Dreiste Erfahrung bei Peluga in Wien!

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Dreiste Erfahrung bei Peluga in Wien! (152 Beiträge, 3953 Mal gelesen)

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UPDATE: es hat sich jetzt ein User gemeldet der das gleiche defekte und gebrauchte Board (Asus P5Q-E) von Peluga gekauft hat. Peluga hat es aber nichteinmal geleugnet. http://forum.geizhals.at/t604213,5127088.html#5127088
Also jetzt lasse ich erst recht nicht mehr locker. So eine Frechheit, einfach defekte und gebrauchte Ware von Kunde zu Kunde weiterreichen und einer wirds schon schlucken.

Ich halte euch natürlich in diesem Topic über alle Reaktionen (bzw. keine Reaktion) seitens Peluga auf dem Laufenden.
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Das sollte einem zum Denken geben, dass man gleich alles im Laden auf Vollständigkeit kontrollieren sollte und auch auf äußere erkennbare Defekte. Habe das nie gemacht weil ich einfach Peluga vertraut habe!

Kaufe bereits bei Peluga ein seit es sie gibt und war meistens immer zufrieden. Natürlich gibts immer wieder kleine Dinge auszusetzen, aber ich habe trotzdem immer wieder eingekauft, weil der Preis meistens gut war. (Die Geizhals Bewertung für Peluga war damals auch gut)
Habe am Do um 17:45 bei der Filiale Peluga in Wien ein Asus Motherboard um 130€ erworben. Fr habe ich dann noch eine CPU gekauft und mich an den Zusammenbau gemacht.
Beim Auspacken des Motherboards habe ich mich gewundert dass nur 2 Sata Kabel, 1 Sata Strom Kabeln, ein Floppy Kabel und eine Blende fürs Gehäuse dabei waren - habe mir nicht allzuviele gedanken darüber gemacht und einfach mal alles zusammengebaut. Aber der Computer wollte einfach nicht laufen. Habe es mit einer anderen Grafikkarte, RAM etc probiert, aber es wollte trotzdem nicht laufen. Wie ich es dann schließlich mit einem 2ten Motherboard ausprobiert habe ging alles einwandfrei.
Habe dann im Internet zum Rechercherieren begonnen was nun mit dem Motherboard los ist und durch einen Blick in die Gebrauchsanweisung unter "Lieferumfang" hat sich mir dann offenbart dass der Lieferumfang garnichtmal komplett war. Es haben noch 4 Sata Kabel gefehlt, eine USB Anschlussblende und ein Sackerl mit 3 Q-Connector Tips. Habe mir dann noch Produktfotos im Internet zum Asus Mainboard angeschaut und darauf kann man sehen dass das Asus Board in einem "gefleckteten" Hülle mit Asus Aufdruck verpackt war. (genauso wie auch ein anderes Asus Board was der Mitarbeiter dann beim 2ten Mal vor meinen Augen ausgepackt habe) Bei mir war das Board einfach in eine "noname" silberene anti statischten Hülle von 3M gesteckt - ohne irgendeinem Asus Aufdruck. Die Anschluss Blende fürs Gehäuse war entgegen den Produktfotos nichteinmal bei mir verpackt. Die Gebrauchsanweisung wurde auch schonmal gelesen, was man durch einen Knick feststellen kann und der Einband war auch gebogen.
Habe mir gedacht OK das muss eine Verwechslung seitens Peluga sein und ich habe versehentlich eine Retourware erhalten. Bin gleich Samstag am vormittag hin zu Peluga. Der Mitarbeiter hat sich nicht dazu geäussert warum die Hälfte des Zubehörs fehlt und warum das Asus Board nicht in der originalen Hülle drinnen steckt, hat sich einfach nur das Board angeschaut und gesagt, dass die 2 Pins am Sockel verbogen sind, es zurückgegeben in die Verpackung und den nächsten Kunden weiterbedient. Wie ich ihn gefragt habe, was das alles soll und das eindeutig keine original Ware ist der noch die Hälfte an Zubehör fehlt hat er gesagt er kann nichts machen weil Asus das nicht umtauscht. KEIN Kommentar dazu warum ich ein EINDEUTIG gebrauchtes und unvollständiges Produkt erhalten habe. Er hat nur gesagt warum ich nicht gleich nachgeschaut habe ob alles passt....als ob ich auf die Idee komme dass ich ein unvollständiges Produkt und defektes Produkt bekomme und gleich im Geschäft alles durchschaue - auf so eine Idee kommt doch wirklich keiner?!

Habe dann noch im Geschäft den Geschäftsführer in Wels angerufen, der mir auch nur sagen konnte dass er nichts machen kann wenn die PINs verbogen sind, weil Asus das nicht umtauscht. Aber auch kein Kommentar dazu warum das Bord in einer falschen Hülle ist und warum die Hälfte fehlt. Er hat dazu nur gesagt: "Das weiss ich nicht!" Das einzige was er mit angeboten hat nach langem hin und her, war 15€ rabatt auf ein neues Motherboard. Also bitte, was soll das?! ich habe 2 tage zuvor 130€ für ein "eigentlich" neues Board ausgegeben und soll jetzt nochmal eines kaufen. ICH soll dafür bezahlen, dass Peluga in Wien mir ein defektes Board unterjubelt hat, weil sie es wegen den 2 verbogenen PINs nichtmehr bei Asus umtauschen können?!!! Bevor sie 130€ Schaden haben ist es natürlich leichter dem Kunden das unterzujubeln. Ich habe dieses inakzeptable Angebot natürlich abgelehnt woraufhin der Geschäftsführer dann keine Lust mehr hatte sich meine Beschwerde anzuhören und den Telefonhörer einfach weggelegt hat (Hab dann Stimmen im Hintergrund gehört) Nach ca. einer Minute hat er den Telefonhörer wieder genommen, gesagt er muss jetzt Arbeiten und einfach aufgelegt. (beim 2ten Telefonat hat er das gleiche gemacht)
Habe vom Peluga Mitarbeiter dann verlangt, dass er mir wenigstens das vollständige Zubehör geben soll, was er widerwillig mit dem kommentar "ich weiss nicht was ihnen das bringen wird" schlussendlich dann auch gemacht hat und bin mit dem defekten 130€ 2nd hand Mainboard gegangen.

---im 2ten Beitrag gehts weiter wegen der 75 Zeilen Begrenzung---

09.11.2008, 18:48 Uhr - Editiert von enigma185, alte Version: hier

Ich gebe dem Mitarbeiter der am Do Abend (Kauf des Boards) und auch am Samstag im Laden war nicht die Schuld, dass er mir das unvollständige und defekte Board absichtlich verkauft hat. Vielleicht hat er es wirklich nicht gewusst und es ist einer seiner Kollegen schuld. Aber er hätte sagen können, dass er der Sache nachgehen wird und seine Kollegen fragt wer dieses defekte und unvollständige mainboard zum Weiterverkauf gegeben hat. Dass es von einem anderen Kunden zurückgegeben wurde oder, dass ein anderer Mitarbeiter daran gebastelt hat ist eindeutig. Glaube nicht dass Asus ein Board mit verbogenen Sockel Pins, unvollständig und dazu noch nicht einmal mit ihrer eigenen Motherboard Hülle ausliefert. (der Geschäftsführer meinte noch am Telefon dass das passieren kann dass Asus nicht ihre eigene Hülle benützt - na klar einem Weltkonzern wie Asus gehen für ihre teueren Mainboards aufeinmal die Hüllen aus und am Zubehör sparen sie wohl auch bei jedem 10ten Mainboard)
Der Geschäftsführer in Wels hätte auch sagen können, dass er mit seinen Mitarbeitern in Wien reden wird um die Sache aufzuklären. Aber das wäre wohl alles zu kompliziert gewesen, stattdessen soll sich doch der Kunde damit herumärgern. Nicht einmal eine Entschuldigung habe ich vom Mitarbeiter in Wien oder vom Geschäftsführer gehört. So etwas kann es doch wirklich nicht geben, dass man als langjähriger Kunde so über den Tisch gezogen wird.
Und zu den Sockel PINS: habe es mir nachdem ich von Peluga gekommen bin unter der Lupe genau angeschaut. Der eine Pin ist etwas rausgezogen gewesen und konnte sich wieder zurechtbiegen lassen. Der 2te Pin liegt in der Mitte von den Pins und ist komplett eingeklappt, als wäre ein Schraubenzieher oder ein anderer spitzer Gegenstand genau punktuell draufgefallen. Durch einen CPU Einbau passiert so etwas definitiv NICHT. Mir ist so ein Fall nach 16 Jahren Computerzusammenbau Erfahrung noch NIE untergekommen.

Mich und viele andere meiner Bekannten, die ich einst zu Peluga geschickt habe, sind sie jetzt los. So ein Verhalten ist echt dreist! Peluga war nichteinmal um Aufklärung bemüht um zu sehen welcher Mitarbeiter nun Schuld an dem ganzen ist. Das wäre aber eindeutig die Aufgabe vom Geschäftsführer gewesen, dem das alles aber ziemlich egal war und beim Telefonat dann einfach den Hörer daneben gelegt hat und nach ca. 1 Minute gesagt hat, dass er jetzt weiter arbeiten muss und aufgelegt hat. Ist eine Kundenbeschwerde etwa eine zu unangenehme Arbeit? Jedenfalls ist GENAU das die Arbeit von einem Geschäftsführer!

Nur weiter so Peluga...die Kunden einfach so be*PIEP* und über den Tisch zu ziehen um eigene Kosten einzusparen, weil Asus Ihnen das Mainboard nicht mehr zurücknimmt, wirds nicht ewig spielen!
In Zukunft kaufe ich wo anders ein und habe dafür auch originale, vollständige Ware die auch nicht einfach nach einem Defekt weiterverkauft wird.

und nochmals: ich spreche hier nur über die Filiale Peluga in Wien und dass es dem Geschäftsführer in Wels anscheinend komplett EGAL ist was in Wien passiert. Wie das ganze in anderen Filialen ausschaut liegt mir fern zu beurteilen.

Die URL von dem Thread im Forum habe ich dem Geschäftsführer in Wels übermittelt, vielleicht macht er sich dann mal Gedanken, dass die vielen schlechten Bewertungen im Geizhals nicht von irgendwo herkommen. Er soll sich mal zu diesem Fall äussern. Mit einem: "Mein Name ist Hase und ich weiss von nix", wie bei mir am Telefon, kommt er im Forum nicht sehr weit.

PS:
es handelt sich um das Asus P5Q-E.
Unter diesem Link kann man rechts unten am Foto das original Asus Sackerl sehen: http://www.thinkcomputers.org/index.php?x=reviews&id=803
bei mir war es ein komplett silbernes noname anti-statisches Sackerl von 3M ohne irgendeinem Aufdruck.
links unten lässt sich das ganze Zubehör erkennen und wie es auch schön verpackt ist. Bei mir waren nur 2 Sata Kabel und das Floppy Kabel mit einem DMA Kabel verpackt. Der Rest hat einfach gefehlt oder war nicht verpackt.

09.11.2008, 13:11 Uhr - Editiert von enigma185, alte Version: hier
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Wenn deine Version stimmt eine bodenlose Frechheit. Ich wäre da nicht so ruhig geblieben.

War früher auch Stammkunde beim Peluga (Graz). Kaufe dort aber schon lange nichts mehr.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hatte eine!
______________________

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der link funkt ned...

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bei verbogenen Sockelpins bekommst du nicht nur beim Pelue Probleme, sonderen bei fast jedem anderen Händler auch, es leider so, dass nicht wenige Kunden ihre Ungeschicklichkeit beim Prozieinbau genau hinter solchen Geschichten verstecken (selbst weit mehr als einmal erlebt, in meiner Zeit als verkäufer)...

ich will dir auf keinen Fall unterstellen, dass du das versucht hast, sondern nur erklären wie das ganze auf den Verkäufer oder den GF wirken kann...

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mir kommt es aber eher so vor, also ob da bei asus geschlampt wurde! denn bei mir wars das gleiche... pc ging nicht... board zurück... antwort: pins verbogen. und ich trau mich zu sagen, dass ich nicht ungeschickt bin, da ich schon mehrere pc's gebaut habe (>100) aber es ist immer leichter die fehler auf den käufer abzuwälzen

mfG cws-ef aka austrodominicano(†)

NooBTech Technik & Modding für NooBs

Weil man einen Kaufvertrag mit dem Händler geschlossen hat und nicht mit dem Hersteller. Wenn die Ware defekt ist, muss sich der Händler darum kümmern. Das fällt unter die gesetzliche Gewährleistung.

Anders siehts aus, wenn die Ware später kaputt wird. Dann ist es ein Garantiefall, wenn der Hersteller überhaupt eine Garantie gegeben hat.

Er hat die Ware bereits defekt erhalten -> Gewährleistung -> Händler muss nachbessern oder ersetzen.

Er hat die Ware bereits defekt erhalten -> Gewährleistung -> Händler muss nachbessern oder ersetzen.

Stimmt! - Er soll sich mal an die AK wenden. Die wissen da besser bescheid.

Anstehende Reisen:

17.11. - 15.12.2008
THAILAND & Nachbarländer Tour

19.06. - 21.06.2009
Hamburg

Das Leben ist wie ein Buch,
und wer nicht reist,
liest nur ein wenig davon!

warum sollte er zur ak gehen?
der händler hat ihm bereits zugesagt das geld zurückzugeben:
http://forum.geizhals.at/t604213,5128144.html#5128144
---
bear of very little brain

ich tippe eher daruf dass Reklamationsware durch versehn wieder in den Verkauf gelangt ist....

d

denn bei mir wars das gleiche... pc ging nicht... board zurück... antwort:
pins verbogen. und ich trau mich zu sagen, dass ich nicht ungeschickt bin, da
ich schon mehrere pc's gebaut habe (>100) aber es ist immer leichter die
fehler auf den käufer abzuwälzen

das mag für dich gelten, und für mich nehme ich das auch in anspruch, hab aber auch genug grobmotoriker erlebt die einen computer auch dann nicht beschädingungsfrei zusammenbauen könnten wenn er aus duplo-steinen ist

hab aber auch genug grobmotoriker erlebt die einen computer auch dann nicht beschädingungsfrei zusammenbauen könnten wenn er aus duplo-steinen ist

*mega looooooooool*

ich tippe eher daruf dass Reklamationsware durch versehn wieder in den Verkauf gelangt ist....

dann müssten aber viele händler schlampen

hab viel von solchen fehlern im web gelesen!

mfG cws-ef aka austrodominicano(†)

NooBTech Technik & Modding für NooBs

Wenn dem wirklich so ist -> Frechheit.
Das schreit förmlich danach, deine Beschwerde direkt auch bei diemucha zu veröffentlichen

Credo quia absurdum est

Per aspera ad astra

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Wenn dem wirklich so ist -> Frechheit.Das schreit förmlich danach, deine
Beschwerde direkt auch bei diemucha zu veröffentlichen

Das beste Forum zum Erheitern eins Tages

.

lg vom Don

*lol* Du sagst ahm .. schreibst es *gg*

Sollte mir in der Arbeit mal fad sein (kommt leider doch ned so oft vor *g*) und ich brauch Aufmunterung .. ab gehts zur Mucha

Vor allem die Reaktionen+Antworten der Unternehmen. Göttlich - Copy&Paste pur

Credo quia absurdum est

Per aspera ad astra

Jo - im GH sind ja öfters auch berechtigte Sachen (nicht im Bezug nehmend auf das Eingangspost, das habe ich mir nicht durchgelesen).

Bei der Mucha sind schon alleine die Gastgewerbe + Lebensmittelgeschäften Posts eine Hetz.

lg vom Don

wenn deine geschichte stimmt, dann ist das ist eine große frechheit, und ich an deiner stelle, würde das ganze nicht so einfach auf sich beruhen lassen.
erstens solltest du eine schriftliche beschwerde führen. und gleichzeitig einen anwalt einschalten. vielleicht hast du ja sogar eine rechtsschutzversicherung?
aber wenn du nichts machst, dann gilt leider der spruch frechheit siegt.

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tjo, Pech muss man haben, bei Peluge einkaufen ist eben ein Glücksspiel, und obwohl ich das wusste, habe ich oft dort eingekauft

eben ergen des Preises.
meine Asus 8800GT stammt von da, schon einige Jahre her ein DDR1 RAM-Kit, und ein bisschen Kleinteile wie eben eSATA Adapter, Verlängerungskabel und so.

und da hatte ich noch nie Probleme

ich hatte also beim Glücksspiel nie Pech

mfG Crashy

i sog imma des was i moan aba i moan ned imma des wos i sog
meine kleine Galerie

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Der Händler muss dir doch beweisen, dass du es ruiniert hast und der defekt nicht schon bei auslieferung bestand. du musst NICHT gleich nachsehen ob was defekt ist. (ak rechtsauskunft). in den ersten 6 monaten hat der händler die Beweislast bei sich.

d.h. eingeschriebener brief mit fristsetzung. passiert dann nix dann per rechtsschutz oder mit hilfe der ak? brief vom anwalt....

Hmm - ich glaube dir - Peluga ist leider nicht mehr dass was es einmal war... kauf dort nichts mehr - sowohl privat als auch geschäftlich.
Geh in Zukunft zum wasweissich NRE oder Ditech...

F.Z.

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Ich hoffe es bleibt nicht bei dem und du hakst noch nach.

Du hast per Gesetz 2 Jahre Gewährleistung, also kannst du eine Reparatur bzw. ein neues Mainboard fordern. Und darum muss sich der Händler kümmern und nicht Asus. Wenn Asus das Mainboard nicht tauschen will, ist das das Problem des Händlers und nicht deines. Und der Händler muss die ersten 6 Monate beweisen können, dass das Mainboard zum Zeitpunkt der Übergabe unbeschädigt war. Kann er das nicht (und das wird er ziemlich sicher nicht können) muss er dafür gerade stehen.

Lass dich nicht billig abspeisen. Denn je öfter sie mit der Masche auf die Schnauze fliegen, desto eher werden sie was daraus lernen.

09.11.2008, 02:27 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier
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bei einer mechanischen beschädigung nicht ganz so leicht...da kann er auch auf die schnauze fliegen....

Der Händler muss beweisen, dass das Mainboard zum Zeitpunkt der Übergabe unbeschädigt war (und dazu zählen auch mechanische Beschädigungen). Kann er das? Wohl kaum. Somit ist es für mich eigentlich klar.

Falsch

Denn hier handelt es sich nicht um einen verdeckten, sondern offensichtlichen Mangel, den der Käufer zum Kaufzeitpunkt hätte feststellen können, WENN ... er den Zustand der Ware bei Übernahme geprüft hätte.

Und wenn du dich am Kopf stellst - so und nicht anders ist die Rechtslage bei Gewährleistung.
Man kann nicht einen Fernseher kaufen, ihn vor dem Geschäft fallenlassen, wieder reingehen und sagen: "Haben Sie ein Foto oder 3 Zeugen, dass ich jetzt grad den Fernseher fallengelassen habe? Wenn nein, blöd für Sie: Gewährleistungsfall, geben Sie mir einen neuen!"

Dumme Sache, das. Aber tatsächlich würde man beim Kauf die Ware noch im Geschäft auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel prüfen müssen ... was irgendwie keiner tut. Fehlt dann wirklich was oder es gibt eine offensichtliche Beschädigung, kann man nur auf Kulanz des Verkäufers hoffen. "Von Rechts wegen" frisst in so einem Fall der Käufer die Krot, und nicht der Verkäufer.
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Wenn dir das im Versandhandel passiert, hast du dann folglich überhaupt keine Handhabe dagegen, denn in dem Fall kann der Händler immer behaupten, das Teil wurde beim Kunden ramponiert?!

"Those who would sacrifice a little privacy for more security, deserve neither privacy nor security."
(c) Benjamin Franklin

Im Versandhandel gibts das Rücktrittsrecht, da ist diese Problematik nicht so gewichtig.

Dass man keine offensichtlich transportbeschädigte Ware annimmt, versteht sich von selbst.
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

wenn die transportverpackung ok ist und die produktverpackung im arsch ist, was dann?

weil sich mir die frage grad aufwirft:
dpd bringt mir zb ein packerl, an einer seite eingedrückt, wie muss ich nun vorgehen damit dieser transportschaden vermerkt wird?
was muss man berücksichtigen?

hab noch nie solche probs gehabt, aber wenns mal sein sollte will ich wissen wie man richtig vorgehen soll

09.11.2008, 12:01 Uhr - Editiert von danielcart, alte Version: hier

Da würd ich auf einen Übernahmevermerk bestehen, wo der (beschädigte) Zustand der Verpackung festgehalten wird, sonst übernehm ichs nicht. Und wo du unterschreiben musst, ergänzen: MIT VORBEHALT ÜBERNOMMEN.
Ist keine große Affaire, denn die Paketdienste bieten für den Fall eine Transportversicherung, die gleich im Preis inclusive ist.
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Und wo du unterschreiben musst, ergänzen: MIT VORBEHALT ÜBERNOMMEN.

genau der punkt ist bei mir imo widersprüchlich

ich bekomm immer dieses handheld zum unterschreiben, und da wär kein platz
vermutlich wird mir der fahrer dann extra was aushändigen, oder?

Ist keine große Affaire, denn die Paketdienste bieten für den Fall eine
Transportversicherung, die gleich im Preis inclusive ist.

weiß ich, wollt nur wissen wie man da am besten vorgeht, um für den ernstfall gewappnet zu sein...

was, wenn aber außen alles ok ist und der inhalt beschädigt ist

kein fahrer wartet bis ich das packerl offen hab und nachgschaut hab ob alles passt

ich bekomm immer dieses handheld zum unterschreiben, und da wär kein platz vermutlich wird mir der fahrer dann extra was aushändigen, oder?

Zum Beispiel.
Ob extra Zettel oder elektronisch brauch dich nicht zu kümmern, du sagst einfach: "Entweder wir machen einen Vermerk oder ich übernehm das nicht."

was, wenn aber außen alles ok ist und der inhalt beschädigt ist

kein fahrer wartet bis ich das packerl offen hab und nachgschaut hab ob alles
passt

Ja, dann kanns dumm werden. Genauso, wenn du mehrere Artikel bestellt hast und es fehlt etwas.
Dann zeigt sich eben, ob und wie kulant der Onlineshop ist. Insgesamt muss man wohl sagen, wenn das jemandem zu riskant ist, darf man halt nicht online kaufen sondern nur im Geschäft.
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(Helmut Qualtinger)

"Entweder wir machen einen Vermerk oder ich übernehm das nicht."

gut, soweit so klar...

nur, was passiert wenn ich die annahme verweigere, der lieferant das packerl mitnimmt, retour sendet und ich dann auf den portokosten und etwaigen kosten zwecks versäumter vertragsverpflichtungen (hab ja das packerl net angnommen

) aufgebrummt bekomme?

ich sehe, da gibts probleme en mass...

Insgesamt muss man wohl sagen, wenn das jemandem zu riskant ist, darf man
halt nicht online kaufen sondern nur im Geschäft.

online shopping soll ja kein lotteriespiel sein, na gut, goldi und co. ausgenommen

ich weiß was du meinst, und bin froh dass bei mir och nie was war diesbezüglich
nur würd ich halt gern jetzt schon wiossen was zu tun ist als bei einem möglichen fall dann durch die finger zu schauen und hier im forum rum jammern

Wobei die Abwicklung oft Wochen dauern kann und nur die Gestehungskosten dem Absender ersetzt werden. Jedoch kein Gewinn (an der zuvor verkauften Ware).

Speziell bei seltenen Hardwaresachen (ganz neue oder Auslaufmodelle) vielleicht ein echtes Problem wenn es das Produkt gar nicht (mehr) gibt und der Händler zum Betrag den er irgendwann mal von DPD bekommt das Produkt gar nicht mehr beschaffen kann. Und der Kunde - auch zu Recht - auf sofortige Ersatzlieferung besteht. Dann wirds eng.

Deshalb: Je mehr Papier und Dokumente (Fotos, Zeugen) gleich von Anfang an genannt werden, umso besser und schneller geht die Schadensabwicklung.

lg
Gerhard

Nun ja, das Recht auf eine Ersatzlieferung besteht natürlich. Aber darf man nicht vergessen, dass der Verkäufer bei unverhältnismäßig hohem Aufwand (bei Wiederbeschaffung) auch Wandlung vornehmen darf. Der Verkäufer hat dann quasi "nur" Personalkosten. Die Beschaffungskosten werden ihm ja ersetzt.

Sofort dem Fahrer/Zusteller sagen, der muß das bei sich vermerken. Und sofort rundherum Fotos machen und dem Absender vom Paket mailen. Nur der Absender kann bei DPD eine Schadensmeldung für die Versicherung machen und auch das nur bis 6 Tage nach Zustellung!

lg
Gerhard

ok, danke für die info

und was, wenn der inhalt zb schlecht verpackkt war oder kaputt ist, und von außen kein schaden ersichtlich ist/war?

Gute Frage.

Grundsätzlich haftet der Händler dafür, daß die Ware in Ordnung beim Kunden ankommt. Und DPD bzw. die anderen Paketdienste haften dem Absender auch nur wenn die Ware "transportsicher" verpackt ist. z.B. muß demnach ein Paket und der Inhalt einen freien Fall aus 1,5 m unbeschadet überstehen.
Wohlgemerkt: freier Fall, nicht wenn der Fahrer das Paket über den Zaun oder aus dem Auto auf den Gehsteig wirft!

lg
Gerhard

ja, gute frage, und keine antwort...

ich mein, wenn ich ein packerl bekomme und der inhalt ist beschädigt das packerl aber nicht, dann unterschreib ich ja beim lieferanten ganz normal, weil ich ja davon ausgehe dass alles passt

der händler wird dann sagen (worst case!!!) er wars natürlich nicht, dpd wird sagen sie warens auch nicht, ich hab ja auch keine schadensmeldung beim erhalt gemacht, und letztendlich isses eine streitfrage sondergleichen

mah, des ärgert mich jetzt grad...

Ist normal ganz einfach. Du machst das Paket auf, siehst die Ware innen drin ist deutlich beschädigt. Mach sofort von der Ware rundherum Fotos und schick die dem Händler damit er schon mal sofort (!) Bescheid weiß. Fotos erst 14 Tage später zählen nichts.

Der Händler kann genau bei DPD online nachschauen wann (genaue Uhrzeit) und wer das Paket übernommen hat, mit Namen der Person.

Also: Übernahme war am 07.11.08 um 10.52 Uhr und Du mailst dem Händler die Fotos von der beschädigten Ware um 10.57 Uhr "mit Lesebestätigung anfordern" ist es glaubwürdig. Der Händler haftet Dir gegenüber und muß Ersatz liefern.

Wenn Du hingegen die Fotos erst nach Tagen oder gar Wochen schickst, muß und wird Dir das kein Händler glauben. Dein Pech.

lg
Gerhard

ok, danke für die ausführung!

Wenn Du hingegen die Fotos erst nach Tagen oder gar Wochen schickst, muß und
wird Dir das kein Händler glauben. Dein Pech.

ist auch klar.
also pakete immer gleich öffnen und begutachten, auch wenn man das teil erst in ein paar tagen braucht

Grundsätzlich haftet der Händler dafür, daß die Ware in Ordnung beim Kunden ankommt

Der Händler haftet dafür, wenn das Paket oder Inhalt beim Absenden beschädigt war. Aber alles was danach kommt, geht den Händler nix mehr an.

Grober Irrtum.

lg
Gerhard

Grober Irrtum.

Dann hat mir damals mein Recht und Wirtschaft Professor wohl ein Märchen erzählt.

wie heißt es so schön, das kommt drauf an...wobei viele Händler "frei lager" liefern...in dem fall triffst den kunden bzw die versicherung des Lieferanten...bei "frei haus" ist der Händler verantwortlich...

Allen Haaarspaltereien hier zum Trotz: Wenn schon bei der Anlieferung durch den Paketdienst außen Schäden sichtbar sind: Sofort mit der Digi davon Aufnahmen machen (kostet eh für die Geizhälse nix). Genau so, bei jedem Schritt des Auspackens des Geräts von der Transportverpackung bis zum Gerät und den Teilebeuteln. Na und? 30 Aufnahmen - die man wenn alles pfunziwunzifunztatatut eh löscht.
Nur im Falle einer Reklamation beim Online-Shop sehr hilfreich. Und schon gar nicht irgend etwas von wegen "Rechtshaberei".

Mir wurde das in drei Fällen bei beschädigten bzw. nicht einwandfreien Neugeräten sogar vom jeweiligen Online-Händler gedankt. Weil damit hatten sie, vermutlich, entweder die eigene Abwicklungsabteilung oder eben den Paketversand am Haken.
Für jeden Sche.iß haben die Leut' heute schon die Handy-Cam dabei - nur um die teure neue Gerätschaft beim Auspacken Schritt-für-Schritt zu dokumentieren - dafür nicht?

Ich lass mir oft Pakete in die Firma schicken und da werden sie üblicherweise nicht von mir persönlich entgegen genommen.

Wie ist da der Fall?

Dann ist es eine von Dir genehmigte Ersatzzustellung durch eine dritte Person. Du hast Pech gehabt oder mußt vorher diese Person dementsprechend "schulen". D.h. diese Person(en) müssen so handeln wie Du selbst.

lg
Gerhard

Dann ist es eine von Dir genehmigte Ersatzzustellung durch eine dritte Person.

Sagt wer? Ich hab nie jemandem die Erlaubnis erteilt, dass er mein Paket annehmen darf. Aber das weiß ja der Postler nicht.

Du hast Pech gehabt oder mußt vorher diese Person dementsprechend "schulen". D.h. diese Person(en) müssen so handeln wie Du selbst.

Das kann jeder aus dem Büro sein, wer halt gerade die Tür aufmacht. Theoretisch kanns sogar ein Mitarbeiter annehmen, den ich vorher noch nie gesehen habe (wir haben mehr als ein Büro und ab und zu kommen Leute von anderen Büros, die ich gar nicht persönlich kenne).

Ich wiederhole:

Dass man keine offensichtlich transportbeschädigte Ware annimmt, versteht sich von selbst.

Das gilt für jeden, der Pakete annimmt.

Und schon überhaupt für Leute, die in Firmen dafür zuständig sind, Lieferungen anzunehmen. Die haben das zehnmal besser zu wissen als ein Privatkonsument.
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(Helmut Qualtinger)

09.11.2008, 12:26 Uhr - Editiert von Ibiza Waschtisch, alte Version: hier

Das gilt für jeden, der Pakete annimmt.

gutes stichwort!

mir ist es nun schon ein paar mal passiert dass lieferdienst die packerl gern bei einer älteren dame im haus abgeben, weil sie ja fast immer zu hause ist (natürlich ohne mein einverständnis, ich wurde diesbezüglich von niemanden gefragt, auch irgendwelche anweisungen an die lieferdienste habe ich nicht gegeben).
die dame ist 93 jahre alt, und hat sicher keinen tau von dieser problematik

wie verhält es sich nun in diesem fall???

Dann müsste man sich streiten.

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Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Du kannst bei DPD und den anderen Paketdiensten schriftlich (Einschreiben) verlangen, daß ab sofort eine Ersatzzustellung an andere Personen oder Parteien im Haus oder in der Nachbarschaft von Dir ausdrücklich nicht genehmigt ist und Du widrigenfalls jegliche Verantwortung ablehnst.

Die vermerken das und Du mußt dann bei Bedarf die Pakete bei denen im Depot abholen. Kriegst eine Benachrichtigung an die Tür oder in den Briefkasten.

lg
Gerhard

na super, das ist nur im nachhinein möglich wenn ich das hiniche pakerl schon habe...

will das nicht holen, die sollen es MIR bringen, nicht irgendwem

Aber wenn Du nicht zu Hause bist, wird er Dir nicht nachfahren und Dich in jedem Wirtshaus suchen!
"Tschuldigung, is da her danielcart vileicht do? Wissens eh, der min Hummer. I hob a Packl fia eam."

Also bringt er das Paket ins Depot und läßt eine Benachrichtigung bei Dir. So wie eben der gelbe Zettel vom Postpaketzusteller.

lg
Gerhard

Aber wenn Du nicht zu Hause bist, wird er Dir nicht nachfahren und Dich in
jedem Wirtshaus suchen!

das verlangt keiner, aber einen zettel hinterlassen dass er es
a) nochmals bringt
b) im dpd abholshop ist
c) im depot ist
d) seine nummer um einen zweiten temrin zu vereinbaren

"Tschuldigung, is da her danielcart vileicht do? Wissens eh, der min Hummer. I
hob a Packl fia eam."

hab meinen hummer immer mit

Ja, aber wenn wie in diesem Fall nicht die Verpackung sondern der Inhalt unvollständig/defekt ist, sieht's schlecht aus, denn im Prinzip wär's dann genauso, wie wenn man im Shop einkauft und daheim auspackt.

Fotos sind recht nett und schön, aber die lassen sich seitens des Kunden auch stellen, haben also nur eine sehr eingeschränkte Beweiskraft.

"Those who would sacrifice a little privacy for more security, deserve neither privacy nor security."
(c) Benjamin Franklin

http://forum.geizhals.at/t604213,5127040.html#5127040 letzter Absatz
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(Helmut Qualtinger)

Genauso, wenn du mehrere Artikel bestellt hast und es fehlt etwas. Dann zeigt sich eben, ob und wie kulant der Onlineshop ist. Insgesamt muss man wohl sagen, wenn das jemandem zu riskant ist, darf man halt nicht online kaufen sondern nur im Geschäft.

Ja, oder der sicher dafür Zeit habende Zusteller darf einem beim Auspacken und Überprüfen des Inhalts vor der Haustüre zusehen.

"Those who would sacrifice a little privacy for more security, deserve neither privacy nor security."
(c) Benjamin Franklin

Sicher!

Dem is eh fad. Der wartet sicher, bis du das Mainboard eingebaut hast und einen Funktionstest machst. Und holt derweil eine Pizza, weil als Zusteller is er ja vom Fach.

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Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

das war kein verdeckter Mangel, wenn der kunde die ware bei der übernahme nicht überprüft, ist er im auge der Justiz selbst schuld und nciht der hänlder

stimmt. Ich kann mich erinnern als ich vor längerer Zeit bei NRE eingekauft habe, hat der Verkäufter die Schachtel mit mir geöffnet und ist den Inhalt durchgegangen und hat alles kurz überprüft. Wenn das Standardvorgehen ist, dann kann auf diese Art relativ zuverlässig bewiesen werden, dass bei der Übergabe alles ok war. zumindest mal verbogene pins und fehlendes zubehör.

...bei einem _anderen_ händler hab ich mal ein komplettsystem gekauft (inkl. assemblierungsgebühr) und der wollte *mich* dann zu Verantwortung ziehen, weil _sein_ Mitarbeiter beim Einbau etwas verbogen hat. Die Argumentation war, dass der Mitarbeiter in meinem Auftrag gearbeitet hätte. ...ich konnte mich kaum zurückhalten vor Lachen

hat sich dann aber schnell geklärt.

na da bin ich ja mal gespannt wie's dann bei mir ausgeht!? habe zwei festplatten bestellt und eine war defekt. anruf in wels -> schicken sies zurück wir tauschen sie aus. der ton am telefon war mehr als genervt wenn nicht schon gereizt.

was die kundenfreundlichkeit angeht so wirkt es für mich als ob die alt eingesessenen händler immer schlechter werden.

mfG cws-ef aka austrodominicano(†)

NooBTech Technik & Modding für NooBs

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habe heute prompt die neue festplatte bekommen und sie funktioniert einwandfrei!

mfG cws-ef aka austrodominicano(†)

NooBTech Technik & Modding für NooBs

WTF die spinnen ja wohl!!
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just because you are paranoid doesn't mean they aren't out to get you

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respekt für dein ruhiges gemüt;
mich hätt aus dem laden dort niemand ohne funktionierenden board oder der kohle rausgebracht und wenn ich alle ma als geisel nehmen und mich verschanzen hätt müssen

rennegade@gmx.at

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das kanns ja wohl nicht sein... diese vorgangsweise schreit direkt nach einer marktbereinigung! nicht locker lassen...

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hm, erstposter, kennt die 75 zeilen regelung, kauft schon lang bei peluga ein aber registriert sich erst jetzt

also imo stinkt das sehr gegen den wind!

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hm, erstposter, kennt die 75 zeilen regelung, kauft schon lang bei peluga ein
aber registriert sich erst jetztalso imo stinkt das sehr gegen den wind!

Glaub ich gar nicht. Ich ware lange Jahre, vor 20 Jahren oder so in der Hardwarebranche. Das war damals schon "normal". Defektes Board ist das erste Mal zurück gekommen, aus irgendeinem Grund lehnt der Distributor od. Hersteller den Austausch ab, Board wird also kurz getestet, wieder möglichst (!) original verpackt und wieder verkauft. In der Hoffnung, es kommt diesmal nicht mehr zurück. Man nennt das "gut durchmischen" und "recht weit weg" verkaufen. Irgendwann kommt die defekte Ware nicht mehr zurück.
Wenn es gar kein Originalzubehör und Handbuch mehr gab, wurde das Board einfach notdürftig "repariert" und mit noname Kabeln usw. in einem Komplett-PC verbaut.
An dieser Praxis hat sich garantiert bis heute nichts geändert.

Sogar die damaligen letzten Commodore 64 wurden "angeblich" (!) so am Ende fast ohne Rückläufer alle verkauft. Zuerst nach Ungarn, dann gut durchgemischt mit Neuware nach Polen, dann nochmals gut durchgemischt nach Russland. Da kam nie wieder was zurück. So hat man es mir damals erzählt.

lg
Gerhard

09.11.2008, 10:43 Uhr - Editiert von ok4you-at, alte Version: hier

naja, ändert nichts drann dass mir das mit dem erstposter sehr spanisch vorkommt

dass dies gängige praxis ist können sich viele hier denken, man braucht sich ja nur anschaun was mit dem fernabsatzgesetz los ist, und was mit den rückläufern geschieht

jeder der denkt die werden als b-ware günstiger verkauft oder aus dem normalen warenkreislauf herausgenommen ist imho sehr naiv und hat keine ahnung von diesen abläufen

mir wärs egal, wenn ich etwas von einem fernabsatzfall bekomme, wenn ich es weiß und es günstiger ist
denn bis jetzt wurde bei mir immer ein %-Betrag abgezogen zwecks abnutzung, welcher dann aber von den handelsfirmen einbehalten wird und nicht an den kunden weitergegeben wird
auch nicht teilweise.

mir wärs egal, wenn ich etwas von einem fernabsatzfall bekomme, wenn ich es weiß und es günstiger ist denn bis jetzt wurde bei mir immer ein %-Betrag abgezogen zwecks abnutzung, welcher dann aber von den handelsfirmen einbehalten wird und nicht an den kunden weitergegeben wird auch nicht teilweise.

Wir machen es so: Wenn ein Kunde eine falsche Patrone im Ladengeschäft oder online kauft - oder ihm der Drucker inzwischen eingegangen ist - kriegt er Geld zurück. Wenn die äußere Verpackung fehlt oder stark beschädigt ist, rund 10% weniger.

Diese "offene", aber neue, Patrone verkaufen wir dann nur mehr im Laden im persönlichen Gespräch eben auch billiger. Denn Offline-Kunden ist das meistens egal, wenn man es begründet warum hier die Schachtel fehlt. Und die freuen sich, daß die originale Patrone um 2 - 3 Euro (je nach Preis) billiger ist weil die Schachtel fehlt.

lg
Gerhard

ja eh, und auch ich hätt für sowas verständnis

natürlich, bei druckern ist das so ne sache, da geht das nicht so leicht

aber wenn alles dabei ist und nichts beschädigt ist geht das für mich klar
wenn ich zb bewusst etwas bestelle bei dem ich nicht weiß ob es passt oder nicht, zb ein standmikro oder letztens eine kaffeemaschine, bestell ichs immer bei amazon, da kannst ohne probleme zurückschicken, haut immer gut hin
kauf auch regelmäßig dort ein, soviel geld wie bei amazon lass ich sonst bei keinem händler
und bei problemen sind sie mir gegenüber immer mehr als kulant aufgetreten

bei mehr als 75 zeilen gibts ne fehlermeldung

Scheinbar schreibst du hier nie lange Postings. Wenn du ein langes Postings schreibst und es speichern willst, kommt eine Fehlermeldung. Also zerschneidest das Posting und fügst einen entsprechenden Kommentar ein. Genau wie das Enigma gemacht hat.

Was die Einkäufe beim Peluga und seine GHF-Registrierung miteinander zu tun haben, weiss ich auch nicht. Ich halte es aber für durchaus nachvollziehbar, dass man sich hier erst bei Problemen registriert, um diese zu beschreiben.

Ich persönlich achte bei Händler-Bewertungen stark darauf, ob ich die Kritiker hier aus dem Forum kenne oder nicht. Aber das heisst nicht zwangsläufig, dass jede Kritik eines neuen Users automatisch Fake ist.

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Was die Einkäufe beim Peluga und seine GHF-Registrierung miteinander zu tun
haben, weiss ich auch nicht. Ich halte es aber für durchaus nachvollziehbar,
dass man sich hier erst bei Problemen registriert, um diese zu beschreiben.

Ich eben nicht, vor allem weil auch ungereimtheiten auftauchen, warum wird zuerst nnur von einem fehler gesprochen und dann erst von den verbogenen pins?

in diesem fall bin ich derzeit auf seiten von peluga, so leid es mir für den TE auch tut...

die reaktion von peluga halte ich für mehr als kulant!

ob ich die Kritiker hier aus dem Forum kenne oder nicht

same here
vor allem bei usern bei denen ich weiß dass sie oft hardware testen oder sich auskennen, deren meinungen schätze ich schon sehr...

Ich möchte hier nicht beurteilen, ob der Threadersteller die Wahrheit sagt oder lügt. Ich wollte nur sagen, dass auch Erfahrungsberichte von Erstpostern durchaus korrekt sein können. Gerade das Geizhals-Forum ist ja dazu gedacht, dass Kunden ihre Erfahrungen austauschen. Dass man bei negativen Erlebnissen viel eher bereit ist, sich zu registrieren als bei "normalen" positiven Käufen.

vor allem bei usern bei denen ich weiß dass sie oft hardware testen oder sich auskennen, deren meinungen schätze ich schon sehr...

Genau. Drum fände ich eine User-Bewertung für sinnvoll, damit nicht nur die paar Forum-Regulars diesen Vorteil haben.

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Drum fände ich eine User-Bewertung für sinnvoll,

wo willst du die haben, im forum?
oder in den bewertungen?

Klar hier im Forum - die Bewertungen sind ja auch Teil des Forums.
Ich würde das Bewerten nur in einzelnen Rubriken deaktivieren (zb Tratsch!)

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So macht jeder seine eigenen Erfahrungen - ich hab schon vor Jahren, nachdem Peluga zuvor für sehr lange Zeit in Oberösterreich preis/leistungstechnisch so ziemlich die einzige Alternative darstellte, damals noch außerhalb von Wels in einem Privathaus untergebracht, den Entschluss gefasst, mein Geld in anderen Shops auszugeben.

"Those who would sacrifice a little privacy for more security, deserve neither privacy nor security."
(c) Benjamin Franklin

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UPDATE:
Habe das ganze natürlich nicht nur hier gepostet und jetzt hat sich ein User gemeldet, der das gleiche Motherboard bei Peluga gekauft hat und auch draufgekommen ist dass ein PIN verbogen war und auch Gesprauchsspuren hatte. Hier der link zum Forum:
http://www.overclockers.at/shops_info_feedback/dreiste_erfahrung_bei_kauf_eines_motherboards_bei__201524/page_2

Zitat von User V!Ct0R:
"habe auch ein p5q-e dort gekauft und es war genauso 1 pin verbogen... bin dann sofort zurückgefahren und konnte es auch umtauschen. hab ihn aber auch auf die kratzer der bios batterie hingewiesen mit dem kommentar, dass das wohl gebraucht ist. er hat das auch nie geleugnet... beim umtausch-board war dann sogar 1 s-ata kabel mehr dabei..."

Vielleicht ist genau dieses Board was er damals zurückgebracht hat an mich weiterverkauft worden. Habe im anderen Forum die Seriennummer von meinem Mainboard gepostet. Hoffe er hat seine vom defekten Board vielleicht aufgeschrieben!

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also eigentlich sollte ein Händler ja die SN der Teile auf der Rechnung vermerken oder zumindest im System speichern (wegen Garantie, Gewährleistund, usw). Daher sollte es für einen Händler ja nicht so ein Problem sein herauszufinden, wann ein bestimmtes Teil verkauft, zurückgenommen und ev. wieder verkauft wurde. Wenn man es wollte.

Wenn(!!!) das alles allerdings wirklich genau (!!!) so stimmt, dann stinkt das verdammt nach B*****.

Ramen
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

Bürgerkäfig:

Moped:

grundsätzlich ein gute vorschlag, doch in der Handelspraxis kaum zu realisieren...und bitte nicht sagen, dass das EDV-mäßig überhaupt kein problem ist....die EDV ist da nie das problem...

in der Handelspraxis kaum zu realisieren...

für den Kunden unmöglich. Der Händler könnte, wenn er wollte.

Meine Erfahrungen: wenn du mit einem Teil zum NRE gehst oder damals noch zum CWSoft, dann konnten dir die binnen sek anhand der SN sagen, wer das wann gekauft hat.

Ramen
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

Bürgerkäfig:

Moped:

leider eher die ausnahme als die regel...wobei es normalweise nciht an der EDV krankt, sonderm an den abläufen...zuviel, muss zu schnell von zuwenig personal abgearbeitet werden...

den peluga schätz einfach auf eine größe ein wo das schon zutrifft

Hi!

Ich bin schon gespannt, wie Peluga darauf reagiert.
Man kennt hier im Geizhals Forum einige Threads in denen sich jemand von
Peluga zu Worte meldet und man dann gemeinsam eine Lösung in solchen Fällen findet.

Das ist natürlich lobenswert; aber ich fänd's ehrlich gesagt besser,
wenn die Bereitschaft für solch ein klärendes Gespräch da wäre
bevor das Thema im Geizhals Forum breitgetreten wird.

Viel Glück auf jeden Fall

Greetz
MMorpheus

...Follow The White Rabbit...

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ohne jetz die kompletten Reaktionen gelesen zu haben ... aber ich gehe davon aus, dass Retournahmen festgehalten werden mit einer allfälligen Fehlerbeschreibung der Artikel inkl allfälliger Seriennummer.
Anhand dessen müsste doch ersichtlich sein - ah das Board mit der Fehlerbeschreibung + Seriennummer, dass da ein Falschbestand für Retourware rausgegangen ist ???

Opel Astra G 1,7 DTI

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1 tag im forum gespeichert - und schon aufdrehen wie ein reiher - wahrscheinlich stimmt zwar alles - aber ich hätte als geschäftsinhaber schon längst eine klage eingereicht.

Wäre ich der Chef von Peluga würde ich nach der vom Threaderöffner eingeschlagenen Vorgansgweise wie folgt reagieren:

1. Den Geschäftsvorgang feststelln.
2. Den/die dafür verantwortlichen Mitarbeiter/-in ausfindig machen.
3. Ihn/Sie nach Festellung, ob tatsächlich so (verschlampt) vorgegangen wurde, sofort entlassen - nicht kündigen.
4. Ihm/ihr mitteilen, wer hier im Geizhals - feststellbar an Hand der Reklamation - ihm/ihr die Entlassung eingebrockt hatte.
5. Bei einem Einwand, den/die p.t. Mitarbeiter/in darüber belehren, dass seine/ihre
Handlungsweise und Faulheit/Schlamperei eine schwere öffentliche Rufschädigung des Unternehmens - siehe die 90 Reaktionen und mehr allein im GH-Forum - verursacht hatte.

So wäre doch allen geholfen: Der Erstposter hier hätte die enorme Befriedigung, den/die "wirklich" Verantwortliche/n getroffen zu haben und der Firmenchef könnte hier posten, wie konsequent in seiner Firma Schlampereien und "Kundenverarschung (so doch hier der GH-Posterjargon) abgestellt wären.

Genau deshalb hab ich mit dem Geschäftsführer am Samstag noch zweimal am Telefon gesagt, dass er Licht in die Angelegenheit bei Peluga Wien bringen soll, weil wie ein Idiot lasse ich mich von denen nicht behandeln.
Beim 2ten Telefonat habe ich ihm auch angekündigt, dass ich meine Erfahrungen die ich mit Ihnen gemacht habe, auch im Internet Forum veröffentlichen werde.
Dazu gibt es schließlich die Geizhals Plattform, damit Kunden von Ihren positiven UND negativen Erfahrungen mit diversen Geschäften berichten können.
und durch diese Plattform sind mir sicher schon so einige Kopfzerbrechen erspart geblieben...

Ich möchte, dass sich der Geschäftsführer um die Ungereimtheiten bei Peluga Wien kümmert, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wie er das macht ist seine Sache. Ist doch sicher nur in seinem Interesse!

Zudem möchte ich mein Geld, das ich für diese defekte Ware aus zweiter Hand aufgewendet habe, zurück. Ein Umtausch kommt für mich nicht mehr infrage, da hierfür jetzt einfach das Vertrauen fehlt.

Ob es eine Entschuldigung seitens der Geschäftsführung gibt, ist mir jetzt nach diesem langen hin und her schon egal, aber ich denke mal das wäre das mindeste.

Die Hauptsache für mich ist, dass sich dieser Fehler von Peluga in Wien, bei ihren zukünftigen Kunden, nichtmehr wiederholt. Dies SOLLTE auch dem Geschäftsführer ein Anliegen sein und er sollte sich die einzelnen Erfahrungen, die die Leute schreiben zu Herzen nehmen und über Verbesserungen/Konsequenzen nachdenken.

tut mir leid, aber das ist nichts weiter als pupertärer Schwachsinn...

sollte der Geschäftsführer so blöd sein, deine "vorschläge" auch nur ansatzweise in betracht zu ziehen könnte er sich auf spasige stunden vorm arbeitsgericht einstellen....

ich hätte als geschäftsinhaber schon längst eine klage eingereicht.

1. wird das am Wochenende etwas schwierig werden
2. wenn der TE die Wahrheit erzählt, dann ist ne Klage gegen ihn ein gewaltiger Schuß in den Ofen

Ramen
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

Bürgerkäfig:

Moped:

Klage gegen freie Meinungsäusserung die auf beweisbaren Tatsachen beruht?
Na du bist lustig ...

Sehr geehrter Herr Peham!
Es ist sehr schade, dass Sie weiterhin nicht um Aufklärung bemüht sind und das gleiche Spiel wie beim Telefonat fortsetzen, dass Sie garnicht einmal auf meine Punkte eingehen. Warum finden Sie es nach diesen vielen verärgerten Kunden hier auf Geizhals nicht der Mühe wert, sich mit Ihren Mitarbeitern in Wien in Verbindung zu setzen?
Haben Sie sich überhaupt irgendetwas von alldem was ich und andere Leute geschrieben haben, durchgelesen?
Was sagen Sie zum dem Posting, dass ein anderer User auch dieses mainboard gebraucht und mit VERBOGENEM Pin bekommen hat und Ihr Mitarbeiter es nichteinmal geleugnet hat und gleich umgetauscht hat:

Zitat von User V!Ct0R:
"habe auch ein p5q-e dort gekauft und es war genauso 1 pin verbogen... bin dann sofort zurückgefahren und konnte es auch umtauschen. hab ihn aber auch auf die kratzer der bios batterie hingewiesen mit dem kommentar, dass das wohl gebraucht ist. er hat das auch nie geleugnet... beim umtausch-board war dann sogar 1 s-ata kabel mehr dabei..."

Austausch möchte ich auch keinen mehr, sondern mein Geld zurück, weil ich keine Lust habe dann wieder ein gebrauchtes Mainboard zu bekommen und ihr dann alles wieder abstreitet. Mein Vertrauen zu euch ist nicht mehr vorhanden.

Ich werde mir das jedenfalls nicht bieten lassen und diesen Fall dem Konsumentenschutz übergeben.

09.11.2008, 22:14 Uhr - Editiert von enigma185, alte Version: hier

du könntest ja weiß nicht ob das möglich ist und die dir auskunft geben
an die garantieabteilung von asus schreiben ob dein board anhand der seriennummer schon mal eingeschikt wurde ?
ich denke das diese daten sicher dort gespeichert sind

Interessant dass er seinen Beitrag wieder zurückgezogen hat.
Es steht Wort gegen Wort aber ich glaub dir dass hier was schiefgegangen ist und finde die Reaktion Pelugas unverständlich, denn aus meiner Erfahrung mit dem Geschäft dürfte er nicht so blindes Vertrauen in seine MA haben dass er sich da so bewusst stur gibt.

in dem zurückgezogenen post ist er nur auf die zwei verbogenen pins eingegangen und das man deshalb das board nicht zurücknehmen kann.
alle anderen dinge, vor allem dass es sich um eine bereits gebrauchte und unvollständige ware handelte, ist er überhaupt nicht eingegangen.

das ist er auch nicht bei mir am Telefon und der Mitarbeiter vor Ort wollte dazu auch nichts sagen.
Ich habe aber eh alles mit Fotos dokumentiert und einen Zeugen!

ich war einmal in dem laden in wien und musste eine kleinigkeit für ca. 40 € kaufen. so freundlich wie ich da empfangen und bedient wurde, war ein wahnsinn.

da kann ich gut mit dir fühlen, wie das erst sein muss, wenn man mit denen ein problem bekommt.

einmal und nie wieder

Ich weiß, hab ihn eh vorher noch gelesen.

Sehr geehrter Herr enigma!

Ich finde Ihre Geschichte unglaubhaft.
Am Telefon schilderten Sie mir das Sie ein Profi sind und schon etliche PC´s zusammengebaut haben. Trotzdem waren Sie nicht in der Lage den Mechanisch beschädigten Sockel zu erkennen, und verbauten das Board.
Als Grund Ihres Umtauschversuches gaben Sie am Samstag an das das Board nicht bootet bzw. keine Funktion hat. (kein Wort vom defekt am Sockel, welcher von unserem Mitarbeiter festgestellt wurde)

Da man beim Zusammenbau eines S775 Systems sehr Vorsichtig sein muss, da die Sockel Pins bei grober Behandlung sehr leicht verbiegen, mussten nicht nur wir , sondern auch viele andere Geizhals Händler schon desöfteren den Tausch ablehnen, da auch wir Händler auf den Schaden sitzenbleiben. (wird nicht vom Distributor bzw. Hersteller getauscht)

Um nicht noch mehr Zeit für Gegendarstellungen in div. Foren zu verschwenden, und unsere Kulanz Öffentlich Kundzumachen, werden wir in diesem Fall den Schaden auf uns nehmen, und Ihnen das Geld zurückgeben.

zumindest stimmt, dass da seltsame Dinge vorgehen. Ich hab mir damals, als der Shop noch im 5te war (ich glaub es war der 5te) eine MSI 6800GT gekauft. Dort stand hinter der Theke ein PC wo die angestellten incl. Freunde Computergespielt haben. Als ich mir die Karte dann kaufen wollte habens den Vorhang zugezogen wo der PC stand, und man hat gesehen wie sie was ausbauen und in die Schachtel geben. (Die Karte war noch warm - die Schachtel offen). Mir wars damals egal aber trotzdem, so was gehört sich nicht..
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Wörter die die Welt nicht braucht: Dachbodenkeller, Abflußheizkörper, Mineralölsparlampe, Kopfnägelwäsche, Handymastzahnbürste, Abflußschachtel, Rotweinkachelofen

Das war dir egal ?!

ka wunder das sowas weiter passiert

mein Wii Code: 6315 4909 1898 1191

naja damals ist die Karte gerade rausgekommen, und nirgends gabs noch eine außer die...wenigstens hatte ich gleich einen gratis funktionstest
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Wörter die die Welt nicht braucht: Dachbodenkeller, Abflußheizkörper, Mineralölsparlampe, Kopfnägelwäsche, Handymastzahnbürste, Abflußschachtel, Rotweinkachelofen

And God bless Cliff Burton...

Guten Morgen,

eines steht jedoch noch im Raum: wurde das besagte Board vom Kunden "Enigma" schon zuvor mal als RMA Fall bearbeitet oder kann man mit bestimmter Sicherheit davon ausgehen, dass der Kunde "Enigma" Neuware erhalten hat?

Opel Astra G 1,7 DTI

10.11.2008, 06:20 Uhr - Editiert von Tox, alte Version: hier

Unser Mitarbeiter in Wien, hat mir bestätigt das das Board frisch vom Asus Generalvertreter gekommen ist, und er es von einer Asus 5er Pack Schachtel genommen hat.

Für gebrauchte Ware haben wir eine eigene Kategorie im Webshob
(http://www.peluga.at/main.php?action=56&koobkat=RES ) und wir haben es daher nicht nötig gebrauchte Ware unsere Kunden unterzujubeln.
Klar sind auch Wir nicht zu 100% Perfekt, und auch uns Unterlaufen Fehler

Wie schon von mir geschildert, kann man bei Sockel 775 Boards die Pins sehr leicht aus unachtsamgkeit verbiegen. (ist sogar mir schon bei dem Aufsetzen der Schutzkappe auf dem Sockel passiert)
Jede Woche müssen wir mindestens einen Schadensfall dieser art abweisen, da auch wir solche Boards nicht getauscht bekommen.

Natürlich können auch Wir nicht zu 100% auschliessen, das vielleicht Asus schon ab Werk mechanisch beschädigte Boards ausliefert, da wir unsere Boards vor dem Verkauf nicht Öffnen und Zwecks Beweisführung Fotografieren.
Ich kann mir aber nicht vorstellen das Asus solche Boards im Umlauf bringt, da Asus doch für gute Qualität bekannt ist.

Wie schon im anderen Post erwähnt scheint mir die Geschichte vom Kunden nicht Glaubhaft, und als reine Abwehraktion. (Wir haben desöfteren schon Fälle gehabt wo Kunden zb. mit Digitalkameras Baden gegangen sind (und keine Erklärung für den gefundenen Wasserschaden hatten, und auf Garantie gepocht haben)

Nichts desto trotz werden wir Ausnahmsweise den Kaufpreis rückerstatten, da eine Schlammlacht über das Forum für unser Unternehmen nicht förderlich ist.

Ich kann mir aber nicht vorstellen das Asus solche Boards im Umlauf bringt, da
Asus doch für gute Qualität bekannt ist.

asus ist aber auch dafür bekannt, gern mal einen trojaner in den treibern von ihren downloadservern zu haben.

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wo Kunden zb. mit Digitalkameras Baden gegangen sind (und keine Erklärung für den gefundenen Wasserschaden hatten, und auf Garantie gepocht haben)
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Es gibt auch Kunden, die sich bei Peluga eine Digitalkamera gekauft haben, damit aus dem Geschäft gehen, sich in's Auto setzen, diese ausprobieren, einen Defekt am Blitz feststellen, 5min später in's Geschäft zurück gehen, diesen Fehler reklamieren und vom Verkäufer und einem angeblichen Chef darauf hingewiesen wurden, dass ein Austausch leider nicht möglich ist, weil Canon das nicht macht, einschicken wäre möglich, dauert aber 3 Wochen. Also bin ich mit einer defekten Cam heim, hab sie selber durch halb Wien gekarrt und 2 Wochen später eine reparierte bei Canon wieder abgeholt. Bei Peluga hätte es 3 Wochen gedauert, und ich hätte ohne neue Cam auf Urlaub fahren müssen.

Tja, einmal und nie wieder Kunde dort.

LG, Andi

Es gibt auch Kunden, die sich bei Peluga eine Digitalkamera gekauft haben,
damit aus dem Geschäft gehen, sich in's Auto setzen, diese ausprobieren, einen
Defekt am Blitz feststellen, 5min später in's Geschäft zurück gehen, diesen
Fehler reklamieren und vom Verkäufer und einem angeblichen Chef darauf
hingewiesen wurden, dass ein Austausch leider nicht möglich ist, weil Canon
das nicht macht, einschicken wäre möglich, dauert aber 3 Wochen. Also bin ich
mit einer defekten Cam heim, hab sie selber durch halb Wien gekarrt und 2
Wochen später eine reparierte bei Canon wieder abgeholt. Bei Peluga hätte es 3
Wochen gedauert, und ich hätte ohne neue Cam auf Urlaub fahren müssen.

der beitrag könnte 1:1 von mir sein ... das war auch mein letzter einkauf dort!

Habe mir gestern bei Filiale Peluga Wien mein Geld abgeholt (Zeugen habe ich mitgenommen). Wollte noch eine Stellungsnahme vom Verkäufer wegen der falschen Hülle in der mein Mainboard war und wegen dem fehlenden Zubehör.
Der Verkäufer hat nur gemeint, dass Asus immer solche Hüllen nimmt. Meine Aufforderung, dass er einfach einmal eine andere Schachtel öffnen soll, dann werden wir es ja sehen, hat er mit dem Kommentar "ich werd das wohl wissen, wenn ich schon 3 jahre hier arbeite", quittiert. Habe ihm gesagt, dass ich nicht der einzige Fall bin und ihn aufs GH Forum verwiesen. Er: "Das interessiert mich nicht!"
Der 2te Mitarbeiter meinte durch kurzen Blick auf die Verpackung noch, dass das Mainboard garnicht mal aus ihrer Charge ist. Also hab ich es wohl laut ihm garnichtmal bei Ihnen gekauft. Die Seriennummer habe ich eh schon im Forum gepostet. Da kann man sicher mit ein wenig Nachforschung feststellen an welchen Händler das Mainboard gegangen ist.
Habe die 2 Mitarbeiter dann noch gefragt ob es eine Entschuldigung von Ihnen gibt, woraufhin der eine nur vor sich hin murmelte: "von unserer Seite aus sicher nicht" und der andere: "was wollen sie überhaupt noch, sie haben doch schon ihr Geld zurück"
Mir ging es bei dieser Sache aber weniger ums Geld, weil das hat mich mehr Zeit gekostet als diese 130€, sondern ums Prinzip. Antworten auf all diese offengebliebenen Frage werden wir wohl nie erfahren, aber das ist mir jetzt auch schon egal, weil das ist die Angelegenheit vom Geschäftsführer - und was er aus seinem Laden macht ist seine Sache.
Meine einzige Intention war/ist es, dass er Licht in diese Angelegenheit bringt und diesem dubiosen Treiben ein Ende setzt.
Vielleicht wird er sich jetzt aber besser darum kümmern was in seinem Geschäft passiert.
*******
Ich werde den Thread auf Bitten der Geschäftsführung schließen, weil ich denke, dass die Geschäftsführung schon den richtigen Weg gehen wird und es wurde schon alles gesagt.
*******

PS: habe mir das gleiche Mainboard um paar Euro Aufpreis gestern bei einem anderen Laden in Wien gekauft. Natürlich habe ich diesmal extra nach einer guten GH Bewertung geschaut. Wertung ist 1.31. und was soll ich sagen? der Laden wird seiner Wertung gerecht! gleich noch im Laden alles kontrolliert...Zubehör war alles da, Mainboard war in der Asus Hülle, Am Mainboard selbst (Über Sockel, Ram-Slots und EPU) waren noch 3 Aufkleber angebracht (hatte garnicht gewusst dass mir die auch noch fehlen) und die PINS waren auch OK...also alles so wie es sich gehört! Bin mir eigentlich schon fast blöd vorgekommen, dass ich dem Verkäufer so wenig Vertrauen entgegen gebracht habe. :D

11.11.2008, 12:44 Uhr - Editiert von enigma185, alte Version: hier

Hast du eigentlich Fotos vom Ramsch vom Peluga gemacht?
Wäre ja eine nette Fotoserie (vorher: Peluga; nacher: Wer-Auch-Immer)

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ja hab alles mit zahlreichen fotos dokumentiert...werde es aber nicht veröffentlich, da Peluga dann doch eingelenkt hat und ich ihnen nicht schaden möchte.

dieser Post war echt unnötig...ich glaub dir dass du dir den frsut von der Seele arbeiten willst, aber hast du über den Effekt des Posts nachgedacht...

der Händler kommt dir aufgrund des öffentlcihe drucks entgegen...noch mal zum mitschreiben: auf dem rechtsweg wären deine chancen nicht alllzu gut gewesen...

...und du trittst nochmal nach...der effekt wird sein, dass beim nächsten solchen fall, sich der Händler überlegt: den kunden hab ich sowieso verloren, den publicity schaden kann ich durch kulanz auch nicht bereinigen...pfeif drauf ich machs wie der Goldi...

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...den öffentlichen weg sollte man erst garnicht einmal gehen müssen.

sollte, müsste, könnte...ist trotzdem kein grund, diese Möglichkeit für andere schwieriger zu machen....

einfach

nicht das ichs wär, aber das is jetzt ne lustige ausrede.

wieso zum geier sollte man sich bei einem neuen board den sockel ansehen?

das wär genauso also würde man den kunden nach dem auspacken eines socket 940 boards mal bitten in alle löcher zu schauen, könnte ja ein pin drinnen stecken....

wenn man neuware kauft, dann erwartet man einwandfreien zustand.

ob der verkäufer dem kunden nun glaubt oder nicht, das liegt in seinem ermessen. aber eines ist definitiv klar, ich würde im betreffenden geschäft nicht mehr kaufen, wenn man mich als lügner hinstellt.

aus diesem grunde -> kein goldadler

kein digitrend, kein alternate, ditech nur mit bauchweh.

interessanterweise lebe ich immernoch und baue pcs, die verlorenen 5 cent zahl ich gern aus der eigenen tasche

Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter.

Sir, we are surrounded!
Excellent! We can attack in any direction!

aber eines ist definitiv klar, ich würde im betreffenden geschäft nicht mehr
kaufen, wenn man mich als lügner hinstellt.

100% agreed
#--
Hail Freedonia.

beim nächsten autokauf werd ich aud die zylinder zerlegen den kat ausbauen die lamdasonde usw. weil wenns kaputt ist nach dem rausfahren aus dem geschäft sagens " das kann ja jeder sagen daß das schon vorher kaputt war"
da wirst ja depatt im schädel was sich manche händler erlauben...

lg Günter

Und wie sieht es mit der Tatsache aus, dass die Hälfte der Kabel gefehlt haben? Das allein wäre für mich ein Zeichen, dass es bereits benutzt wurde

Hello!

Um nicht noch mehr Zeit für Gegendarstellungen in div. Foren zu verschwenden, und unsere Kulanz Öffentlich Kundzumachen, werden wir in diesem Fall den Schaden auf uns nehmen, und Ihnen das Geld zurückgeben.

Das ist lobenswert, aber, mit Verlaub, das hätte sich schon im Vorhinein verhindern lassen:

... woraufhin der Geschäftsführer dann keine Lust mehr hatte sich meine Beschwerde anzuhören und den Telefonhörer einfach weggelegt hat (Hab dann Stimmen im Hintergrund gehört) Nach ca. einer Minute hat er den Telefonhörer wieder genommen, gesagt er muss jetzt Arbeiten und einfach aufgelegt. (beim 2ten Telefonat hat er das gleiche gemacht)

Greetz
MMorpheus

...Follow The White Rabbit...

bestätigt mal wieder:
Eröffne ein Thema im geizhals.at Forum und der Händler gibt urplötzlich doch nach...

das problem dabei ist, wielang diverse Händler da noch mitmachen...der Goldi fährt mit seiner "wenns dir nciht passt, dann klag mich" Schiene auch sehr gut...

Das Problem ist, dass für 90% der Kunden nur der Preis zählt und auch um 10 Cent beträge gefeilscht wird...

Hatte mal einen ähnlich spaßigen Fall, nur nicht SOOO schlimm.
War ein Garantiefall für eine 6600GT und es hat 3 Monate gedauert, bis ich sie wieder hatte.
Am Telefon hats immer abwechselnd geheißen "Ja sie ist da" und "Nein sie ist nicht da"
Im Endeffekt hab ich ein total verstaubtes Sackerl wieder zurück bekommen. Also kann mir niemand erzählen, dass das bei MSI so lange gedauert hat...

Für mich hieß es damit "nie wieder Peluga", außer es handelt sich um irgendein billiges Kabel, aber da fahr ich auch nicht quer durch Wien deswegen.
Peluga war früher ein super Geschäft mit super Service. Dies spielts aber schon seit Jahren nimma.

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