unzumutbare lieferbedingungen - so gehts wohl nicht
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unzumutbare lieferbedingungen - so gehts wohl nicht
09.10.2006, 11:19:47
nachdem ich am so, 1.10. einen graef-allesschneider bestellt hatte, kam am mo eine e-mail mit dem lieferhinweis (privater paketdienst, keine paketnummer zur verfolgung, keine postlagernde abholung möglich) und dem doch unüblich grossen zeitfenster di 8h bis mi 17h (2 volle arbeitstage), darüberhinaus sehr kurzfristig angekündigt.
Der erste zustellversuch scheiterte auch prompt, der zusteller liess ausrichten, er würde am nächsten tag wiederkommen.
Nachdem dies nicht passierte, versuchte ich mit mehreren e-mails herauszubekommen, ob bzw. wann geliefert würde.
Der geschäftsführer, Hr. Ertl, teilte schliesslich mit,
- dass er keine veranlassung gesehen habe, das erste urgenz-mail zu beantworten
- dass er den vertrag von seiner seite als bereits erfüllt betrachte und es keinen 2. zustellversuch gebe
- dass wir seiner ansicht nach die annahme verweigert hätten, indem nicht über volle 48 h  jemand zu hause war (unserer sehr wohl anwesenden tochter wurde das gerät vom zusteller jedoch nicht überlassen)
- dass ich der erste wäre, der mit diesem mega-zeitfenster probleme hätte
- dass ich dann eben nicht über Internet bestellen dürfe, wenn wir es nicht schafften, 2 tage mit dem "geld griffbereit" (wie im lieferaviso verlangt) parat zu stehen
- dass er die ware wieder zurückziehen würde
- und dass er schliesslich gedenke, noch 20% storno-gebühr zu verrechnen(!)

Hätte sich Hr. Ertl bzw. der zusteller sich wie allgemein üblich des telefons bedient (die tel.nr. wird bei der bestellung verlangt), wäre vermutlich eine reibungslose abwicklung möglich gewesen.

Die unfreundliche und herablassende art des geschäftsführers beim abschliessenden telefonat nach dem motto: der kaufmann ist könig - der kunde ist bittsteller, tat noch ein übriges, um diese firma jedenfalls nicht weiterempfehlen zu können.
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