Re(4): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer

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hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (10 Beiträge, 655 Mal gelesen)

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Kurz und knapp, der Versand war flott, die Verpackung gut, aber bei einer Retoure fängt das Drama an.

Und jetzt ausführlich und von Anfang an:
Ich habe am 3.April einen PC (mit Ausnahme vom Gehäuse) in Einzelteilen bei hardwareversand.de(hwv) bestellt. Der Preis und die Benotung bei geizhals.at sprachen für jenen Internetshop. Als Bezahlung, das es ja schnell gehen soll, weil’s der alte PC es nicht mehr so richtig tut, wurde Nachnahme gewählt. Die Auftrags- und Versandbestätigung ging wirklich sehr flott, am gleichen Tag, ca. 3 Stunden später wurde mir der Versand mitgeteilt. Am Samstag, den 05.April wurde dann ein großes Paket von einer freundlichen Postangestellten angeliefert. Nach erster Sichtung war auch alles vorhanden. Montagabends ging ich dann zu Werke und bastelte alle Einzelteile zusammen. Voller Freude, das alles so gut geklappt hatte hauchte ich dem neuen PC durch drücken des Start-Knopfes leben ein. Doch Pustekuchen, mehr als ein knappes piep, piep hatte die Kiste nicht für mich übrig. Nach mehreren Versuchen, auch der RAM wurde umpositioniert und einzeln eingebaut, war keine Änderung der Lage in Sicht. Ein Telefonat mit der Hotline von hardwareversand.de ergab, ich solle RAM und Mainboard zurück senden, und bekäme dafür Ersatz geschickt. Die Rücksendung ging am 08.April per Post und Retourenaufkleber zurück an hardwareversand bzw. JIT. Nachdem am 16.April immer noch nichts geschehen war kontaktierte ich mehrmals die Hotline, um endlich den Sachstand zu erfahren. Die eine Dame sagte der RAM wäre derzeit nicht lieferbar, also wurde ein anderer als Austausch geordert. Der nächste Hotline-Mitarbeiter meinte, seine Kollegin habe sich da wohl etwas weit aus dem Fenster gelegt, die Retoure sei wohl noch gar nicht bearbeitet. Als ich dann Kontakt über geizhals@hardwareversand.de suchte ging es dann sehr schnell. Nach Auftrag zur abholung der restlichen Komponenten erreichte mich eine Mail, das die reklamierten Artikel auf dem Weg zu mir seien. Also gut, dachte ich, vielleicht nimmt es ja noch ein gutes ende. Am Freitag, den 18.April kam die Ersatzlieferung, welche auch gleich getestet wurde. Aber leider, gleicher Fehler wie zuvor. Also habe ich alles zusammen gepackt, mit dem Retourenaufkleber zur Post gebracht und von meinem 14-tägigen Rückgaberecht gebrauch gemacht. Laut DHL Tracking wurde das Paket am 22.April bei JIT (wohl dem Logistikpartner von hwv) ausgeliefert. Jetzt begann das warten auf die Rückzahlung meines Geldes. Da ich bis zum 02.Mai noch immer noch keine Reaktion von hwv feststellen konnte, suchte ich nochmals den Kontakt per eMail. Die Antwort war, sie können den Retoureneingang nich nachvollziehen. Wie bitte ? Bei welchem S**stall hab ich da nur bestellt ?, fragte ich mich.
Nach Zusendung der Trackingdaten wurde sich wohl aufgemacht, in den weiten Hallen des „LOGISTIK“-Partners zu suchen. Am 08.Mai wurde endlich Vollzug gemeldet, das Paket ist bei hwv im Daimlerweg 2 angekommen und wird nun geprüft. Fragt sich nur wie lange noch. Mittlerweile schreiben wir den 15.Mai und nichts tut sich. Ich bin mal gespannt was noch auf mich zukommt bis ich mein Geld wieder habe. Die Jungs von hwv sollten sich mal vor Augen halten, wer hier der Kunde ist. Der Preis alleine ist nicht alles, auch Service ist wichtig. Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit werde ICH diesen Saftladen nicht weiter empfehlen. Bei einer Bearbeitungsdauer von über 3 Wochen, kann einem schon der Hut hoch gehen. Für den Defekt, eines der bestellten Teile können sie nichts, für die Bearbeitung des Vorganges ist hwv aber alleine Verantwortlich.

Hier noch meine Bewertung nach Noten:

Preis: 2
Homepage : 2
Bestellvorgang : 2
Versand/Verpackung: 1
Lieferzeit: 1
Qualität d. Hotline : 4
Service / Retoure: 6

Re: hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 15.05.2008, 23:48:14)

Re(2): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (uwej. am 16.05.2008, 09:53:18)

Re(3): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (open_Fly am 16.05.2008, 10:08:50)

Re(3): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 16.05.2008, 11:02:34)

@juwb
>Der gute Mann an der Hotline kann nur Ferndiagnose machen, und die ist >wenig zuverlässig. Hinzu kommt, daß die Leute die sich auskennen, meistens >nicht am Telefon sitzen, sondern an der Hardware von zu bearbeitenden >Reklamationen.

Sollte es dann nicht möglich sein, den Kunden zum Experten verbinden zu können?

>Fehleranalyse ist bei bestellten Einzelteilen erstmal dein Problem, da du der einzige bist, der sich die Hardware wirklich anschauen und die Teile wirklich testen kann.

Ja, soweit es mir möglich ist. Allerdings sieht man den Teilen ihren Fehler ja nicht unbedingt immer an. Und nicht jeder der sich z.B. ein Auto kauft, kauft sich auch gleich ein Diagnosegerät samt Software dazu.

>Wenn du dann mit getauschten Teilen wieder denselben Fehler bekommst, stinkt das gewaltig.

Nö, es zeigt nur, das es wohl an den vermuteten Teilen nicht gelegen hat.

>Das Problem liegt hier nicht beim Händler (wenn der den Austausch und Rückerstattung über sich ergehen läßt, kann man ihn nur loben), sondern bei dir.

Wieso? Ich hab ja schließlich funktionsfähige Teile bezahlt, aber diese (zumindest eines davon) nicht als solches erhalten. Und da mir der Händler ja Gewährleistung bietet, muss man ihn dafür nicht loben, denn er macht nur das wozu er sich verpflichtet hat.

@open_Fly

>ok, es gibt beispiele von online-shops, bei denen läuft das meistens besser, als von dir beschrieben. aber es gibt leider auch noch viel schlimmeres......

da hast Du recht. Ersteres hab ich schon oft erlebt, letzteres zumGlück noch nicht.

>mal ganz vorsichtig gefragt: wäre es evtl. auch möglich, dass du was falsch zusammengebaut hast? oder dass sowas wie das netzteil auf einer leitung nicht den saft liefert, den's braucht, das MB aber sehr wohl auf einer anderen leitung genug strom zum piepen bekommt?

Das hab ich mich natürlich auch gefragt, und das nicht nur einmal. Aber es war definitiv alles richtig angeschlossen. Alle Stromanschlüsse waren richtig gesteckt, der RAM wurde auf sämtlichen Bänken getestet.

Meine Vermutung geht auch in Richtung Netzteil, aber das zu prüfen sollte man besser Fachkundigen Leuten überlassen, die auch die technischen Möglichkeiten dafür besitzen.

Re(5): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 16.05.2008, 13:11:29)

Re(6): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (uwej. am 16.05.2008, 21:55:05)

Re(7): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 16.05.2008, 22:16:41)

Re(8): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (uwej. am 16.05.2008, 23:14:21)

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