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im Shop 1Woche Lieferzeit, in def Bestätigungsmail 2-3Wochen Lieferzeit, Geliefert dann doch schon nach einer Woche

, also habe ich mich umsonst geärger...
Bezahlung auf RECHNUNG, so lieb ich das, alles andere verzögert nur die Abwicklung.

Neben der o.a. Möglichkeit bekommt der Kunde eine Postkarte, wann die Ware ausgeliefert wird, so kann wirklich nichts schief gehen ...

Habe bei hier eine Sony Highend DigiCam gekauft. Konnte zwei Sachen nicht glauben:

1. super Preis

2. auch verfügbar, sonst kaum erhältlich oder sehr lange Lieferzeiten

Die Bestellung bei Neckermann war im Ganzen sehr zufriedenstellend.

Ich musste über 6 Wochen auf meine Bestellung warten, obwohl beim Bestellvorgang lieferbar da stand!

Ich hab ca. einmal pro Woche bei der Hotline angerufen, mir konnte nie ein Termin gesagt werden und ich war jedesmal 15min in der Warteschleife und das bei einer kostenpflichten Nummer...

also richtig schlechter Service, ich dachte schon das Produkt kommt gar nicht mehr!

bestellt lieber woanders!

hans

Nachdem wir bei Neckermann.de online einen Teppich bestellt haben, der mit ca. 2-3 Wochen Lieferzeit vermerkt war, haben wir nach 3 Wochen das erste mal nachgefragt - Auskunft: Die Ware ist angeblich in der Auslieferung und mann wollte uns noch eine Zahnersatzversicherung verkaufen.

Nach 4 Wochen wieder nachgefragt - Auskunft: Man kann uns nichts zu der Lieferung sagen aber man will zurück rufen. . . . Und nichts geschah.

Heute, nach ca. 5 Wochen wieder angerufen - Nix bekannt über unsere Lieferung. Daraufhin haben wir die Lieferung storniert und verlangt, dass uns keinerlei Werbe-E-Mails mehr zugesand werden und die Kundennummer streichen lassen.
Das Unhöfliche und absolut Kundenfeindliche (in meinen Augen ist das regelrechte Kundenverarschung) ist, dass von NECKERMANN nicht eine Nachricht kam, wo man auf eine Lieferverzögerung oder Ähnliches hingewiesen hat.

Wochenlang auf Ware gewartet, beim Service immer vertröstet.

Lieferung ist schließlich nie erfolgt, da ich nach 3 Wochen die Faxen dicke hatte und storniert habe.

Hatte einen 10 Gutschein, wollte etwas aus der Sparte Technik & Co kaufen und hab dann doch einige Zeit gebraucht um etwas zu finden was ich trotz Gutschein nicht irgendwo anders für den selben Preis bekomme. Grund: Preisniveau ist durchschnittlich; Versandkosten von mindestens 6 sind ebenfalls durchschnittlich; Lieferzeiten von 3-5 Wochen für einige Sachen (z.B. für USB Sticks) untragbar;
Fazit: In der Sparte Technik & Co unterliegt der Shop klar gegenüber Amazon.

Habe ein LCD Display bestellt. Lieferzeit wurde bei Bestellung mit "1-2 Wochen" angegeben, diese wurde nicht eingehalten.

Die telefonsiche Hotline konnte mir allerdigs auch nach mehrfacher Nachfrage nicht sagen, wann ich mit einer Lieferung rechnen kann (auch nicht ungefähr), ich erhielt Aussagen in der Art, ich sollte halt "warten", "wird schon noch kommen".

Da ich mich auf ein derartiges Spiel nicht weiter einlassen wollte, habe ich storniert und woanders bestellt. Schade um die Zeit! Werde in Zukunft diesen Shop meiden!

29.11.2007, 21:04 Uhr - Editiert von Nemrod, alte Version: hier

Mir war es nicht möglich den von mir gewünschten Artikel zu bestellen. Beim Bestellvorgang erhielt ich ständig eine dubiose Fehlermeldung (Erstbestellung bei neckermann.de), und ich solle mich mit dem Finanzservice (kostenpflichtige Hotline, is klar) in Verbindung setzen.
Mein Beschwerde per EMail wartet immernoch auf ihre Beantwortung.
Dieses war mein erster und zugleich letzter Versuch bei diesem Laden etwas zu bestellen.

Ich habe 2 Produkte bestellt und mir wurden bei beiden seperat Versandkosten berechnet. Außerdem sollte die Ware sofort verfügbar sein und sie wurde mir erst nach 2 Wochen geliefert.
Unglaublich wie man die Leute mit doppelt berechneten Versandkosten abzocken will.

1 Stunde nachdem der Geizhalspreisagent sich bei mir gemeldet hat war die Ware schon ausverkauft. Ich hätte gerne zu diesem Preis gekauft.

Dieser Laden ist wirklich absolut schlecht.
Ich habe einen 80GB Ipod bestellt und der war auch noch 2 Tage nach meiner Bestellung verfügbar. Heute dann kommt eine Mail, dass storniert wurde, da er nicht mehr auf Lager sein. Ich bin nicht der einzige, andere User haben sogar noch vor mir bestellt und es scheint als ob alle storniert wurden. Also so eine billige Lockaktion wahrscheinlich.
Loben kann ich den Laden auch in anderen Bereichen nicht. Die Bestellung ist umständlich, die Anmeldung usw auch. Die Lieferzeiten schwanken laut Shopangaben immer so zwischen 1-3 Wochen!

Wer hier bestellt ist selber Schuld. Selbst wenn noch weitere Superangebote folgen sollten ist es ratsam keine Zeit zu investieren und lieber anderwo zu bestellen damit der Artikel auch in 2 Tagen da ist.

Hi,

Habe bei Neckermann Laptop bestellt. Liefertermin war 2-3 Wochen angegeben. Dann nach ca 3 Wochen storniert. Bei Anruf sehr unfreundlich:
Antwort:

"Ich solle ganz genau die AGB lesen sowas sei ganz normal"

Allerdings halte ich das nicht für normal. Neckermann nie wieder !

Nachdem neckermann.de die letzte Zeit mit Schnäppchenangeboten wohl auf Neukundenfang gehen wollte, könnte die Art und Weise der Umsetzung für das Gegenteil sorgen. Nachdem mir ein IPod Classic 80 GB per email bestätigt wurde, gab es dann ein paar Tage später per snailmail den Hinweis: Oh hoppla, wir haben ja gar nicht genug Ware ... na dafür haben Sie doch bestimmt Verständnis. Denn Ihre Daten haben wir ja bekommen und mehr war offensichtlich auch nicht gewünscht.
In diesem Sinne Vielen Dank neckermann.de NIE WIEDER! werde ich bei Dir etwas bestellen und werde auch jedem meiner Bekannten und Freunde davon abraten. Gerne auch immer wieder in den entsprechenden Verbraucherforen.

Ein verärgerter testdummy666

Kodak EasyShare C713 bei Geizhals zu 49,95 (30.05.08, 8.12h) gelistet, bei Anklicken des Direktlinks bei Geizhals um 9.48h dann 69,95. Wer sowas nötig hat, sollte vom Markt verschwinden.

Vorsicht bei diesem Anbieter!

Am 1.6.2008 habe ich im Geizhals-Preisvergleich das Acer-Notebook Aspire 8920G-834G32BN zu einem sehr anständigen Preis bei Neckermann gefunden.

Ich wollte das Teil kaufen und stellte folgendes fest: Wenn man das Aspire 8920G-834G32BN in den Warenkorb legt macht der Neckermann-Shop daraus ein AS8920G-6A4G32B (gut 300 Euro weniger wert weil nur 2.0 GHz anstatt 2.4).

Neben dem Aspire 8920G-834G32BN wird im Shop fäschlicherweise auch nur 2.0 Ghz angezeigt. Das kann die Käuferposition bei späten Reklamationen schwächen.

Ich habe das Gefühl, dass die Ihren Shop nicht unter Kontrolle haben.

Ich habe eine Festplatte bestellt, die als lieferbar angezeigt wurde.
Zwei Wochen später bekam ich erst auf Nachfrage die Antwort, dass die Bestellung storniert wurde. Von alleine hätten die sich wahrscheinlich gar nicht gemeldet.

Das nenne ich Service :kopfschüttel:.

Die bestellten Artikel (Bettwäsche) wurden beim Gang in den Warenkorb gesondert auf Verfügbarkeit hin geprüft. Von daher ging ich davon aus, dass alle Artikel "sofort verfügbar" waren. Nach nunmehr einem Monat und umfangreichen Mailverkehr, in dem ich meine Adresse bestätigen sollte, aufgefordert wurde eine Ausweiskopie zu schicken etc. habe ich noch immer nicht ein Teil geliefert bekommen.
Versandbenachrichtigungen oder ähnliches scheint es nicht zu geben, das Einloggen in das Kundenkonto ist bei variierenden Fehlermeldungen nicht möglich. Das Lustigste fand ich, dass bei einer der vielen Mails an service@neckermann.de eine Abwesenheitsnachricht zurückkam. Die Antwortzeiten lagen aber auch sonst nie unter einem Tag.
(Wegen des auf meiner Seite vor Ort vorhandenen Ladenlokals und der täglich eintreffenden diversen Lieferungen, ist Unzustellbarkeit ausgeschlossen. Ich habe Zweifel, ob jemals etwas vom Anbieter abgeschickt wurde.)
Positiv: Man zahlt auf Rechnung, also muss man wenigstens keine Zahlung zurückfordern.

Habe Sofa und Waschmaschine bestellt, trotz schlechter Bewertung.
Sofa wurde nicht aufgebaut und Waschmaschine nicht angeschlossen, obwohl im Internet damit geworben.
Unfreundliche Möbelpacker haben 2 von 3 Möbelstücke hochgetragen das dritte musste ich selber tragen.
Verpackungsmaterial auch nicht mitgenommen.
Bei Beschwerde über 14 Cent/Min Nummer wurde ich dreimal 10 Min warten lassen und dann weggedrückt.
Deshalb muss ich die Warenrücksendung über Email machen. Bin gespannt, ob das geht.
Telefonhotlinepersonal unqualitiziert und kennen sich selber im System nicht aus und Fragen öfter nach und sprechen übertrieben langsam um wahrscheinlich Geld über die Hotline zu machen.

Habe mehrfach Produkte im Angebot bei Neckermann bestellt.Leider wurden die Bestellungen immer trotz E-Mail-Bestätigungen nach einigen Tagen seitens Neckermann storniert, da sie nicht lieferbar waren.Mir drängt sich stark der Verdacht auf, dass es hierbei lediglich um Kundenadressenfang geht!
Deshalb rate ich jedem vom Kauf solcher Sonderangebote bei Neckermann ab, die deutlich zu billig sind.

Habe niemals etwas bei Neckermann bestellt. Die hatten jedoch ein anderes Versandhaus übernommen, bei dem ich einmal was gekauft habe.

Nun bekam ich ein Notebook zugestellt, dass ich nie bestellt habe (würde auch nie auf die Idee kommen, bei Neckermann etwas zu bestellen).

Habe es zurück geschickt. Keine Entschuldigung seitens Neckermann für den Fehler. Kein Eingehen darauf, dass ich mein Kundenkonto (das dort besteht, obwohl ich dort nie etwas gekauft habe), zu löschen.

Stattdessen Standardprozess, als ob ich etwas bestellt hätte, es mir aber nicht mehr gefiel.

Wer dort etwas bestellt, sollte vorsichtig sein!

Hallo,
habe am 14.08.2008 einen ACER P243WD 24 Zoll Monitor bei Neckermann.de bestellt mit Anlieferwunsch am Montag den 18.08.2008.
Heute Montag der 18.08.2008 um 13:15 Uhr steht der nette Postbote vor der Tür mit dem bestellten Monitor zum Superpreis (und mit Kreditkarte bezahlt !) und Liefertermin vor der Tür !!!
RESPEKT und Anerkennung für diese super Leistung - auch dies muss mal gesagt werden.
Für mich steht fest, dass dies nicht mein letzter Kauf bei Neckermann.de war.
Grüße aus Bayern FedEx1966

Habe jetzt innerhalb eines Monats 2x bei Neckermann.de bestellt. Beide Bestellungen wurden schnell abgewickelt. Kundenservice auch nach Auslieferung Top (Fahrrad hatte Kratzer, wollte es aber nicht zurück schicken deswegen, gab problemlos Preisnachlass) - 2. Bestellung war der Acer P243Wd TFT zum Superpreis von 279 der unter anderem auf Mydealz.de beworben wurde. Wurde superschnell geliefert...

Hatte bei einem unschlagbaren Angebot für ein 5.1 Heimkinosystem zugeschlagen.
Artikel war -wie immer- mit lieferbar in 1-2 Wochen angegeben.
Wenige Tage nach der Bestellung erhielt ich dann per Post die Storno.
Ist es eigentlich so schwer, den Lagerbestand in einem Bestellsystem immer auf dem aktuellen Stand zu halten?

Sehr geehrter Rezensent,

ich wäre an Ihrer Stelle vorsichtig mit den rechtlichen Beurteilungen, die Sie gegenüber Dritten ausgeben.

Ein ausdrücklicher Betrugsvorwurf wie Sie Ihn hier vollziehen, bedarf eines gerichtlich verwertbaren Beweises und einer rechtlichen Feststellung. Andernfalls müssen Sie damit rechnen, dass Sie der Beschuldigte wegen der üblen Nachrede strafrechtlich zur Verantwortung zieht, sofern die Fa.Neckermann davon Kenntnis erlangt.

Auch wenn die Interpretation zutreffend wäre, dass das Versandhaus Neckermann, den vielen negativen Bewertungen zu urteilen, mit Ihrem Warenangebot lockt und mit der Logistik schlicht weg überfordert ist, legt diese Vermutung noch keine betrügerische Absicht nahe; Es fehlt allein schon die Absicht der geldwerten Vorteilsannahme im Bezug auf ein Schuldverhältnis.

Ihre Unterstellung Kaufgeschäfte als ein reines Lockmittel zum Kundenfang zu nutzen, ohne ein Verkaufsinteresse zu haben, klingt absurd!

Ich empfehle Ihnen dringend Ihr Posting hinsichtlich der strafrechtlichen Beurteilung zu überarbeiten. Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihre Vorwürfe berechtigt sind, so erstatten Sie bitte entsprechend Strafanzeige gegen den Beschuldigten.

Vielen Dank für die Kenntnisnahme.
gez.
ein Foren-Mitglied

Guck dir doch nur mal seine Bewertung im Detail an!
Alles 5, das ist ganz klar eine Rachebewertung und sollte gelöscht werden, ich bestelle selber mal dort.
Ich vermute er wollte auf Raten kaufen und hatte eine schlechte bonität und will sich nun mit dieser "Rachebewertung" ausdrücken.

Ich hatte ein Foto-Objektiv bei Neckermann bestellt, Preis war die Hälfte des sonst üblichen. Aufgrund der negativen Berichte hier hatte ich schon meine Zweifel, ob es überhaupt lieferbar ist. Es waren 14 Tage Lieferzeit angegeben und die wurden auch eingehalten, es geht also doch....
Meine Anfrage beim Kundendienst wurde auch korrekt und relativ schnell beantwortet.

Ich finde die Note von 3,57 oder so ähnlich für Neckermann ziemlich übertrieben schlecht. Lasst mal die Kirche im Dorf ...
Neckermann ist doch ein seriöser Laden bei dem man sogar auf Rechnung bestellen kann, gehört zum Karstadt/Quelle-Konzern .... kann ja sein, dass der Lagerbestand nicht stimmt oder das Lieferdatum überschritten wird, aber das passiert doch bei fast allen Online-Shops hin und wieder ....

Also im Gegensatz zu Onlinehändlern bei denen man nur gegen Vorausüberweisung bezahlen kann, finde ich Neckermann dann doch seriöser... meistens aber vom Preis her auch teurer.

Wollte mir einen ipod classic 80 gb holen, der zu einem äußerst günstigen Preis angeboten wurde. Lange Zeit kam einfach garnichts und irgendwann dann die Nachricht, das der Artikel nicht geliefert werden konnte. Dies war wohl bei mehreren Leuten der Fall, weswegen ich davon ausgehe, das es nur um Sammlung von Kundendaten ging. Ach ja, einen Werbekatalog über diesen shop der nicht hält was er verspricht bekommt man dann auch noch. Unverschämtheit.

Habe bei Neckermann im Webshop eine Grafikkarte und ein Netzteil Bestellt.
Beide Artikel standen als Lieferbar in 2-5 Tagen, da nach 1 Woche immer noch keine Auslieferrung erfolgte rief ich dort an.

Ergebniss :" Ist in Bearbeitung bzw die Ware wurde beim Hersteller bestellt."
Schön im Shop stand und steht immer noch Lieferbar in 2-5 Tagen, 3 Tage Später wieder Angerufen.

Ergebniss :" Ist in Bearbeitung bzw die Ware wurde beim Hersteller bestellt wenn sich an ihrerer Bestellung etwas ändert werden wir sie Benachrichtigen."

Gut dachte ich mir und habe bis heute gewartet da weder eine Mail noch ein Anrufe bis Heute kam, habe ich mich wieder dort Telefonisch Gemeldet.

Ergebniss :" Ist in Bearbeitung bzw die Ware wurde beim Hersteller bestellt."

Es reicht nach 2 Wochen bekommt man immer denn gleichen Satz zu Hören und kann keine angaben zur Lieferzeit machen.Von denn Lieferzeiten im Webshop will man erst garnichts Wissen, statt dessen werden diese geschickt im Telefonat übersprungen wenn man nachfragt und nicht weiter drauf eingegangen.

Das nahm ich direkt zum anlaß die Bestellung zu Stornieren, da Neckermann hier entweder nicht Liefern kann oder will.

Für mich ist Dein Beitrag nicht nachvollziehbar. Es bleibt ja Dir überlassen, wo Du kaufst. Und natürlich kannst Du da einkaufen, wo es weder besonders günstig ist noch wo der Service stimmt.

Ware anzubieten, die nicht lieferbar ist, mag für Dich normal sein und niemanden weh tun. Du scheinst nie was zu bestellen, was Du tatsächlich brauchst und wo Dir ein "nicht lieferbar" nach Bestellung einiges an Zeit und Mühe raubt. Bei vielen anderen Kunden sieht das anders aus. Wenn Ware, die als lieferbar angezeigt werden, nach Bestellung nicht lieferbar sind, dann ist das heutzutage nicht akzeptabel.

Du schreibst ja selbst vom nicht angenommenen Gutschein und von mangelhafter Ware, die nach zwei Wochen (!!!) abgeholt worden ist. Das mag Dir - aus welchen Gründen auch immer - genügen, andere Kunden sind da im Anspruch zwei, drei Jahrzehnte weiter. Und andere Händler glücklicherweise auch.

Dein Hinweis auf die Schufa ist übrigens rein spekulativ und schlichtweg unanständig. Mal ein ganz anderes Thema: Ist Dir der Begriff Stockholm-Syndrom bekannt?

Sehr gute Kundenbetreuung, sehr gute Kommunikation, aber die Lieferangaben stimmen überhaupt nicht. 1-2 Wochen okay, aber dann ein Schreiben, in der kommenden Woche wirds geliefert, insgesamt 3 Wochen rum, Hotline angerfufen, Produkt ist doch derzeit nicht lieferbar. Mail geschrieben, sogleich freundlche Mail zurück, dass man nicht wüßte, wann Produkt kommt, dann am nächsten Tag, mit Post zugestellt. Gesamtzeitraum 4 Wochen. Nur leider Produkt bereits woanders gekauft. Mein Tipp, sicher ein seriöser Versandhandel, sehr freundlicher Kundenservice, aber die Lagerbestände und Lieferzeiten stimmen nicht. Schnell im Marketing und Costumer Support diesen Mangel beseitigen. Wem es egal ist, wann seine bestellt Ware kommt, ist hier gut aufgehoben.

Zum Geburtstag meines Vaters habe ich mal bei Neckermann bestellt, obwohl ich mit diesen "Katalogversandhäuser-Onlineshops" bisher keine sonderlich freudigen Erlebnisse gemacht habe. Aber da der Geburtstag vor der Tür stand und ich per Rechnung zahlen konnte, keine Verzögerung mit Vorkasse und sowas, habe ich also doch bestellt.

Der Artikel sollte erst in 5-7 Tagen lieferbar sein, aber ich bestellte trotzdem. Gestern kam eine E-Mail der Artikel wurde verschicke, was mich wirklich überraschte, da ich erst vorgestern bestellt habe. Und heute war der Artikel schon hier, wie Expressversand, echt gut.

Auch wenn ich mit Quelle schon so einige schlechte Erfahrung in Sachen Onlineshopping gemacht habe war ich diesmal positiv überrascht.

Haben bei neckermann.de diverse Artikel bestellt. Nach 3 Wochen kam die erste Lieferung und die Rechnung für die 2te Lieferung. Leider kam die zweite Lieferung nie bei uns an, dafür irgendwann eine E-Mail, dass wir die Ware zurückgeschickt hätten obwohl wir diese nie bekommen haben. Auf unsere E-Mails kam nicht eine einzige Antwort (außer die von Computer generierten).
Die Telefon-Hotline gab sich leider auch nicht besonders kulant und bat uns nach unserer wochenlangen Wartezeit nur an Sie könnten uns die fehlenden Artikel versandkostenfrei zusenden, was meiner Meinung nach aber sowieso schon selbstverständlich gewesen wäre...
=> Nie wieder Neckermann!

Ich habe ja schon einige Male dort bestellt, aber jetzt kommt das schärfste was ich je erlebt habe.
Ich hatte eine beschädigte, unversiegelte, total misshandelte Ware bekommen.
Das war garantiert eine retoure oder auf jedenfall demolierte gebrauchte Ware.
Eine Frechheit, ich bin in Zukunft sehr vorsichtig mit dem Shop, ich meine wie unverschämt muss man sein um solch eine gebrauchte Ware, die vermutlich irgendein kleinkind hatte, den es fehlt die Anleitung, einiges an Zubehör usw.
Der Versandkarton war verschlossen, muss also schon von Neckermann so verschickt worden sein.
Zwar ging eine Reklamation, aber das ist ja wohl nicht sinn der Sache oder?
Wozu bestellt man etwas neues, wenn man den doch gebrauchten schrott bekommt, dann gehe ich lieber zu ebay.

Ich habe bei neckermann.de einen Rasierer geordert. Der eigentliche Preis ist in Ordnung, jedoch kommen noch 7 Versandkosten hinzu. Zusätzlich wird noch ein Aufschlag erhoben, falls man eine 24h-Lieferung wünscht, andernfalls wird eine Lieferung innerhalb einer Woche zugesagt. Bei der Art der Versands legt sich Neckermann auch nicht fest, so dass eine Angabe einer Packstation nicht möglich ist.
Nach 4 Tagen wurde dann meine Bestellung verschickt, inklusive Tracking-Nummer von DHL. Tags darauf wurde mir vom Briefträger ein größes Paket gebracht, der Rasierer wurde als Warensendung verschickt (für 7 Versandkosten). Im viel zu großen Karton lag die Rasierer-Schachtel lose drin, man kann sich also ausmalen, welche Erschütterungen das Gerät schonmitgemacht hat. Ein Garantiefall ist vorprogrammiert.
Alles in allem ist der ganze Versand überteuert, träge und nicht mehr zeitgemäß.

Jürgen
http://www.photosandmore.de

Habe am 20.01.09 eine PS2 bei Neckermann bestellt. Dafür habe ich einen Gutschein eingesetzt, der mir 100€ abziehen sollte. Die Bestellbestätigung kam auch sofort.
Die Lieferzeit sollte 1 Woche betragen, allerdings ist bis heute kein Paket gekommen.
Neckermann hat sich in der Zeit überhaupt nicht gemeldet, d.h. keine Stornierung oder andere Rückmeldungen.
Fazit: Bestellungen werden einfach unter den Tisch fallengelassen

06.02.2009, 11:56 Uhr - Editiert von yogimel, alte Version: hier

Ich habe bei Neckermann zwei Wii-Remotes bestellt die auf der Homepage für 20EUR ausgezeichnet waren und auf verfügbar standen. Einige Tage später als sich nichts tat habe ich den Kundenservice angerufen der mir mitteilte das die Remote nicht mehr verfügbar ist.
Als ich den Mitarbeiter darauf aufmerksam machte das die Remote laut der Website verfügbar sein sollte nun aber 40EUR kostet, konnte ich ihn davon überzeugen mir die Remotes für 20EUR das Stück (wie ich sie ursprünglich bestellt hatte) zuzusenden.

Irgendwann kamen die Remotes auch wirklich, allerdings für 40EUR das Stück. Also habe ich gleich den Kundendienst angerufen, der mir versprach eine neue Rechnung zu schicken mit dem ursprünglichen Preis von 20EUR. Aber statt der Rechnung kam nur eine Mahnung das ich die die ingesamt 80EUR plus eine Mahnungsgebühr überweisen sollte. Also gleich nochmal angerufen und mir wurde wieder versprochen eine neue Rechnung zu schicken.

Das hat sich jetzt so 3 mal wiederholt und ich habe mittlerweile 3 Mahnungen bekommen obwohl ich immernoch auf die richtige Rechnung warte. Vom Kundendienst erhielt ich bisher keine klare Aussage warum ich keine neue Rechnung bekomme...

So etwas ist mir noch nie untergekommen. Neckermann will seine Kunden anscheinend für dumm verkaufen. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen.

Ich habe mir vor ca. 2 Wochen einen Bodenstaubsauger der Marke Dirt Devil "INFINITY V8 9+1 Cyclone M5020" online für 77 bestellt. Zudem habe ich online einen Gutscheincode eingegeben damit die Versandkosten entfallen.
Nach rund einer Woche kam ein Brief, dass die Bestellung so nicht erfolgen kann weil ich per Ratenzahlung zahlen wollte. Dem war aber nicht so, ich hab 100%ig per Nachnahme bestellt, so stehts auch in der Bestätigung per Mail! Ich sollte also im FinanzService anrufen (0,14 cent/min) um das zu klären. Dort sagte man mir, dass ich falsch bestellt hab und ob ich das Produkt noch haben will. Ich sagte ja, aber bitte für 77 weil er nun 88 kostet. Wiederum eine Woche später kommt die Bestellung an, wobei der Postbote 95,95 wollte. Ich sagte ihm, dass ich das nicht bezahle. Hab dann wieder angerufen, nach ein paar Minuten Diskussion sollte ich nun beim KundenService anrufen, ich war ja beim FinanzService (hätte man ruhig gleich sagen können). Also wieder angerufen und die Dame dort wollte mich nicht ausreden lassen und laubte mir nicht, dass ich per Nachnahme bestellt hab. Nach bestimmt 10 min. Diskussion und Widersprüchen versprach sie mir, dass man mir das Geld erstattet. Ich glaub das eh nicht und hab auch keine Lust mehr auf diese Firma! Werde die Ware gar nicht erst annehmen. So einen miserablen Service hab ich noch nie erlebt, nie wieder neckermann!

hab nen canon pixma mp540 bestellt und die ware kam recht schnell an.die bezahlmöglichkeit per rechnung ist sehr bequem.Die preise und auswahl sind aber eher sehr schlecht.Lohnt sich auch nur mit auktionsrabatten zu bestellen.Verpackung ist recht gut!Service naja!

Also was die anderen hier so negatives mit Neckermann erlebt haben tut mir leid.

Bestelle selber schon seit Jahren dort und hatte bislang nie Probleme mit Waren und Lieferzeiten. Einmal mußte ich einen Artikel Retour senden, weil dieser kaputt war (Festplatte) und mir wurde gleich eine neue Geschickt.

Mußte dann feststellen, das mir die kaputte Platte weiter in Rechnung gestellt wurde und hab bei Neckermann angerufen und nachgefragt. Zuerst hieß es, die wäre nicht angekommen. Hatte ich aber schon vor guten 12 Wochen verschickt.

1 Tag später ruft Neckermann an, entschuldigt sich und erklärt das die Platte schon längst da wäre, der ich vermute Zwischenhändler (weil die Festplatte von Alternate zugesand wurde) hatte einfach vergessen Neckermann bescheid zu geben.

Für meine Meinung super Verhalten (Entschuldigung) und sowas kann passieren.

Ich war auf der Suche Suche nach einer guten Digitalkamera für den Urlaub, da die alte den Geist aufgegeben hatte.
Meine Entscheidung fiel auf Grund der sehr positiven Aussagen von anderen Usern und Testern auf eine Casio Kompakt-Kamera. Ich wurde durch einen Werbebanner auf Neckermann aufmerksam. Über den Aufbau und die Gestaltung der Shopseite kann man streiten. Aber sehr schlicht gehalten präsentiert sich der Shop, wobei ich sagen muß, dass für mich weder die Ladezeit noch die Auswahl oder Navigation Grund zur Klage sind, das funktioniert alles wunderbar. Da ich an anderen Stellen fast nur gute Bewertungen über diesen Shop lesen konnte, bestellte ich am am 16.06.2009 meine Kamera.

Die Zahlung des Artikels erfolgte ganz unkompliziert via Onlinebanking. Ungefähr vier Tage nach der Überweisung war die Kamera auch schon da und ich war sehr positiv überrascht, da ja auch die Überweisung erfahrungsgemäß einige Tage braucht, bis Sie ankommt. Die Kamera war super verpackt und alles war vorhanden, wie ich es bestellt hatte. Ich bin mit dem Shop und auch mit der Kamera absolut glücklich und zufrieden. Die Schwierigkeiten, die hier einige schildern, kann ich nicht bestätigen. Also kann ich den Shop auch anderen Interessenten ruhigen gewissens weiterempfehlen. Wenn ich wieder einmal etwas brauche, werde ich sicherlich hier einmal vorbeischauen.

Ich habe am 26.10.09 einen HP Monitor w2558hc bei Neckermann bestellt. Webshop hat diesen für 399 als ab Lager verfügbar. Zur Sicherheit habe ich nochmals tel. nachgefragt .. ist verfügbar. Bestellung online aufgegeben mit abweichender Lieferadresse ( tagsüber auf Arbeit ). Trotzdem ich Sammelbesteller bin ( bzw. bis dahin war ) konnte ich NUR per Kreditkarte vorausbezahlen. Diese war übrigends gedeckt. Bestellt wurde zur Terminlieferung am 29.10.09.
Am 27.10. ging ich der Bestellung zur Sicherheit nochmals tel. nach. Die Neckermann-Hotline teilte mir mit, daß mein Auftrag durch Neckermann trotz Vorauskasse storniert wurde. Ich wurde als Kunde NICHT informiert, bzw. erhielt diese Info erst auf meine Nachfrage. Weiterhin bekam ich keine Möglichkeit, die mir als Sammelbesteller eingeräumten 5% Aufwandspauschale in der Bestellung / Bezahlung geltend zu machen. Auch auf Nachfrage wurde mir kein Grund für die Stornierung genannt, ich könnte ja bei Interesse schriftlich mein Anliegen vorbringen.
Jeder kann mal einen Fehler machen, aber eine derartige Handlungsweise gegebüber dem Kunden verbunden mit Inkompetenz zum Sachverhalt verdient meiner Meinung nach nicht nur eine 6 sondern eine 10.
Ich habe das gleiche Gerät daraufhin über Amazon.de gekauft. Dort war es zwar etwas teurer, jedoch fallen keine Versandkosten an und ich habe ihn nach einem Tag Lieferzeit erhalten. Vorbildlich ! Das nenne ich Kundenservice.
Die schlechte Bewertung auch hinsichtlich der Lieferfähigkeit zur Bestellung beinhaltet auch die Tatsache, daß ich die Ware nie erhalten habe. Was interessiert mich der Lagerbestand, wenn ich die Ware nicht erhalte.
Die Firma Neckermann hat mich als Kunden verloren.

Vor knapp einem Monat habe ich 5 Artikel bei Neckermann auf Rechnung bestellt (reguläre Bezahloption im Webshop). Nach einigen Tagen wurde ich schriftlich darüber informiert, daß ein Kauf auf Rechnung für mich nicht möglich wäre und daß ich doch bitte eine Vorauszahlung über den vollen Rechnungsbetrag leisten soll. Das habe ich auch umgehend per Überweisung getan.

Eineinhalb Wochen später bekam ich dann zwei der fünf bezahlten Artikel geliefert, zusammen mit einer Zahlungsauforderung, die mit einer Frist verbunden war. Kein Wort von den fehlenden Artikeln.
Als nach ein paar Tagen noch immer keine Spur von der ausstehenden Ware zu sehen war, habe ich Neckermann angeschrieben und erstmal nur automatisch verschickte Vertröstungsmails erhalten:
"Unsere Internet-Offensive trifft bei unseren Kunden voll ins Schwarze."
An selbigem Tag bekam ich dann eine weitere Zahlungsaufforderung mit verkürzter Frist per Post, die ich umgehend mit Hinweis auf die längst erfolgte Zahlung beanstandet habe.

Nach weiteren 5 Tagen kamen dann gleichlautende und offensichtlich vorgefertigte Antworten auf die beiden Emails: "...hoher Bestelleingang...Warenbestände aufgebraucht...kein kurzfristiger Nachschub vom Hersteller...andere Artikel im Katalog oder Webshop"
Auf die Anfrage bezüglich der Zahlungsaufforderungen wurde nicht eingegangen.
Da ich nun nicht wußte, ob aus dem "kurzfristig" nicht vlt. wenigstens ein "mittelfristig" werden könnte, bat ich erneut um Konkretisierung und bekam verpackt in die üblichen Höflichkeitsfloskeln auch recht schnell eine Antwort "Wie Ihnen bereits in der Mail vorher mitgeteilt, ist der von Ihnen gewünschte Artikel ausverkauft." - AHA!

Nach drei Wochen und drei Anfragen erfahre ich also endlich, daß die von mir längst bezahlten Waren gar nicht erst lieferbar sind (im Webshop waren die Artikel zum Bestellzeitpunkt selbstverständlich als verfügbar gelistet).

Die Rücküberweisung meines Geldes steht noch aus und nach wie vor stehen zwei Zahlungsaufforderungen im Raum.
Ich rechne mit dem Schlimmsten!

Was auch immer dieses Chaos bei Neckermann angerichtet hat - es muß die Größe von Godzilla haben.
Bewertungsdurchschnitt bei Geizhals im letzten Monat: 4,33

Neckermann hat in jedem einzelnen, für einen Onlinekauf relevanten Punkt versagt (Verfügbarkeitsangeben, Bezahlung, Kundenservice usw.) und mir ein richtig ätzendes Einkaufserlebnis beschert.
Tun Sie sich das nicht auch an!

Könnte es sein dass diese Bestellung als Neukunde getätigt wurde ?
Dann ist eine Bezahlung auf Rechnung auch erst ab einer Folgebestellung möglich.
So kenne ich es zumindest von Otto, Neckermann, Ex-Quelle etc. schon seit Jahrzehnten.

Derselben Meinung bin ich auch, ABER es sollte doch möglich sein das man im Onlineshop die Option des "Kauf auf Rechnung" bei der ersten Bestellung unzugänglich macht, damit solche Probleme erst garnicht entstehen.

Erster Versuch da mal was Online zu bestellen....
Bei Bestellung hiess es im Shop der Monitor ist innerhalb 1-2 Wo lieferbar. Nach 10 Tagen tel. nachfragen wollen,.. per Mail nach 2 Tagen noch keine Antwort auf Anfrage, dann tel. versucht, bis man am Tel. überhaupt mal durchkommt... dann heisst es da plötzlich "Lieferbar Ende November, ev. Anfang Dezember" .. was man von solchen Aussagen halten kann, weiss wohl jeder... Was soll so ein Blödsinn? Wozu gibt es die Verfügbarkeitsanzeige? Tztz,... Gesamterfahrung im Vergleich zu anderen... lieber paar Eur mehr aber vernünftigen Service, verlässliche Angaben, etc...

Nie, nie nie mehr der Laden

(

Habe mir vor 2 Wochen den HP 2159m LCD Monitor für günstige 169 bestellt. Angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen. Tatsächlich kam der Monitor schon nach 5 Tagen an. Bezahlung auf Rechnung ist auch nicht selbstverständlich bei den meisten Onlineshops, hier schon.
Leider wurde meine Emailanfrage über den Lieferstatus kurz nach Bestellaufgabe bisher nicht beantwortet.

Es ist die "Little Big Planet Geschichte". Kennen viele bestimmt schon.

Neckermann hatte dieses Spiel für einen Hammerpreis eingestellt. Bei Neuerscheinung für ca 25 Euro. Alle anderen Shop hatten dieses Spiel damals für 69 Euro.

Naja, kurz zusammengefasst... ein inkompetenter Mitarbeiter hat es zum falschen Preis eingestellt. Die Ware kam natürlich nie an.

Die Frechheit dabei ist, dass die nicht mal bescheid geben.

Ich ruf bei denen an. Es geht ein Callcentermitarbeiter ran, der kaum deutsch kann. Ich bin selber Türke. Das ist jetzt auch nicht als Beleidigung gemeint. Dennoch sollten die Leute einstellen, die wenigstens die Sprache beherrschen... der Junge hat halb deutsch, halb russisch mit mir gesprochen und ich habe somit nur die Hälfte von all dem verstanden.
Das was bei mir gut an kam waren Sachen wie "ey, man", "pass mal auf" und "kann ich ja nichts für".

Fehler kann man mal machen... Das Spiel war mir total unwichtigt... aber bei einer Bestellung durchweg nur Negatives??? Von der Website bis hin zum Service??? NO WAY!

Der Mitarbeiter soll froh sein, dass ich keine Maßnahmen eingeleitet hab.

Neckermann? NIE WIEDER!
Hab da mein Account löschen lassen.

Stimme voll zu. Bei mir die gleiche Geschichte.

Nach meinen Erfahrungen mit neckermann.de möchte ich jedem nur von Kauf bei neckermann.de abraten.

Bei der Anmeldung zur Bestellung wurde mir erst ein Newsletter untergeschoben, dem ich nicht zu gestimmt habe. Die Abbestellung des Newsletter ging dann auch nicht so einfach, da der Abbestelllink nicht funktionierte.

Bei der Bestellung wurde mir die Zahlung auf Rechnung angeboten. Diese habe ich auch genutzt und eine Bestellbestätigung erhalten. Dann wartete ich und wartete ich auf die Lieferung. Nach gut einer Woche kam nicht die Bestellung sondern ein Brief. Per Post nicht per Email, wahrscheinlich damit es noch länger dauert.

"Sicher haben Sie sich bereits auf Ihre bestellten Artikel gefreut"

Ja, das hatte ich. Aber:

"jedoch können wir Ihren Auftrag zur Zeit nicht wie von Ihnen gewünscht ... gegen Rechnung ausführen."

Warum bietet man erst eine Zahlungsmethode an nur, um einem dann ewig warten zu lassen. Dann einen Brief zuschicken, indem andere Zahlungsmethoden angeboten werden, welche teilweise mit erheblichen Mehrkosten verbunden sind ...

Ich habe dann das einzig richtige in dem Fall gemacht und den Auftrag komplett storniert.

Also wie gesagt, ich möchte nach meinen Erfahrungen jedem nur abraten vom Kauf bei neckermann.de.

Ist klar, die leben nur davon Newsletter zu verschicken und nicht vom Verkauf.
Vielleicht hätte Nachfragen warum die Lieferung nicht klappt für Klarheit gesorgt.

PS: Newsletter kann man jederzeit abbestellen -- auch bei Neckermann

Ich kann die schlechten Bewertungen beim besten Willen nicht nachvollziehen.
Habe jetzt erst wieder einen Monitor bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.
Der Preis war unter den Top Ten (meine vorherige Bestellung einer Grafikkarte übrigends auch), Lieferzeit sehr schnell (2 Tage) und über den Verlauf wurde ich jedes mal zeitnah informiert.
Leider musste ich den letzten Artikel wegen Nichtgefallen zurück schicken und auch hier gab es keinen Grund zur Klage; nach 10 Tagen war das Geld wieder meinem Kreditkartenkonto gut geschrieben.

Ich kann Neckermann/neckermann.de guten Gewissens empfehlen.

habe das handy "samsung i9000 galaxy" bei neckermann bestellt, bei der 1. bestellung hatte das handy einen pixelfehler, also wurde es zurückgeschickt und ein neues bestellt, weil es bei neckermann nicht möglich ist das gerät austauschen zu lassen.

die 2. bestellung war natürlich auch mit einem pixelfehler gesegnet.

eine erneute bestellung des handys ist nicht möglich, weil nicht mehr als 2 handys bestellt werden können und neckermann jetzt glaubt ich horte die geräte.

für die fehlerhaften handys gebe ich neckermann keinerlei schuld, da hat es der hersteller samsung vermasselt, wegen nicht vorhandener qualitätssicherung.

wenn es aber um einen guten umtauschservice für frustrierte kunden geht die nur fehlerhafte ware bekommen, kann man neckermann nicht empfehlen, weil der bestellprozess schnell eine jehes ende findet und man dann ohne ware darsteht und neckermann letztendlich wenn die ware dem kundenkonto gutgeschrieben wurde, keinen umsatz gemacht hat.

sollte sich am kundensevice nichts ändern, werde ich solche fehlergeplagten artikel bei neckermann nicht mehr ordern.

und zum schluss soll gesagt sein das ich mir sehr sicher bin das es genug andere händler gibt die einen guten umtauschservice bieten und dafür auch mit entsprechenden umsatz belohnt werden.

Der Strong SRT 7100 ist bei Neckermann mit

"Digitaler Empfang: DVB-S2 Empfänger integriert, DVB-T Empfänger integriert, DVB-C und DVB-T Empfänger integriert"

beschrieben. Er hat aber nur DVB-S(2) nicht -T oder -C. Auf Nachfrage kam die Antwort "Sie können damit frei empfangbare Digitale Programme nutzen". Auf nochmalige Nachfrage kam dann die etwas kompetentere Antwort, das er nicht DVB-T und -C kann und die Beschreibung geändert wird. Nach 14 Tagen ist aber immer noch der falsche Beschreibungstext vorhanden. Als Kulanz für den Fehlkauf wurden 5 auf's Kundenkonto gut geschrieben, was allerdings weniger ist wie die zum Zeitpunkt der Anfrage laufende Aktion mit Gratislieferung oder 10 Gutschrift. Ich habe den Receiver behalten, da ich DVB-T auch über den Fernseher empfangen kann und DVB-T nur für eine weitere Aufnahme Möglichkeit nth gewesen wäre.

Ich habe bei Neckermann zwei Produkte bestellt, die beide als lieferbar gekennzeichnet waren. Eines davon mit einer etwas längeren Lieferzeit, die mir auch per E-Mail nochmals bestätigt wurde.

Als das erste Produkt geliefert wurde, lag eine einfaches Schreiben bei, dass der zweite Artikel nicht lieferbar sei und ich ja einfach etwas ähnliches aus dem Sortiment bestellen könne.

Darüberhinaus wurde Porto berechnet obwohl die Werbung des Onlineshops zu der Zeit einen Gratisversand versprach.

Schlechter Service da gibt es deutlich bessere Anbieter.

Sonntag Abend bestellt, Mittwoch geliefert.

Verpackung war etwas dürftig (Die Webcam kam in einem Briefumschlag, hatte aber noch die Platikverpackung drum, daher nicht so schlimm).

Bezhalung und Tracking problemlos möglich.

Gerne wieder.

Ersten Kontakt hatte ich, als ich versucht habe mehrere Einkaufsgutscheine meinem Kundenkonto gutschreiben zu lassen. Laut Emailkontakt wäre dies möglich.

Anfang April habe ich die Einkaufsgutscheine auf dem Postwege verschickt. Nach langem Warten und erst nach Kontaktaufnahme meinerseits wurden die Gutscheine fast einen Monat später meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Gut, jeder macht mal einen Fehler, dacht ich mir und hatte es damals nicht eilig.

Am 7. Mai habe ich einen iPod online bestellt, dabei einen Neukundencoupon über 15 angegeben und Lieferung an eine Packstation, sowie Bezahlung per Rechnung gewählt.

Der iPod war laut Artikelseite sofort lieferbar, was für mich ein Kaufgrund war, denn er sollte zum 20. Mai zum Geburtstag verschenkt werden. Zwei Wochen sollten reichen, sollte man meinen ...

Jetzt fingen die Probleme an.

-Neckermann.de ist der erste mir bekannte Onlineshop, dem es technisch nicht möglich ist einen Coupon direkt mit der Bestellung zu führen.

-Beim Versand wurde kurzerhand die Postnummer vergessen, somit hat es das Paket bis vor die Packstation geschafft und ging dann zurück.

-Dieser Fehler wurde von Neckermann.de jedoch als Rücksendung meinerseits behandelt.

-Wieder wurde erst nach Kontaktaufnahme meinerseits reagiert und eine neue Lieferung veranlasst (doch der Geburtstag war jetzt schon vorbei)

-Nachdem ich mich nach einer weiteren Woche ohne Lieferung schlau machen wollte und wiederrum erst nach Kontaktaufnahme meinerseits Hilfe bekam, wurde ich darauf hingewiesen, dass die Lieferzeit mittlerweile 1-2 Wochen beträgt.

Ich hab die Bestellung entnervt storniert.

Sie müssen sich vorstellen, dass es mit Ausnahme der Versandbestätigung absolut gar keine Kontaktversuche von Neckermann gab, trotz diverser Zwischenfälle.

Ich warte jetzt darauf, dass mein vorhandenes Restguthaben ausgezahlt wird und werde mein Kundenkonto löschen lassen.

Der Shop wir sehr unprofessionell geführt, solche Probleme dürften garnicht vorkommen.

Mein Tipp: Machen Sie einen großen Bogen um diesen Händler.

Die vom Neckermann leben auf einem anderem Planet. Teure Hotline-Nummer,Inkompetenz,Arroganz,verwirrende Angaben,wilkürliche Stornierungen; Gott,ist das überhaupt noch zeitgemäs? Finger weg von dem veraltetem Unternehmen.

Teure Hotline-Nummer

Na bumm, 0,14 Euro pro Minute sind ja echt ein Hammer

WB.

Ich habe die letzen Jahre nur gute Erfahrungen mit Neckermann gemacht.

-Sehr breite Produktpalette

-Problemloser Bestellvorgang

-schnelle Lieferung

-im Vergleich zu OTTO sind die Preise meist günstiger.

-Problemlose Ratenzahlung möglich, ohne Aufwendige Antrags/Ident formulare.

-Es gibt regelmässig Gutschein/Rabattationen.

Hallo,

was macht man, wenn man bei Neckermann am 13.05.2011 ein TOMTOM-Gerät bestellt hat und man bekommt es nie zugesendet. Heute schreiben wir den 09.06.2011 das sind fast 1 Monat und man wird immer angelogen und die Ware wird einem wie versprochen einfach nicht zugesendet?

Man bekommt 3mal falsche Bankverbindung zugesendet.

Wenn man sofort bezahlt per Vorkasse, wird die Ware schnellst möglichst einem zugesandt! (Das wäre aber Expressversand!)

Man wird angelogen, dass die Ware nicht bezahlt ist, obwohl die Ware schon bezahlt wurde.

Man wird gefragt; wo soll die Ware hingesendet werden, es war klar, wohin die Ware hinversendet werden soll!

Jetzt ist angeblich wieder nichts!

Nie wieder Neckermann-Versand, denn der ist von A bis Z ein Lügenverein dem die Kunden überhaupt nichts Wert sind!

Darum kann ich jedem nur abraten, von denen etwas zukaufen.

Ich habe telefonisch eine Waschmaschine mit Feierabendlieferung am 30. 06. bestellt. Am 30. 06. kam niemand, telefonisch wurde mir zugesagt, die Spedition werde sich melden. Hat sie nicht. Am 02. 07. also telefonisch storniert: Dabei log Neckermann frech, der 05. 07. sei als Liefertermin vereinbart worden. Zur Sicherheit zusätzlich per Email storniert.

Heute, am 05. 07., die freudige Nachricht: "Ihre Waschmaschine ist zum vereinbarten Liefertermin unterwegs."

Ich habe bei großen und kleinen, bei namhaften und obskuren Händlern im In- und Ausland bestellt, aber soetwas ist mir noch nicht untergekommen.

Die im Onlineshop angegebene Lieferzeit war sofort lieferbar. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir gesagt, daß die Lieferzeit "wahrscheinlich" eine Woche wäre, aber nicht garantiert werden könne. Die Lieferzeit im Online-Shop ist noch immer auf sofort lieferbar, obwohl die Bestellung 3 Tage her ist.

Ich kann einige negativen Meinungen beim besten Willen nicht nachvollziehen.

Habe in den letzten 2 Monaten 3x bestellt und immer hat alles gepasst - einzig die Versandbenachrichtigung kommt etwas spät denn kaum kommt die E-Mail, dass die Ware verschickt wurde steht auch schon DHL vor der Tür was aber nicht als Kritik zu werten ist

Einmal konnte ein Artikel im Wert von 32 nicht mehr geliefert werden - da habe ich als Entschädigung einen Gutschein über 15 bekommen ---- wer bietet noch so einen Service ?

Also ich bin rundum zufrieden und bestelle gerne weiter hier.

Ich hatte bei Neckermann eine Waschmaschine bestellt, weil der Preis dort erstaunlicherweise günstiger war als bei Amazon. Das alte Gerät sollte vom Spediteur entsorgt werden, laut der Neckermannseite jedenfalls.

Als die Maschine geliefert wurde, durfte ich jedoch erstmal eine Weile mit dem Lieferanten diskutieren der sowas laut eigener Aussage "nicht macht, Neckermann würde da falsch informieren". Nachdem ich hartnäckig geblieben war, wurde das alte Ding aber doch eingeladen.

Leider musste ich beim Anschluß der neuen Waschmaschine feststellen, dass der Schlauch defekt war. Der Neckermann-Service den ich daraufhin angemailt habe, gab sich jedoch wenig interessiert und man verwies mich, trotz 2x Rückfrage, auf eine kostenpflichtige Herstellerhotline.

Natürlich gibt es Herstellergarantie, wie z.B. bei Festplatten. Aber der Händler ist laut deutschem BGB trotzdem verpflichtet sich um mangelhafte Waren zu kümmern die er verkauft hat. So einen ignoranten und kurzsilbigen Service habe ich noch nicht erlebt. Folglich war das mein letzter Einkauf bei Neckermann.

Habe gestern einen Fernseher bestellt mit Sonderrabatt Aktion von Neckermann.

Der Preis war nach Abzug des Rabatts durchaus annehmbar.

Nur was dann folgte kann fast schon als kleinkriminell eingestuft werden.

Keinerlei Bestätigung nach der Bestellung.

Erst mehrmalige Anrufe bei den unhöflichen Neckermann Damen brachte Klarheit.

Bestellung intern storniert, warum weis keiner, Lieferzeit lt. Homepage, sofort, tatsächlich 3 Wochen.

Kundenkonto kann nicht benutzt werden, erst nach Eingabe einer Rechnungsnummer, die man aber erst bekommt, wenn man einen Artikel bereits erhalten hat.

Die Damen bei Neckermann erinnern mich irgendwie an die Insolvenz Zeiten der Fa. Quelle.

Unhöflich, desinteressiert, gelangweilt und komplett ahnungslos, im Hintergrund ist ausschliesslich Gelächter wie beim Kaffeekränzchen zu hören.

Fazit

Traurig was aus einem Traditionsunternehmen werden kann.

Der mit Abstand mieseste Shop hier bei Geizhals.

Habe einen BluRay-Player mit WLAN bestellt, der angeblich in 1-2 Wochen lieferbar sein sollte. Nach 3 Tagen kam ein ähnliches Gerät, jedoch ohne WLAN. Begründung: Gerät nicht lieferbar. Im WebShop ist das bestellte Gerät immer noch als in 1-2 Wochen lieferbar eingetragen. Trotz des geringeren Leistungsumfanges habe ich die Rechnung für den Betrag des (teueren) Gerätes mit WLAN erhalten.

Hallo,

ich hab mir am Samstag einen 50" Plasma gegönnt. Gewünschter Liefertermin wurde auf den kommenden Dienstag ( zwischen 07:00 und 13:00 Uhr ) gewählt.

Für mich selber dachte ich noch das klappt niemals, denn der Versand war per Spedition.

Am Montag eine E-Mail mit der Nachricht das der Fernseher bei Neckermann raus ist. Also dachte ich dann schreibt mich die Spedition erts mal an und macht einen Termin und das kann sich nun ziehen bis zur Lieferung.

Am Dienstag gegen 14:00 Uhr von er Arbeit Heim und im Wohnzimmer stand ein 50" Plasma der, laut meiner Frau, gegen 11:00 Uhr per Spedition gebracht wurde!

Klasse!

bebe

Typischer Versandhaus

Preise etwas Höher als bei anderen Onlinehändlern..aber dafür darf mann mit Ratenzahlung einkaufen...manchmal sind die Lagerbestände nicht Korrekt und der Versand dauert mal ab und zu etwas länger..aber im ganzen ist Neckermann schon gut und seriös.

Habe hier öfters eingekauft und immer die Ware einwandfrei bekommen und wenn es Probleme gab wurde auch immer geholfen/ausgetauscht.

NIE WIEDER NECKERMANN - mieser Service, unverschämte Mitarbeiter

KEINE GARANTIEABWICKLUNG // KEIN KOMPETENTER ANSPRECHPARTNER GREIFBAR

EINE ENTSPRECHENDE BEGRÜNDUNG ENTNEHMEN SIE BITTE DEM UNTEN STEHENDEN ARTIKEL:

Das Produkt ASROCK Extreme 7 Gen3 Mainboard wurde am 18.10.2011 bei neckermann.de gekauft. Direkt nach acht Wochen ist ein Defekt aufgetreten. Dieser wurde nach Überprüfung in einer Fachwerkstatt verifiziert und bei Neckermann zwecks Garantieabwicklung gemeldet.

Verlauf:

06. Dezember 2011 - Meldung des Defekts //Mitarbeiter versprechen Abwicklung innerhalb 2-3 Tagen.

Bis heute, dem 09. Januar 2012, führe ich TÄGLICH gegen hohe Telefongebühren Gespräche mit dem Callcenter und werde stets mit falschen Versprechungen vertröstet. Ich bestätige meine Vorredner, dass bei Gesprächen einfach seitens der Mitarbeiten eingehängt wird. Eine bodenlose Frechheit.

VORSICHT! Es ist kein kompetenter Ansprechpartner greifbar, nicht einmal im Eskalationsfall. Callcenter-Mitarbeiter haben keine Entscheidungskompetenz. Entscheidungsträger lassen sich verleugnen!

Da ich selbst in Frankfurt wohne, habe ich direkt bei Neckermann vorbei geschaut. Dort war ebenfalls kein Ansprechpartner verfügbar. Wegen einer persönlichen Anfrage hat der diensthabende Pförtner rasch die Polizei angefordert.

Seit über vier Wochen keine Reaktion auf Anrufe, Faxe und E-Mails.

LEIDER BIN ICH GEZWUNGEN, DEN AUFWENDIGEN RECHTSWEG ZU GEHEN, MACHEN SIE NICHT DEN GLEICHEN FEHLER!

Ein Unternehmen mit solchen Geschäftsgebaren hat meines Erachtens keine Daseinsberechtigung.

Für weitere Details kontaktieren Sie mich bitte. Ich erteile Ihnen gerne weitere Auskunft.

Ich bzw. wir haben schon des Öfteren bei Neckermann bestellt. Zuletzt eine Snowboard-Jacke für mich und die Funktionsjacke "Cold Trail" für meinen Freund. Immerhin zusammen gleich mal 40% gespart. Finde die Rabattaktionen auch immer sehr schön. Lieferung ging wie immer recht fix, insofern den die Ware auf Lager ist. Im Gegensatz zu einem anderen großen Online-Shop wird hier wenigstens nicht "sofort lieferbar" angezeigt und dann doch nicht geliefert. Haben aber auch schon unsere 2er und 3er Couch damals dort bestellt. Lieferung 6 Wochen später, aber das ist bei Möblen oft so. Auch dies war ohne Probleme direkt ins Wohnzimmer. Schaue bei Neckermann des Öfteren rein, wenn es die Gutschein-Aktionen gibt, sowas zum Beispiel http://www.gutscheine.biz/shops/versandhaeuser/neckermann-de/ Schon bestellt man, auch wenn man nciht will. Kann Neckermann aber ohne Bedenken weiterempfehlen

Habe am abend des 12.03.12 ein Sony xperia S per PayPal bei Neckermann bezahlt, aufgrund der Tatsache das im Onlineshop das beschriebene Gerät als SOFORT lieferbar deklariert wurde. Erst nach MEHRMALIGEM nachfragen beim telefonischen Kundensupport (13.03.12) gestand man mir das es doch noch eine Woche bis zur Lieferung dauern würde. Habe dann im selben Gespräch noch storniert und lies mir dies durch einen Anruf einen Tag später nochmal bestätigen. Gleichzeitig habe ich nachgefragt wann denn das Geld wieder auf meinem PayPal Konto zu erwarten sei, als Antwort bekam ich: "Damit hat neckermann nichts zu tun, das macht PayPal alles". Jetzt haben wir den 17.03.12 und ich habe mein Geld immernoch nicht .

Da ich storniert habe, habe ich die Lieferzeit und Verpackung nicht bewertet.

Nach 6 Tagen habe ich dann mein Geld zurueck bekommen und eine Foermliche Entschuldigung heute per e-mail ebenso. Man sieht also Neckermann nimmt sich der Beschwerden schon an. Frueher im Bereich Kleidung hatte ich auch keine Probleme mit Neckermann. Man kann nur hoffen das das bei Elektronik auch bald so wird.

Hallo liebe Forengemeinde,

Ich hab bei Neckermann vor ziemlich genau 1 Monat etwas bestellt wo der Lagerbestand auf sofort lieferbar stand,da dachte ich mir kann man ja bestellen geht fix aber das ganze Gegenteil ist der Fall.

Beim Kundenchat als auch per E-Mail wurde man vertröstet das der Artikel doch nicht mehr Lieferbar sei da es momentan zu Engpässen gekommen ist obwohl der Artikel als sofort Lieferbar weiterhin deklariert ist.

2 Wochen später schrieb ich erneut eine E-mail wie es denn aussehe und wann meine Lieferung denn nun kommt da hiess es zum 2.mal Lieferengpässe wir entschuldigen die verspätete Leferung,keine Entschuldigung mit einem Preisnachlass oder wir können ihnen eine Alternative empfehlen ,hier haben sie einen 10 Gutschein damit können sie sich was aus dem Sortiment aussuchen nichts.

Jetzt sind es mittlerweile schon 4 Wochen wo ich auf mein Paket warte und es passiert weiterhin gar nichts seitens Neckermann.

Schade das so ein großes Unternehmen in Punkto Verfügbarkeit und Kunden halten will nichts hören will,Lügen haben kurze Beine und wer keine Ware verkaufen will Geschweige denn ein Geschäft klar führen kann der sollte es ganz sein lassen. Setzen 6....

Ich kann diese Ausführungen nur bestätigen,ich warte seit 5Wochen auf einen Fernseher der ebenfalls sofort lieferbar sein sollte.Email-Anfragen werden immer mit den gleichen Textbausteinen beantwortet, telefonisch bekommmt mein keine brauchbare Antwort.Die Online-Auskunft ist ein Witz, da sie nicht aktualisiert wird und meistens offline ist.Sollte der Fernseher jemals kommen, werde ich Ihn Dank 14tägigem Umtauschrecht sofort kostenfrei zurück senden.Die Stornierung und den damit verbundenem Ärger wegen des inkompeteten Personals werde ich mir ersparen!
Im übrigen habe ich keine Lust in der kostenpflichtigen Beschwerde-Hotline zu versauern.
Liebe Neckermann Verantwortliche, mit diesem "Service" werdet Ihr im Online-Zeitalter nicht überleben!!!

Da wollte ich also einen Staubsauger erstehen. Einen ganz bestimmten, genau den.

Neckermann hatte den für den vernünftigsten Preis. Lieferzeit 1-2 Wochen. Gut, geht, weil der alte ja noch nicht ganz kaputt ist....

Nun kam nach 4 Tagen ein Staubsauger. Der kleine Bruder. Hässliche andere Farbe (unwichtig), aber weniger Leistung. Und im Webshop 20 EUR billiger als das bestellte Modell.

Und auf der Rechnung steht frech genau die Bestellnummer von dem großen.

Also Webshop aufgemacht,nachgeschaut. Die Rechnungsbestellnummer (die als Text dann den kleinen Bruder zeigt) gibt im Webshop den richtigen (großen) aus. Der kleine hat eine andere Bestellnummer.

Also angerufen, knurrend, da keinerlei sinnvoller Kontakt via Telefon Normalfestnetz oder auch per E-Mail (nur ein miserables Webformular ohne die Möglichkeit Anhänge mitzusenden) vorhanden ist.

Eine völlig inkompetente Dame dran gehabt, sie klang auch lustlos. "Nein,ich kann das im Webshop nicht ansehen, wir haben hier kein Internet. Sie könnten morgen nochmal bei der Produktberatung anrufen".

"Können die mich zurückrufen, oder haben sie eine andere als die 0180-5 Nummer für mich". "Nein". "Und Sie können da nun gar nix machen?" "Nein". "Danke, Tschüß" - und dann hab ich, 42 ct ärmer und nichts gewonnen, aufgelegt.

Merke:

Gut,dass es das Rücktrittsrecht gibt. Nun bekommen die halt den kleinen zurückgeschickt, auf deren Kosten natürlich. Und ich hatte immerhin, dank Aktion, keine Versandkosten zu tragen.

Empfehlen kann ich den Shop aber nicht. Ich habe per Webformular die Löschung meiner Daten verlangt.

Lieber ein paar Euro mehr woanders investieren ist mein Rat.

Leider bemerkte ich erst nach Lieferung und Anschluss, dass der Herd einen Schönheitsfehler an den Knöpfen hat. Dies habe ich Neckermann direkt mitgeteilt. Ich wäre mit einer Kulanz-Gutschrift einverstanden gewesen oder mit einer Neulieferung. Nach knapp 9 Tagen erhielt ich erst eine Antwort!

"Wenden sie sich an den Bosch-Kundenservice"! Unverschämter geht es echt nicht!

Wieder schrieb ich und es kam eine 0815-Antwort.

"Eine Kulanz wäre ausgeschlossen , aber man liefert einen neuen."

Dummerweise hat der neue Herd hatte noch schlimmere Schönheitsfehler.

Die Seitenwand (Freistehender Herd) aus Edelstahl ist total zerkratzt und es gibt mehrere kleinere Kratzer am Edelstahl.

Wieder kontaktierte ich Neckermann. Diesmal schlug ich einen Austausch der Seitenwand durch den Bosch-Service vor und eine Kulanz für die anderen Kratzer, die man in dieser Preisklasse (799 UVP 1169) NICHT akzeptieren muss.

Wieder dauerte es ewig bis ein Service-Mitarbeiter antwortete.

Kulanz ausgeschlossen (obwohl am Wochenende zuvor , sogar eine 15% Aktion war). Ich hätte so oder so 119,85 bei späterer Bestellung gespart.

Doch Neckermann wies mich erneut ab!

Ich solle mich an den Bosch-Kundenservice wenden, eine Kulanz ist ausgeschlossen.

Ohne Worte!

Fazit: Produkt steht hier mit Schönheitsfehlern!

Kundenservice = 0

Und eine Kulanz, wie man es von anderen Händlern kennt (z.B.Redcoon), die den Preis angleichen, wenn Aktionen während des 14-tägiges Rückgaberechts sind und man eine Gutschrift erhält. Bei Mängel sowieso!!!

Zudem antworten andere Händler binnen 1-2 Werktagen.

Ich bin jetzt 33 Jahre und Neckermann ist für mich in Zukunft KEINE Option mehr.

Schlechter Kundenservice (Standard-Mails, lange Wartezeit, kein flexibler Service)

Bin mehr als enttäuscht !!!

Ich wollte soeben bei Neckermann/Otto gegen Vorkasse ein Kühlschrank für das neue Haus bestellen.  Preis/Konditionen waren in Ordnung.
Beim Bestellvorgang das erste Ärgernis.  Ich kann inzwischen damit leben ohne Gastzugang zu bestellen, das ein Shop aber unbedingt mein Geburtsdatum einsammeln will nervt.  Bei Bestellung auf Vorkasse/Kreditkarte braucht das keiner, es sei denn er hat Datensammelwut.
Egal, falsches Geburtsdatum angegeben, weitergemacht, aber siehe da: keine abweichende Lieferadresse möglich.  Das geht, laut Auskunft der teuren Hotline, bei Erstbestellungen nicht.  Ich soll mir also den Kühlschrank nach Berlin liefern lassen um ihn dann selbst nach München ins neue Haus zu bringen.  Wer denkt sich so was aus?
Ich kann solches Verhalten bei Bestellung auf Rechnung oder Ratenzahlung verstehen, immerhin liegt hier auf Seiten des Lieferanten ein gewisses Risiko.  Bei Vorauszahlung liegt das Risiko aber voll auf meiner Seite, das hat dem Lieferanten egal zu sein, es sei denn es ist paranoid.
So drehen sich Neckermann/Otto und ich also im Kreis: keine abweichende Lieferadresse, keine Erstbestellung; keine Erstbestellung, keine abweichende Lieferadresse.
Na ja, streiten sich zwei, freut sich der Dritte, in diesem Fall Redcoon.

Seit mehreren Tagen hält Neckermann bei Idealo den günstigsten Preis. Beim Besuch des Webshops ist das Produkt "Harman/Kardon Soundsticks III 2.1 Soundsystem" aber 20 teurer.

Anrufe und emails bez. Aufklärung des Sachverhaltes wurden nur lapidar beantwortet (email vom 18.01.2016):

"Es kann immer mal wieder zu Preisunterschieden kommen. Zum Beispiel, weil Artikel zwar gleich aussehen, aber qualitativ unterschiedlich sind. Weitere Gründe: Händler und reine Onlineshops sind oft nicht an Laufzeiten und Gültigkeitsdauer von Katalogen gebunden. Außerdem können sie bei bestimmten Artikeln kurzfristig Sonderpreise einräumen.
Im Gegensatz dazu hat Neckermann/OTTO ein sehr breites Warenangebot in den Katalogen und im Onlineshop. Der Katalog ist lange gültig. Und genauso lange müssen auch die Artikel lieferbar sein. Das geht nur, wenn noch vor Katalog-Erscheinungstermin genügend Artikel eingekauft werden.
Um sich von anderen Anbietern abzuheben, legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur ein bequemes Shopping von zu Hause aus zu bieten. Sondern zusätzlich den besten Service, auch noch nach dem Kauf. Rund um die Uhr. Ein Konzept, das sich bewährt hat und das viele unserer Kunden schätzen.
Haben Sie noch Fragen oder Wünsche? Meine Kollegen und ich sind gern für Sie da.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche und stehen Ihnen jederzeit gerne für Rückfragen zur Verfügung."

Die Frage stellt sich dann ob es hier schlicht um Kalkül geht, der Kunde besucht schliesslich den Webshop.

Ich habe ein iPad bei neckermann bestellt und dann des Gutscheins für eine Newsletter-Anmeldung nochmals glatte 10 gespart.

Die Bestellung hat einwandfrei und schnell geklappt. Die Probleme der anderen Bewerter kann ich nicht wirklich nachvollziehen.

Am 12 November habe ich einen in 5-6 Werktagen lieferbaren Artikel bestellt. Es handelte sich um 16 GB DDR4 Arbeitsspeicher der Marke Crucial.
10 Tage später wurde ich per Brief informiert dass die Lieferung sich um weitere 7 Tage verzögern wird.
10 Tage später erneut per Post informiert dass der Artikel ausverkauft sei...
Ich kommentiere das ganze einfach nicht weiter...

Ich wollte eben ein paar Netzteile Enermax 1700Watt bestellen.

Laut Internetseite war der Artikel verfügbar in größerer Stückzahl.
Nachdem ich den Bestellvorgang abschließen wollte und brav auch meine Daten + Handynummer eingegeben habe, hieß es bei dem weiteren Bestellvorgang, dass der Artikel nicht verfügbar sei.

Dieser Shop will NUR eure Daten, ich bezweifle, dass die ernsthaft Ware versenden wollen.
Lasst die Finger von diesen Betrügern.

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