Drucker sofort lieferbar laut Webseite, Gerät überhaupt nicht vorhanden!

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[BEWERTUNG] Computer & NetWorks (76 Beiträge, 231 Mal gelesen)

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Gekauft habe ich einen Farblaserdrucker Typ Epson Aculaser C1100. Das Gerät ist sehr gross (ca. 50x50x50 cm und wiegt über 25 KG!) und mit Blick darauf waren die Versandkosten von nicht einmal 7 Euro geschenkt! Das lassen sich andere Onlineshops ganz anders vergüten... Die Abwicklung von der Bestellung über eine Statussmail bis zur Auslieferung durch eine Spedition war reibungslos und ging recht zügig, allerdings wäre es wünschenswert gewesen eine Versandbenachtichtigung oder aber noch besser einen Trackingnummer zu bekommen, denn bei solch einem Gerät ist man auf Lieferung angewiesen, der Karton passt in keinen (normalen) Kofferraum und wer kann oder will schon tagelang zu Hause auf Tag X warten?

Das Gerät war leider nach dem 2. Blatt defekt (Papiersensor spielte verrückt und zeigte Papierstau an wo keiner war). Der Epson Sofort-Service erwies sich als keine gute Alternative, da ich dann ein generalüberholtes aber eben dennoch gebrauchtes Gerät bekommen hätte, was ich bei einem Preis von 300,- Euro nicht einsehe. Aus diesem Grunde habe ich mit dem Händler Kontakt aufgenommen und mir eine Ersatzlieferung zusagen lassen, was ich sehr kulant finde. Die Alternative, das Gerät im Rahmen der Widerrufsfrist zurückzuschicken wäre für den Händler allerdings auch kein besseres Geschäft gewesen, von daher...
Leider hat die Ersatzlieferung über 10 Tage gedauert, was bei mir zu einigen Unannehmlichkeiten geführt hat. An dieser Stelle muss das einzige wirkliche Manko vermerkt werden:
Die Kommunikation seitens des Shopinhabers liess deutlich zu wünschen übrig, ich habe in der Wartezeit insgesamt vier Mal angerufen und um Nachricht gebeten, wie ich mit dem defekten Drucker verfahren solle und hätte natürlich auch sehr gerne gewusst, wann das Ersatzgerät voraussichtlich ausgeliefert wird. Der Shopinhaber war zwar immer sehr höflich und korrekt, allerdings wurden e-mails nicht beantwortet und auch auf einen Rückruf habe ich vergeblich gewartet.
Aber wie heisst es so schön? Ende gut, alles gut!

Sehr nette und kompetente Beratung (kARLOENZO am 13.07.2006, 13:37:55)

Etwas lange Lierferzeit (wg. Spedition), ansonsten rundum zufrieden (Harry_W am 26.07.2006, 21:51:57)

Sehr schnelle lieferung, empfehlenswerter Shop! (nattfari am 20.08.2006, 09:17:23)

Zurück in die Zukunft (Tronswelt am 30.08.2006, 14:52:31)

Hervorragend (Klaus Fendt am 31.08.2006, 16:00:45)

1a shop mit guten preisen und wirklich perfektem kundenservice (rhawke am 12.09.2006, 23:32:20)

Super nur weiter zuempfehlen (jager90 am 13.09.2006, 21:00:15)

Toller kudenorientierter Shop mit Blitzlieferung ! (Schwabendidi am 19.12.2006, 20:52:32)

Super Preise und super schnelle Lieferung (OliverHesse am 07.02.2007, 13:25:20)

noch nicht mal 24 Stunden Lieferzeit (AndiMcNab am 10.02.2007, 20:59:22)

Erstklassiger Shop (uwegauther am 14.02.2007, 20:55:39)

Preisgünstig, zuverlässig, extrem Schnell (Silverhump am 14.03.2007, 10:15:56)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (rodarot am 29.05.2007, 12:33:02)

Absolut Top! (Choco am 15.06.2007, 22:17:58)

Schnell und super (homer55 am 05.07.2007, 09:35:58)

GData Antivir Softwarebundle innerhalb eines Tage geliefert! Nicht gut verpackt. (ndcooper am 31.07.2007, 12:54:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (tommy4758 am 13.08.2007, 18:55:24)

Sehr zufrieden (hajoh am 17.09.2007, 12:10:13)

Alles absolut super gelaufen! (WAZ-Mann am 14.10.2007, 21:08:12)

Einfach Top (GBK79 am 09.01.2008, 20:33:09)

Sehr gut (chris2008 am 02.02.2008, 11:32:51)

empfehlenswert (bunterspecht am 15.02.2008, 11:07:53)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (SonneUndMond am 15.02.2008, 14:14:24)

Professionelle Abwicklung (BW am 21.02.2008, 10:16:15)

Sehr schneller Versand + Beantwortung von Rückfragen! (youri2000 am 10.03.2008, 12:43:39)

ratzfatz geliefert, freundlicher Service (schneibva am 22.04.2008, 19:39:38)

Sehr empfehlenswert (bbastian am 26.05.2008, 18:07:41)

Sehr professionelle Abwicklungund superschnelle Lieferung (epsongun am 04.06.2008, 10:28:06)

Erstklassiger Webshop (Gangart am 25.08.2008, 15:56:11)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Josephinemarie am 02.10.2008, 13:23:18)

Perfekter Kontakt (mack3457 am 14.10.2008, 09:23:58)

Nie wieder! (THF am 07.12.2008, 06:59:35)

Re: Nie wieder! (Clawhammer am 19.12.2008, 18:56:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jmein1982 am 10.12.2008, 17:05:13)

guter service (nexus234 am 19.01.2009, 13:33:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Quinn90 am 08.04.2009, 21:30:52)

Schneller geht's nicht ...! (Netsurfer am 22.05.2009, 14:24:05)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Alcyone am 17.12.2009, 15:05:45)

Weiter so! (AD am 04.05.2010, 12:17:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (germiley99 am 01.06.2010, 22:49:08)

Keine besonderen Vorkomnisse (posvibes am 13.11.2010, 20:06:35)

Ultraschnell (moshman am 16.12.2010, 11:12:57)

Alles bestens (Macros123 am 27.12.2010, 00:09:13)

Kyocera FS-C5100dn (alions am 01.05.2011, 01:07:55)

Absolut Top (asterixx am 03.05.2011, 13:57:12)

Kyocera Mita FS-C5150DN (Josumi am 28.05.2011, 10:22:11)

Klasse, sehr gerne wieder (EPSON WP-4525DNF) (logox2 am 01.11.2011, 10:24:46)

Superschnell und Supergünstig: (Kyocera Mita FS-C5150DN) (blacky1 am 14.12.2011, 18:30:45)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (macour am 28.05.2012, 07:53:24)

Zahlung übersehen, Lieferung erst nach Nachfrage (Canon_FD_user am 11.02.2014, 16:49:14)

Re: Zahlung übersehen, Lieferung erst nach Nachfrage (ComputerNetWorks am 25.02.2014, 08:08:14)

Re(2): Zahlung übersehen, Lieferung erst nach Nachfrage (Canon_FD_user am 12.03.2014, 20:55:35)

Re: Zahlung übersehen, Lieferung erst nach Nachfrage (gregor_jag am 09.12.2014, 15:34:04)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (SimonPeters am 25.02.2014, 07:54:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AnAnz am 10.03.2014, 11:28:11)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (MaBa am 06.04.2014, 08:34:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AndreasLimmert am 04.07.2014, 17:33:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (PaulPanther am 24.08.2014, 16:21:42)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (PeterMay85 am 22.10.2014, 11:52:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (gregor_jag am 09.12.2014, 15:25:53)

Re: Verkäufer besteht auf vorauszahlung und lässt sich dann zeit ACHTUNGq (ComputerNetWorks am 10.12.2014, 10:06:41)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (MartinH98 am 10.12.2014, 10:38:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (MartinP85 am 05.02.2015, 18:22:25)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (TobiasHS am 05.04.2015, 15:58:34)

Super schneller Service (Systemlord am 15.05.2015, 23:59:07)

Super Kundenservice (AndreasPet am 07.08.2015, 18:09:12)

Reagieren schnell auf Emails (michaela.mueller am 27.01.2016, 17:33:26)

Am 15.2.16 habe ich zum ersten mal versucht einen HP T520 zu bestellen (inkl. Care Package ~2000), dieser war laut Homepage "sofort lieferbar" (und ist es laut Homepage heute noch!). Während des Bestellvorgangs wurde mir angeboten per Bankeinzug zu bestellen, dies habe ich auch getan.
Am 16.2.16 habe ich dann eine Email bekommen, dass eine Bonitätsprüfung nicht durchgeführt werden konnte, da keine Informationen über mich vorlägen. Gut kann pssieren, daraufhin habe ich den Drucker noch einmal bestellt und direkt per Paypal bezahlt. Ich bekam innerhalb kurzer Zeit sowohl eine Bestellbestätigung, wie auch eine Auftragsbestätigung.
Nachdem eine Woche nichts passiert ist, habe ich mich am 23.2.16 telefonisch an die Firma CNW gewandt. Dort wurde mir dann erklärt, dass der Drucker normalerweise in einem Aussenlager sei, der Mitarbeiter dort aber gerade nachgeschaut hat und der Drucker nicht lagernd sei. Auch eine Anfrage beim Lieferanten war nicht erolgreich, der Drucker kann zur Zeit nicht geliefert werden. Auf meine Frage, warum dass innerhalb einer Woche keinem auffällt und ich nicht wenigstens kontaktiert wurde, bekam ich als Antwort, dass die Mitarbeiter im Aussenlager zwar in "ihr" System eintragen würden, dass der Auftrag nicht bearbeitet werden kann, da das Gerät nicht lagernd ist, aber diese Information kommt nie in der Zentrale an, da es zwischen den Systemen keine Verbindung gibt. WIE BITTE?! Selten so etwas lächerliches gehört. Auf meine Nachfrage warum in solchen Fällen das Lager nicht einfach anruft und Bescheid gibt, konnte man mir leider keine Antwort geben. Ich wurde allerdings darauf hingewiesen, dass sich schon mehrere Kunden beschwert hätten, dass dieses System nicht so toll wäre. TATSÄCHLICH!?
Nachdem die Firma CNW also eine Woche meine Zeit verschwendet hat und auf mein Geld aufgepasst hat, haben sie es immerhin geschafft das Geld noch am gleichen Tag per Paypal zurück zu schicken. Immerhin.
Netter Telefonkontakt aber bestellen wede ich dort mit Sicherheit nichts mehr.

P.S. Der Drucker ist bis zum heutigen Tag als "sofort lieferbar" im Shop bestellbar...

Re: Drucker sofort lieferbar laut Webseite, Gerät überhaupt nicht vorhanden! (ComputerNetWorks am 26.02.2016, 18:06:47)

Re(2): Drucker sofort lieferbar laut Webseite, Gerät überhaupt nicht vorhanden! (Schossel am 02.03.2016, 14:30:22)

Schnell, unkompliziert und empfehlenswert (BertramB am 07.06.2016, 22:45:31)

Alles Bestens (Michael.Doering am 19.05.2017, 12:15:15)

Super Beratung vor Kauf, schnelle Lieferung (Mampfred am 14.07.2017, 18:33:04)

Shop ok, Lieferung stark ausbaufähig (Klaus 243 am 03.11.2017, 23:05:58)

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