Re(3): Wie kauft ein Händler?

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Wie kauft ein Händler? (24 Beiträge, 59 Mal gelesen)

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Hallo!

Wie kauft eigentlich ein Computerhändler? Ich mein, das ist ja nicht so dass der beim Grosshändler 50 cpus bestellt und die dann in den nächsten 6 Wochen weiterverscherbelt, dann wäre sowas, was peluga/goldadler etc. machen, nämlich täglich mit den Preisen runterzugehen, nicht möglich.
Ich möchte das gerne wissen, da ich eine Arbeit schreiben muss, in der das Thema auch wichtig ist.

Danke für die Aufklärung
Rainer

Re: Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 28.10.2001, 17:10:38)

Re(2): Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 17:37:14)

Re(3): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 28.10.2001, 17:49:56)

Re(4): Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 18:08:41)

Re(5): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 28.10.2001, 18:17:17)

Re(6): Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 18:30:23)

Re(7): Wie kauft ein Händler? (Rainer am 28.10.2001, 19:00:09)

Re(8): Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 19:26:18)

Re: Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 17:43:28)

Re(2): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 28.10.2001, 17:55:49)

Re(3): Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 18:13:19)

Re(4): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 28.10.2001, 18:20:34)

Re(5): Wie kauft ein Händler? (NARF am 28.10.2001, 18:32:46)

Re(6): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 28.10.2001, 18:49:04)

Re(4): Wie kauft ein Händler? (garfield am 30.10.2001, 09:54:57)

Re(3): Wie kauft ein Händler? (garfield am 30.10.2001, 08:39:08)

Re: Wie kauft ein Händler? (unknown am 30.10.2001, 07:20:09)

Re(2): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 30.10.2001, 07:27:26)

Re(3): Wie kauft ein Händler? (unknown am 30.10.2001, 07:33:53)

Re(4): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 30.10.2001, 07:39:12)

Re(5): Wie kauft ein Händler? (unknown am 30.10.2001, 07:41:40)

Re(6): Wie kauft ein Händler? (ApuXteu am 30.10.2001, 07:49:17)

Heute ist er wieder mal sehr optimistisch, unser lieber ApuXteu. Leider sieht die Wirklichkeit (zumindest bei den Händlern, die wir beraten) ein wenig grausamer aus:

In Wahrheit gibt es gar nicht so wenige RMA-Fälle, die sich über mehrere Monate, nicht über ein paar Wochen, hinziehen. Mainboards beim Hersteller (MSI ist da ein gutes Beispiel), Festplatten die nicht mehr der jüngsten Generation entsprechen (negative Beispiele wären hier Seagate und IBM); auch Guillemot hat einen meiner Kunden schon mehrmals länger als zwei Monate auf Austausch warten lassen.

Soweit ich gesehen habe, hakt ein gar nicht geringer Teil der wirtschaftlichen RMA-Problematik an zwei Ecken - ich spreche hier jetzt vor allem von Garantie-, nicht von Gewährleistungsfällen:

Es wird bei vielen Händlern die RMA von den zuständigen Mitarbeitern nicht wirklich ernst genommen. Da stapelt sich (teure) Ware zur Rücksendung im Hinterstübchen. Hat sich's mal lange genug gestapelt, ist es dann auch schon egal, weil dann die Abwicklungskosten (Transportkosten, vor allem aber Personaleinsatz) den Warenzeitwert bereits übersteigt. Ich kannte ein Unternehmen, das 1992 fast nur an dieser Problematik zugrundegegangen ist.

Den Herstellern sind Werbung und Marketing (z.B. auch Testberichte u.ä.) weit wichtiger als die Abwicklung von RMA-Fällen. Klar, der Kunde kauft die Marke, weil irgendeiner schreibt, wie toll das Produkt dieses Herstellers ist. Hat schon mal jemend von Euch irgend einen Test über die Garantieabwicklung gelesen? Ich auch nicht. Also - was soll's, der Kunde ist ohnehin schon unzufrieden (mit seinem Händler, weil der böse und so lässt mich warten; auf den Hersteller hat deshalb noch selten wer geschimpft), da ist doch das auch schon wurscht, oder? Soll doch der Händler seinem Kunden sagen, dass ihn der Hersteller hängen lässt - glaubt ihm doch ohnehin keiner!

GrummelGrumpf

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