Re(3): DITech.at - Klarstellung

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DITech.at - Klarstellung (52 Beiträge, 3427 Mal gelesen)

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Stellungnahme zum Thread: http://forum.geizhals.at/t394052.html

Nachdem dieser Thread ja nun bereits eine gewisse Eigendynamik entwickelt hat, die mit den tatsächlichen Vorgängen wenig zu tun hat, habe ich mir erlaubt, die Fakten zu diesem "Fall" zusammenzusuchen:

Es begann am 17.11.2005 mit einer Anfrage "Hallo, ich bin auf der Suche nach einer neuen Grafikkarte..." (hatte mit OS oder Software nichts zu tun) und dem Anbot über vier verschiedene Karten, die die den Wünschen des Kunden nahekamen.

Am 21.11. kam die Antwort mit der Frage, ob wir auch Quake4 im Programm hätten.

Am 27.11. (Sonntag) traf eine Bestellung(!) ein, die eine Grafikkarte, Symantec Norton Antivirus 2006, Windows XP Pro 64 Bit enthielt. In welcher Kombination welche Produkte auf welchen Rechnern eingesetzt werden sollten. Ich möchte darauf hinweisen, dass in der Kundenhistory innerhalb einiger Monate einige verschiedene Mainbaords und mehrere verschiedene Netzteile (auch in einer einzigen Rechnung) auftauchen. Es ist also zu erwarten, dass der Kunde mehrere Rechner betreibt.

In diesem Mail sind die einzigen XP64-spezifische Frage der gesamten Korrespondenz enthalten: ""Is da ein Unterschied merkbar, wenn ein 64Bit Prozessor verbaut ist? Gibt's Unterschiede bei der Installation?"

Die Antwort folgte als Zusatz in der schriftlichen Auftragsbestätigung: "Optimal ausgenützt wird dieses Betriebssystem mit einer 64Bit CPU." Eine CPU-Bestellung folgte.

Danach ging es um Verteilung der Portokosten auf verschiedene Rechnungen etc. und Bemerkungen wie "...wenn das nicht möglich ist, kaufe ich alles wo das eben möglich ist..." u. ä. Das war am 29.11.2005. Uhrzeit 20:00.

Am 30.11.2005 traf ein neues Mail ein: "Hier mit storniere ich meine Bestellung!" (in Fettdruck), weil wir den o.a. Vorschlag wegen Überlastung unseres Verkaufs nicht sofort beantworten konnten.

Der Rest in Kürze: Der Auftrag wurde den folgenden Mails entsprechend dann doch ausgeführt. Bis dahin gab es keinerlei Telefonkontakt zum Kunden in dieser Sache.

Tage später dann der Anruf, der an unsere RMA weitergeleitet wurde. Bei diesem Anruf wurde die Behauptung aufgestellt, dass im Mailverkehr, der bei uns physisch belegbar ist, dass präzise nach Kompatibilität und mehr gefragt wurde. Das war - lückenlos belegbar - nicht der Fall.

Dass entsiegelte Software nicht zurückgenommen werden kann, ist sogar im Fernabsatzgesetz begründet. Dass man dem Kunden gerne auch den Hinweis von Symantec, wie er Symantec Norton AV unter Windows XP Pro 64 Bit installieren könne, nähergegracht hätte, ist eine Tatsache, die jetzt natürlich schwer zu belegen ist. Dass das aber nicht möglich war, weil der Kunde unseren RMA-Mitarbeiter (übuchstäblich "niedergeredet" hat, ist durch zwei Mitarbeiter, die beim Gespräch anwesend waren, belegt.

Damian Izdebski

Geschäftsführer
DITech GmbH

Re: DITech.at - Klarstellung (laservision am 27.01.2006, 17:41:43)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (CWsoft am 27.01.2006, 17:52:20)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (ok4you-at am 27.01.2006, 19:37:35)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 27.01.2006, 20:58:44)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (Twist am 27.01.2006, 21:56:37)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (goaspeda am 30.01.2006, 08:08:55)

Re: DITech.at - Klarstellung (pong am 27.01.2006, 19:01:38)

Re: DITech.at - Klarstellung (hackenbush am 27.01.2006, 20:11:32)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (adhoc am 27.01.2006, 20:16:08)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (Srv-02 am 27.01.2006, 20:22:37)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (CWsoft am 27.01.2006, 20:49:58)

Tja, man kanns net jeden recht machen. Und schon gar nicht jemanden der das, so hat es zumindest den anschein, gar nicht will

It-Scene

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (blauer.elefant am 27.01.2006, 22:04:04)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (1Ashop.at am 27.01.2006, 22:09:37)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (blauer.elefant am 27.01.2006, 23:22:36)

Re(4): DITech.at - Klarstellung (Franto am 27.01.2006, 23:39:39)

Re(5): DITech.at - Klarstellung (blauer.elefant am 28.01.2006, 00:24:22)

Re(5): DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 29.01.2006, 14:54:17)

Re(6): DITech.at - Klarstellung (Franto am 29.01.2006, 17:51:57)

Re(7): DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 29.01.2006, 18:10:42)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 29.01.2006, 14:49:34)

Re: DITech.at - Klarstellung (Jänner am 28.01.2006, 23:50:13)

Re: DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 29.01.2006, 14:47:02)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (maniac am 29.01.2006, 15:03:27)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 29.01.2006, 15:48:20)

Re(4): DITech.at - Klarstellung (maniac am 29.01.2006, 18:58:23)

Re(5): DITech.at - Klarstellung (error-is.org am 29.01.2006, 20:11:40)

Re(6): DITech.at - Klarstellung (maniac am 29.01.2006, 22:35:01)

Re(7): DITech.at - Klarstellung (error-is.org am 29.01.2006, 23:41:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (BKing am 30.01.2006, 02:28:09)

Re(7): DITech.at - Klarstellung (nico am 30.01.2006, 02:45:00)

Re(8): DITech.at - Klarstellung (maniac am 30.01.2006, 08:26:34)

Re(5): DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 30.01.2006, 17:57:23)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (Cereal_Poster am 29.01.2006, 16:05:41)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (hackenbush am 29.01.2006, 16:43:41)

Re(4): DITech.at - Klarstellung (Cereal_Poster am 29.01.2006, 16:47:23)

Re(5): DITech.at - Klarstellung (hackenbush am 29.01.2006, 16:51:38)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (HANDY.DEALER am 29.01.2006, 18:09:20)

Re: DITech.at - Klarstellung (nico am 29.01.2006, 23:43:33)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (BMW320 am 30.01.2006, 13:59:08)

Re: DITech.at - Klarstellung (long_island_ice_tea am 30.01.2006, 15:31:04)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (Spedi am 30.01.2006, 15:31:57)

Re(3): DITech.at - Klarstellung (long_island_ice_tea am 30.01.2006, 15:33:20)

Re(4): DITech.at - Klarstellung (Spedi am 30.01.2006, 15:36:21)

Re(5): DITech.at - Klarstellung (long_island_ice_tea am 30.01.2006, 15:37:05)

Re(6): DITech.at - Klarstellung (Spedi am 30.01.2006, 15:39:03)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (Don Chris am 30.01.2006, 15:43:56)

Re: DITech.at - Klarstellung (long_island_ice_tea am 30.01.2006, 15:35:05)

Re(2): DITech.at - Klarstellung (GrummelGrumpf am 30.01.2006, 16:22:19)

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