hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer

Geizhals » Forum » Händler in Deutschland & EU »

hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (10 Beiträge, 650 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Kurz und knapp, der Versand war flott, die Verpackung gut, aber bei einer Retoure fängt das Drama an.

Und jetzt ausführlich und von Anfang an:
Ich habe am 3.April einen PC (mit Ausnahme vom Gehäuse) in Einzelteilen bei hardwareversand.de(hwv) bestellt. Der Preis und die Benotung bei geizhals.at sprachen für jenen Internetshop. Als Bezahlung, das es ja schnell gehen soll, weil’s der alte PC es nicht mehr so richtig tut, wurde Nachnahme gewählt. Die Auftrags- und Versandbestätigung ging wirklich sehr flott, am gleichen Tag, ca. 3 Stunden später wurde mir der Versand mitgeteilt. Am Samstag, den 05.April wurde dann ein großes Paket von einer freundlichen Postangestellten angeliefert. Nach erster Sichtung war auch alles vorhanden. Montagabends ging ich dann zu Werke und bastelte alle Einzelteile zusammen. Voller Freude, das alles so gut geklappt hatte hauchte ich dem neuen PC durch drücken des Start-Knopfes leben ein. Doch Pustekuchen, mehr als ein knappes piep, piep hatte die Kiste nicht für mich übrig. Nach mehreren Versuchen, auch der RAM wurde umpositioniert und einzeln eingebaut, war keine Änderung der Lage in Sicht. Ein Telefonat mit der Hotline von hardwareversand.de ergab, ich solle RAM und Mainboard zurück senden, und bekäme dafür Ersatz geschickt. Die Rücksendung ging am 08.April per Post und Retourenaufkleber zurück an hardwareversand bzw. JIT. Nachdem am 16.April immer noch nichts geschehen war kontaktierte ich mehrmals die Hotline, um endlich den Sachstand zu erfahren. Die eine Dame sagte der RAM wäre derzeit nicht lieferbar, also wurde ein anderer als Austausch geordert. Der nächste Hotline-Mitarbeiter meinte, seine Kollegin habe sich da wohl etwas weit aus dem Fenster gelegt, die Retoure sei wohl noch gar nicht bearbeitet. Als ich dann Kontakt über geizhals@hardwareversand.de suchte ging es dann sehr schnell. Nach Auftrag zur abholung der restlichen Komponenten erreichte mich eine Mail, das die reklamierten Artikel auf dem Weg zu mir seien. Also gut, dachte ich, vielleicht nimmt es ja noch ein gutes ende. Am Freitag, den 18.April kam die Ersatzlieferung, welche auch gleich getestet wurde. Aber leider, gleicher Fehler wie zuvor. Also habe ich alles zusammen gepackt, mit dem Retourenaufkleber zur Post gebracht und von meinem 14-tägigen Rückgaberecht gebrauch gemacht. Laut DHL Tracking wurde das Paket am 22.April bei JIT (wohl dem Logistikpartner von hwv) ausgeliefert. Jetzt begann das warten auf die Rückzahlung meines Geldes. Da ich bis zum 02.Mai noch immer noch keine Reaktion von hwv feststellen konnte, suchte ich nochmals den Kontakt per eMail. Die Antwort war, sie können den Retoureneingang nich nachvollziehen. Wie bitte ? Bei welchem S**stall hab ich da nur bestellt ?, fragte ich mich.
Nach Zusendung der Trackingdaten wurde sich wohl aufgemacht, in den weiten Hallen des „LOGISTIK“-Partners zu suchen. Am 08.Mai wurde endlich Vollzug gemeldet, das Paket ist bei hwv im Daimlerweg 2 angekommen und wird nun geprüft. Fragt sich nur wie lange noch. Mittlerweile schreiben wir den 15.Mai und nichts tut sich. Ich bin mal gespannt was noch auf mich zukommt bis ich mein Geld wieder habe. Die Jungs von hwv sollten sich mal vor Augen halten, wer hier der Kunde ist. Der Preis alleine ist nicht alles, auch Service ist wichtig. Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit werde ICH diesen Saftladen nicht weiter empfehlen. Bei einer Bearbeitungsdauer von über 3 Wochen, kann einem schon der Hut hoch gehen. Für den Defekt, eines der bestellten Teile können sie nichts, für die Bearbeitung des Vorganges ist hwv aber alleine Verantwortlich.

Hier noch meine Bewertung nach Noten:

Preis: 2
Homepage : 2
Bestellvorgang : 2
Versand/Verpackung: 1
Lieferzeit: 1
Qualität d. Hotline : 4
Service / Retoure: 6

Was war denn defekt?

Wenn man diese Frage nicht beantworten kann, sollte man lieber nicht selbst einen PC zusammenbauen. Sonst hast du, völlig unabhängig vom Händler, immer nur Scherereien. Wie willst du denn etwas retournieren und vom Händler austauschen lassen, wenn du noch nicht einmal weisst, was kaputt ist? Am Ende schickst du zig Teile durch die Gegend und der Fehler, an dem es hängt, ist immer noch bei dir.

Aus dem Error-Code (zwei kurze piep) ist zu interpretieren, das es ein Parity Error sei. Die lässt die Folgerung zu, das es sich um einen Defekt an den RAMs oder den RAM-Bänken handelt. Dies wurde , wenn Dir meine Einschätzung nicht reicht, von dem guten Mann an der Hotline, als auch von jemanden der Tagtäglich mit Hard- und Software zu tun hat ebenso vermutet. Dir sollte wohl bekannt sein, das sich ein Defekt zumeist nur durch ein eingrenzen der in Frage kommenden Verursachern lokalisieren lässt. Leider ist nicht jeder in der Lage, sämtliche, in Frage kommenden Komponenten wie MB, RAM, CPU oder Netzteil zu Hause im Überfluss liegen zu haben.
Auf jeden Fall, kam heute eine Mail (welch Wunder) von hwv, in der mir mitgeteilt wurde das ich eine Gutschrift erhalte. Leider bleibt ein kleiner Beigeschmack, da meines Erachtens nur gehandelt wird, wenn der Kunde sich offensiv zu Wort meldet.

..... wenn der Kunde sich offensiv zu Wort meldet.

das tust du in einem ladengeschäft aber doch auch.
ich habe schon läden erlebt, denen musste ich androhen, dass sie mich raustragen müssten, wenn sie schließen, oder sie kümmern sich wirklich mal intensiv um meine reklamation. hat immer gewirkt.

ok, es gibt beispiele von online-shops, bei denen läuft das meistens besser, als von dir beschrieben. aber es gibt leider auch noch viel schlimmeres......

wie auch immer: ohne zu wissen, was nun wirklich kaputt ist, ist so eine austausch auch nicht sooo einfach.
mal ganz vorsichtig gefragt: wäre es evtl. auch möglich, dass du was falsch zusammengebaut hast? oder dass sowas wie das netzteil auf einer leitung nicht den saft liefert, den's braucht, das MB aber sehr wohl auf einer anderen leitung genug strom zum piepen bekommt?
ich will dir nix unterstellen, aber ich denke, wenn du bei einem versender RMA-bearbeiter wärest, würdest du dich das auch fragen .....
____________________________________________________________________
there's no way to delay that trouble coming every day ....

Der gute Mann an der Hotline kann nur Ferndiagnose machen, und die ist wenig zuverlässig. Hinzu kommt, daß die Leute die sich auskennen, meistens nicht am Telefon sitzen, sondern an der Hardware von zu bearbeitenden Reklamationen. Fehleranalyse ist bei bestellten Einzelteilen erstmal dein Problem, da du der einzige bist, der sich die Hardware wirklich anschauen und die Teile wirklich testen kann. Wenn du dann mit getauschten Teilen wieder denselben Fehler bekommst, stinkt das gewaltig. Das Problem liegt hier nicht beim Händler (wenn der den Austausch und Rückerstattung über sich ergehen läßt, kann man ihn nur loben), sondern bei dir.

@juwb
>Der gute Mann an der Hotline kann nur Ferndiagnose machen, und die ist >wenig zuverlässig. Hinzu kommt, daß die Leute die sich auskennen, meistens >nicht am Telefon sitzen, sondern an der Hardware von zu bearbeitenden >Reklamationen.

Sollte es dann nicht möglich sein, den Kunden zum Experten verbinden zu können?

>Fehleranalyse ist bei bestellten Einzelteilen erstmal dein Problem, da du der einzige bist, der sich die Hardware wirklich anschauen und die Teile wirklich testen kann.

Ja, soweit es mir möglich ist. Allerdings sieht man den Teilen ihren Fehler ja nicht unbedingt immer an. Und nicht jeder der sich z.B. ein Auto kauft, kauft sich auch gleich ein Diagnosegerät samt Software dazu.

>Wenn du dann mit getauschten Teilen wieder denselben Fehler bekommst, stinkt das gewaltig.

Nö, es zeigt nur, das es wohl an den vermuteten Teilen nicht gelegen hat.

>Das Problem liegt hier nicht beim Händler (wenn der den Austausch und Rückerstattung über sich ergehen läßt, kann man ihn nur loben), sondern bei dir.

Wieso? Ich hab ja schließlich funktionsfähige Teile bezahlt, aber diese (zumindest eines davon) nicht als solches erhalten. Und da mir der Händler ja Gewährleistung bietet, muss man ihn dafür nicht loben, denn er macht nur das wozu er sich verpflichtet hat.

@open_Fly

>ok, es gibt beispiele von online-shops, bei denen läuft das meistens besser, als von dir beschrieben. aber es gibt leider auch noch viel schlimmeres......

da hast Du recht. Ersteres hab ich schon oft erlebt, letzteres zumGlück noch nicht.

>mal ganz vorsichtig gefragt: wäre es evtl. auch möglich, dass du was falsch zusammengebaut hast? oder dass sowas wie das netzteil auf einer leitung nicht den saft liefert, den's braucht, das MB aber sehr wohl auf einer anderen leitung genug strom zum piepen bekommt?

Das hab ich mich natürlich auch gefragt, und das nicht nur einmal. Aber es war definitiv alles richtig angeschlossen. Alle Stromanschlüsse waren richtig gesteckt, der RAM wurde auf sämtlichen Bänken getestet.

Meine Vermutung geht auch in Richtung Netzteil, aber das zu prüfen sollte man besser Fachkundigen Leuten überlassen, die auch die technischen Möglichkeiten dafür besitzen.

Sollte es dann nicht möglich sein, den Kunden zum Experten verbinden zu können?

Der Experte bist du.

Und nicht jeder der sich z.B. ein Auto kauft, kauft sich auch gleich ein
Diagnosegerät samt Software dazu.

Ja. Aber wenn du dir ein Auto in Einzelteilen kaufst, bist du auf dich alleine gestellt. Bei Fertigautos (wie Komplett-PCs) ist das eine andere Sache, da schickst du den ganzen PC ein, die reparieren das und schicken es zu dir zurück.

Nö, es zeigt nur, das es wohl an den vermuteten Teilen nicht gelegen hat.

Und eben darum stinkt es - nicht in der Lage zu sein, einen Fehler zu analysieren, würde mich wurmen, dem Händler unnötige Kosten zu verursachen, indem ich Teile reklamiere die gar nicht defekt sind, da hätte ich ein verdammt schlechtes Gewissen dabei. Bzw. ich würde erwarten, daß der Händler dann eben diese Kosten von mir einfordert. Man kann, wenn man Einzelteile bestellt, vom Händler nicht eine Gewährleistung und einen Service auf einen Komplett-PC erwarten, den du nie gekauft hast.

Der Experte bist du.

Ich kann mich leider nicht entsinnen, mich als Experten geoutet zu haben. Der Aufbau eines PCs is ja wohl nicht nur Experten vorbehalten.

Und eben darum stinkt es - nicht in der Lage zu
sein, einen Fehler zu analysieren, würde mich wurmen, dem Händler unnötige
Kosten zu verursachen, indem ich Teile reklamiere die gar nicht defekt sind,
da hätte ich ein verdammt schlechtes Gewissen dabei. Bzw. ich würde erwarten,
daß der Händler dann eben diese Kosten von mir einfordert. Man kann, wenn man
Einzelteile bestellt, vom Händler nicht eine Gewährleistung und einen Service
auf einen Komplett-PC erwarten, den du nie gekauft hast.

Freut mich das du in der Lage bist jedweden Fehler immer und überall analysieren zu können. Aber warum sollte ich ein schlechtes Gewissen haben? Hat nicht der Angestellte von hwv mir mitgeteilt, ich solle vorsichtshalber das Board und den RAM zurückschicken, da er den Rest wohl ausschließen kann?

Ausserdem hab ich nirgends erwähnt, das ich Gewährleistung auf einen Komplett-PC verlangte, sondern nur auf funktionstüchtige Einzelteile. Wenn ich das wollte, hätte ich mir den Rechner von hwv zusammen bauen lassen. Im Reklamationsfall würde sich aber an der schleppenden Abwicklung bei hwv auch nichts ändern.

Aber dies entwickelt sich hier wohl zu einer Grundsatzdiskussion bei der jeder seine eigene Meinung vertritt und diese wohl auch nicht ändert. Darum finde ich es müsig weiter darüber zu debattieren.

Ich kann mich leider nicht entsinnen, mich als Experten geoutet zu haben.
Der Aufbau eines PCs is ja wohl nicht nur Experten vorbehalten.

Man ist halt auf sich allein gestellt, wenn was nicht klappt. Es ist nicht die Aufgabe des Händlers, herauszufinden, wo im Komplettsystem der Fehler liegt, sondern deine. Bekommst das nicht hin, läufts so wie bei dir: unnötiger Austausch der falschen Teile, Rücksendung des kompletten Klumps, weder Kunde noch Händler glücklich.

Wenn du dir ein Teil selber zusammenschrauben willst, gut, deine Sache. Aber was bringt es, wenn du aufgeschmissen bist, wenns dann nicht funktioniert. Retoure / Austausch / Rückerstattung braucht bei allen Händlern etwas Zeit, damit muss man dann halt leben. Du hast die Retourenlieferung nach 10 Tagen im Haus gehabt, das ist schon recht flott. Daß die ganze Chose völlig unnötig war: deine Schuld.

Woran ich mich hier reibe, ist zum einen, dass du dich scheinbar nicht auskennst, und zum anderen, dass du hier so einen reisserischen "schlimmer gehts nimmer" Artikel schreibst, wo doch vom Händler alles nach Wunsch erledigt wurde.

Da gibts echt schlimmere Händler...

Wenn du dir ein Teil selber zusammenschrauben willst,
gut, deine Sache. Aber was bringt es, wenn du aufgeschmissen bist, wenns dann
nicht funktioniert. Retoure / Austausch / Rückerstattung braucht bei allen
Händlern etwas Zeit, damit muss man dann halt leben. Du hast die
Retourenlieferung nach 10 Tagen im Haus gehabt, das ist schon recht flott. Daß
die ganze Chose völlig unnötig war: deine Schuld.

Wäre es denn anders gewesen, wenn ich einen Komplett-PC bestellt hätte? Diverse Einträge in Foren, die ich im nachhinein gelesen habe, lassen mich daran zweifeln. Die 10 Tage waren aber wohl nur möglich, weil ich mich an den/die Serviceleiter/-in gewandt habe.

Daß
die ganze Chose völlig unnötig war: deine Schuld.

Wie schon gesagt, das ist DEINE Meinung.

Woran ich mich hier reibe,
ist zum einen, dass du dich scheinbar nicht auskennst, und zum anderen, dass
du hier so einen reisserischen "schlimmer gehts nimmer" Artikel schreibst, wo
doch vom Händler alles nach Wunsch erledigt wurde.Da gibts echt schlimmere
Händler...

Das alles richtig verbaut war bekam ich bestätigt, wie ich ja schon schrieb. Aber z.B. ein Netzteil auf Fehlerfreiheit zu prüfen ist nicht meine Aufgabe, nicht zuletzt wg. der Garantie.
Woran ICH mich reibe, ist die Dauer von DHL-Auslieferung am 22.04. und dem auffinden des Pakets am 08.05. Scheinbar klappt da die Kommunikation zw. Händler und Logistikpartner nicht so richtig. Und glaube mir, nach meinen bisherigen Erfahrungen mit Internet-Händlern ist meine bisherige Meinung zu hwv -schlimmer geht nimmer-. Falls du anderes bei diesem Händler erlebt hast, was die Bearbeitung solcher Fälle betrifft, schön für dich.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung