Nie wieder HP !!

Nie wieder HP !! (75 Beiträge, 1850 Mal gelesen)

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Ich habe für meine Tochter nach langem Suchen das nicht gerade billige NX9420 T5600 gekauft.

Nach 10 Monaten ohne Vorwarnung Festplatten-Crash!
(Interessanterweise nur 12 Monate Herstellergarantie!)
Zum Selbsteinbau wurde mir eine zerkratzte!!!! (n.b.), gebrauchte Festplatte mit 6 Monaten Garantie geschickt.

Support: "Wie Menschen Schnupfen bekommen, so crashen Festplatten!"

Österreichische Beschwerde-Hotline: Das Präpotenteste, das ich je erlebt habe.
Endete mit: "Hätten Sie sich ein anderes Laptop gekauft!"

Nie wieder HP!

Es ist leider so, wie der Support sagt - egal von welchem Hersteller, jede Festplatte kann jederzeit einfach so ohne Vorwarnung crashen. Deswegen muss man - sofern einem die Daten lieb sind - immer Backups machen. Laptops sind sogar insbesondere gefährdet, da man damit unterwegs ist und die Festplatten somit ständig Erschütterungen ausgesetzt sind. Ironischerweise sind Mini-Festplatten fürs Handy da schon weiter entwickelt als die größeren Laptop-Brüder... die Handy-Platten erkennen wenn sie herunterfallen und schalten sich ab. Von einem Laptop-Besitzer erwartet man in dieser Beziehung etwas mehr Sorgfalt.

Es ist leider ebenso bei jedem Hersteller üblich, daß man, bei einem Festplattentausch, nicht eine nagelneue unbenutzte Festplatte, sondern unter Umständen auch eine gebrauchte Festplatte zurück erhält. Der Hersteller repariert eingeschickte defekte Platten einfach, sofern sich das für ihn lohnt (nur eine defekte Elektronik auszutauschen und herauszugeben kann billiger sein als eine komplett neue Platte). Meistens kommen die dann mit einem entsprechenden Aufkleber an dem man erkennen kann, daß es sich um eine gebrauchte Platte handelt. So eine "reparierte" Tauschplatte von Seagate läuft seit ein paar Jahren in dem Rechner meines Bruders weiters problemfrei.

Wenn ein Laptop defekt geht, gibst du normalerweise das komplette Gerät ab, ob da dann nachher eine neue Platte, oder eine *TRÖT*platte drin ist, erfährst du so erst mal gar nicht. Wenn du nur die Platte getauscht hast, also die alte auch selbst ausgebaut hast, ist da alles in Ordnung abgelaufen und auch weiters nichts dran zu meckern.

Wenn du dann beim Support so einen Ton anschlägst wegen etwas, das so völlig normal und üblich ist, dann kann ich schon verstehen daß die irgendwann die Geduld mit dir verlieren.

manche leute verdienen eben nur einen gericom laptop *g* -)

Ironischerweise sind Mini-Festplatten fürs Handy da schon weiter entwickelt
als die größeren Laptop-Brüder... die Handy-Platten erkennen wenn sie
herunterfallen und schalten sich ab.

... genau das macht "HP Drive Guard" auf meinem Notebook, einem HP 8710w

Wenn du dann beim Support so einen Ton anschlägst wegen etwas, das so völlig
normal und üblich ist, dann kann ich schon verstehen daß die irgendwann die
Geduld mit dir verlieren.

Wenn bei einem Notebook innerhalb der ohnedies kurzen Garantiezeit von 12 Monaten die HD abraucht, mag das zwar öfter vorkommen, "normal" im Sinne von "Kunde hat die Goschn zu halten und dankbar zu sein, dass ihm der Hersteller grosszügigerweise wenigstens eine angeschmuddelte Gebrauchtplatte zusendet" ist es nicht.

Ich würde mich da auch echauffieren. Und zwar gewaltig! Und ich würde eine nagelneue Festplatte bekommen, wetten?

06.12.2007, 21:30 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

... genau das macht "HP Drive Guard" auf meinem Notebook

die Handy-Platten erkennen wenn sie herunterfallen und schalten sich ab

einfach das Wort "Handyplatten" durch "die im HP-Notebook verbaute 3.5" Festplatte" ersetzen.

Alles klar? Ja! Gut. Wieder was gelernt! Der tag war nicht umsonst.

aha. Ich verstehe. Lernen und Begreifen ist nicht Deine Stärke.

Soweit ich es der Beschreibung auf der hewlett-packard Homepage entnehmen kann, ist das einfach der falsche Ansatz bzw. eine Notlösung und damit suboptimal bis wirkungslos bzw. eigentlich nur Marketinggeschwätz, denn richtig genaue Informationen über das System findet man eigentlich gar nirgends.

Hier ein Eintrag aus der Supportdatenbank / FAQ von HP:

ISSUE:
HP 3D DriveGuard does not work with Microsoft Windows XP Professional 64-bit Edition.
SOLUTION:
HP 3D DriveGuard is not supported under Microsoft Windows XP Professional x64 Edition.

Daraus schließe ich, daß es sich bei dem angepriesenen HP DriveGuard um eine Softwarelösung handelt. Und als solche ist das zum Schutz einer Festplatte im freien Fall oder bei Erschütterungen, schlicht unbrauchbar. Denn zum einen ist Software langsam, auf einen Fall oder eine Erschütterung kann, wenn erst der PC / das Betriebssystem darauf reagieren muss, nur bedeutend langsamer reagiert werden als wenn die Festplatte das von sich aus selbst steuert - und im Fall der Fälle zählt jede Millisekunde, denn Festplattenköpfe parken dauert ja auch nochmal einige Zeit. Der "Schutz" von der Betriebssystem-Software kommt hier also ggf. viel zu spät. Hinzu kommt, daß der Schutz gar nicht vorhanden ist, wenn die Software nicht läuft, z.B. beim Bootvorgang / Shutdown oder wenn das Betriebssystem gar nicht unterstützt wird.

Festplattenschutz per Software ist nur

und dass ich das erst noch erklären muss ist

07.12.2007, 15:51 Uhr - Editiert von juwb, alte Version: hier

natürlich ist es ein Softwarelösung.

als wenn die Festplatte das von sich aus selbst steuert

die Festplatte steuert gar nichts "von sich aus". Allenfalls die Firmware, also ebenfalls Software, nicht wahr?

Bis dato habe ich darauf verzichtet, das Notebook auf den Boden zu werfen, um auszuprobieren, ob der Festplattenabschaltschutz a) schnell genug greift und b) Schaden wirklioch verhindert.

Ich entnehme aber Deinem Posting, dass Du es ebenfalls nicht weißt, sondern nur spekulierst. Aber apodiktische Behauptungen aufstellen ...

natürlich ist es ein Softwarelösung. die Festplatte steuert gar nichts
"von sich aus". Allenfalls die Firmware, also ebenfalls Software, nicht
wahr?

Ja, Software / Firmware die eben zur Festplatte gehört, ohne die die Festplatte nicht funktioniert, ohne die eine Festplatte keine Festplatte sondern nur ein nutzloses Stück Metall ist, also im Begriff "die Festplatte" eingeschlossen ist und somit Software nutzt, die mit dem kürzest überhaupt möglichen Signalweg arbeitet.

Bei allen anderen Lösungen, sprich die Festplatte hat von sich aus nicht dieses Feature, musst du Umwege über Software (damit meine ich das installierte Betriebssystem, Treiber, und Userland) gehen, sprich du hast irgendwo ein separates Gerät das Erschütterungen / Fall feststellt, dies dem Betriebssystem meldet (Interrupt oder wie auch immer), welches das an den entsprechenden Geräte-Treiber weiterleitet (der nur vorhanden ist wenn der Bootvorgang abgeschlossen ist usw.), der dann wieder umständlich erst den Festplatten-Controller ansprechen muss der dann wiederrum ein Signal an die Festplatte schicken muss die wiederum von aussen eingehende Signale erst bearbeiten muss bis sie dann schließlich endlich reagieren kann sofern nicht gerade eine andere Operation ausgeführt wird, es sei denn es gibt schon ein Parkkommando mit absoluter Notfall-Priorität und nicht nur das normale womit die Platten halt zwischendurch mal schlafen geschickt werden.

Kann natürlich sein, daß das im Handy genau so gemacht wird. Was genau so suboptimal wäre, aber weniger kritisch als beim PC, da das Handy dir nicht die Freiheiten bietet, die du am PC hast (eigene / andere Betriebssysteme / Software installieren, kein (langer) Bootvorgang in dem Sinne da ein Handy normal im Gegensatz zum Laptop immer-an ist, ...). Aber ich meine daß da ein entsprechender Sensor in die Festplatte selbst integriert ist. Alles andere wäre Unsinn einfach weil es eine unnötige Verzögerung darstellt bzw. die Platte besser selber weiss wann und wie sie sich zu schützen hat, als sich da von einem Betriebssystem abhängig machen zu müssen.

07.12.2007, 16:50 Uhr - Editiert von juwb, alte Version: hier

Kann natürlich sein, daß das im Handy genau so gemacht wird. Was genau so
suboptimal wäre, aber weniger kritisch als beim PC, da das Handy

mir wesentlich öfter runterfällt als das Notebook.

Ja ja, ansonsten verstehe ich schon, was Du sagst. Aber wie gesagt, ich gehe einfachv einmal davon aus, dass das HP Drive Guard insgesamt schnell genug reagiert. HP wird es schon ausprobiert haben. Das Feature einzubauen kostet ja schliesslich Geld. Wenn es gar nix bringt, hätten sie es nicht eingebaut, denke ich einmal. Wie es genau funktioniert, ist mir dabei wie bei fast allen technischen Dingen fast egal. hauptsache, es funktioniert gut, lautlos und verlässlich.

07.12.2007, 17:17 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Das Feature einzubauen kostet ja schliesslich Geld.

Nein, eigentlich nicht. Der Sensor wird nicht viel Geld kosten, da die Steuerung komplett von der CPU / Betriebssystem / Software übernommen wird (keine teuren Bausteine / Hardware-Mechanismen notwendig). Gleichzeitig hat man wieder ein Feature mehr das man anpreisen kann. Mehr Features, mehr Kaufgrund, mehr Verkäufe, mehr Geld. Das hinzufügen von irgendwelchen Features die unter irgendwelchen tollen Namen angepriesen werden, das macht jede Firma irgendwie aus Marketing-Gründen und verdient Geld damit.

Nützlich sind diese Features in den seltensten Fällen. Denn letzten Endes produzieren die "Laptop-Hersteller" die Laptops ja nicht selbst sondern bauen auch nur fertige Teile zusammen. Und wenn diese Teile bestimmte Features nicht selbst mitbringen (Festplatte mit Erschütterungssensor) dann läßt sich sowas kaum sinnvoll selber nachrüsten. Gemacht wird es trotzdem weil man sich ja irgendwie von der Konkurrenz abheben muss.

Wie es genau funktioniert, ist mir dabei wie bei fast allen technischen Dingen fast egal.

Solange du nicht mehr Geld für etwas ausgibst, bloss weil es mit Features angepriesen wird, von denen du nicht weisst wie oder ob überhaupt sie funktionieren, ist das auch okay.

Ich persönlich halte solche Sachen halt eher für nutzlosen Schwachsinn.

Solange du nicht mehr Geld für etwas ausgibst, bloss weil es mit Features
angepriesen wird, von denen du nicht weisst wie oder ob überhaupt sie
funktionieren, ist das auch okay. Ich persönlich halte solche Sachen halt
eher für nutzlosen Schwachsinn.

wie sie funktionieren, ist mir wie gesagt ziemlich egal. Und oft genug zahlt man eben auch für Features, von denen sich nachträglich herausstellt, dass sie wenig bis gar nichts bringen. Das Drive Guard habe ich aber nicht bewusst gekauft. Es ist mir nur eingefallen, dass ich sowas am notebook ja auch habe, als ich Dein Statement über die selbstabschaltenden Handy-Festplatten las.

Nach 10 Monaten ohne Vorwarnung Festplatten-Crash!

Skandal! Sammelklage!!!111einseins

*unterschreib*

Skandal! Sammelklage!!!111einseins

An wen richtet sich denn die Klage, an HP oder den Festplattenhersteller oder wird gleich alliquot verklagt?

06.12.2007, 14:49 Uhr - Editiert von robotti, alte Version: hier

Support: "Wie Menschen Schnupfen bekommen, so crashen Festplatten!"

IST auch so.

lG Mike
I'm a speed addict!

Immer wieder interessant zu lesen, wie Menschen die von Technik keine Ahnung haben über Techniker von den Herstellerfirmen die Ahnung HABEN dumm daherreden und sich verfolgt fühlen und alles ist böse nur weil mans selber nicht glauben will.

nico

vor allem wenn man am schluss noch einen guten und hilfreichen tip mitbekommt

Endete mit: "Hätten Sie sich ein anderes Laptop gekauft!"

mit den frauen ist es wie mit den hobbits, am schluss gehts immer um den ring. (stromberg 2007)

06.12.2007, 09:25 Uhr - Editiert von dev0, alte Version: hier

jo die aussage ist geil. war sicher kurzschlussaussage.. wenn dir einer schon so am popsch geht wie der sagst dann nur noch irgendwas

nico

ja das kennen wir doch

aber ich haette den gleich an gericom verkauft *lach*

mit den frauen ist es wie mit den hobbits, am schluss gehts immer um den ring. (stromberg 2007)

du bist schon lustig!

Ich habe für meine Tochter nach langem Suchen das nicht gerade billige NX9420
T5600 gekauft.

gratulation, eine gute wahl (hab ich auch)

Nach 10 Monaten ohne Vorwarnung Festplatten-Crash!

mein beileid, aber das kann dir bei jedem notebook passieren. du hast aber sicher wie jeder vernünftige user ein backup der daten, oder?

(Interessanterweise nur 12 Monate Herstellergarantie!)

irgendwo muss bei dem günstigen preis gespart werden. es steht allerdings jedem frei, sich eine garantieerweiterung zu kaufen.

Zum Selbsteinbau wurde mir eine zerkratzte!!!! (n.b.), gebrauchte Festplatte
mit 6 Monaten Garantie geschickt.

du glaubst doch nicht wirklich, dass die bei irgendeinem anderen hersteller immer eine neue platte im austausch bekommst. was grad auf lager ist wird verschickt. ich hab auch bei thinkpads im tausch schon neue, aber auch refurbished platten bekommen.

Support: "Wie Menschen Schnupfen bekommen, so crashen Festplatten!"

da hat der support nicht so unrecht.

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wie man in den wald hineinruft ...

Nie wieder HP!

am besten, du kaufst das nächste mal ein gericom

verkaufe für Nintendo DS:
Dr. Kawashimas Mehr Gehirn-Jogging & Pokemon - Blue Rescue Team
verschenke HP Laserjet 4MP
Gutscheincodes im Wert von 33€ für jede Drei Anmeldung zu vergeben

Aktueller Code: MGMY58265906955

das nicht gerade billige NX9420 T5600

LOL 1400€ ist billig für ein notebook....wennst mehr bezahlt hast SSKM.

Nach 10 Monaten ohne Vorwarnung Festplatten-Crash!

welche art von vorwanrung gibt dir dein mixxer? dein TV? deine satanlage oder dein handy?..."HALLOOOOO ich werde in 3 tagen und 2 stunden defekt" ???

(Interessanterweise nur 12 Monate Herstellergarantie!)

ja und....für was regst dich auf? auf den akku sind 6 monate....sie habens eh getauschst....und wennst keine gartantie verlängerung kaufst ist es nun mal dein problem wenn es nicht unter gewährleistung fällt.

Zum Selbsteinbau wurde mir eine zerkratzte!!!! (n.b.), gebrauchte Festplatte
mit 6 Monaten Garantie geschickt.

ist eine sauerei aber leider üblich...ist bei fast allen festplattenherstellern so. aber was interressieren dich optische mängel bei einer 0815 HD?

Support: "Wie Menschen Schnupfen bekommen, so crashen Festplatten!"

gute aussage hätte von mir sein können...

Österreichische Beschwerde-Hotline: Das Präpotenteste, das ich je erlebt habe.
Endete mit: "Hätten Sie sich ein anderes Laptop gekauft!"

die andere seite möge gehört werden....aber die beschwerde empfänger sind keine verkäufer....aber geizpreis zahlen und platin support erwarten ist halt ein wenig naiv...

aber geizpreis zahlen und platin support erwarten ist halt ein wenig naiv...

DAS ist perfekt und dem kann man eigentlich nicht viel hinzufügen.

Nach 10 Monaten ohne Vorwarnung Festplatten-Crash!

Kann schon mal vorkommen, btw. wie sieht so eine Vorwarnung aus???

Interessanterweise nur 12 Monate Herstellergarantie

Vor dem Kauf informieren und eventuell eine Garantieverlängerung dazunehmen.

Support: "Wie Menschen Schnupfen bekommen, so crashen Festplatten!"

Ist nun mal so.

Österreichische Beschwerde-Hotline: Das Präpotenteste, das ich je erlebt habe.
Endete mit: "Hätten Sie sich ein anderes Laptop gekauft!"

Und worüber hast du dich beschwert???

Kann schon mal vorkommen, btw. wie sieht so eine Vorwarnung aus???

counter mit fetten digits übers ganze display

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

wahrscheinlich

ausser den 12 monaten herstellergarantie hast du auch noch 24 monate gewährleistung auf das gerät ...

die vom support in österreich können und tun garnix, ist mir auch schon aufgefallen ... allerdings kann man sich auch an den deutschen/internationalen support wenden ... dann wird einem rasch geholfen

fürs nächste mal empfehle ich dir samsung oder dell ...

lg

same shit, different day

die vom support in österreich können und tun garnix, ist mir auch schon
aufgefallen

welcher österreichische support? hp hat keinen support in at.

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hab ich mich auch gefragt...

dass sie defakto keinen support "anbieten", hat der thread-eröffner schon festgehalten ...

als meine freundin vor 6 wochen bei ihrem neuen hp lappi das netzteil austauschen hätte lassen wollen, hat sich mal jemand von hp-österreich in der wienerbergstraße im 12. bezirk bei ihr gemeldet ...und behauptet, dass das netzteil nicht kaputt sein kann

worauf sie sich dann, über die deutsche hp-webseite, an den deutschen-support (vielleicht ist das auch die support-zentrale für europa ..kA) gewandt und nach 5 tagen ein neues netzteil erhalten hat ...

edit: oder meinst du, dass irgendwo ein support mitarbeiter für die anfragen der österreicher zuständig ist und einfach in der signatur die adresse der österreichischen niederlassung drin hat!?

same shit, different day

06.12.2007, 12:29 Uhr - Editiert von athis, alte Version: hier

der hp (business)support ist imho sehr gut. bis jetzt ist noch jeder supportfall zu unserer zufriedenheit erledigt worden. es war lediglich manchmal mühsam mit der supporthotline auf deutsch zu kommunizieren. mittlerweile erledige ich das alles auf englich, da funktioniert die verständigung besser.

meines wissens sitzt die hotline für den notebooksupport der businessgeräte (hp compaq) in ungarn und die der pavilions in deutschland.

edit: oder meinst du, dass irgendwo ein support mitarbeiter für die anfragen
der österreicher zuständig ist und einfach in der signatur die adresse der
österreichischen niederlassung drin hat!?

das könnte natürlich durchaus sein

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hmmm war kein business-support ... hp pavilion dv9680eg heissts glaubich ...
sowas in der art http://geizhals.at/a286100.html

jup .. aber danke für die info

same shit, different day

hp pavilion dv9680eg heissts glaubich ...

das Support was kostet, ist bekannt? Darum ist dieser bei Customerprodukten ja auch nicht vorhanden

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

support kostet was ... na da schau an

ich hab aber -beim kauf- auf die schnelle keine offizielle hp-garantie erweiterung oder aufwertung gefunden ... dafür hätt meine freundin sonst schon nen niedrigen 3-stellige €-betrag berappt...

und wenn ich mich nicht irre, hat der thread-opener garkein consumer-notebook von hp besessen ...
dabei fällt mir auf, du hast grad customer mit consumer vertauscht ... bin ich ja von dir garnicht gewöhnt

lg

same shit, different day

du hast grad customer mit consumer vertauscht

das macht die herannahende Matheklausur ... 6 Klausuren in 3 Wochen wären ja ned so schlimm.... wenn nicht der 40h-Wochenjob daneben wäre.... somit verzeih ich mir selbst

thread-opener garkein consumer-notebook von hp besessen

Nö, aber der ober mir

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

eeek ... was für n stoff kommt?

kenn ich selbst ... bzw bei mir sinds nächstes mal 6 klausuren in 1 woche ..aber ohne vollzeit-arbeitsplatz dazu

same shit, different day

Nach 10 Monaten ohne Vorwarnung Festplatten-Crash!

Na org... was passiert wohl als nächstes? Fängts an zu schneien? Nunja von seinen Daten besitzt man ja glücklicherweise Sicherungen, denn die Topfpflanzen auf der Veranda wären schon auf ewig dahin....

Zum Selbsteinbau wurde mir eine zerkratzte!!!!

Skandal, gleich als nächstes solltest ein 90 Monate Geldzurückgarantie auf Butter fordern, sie könnte ja nach 5 Jahren nicht mehr essbar sein

Nicht böse sein, aber dein Aufreger ist ein Armutszeugnis und den Support div. Firmen zu dem gemacht, was sie heute sind -> eine Selbstverständlichkeit die am besten gar nichts kostet, aber immer und sofort verfügbar sein sollte

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Korrekt...

Porsch(n)e(e)...

Peinlich...außerdem was willst - war eh noch in der Garantie...und wenn ich "nicht gerade billig" in Verbindung mit NX9420 und Tochter zusammenzähle...

Porsch(n)e(e)...

ich kenne hp sehr gut, auch deren hotlines. daher kann ich nur zu dem schluß kommen, daß du entweder wahnsinniges pech hattest (kann passieren) oder du dich wie ein beserker ohne jegliche manieren aufgeführt hast (in anbetracht der situation gar nicht so unwahrscheinlich)

Sorry, aber wennst dich mit

Inzwischen war die Garantie abgelaufen

abspeißen lässt, bist selbst schuld .... da die Fehlermeldung im Garantiezeitraum erfolgte, war dies auch ein Garantiefall

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Was soll ich machen?

Nunja, durch den VKI klagen lassen, wäre eine Möglichkeit

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Also zum Thema HP kann ich da auch meinen Stoff beitragen

22 Zoll Monitor kaputt -> VorortGarantie eingelöst -> 6 Wochen nichts von HP gehört, Rückruf vereinbarungen wurden NIE eingehalten (ich hab 2 mal die Woche angerufen, da sie nie zurückgerufen haben) --> FAZIT: monitor steht immer noch hier herum, msus es jetzt an den Händler schicken, da HP sich dem Fall nicht mehr annimmt hat mir die liebe Dame erklärt ...

naja, whatever - NIE WIEDER HP !

_{"Das Flüstern einer schönen Frau hört man weiter als den lautesten Ruf der Pflicht." Zitat von Picasso.
My favourite JLH Quote: "It's just me and my white panties" Late Show with David Letterman 07\09\02}

"Hätten Sie sich ein anderes Laptop
gekauft!"

Drei große Buchstaben.

Das nächste Mal gleich.

Dell schreibt man aber mit 4 Buchstaben.

aber davon sind 2 gleich...

Von HP kauft man sich auch keinen Pavillon - man läßt sich halt leicht von den Daten blenden... Nur die NC-Serie (Ex-Compaq) ist wirklich gut!

06.12.2007, 21:34 Uhr - Editiert von John_Doe, alte Version: hier

NC/NX Reihe, halt Business-Notebooks.

Greetz,

Maugrim

Von HP kauft man sich auch keinen Pavillon

Eh nicht, der würde nich fertig montiert werden.

lg Don

In österreich haben wir immer noch 24 Monate Gewährleistung - d.h. 6 Monate Garantie usw..., aber gerade HP hat bei Consumer-Geräten immer 24 Monate Garantie angeboten, und bei Firmen Laptops gibt es 1 Jahr Garantie und die Option das für Geld auf drei Jahre zu verlängern. Das eine Festplatte geschickt wurde, würde ich eher als grosszügig sehen, normalerweise muss man das Notebook auf eigene Kosten einschicken, und bekommt dann irgend ein Gebrauchtes aus dem Lagerbestand zurück - bei den schnelleren Firmen, oder man wartet ein halbes Jahr drauf, und bekommt es dann defekt zurück bei GC, Sonni usw. schon öfters gehabt...

Der HP Support sitzt scheinbar in Deutschland, und die dürften ein paar Probleme damit haben, Kunden aus Österreich angemessen zu betreuen - so ist zumindest meine Erfahrung. Aber immerhin verstehen die Deutsch, dass ist bei vielen anderen Firmen, die irgendwelche Call Center Inder beschäftigen wesentlich schlimmer...

Ja, ja, wir leben in der Dienstleistungswüste, verkaufen wollen sie dir jeden Schrott, aber reparieren ?! Besser, schneller und oft billiger, eine neue grössere und schnelle Platte beim Händler ums Eck holen, und das billige OEM Teil vom Hersteller kübeln.

Ein Bsp: http://geizhals.at/a265109.html

ist sehr wohl unterschiedlich...

Ja, ja, wir leben in der Dienstleistungswüste, verkaufen wollen sie dir jeden
Schrott, aber reparieren ?! Besser, schneller und oft billiger, eine neue
grössere und schnelle Platte beim Händler ums Eck holen, und das billige OEM
Teil vom Hersteller kübeln.

Genau so ist es.

Ich würde in dem Fall: 1. selbst neue, bessere grössere Platte kaufen und einbauen. und dann aus Prinzip (weil ich mich von denen nicht billig abspeisen lass und dank Maßnahme 1 dann alle Zeit der Welt habe, der HP so lange am S*ck gehen, bis ich eine nageklneue Austausch Platte bekomme. Und wenn es ein jahr daueret. Ja, ich habe schon defekte HP-Druckerteile an Carly Firoina (als die blöde Tante noch CEO war) "persönlich vertraulich" geschickt. Da war die Organisation plötzlich munter. Mehrere Briefe und Rückrufe innerhalb weniger Tage.

bis ich eine nageklneue Austausch Platte bekomme.

Darauf hast Du kein Anrecht.

lg
Gott

das mag sein. Aber ich würde eine bekommen, wetten!

lg
Gott

Da du eigentlich ein Business Gerät hast, hättest du es zB zu einem Vertragspartner in Österreich in *TRÖT* geben können.

Greetz,

Maugrim

Danke für alle hilfreichen und verständnisvollen Beiträge!

Ich sage Dir, nach Jahren hp Treue, das Unternehmen ist echt am Absteigen.
Die Erfahrung mit dem Support ist symptomatisch.
Hatte mehrere hp Laptops ( Firmengeräte ) und fand jedes an der Schmerzgrenze.
Das im Moment verwendete hat schwere Probleme mit der Festplatte ( Compaq nc6000 ), der TF ist ausgefallen, die Tastatur klappert ...
Ich finde nach all diesen Erlebnissen hp haarsträubend.
Das der Suppost derart gereizt reagiert ist für mich selbsterklärend, täglich Anrufe wegen Dingen welche bei anderen Herstellern klaglos funktionieren, wen freut die Arbeit da auf Dauer ?!

ACER
LENOVO
SONY ( ebenfalls be*PIEP*r Support )
TOSHIBA

ALLES, bloß keinen hp Kram mehr, von den Peripheriegeräten möchte ich erst gar nicht beginnen zu schreiben.

Bedaure alle Hardcore hp Anhänger, spart Nerven Leute !

LENOVO

Die ur Wuchtel, die war gut!

lg Don

Präpotenteste

Diesen Ausdruck benutzen in 99% der Fälle grob unfreundliche Menschen. Ich denke du bist der Schrecken jeder Support Abteilung.

Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es wieder hinaus.
____________________________________
Fazit Bioshock: Bestes Spiel aller Zeiten. Das perfekte Spiel!

Aus aktuellem Anlass kann ich hier vom Gegenteil berichten: Bürokollege hatte bei einem deutschen e-bucht-Dealer

einen schadhaften "neuen" und "OVP" HP Ipaq PocketPC gekauft.

Anruf bei der HP Service-Hotline die nach Bekanntgage der Seriennummer das Produktionsdatum feststellte, dazu erklärte, dass wegen des Geräts schon einmal der Service kontaktiert wurde.(Also führen die genau Buch über den Service jeden Geräts!).

Weil noch die 12-Monate Garantiezeit lief wurde bereits am nächsten Tag (!) von UPS das Gerät abgeholt und vier Tage später (samt Wochenende!) wieder tadellos repariert per UPS angeliefert.

Das Reparaturcenter liegt in Budapest und auch das - im Übrigen freundliche und sachkundige- Hotlinecenter (081000 1000) dürfte irgend wo im östlichen Ausland liegen. Zumindest nach der Artikulation der Technikdamen alldort...

indien

wie man in den wald hineinruft,....

meine erfahrungen mit hp sind eher positiv, was den festplattencrash betrifft, kann dir das auch schon tage nach dem kauf passieren, die elektronik ist halt nicht 100% perfekt.

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