Re(2): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch?

[FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (21 Beiträge, 84 Mal gelesen)

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Schleimen oder am Tisch haun? Wer hat womit die besseren Erfahrungen? Das íst sicher einder der schwierigsten Punkte der FAQ. Könnten sich villeicht auch ein paar Händler zu Wort melden? Um den rechtlichen Aspekt geht hier übrigens nicht.

ApuXteu

ICQ: 5720934 Mail

Re: [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (airboy am 09.01.2002, 12:54:35)

Re: [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Harti am 09.01.2002, 18:56:56)

Re: [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (traveler am 09.01.2002, 21:39:50)

nun denn, hier auch unser (mh&i) praktischer ratgeber fuer fast alle lebenslagen..

1) kontrolle (liegt der fehler wirklich am erworbenen teil ? .. falsch eingebaut, irgendwas vergessen, wenn moeglich gegencheck mit anderen komponenten)..
2) penibelste aufzeichnung des fehlers (wobei, womit (umfeld wie verwendete komponenten, os'es, treiber, programme).. damit wird eine fehlerbereinigung wesentlich erleichtert (nachvollziehbarkeit)
3) korrektes und sachliches auftreten beim haendler mit allen unterlagen (wie rechnung, dem defektem teil samt original-verpackung/zubehoer, schriftlicher fehlerbeschreibung etc..) ..
4) eruieren, wer fuer probleme zustaendig ist.. (egal, auch wenn der 'techniker' gerade nicht vorhanden sein sollte -> irgend jemand muss sich mit dem prob auseinandersetzen)..
5) dem gespraechspartner kurz, jedoch praegnant das prob darlegen sowie die schriftlichen unterlagen (wenn moeglich, nur kopien der originalbelege) zur verfuegung stellen..
6) zielsetzung (loesung des problems; wer, wann, wie, wo und ueberhaupt.. ) .. hier wird sichergestellt, dass der gespraechspartner das prob verstanden hat, von seitens des kunden alle erfordernisse zur behebung erfuellt sind, das prob seitens des haendlers aktiv bearbeitet wird)..

_{Darum pruefe sich ein jeder Hengst, ehe er sich bindet
schon bevor er bei den Stuten Eindruck schindet..}
pegacorn

Re: [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (clouchard am 10.01.2002, 08:13:52)

Re(2): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.01.2002, 00:55:23)

Re: [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (dyslexic am 10.01.2002, 10:36:21)

Re(2): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (ColaRum am 10.01.2002, 20:37:40)

Re(2): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.01.2002, 00:56:53)

Re(3): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (dyslexic am 11.01.2002, 07:49:55)

Re(4): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.01.2002, 09:16:49)

Re(5): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (dyslexic am 11.01.2002, 09:28:45)

Re(6): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.01.2002, 09:33:19)

Re(7): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (dyslexic am 11.01.2002, 09:40:42)

Re(3): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (pegacorn, der mit dem pferd.. am 11.01.2002, 12:27:01)

Re(4): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.01.2002, 12:35:29)

Re: [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 11.01.2002, 00:50:15)

Re(2): [FAQ] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (ein Kritiker am 11.01.2002, 01:03:27)

[Antwort] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (ApuXteu am 15.01.2002, 21:18:55)

Re: [Antwort] Wie verhalten bei Reklamation oder Umtausch? (airboy am 15.01.2002, 21:24:26)

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