Neulich beim Blödmarkt

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Neulich beim Blödmarkt (103 Beiträge, 2440 Mal gelesen)

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Ich habe mir im Oktober 2007 in einem spontanen Anfall von völliger Dummheit eine Microsoft Habu Maus um € 59,90 beim Blödmarkt St. Pölten gekauft.

Vor einigen Tagen zocke ich im Internet, auf einmal kommt ein Bluescreen, PC startet neu. Nach diesem Neustart war die Maus nicht mehr dazu zu bekommen, den Zeiger auf dem Bildschirm zu bewegen. Nach einem Test mit drei verschiedenen Rechnern war es gewiss: Die Maus bzw der Laser ist kaputt und muss ausgestauscht werden.

Also auf zum Blödmarkt um direkt eine neue als Ersatz zu bekommen! Doch meine Hoffnungen in den so beworbenen tollen Kundenservice wurden binnen Sekunden zerschmettert.

Eine wirklich sehr kompetente (das ich nicht lache

) "Fachkraft", nennen wir sie Frau B., nahm meine Reklamation entgegen und tat genau das Gegenteil meiner Erwartung. Frau B. erklärte mir, dass Microsoft Mäuse eingeschickt werden müssen (so wie bei jedem anderen Händler wohl auch irgendwann) und erst dann kann ggf ein Austausch erfolgen (nunja soviel zum Kundenservice). Desweiteren verklickerte sie mir, dass es gut sei das ich die Originalverpackung noch besitze, denn viele Firmen akzeptieren sonst keine Reklamation

! Auf meine Frage ob Sie selbst jeden Karton ihrer Geräte aufbewart meinte sie "Ja, ausnahmslos!" Wie ihr häusliches Umfeld aussehen muss kann sich jeder selbst ausmalen.

Auf meine Frage nach einem Ersatzgerät bekam ich ein sehr tolles Modell, ebenfalls von Microsoft, welches einer Gamingmaus auf jeden Fall ebenbürtig wenn nicht sogar überlegen ist:
http://666kb.com/i/ax8mcbvvkyj0dm6ln.jpg
http://666kb.com/i/ax8mdbjvt9lpjctm3.jpg

Ich möchte garnicht wissen welche Höllenqualen dieser arme Nager schon mitgemacht hat oder wieviele Bakterien und Keime er schon verbreiten musste.

Aber egal. Jedenfalls muss ich jetzt ca. 2,5 - 3 Wochen auf meine Maus warten

.

Und die Moral von der Geschicht: "Willst du guten Service, dann kauf beim Blödmarkt besser nicht!"

ich hab von microsoft so eine wlan maus beim media markt gekauft; die war nach ca. 2 monaten hin und wurde anstandslos direkt in der abteilung umgetauscht.

Klar - die liegen idR gleich neben den WLAN-Kabeln.

Hörproben

ja, zwischen den WLAN Krimpzangen

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Ich hoffe die haben auch längere (20m) WLAN-Kabel...

Gibts sicher als Meterware von der Trommel

Hörproben

Von Microsoft gibts eine "kabellose Maus mit Kabel und 1 Gb Speicher" ...

--> http://geizhals.at/a268765.html

26.03.2008, 17:27 Uhr - Editiert von Alkestis, alte Version: hier

Die Ersatzmaus braucht eine Runde Geschirrspüler ...
GRAUSLICH!

Gerade MS ist da EXTREEEEEEM kulant. Wenn sich die kleine Fachkraft sträubt, dann geh zum Abteilungsleiter/Geschäftsführer und red mit dem. Wenn der auch nicht will, dann ruf bei MS direkt an und die sollen den Garantiefall übernehmen.

LG Mike
I'm a speed addict!

Am besten die Leiter rauflaufen. Fachkraft --> Abteilungsleiter --> Bereichsleiter --> Verkaufsleiter --> Geschäftsführer.

Man wird es in der Regel nicht schaffen zum Geschäftsführer vorzudringen, da eine Lösung viel früher getroffen wird und bei einer Maus wirst vermutlich vom Abteilungsleiter eine Lösung bekommen.

Leider gibt es viele Leute beim MM/Saturn die ganz neu sind und noch nicht alles wissen oder man erwischt einen Lehrling (die Chancen dazu sind gut). Die Fluktuation im Handel ist sehr groß, gerade bei so großen Märkten.

Genau, denn der Geschäftsführer würde den Verkaufsleiter ordentlich birnen, dass er jemanden wegen einer 50€ Maus zu ihm schickt und der ist dann wieder so angfressen, dass er sich den Bereichsleiter vorknöpft ... und so weiter bis zur Fachkraft, aber die lässt dann wiederum den Frust wieder an den Kunden aus.

LG Mike
I'm a speed addict!

das mag bis zur Fachkraft zurück gehen, aber die merkt es sich dann hoffentlich und macht wegen einer 50€ Maus keinen Aufstand mehr denn sonst gibts wieder eine auf die Birne

Dafür!

Ich sehs bei den meisten Produkten eh ein, aber gerade bei MS Peripheriegeräten ist es WIRKLICH wurscht was mit dem Produkt ist.

LG Mike
I'm a speed addict!

Bei 90% des Computer Zubehörs ist die Regel so wie bei Logitech und Microsoft.

Innerhalb der Garantie wird Umgetauscht und wenn der Kunde etwas anderes will ists normalerweise auch kein Problem. Nur nach mehr als 14 Tagen bekommt er halt keine Auszahlung mehr. Aber wenn er die Maus nicht mag und dafür nen Staubsauger haben will --> kein Problem.

He, die Maus ist nicht so schlecht. Ich hatte mal diesselbe, aber mit Gummikugel. Von daher bist Du schon gut unterwegs.

Davon ganz abgesehen müssten sie Dir überhaupt kein Ersatzgerät geben. Im übrigen kenne ich niemanden, der nicht noch irgendwo eine alte Maus zu Hause rumliegen hat. Ich würde so ein grausliches abgegrabschtes Ding jedenfalls nicht mit nach Hause nehmen (Ich höre jetzt schon die aufglegte Antwort:
"Und wer liegt da neben Dir im Doppelbett???")

He, die Maus ist nicht so schlecht. Ich hatte mal diesselbe, aber mit Gummikugel.

Genauso eine mit Gummikugel hatte bzw. habe ich auch noch. Und da war wirklich gut. Liegt eh noch irgendwo rum und ist die Notfall-Maus.

(Ich höre jetzt schon die aufglegte Antwort:
"Und wer liegt da neben Dir im Doppelbett???")

*LOL*

und wo ist jetzt dein Problem? Du hast eine bessere Maus bekommen, als du hattest - DIE pfunziwunzifunztatatut nämlich

mfg
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

Bürgerkäfig:

Moped:

und warum schickst du keine email an microsoft?
dann hats 2 wochen später ohne viel arbeit eine neue.

nico

So, um ne kurze Erläuterung zu den Servicebedingungen und Abkommen zwischen MS und den Händlern in den raum zu werfen:

MS und MM, SATURN oder COSMOS haben Abkommen, die besagen, dass innerhalb der 3-jährigen MS-Garantie ausnahmslos alle Hardware-Produkte vom Handelspartner direkt im Markt ausgetauscht werden können. Einzige Bedingung ist, dass die Verpackung und das Zubehör vollständig ist, was durch einen 1:1 Austausch leicht vom Fachhandelspersonal bewerkstelligt werden kann. Danach werden die defekten Produkte an MS eingeschickt und ausgetauscht bzw. begutschriftet. D.H. der Händler bekommt ein neues Produkt für den Verkauf oder eine Gutschrift, die von der nächsten Rechnung abgezogen wird!

Was folgern wir daraus ....

Lasst euch nicht verarschen!

Hat mit verarschen nichts zu tun. Die meisten Nörgler hier geben sich einfach mit der ersten Antwort zu frieden.

Das mit dem Austausch stimmt zu 100% und um es zu erweitern, könnte man statt MS auch Logitech einsetzen.

Das Hauptproblem sehe ich eher beim Personal. Man kann Glück haben und einen Mitarbeiter erwischen welcher schon länger dort arbeitet - dieser welcher wird sofort umtauschen. Oder man erwischt einen Lehrling der entweder neu ist oder vielleicht schon in anderen Abteilungen war (nicht überall wird so schnell Umgetauscht) der dann vielleicht noch nicht die Gegebenheiten der verschiedene HW Hersteller kennt oder man erwischt neues Personal welche diese Gegebenheiten auch nicht kennen.

Neues Personal oder nen Lehrling erwischt man recht flott, gibt viele von denen. Alt eingesessene hingegen gibts zwar auch, aber eher weniger.

Die Fluktuation in solchen Märkten ist hoch.

Soll keine Ausrede sein, denn wenn man das weiss, braucht man sich ja nur an den nächsten Vorgesetzten wenden. Wenns der dann auch nicht umtauscht muss es einen Grund haben.

bring die maus zurück und sag deine oma kann damit nicht umgehen weil sie linkshänderin ist...

... und da braucht sie ein halbes Jahr, um das zu bemerken????

Ausserdem hat er die Maus ja eh schon eingeschickt.

Ich glaube er meint die Ersatzmaus. Ist nämlich eine Rechtshändermaus.

btw: Sind die Infos bzgl dieses Abkommens korrekt? Bist du Händler? Was kann ich tun um die Sache etwas zu beschleunigen?

25.03.2008, 19:54 Uhr - Editiert von likemike24, alte Version: hier

hingehen und den Abteilungsleiter verlangen --> Beschwerde über netten Mitarbeiter einlegen und sagen dass Microsoft Hotline gesagt hat, dass Ware SOFORT ausgetauscht wird.

na schau schau, sogar eine optische ratte
hosted by 666kb.com

zu verkaufen:
eine Menge "LEGRAND" Elektronikteile weiß (Steckerrahmen, Dosen, Schalter usw.)
Windschild für Honda Trans XL650V

Nach 2-3 Monaten willst noch auf den Tisch hauen und gleich und sofort einen Austausch?

------
MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

seit wann beträgt die Gewährleistungsfrist weniger als 2-3 Monate?

Beträgt sie ja nicht...aber ein 1:1-Austausch wird wohl nicht drinnen sein...
------
MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

ist aber sehr wohl drinnen. Man hat Anspruch auf Verbesserung oder Austausch. (dem Händler darf aber damit kein unverhältnismäßig großer Aufwand verbunden sein).

edit:
§932 Abs.2 ABGB: "Zunächst kann der Übernehmer nur die Verbesserung oder den Austausch der Sache verlangen, ..."

25.03.2008, 22:38 Uhr - Editiert von karan, alte Version: hier

Das Thema wurde hier eh schon zur Genüge ausgelutscht...

Ich erspar mir lieber etwaige Diskussionen (auch wenn ich im Recht bin), wenn ich das Ziel auf einem friktionsfreieren Weg erreiche.
------
MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

dann schreib halt keinen solchen Unsinn:
http://forum.geizhals.at/t560912,4703354.html#4703354
Du kannst es mit der Gewährleistung oder mit der Garantie halten, wie Du es gern magst, aber Dein Posting oben ist kein guter Rat.
Und noch was zum Nachlesen: http://www.konsument.at/konsument/detail.asp?id=24579

Öööhm...ich finde keinen wie auch immer gearteten Rat meinerseits...ich beschreib nur, wie ICH es machen würde...mag mich nämlich nicht rumärgern, wenns einen leichteren Weg auch gibt...

Aber egal...

...werd keinen Unsinn mehr schreiben...versprochen...B-)

...wenn Du mir versprichst, das von mir Geschriebene auch so zu verstehen, wie es geschrieben ist...

Öööhm...ich finde keinen wie auch immer gearteten Rat meinerseits...ich
beschreib nur, wie ICH es machen würde...mag mich nämlich nicht rumärgern,
wenns einen leichteren Weg auch gibt...

diesen Rat finde ich eh Ok. Würde da auch gleich zu MS gehen, wenn die eh so kulant sind.

Nur diese Aussage hier hat mir nicht gefallen:

Nach 2-3 Monaten willst noch auf den Tisch hauen und gleich und sofort einen Austausch?

Klingt für mich so, als ob er kein Recht auf Austausch hätte, die er aber sehr wohl hat. Genau das wollte ich klarstellen

Klingt für mich so, als ob er kein Recht auf Austausch hätte, die er aber sehr
wohl hat. Genau das wollte ich klarstellen

Genau DAS wollte ich damit nicht ausdrücken...Missverständnis...

Missverständnis beidseitig aufgeklärt...Passt...B-)

Nachtrag: Ähem...hab mir meinen Beitrag nochmal durchgelesen...er WAR missverständlich...Scusi
------
MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

26.03.2008, 12:36 Uhr - Editiert von ManfredCC², alte Version: hier

Recht auf Austausch

Naja, das hat er auch nicht ganz. Denn er kann sich nicht aussuchen was der Händler macht. Wenn der Händler nachbessert und das in einer entsprechenden Zeit - die nicht festgelegt ist - ist das ja auch ok.

Erst wenn das "Nachbessern" nicht möglich ist, kannst du als Konsument auf "Umtausch" oder "Wandlung" plädieren.

Bei Umtausch hast Du Recht. Ich rede von Austausch (der defekten Ware gegen eine nicht defekte).
1. Verbesserung oder Austausch (bei Zumutbarkeit)
2. Preisminderung oder Wandlung

Les Dir mal die Artikel durch, die ich oben verlinkt habe.

edit: nochmal der Verweis auf den Gesetzestext...
§932 Abs.2 ABGB: "Zunächst kann der Übernehmer nur die Verbesserung oder den Austausch der Sache verlangen, ..."

26.03.2008, 14:33 Uhr - Editiert von karan, alte Version: hier

ja, stimmt schon, nur steht nirgendwo dass DU das ODER entscheiden darfst ...

Austausch oder Umtausch, wo ist der Unterschied ?

http://www.arbeiterkammer.com/pictures/d9/Umtausch.pdf
http://www.rechtsanwaelte-vorarlberg.at/pdf/recht_12_06.pdf
http://www.webheimat.at/magazin/Finanzen/Archiv-Finanzen/Gewaehrleistung-Frist.html

Viel Spaß beim Durchsetzen ... Theorie und Praxis sind halt doch 2 Paar Schuhe ...

Mircosoftartikel werden sowieso ausgetauscht - Sofortaustauch nach kurzer Prüfung ohne Verpackung und CD - Hardware muß komplett sein - das defekte Zeug wird normalerweise gesammelt und irgendwo in die NL geschickt und dort recycelt.

lg Don

Ich weiss...und ich würd da nicht mit dem MM diskutieren/streiten, sondern gleich mit MS reden...
------
MfG
MCC²

Es bedarf immer einer gewissen Offenheit gegenüber der Umwelt. Nur dann lernt man auch den besonderen Wert der Antworten jener Leute kennen, deren Urteil von keinerlei Sachverstand getrübt ist.

Sollte dort ein jeder Service/Computer AL wissen (weils a keinen Streß wegen einen Leck mich am *PIEP* Mauserl haben (der Nächste will vielleicht ein Leihgerät für eine elektrische Zahnbürste haben - gehts noch?)- wahrscheinlich wars eine Frischgeflachte im Service

Normalerweise sollte das dort jeder Computer Mitarbeiter wissen, denn so ein Service Fall kommt ja nicht nur einmal pro Monat vor. Die Dinger werden dort massenhaft verkauft und kommen auch dementsprechend zurück.

Und das ist genau das Problem - es ist etwas alltägliches und die zuständige Abteilung weiß das nicht - wenn ein bestimmter Artikel alle heiligen Zeiten einmal defekt ist, muß man das nicht unbedingt wissen ob der rep., get. oder gutgeschrieben wird - wir Menschen sind nicht unfehlbar - nur hier geht es wie du richtig bemerkt hast, um einen alltäglichen 08/15 Tausch einer massenhaft verkauften Marke - man muß sich ja nicht unbedingt die Arbeit schwer machen.

Es glauben halt sehr,sehr viele Konsumenten , das alles gleich getauscht werden muß (weils halt schon vorgekommen ist das ihnen gleich was getauscht wurde weil es möglich war oder zB früher beim Hofer einkauften der ja angeblich alles zurücknahm auch nach 1 1/2 Jahren)- selbst in der Gewährleistung ist dies nicht der Fall - es ist nur etwas von einen angemessen Zeitraum die Rede (betrifft Tausch,Reparatur und auch Wandlung)- das sollte auch den §-Postern bewußt sein und sich die kostenpflichtige Informationbüchlein zum Gewährleistungsrecht zulegen - da dort alles drinnen steht und nicht oberflächlich zusammengefasst ist (sogar mit verständlichen Beispielen und nicht nur für Juristen zu verstehen) kostet halt ein paar €, aber die sind es Wert.

lg Don

Es "muss" nicht sofort getauscht werden, aber das nennt sich Kundenservice und spricht für ein Geschäft. Diese Hofergeschichte kann ich bestätigen, da dies in meiner Familie schon vorgekommen ist. Mein Schwiegervater hat dort 3x ein Elekrowerkzeug ausgetauscht bekommen (nach 1 Woche, 1/2 Jahr, 1 1/2 Jahre). Hofer ist aber generell ein EXTREM kulantes Unternehmen. Aber das sie 3 Jahre Garantie geben sind sie selbst schuld, wenn nach 1,5 Jahren noch getauscht werden muss und sie das Produkt nicht mehr haben. Dann gibt es bei Hofer Geld zurück. Ist so.

Es "muss" nicht sofort getauscht werden, aber das nennt sich Kundenservice und
spricht für ein Geschäft.

Was auch in diesen Fall in keinster Art und Weise ein Problem dargestellt hätte - wer weiß, vielleicht war das Mädel auch eine neue und hat das nicht gewußt - maybe - aber so wie die Maus aussieht,naja, als hätte sie der Schliemann auf der Suche nach Troja ausgegraben.

lg Don

26.03.2008, 13:25 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

Die Frage ist (ich war noch nie im MM St. Pölten) wie dort das mit dem Service abläuft.

Der MM im 22. hat ja auch eine Kundenanlaufstelle wo entschieden wird ob getauscht wird oder Service.

Allerdings die meisten Märkte haben noch die "altmodische" Variante wo die Info einfach jeden Kunden in die jeweilige Abteilung schickt und dem Kunden einen "Eingangsschein" mitgibt.

In den jeweiligen Abteilungen wird das recht flott und einfach entschieden, da sich die Mitarbeiter mit der Ware auskennen (sollten).

Bei diesen Kundenanlaufstellen kann man ja nicht erwarten, dass die Mitarbeiter das kompl. Sortiment kennen, dort können auch mehr Fehler passieren - sollte aber nicht, denn meistens ist das das Service direkt und die kennen diese Austauschgschichten meist noch besser als die jeweiligen Abteilungen.

Wie dem auch sei, ich kenn den MM in St. Pölten nicht. Wie auch immer die das handhaben, scheinbar anders als 80% der restlichen Märkte.

Da liegst du richtig.

Sinnvoll ist es, wie es bei der Großfläche meißt üblich ist, den Kunden mit der Defektware innerhalb 1-2 Wochen ab Kauf in die jeweilige Abteilung zu schicken - dort wirds ja meißt eh ausgetauscht, egal ob man Nett oder ein Ungustel ist.
Wenn diese Zeit dann vorbei ist, ist der Kunde besser im Service aufgehoben wenn der AL ein alter Hase ist und die wichtigen Sachen seinen Kollegen sagt.
Das Problem ist, das für eine RMA-Abteilung mit der Kundenfrequenz einer Großfläche super Mitarbeiter rar sind, das diese unwirtschaftliche Abteilung auch nicht gerade mit einen hohen Personalstand gläntzt- noch dazu: wer lässt sich auch schon gerne für etwa 1000€ Netto permanent "angehen" - der muß entweder ein Masochist (weiß nicht ob richtig geschrieben), permanent eingespritz oder wirklich ein Gutmensch sein, das er so eine Arbeit länger als ein Jahr durchzieht - dann wäre er gerade einmal halbwegs sattelfest in seinen Job.

lg Don

26.03.2008, 15:09 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

Vollkommen korrekt. Allerdings gibts bei den neueren Märkten da verbesserte Serviceeinrichtungen. Ob sie dann wirklich verbessert sind, zeigt erst die Zeit. In St. Pölten scheint das ja nicht so toll zu sein. In Wien 22 hört man hingegen dass es spitze funktioniert. Beim MM Vösendorf ist oft Kriegsstimmung zwischen Service und anderen Abteilungen. Das scheint überall etwas anders auszuschauen.

Allerdings sollte überall die Abwicklung die selbe sein. SOLLTE

Geniale geschichte

Wie ihr häusliches Umfeld aussehen muss kann sich jeder selbst ausmalen.

Ja, frei von materiellen Dingen!

bo©op™original sig busted -- Spritmonitor.de

Auf meine Frage ob Sie selbst jeden Karton ihrer Geräte aufbewart meinte sie "Ja, ausnahmslos!" Wie ihr häusliches Umfeld aussehen muss kann sich jeder selbst ausmalen.

Ich mal mir lieber aus, was du für ein Gesicht gemacht hast als sie das geantwortet hat.

Wobei - wenn man ein Staubkörndl Schlagfertigkeit besitzt, ist es ja die einzig logische Antwort auf diese Frage.
Oder andersrum - das ist eine dieser klassischen Fragen, wo einem der Fragesteller sein dummes Gesicht am Silbertablett serviert, denn es gibt nur eine einzige, logische Antwort, die man auf so eine Frage geben kann.
--
FAKT IST: die Welt ist flach, weil ich weiß, daß sie nicht rund ist.

Was ist daran so ungewöhnlich. Ich heb auch ausnahmslos alle Verpackungen von technischen Geräten auf. So what?

Hörproben

Was ist daran so ungewöhnlich.

Die Fragestellung.

Oder besser gesagt - die Erwartungshaltung, wenn man einen Verkäufer, der einem grad aufmerksam gemacht hat es ist wichtig die Originalverpackung aufzuheben, fragt, ob er selber alle Verpackungen aufhebt, und man erwartet, der würde jetzt mit "nein" antworten.
--
FAKT IST: die Welt ist flach, weil ich weiß, daß sie nicht rund ist.

Der Schmäh mit der Verpackung bei Defektware ist sowieso für die Yeti-Tant - im schlimmsten Fall muß ein jedes Kabel/FB.... dabei sein, da sich sonst evt eine GS reduziert bzw die Garantiebedinungen beachten (liest sich meißt eh keiner durch), bei mir hat sich noch kein Distri gemeldet, wenn KArton oder Anleitung gefehlt hätte.

lg Don

Der Nächste.

BITTE,
Leute, es geht (mir) überhaupt nicht um Sinn oder Unsinn der Originalverpackung, sondern um den Unsinn der Frage an einen Verkäufer, ob er selber die Verpackung aufhebt, nachdem er grad drauf hingewisen hat, man soll die Verpackung aufheben.
--
FAKT IST: die Welt ist flach, weil ich weiß, daß sie nicht rund ist.

Jetzt hab ich dich

.

Deswegen nie einen Polizist fragen, ob er noch nie zu schnell gefahren ist, wenn man gerade einen 30er ablegt

Dein Name ist Programm, dafür bist du ja bekannt. Solche Diskusionen sind einfach nur sinnlos, weil sie nichts, aber absolut nichts hierzu beitragen außer das evtl Streitereien rauskommen.

Punkto Karton: Den kann sich die liebe Dame in den Allerwertesten stecken, weil ein Karton fällt nicht in die Gewährleistungsbestimmungen. Auf das fehlerbehaftete Gut kommt es an. Und außerdem erfolgte ihr Hinweis darauf obwohl die Maus in Originalverpackung mit Zubehör vor ihr lag. Soviel dazu.

Was diskutierst denn hier auch auf der Meta-Ebene? Kann ja nur in die Hose gehen!

Hast eine Lagerhalle angemietet?

Also ich behalte die Sachen meistens nur in den ersten Monaten auf - aber gerade die großen Schachteln werfe ich schnell weg, sonst hätte ich keinen Platz mehr.
mfg angelo

Sind im Keller ineinander verpackt und werden hie und da ausgemistet.

Hörproben

beruf dich auf gewährleistung.
bei nicht erfüllen tritt vom kauf zurück.
wenn tussi probleme macht rede mit dem chef.

ich würd an deiner stelle die ansicht/beschwerde an die zentrale weiterleiten/mailen + pics !

lg Günter
http://www.wels-lions.com
1. Lacrosse Verein OÖ

26.03.2008, 09:33 Uhr - Editiert von X_Xtream, alte Version: hier

Du bräuchtest ja eh keinen karton! Wenn, und das sollte der Fall sein, die Verkäuferin die Maus ausgetauscht hätte, hätte sie den Karton der neuen Maus behalten und die defekte Maus dort reingepackt!

So wirds gemacht und nicht anders! War selber in diesen Unternehmen beschäftigt und kenn Gott sei Dank die Abläufe, weshalb mir so ein Blödsinn nicht passieren kann!
Aber in den "Blödmärkten" probieren sie es wirklich vehement einen Umtausch zu vermeiden, und zwar mit allen Schmähs!

wieso schreibst das mir?

lg Günter
http://www.wels-lions.com
1. Lacrosse Verein OÖ

bein fix eingeschweißten verpackungen ned möglich

nico

bei Produkten von MS oder zb Logitech ist das kein Problem, da die Dinger, wie schon weiter oben geschrieben, einfach ausgetauscht oder begutschriftet werden!!!

ja weiss ich.
hab auch erst vor kurzem, selbständig und ohne forum, meine maus über MS direkt ausgetauscht.

Aber Fakt ist, dass die Mäuse meist extrem eingeschweißt sind und du die Packung nie wieder zurückgeben kannst.

nico

Sicher kannst du das, nur wirds halt anders aussehen.

LG Mike
I'm a speed addict!

Wenn die Verpackung so zugeschweißt ist, ist das in der Regel auch kein Problem. Dann gibt man halt die defekte Verpackung zurück. Hat sich bisher auch nie ein Distri oder Hersteller beschwert.

Warum soll ich als Verkäufer einen Umtausch vermeiden wenn ich eh weiss dass die Ware begutschriftet wird ?

Da mach ich den Umtausch und der Kunde ist zufrieden und ich bin den jenigen los.

Natürlich, bei Ware die nicht so leicht begutschriftet wird muss man halt den normalen Weg gehen, aber bei MS/Logitech würd ich das nicht machen.

So wie sich der ursprüngliche Post liest, war das irgendeine 08/15 Mitrebiterin, womöglich sogar noch Lehrling, die anscheinend über die unterschiedlichen Umtauschbedingungen dre eigenen Lieferanten nicht zu 100% informiert war - und dass ein Umtausch in den Märkten eher vermieden wird, kann ich auch ganz gut aus eigener Erfahrung sagen ...

Es kommt immer drauf an was umgetauscht werden soll. Wenn es einfach ist, das Teil auszuprobieren, dann ist man angehalten das auch zu tun. Nur das macht man dann eher nur wenn auch die Zeit dafür vorhanden ist.

in solchen fällen gibt es klare regelungen, die die unwissende anscheinend nicht gekannt hat und man kann durchaus mit klarer stimme und dem umweg zu einem anderen verkäufer einen sofortigen umtausch bewirken.

oder???

mfg
incal

aber nur wenn man kein Raunzer ist und sich mit der ersten Antwort nicht zufrieden gibt

Mir kommts ehr so vor als wenn die Geschichte erfunden ist. Denn niemand würde so eine Maus als Leih gerät zur Verfügung stellen. Und normalerweise muss ein Umtausch vom AL unterschrieben werden und der muss die Rechnung kontrollieren. Dieser welcher sollte dann eigentlich auch einschreiten.

Irgendwas stimmt an der Geschichte nicht zu 100% ...

Mir kommts ehr so vor als wenn die Geschichte erfunden ist.

Die Geschichte ist zu 100% nicht erfunden. Alles was hier so steht hat sich tatsächlich so zugetragen. Meine Freundin war sogar dabei.

Denn niemand würde so eine Maus als Leih gerät zur Verfügung stellen.

Offensichtlich doch. Der MM St. Pölten macht sowas. Die Tussi hat sich sogar noch die Seriennummer der Ersatzmaus notiert, denn ich könnte versuchen die Maus gegen eine schlechtere auszutauschen.

Und normalerweise muss ein Umtausch vom AL unterschrieben werden und der muss
die Rechnung kontrollieren. Dieser welcher sollte dann eigentlich auch
einschreiten.

Ich weiß nicht wie es bei den anderen Blödmärkten in Österreich ist, aber in St. Pölten ist dort eigens eine Reklamationsabteilung eingerichtet. Ist dort eingener Raum rechts vorm Geschäftslokal.

schlechtere

Gibts möglicherweise...

...aber mit einer dreckigeren Maus werdens wohl nicht rechnen...

LOL, jo sowas kann dir schon passieren wennst dort kaufst

www.it-scene.com

Kann ich irgendwie nicht ganz verstehen, denn Logitech und Microsoft Hardware werden normalerweise ausnahmslos während der Garantiezeit umgetauscht, natürlich wenn diese Hardware noch lagernd ist. Aber selbst wenn nicht solltest du dir etwas anderes aussuchen können.

Microsoft begutschriftet normalerweise eingesendete Hardware. Die machen - genauso wie Logitech - absolut keine Probleme.

Naja, vielleicht läuft in St. Pölten die Uhr anders, aber in einen von den Wiener Märkten sollte sowas nicht passieren.

Hast eigentlich zu Maus auch einen Silikonhandschuh bekommen, bzw einen Nachweis bekommen das die Maus Tollwutgeimpft ist? Ich hätte Angst.

Lg Don

*ROFL*

Nein! Aber sie wurde vor Meinen Augen noch einmal mit einem (hoffentlich) unbenutzten Taschentuch gereinigt.

Desweiteren verklickerte sie mir, dass es gut sei das ich die
Originalverpackung noch besitze, denn viele Firmen akzeptieren sonst keine
Reklamation !

Das stimmt aber!

Beispiel Benq - wenn du zB LCD TV einschicken mußt, mußt du das Gerät in der OVP zurückschicken.
mfg angelo

    Desweiteren verklickerte sie mir, dass es gut sei das ich die
    Originalverpackung noch besitze, denn viele Firmen akzeptieren sonst keine
    Reklamation !

Das stimmt aber!

Beispiel Benq - wenn du zB LCD TV einschicken mußt, mußt du das Gerät in der
OVP zurückschicken.
mfg angelo

Die können sich brausen gehen. Du hast gesetzliche Gewährleistung und daher müssen Sie ihn dir reparieren/austauschen. Die Verpackung spielt dabei keine Rolle auch wenn diese Firma es sagt.

Gewährleistung ist aber nicht gleich Garantie.. wenn das ein Garantiefall ist schreibt der Hersteller vor wie das Gerät kommten soll.. ohne OVP keine Garantie..

Mag sein. Ich hab mir bis jetzt nur ein paar Garantiebedingungsschreiben durchgelsen, aber Originalverpackung wurde nie erwähnt. Ich würde hier aber auf Gewährleistung tippen, da der Mangel bei der Übergabe schon vorhanden gewesen sein muss. Es ist ja nicht die Norm, dass eine PC-Maus nach 5 1/2 Monaten den Geist aufgibt.

da gebe ich auch wieder recht.

Gewährleistung ist nicht gleich Garantie. Garantie ist eine freiwillige Herstellerleistung. Und ist an gewisse Bedingungen geknüpft.
Das dies nicht kundenfreundlich ist und nicht zur Kundenzufriedenheit beiträgt steht natürlich auf einem anderen Blatt Papier.

Ein Beispiel wies ausschaut - das Gegenteil ist zB Philips. Da wird der Fernseher abgeholt und sogar abgebaut.
mfg angelo

26.03.2008, 14:06 Uhr - Editiert von angelo22, alte Version: hier

Die können sich brausen gehen. Du hast gesetzliche Gewährleistung und daher
müssen Sie ihn dir reparieren/austauschen. Die Verpackung spielt dabei keine
Rolle auch wenn diese Firma es sagt.

[ ] Ich kennen den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Bei Microsoft oder Logitech wende ich mich direkt an den Hersteller.

Hatte mal ein Microsoft Desktop Set, also Maus und Tastatur. Die Maus ist so nach nem knappem Jahr flötten gegangen. Hab dann bei Microsoft direkt angerufen. Und was sagt mir der nette Herr, entsorgen sie das Ding Fachgerecht, in ein paar Tagen schicken wir ihnen eine neue.
Und siehe da, ein paar Tage später hab ich eine neue Maus und das beste auch eine neue Tastatur. Die haben mir gleich ein neues Dekstop Set geschickt, und dann auch noch ein "besseres". Das nenn ich Service. Wenn Vista auch noch so gut wäre wie der Service würd ich meinen Mac wieder verkaufen :-D

PS: Die alte funktionierende Tastatur hab ich natürlich immer noch

26.03.2008, 18:14 Uhr - Editiert von Da Rookee, alte Version: hier

Auf meine Frage nach einem Ersatzgerät bekam ich ein sehr tolles Modell,
ebenfalls von Microsoft, welches einer Gamingmaus auf jeden Fall ebenbürtig
wenn nicht sogar überlegen ist:
http://666kb.com/i/ax8mcbvvkyj0dm6ln.jpg
http://666kb.com/i/ax8mdbjvt9lpjctm3.jpg

Ich möchte garnicht wissen welche Höllenqualen dieser arme Nager schon
mitgemacht hat oder wieviele Bakterien und Keime er schon verbreiten musste.

Igitt, da wäre eine Klage wegen versuchter Körperverletzung zu überlegen.

Wunschliste ...

naja, und zuhören können die guten leute auch ned....

hab angerufen wegen eines autoradios, sag ihm die typenbezeichnung, er: jaja, haben wir lagernd, kostet 490€ oder so

denk ich mir komisch, wieso so teuer?
schau nach, haben die genau EINEN clarion radio lagernd (so einen mit bildschirm usw.), und von dem hat er mir den preis gesagt. dass der eine komplett andere bezeichnung hat, wurst!

ruf ich nochmal an, red mit einem anderen, sag ihm wieder die genaue bezeichnung, er: ja, den habens ned lagernd, können ihn aber bei clarion bestellen, kostet 229€, muss ich allerdings vorbeikommen und anzahlen, sonst kann er ihn ned bestellen.

denk ich mir ok, fahr hin, sag dem bei den autoradios was ich will, er tippselt mir das in den pc ein, siehe da: der gewünschte radio is ned im system (folglich kann klein-lehrling ihn auch ned bestellen), nur ein anderer, mit ähnlicher bezeichnung (die sich in 4 buchstaben und einer ziffer von der bezeichnung des gewünschten radios unterschied), der ZUFÄLLIGERWEISE 229€ kostet -.-
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