EGW - Eine (Un)Gute Wahl? Das 3. Notebook seit 4 Monaten unterwegs zum Kunden

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EGW - Eine (Un)Gute Wahl? Das 3. Notebook seit 4 Monaten unterwegs zum Kunden (26 Beiträge, 1036 Mal gelesen)

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Liebe Community!

Ich habe eine unschöne Erfahrung gleich bei meiner ersten Bestellung bei der Fa. EGW gemacht.
Vor ziemlich genau 4 Monaten habe ich ein Sony VAIO VGN-C2S/H bestellt, welches bis vor Weihnachten, auch nach mehrmaliger Nachfrage per e-mail, nicht geliefert wurde.
Immer wieder wurde ich vertröstet.
Plötzlich was es nicht mehr verfügbar.
OK, kann ja mal passieren.
Dann habe ich ein Sony VAIO VGN-C2Z/B bestellt wo es nach ein paar Wochen hieß, dass es dieses Modell auch nicht mehr gibt.
OK, kann ja der Händler nix dafür.
Dann wurde mir alternativ dazu folgendes Modell zu den gleichen Konditionen (Hammerpreis von EUR 999,60 + 3y Garantieerweiterung) angeboten, welches ich natürlich sofort bestellt habe: Sony Vaio VGN-CR21Z/R
Seither rufe ich 2x pro Woche bei EGW an und ich werde immer mit dem Satz "es ist unterwegs und wir rechnen jeden Tag damit" hingehalten.
Heute hat man mir versichert, dass es am Mo. den 25.2.2008 beim Händler eintrifft und dann sofort per DPD an mich geschickt wird.
Sollte dies wieder nicht der Fall sein, werde ich wohl die Bestellung stornieren und dies in die Händlerbewertung einfließen lassen müssen.

Hat jemand von euch eine ähnliche Erfahrung mit diesem Händler gemacht oder hab ich einfach nur jedesmal riesiges Pech gehabt?

msfG
Tom

also ich habe grundsätzlich sehr gute erfahrunge mit der Fa. EGW gemacht!
Sind auch sehr hilfsbereit und "ehrlich" ...

ich denke du hast pech

lg Günter
http://www.wels-lions.com
1. Lacrosse Verein OÖ

Hallo,

also ich möchte hier nur einen schon ganz klar festhalten: Sie haben das Geräte bei "nicht verfügbar" bestellt. Sie haben ein Auslaufmodell bestellt und wir haben immer nur die Liefertermine von Sony weiter gegeben.
Mehr können wir leider nicht tun da uns Dinge wie Zaubern und Herbeiwünschen leider einfach nicht gelingen.. Wir haben Ihnen nun weil es so lange gedauert hat angeboten auf das nächste Bessere Modell das es lt. Sony noch geben wird upzugraden und das ohne Mehrkosten.

(Hammerpreis von EUR 999,60 + 3y Garantieerweiterung) angeboten, welches ich
natürlich sofort bestellt habe: Sony Vaio VGN-CR21Z/R

So, und nun werden wir schlicht von Sony hingehalten und das zieht sich auch schon seit Wochen. Nur bitte eine Frage von meiner Seite: wo haben wir hier etwas falsch gemacht... ok, wir hätten die Bestellung nachdem das Gerät nicht mehr lieferbar war (das Sie zuerst bestellt haben) stornieren müssen und Ihnen kein neues Modell anbieten müssen... schon gar nicht mit Mehrkosten auf unserer Seite..

Ich hoffe den letzten Absatz verstehen Sie so wie ich ihn meinte.. wir sind hier wirklich auf Ihrer Seite und versuchen was geht auch das Gratis Upgrade ist nicht alltäglich..

Es steht Ihnen jederzeit frei Ihre Bestellung zu stornieren, wir werden den Betrag dann sofort an Sie retour überweisen.

Nur

es ist unterwegs und wir rechnen jeden Tag damit" hingehalten.

ist genau das was wir von Sony hören.. denen schein es egal zu sein ob hier noch etwas kommt.

http://www.egw-electronics.at/shop/info.asp?PROID=558B289

und ich befürchte die werden uns recht bald mitteilen das es nur mehr das CR31 geben wird.. nur das ist bei einem Preis bei dem wir beim Besten Willen nicht mehr upgrade können.

Klar steht es Ihnen frei uns hier deshalb negativ zu bewerten aber wir sind nur die Boten der Nachrichten und haben uns wirklich eingesetzt.. auch ein €200,- Upgrade haben wir auf uns genommen und sind immer erreichbar und geben Infos so schnell als es möglich ist weite.. das die Botschaft nicht besser ist, liegt nicht am Boten..

der kunde wird mit"nicht verfügbar"unnotwendigerweise falsch informiert-
der händler hat doch die möglichkeit warscheinlich nicht lieferbare ware
gar nicht anzubieten-und die internethändler würden dadurch viel glaubwürdiger wirken

dann müssten die distris endlich was ändern...
R

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

und was wäre dann mit Neuankündigungen? wollen wir nur die 30% der Artikel anbieten die es gibt? Also net böse sein, wir kennen doch alle die Lieferzeitangeben der Hersteller die diese dann nicht halten.

http://geizhals.at/?sb=1149,,114737

Ich gebe hier ein Beispiel aus dem Komponenten Sektor.. Geforce 8800GT mit 512MB... angekündigt sein Oktober.. und die Karten kommen alle heiligen Zeiten mal rein.. soll nun kein Händler die Karten führen nur weil die Hersteller die Karten nicht sofort haben? Wir haben/hatten unzählige Vorbestellungen und konnten schon sehr viel beliefern.. aber alle Hersteller haben die Karten noch nicht - SEIT OKTOBER!!!

"nicht verfügbar" unnotwendigerweise falsch informiert-

wir geben noch gaben wir bewusst falsche Informationen weiter, hier bitte mit solchen Aussagen sehr vorsichtig sein.. und sorry aber ist bei euch immer ganz genau klar welches Produkt Ihr wann bekommt?

http://geizhals.at/a244078.html

http://194.177.130.254/webshopat/shop/redirect.aspx?iNr=106617

nur mal so als Beispiel...

22.02.2008, 22:44 Uhr - Editiert von EGWPC, alte Version: hier

Ohn ejetzt euch einen besonderen Vorwurf zu machen, schon gar nciht in diesem Fall, aber vielleicht bezieht sich die Kritik (die lieber nicht von einem anderen Händler kommen sollte) darauf, ausgelaufene Modelle etwas rascher aus dem Katalog zu streichen. Wie abgelaufen dieses Notebook war weiß ich freilich nicht, aber es kommt oft vor dass seit 1 Jahr nicht mehr verfügbare Geräte noch bei einigen Händlern im Angebot sind.

Ohn ejetzt euch einen besonderen Vorwurf zu machen, schon gar nciht in diesem
Fall, aber vielleicht bezieht sich die Kritik (die lieber nicht von einem
anderen Händler kommen sollte) darauf, ausgelaufene Modelle etwas rascher aus
dem Katalog zu streichen.

Das Problem bei diesem Thema ist, daß die Distis die Modelle oft noch wochenlang mit einem voraussichtlichen Liefertermin in den Datenbanken führen. Wenn man ohne Automatisierung durch Datenbankabgleich dem Kunden die tagesaktuelle Produktpalette der im Shop geführten Hersteller präsentieren will, muss man ein paar Leute Vollzeit anstellen, die nix anderes machen als Herstellerseiten durchzustöbern um nachzusehen, was aktuell ist und was nicht. Wobei 80% der Herstellerseiten hier auch nicht aktuell sind.

Wie möchtest du also definieren, was ausgelaufene Modelle sind?

Konkret Sony: Wenn beim Disti nicht lagernd, dann gibt es meiner Erfahrung nach nur 2 Varianten: 5 Wochen Lieferzeit und dann da oder 5 Wochen Lieferzeit und dann Info vom Disti - nicht mehr lieferbar. Es kommt hier oft nur eine große Lieferung, der Disti hat ein Riesenbacklog von den Bestellungen, wenn 1000 Notebooks kommen und Du die Bestellung 1005 machst, hast Pech gehabt. Das siehst Du als Händler aber nicht, in der Distidatenbank ist der Artikel ja als lieferbar mit x Wochen Lieferzeit drin.

Wir gleichen die Datenbank des Webshops mit dem Disti in der Nacht automatisch ab, Artikel die mit Lieferzeit in den Datensätzen vom Disti drin sind, bleiben im Shop und aktiv, vom Disti inaktiv gesetzte Artikel kommen aus dem Shop raus. Punkt. Alles was darüber hinausgeht und manuell gemacht werden muss, schlägt sich auf den Preis nieder, in der heutigen Geiz ist Geil Gesellschaft geht es nicht anders.

Klingt vernünftig, gut zu wissen wie das funktioniert.
Dass es händisch nicht machbar ist war mir schon klar. Ich meinte das eh nur bei Geräten die eindeutig nicht mehr lieferbar sind, die werden oft genug noch eine Ewigkeit angeboten (nicht bei EGW), vielleicht hängt das ja auch vom Distri ab und dessen Datenpflege? Egal, war bisher noch nicht betroffen

Es ist eigentlich der größte Teil automatisiert, bei uns gibt es z.B. mit dem Disti gar keinen Papierkrieg mehr. D.h. alles bis zur Rechnung wird nur noch elektronisch ausgetauscht.

Gelegentlich passiert es schon, daß alte Artikel versehentlich wieder aktiv gesetzt werden. Das sind dann so Fälle, wo plötzlich wieder 2 Jahre alte Notebookserien o.ä. wieder auftauchen. Ist mir auch schon gelegentlich passiert. Aber der Besteller ist dann meist eh einsichtig, wenn er ein neueres Modell günstiger bekommt.

Genau so isses

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Ja, das kann schon vorkommen aber halt net bei uns. wir bekommen die Daten von den Distries und übernehmen die einmal die Woche.. d.h. Geräte die nie mehr kommen werden stehen recht kurz nur in der Liste.. Aber in dem Falle wars zwar ein Auslaufmodell hatte aber klar noch einen Liefertermin.. sonst hätten wir im die Rechnung gar net zukommen lassen sondern gleich um ein Storno gebeten..

Da hat er recht. Wir kalkulieren nicht verfügbare Artikel seit langem mit einem 20%igen Aufschlag, das erspart uns und den Kunden jede Menge Ärger, weil die Leute dann natürlich verfügbare Ware bestellen.

Dass es aufgrund der Tatsache, dass wir die Verfügbarkeiten der Distribution halt nur 1 oder 2 Mal täglich bekommen ab und zu sein kann, dass etwas "ausgeht" stimmt zwar, hält sich aber gottseidank äußerst in Grenzen.

23.02.2008, 08:15 Uhr - Editiert von 1Ashop.at, alte Version: hier

es kommt vor und das hatten auch wir das du dann noch irgend wann der letzte bist er das Produkt hat und der Kunde bestellt.. und du hast mit 20% verkauft.. wirst jetzt vielleicht selten haben aber auch das Kommt vor.. dieser Fall ist aber ganz speziell weil das Gerät bei der Bestellung wirklich noch aktuell war.. nur leider nie mehr an uns geliefert wurd..

So, und nun werden wir schlicht von Sony hingehalten und das zieht sich auch schon seit Wochen. Nur bitte eine Frage von meiner Seite: wo haben wir hier etwas falsch gemacht... ok, wir hätten die Bestellung nachdem das Gerät nicht mehr lieferbar war (das Sie zuerst bestellt haben) stornieren müssen und Ihnen kein neues Modell anbieten müssen... schon gar nicht mit Mehrkosten auf unserer Seite..

Hallo

So wie sie das glaubwürdig schreiben, liegt der Hund bei Sony.
Die heutige Zeit ist schlecht und Viele lügen und somit glaubt fast keiner mehr etwas.
Auch sie haben Unkosten und Probleme, daß sie Produkte nicht ausliefern können und immer wieder vom Lieferanten vertröstet werden.
Echt schade das sich Sony(ja Japan is weit weg) so bitten lässt.

Wir hatten es auch mal Probleme mit Hondateile die nur sehr sehr langsam bekamen, offenbar hatten die einen Boten mit dem Fahrrad losgeschickt, so lange(2Monate) warten wir auf Ersatzteile.
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Antworten Sie auf diese E-Mail, wenn Ihnen vorgeschlagen wird die Transaktion außerhalb von eBay abzuschließen

das ist echtes pech, und hat mit EGW nicht viel zu tun - auch der händler würde dir nichts lieber verkaufen, aber wenn auch er hingehalten wird...

oder glaubst du wirklich er möchte das du mit dem

davonläufst ?

diese story wiederholt sich oft bei jedem händler, weil er selbst hofft dem kunden das servieren zu können was er wünscht, doch meist wird er von den distris vertröstet und von den herstellern verschaukelt.

vielleicht solltest dir überlegen ob nach 4 mon. die wahl auf sony noch immer die richtige ist

naja, das hat mir nicht wirklich weitergeholfen

wielange soll ich jetzt noch warten?
laut letztem telefonat mit EGW hat Sony definitiv die erfolgte lieferung bestätigt und das VAIO soll am Mo. kommen...
ich brauch das gerät dringenst für meine bessere hälfte,
welche mir seither ziemlich auf die nerven geht.
auf dauer ist das nicht lustig.

es gibt tausende notebooks.
kauf halt eines was lagernd ist.

sony ist sowieso schrott.

http://www.dell.at

nico

sony ist sowieso schrott.

Stimmt nicht.

http://www.dell.at

Und in DEM Zusammenhang noch viel mehr...

also in dem zusammenhang bin ich ausnahmsweise mal auf nicos seite. sony würde ich niemal kaufen. und die c't-zufriedenheits-umfragen bestätigen auch, dass der service von sony unterirdisch ist. mit dell und lenovo steht man da besser da.

"Zuweilen erstrahlt an den Horizonten des Geistes ein neues Gestirn, das die Augen aller Rastlosen trifft, Verkündung und Sturmsignal einer Weltwende wie einst den Königen aus dem Morgenlande. Dann ertrinken die Sterne ringsum in feuriger Glut, Götzenbilder splittern zu irdenen Scherben, und wiedereinmal schmilzt alle geprägte Form in tausend Hochöfen, um zu neuen Werten gegossen zu werden."
Lies doch mal wieder: Ernst Jünger

also egw kann bestimmt nix dafür, wenn sony die liefertermine verschiebt.
und ich denke egw ist auch sehr freundlich, mit dem service den sie dir anbieten.

hallo gehts noch die schenken dir einen 200 euro schutz!!
und verdienen pro notebook vielleicht 5 euro - das rechtfertigt den aufwand hier zu antworten garnicht. :D find ich spitze von egw.

welches cr21 willst den? bestimmt das weisse weils wie ein macbook aussieht, dass kannst gleich abhacken

nimm indigo blue oder was anderes, dass kugelt noch en mass herum oder freu dich, dass du eines der ersten cr31 bestellen kannst und kein "altes" mehr bekommst.

so würde ich das sehen,

viel glück, hast echt einfach pech mit der produktwahl gehabt.

lg, martin

ps.: sorry bin reply nub, aber ich denke es ist klar wem die antwort gilt

12.03.2008, 20:08 Uhr - Editiert von seste, alte Version: hier

Nach Pech sieht mir das gar nicht aus, denn mir ging es nicht viel anders.
Mitte Jänner Motherboards bestellt und bezahlt, dann folgte langes Schweigen. Erster Anruf ca nach einem Monat und die Auskunft, daß die Ware in zwei, drei Tagen versendet werde. Nichts! Wieder Anruf, wieder die gleiche Geschichte, wieder nichts. E-Mail und die gleiche Auskunft, das man in zwei, drei Tagen versenden würde. Nichts. Erst nach mehreren Anrufen änderte man die Geschichte. Jetzt konnte der Hersteller nicht liefern. Das einzig positive an der Geschichte ist der Umstand, daß ich wenigstens mein Geld sofort zurück bekommen habe. Trotzdem, einmal und garantiert nie wieder!

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