Diskontcomputer - Seltsame Abwicklung

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Diskontcomputer - Seltsame Abwicklung (74 Beiträge, 2480 Mal gelesen)

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Ich möchte kurz von meinen Erfahrungen mit der Firma Diskontcomputer berichten. Ich bin in der Internet-Branche tätig und muss gestehen, noch nie ein derartiges Verhalten bei einem Unternehmen gesehen zu haben.

05.09.2006 - Bestellung
Am 05.09.2006 bestllte ich bei oben genannter Firma eine Festplatte der Marke WesternDigital. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde mir der 15.09.2006 genannt.

18.09.2006 - Keine Ware erhalten
Als diese zu diesem Zeitpunkt nicht ankam und ich von der Firma keinerlei Informationen bezüglich Lieferproblemen bekam, fragte ich am 18.09.2006 per mail nach und bekam die Antwort, dass die HD derzeit nicht verfügbar sei und der neue Liefertermin 27.09.2006 lautete.

28.09.2006 - Noch immer keine Ware erhalten
Am 28.09.2006 war jedoch noch immer keine Spur von der Festplatte. Wieder gab es keinerlei Benachrichtigung der Firma. Wieder musste ich selbst nachfragen, wobei mir nun mitgeteilt wurde, dass die Festplatte noch immer nicht verfügbar sei und ich mit einer Lieferung bis 10.10.2006 rechnen könnte.

Ich teilte der Firma mit, dass die Festplatte bei Mitanbietern seit Wochen lieferbar ist und ich diese für meine Firma dringend benötige, da ich ohne diese Festplatte mit Verdienstverlusten zu rechnen habe. Als Antwort gabs ein simples "Ich kann die Sache leider nicht beschleunigen".

03.10.2006 - Storinierung der Bestellung
Am 03.10.2006 stornierte ich die Bestellung, da der Liefertermin mehrmals nicht gehalten wurde und ich durch ein aktuelles Projekt und den damit verbundenen Videoschnitt auf eine rasche Lösung angewiesen war.

15.11.2006 - Zahlungserinnerung
Sehr erstaunt erhielt ich am 15.11.2006 eine Zahlungserinnerung über 7,00 EUR. Die im Anhang befindliche Rechnung gab leider keinerlei Auskunft, denn Sie war bis auf diesen angeführten Betrag leer.

21.11.2006 - Persönliches Telefonat zur Klärung
Per e-mail informierte ich die Firma, dass es sich hierbei wohl um ein Missverständnis handelte und rief am 21.11.2006 persönlich an, worauf ein Mitarbeiter irgendwas in den Computer tippte und meinte, dass die Sache geklärt sei und ich keine Mahnungen mehr bekomme.

24.04.1007 - 2. Mahnung und Drohung mit Rechtsabteilung
Die für mich geklärte Sache wurde am 24.04.2007 wieder aktuell, als ich eine 2. Mahnung erhielt, in der mir die Firma mit ihrer Rechtsabteilung drohte und als letzten Zahlungstermin der nun 14,74 EUR den 24.04.2007 vormerkte. Wohl gemerkt: Die mail erhielt ich am 24.04.2007 um 17:09 Uhr.

Ich bin auf eure Meinungen bzw. Erfahrung gespannt. Die teilweise positiven Erfahrungen, die hier bezüglich der oben genannten Firma ausgetauscht werdne, kann ich nicht teilen. Wenn man die ähnlichen Probleme anderer Kunden hinzuzählt, die überall im Internet zu finden sind, scheinen die positiven Meldungen eher konstruiert bzw. fake.

26.04.2007, 12:03 Uhr - Editiert von RobCort, alte Version: hier

prinzipiell sind die dort schon ok, und ich hab schon sauviel dort bestellt, aber leider ham die scheinbar problme mit dem warensystem, da ich auch schon mal eine drohung mit der rechtsabteilung bekommen hab gleich nach der rechnung.
anruf genügt jedoch im normalfall zur klärung

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Wenn Du kein Leistung in Anspruch genommen hast und die Bestellung "rechtzeitig" storniert hast, hat der Händler defakto keine Leistung erbracht.
Daher kann er auch nichts in Rechung stellen.

Mich würde dazu das Rechnungsdatum interessieren. Ich vermute mal, das er Dir die Kosten verrechnen möchte, die ihm durch Lieferung der HDD seitens seines Lieferanten entstanden sind. Oder er hat eine Stornoklausel in seinen AGB´s.

Irgendeine Leistung muss ja auf der Rechnung angeführt sein, wenn Du die nicht bekommen hast, sollte das keine weiteren Schwierigkeiten nach sich ziehen.

lg.

sc007

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Das Rechnungsdatum wurde witzigerweise auf den Tag der Stornierung, also auf den 03.10.2006 gelegt. Auf der Rechnung ist keinerlei Leistung angeführt ... sie ist bis auf den Betrag leer.

Laut österr. Konsumentenschutzgesetz entstehen bei Stornierung, die aus Gründen eines nicht eingehaltenen Liefertermins, keinerlei Kosten. Ganz egal, welche abstrakten Richtlinien so manche Firma in ihren AGBs schreibt ... es gilt das österreichische Recht.

Ich habe gerade wieder mit der Firma telefoniert. Wieder wurde mich versichert, dass es sich um einen Irrtum handelt und die Sache gelöscht wurde. Mal sehen, obs nach all den Monaten endlich auch wirklich so ist.

25.04.2007, 10:21 Uhr - Editiert von RobCort, alte Version: hier

2007

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Ich habe gerade wieder mit der Firma telefoniert. Wieder wurde mich
versichert, dass es sich um einen Irrtum handelt und die Sache gelöscht wurde.
Mal sehen, obs nach all den Monaten endlich auch wirklich so ist.

Laß dir so etwas schriftlich bestätigen ...

Lass Dir diese Aussage doch schriftlich per Mail oder Fax schicken, dann können´s Dich gern haben.
Schade, das es solche Fälle immer wieder gibt.

lg.

sc007

PS: Hoffentlich geht alles gut aus.

Das Rechnungsdatum wurde witzigerweise auf den Tag der Stornierung, also auf
den 03.10.2006 gelegt. Auf der Rechnung ist keinerlei Leistung angeführt ...
sie ist bis auf den Betrag leer.Laut österr. Konsumentenschutzgesetz entstehen
bei Stornierung, die aus Gründen eines nicht eingehaltenen Liefertermins,
keinerlei Kosten. Ganz egal, welche abstrakten Richtlinien so manche Firma in
ihren AGBs schreibt ... es gilt das österreichische Recht. Ich habe gerade
wieder mit der Firma telefoniert. Wieder wurde mich versichert, dass es sich
um einen Irrtum handelt und die Sache gelöscht wurde. Mal sehen, obs nach all
den Monaten endlich auch wirklich so ist.

jedoch nicht für gewebetreibende!
da gelten andere gesetze als das konsumentenschutzgesetz!

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
(\_/)
(o.o)
(> <

Auf der Rechnung ist keinerlei Leistung angeführt ... sie ist bis auf den
Betrag leer.

soeine Rechnung entspricht jo nichtmal den "Auflagen" für ne Rechnung , es ist genau definiert wie eine Rechnung auszusehen hat.....werden diese Auflagen nicht erfüllt ist die Rechnung jo eigentlich sowieso wertlos...

Ich teilte der Firma mit, dass die Festplatte bei Mitanbietern wie Amazon seit
Wochen lieferbar ist und ich diese für meine Firma dringend benötige, da ich
ohne diese Festplatte mit Verdienstverlusten zu rechnen habe

und was interessiert das die?
Wenn man was dringend benötigt, dann kauft man es in einem Ladengeschäft. Denn dann hat man es sofort.

nico

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Laut deren Angaben sei die Festplatte plötzlich nicht lieferbar gewesen, während sämtliche Mitbewerber das Produkt bereits lagernd hatten.

Wenn es das WD MyBook Pro Firewire800 in einem Shop in der Nähe zu kaufen gäbe, hätte ich natürlich dort zugeschlagen. Dem war leider nicht so. Außerdem sind die Produkte wie Festplatten in Geschäften meist bis zu 30% teurer.

Ich wickle sämtliche Geschäfte online ab. Wenn jemand die Ware als lagernd bezeichnet, sollte sie auch nach Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen bei mir sein. Bestes Beispiel ... ohne hier Werbung machen zu wollen: Amazon. Billigster Preis und die Ware war 2 Tage nach Bestellung bei mir. Kein Einzelfall, sondern Tatsache, bei bisher über 50 Bestellungen.

Das ich im Internet bestelle, heißt nicht, dass sich die Firmen bei der Lieferung Zeit lassen sollten bzw. dass ich bezüglich Liefertermin mehrmals hängengelassen werde und selbst nachfragen muß, warum denn nichts kommt.

25.04.2007, 10:23 Uhr - Editiert von RobCort, alte Version: hier

Nico dürfte darauf anspielen, das Säbelgerassle von wegen "firmenmäßig dringend benötigten, da ohne diese Festplatte mit Verdienstverlusten zu rechnen etc." verzeichnet empfindliche Glaubwürdigkeitseinbußen, wenn erstmal aus Gier um 5 - 10 EUR Ersparnis besagte Platte im Internet gekauft und von vornherein Lieferzeit in Kauf genommen wird, statt sie einfach im Laden zu kaufen wo sie lagernd ist - so richtig physikalisch und gleich zum Mitnehmen.
Das nämlich ist, was Firmen bei "dringendem Bedarf widrigenfalls Verdienstentgang blablabla" tun würden.

Willsagen - DER Säbel ist unter den genannten Umständen bisschen zu stumpf zum Rasseln.

--
Das Gegenteil von "gut" ist "gut gemeint".

25.04.2007, 11:25 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

Die Wahrheit ist aber manchmal unspektakulär. Zumindest bei uns in Linz sind Apple taugliche Firewire800 Festplatten nicht wirklich in Shops erhältlich.

Ich kaufe ausschließlich externe HDD der Marken Western Digital oder Iomega. Da die Preisunterschiede beim Kauf von 500GB Platten in Stores und Online-Shops bei teilweise über 100 EUR liegen, reden wir hier nicht von Peanuts.

Was ist daran schwer zu glauben? Man weiß, man startet im nächsten Monat den Schnitt zum nächsten Großprojekt (Link siehe unten) und bestellt eine Ware im Internet, die laut Firma innerhalb von 7 Tagen bei mir sein soll. Man stellt sich darauf ein und wartet ... aber es kommt nichts.

Link zum Thema:
http://www.paradiseisland.tv

25.04.2007, 11:36 Uhr - Editiert von RobCort, alte Version: hier

griaß euch!!

Ich wollte eigentlich nur meinen Kommentar zu deinem Projekt abgeben:

Ich find das ne sehr sehr gute Idee. Das hats glaub ich noch nie gegeben.
Ein Lob an die Besetzung der Damen.

mfg

Vielen Dank. Mehr über die Produktion, aktuelle Presse-Artikel usw. gibts auf der Website des Vereins:

http://www.4motion.at
http://www.4motion.at/Framesets/D_Press.html

Never-ending-Story! Nachdem der Geschäftsführer Hr. Matzner mir telefonisch und per mail bestätigt hat, dass die Rechnung und die Mahnungen ein Irrtum waren, war die Sache für mich eigentlich erledigt.

25.04.2007 - Mail von Diskontcomputer
Ich bestätige Ihnen hiermit das die Rechnung R07019xx unserer seites storniert wurde!
Mit freundlichen Grüßen, Matzner Michael, diskontcomputer.com - Sales Team.

13.07.2007 - Mail von Doskontcomputer
Da Sie trotz zweifacher Mahnung die offene Rechnung Nr. 7019xx bis zum 22.04.2007 nicht bezahlt haben, haben wir heute wie bereits angekündigt Rechtshilfe in diesem Fall in Anspruch genommen. Sie werden in Kürze von unserem Inkassoservice kontaktiert.

Anbei finden Sie die Kopien der Rechnung des Inkasso-Auftrages.
Ihr diskontcomputer.com - Team.

Ich frage mich, was das Ganze soll. Mahnungen ohne Erklärung, mehrmalige Beteuerung, dass es sich bei den Rechnungen und Mahnungen um einen Irrtum handelt. Dann eine schriftliche Bestätigung, dass die Rechnung storniert wurde ... UND JETZT schaltet Hr. Matzner sein Inkassoservice ein? Mir fehlen die Worte. Ein derart dubioses Unternehmen ist mir noch nicht untergekommen. Die Vorgehensweise emfinde ich als kriminell! Ich bin mir sicher, dass mein Problem mit Hr. Matzner kein Einzelfall ist. Man sollte die Menschen vor der Firma Diskontcomputer warnen!

14.07.2007, 20:03 Uhr - Editiert von RobCort, alte Version: hier

Man sollte die Menschen vor der Firma Diskontcomputer warnen!

Das tust du ja bereits

Ich bin gespannt, was das Inkassounternehmen dann von dir will!
Bitte berichte weiter!

Westpol

Wie gesagt ... Mehrmals wurde die Rechnung zuvor von Mitarbeitern von Diskontcomputer, bei telefonischer Nachfrage meinerseits, angeblich storniert. Ich habe die schriftliche, von Hr. Matzner per e-mail geschickte Stornierung der Rechnung.

Es kann nicht sein, dass ich Transport- und Verpackungskosten für eine Ware zahlen muss, die ich nie bekommen habe. Ich habe die Bestellung wegen Lieferschwierigkeiten und damit verbundenen, mehrmals nicht eingehaltenen Lieferterminen, korrekt storniert.

Es scheint ein System bzw. eine Absicht hinter dem Verhalten der Fa. Diskontcomputer zu stecken. Wer zahlt mir der zeitlichen Aufwand, den ich seit der Stornierung der Bestellung am 03.10.2006 aufwenden mußte? Recherche der Daten bzw. des mail Verkehrs, eingeschriebene Briefe, das Verfassen der e-mails, dutzende Anrufe usw..?

Ich denke, ich werde den Konsumentenschutz und die Medien von den Problemen in Kenntnis setzen. Dieses abartige Verhalten und ein Inkassobüro wegen 7,- EUR (bzw. 14,97 EUR mit Mahngebühr und Verzugszinsen) einer leeren Rechnung, deren Summe sich anscheinend auf Transportkosten einer Ware bezieht, die nie geliefert wurde?

14.07.2007, 21:48 Uhr - Editiert von RobCort, alte Version: hier

und ein Inkassobüro wegen 7,- EUR einer leeren Rechnung, die sich anscheinend
auf Transportkosten einer Ware bezieht, die nie geliefert wurde?

Deshalb interessiert mich das ja, ich würde gerne wissen mit was das Inkassobüro bei dir antanzen will.

Westpol

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Nur eine kurze Anmerkung zur Firma Diskontcomputer:

Ich habe dort genau 1x etwas bestellt: das war eine CPU im Februar 2002. Es hat sich damals in etwa das gleiche abgespielt - laut Lagerstandsanzeige war die Ware vorhanden. Habe bestellt und daraufhin wurde wochenlang verschoben und vertröstet, musste auch mehrmals anrufen weil per Mail überhaupt keine Benachrichtigungen kamen.

Da ich die CPU damals nicht sonderlich dringend brauchte, habe ich nicht storniert sondern die Lieferung abgewartet. Allerdings landete der Shop dann auf meiner Liste der Shops wo ich nie wieder etwas einkaufe - daher seitdem keine Erfahrungen mehr damit

. Wie dein Beispiel zeigt dürfte sich aber nicht sonderlich viel gebessert haben - manche lernens eben nie.

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na wenn das so stimmt dann "Mahlzeit"

Das ist ja unglaublich. Eine Frechheit. Ein derart dreister Händler sollte mit solchen Methoden nicht durchkommen.

wenn du es gut findest freut mich das für dich..was du mir nun mit deiner depperten Antwort mitteilen willst bleibt mir unbekannt.....

Lern mal dich so auszudrücken das man erkennen kann was genau du sagen willst...dann red ma`(vielleicht) weiter wobei ich recht wenig Lust hab mich mit Trollen zu unterhalten die provokante Antworten ohne SInn posten

Na du bist lustig. Was an meiner Antwort verstehst denn nicht? Wieso kommen Händler wie dieser mit diesen Methoden durch? Wieso unternimmt keiner was dagegen? Wie kann es sein, dass so viele Probleme mit den immer gleichen Firmen haben - ABER keiner tut was? (deutlich genug?)

Du hast A) dem Falschen geantwortet und B) hält Dich keiner von Protestmaßnahmen ab...

von Protestmaßnahmen ab...

sammelklage, donnerstagsdemo etc...

http://www.fredvienna.at

Unbedingt...

...gleich ein Kerzerl anzünden...

"Aufruf zu Kerzl-Aktionen": DICH MELDE ICH.

Wer schläft, sündigt nicht.

alias Trollonia (© by KarlToffel)

09.05.2007, 19:08 Uhr - Editiert von antimonia, alte Version: hier

Habs gemerkt. Wollt eigentlich zum Thread-Beginn was antworten. Trotzdem ist das mit Sicherheit kein Grund für einen derartigen Ton, dein Kollege an den Tag legt.

Mein "Kollege"? Kollega nix arbeiten? Neues Türkendeutsch, oder was?

Er hat vollkommen Recht!

Halt die Luft an? Was soll das Ganze? Du kennst mich doch gar nicht!

A) Wer sprach was vom "Ton"?

Also kehr vor Deiner eigenen Tür...

B) Hat man Dir schon erklärt. Verständnisprobleme?

C) Sehe auch keinen Anlaß dazu Dich kennen zu wollen...

Wie kannst du über Menschen urteilen, die du nicht kennst? Ich soll vor der eigenen Tür kehren? Bitte um Beispiele, wenn du anscheinend auf was anspielst.

Deine Antworten scheinen nichts anderes als provozieren zu wollen. Keine Ahnung, wie dein Leben aussieht, wenn du dich hier abreagieren musst. Wenn ich mir deine Ergüsse zu anderen Themen anschaue, merke ich wenigstens, dass dies bei dir nicht persönlich gemeint, sondern System ist.

09.05.2007, 16:22 Uhr - Editiert von Symbio, alte Version: hier

Wie kannst du über Menschen urteilen, die du nicht kennst?

Ganz einfach...

Keine Ahnung, wie dein Leben aussieht, wenn du dich hier abreagieren musst.

Danke der Nachfrage - ich bin durchaus zufrieden...

dass dies bei dir nicht persönlich gemeint

Du irrst...

...und damit EOD...

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Danke der Nachfrage - ich bin durchaus zufrieden...

Und der merkt's nicht einmal, wenn er verarscht wird...
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Ebay Auktionen

09.05.2007, 19:23 Uhr - Editiert von wissender, alte Version: hier

ist aber auch nicht einfach wenn man dem gegenüber nicht sieht,oder auch die materie (geizahls) "forum" nicht gewohnt ist.

bischen weitblick könnte dir auch nicht schaden meine liebe

Herst, i bin ka oide..

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Ebay Auktionen

hmm komisch.

?
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Ebay Auktionen

komsich halt

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Ebay Auktionen

und von ihm auch das

http://forum.geizhals.at/t490315,4063552.html#4063552

du kannst es (pervasive) als einen rechten verschwörungstheorethiker ansehen .
nicht wircklich intelligent,aber er gibt sich mühe

nicht wircklich intelligent

Mit "ck" - wie Schick...es mangelt bei Dir wohl wirklich an allen Ecken und Enden...

johan.strauss wurde auch nicht durch das Rechtsschreiben berühmt...

korrekt!

Also ich kenne keinen Anwalt der eine Klage mit einem Betrag von €14,74 annimmt. Das Gericht schon garnicht. Ich hatte mal ähnliches (~500 ATS damals) und habe gesagt, er soll bitte klagen. Am Telefon habe ich dann den Anwalt ausgelacht und gesagt er soll doch mal das Gericht damit bemühen und nix ist passiert.

Grüsse,
Philipp

Ich spende für rote Nasen Clowndoctors, du auch ?
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Deswegen wahrscheinlich sein Weg über ein Inkassobüro. Davon gibt es anscheinend ziemlich rabiate, die mit mehreren Männern vor deiner Tür stehen und das Geld einfordern, teils mit brutalen Methoden.

Inkassobüros setzen sich nicht mit dem Fall oder der Rechtsfrage auseinander, sondern versuchen in erster Linie, für ihren Kunden das Geld ohne Gericht einzufordern.

Das hört sich mehr nach Sizilien an. Na auf die würde ich warten, mein Baseballschläger braucht eh mal wieder training

Grüsse,
Philipp

Ich spende für rote Nasen Clowndoctors, du auch ?
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