Falsche Angaben über Lagerstand und kein Kundenservice

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[BEWERTUNG] ElektronikMax (74 Beiträge, 438 Mal gelesen)

Top-100 | Fresh-100

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TOP SHOP ! (on-line-shopper am 12.10.2006, 11:20:35)

Gute und schnelle Lieferung (Stfl30 am 24.10.2006, 13:03:14)

Nie wieder! Nicht erreichbar, falsche Lieferzeit, etc. (chrini1 am 02.11.2006, 14:49:49)

Re: Nie wieder! Nicht erreichbar, falsche Lieferzeit, etc. (ElektronikMax am 02.11.2006, 15:56:14)

andere Erfahrungen (gambitmr am 02.11.2006, 19:20:27)

guter shop mit gutem kontakt (gambitmr am 02.11.2006, 19:36:02)

Trotz Lieferbestätigung erfolgte keine Lieferung (fatsdomino am 16.11.2006, 21:56:02)

kein grund zu klagen (kleftiko am 17.11.2006, 13:11:55)

Kauf von Grafikkarte (sokol am 28.11.2006, 20:40:01)

empfehlenswerter Shop (Josef1 am 30.11.2006, 22:14:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Raoul-Duke am 04.12.2006, 12:43:56)

schnell, gut, problemlos (yepun am 29.12.2006, 00:50:10)

Die Lieferzeit war deutlich kürzer als angegeben. (rstrobac am 29.12.2006, 18:32:51)

Ich habe mir am 22.11.ein Velbon Sherpa Pro 645 CF Carbonstativ bestellt - zum wirklich günstigsten Preis, den ich im Netz finden konnte. Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben. In der Bestätigungsmail für den Zahlungseingang stand explizit geschrieben, dass, wenn sich etwas an der Lieferzeit ändert, ich sofort per Email benachrichtigt werden würde - vorbildlich!, dachte ich mir. Und so wartete ich...

Am 04.12., also 12 Tage (8 Werktage) nach der Bestellung und nach ausgebliebener Benachrichtigung, es könne vielleicht doch länger dauern, habe ich im Shop über die 01805er Nummer angerufen (tun Sie das besser nicht, da nimmt nie jemand ab...) und per Email nachgefragt, wo die Ware denn bleibt. Die Antwort war, sie erwarten die Ware im Laufe der gerade begonnen Woche und könne mir sicher sein, das Stativ in meinem ab 18.12.geplanten Winterurlaub mitnehmen zu können.

Am 13.12., also 21 Tage (15 Werktage) nach der Bestellung und natürlich ohne jegliche Information seitens ElektronikMax über den Verbleib der Ware schrieb ich erneut eine Email an ElektronikMax. Die Antwort war "Wir erwarten das Stativ täglich - sobald es eintrifft, geht es sofort in den Versand und Sie werden wieder per E-Mail informiert.", des weiteren hieß es "Wir gehen davon aus, dass die Auslieferung noch vor Weihnachten erfolgt.". Toll, ich brauchte es spätestens am 18....

Was soll ich sagen, das Stativ ist nicht vor Weihnachten ausgeliefert worden und auch nicht vor Silvester. Am 03.01. bekam ich endlich eine Email von Elektronikmax, das Stativ sei im Versand und gestern hielt ich es dann endlich in der Hand, das Stativ, das eigentlich meinen inzwischen absolvierten Winterurlaub hätte versüßen sollen - 43 Tage (27 Werktage) nach der Bestellung. (Zustand und Umfang sind übrigens vorbildlich).

Ich habe vollstes Verständnis, wenn es gerade vor Weihnachten zu Lieferengpässen kommt, obwohl ich am 22.11. nicht wirklich mit Problemen durchs Weihnachtsgeschäft gerechnet habe. Man kann solche Probleme aber auch umgehen, indem man einfach den tatsächlichen Warenbestand und die Angaben zur Lieferzeit im Online-Shop aktuell hält. Hätte ich von vorn herein gewusst, dass ich mit mindestens 2-3 Wochen Lieferzeit hätte rechnen müssen, ich hätte woanders 5 EUR mehr bezahlt und hätte mein Stativ im Winterurlaub nutzen können.

Meine Hauptkritikpunkte gehen an den wirklich schlechten Kundenservice: Entgegen großspuriger Ankündigung wurde ich nicht ein einziges Mal von der Firma ElektronikMax über Änderungen der voraussichtlichen Lieferzeit informiert. Auch hat man sich nie auch nur annähernd für den schlechten Service entschuldigt oder sonstwie versucht, die Sache doch noch zu meiner Zufriedenheit zu regeln. Noch nicht einmal "eine kleine Schlüsselanhängertaschenlampe als Präsent" (siehe Bewertung vom 30.11.06) hatte man für mich übrig. Nicht, dass ich so eine zwingend nötig hätte

, aber irgendeine nette Geste zur Wiedergutmachung, irgendein Versuch, mich als Kunden vielleicht doch zu halten hätte ich schon gerne gesehen.

Bei so einem Service kann man einfach nur unzufrieden sein und ich werde das nächste Mal lieber 5 EUR mehr für die Ware in einem anderen Shop zahlen, als wieder 6 Wochen auf angeblich lieferbare Ware zu warten. Ich habe schon wahrlich viele Sachen im Internet bestellt, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Bawire am 05.01.2007, 13:51:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (eL_uKaS am 05.01.2007, 15:19:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (axelb am 09.01.2007, 21:30:14)

Sehr mittelmässig (P2k am 12.01.2007, 10:24:52)

knapp 4 Wochen lieferzeit (stt am 17.01.2007, 12:36:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (edbil am 17.01.2007, 15:05:07)

Akkus zu gutem Preis, sehr gute Benachrichtigungen (dbeutner am 18.01.2007, 23:17:10)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (brodigy am 21.01.2007, 20:45:41)

Keine zuverlässige Angabe der Lieferbarkeit (udo__b am 24.01.2007, 17:10:12)

Bin sehr zufrieden - Lieferzeiten wurden eingehalten (cramer am 24.01.2007, 17:58:34)

Gute Information rund um Bestellung und Lieferung, gutes Preisniveau. Zuverlässige Lieferung, Gute Verpackung. aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa (silverbeard am 08.02.2007, 11:36:28)

Re: Gute Information rund um Bestellung und Lieferung, gutes Preisniveau. Zuverlässige Lieferung, Gute Verpackung. aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa aaaa (cubi am 16.03.2007, 15:22:26)

sehr zufrieden (frank49 am 08.02.2007, 15:37:31)

super Preis, schnelle Lieferung, leider nur wenig Produktinfos (moelli1000 am 12.02.2007, 19:50:55)

Lieferzeit im Shop stimmt nicht, keine Reaktion auf Anfragen! (ara2 am 21.02.2007, 15:09:08)

Hält was versprochen wurde!!! (Ich2007 am 23.02.2007, 12:17:54)

Schnelle Bestellung, Lieferung auf letzten Drücker (tx-pg am 06.03.2007, 19:35:52)

selbstverschuldete Fehllieferung (schwarzgelb am 09.03.2007, 20:37:19)

Empfehlenswerter Shop! (dr. seltsam am 15.03.2007, 17:05:23)

Kauf einer Canon Powershot S3 IS + SD Speicherkarte (jojo2106 am 15.03.2007, 18:10:05)

Mein neuer Stammshop ! (A4-Lex am 15.03.2007, 21:21:15)

super gelaufen (demko am 26.03.2007, 11:48:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (chrislott am 26.03.2007, 12:38:46)

Sehr schnelle Lieferung und sehr freundlicher Service! (mox2007 am 26.03.2007, 17:11:08)

Sehr schnelle Lieferung (jimmy1999 am 26.03.2007, 18:10:34)

Schnelle lieferzeit, ordentlich und zuverlässig. (demko am 30.03.2007, 10:08:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (newman2 am 31.03.2007, 09:18:49)

gebrauchtware - anmassender service ... vorsicht! (vietas am 06.04.2007, 00:12:31)

Re: gebrauchtware und grauimport - anmassender service ... vorsicht! (vietas am 12.04.2007, 11:20:08)

alles ok (cars10 am 10.04.2007, 15:52:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (b03 am 10.04.2007, 19:47:25)

schnelle Lieferung, korrekte Abwicklung, Feedback nach erfolgter Lieferung, gute Qualität, Lieferant kann guten Gewissens weiter empfohlen werden. Jederzeit gerne wieder. (RVM am 18.04.2007, 20:06:26)

schnelle Lieferung, perfekte Abwicklung, der Service ist sehr gut und man wird jederzeit ueber den Bestellfortgang informiert den Online Shop kann man uneingeschränkt empfehlen (profile am 19.04.2007, 11:41:28)

1A (ReDsPiKe am 19.04.2007, 12:43:32)

War mit der Abwicklung und Lieferung sehr zufrieden.Esu ging alles schnell und reibungslos.An Ersatzteilen sind sie schneller wie Panasonic mit der Verfügbarkeit.Kann ich nur Empfehlen. (kpete am 20.04.2007, 09:08:12)

War mit der Abwicklung und Lieferung sehr zufrieden.Es ging alles schnell und reibungslos.An Ersatzteilen sind sie schneller wie Panasonic mit der Verfügbarkeit.Kann ich nur Empfehlen. (kpete am 20.04.2007, 09:10:58)

Gerne wieder, aber nichts für eilige. (schwermetall am 27.04.2007, 21:29:21)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hoschi am 15.05.2007, 19:04:43)

Digitalkamera Fuji Finepix F20 (Bine82 am 24.05.2007, 16:16:43)

Keine Probleme-sehr zu empfehlen! (geiz7007 am 25.05.2007, 22:05:27)

Klasse Shop (gustelchen am 05.06.2007, 10:16:33)

Der Kauf lief über Amazon Shopmarket ohne Probleme und v.a. war der Verrsand verdammt schnell! Ware ist wie beschrieben und in Ordnung. Gerne wieder, auch dann über deren Shop. (det_signum am 05.06.2007, 21:36:12)

super schnell gelaufen - danke - (glaubichdochnicht am 14.06.2007, 15:08:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (m_bayer am 14.06.2007, 17:20:23)

alles bestens gelaufen (Brian5 am 14.06.2007, 19:40:51)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (brita am 26.06.2007, 00:04:57)

Bis zur Bestell- und Bezahlbestätigung ok. Aber lange Lieferzeit (zwilling55 am 02.07.2007, 22:54:35)

sehr schnelle Lieferung, sehr gute Kundeninformation (cuckoo am 09.07.2007, 17:12:10)

Sennheiser Kopfhörer PXC 250-B schnelle Lieferung, super Produkt, professionelle Abwicklung (atomu am 10.07.2007, 11:24:32)

Gut, bis auf die lange Lieferzeit (Oetti25 am 12.07.2007, 10:45:58)

So kauft man online ein! (synovatec am 08.08.2007, 09:47:39)

Kauf HAMA CF-Karte 8GB -- Alles bestens! (KW.Muc am 09.08.2007, 14:12:02)

ok (sem7ex am 16.08.2007, 10:38:29)

ok (sem7ex am 16.08.2007, 10:42:07)

Schnelle Lieferung. Auch bei Rückgabe keine Probleme. (SirHiuc am 20.08.2007, 20:42:18)

3 Monate Lieferzeit, dass so etwas noch möglich ist ..... (paweljun am 06.09.2007, 15:32:18)

guter Onlineshop, von Bestellung bis Wareneingang alles Bestens (ecke4 am 08.09.2007, 11:46:32)

Nie wieder ! (Pixelplanet am 25.09.2007, 20:12:48)

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