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Ein Woche!! für ein Pflegeset und Schmieröl ist eindeutig zu lange.

Gruß Ciccio

O săptămână pentru un set de întreținere și ulei e clar prea mult... între timp poți arunca o privire aici: https://opticycles.com/en-gb – poate găsești ceva mai rapid.

Es war ein Centurion Backfire Auslaufmodell angeboten worden und im Online Store genügend Stück vorhanden angezeigt gewesen.

Geld überwiesen, aber die versprochenen 2 Tage Lieferzeit wurden nicht eingehalten.

Ich mußte für die Hotline über 5 bezahlen, nur um zu erfahren, daß das Rad nicht lieferbar sei, wegen "Fehler im Lagersystem".

Keine Entschuldigung, kein Kulanzangebot.

Die Rücküberweisung dauerte dann fast 2 Wochen.

Grottenschlecht.

Habe an einem Donnerstag einen Zubehörartikel bestellt, der als "sofort lieferbar" gekennzeichnet war und per paypal bezahlt. Zahlungseingang wurde sofort bestätigt.
Am darauffolgenden Dienstag fragte ich per Email den Status der Bestellung nach. Antwort: unser Zulieferer ist dieses Mal sehr langsam. Da frage ich mich, wieso der Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet ist.
Angekommen ist der Artikel letztendlich Samstag, 9 Tage nach Bestellung. Das ist heutzutage für einen angeblich vorrätigen Artikel einfach zu lange. Deshalb werde ich dort nichts mehr bestellen.

Wir haben ein Scool-Bike gekauft. Aussehen cool, Qualität OK, Preis Hervorragend. Von mir eine klare Empfehlung

Ich habe bisher noch positive Erfahrungen mit dem Shop gemacht.

Ich werde dort wieder Bestellen. Das Sortiment ist sehr umfangreich.

Die Produkte bieten nach meiner Einschätzung gute Qualtiät.

Auf der suche nach einem günstigen "Allround"-Fahrrad habe ich mir ein Ortler Lindau Trekking-Rad bestellt. Nach gut einem Jahr und einigen gefahrenen kilometern kann ich nur sagen: Für den Preis einfach nur GUT!

Bei Bestellung und Versand gab es keine Probleme!

Ich habe bisher zwei mal fahrrad.de bestellt und bisher sehr gute Erfahrungen gemacht. Anfangs war ich skeptisch ein Fahrrad online zu bestellen. Doch letztendlich haben mich die positiven Rezensionen und der gute Preis überzeugt. Ich habe das Technium Harvard und zwei Fahrradhelme von Procraft geholt. Die Qualität ist echt spitze! Bin heute noch zufrieden mit meinem Fahrrad und den Helmen.

Füge hier die Bewertung des Fahrrades wie im Fahhrad.de Shop ein.

Wie wurde bewertet

gut

Stärken:

Stabil, gute Bremsen

leider estwas schwerer

Preis / Leistung:

gut

26.02.2011 - 15:06 von

Bestens für den Preis

Wauh Fahrrad macht nur Spass. Und um den derzeitigen Preis vielleicht unschlagbar....

Macht mir einfach nur Fun, möchte es nicht mehr missen

Guter Katalog, grosse Auswahl und schnelle Lieferung.

Sehe öfters mal rein, um zu schauen ob es etwas neues für die nächste Radtour gibt.

fahrrad.de bietet eine gute Auswahl zum Thema Fahrrad an.

Die Produkte sind im Onlineshop leicht zu finden.

Einziger Nachteil: etwas viel "Geblinke" au den Webseiten

Ich habe bei fahrrad.de vor kurzem schon mein zweites Fahrrad (Vermont Eaton XXL) bestellt und bin mit meinen Erfahrungen dort sehr zufrieden. Der Bestellvorgang ist unkompliziert und schnell. Es gibt eine Menge Informationen auf der Händlerwebseite, die bei der Kaufentscheidung hilft.

Als ich nach der Lieferung feststellte, dass die Hydraulikbremse an meinem Fahrrad nicht richtig funktionierte, half mir der Kundenservice bei fahrrad.de schnell und unkompliziert.

Insgesamt ein sehr empfehlenswerter Händler rund um's Fahrrad.

Bei der Suche nach Fahrrad Zubehör Artikeln im Net lande ich immer wieder bei fahrrad.de.

Die Preise sind klasse; der Bestellvorgang ist einfach;

Bisher habe ich via Paypal bezahlt, so waren meine Sachen schnell da ( eine Woche ).

Letzter Kauf: SQlab Sattel 612

1. Eindruck: Mittel sportlicher, recht zierlich aussehender Sattel mit relativ kleiner Sitzfläche.

Wie jeder Sattel muß auch der 612 sorgfältig eingestellt werden

vor allem genau waagerecht - die Sitzstufe steht dann etwas höher ),

Anfangs etwas ungewohnt, aber nach relativ kurzer Zeit hat man sich eingewöhnt.

Man sitzt ermüdungsfrei und ohne Nachbeschwerden; ich würde fast sagen: bequem !

Der Unterschied ist für mich als Hobbyfahrer deutlich feststellbar.

Die SQ Berechnungsformel für die Sattelbreite ist einwandfrei.

Mein Fazit: auch für Hobbyisten als Kompromiss aus Sportlichkeit und Komfort der Tip !

Ich habe die Fahrradtaschen RCP WP100 bei Fahrrad.de gekauft.Ich war sehr zufrieden mit dem Produkt und dem Bestellvorgang.Auch die Lieferung ließ nicht lang auf sich warten.Die Taschen waren sicher verpackt.Das wird nicht mein letzter Einkauf bei Fahrrad.de gewesen sein, da ich mittlerweile auch mit der gleichnamigen Lenkertasche liebäugel

Hatte vor circa einem jahr ein Serious Rockaway bei fahrrad.de gekauft und es lief alles ohne probleme ab.

Der kontakt war nett und man hat immer innerhalb weniger stunden eine antwort erhalten, die ware war außerdem gut verpackt und es gab keine schwierigkeiten mit der ware.

Der versand dauerte auch nur 3 tage mit hermes.

Meine bestellnummer war die: 512644

Kundenservice vor Kauf sehr reaktionsschnell. Bezahlung mit Kreditkarte dank 3D-Secure ein Krampf, einfache Lastschrift wie bei Amazon wird nicht angeboten. Sofortüberweisung.de ist ja keine Alternative. Lieferung dauerte trotz "Expresslieferung" für 19,99 bei UPS eine Woche. Fahrrad war defekt, Reparatur kostete 55 EUR (war zu faul es wieder auseinanderzubauen und zurückzuschicken). KEINE Aufbauanleitung für Vermont Jersey Fahrrad.

Nie wieder!

Habe gute Erfahrungen gemacht.

ca. 4 Tage nach der Bestellung konnte das Rad im Shop abgeholt werden. Probefahrt ist möglich.

Ich habe eine neue Fahrradtasche gesucht und bin auch gleich fündig geworden. Schnelle Lieferung, gut verpackt, gute Qualität. Bin sehr zufrieden.

Alles Bestens. Sehr ordentliche, übersichtliche Webseite. Sehr gute Status-Meldungen per eMail nach der Bestellung. So muss es sein.

Nach einem Werktag kam das Paket geliefert. Sehr gut!

Etwas übertrieben ist die groß angepriesene Preissenkung von 45,00 auf sensationelle 44,99

Leider lassen sich die Links nicht in neuem Tab öffnen, was die Bedienbarkeit stark einschränkt.

Ich habe ein Fahrradschloss gekauft. Die Ausführung freut die Polizei und die Versicherer. Da muss man schon mit schwerer Technik ran um es knacken zu können.

Der Bestellvorgang über Bezahlung und Lieferung verlief völlig problemlos und schnell.

Die Seite fahrrad.de ist innovativ, sehr benutzerfreundlich und leicht zu navigieren.

Habe vorgestern ein Fahhradtriko für 9,99 bei http://www.fahrrad.de gekauft und bei der Bestellung noch einen 10 Gutschein eingelöst. Produktsuche war sehr einfach und übersichtlich. Beim Bestellvorgang habe ich keine Probleme gehabt. Auch beim Gutschein einlösen gab es keine Probleme. Beim Bezahlen habe ich Banküberweisung als Bezahlart gewählt, da bei der Endsumme nochmals 2 Euro abgezogen werden.

Das Fahrradtriko habe ich mit Versand für 3,99 erhalten und das heute noch. So kann ich jetzt am Wochenende damit Fahrrad fahren.

Kurz gesagt, es hat alles super geklappt!

Das ist das wichtigste was zählt!

Das bestellte Fahrrad war innerhalb kurzer Zeit abholbereit. Der Aufbau war in Ordnung, wenn auch ein oder zwei Schrauben nochmal nachgezogen werden mussten. Nachfragen nach der Abholung wurden schnell und kompetent beantwortet. Fazit: Wer also auf Fachhändlerrat verzichten kann und in der Lage ist, sein Rad selbst zu warten ist bei Fahrrad.de gut aufgehoben.

Wie immer lief die Bestellung problemlos, mein Zahlungseingang wurde rasend schnell verbucht und die Auslieferung erfolgte umgehend! Kann ich nur empfehlen!

Ich bestelle nicht nur meine Fahrräder dort, sondern auch alle Teile. Bisher habe ich nur ein mal ein falsches Teil geliefert bekommen (falsche Länge des Innenlagers). Rückabwicklung ist aber niemals ein Problem.

Rücksendeaufkleber und Formulare liegen immer bei.

Der Support ist schnell und sehr freundlich.

Bei günstigen Teilen fehlen manchmal ein paar Informationen. Diese muss man sich dann erfragen oder woanders suchen. Aber das bringt wohl auch die Größe des Shops mit sich. Generell bekommt man hier alles was das Radfahrer-Herz begehrt. Die Sortierung des Shops ist übersichtlich und die Artikel sind gut zu finden.

Ich bin überzeugter Kunde und empfehle den Shop mit gutem Gewissen weiter

Bei meiner Auswahl Vorkasse war das Paket schon nach 3 Tagen da. Ich würde jederzeit wieder bestellen. Alles Super. Dankeschön.

Habe ein Ortler Bergerac bestellt, zu einem günstigen Preis, und das Fahrrad entspricht vollauf den Erwartungen. Wie mehrfach vorbeschrieben mußte auch bei mir die Gangschaltung nachjustiert werden- dazu bedurfte es eines befreundeten Profis- außerdem die Schutzbleche etwas geradegerückt werden.

Für mich als Laien hat der Zusammenbau etwa 1 1/2 h gedauert, was ein Profi vermutlich in 20 min. erledigt hätte. Das mitgelieferte Werkzeug taugt zum Zweck, macht aber nicht viel Spaß, damit zu arbeiten, besser ist ein eigenes Basis-Sortiment an Gabel- und Inbusschlüsseln.

Insgesamt aber alles top, jederzeit wieder!

Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis bei Angeboten

Angebot auf einzelne Marken eingeschränkt

Schnelle Abwicklung / Lieferung

während http://www.fahrrad.de/versandinformationen.html Versandkosten von 3,99 bei Vorkasse nennt werden tatsächlich 5,99 erhoben: die Abfrage der Zahlweise erfolgt nämlich erst nach Eingabe der Versandoptionen. Auf Nachfrage bekam ich keine Antwort.

Schade, denn Auswahl, Preis, Lieferabwicklung waren sehr gut.

Habe bei dem Shop schon 2 mal bestellt, einmal ein Fahrrad und einmal Fahrradsachen und Zubehör. Beides wurde super schnell geliefert und die Qualität stimmt.

Bin absolut zufrieden.

Fahrrad.de kann ich nur empfehlen, Bestellung ist superschnell da wenn man mit Paypal zahlt und bis jetzt war immer alles 100% in Ordnung!

Schnell bedeutet in meinem Fall: Samstags abends bestellt und mit Paypal bezahlt, montags war das Paket zuhause.

So muss das!

Super Artikel zum fairen Preis

Sehr schneller Versand

Sehr schnelle Rückerstattung bei Rückgabe

Für Radsportler ein sehr guter Shop

Lief alles super bei der Bestellung:

- Rad in der gewünschten Größe sofort verfügbar

- viele Bezahlmöglichkeiten

- superschnelle Lieferung

- Ware tip top in Ordnung

Crankbrothers Cobalt 2 Sattelstütze, Die Ware war recht ordentlich

verpackt. Die Lieferzeit war erfreulich kurz, innerhalb 48 Stunden

war das Paket bei mir. Kaufabwicklung gab keinerlei anlass zur Kritik.

Was mir weniger gefallen hat ist, dass die Sattelstütze in der Übersicht

mit 62,- ausgepreist war. Aber wenn man den Artikel auswählt kostet

dieser dann wieder 69,- ...merkwürdig...

Leider habe ich noch etwas negatives zu berichten, die Versandkosten

von 5,99 finde ich schon sehr heftig, bewegegen diese sich doch

leider) an der Obergrenze.

An nun wirklich jeder Stelle im Shop wird groß auf das Versandversprechen am selben Tag hingewiesen.

Ich habe mich davon beeindrucken lassen und bestellt, morgens gegen 11:00 Uhr. Kurz darauf um 11:13 kam die Email "Wir haben ihre Zahlung erhalten".

Am nächsten Tag, keine Lieferung - Ich schrieb eine freundliche Nachfrage an die Support-Email-Adresse, die unbeantwortet blieb.

Das abendliche Einloggen in meinen Kundenaccount gab dann Aufklärung, das Paket wurde mit einem Tag Verspätung verschickt, und kam erst am nächsten Tag an.

Das wäre wirklich kein großes Problem, wenn man nicht

a) in Großbuchstaben verkünden würde, dass man am selben Tag verschickt, und

b) vielleicht auch eine Versandbestätigung verschicken würde, und

c) wenn dann noch der Support eine einfache Emailanfrage komplett ignoriert - ich habe bis heute keine Antwort, außer neuen Werbeemails mit Hinweisen auf das Versandversprechen.

BM

War die Lieferung pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt?

Diese Frage kann ich nur mit einem definitiven JA beantworten

Welche Probleme gab es und wie reagierte der Händler darauf?

Defektes Teil am Fahrad, auf telefonische Anfrage was wie das Problem gelösst werden kann wurde mir gesagt, bitte Bilder schicken, dann bekommen Sie Rückmeldung. Die Rückmeldung war dann einen AUTOMATISIERTE Antwort, welche besagt, dass ich mich noch gedulden muss. Ich hätte hier bei einem GUTEN Shop eine personalisierte Antwort mit einem Vorschlag zur möglichst schnellen Lösung des Problems erwartet.

Alles in Allem: Gute Shop zum Kaufen, jedoch schlechte Kundenbetreung im Problemfall.

Nach erneuter Nachfrage wurde der Fall mit sehr guter "Kulanz" zu meiner vollen Zufriedenheit bereinigt.

Die bestellten Fahrradschuhe habe ich zu einem top Preis bekommen.

Sie wurden mir in einer anderen (teureren) Farbe als bestellt geliefert. Mich hat das nicht gestört und ich hätte ihn kostenlos umtauschen können.

Das Angebot ist umfangreich, die Website übersichtlich, Bezahlung und lieferung problemlos.

Besonders gut gefällt mir das 100 Tage Rückgaberecht.

Insgesamt kann ich den Shop nur empfehlen.

Ein Fahrrad aus dem Internet?

Bei fahrrad.de ist das komfortabel und schnell möglich. Versand per Kurier geht schnell und sicher.

alles in Ordnung, wie man es erwartet. Lieferung wie bestellt. Keine besonderen Vorkommnisse. Normaler Webshop. Alles in Ordnung, okay, keine Probleme.

Hab jetzt schon öfter hier eingekauft und kann den Shop nur empfehlen.

An einem Tag bestellt und am nächsten war das Paket da.

- große Auswahl

- gute Preise

- schnelle Lieferung

- viele Bezahlmöglichkeiten

- die Größeninformationen bei Klamotten könnten teilweise etwas ausführlicher sein, ich musste bei zwei Artikeln auf andere Shops bzw. die Herstellerseite ausweichen, um Infos zur passenden Größe zu finden

Einfacher Bestellvorgang

Schnelle Lieferung

Der Shop hat ein sehr gutes und umfangreiches Angebot.

Der Gesamtvorgang ist sehr einfach und übersichtlich.

Gutes Sortiment, faire Preise. Lieferung des bestellten Fahrrades erfolgte blitzschnell.

Kleine Mängel machten einen Umtausch notwendig, der unproblematisch abgewickelt wurde. Leider schmiss der UPS-Fahrer die Ersatzlieferung durch die Gegend wie einen Tennisball. Das total zerfetzte Paket habe ich natürlich nicht angenommen und musste dann nochmal ein paar Tage auf mein Rad warten.

Nun ist es da und ich bin absolut zufrieden.

Ich bin sehr zufrieden mit diesem Online Shop.

Dort fand ich Artikel, welche recht selten zu erhalten sind. Wie z.b. Ersatzteile für eine Leuchte für ein paar Euro. Ich war sehr überrascht. Außerdem war die Bestellung versandkostenfrei, obwohl ich nur für 12 bestellt hatte. Lediglich eine Handlingpauschale von 1,99 wurde berechnet. Sehr erfreulich!

Ich habe kürzlich für meine Tochter ein Fahrrad gekauft. Die Seite ist gut, Beschreibung des Artikels sehr ausführlich und der Versand superschnell - auch meine telefonische Rückfrage wurde schnell beantwortet. Eine klare Emfpehlung für Fahrrad.de !

Was nützen einem die guten Preise, wenn der Service praktisch nicht existent ist. Das die Lieferzeit mal einen oder zwei Tage länger dauert, damit kann ich leben, das man aber große Lieferungen nicht verfolgen kann, ist einfach unzeitgemäß.

Die Artikelpreise schwanken extrem, 100 rauf oder runter binnen 24 Stunden sind keine Seltenheit. Sowas muss nicht sein.

Und der Service:

Fahrrad gekauft, kaputt angekommen, erste Reaktion nach einer Woche, der Service ist nur über ein elendes Webformular erreichbar, wie ich die Dinger hasse....

Mails werden mal eben nach 3 Tagen vom Textbausteinroboter beantwortet, aber gelöst wird so nix.

3 Wochen nach dem Kauf ist der Schaden immer noch nicht abschliessend geklärt, nochmal tue ich mir das wohl nicht an.

Eigentlich schicke ich ungern Sachen zurück, da muss es schon übel sein, aber bei dem Shop ist klar, entweder 100 % zufrieden, oder wieder weg mit dem Zeug.

Die Ware entspricht den Beschreibungen, der Gutschein wurde eingelöst, die Lieferung erfolgte prompt. Das Preisniveau ist ok.

Durchaus empfehlenswert.

Wenn man rechtzeitig bestellt (bis 16Uhr) wird die Ware noch am selben Tag versandt und man hat die Ware am nächsten Tag im Briefkasten!!!

Das Sortiment ist sehr lückenhaft. Die Preise liegen teilweise über der UVP des Herstellers. Hier wird man wohl eher selten fündig. Die Versandkosten sind gefühlt etwas hoch. Ansonsten guter Shop.

Drehmomentschlüssel am 18.12. bestellt und am 20.12. geliefert. Die Lieferung war vollständig und gut verpackt. Die Bestellabwicklung verlief ohne Probleme, da gut strukturierter Shop.

ich hatte ja einen notfall und musste dringend fahrradteile besorgen - wie durch einen glücklichen zufall, wurde ich auf diesen shop aufmerksam gemacht.

und es war einfach - und gut - neben dem super preis (war ein advent-angebot!) stand für mich das service und der rasche versand im vordergrund -

beides sensationell - man(n)/frau könnte das sortiment noch etwas erweitern (ie. vintage produkte, sattelstangen, ..) aber alles in allem ein perfekter kauf;

dh ich kaufe wieder!

Gute Auswahl auch an ungewöhnlichen Reifendimensionen, vernünftige Preise, rasche Lieferung, gute Kommentare bei den einzelnen Artikeln um gerade bei gängigen Sachen entscheiden zu können.

Ich habe vor kurzem erstmals bei fahrrad.de eingekauft und habe in allen Belangen positive Erfahrungen gemacht. Es gibt ein breites Angebotsspektrum mit einigen preislichen Highlights und die Ware ist top und sehr schnell gesendet worden.

habe zum ersten mal bestellt und alles ist prima abgelaufen,große Auswahl und schnelle Lieferung beim nächsten mal gern wieder

Schnelle Lieferung auch nach Österreich. Perfekte Ware gut verpackt, bin sehr zufriden, so sieht man es gerne!

Sehr gute übersichtliche Auswahl. Fahrradtasche bestellt (Trolley): gute Qualität, rasch geliefert. Sehr zufrieden. Werde dort weiter bestellen.

Günstiger Preis - Bezahlung mit PayPal möglich - Infos via Mail TOP - Versandstatus - und schnelle Lieferung - was will man mehr - von mir 5****

Finger weg!

Das Fahrrad wurde kaputt geliefert; die Gangschaltung war defekt und die Räder leicht verbogen, so dass sie schleiften. Diese Beschädigungen fielen natürlich erst nach Benutzung auf. Als ich dies Fahrrad.de meldete, wurde mir geschrieben, dass eine Rückgabe nicht möglich sei, da das Fahrrad bereits benutzt wurde. Schon das ist unmöglich, wenn man bedenkt, dass der Fehler eindeutig beim Händler lag, und auch erst durch Benutzung auffallen konnte. Ich bat darum, nochmals mit dem Chef zu besprechen, ob eine Rücknahme nicht doch möglich sei.

Da der Karton bereits kaputt war, bat ich fahrrad.de einen neuen Karton zu senden, damit ich das Fahrrad dann zumindest zur Reparatur einschicken kann. Doch auch das erwies sich als Problem. Zunächst schrieben sie, sie hätten den Karton gesendet, auf der DHL-Seite sah ich allerdings, dass sie lediglich Daten gesendet hatten, und das blieb dann auch 4 Tage so, außerdem war die Adresse falsch (Rechnungs- statt Lieferadresse). Also zweiter Versuch: Ich schrieb fahrrad.de erneut, dass sie bitte den Karton schicken sollen, und erinnerte auch noch einmal daran, dass die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abwich; die Lieferadresse schrieb ich (wie auch schon zuvor) sicherheitshalber noch einmal in die Email. Wieder eine Versandmitteilung, wieder die falsche Adresse. Auf meine Beschwerde hin kam eine Email, dass sie sich nun entschieden hätten, den Kaufpreis auf keinen Fall zu erstatten. Offensichtlich sollte ich als unbequeme Kundin abgestraft werden.

Daraufhin habe ich Google eingeschaltet, da der Händler ein "Google Trusted Shops" Zertifikat hat. Die sehr nette Frau von Google hat sich auch sehr bemüht, doch selbst mit ihr wollte fahrrad.de sich wohl nicht wirklich auseinandersetzen: Auf die erste Meldung des Konflikts reagierten sie schon mal gar nicht. Nachdem der Konflikt dann an Google "eskaliert" wurde, dauerte es oft trotzdem mehrere Tage, bis seitens fahrrad.de auf Emails reagiert wurde (mittlerweile waren seit der Meldung schon 3 Wochen vergangen).

Google hat es zwar im Endeffekt geschafft, dass ein Karton gesendet wurde und ich sogar schlussendlich den Kaufpreis erstattet kriegte, aber das ganze hat dann insgesamt über 4 Wochen gedauert, in denen ich nur ein unbenutzbares Fahrrad hatte; außerdem habe ich Stunden mit Emails schreiben und Recherche über Gewährleistungsrecht verschwendet.

Tut euch einen Gefallen und kauft woanders, der Kundenservice ist eine Katastrophe, und auch wenn Google zwar super hilft, verplempert ihr eine Menge Zeit (und Nerven).

Hallo,

Habe schon mehrmals bei Fahrrad.de bestellt auf Grund des Versprechen vor 16uhr bestellen am gleichen Tag Versand. 3mal Fahrrad.de selbst und 2x über eBay jedes Mal wurde erst am nächsten Tag Versand.
Und der Service ist ganz miserabel. Artikel die nicht mehr lieferbar sind, wird einfach das Geld zurück gebucht ohne irgendwelche Information an Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Verärgerter Kunde

Nicht nur das die Kommunikation des Kundenservice unterirdisch ist, wird man auch noch teilweise beleidigt oder persönlich angegriffen.
Zudem versucht Fahrrad.de die Kunden über den Tisch zu ziehen (Glaubt nicht alles was sie euch sagen! Recherchiert eure Rechte beim Kauf!).
Geld wird seit Wochen einbehalten, jetzt liegt der Fall bei meinem Anwalt.

BLOSS NICHT BEI FAHRRAD.DE KAUFEN!

Falscher Artikel geliefert, Ware war gar nicht vorrätig. Aufkleber wurde einfach überklebt. Hotline behauptet auch das man das Fahrrad erst ausmessen soll bevor man es Aufbaut.
Kein Umtausch möglich. Sehr schlechter Kundenservice.

Also erstmal finde ich es richtig komisch das man 1-Sterne Bewertungen auf Fahrrad.de nicht ansehen kann. Nur 3 Sterne und besser. Und auch sonst werden schlechte Bewertungen garnicht erst Veröffentlicht.

Meine Schwester hat mir das Fixie Inc. Floater Green(2015) empfohlen, weil sie mit ihrem 2014er Modell super zufrieden ist. Leider konnte Sie nicht wissen, dass die 2015er Modelle viel schlechter verarbeitet sind.

Da ich dieses rythmische Knacken aus Richtung Hinterrad beim Fahren, das seit dem ersten Tag zu hören war und mit Gebrauch immer lauter wurde, nicht hinnehmen wollte, wandte ich mich an den völlig unfähigen und abweisenden Kundenservice von Fahrrad.de:

Als Antwort zu meiner Reklamation erhielt ich Aufzählungen von möglichen Ursachen, wie bspw.. eine fehlende Erstinspektion, womit dem Käufer die Schuld aufgetragen wird.

Das man bei Kundenreklamationen direkt so abgewiesen wird, würde man von einem so bekannten Online-Fahrradhändler nie erwarten, vorallem wenn dieser ständig groß mit Garantie und Gewährleistung wirbt!

Nach einer 2. E-Mail in der ich wiederholt um ein Retourelabel bat, kam man mir wenigstens mit einem Vorschlag entgegen: Kostenübernahme bei einer Reparatur vor Ort. Das Problem dabei: Die von Fahrrad.de geschätzten Kosten von 25 waren weit von der Realität entfernt, dazu kam eine sehr begrenzte Reparaturfreigabe bis zu der Fahrrad.de übernimmt. Das Angebot war ein Witz! Ich würde am Ende auf allen Kosten sitzen bleiben und Fahrrad.de zieht sich wieder mal aus der Verantwortung, obwohl man als Hersteller in erster Linie für die eigenen Produkte haften sollte. Nach diesem guten Rat des örtlichen Fahrradhändlers, wandte ich mich erneut an den Kundenservice und bezog mich auf die ausgeschriebene Gewährleistung.

Nach einem langen aufwändigen E-Mail-Verkehr gab fahrrad.de dann endlich doch nach und ließ mir den Retoureschein zukommen. Die krasseste Aktion aber kommt noch: Nach 3 Tagen traf das defekte Fahrrad bei Fahrrad.de ein. Kurz darauf erstellte Fahrrad.de vorab schon die Frankierung für die Rücksendung des "reparierten Fahrrads", hierfür hat Fahrrad.de irrtümlicherweise eine Versandbestätigung mit Sendungsnr. an mich rausgeschickt, was später aufgeklärt wurde. In dem ganzen nächsten Monat tat sich aber garnichts am Lieferstatus. Nach mehrere Anrufen und 6 E-Mails in dieser Zeit habe ich am Ende eine Antwort mit folgender Aussage erhalten: "Leider haben wir feststellen müssen das Ihr Fahrrad nach der Reparatur fehlgeleitet wurde und nicht mehr auffindbar ist". Noch nie habe ich eine solche Inkompetenz erlebt...selbst Fahrrad.de musste sich das eingestehen und gab mir die Wahl zwischen Neulieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises. Nach all dem entschied ich mich logischerweise für Letzteres.

Auf die vielen Details, wie die Lieferung einer kaputten Schraube, die ich im Baumarkt neu besorgen musste, bin ich garnicht erst eingegangen.

Der gesamte Reklamationsverlauf erstreckte sich am Ende über einen Zeitraum von knapp 3 Monaten. Noch nie hat mich ein Kauf so viel Nerven und Aufwand gekostet und das letztlich für nichts!

dafür erhält man gleich ab der ersten Eingabe seiner Mailadresse reichlich Spam (pardon, "Newsletter", ohne extra zustimmen zu müssen).
Nach etlichen Kontaktversuchen habe ich zwar keine Ware ("sofort lieferbar") zum angebotenen und akzeptierten Preis erhalten, aber wenigstens mein Geld zurück.

das sortiment ist gut,genauso wie der preis. ich konnte die ware nicht nachverfolgen.
die ware war gut verpackt.
war alles okay

Der Onlineshop Fahrrad.de wirbt in TV-Spots mit einer Lieferzeit von nur einem Werktag für alle verfügbaren Fahrräder. Wer der Meinung ist, sein Fahrrad nach der erfolgten Bestellung schnell zu erhalten, der irrt sich leider. Zwei Tage nach der Bestellung wurde gerade mal ein Versandlabel erstellt, auf Nachfrage teilte mir das Versandunternehmen mit, dass diese noch keine Sendung erhalten haben!! Sicher, es mag nicht für jeden auf zwei oder drei Tage ankommen, allerdings sollte der Onlineshop Fahrrad.de dann auch nicht solche irreführenden Werbeversprechen machen! In zahlreichen Foren habe ich gelesen, dass die Kunden teilweise bis zu 2 Wochen auf Ihr Fahrrad gewartet haben und dieses dann zum Teil auch noch beschädigt angekommen ist.

Die Montage des Fahrrades wird als sehr einfach beschrieben. Allerdings wird kein Wort verloren, wie man z.B. den Bremssattel mit der Bremsscheibe verbindet und hier die erforderlichen Einstellungen vornehmen kann. Eine Bestellung in einem Onlineshop für Fahrräder sollte eigentlich nur der geübte Zweiradmechaniker durchführen. Für Laien ist die Montage ein zu hohes Sicherheitsrisiko, zumal die Bremsen, Schaltung etc. eingestellt werden müssen. Wer hier keine Erfahrungen hat, wird auch mit der 15-seitigen Montageanleitung (bei 15 Seiten ist die Montage dann doch nicht mehr so leicht wie beschrieben) nicht wirklich zurecht kommen.

Fazit: Wer bei Fahrrad.de sein Fahrrad bestellt, sollte Geduld haben und fachmännische Kenntnisse für die Montage und Feineinstellungen besitzen. Der Laie sollte sein Fahrrad besser bei einem fachkundigen Fahrradhändler vor Ort kaufen, zumal es auch um die eigene Sicherheit geht.

Normale Bestellung, Zahlung über deren Dienstleister Billpay per Bankeinzug.
Nach über einem Jahr (!) fällt ihnen auf einmal ein Abrechnungsfehler durch Billpay auf, mein Konto wird gesperrt und ich erhalte eine Zahlungsaufforderung (klar, das diese beglichen werden muss und wurde).

Unverschämt fand ich nur das Verhalten des Kundenservice, der mir sowohl in Textform als auch am Telefon den Fehler in die Schuhe schiebt weil ich das ja hätte merken und von selbst korrigieren hätte können. Ob das auch so gewesen wäre, wenn der Fehler zu ihren Gunsten gewesen wäre?
Die Verantwortung für eine unfähige Buchhaltung auf den Kunden abzuwälzen ist einfach nur dreist.
Bleibt zu hoffen, dass der Fall nicht auch noch automatisch an die Schufa ging.

Meine Mutter hat mir nach einem für mich schmerzhaften Fahrraddiebstahl ein neues Rad kaufen wollen. Es sollte ein Felt 7 Fifty werden. Nachdem wir online verglichen haben, sind wir auf Fahrrad.de als günstigsten Anbieter gestoßen. Da meine Eltern über 450 Kilometer entfernt leben, wollte meine Mutter das Rad zu mir senden lassen aber eben die Rechnung selbst bezahlen. Dies ist aber laut Fahrrad.de nicht möglich, jedoch wird das Fahrrad so versendet dass meine Mutter es bei jedem Paketdienst aufgeben kann. Also wurde bei Fahrrad.de bestellt.
Das Fahrrad wurde kurz darauf bei meinen Eltern ausgeliefert. Dann begann die Odyssee!
DHL, Hermes, DPD, UPS... egal wo wir angefragt haben, dass Paket war einfach zu groß für den Versand (max. Gurtmaß sind 360 cm, Paket lag bei über 400 cm).
Spezialspeditionen hätten das ganze zu sehr speziellen Preisen gemacht. Also musste ich mich in den Zug setzen für über 120 Euro um das Fahrrad bei meinen Eltern abzuholen. Zusammengebaut und entstaubt war das Rad flink, jedoch fiel schon bei der ersten Probefahrt auf, dass die Bremsen so gut wie keine Wirkung haben. Ein Anruf bei der Fahrrad.de Hotline ergab die Aussage dass ich zum örtlichen Fahrradhändler soll um dort für 20 Euro die Bremsen entlüften zu lassen.
Ich zog durch die Stadt und habe mehrere Läden akquiriert und der günstigste Komplettpreis lag bei 65 Euro für das Entlüften und Einstellen (vorne und hinten). Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab, dass ich diese Kosten aus meiner Tasche zahlen muss, oder ich könne das Fahrrad wieder zurückschicken. Die Quittung könne ich zwar einreichen, aber diese würde ausschließlich mit der Finanzierung verrechnet werden.
Eine Rücksendung gestaltet sich auch schwierig, da Fahrrad.de das Rad nur an der Anschrift meiner Eltern abholen würde. Der Auftrag würde dann storniert werden und muss dann wieder komplett neu beantragt werden. Die fast 100 Euro Servicegebühren des Zahlungsdienstleisters würden ebenfalls erneut berechnet werden. Alles in allem wird hier nicht im Sinne der Kunden gehandelt und das Qualitäsversprechen dass alle Fahrräder vor Auslieferung perfekt eingestellt werden wiederspricht der mitgelieferten dicken Staubschicht auf dem Fahrrad. Falls sich Fahrrad.de doch dazu herablässt uns als Kunden ernst zu nehmen, lass ich es hier wissen.

Ich habe dort wirklich viel bestellt und empfohlen. Alleine weil Fahrrad.de ein Corporated Partner von meinem Arbeitgeber ist und ich/wir sehr aktive Fahrradsportler sind. Fahrrad.de hat mir leider 3 x hintereinander einen falschen Artikel geliefert (Protektoren Jacke). Jedes Mal wurde versichert das mit der nächsten Lieferung dann wirklich der eigentliche Artikel ankommt. Jedesmal hatte ich die Laufereien wegen der Rücksendung. Nach dem 3. Mal erst viel Fahrrad.de auf, dass sie diesen angebotenen Artikel gar nicht liefern können. Alles schon sehr nervig und unnötig. Jeden Artikel habe ich per Paypal gezahlt, die Gutschriften blieben aber leider aus. Nach dem 3. Artikel bot Fahrrad.de mir an diesen dann zu behalten und eine Ermäßigung darauf zu geben. Ich nahm diese an, da ich keine Ausweichmöglichkeiten mehr hatte. Bat erneut um meine Gutschriften. Es kam nur eine, auf immer wieder nachgefrage dann plötzlich alle 3 Gutschriften. Ich rief dort an und teilte mit das nun WIEDER ein Fehler passiert sei. Meine Nerven waren runter und die Pannenserie schien nicht aufzuhören. Fahrrad.de bat mich dann die Summe wieder zurückzuerstatten. Ich löste via Paypal eine Rückerstattung aus. Für mich war damit alles erledigt. Jetzt, ein halbes Jahr später bekomme ich völlig überraschend Post von einem Inkassounternehmen wegen Unberechtigter Bereicherung!!! Über die Zusatzkosten brauchen wir gar nicht sprechen! Keinerlei Mahnung oder Kontaktversuche vorab. Meine Blick aufs Paypalkonto ergab, Zahlung wurde von Fahrrad.de nicht abgerufen Betrag stand noch offen. Ich wendete mich sofort an Fahrrad.de. Vergebens!!! Es interessiert sie einfach mal überhaupt NICHT. Die Zahlung ist offen auf deren Fehlereiner der vielen. Sie verweisen NUR noch auf das Inkassobüro. Keine Einsicht, kein Gespräche möglich. Ich wurde auf ganzer Linie verar und jetzt auch noch abgezockt. Es interessiert sie auch nicht einen Kunden zu verlieren, Antworten warum sie meine Zahlung nicht abrufen Fehlanzeige. Auf Frage nach Vorgesetzten wird man ans Kontaktformular verwiesen! So etwas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt!!!!

Ich sollte ein Trekkingfahrrad zu meinem Geburtstag bekommen.
Nachdem mein Freund es dann bei Fahrrad.de bestellt hatte, nahm es seinen Lauf.

Jetzt fingen die Probleme erst an. Die Ware wurde über Hermes versendet. 1 mal ist es im falschen Verteilerzentrum gelandet und 2 mal ist die Ware einfach wieder an den Absender zurück geliefert worden . Jedesmal hatte ich den Kundenservice kontaktiert. Als ich ein 3. Mal den Kundenservice kontaktierte, sagte man mir, das dass Geld wieder zurück überwiesen wurde. Warum? Ich wollte doch das Fahrrad. Eine Entscheidung von Fahrrad.de ohne den Kunden vorher darüber zu informieren. Scheint so, als läge denen nichts an Kunden Freundliche Mitarbeiter, allerdings ist das Werbeversprechen voll für den *PIEP*! Wer also warten kann und Geduld hat, der kann bei Fahrrad.de ein Schnäppchen machen. Ich werde hingegen nie wieder über diese Firma bestellen. Mein Geburtstag liegt auch schon 11 Tage zurück. Oder soll ich etwa bis Weihnachten warten?

@Fahrrad.de
Mein Tipp.:
Versuchen Sie den Werbeslogan einzuhalten oder ändern Sie ihn!!

fahrrad.de ist die allerletzte Möglichkeit, zum neuen Rad zu kommen. Ich rate jedem ausdrücklich davon ab, hier zu kaufen, denn es gibt tatsächlich keinen einzigen Grund, dies zu tun, außer die - vermeintlich (!) - günstigen Preise. Wie ich selbst jedoch erleben durfte, wird es dann, nach dem Kauf, richtig teuer! Ich habe ein Serious Mountainbike gekauft und habe nun einen echten Problemfall zu Hause. Nach dem Kauf ist der Kundenservice nicht mehr erreichbar, mit meiner Reklamation bin ich abgeblitzt (Aussage der Mitarbeiterin: " Sie hätten das Rad ja auch gleich zurückschicken können". Diese legte dann einfach auf...) Die Marke Serious ist übrigens eine Eigenmarke von fahrrad.de, daher erklären sich auch die "Fakepreise" auf der Homepage von fahrrad.de von selbst :-D Also lasst Euch nicht in die Irre leiten, wenn ihr auf http://www.serious-cycles.com andere, höhere Preise seht. Ich bin darauf reingefallen und stehe nun mit einem Rad da, was nicht Mangelfrei ist. Die Räder werden wohl vormontiert verschickt, die komplette Montage muss jedoch aufgrund der Technik vom Fachmann durchgeführt werden. Beim Versuch, mein defektes Rad vor Ort beim Händler richten zu lassen, musste ich einsehen, dass diese nicht begeistert sind, einen Internetkauf zu sehen. Ich verstehe das jetzt und habe aus meiner Erfahrung gelernt. Neben den Kosten für das Rad habe ich bis heute ca. 200 für Reparatur, Aufbau etc. ausgegeben.

Kann ich genau so bestätigen! Nur bei einm anderen Markenbike!!!!

Markenfaltrad bestellt, vollkommen ohne Anleitung und weitere Hinweise bekommen. Das Fahrrad hat leider Mängel (Schaltung, Felge, Pedale, Lenker). Eine Bearbeitung meiner Hinweise erfolgt nicht. Lediglich der Hinweis: Wir lehnen ihren Fall ab!. Und das während der ersten 3 Monate. Leider weiß ich schon von vielen anderen Shops, dass man als Kunde fast immer eine sehr gute Lösung für beide Seiten finden kann. Bei fahrrad.de wird eine Lösung allerdings von vornherein kategorisch ausgeschlossen.
Ich kann daher nur von einem Fahrradkauf bei fahrrad.de abraten.

Sehr geehrte/r Dame/Herr,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihren Sachverhalt geprüft und sind letztendlich zu dem Ergebnis gekommen, dass bei Ihrem Anliegen dies kein Garantiefall ist. Sie haben Ende Juni das Fahrrad erhalten. Hierzu war beim ersten fahren wohl alles in Ordnung, denn Sie haben sich erst circa 2 Monate später mit der Reklamation gemeldet. Ein erstes Probefahren wird dem Kunden immer überlassen, um etwaige Mängel feststellen zu können. Ihre Laufleisten lag bei circa 50 km und damit weit darüber hinaus.

Meine Kollegen und Kolleginnen haben Sie darauf hingewiesen, dass wir das Fahrrad gerne zurücknehmen können, dies aber nur mit einem Abschlag verbunden wäre, da das Fahrrad bereits mehrere Wochen/Monate in Benutzung war. Somit haben wir Ihnen einen Vorschlag für eine konstruktive Lösungsfindung für beide Parteien gemacht. Dieser wurde wohl von Ihnen abgelehnt.

Ihr Sachverhalt wurde von mehreren Kollegen geprüft und inspiziert und dass nur der Hinweis der Ablehnung kam kann ich insoweit nicht bestätigen. Von einem Kollegen wurde der Hinweis für die Inspektion gegeben und sofern diese dann feststellt, dass ein Mangel im Material festzustellen ist, wir als Verkäufer dementsprechend der Nachbesserung nachkommen müssen.

Wir bedauern die Umstände Ihrer Bestellung und der Abwicklung der Reklamation.

Mit freundlichen Grüßen

das einzig gute an dieser Bestellung war, dass das georderte Fahrrad auch geliefert wurde - jetzt kommen da aber ein paar große 'aber' dazu. Die Lieferung dauerte mehr als eine Woche - inakzeptabel. Dauert bei anderen Händlern ca. 3 Tage. Als das Paket ankam dann eine weitere große Ernüchterung. Das von Fahrrad.de beauftragte Versandunternehmen Hermes hat die Lieferung behandelt wie einen Sack Kartoffeln. Das Fahrrad muss umhergeschmissen worden sein - es gab einige Löcher und Risse in der Verpackung. Als wir die Verpackung dann aufmachten sahen wir, dass die Lenkergriffe aus Kunstoff total kaputt waren (Risse, Abschürfungen, Löcher). Ferner war der Bremshebel durch das Herumschmeissen des Versenders Hermes defekt (gestaucht) und wackelte. Als wir dann Fahrrad.de darüber informierten und Fotos dazu sandten mit der gesamten Dokumentation des Desasters kam nach einigen Tagen, und 2 weiteren Anfrufen bei Fahrrad.de dann endlich eine emai mit der Info, dass sie für den Schaden max. 40,- Euro bezahlen würden. Als ich die Kosten für die Reparatur des Fahrrades ermitteln lies - 20,- Euro für die Lenkergriffe und ca. 40-60 Euro Reparaturkosten, antwortete nach mehrmaligen emails an Fahrrad.de überhaupt keiner mehr. Man war einfach nicht bereit, für den Schaden, den Fahrrad.de/Hermes selbst verursacht hatten aufzukommen. Der Kunde wurde mit dem Problem einfach alleine im Regen stehen gelassen. Daher kann ich aus meiner Erfahrung nur sagen - Finger weg von diesem Händler - einmal und nie wieder...

Kundenservice ist nicht vorhanden.

Keine Reaktion auf Mails und PayPal-Käuferschutz.
Ware wurde nicht geliefert.

Absolute Katastrophe.

Unhöflich und herablassend. So würde ich den Service beschreiben.
Mein Rad hatte leider einen Mangel und ich bat Fahrrad.de um einen Lösungsvorschlag.

Emails, Einschreiben und Telefonate.
Anstatt, dass Fahrrad.de den Schaden direkt reparieren lässt, wurde in meinen Augen alles in einer unfassbaren Art und Weise hinausgezögert.
Zunächst sollte ich selbst zu einem Händler und den Schaden reparieren lassen. Wohlgemerkt für bis zu zunächst 25EUR!
Ein Textauszug aus einer Email gibt einen Einblick auf die Art und Weise der Kommunikation:

Mein Kollege hat Ihnen am xx.xx..2017 eine E-Mail zukommen lassen, in der er vermerkt hat, dass Sie zu einem Händler sollen und den Schaden reparieren sollen.
Frei nach dem Motto "kümmern Sie sich selbst um Ihren Mist".

Erst nach Wochen mit Emails, Telefonaten und Briefen wurde mir Rücksendeschein für das Rad ausgestellt.

Genau so!!! Kann ich bestätigen!

Katastrophe pur!!!

Ich habe mich entschlossen bei Fahrrad.de zu bestellen. 1 x und nie wieder!!! Die Bestellung hat gut geklappt, bei der Lieferung die ersten Probleme. Der versprochene Liefertermin wurde nicht eingehalten. Gut, kann ja mal vorkommen!

Als ich mein Rad hatte, hab ich es gemäß der Anleitung zusammengebaut. Schon bei der ersten Probefahrt bemerkte ich Geräusche und Unregelmäßigkeiten am Fahrrad. Nachdem ich Kontakt mit Fahrrad.de aufgenommen hatte, war der Hinweis ich soll doch die Sache bei einem Fachhändler vorm Ort anschauen. Dort die niederschmetternde Diagnose: Mehrere gravierende Sicherheitsmängel an Teilen die von Kunden im Aufbau gar nicht bearbeitet werden sollen (Speichen nicht fest, Bremse, Lenker, Federgabel). Der Rat des Verkäufers: KEINEN Meter mehr fahren Neuaufbau für Kosten von ca. 200 ! Fahrrad.de verweigerte diese Reparatur natürlich. Wir einigten uns nach mehrfachem Schriftverkehr die Sache bei einem ZWEITEN Fachhändler vor Ort (und der Werksvertretung meines Bikes) anschauen zu lassen. Auch dort wurden mir genau die Sicherheitsmängel bestätigt. Der Händler hat es zu einem besseren finanziellen Rahmen nachgebessert. Die zugesicherte Kostenübernahme war dann ein weiteres Fiasko: Mehrmals habe ich meinen Beleg per Mail eingereicht Reaktion NULL! Erst auf telefonische Nachfrage nach 3 Anläufen per Mail wurde es bearbeitet und mir mein Geld erstattet. Was auch ärgerlich ist: Der Vor-Ort-Händler hatte das gleiche Fahrrad zum gleichen Preis wie Fahrrad.de im Laden stehen!!!

Fazit: Leute, geht direkt zu eurem Fachhändler! Wenn es bei Fahrrad.de Probleme gibt wird es unüberschaubar und es hilft dir Keiner!!!

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