min).

Da kann ich schon mal kotzen. Man ist pre-sales und die kommen schon mit kostenpflichtiger Nummer... Finde ich widerlichst. Noch nicht unseriös, aber grauslich.

Eine letzte Hoffnung hatte ich noch...

Ein Modem-SAT-RTR wird sich wohl hoffentlich an die RFC's halten - und da gibt's ja das TOS-Bit "minimize delay". Nachdem SAT ganz sicher nicht konform zu "minimize delay" ist - und der RTR ja eh auf beiden Wegen (ISDN/SAT) Daten empfangen kann (man kann in einer Liste eintragen, welche IPs/Ports fix über ISDN gehen sollen) - wird er wohl alle "minimize-Delay-Pakete" über ISDN schicken/holen müssen.

Also noch mal eine Frage hingestellt, ob meine Idee paßt.

...
Gibt es die Möglichkeit, daß mein Linux-Router zB die Pakete nach 802.11q
tagged - und ihr Modem ungetaggte an den Proxy schickt und andere wie anhand der Ausschlußliste betrachtet ?

Oder könnte ich das TOS-Field benutzen ? Es würde ja absolut Sinn machen,
wenn euer Modem alle mit "Minimize delay" markierten Pakete nicht über den
SAT schickt... Daher hätte ich die Hoffnung, daß das klappen könnte.

Mein Linux-Rechner könnte dann im Beispiel alle ".html"-Dateien mit
"Minimize delay" markieren, damit wären sie schneller da - und alle GIFs,
... mit "Maximize throughput"

Richtet sich euer Routing nach dem TOS-Field ?

Oder gibt es eine andere Möglichkeit ?

Antwort:

Eine Unterscheidung über Datei-Endungen bzw. Flag und Tags wird nicht
unterstützt.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Service Team unter der Nummer
01805-252518 montags bis samstags von 10-18 Uhr zur Verfügung (12 ct/min).

Das bedeutet, die verkaufen einen Router, der sich nicht mal an wirklich uuuur-alte RFC's hält... Und das nicht "aus versehen", sondern wissentlich. Das finde ich unseriös - insbesondere, weil sie darauf nicht in der Produktbeschreibung hinweisen. Und sie wollen einem potenziellen Kunden nochmals abzocken - via Hotline.

Wobei ein nicht-einhalten der RFC's meiner Meinung nach einen klassischen versteckten Mangel darstellt - und man so wenigstens wahrscheinlich ganz bequem aus einer eventuell schon vereinbarten Mindestlaufzeit von 2 Jahren rauskommt.

EDIT: Ach ja, eine Abschlußmail sendete ich ihnen auch...

Scheinbar legt Astranet mehr wert darauf, Leute auf die kostenpflichtige Hotline zu schicken als Antworten zu liefern.

Ich werde in diversen Netzwerkforen auf diesen Umstand hinweisen

>Eine Unterscheidung über Datei-Endungen bzw. Flag und Tags wird nicht
>unterstützt.
Erstens habe ich mehrmals darauf hingewiesen, daß ich von eurem Produkt /nicht/ erwarte, daß es die Unterscheidung über Dateiendungen trifft - sondern daß ich die machen will.

Zweitens bin ich /extremst/ überrascht, daß euer Produkt sich - nach euren eigenen Angaben selbst - nicht an die RFC's hält (TOS-Field)... Traurig. Stellt einen erheblichen, versteckten Mangel des Produkts dar (denn von einem Netzwerkprodukt erwartet man, daß es sich an die Spezifikationen hält) und ermöglicht dadurch sicherlich jedem, weit vor der Jahresfrist wegen Nichterfüllung Verträge zu beenden. Auch darauf werde ich in den Foren hinweisen.

Am allerschlimmsten finde ich allerdings euer sinngemäßes Statement "Damit kennen wir uns nicht aus - rufen's bei einer Mehrwertnummer an" - anstatt selbst kurz Rücksprache zu halten.

Enttäuschend.
Mein Name

29.11.2005, 18:33 Uhr - Editiert von gepeinigter_aon_neukunde, alte Version: hier

abgesehen, davon, dass ich die technischen sachen in deinem postings ned verstanden habe

eine frage: wär es ned unseriös, wenn sie dir ne falsche oder keine antwort gegeben hätten?

und was ist rfc?

thx

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich habe ja nicht behauptet, daß deren Antworten mit Hinweis auf die Hotline-nummer unseriös sind... Sondern extra gesagt, daß die "nur" widerlich sind.

Unseriös ist es aber, ein Produkt zu verkaufen, daß sich wissentlich nicht an die Specs hält...

Und ad rfc - so die Frage ernst gemeint war:
In den rfc's findest du die genaue Beschreibung, was Computer tun müssen/dürfen/nicht dürfen, damit sie IP-Konform sind... Du kannst zB einfach hier beginnen: http://www.rfc-editor.org/rfc-index.html - und dich der Reihe nach durch alle RFC's durchlesen. Wenn du das hast, kennst du /alles/ über das TCP/IP-Netzwerkprotokoll seit vor-der-Version-1

na ok, is mir zuviel aufwand erfahren was rfc´s sind - aber trotzdem ist es doch nicht unseriös wenn sie dir vor vertragsabschluss sagen, dass ihr system "anders" funktioniert oder?

In meinem Fall nicht... Weil sie es mir ja wirklich vorher sagten.
Schlimm allerdings für alle Kunden, die sich nur die AGB's, FaQ's, ... von ihnen durchgelesen haben und dann einen 2-Jahresvertrag unterschrieben haben...

Der Vergleich ist ca. so:
Du least Dir einen sportlichen Neuwagen im Geschäft... Und /nachher/ kommst drauf, daß man damit auf Straßen net fahren kann

Sowas finde ich unseriös.

also so wie ich das mit meinem ned mal laienhaften verständnis "verstanden" habe, ist diese konstellation nur in deinem fall nicht möglich, da du ja kleine dateien per isdn und grosse per sat übermittelt bekommen willst - das ganze aussortiert über endungen (hab ich das richtig verstanden?)

Nicht richtig verstanden

Netzwerkgeräte haben sich an RFC's zu halten - die sind ja nicht aus Spaß an der Freud' entstanden

.

Bei mir wirkt es sich eben so aus wie geschildert... Jemand anders kann damit andere Probleme haben (wenn sie schon die fundamentalen Gschichtln net einbauen - wer weiß, was die nicht sonst noch alles vergessen haben ?!?)

Das Problem ist, daß dieses Modem ein kastriertes Trum ist - was ja auch ok wäre, wenn sie die Kunden von selbst vorab darauf hinweisen.

Wie gesagt, ich motze nicht, daß ich die von mir gewünschte Lösung nicht so verwirklichen kann (das kann man ihnen ja nicht vorwerfen), sondern daß sie ein Kastriertes Ding ausliefern, ohne einem vorab zu sagen, daß man einen 2-Jahresvertrag über ein Eunuchen-Modem abschließt

ok seh schon ich versteh einfach die technik zu wenig, aber vertreiben die nun hardware, die einen problemlosen betrieb unmöglich macht?

Die vertreiben ihr Service mit ihrer HW... das einen eingeschränkten Betrieb problemlos möglich macht.

Nur weisen sie einen vorher net drauf hin, daß das eben nur eingeschränkt ist... Und das giftet mich fürchterlich - insbesondere wenn mit 2-Jahresverträgen gekoppelt.

ok - verstehe...

wenn du dies nun publik machen willst, dann tu dir gutes und lass das unseriös weg!

objektiv die fakten auf den tisch legen, aber ned mehr!

objektiv die fakten auf den tisch legen

Habe ich IMHO getan.... Das Problem ist, daß einigen Lesern die Bedeutung nur durch die Fakten net klar ist - zB sagt manchen RFC nix

- sodaß man das erläutern muß...

aber mit dem wörtchen "unseriös" verbrennst du dir die finger ...

Ich glaube nicht, daß man sich mit dem Statement

Das finde ich unseriös

die Finger verbrennen kann... Denn ich weise ja extra darauf hin (durch mein "das finde ich"), daß das eine subjektive Meinung ist - und kein objektiver Fakt, oder ???

lies dir mal das da oben durch ^

!!! Astranet - unseriös... Finger weg !!!

Überschriften sind immer verkürzt und plakativ... Wenn sie vollständig wären, bräuchte man ja keinen Thread-Body mehr schreiben

EDIT: Und drum habe ich es ja im Body extra erläutert - ich /finde/ es unseriös - was zu 100% der Wahrheit entspricht

29.11.2005, 19:04 Uhr - Editiert von gepeinigter_aon_neukunde, alte Version: hier

wie du meinst ...

Hier kann man eh nix mehr tun... Die Heading bleibt ja lesbar... It's no use crying over spilt milk.

Werde es mir aber zu Herzen nehmen und im nächsten Thread "Astranet - finde ich unseriös... und empfehle Finger weg !!!" titeln

.

Oder ein "Astranet - bin maßlos enttäuscht", ...

Grundsätzlich hast ja recht.. Mit Urteilen sollte man aufpassen. Nehme es mir zu Herzen.

EDIT:
Wobei ich es wirklich unseriös finde - *schimpf*

29.11.2005, 19:17 Uhr - Editiert von gepeinigter_aon_neukunde, alte Version: hier

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

wobei es auch die möglichkeit gibt dass du die mitarbeiter einfach mit deinen fragen überfordert hast und die möglichkeit nach TOS-Bit zu priorisieren einfach nicht kennen.

wie oft hast du schon mitarbeiter einer hotline erlebt die einfach "sicherheitshalber" aussagen verneinen oder umstände verleugnen wenn sie einfach nicht weiterwissen? ich schon sehr oft.

vor kurzem bei der logitech hotline als ich ein headset reklamierte und dem mitarbeiter die grundzüge der bluetooth technologie erklärte, kam ein plumpes "offiziell unterstützt das headset nur handys, also ein fehler in verbindung mit computern können wir nicht supporten" und das obwohl ich gesagt habe wo der fehler liegt und dass es auch handys gibt's die daran schitern war das ihm shiceegal.

ich würde eigentlich die frage einem bewanderten user direkt stellen der das besagte produkt hat. in einem anderen forum vielleicht? es kann immer noch sein dass astranet die unterscheidung doch macht, aber die fuzzis am anderen ende der leitung wissen nichts davon. frei nach dem motto: "was ich nicht verpreche kann der kunde auch später nicht verlangen"

Ich hab's nicht geschrieben, daher kannst es nicht wissen

:
Der Dialog mit Astranet ging per Mail - seit rd. 10 Tagen, und soeben kam die Mail.

Meine letzte Frage lag schon ein paar Tage zurück - sie hatten also Zeit, daß an die 2nd-Line zu schicken bzw. die antworten zu lassen.

Und glaub mir, ich war in vielen Foren, wo Astranetter, SkyDSLler, ... posteten... Nur sorry, ich bin nur über die dämlichsten User gestoßen, die Vertrag XYZ abgeschlossen haben, wo genau ABC drinsteht - und nachher lauthals schreien, daß ABC eine Frechheit ist

.

Ich habe noch kein Forum, keine HowTO, ... gefunden, in der meine Fragen Thema wurde - was mich eigentlich extremst schockierte. Nicht böse sein, aber die ganzen Sat-Gschichtln wirken dadurch wie Bauernprodukte, wo's irgendwelche Mostschädln über den Tisch ziehen.. (wobei das keinesfalls eine Abwertung unserer werten Agronomen darstellen soll - denn die cleveren haben ja scheinbar kein INet-SAT-Gschichtl

)

Hehe, das erinnert mich an meine AON-Geschichte (daher auch mein Nick)...

Als die einen riesen-Topfen gedreht haben und mich immer nervten mit "Sagens uns die Windows-Fehlermeldungsnummer"... Nur habe ich kein Windows@home gehabt

.

Mußte extra wegen den Jollies einen Rechner ins Haus ziehen - wegen der blöden Nummer.

Unvergessen auch die Problembehebung...
Ich bin immer bei der Einwahl rausgeflogen - weil ungültige Credentials. Darauf folgender Dialog:
HL-Tussi: Deaktivieren sie DHCP
Ich: Was soll das bringen ? Ich flieg ja schon /vor/ DHCP raus.
HL: Ich hab da stehen, daß das hilft, also deaktivieren sie's bitte.
Ich: [Dummy-Mode-On, deaktiviere DHCP]: Ok, DHCP ist deaktiviert, es klappt - wirklich seeehr überraschend - trotzdem net. Was nun
HL: Da kann ich jetzt auch nix sagen

Kurzum:
HL-Mitarbeiter sind i.d.R. billig, haben ein weites Aufgabenspektrum und /können/ gar net ins Detail runter... Eh klar. Nur bei schriftlichem Verkehr - also ganz anderen Reaktionszeiten - sollten die sich schon vergewissern ob ihre Auskünfte stimmen, wenn sie schon mit Abschlußinteressierten kommunizieren....

Ich: [Dummy-Mode-On, deaktiviere DHCP]: Ok, DHCP ist deaktiviert, es klappt - wirklich seeehr überraschend - trotzdem net. Was nun

LOL, kenne ich nur zu gut heheheheheh

29.11.2005, 19:49 Uhr - Editiert von patos, alte Version: hier

1) lol - wie alt bist du?
2) toller hecht - du hast echt ahnung
3) seit wan duzt man fmenschen die man nicht persönlich kennt
4) scnr
5) over & out

ad 3 - wo isa per du?

I google, therefore I am
nico

---- Zitat aus der Eröffnungspost -----
Zweitens bin ich /extremst/ überrascht, daß euer Produkt sich - nach euren eigenen Angaben selbst - nicht an die RFC's hält (TOS-Field)...
---- Zitat Ende

"euer" ist eindeutig per Du, und sollte vermieden werden.

(sigkilled v1.8 (Wed Nov 30 08:51:00 2005): Affiliate-Link)

"euer" ist eindeutig per Du, und sollte vermieden werden.

nicht wirklich.. schreib ich selber auch oft - ist keine du floskel

I google, therefore I am
nico

in at vllt in de nicht

Grundsätzlich stimmt mal, daß "ihr" das korrekte, höfliche Possesivpronomen wäre.

Trotz allem erkenne ich [vielleicht weil man für eigene Fehler immer blind ist] nicht die kausale Kette zwischen meiner Verwendung von "euer Produkt" statt "ihrem Produkt" (wobei die Verwendung [zumindest in AT] von "euer" eher typisch ist - vielleicht ein Austriazismus ? Denn die Verwendung eines Austriazismus ist ja sowohl in der Hoch- als auch Schriftsprache /korrekt/) - und deinem Erguß

1) lol - wie alt bist du?
2) toller hecht - du hast echt ahnung
3) seit wan duzt man fmenschen die man nicht persönlich kennt
4) scnr
5) over & out

Wenn man schon mal auf die Höflichkeitsform betont wert legt (siehe Punkt 3) - dann überdenke nochmal deine Punkte 1 und 2. Frage dann deine Mama, weil Du trotz intensiven Nachdenkens zu keiner Lösung gekommen bist. Stell Punkte eins und zwei nochmal in Kontext mit Punkt 3 - immerhin die einzigen von 5 Punkten, die eine - wenn auch fragwürdige - Aussage beinhalten. Wenn sie es auch nicht checkt - fragt denjenigen, der euch den PC aufsetzte.

Nun zu deinen Punkten..
5) ist ja mal der allerdümmste... Dürfte sogar für dich ein Rekord sein. Wie inzwischen ein mittelmäßig begabter Volksschüler mit Leseschwäche kapiert, ist die Verwendung von "Over" und "Out" exklusiv-oder. Aber damit auch Du es kapierst: Die gleichzeitige Verwendung ist ähnlich clever wie zu sagen "Bleib sofort stehen ! Lauf dabei gleichzeitig !".
4) scnr ? SCNR ? Bist einer der krassen h3ck3rs ? Wenn ja, hack meine IP (schon gepostet - 127.31.43.246)... Komm, Burschi!
3) Siehe voriger Absatz - plus eine Gegenfrage: Seit wann verzichtet man auf die Großschreibung von Substantiven, seit wann schreibt man "wan" statt "wann" ?
2) Habe ich nie behauptet. Mir ist schon klar, daß im Gegensatz zu Dir auch jeder beliebige Dorfidiot wie ein toller Hecht mit echt Ahnung aussieht - und du Dich mit dem über die Jahre mühevoll eingelernten Satz "Toller Hecht..." prinzipiell zur Wehr setzt. Trotz allem gibt es auch konstruktive Kritik. Siehe Antwort zu Punkt 5 - Frag Mama, ...
1) Willst mich vernaschen oder was ? Was soll die Frage ? Oder sollte es sich doch um ein Beispiel eines katastrophal mißglückten Rethorik-Versuchs auf Volksschulniveau handeln ? Wenn ja - es ist zwar klar, daß Du besser erscheinen willst als du bist (wem in einer auch nur annähernd schlimmen Situation wie deiner könnte man es verübeln) - nur übertreib nicht so stark. Zu starke Übertreibungen wirken lächerlich. Muß es wirklich Volksschulniveau sein ? Versuch es nur ein bißchen über deinem Horizont... Versuch's mit Kindergartenniveau - das nimmt man dir eher ab.

Respekt. Ich hoffe, Ihnen geht es jetzt besser.

würdest du groskunde werden bzw projektkunde mit 20-100 bestellten zugängen?

ich glaube dann nehmen sie sich zeit.

Inode macht das bei Kunden, die 30 Standleitungen ordern wollen, auch nicht.

eigene erfahrung?

Ja.

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