Re(8): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer

Geizhals » Forum » Händler in Deutschland & EU »

hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (10 Beiträge, 661 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Kurz und knapp, der Versand war flott, die Verpackung gut, aber bei einer Retoure fängt das Drama an.

Und jetzt ausführlich und von Anfang an:
Ich habe am 3.April einen PC (mit Ausnahme vom Gehäuse) in Einzelteilen bei hardwareversand.de(hwv) bestellt. Der Preis und die Benotung bei geizhals.at sprachen für jenen Internetshop. Als Bezahlung, das es ja schnell gehen soll, weil’s der alte PC es nicht mehr so richtig tut, wurde Nachnahme gewählt. Die Auftrags- und Versandbestätigung ging wirklich sehr flott, am gleichen Tag, ca. 3 Stunden später wurde mir der Versand mitgeteilt. Am Samstag, den 05.April wurde dann ein großes Paket von einer freundlichen Postangestellten angeliefert. Nach erster Sichtung war auch alles vorhanden. Montagabends ging ich dann zu Werke und bastelte alle Einzelteile zusammen. Voller Freude, das alles so gut geklappt hatte hauchte ich dem neuen PC durch drücken des Start-Knopfes leben ein. Doch Pustekuchen, mehr als ein knappes piep, piep hatte die Kiste nicht für mich übrig. Nach mehreren Versuchen, auch der RAM wurde umpositioniert und einzeln eingebaut, war keine Änderung der Lage in Sicht. Ein Telefonat mit der Hotline von hardwareversand.de ergab, ich solle RAM und Mainboard zurück senden, und bekäme dafür Ersatz geschickt. Die Rücksendung ging am 08.April per Post und Retourenaufkleber zurück an hardwareversand bzw. JIT. Nachdem am 16.April immer noch nichts geschehen war kontaktierte ich mehrmals die Hotline, um endlich den Sachstand zu erfahren. Die eine Dame sagte der RAM wäre derzeit nicht lieferbar, also wurde ein anderer als Austausch geordert. Der nächste Hotline-Mitarbeiter meinte, seine Kollegin habe sich da wohl etwas weit aus dem Fenster gelegt, die Retoure sei wohl noch gar nicht bearbeitet. Als ich dann Kontakt über geizhals@hardwareversand.de suchte ging es dann sehr schnell. Nach Auftrag zur abholung der restlichen Komponenten erreichte mich eine Mail, das die reklamierten Artikel auf dem Weg zu mir seien. Also gut, dachte ich, vielleicht nimmt es ja noch ein gutes ende. Am Freitag, den 18.April kam die Ersatzlieferung, welche auch gleich getestet wurde. Aber leider, gleicher Fehler wie zuvor. Also habe ich alles zusammen gepackt, mit dem Retourenaufkleber zur Post gebracht und von meinem 14-tägigen Rückgaberecht gebrauch gemacht. Laut DHL Tracking wurde das Paket am 22.April bei JIT (wohl dem Logistikpartner von hwv) ausgeliefert. Jetzt begann das warten auf die Rückzahlung meines Geldes. Da ich bis zum 02.Mai noch immer noch keine Reaktion von hwv feststellen konnte, suchte ich nochmals den Kontakt per eMail. Die Antwort war, sie können den Retoureneingang nich nachvollziehen. Wie bitte ? Bei welchem S**stall hab ich da nur bestellt ?, fragte ich mich.
Nach Zusendung der Trackingdaten wurde sich wohl aufgemacht, in den weiten Hallen des „LOGISTIK“-Partners zu suchen. Am 08.Mai wurde endlich Vollzug gemeldet, das Paket ist bei hwv im Daimlerweg 2 angekommen und wird nun geprüft. Fragt sich nur wie lange noch. Mittlerweile schreiben wir den 15.Mai und nichts tut sich. Ich bin mal gespannt was noch auf mich zukommt bis ich mein Geld wieder habe. Die Jungs von hwv sollten sich mal vor Augen halten, wer hier der Kunde ist. Der Preis alleine ist nicht alles, auch Service ist wichtig. Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit werde ICH diesen Saftladen nicht weiter empfehlen. Bei einer Bearbeitungsdauer von über 3 Wochen, kann einem schon der Hut hoch gehen. Für den Defekt, eines der bestellten Teile können sie nichts, für die Bearbeitung des Vorganges ist hwv aber alleine Verantwortlich.

Hier noch meine Bewertung nach Noten:

Preis: 2
Homepage : 2
Bestellvorgang : 2
Versand/Verpackung: 1
Lieferzeit: 1
Qualität d. Hotline : 4
Service / Retoure: 6

Re: hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 15.05.2008, 23:48:14)

Re(2): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (uwej. am 16.05.2008, 09:53:18)

Re(3): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (open_Fly am 16.05.2008, 10:08:50)

Re(3): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 16.05.2008, 11:02:34)

Re(4): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (uwej. am 16.05.2008, 12:03:47)

Re(5): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 16.05.2008, 13:11:29)

Re(6): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (uwej. am 16.05.2008, 21:55:05)

Re(7): hardwareversand.de – schlimmer geht’s nimmer (juwb am 16.05.2008, 22:16:41)

Wenn du dir ein Teil selber zusammenschrauben willst,
gut, deine Sache. Aber was bringt es, wenn du aufgeschmissen bist, wenns dann
nicht funktioniert. Retoure / Austausch / Rückerstattung braucht bei allen
Händlern etwas Zeit, damit muss man dann halt leben. Du hast die
Retourenlieferung nach 10 Tagen im Haus gehabt, das ist schon recht flott. Daß
die ganze Chose völlig unnötig war: deine Schuld.

Wäre es denn anders gewesen, wenn ich einen Komplett-PC bestellt hätte? Diverse Einträge in Foren, die ich im nachhinein gelesen habe, lassen mich daran zweifeln. Die 10 Tage waren aber wohl nur möglich, weil ich mich an den/die Serviceleiter/-in gewandt habe.

Daß
die ganze Chose völlig unnötig war: deine Schuld.

Wie schon gesagt, das ist DEINE Meinung.

Woran ich mich hier reibe,
ist zum einen, dass du dich scheinbar nicht auskennst, und zum anderen, dass
du hier so einen reisserischen "schlimmer gehts nimmer" Artikel schreibst, wo
doch vom Händler alles nach Wunsch erledigt wurde.Da gibts echt schlimmere
Händler...

Das alles richtig verbaut war bekam ich bestätigt, wie ich ja schon schrieb. Aber z.B. ein Netzteil auf Fehlerfreiheit zu prüfen ist nicht meine Aufgabe, nicht zuletzt wg. der Garantie.
Woran ICH mich reibe, ist die Dauer von DHL-Auslieferung am 22.04. und dem auffinden des Pakets am 08.05. Scheinbar klappt da die Kommunikation zw. Händler und Logistikpartner nicht so richtig. Und glaube mir, nach meinen bisherigen Erfahrungen mit Internet-Händlern ist meine bisherige Meinung zu hwv -schlimmer geht nimmer-. Falls du anderes bei diesem Händler erlebt hast, was die Bearbeitung solcher Fälle betrifft, schön für dich.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung