alles Amateure im EDV Handel??

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alles Amateure im EDV Handel?? (117 Beiträge, 1889 Mal gelesen)

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jo-ich muss es mal wieder loswerden.

Ich hab in den letzte 3 Wochen mit genau 9 EDV "Dealern" Kontakt gehabt

Wo hats geklappt:

i-design...und das wars...

ein Händler aus Deutschland schafft es nun seit 3 Jahren!!!! nicht meinen Privataccount in einen Firmenaccount umzuwandeln....jede Bestellung zieht ewig langen Mailverkehr nachsich bis die Bestellung abgeschlossen werden kann

3 meiner Anfragen über das KOntaktformular auf Händerseiten wurden bisher (4 Tage) nicht beantwortet.

2 weitere Händler schafften eine Antwort-wohl waren Sie zum Zeitpunkt der Antwort wohl schwer besoffen denn meine klar gestellten Fragen wurde derartig "dumm" beantwortet das weitere "Fragemails" meinerseits nötig gewesen wären..und ich erwarte mir auf klare Fragen klare Antworten, wieso das für viele PC Händler nicht zu schaffen ist werd ich wohl nie kapieren.

ein weiterere Dealer ( Auto CAD Dealer) hat keine Ahnung vom Programm das für viel Geld verkauft wird, sagt mal dies mal jenes um dann wieder dies zu sagen...wie amateurhaft kann man arbeiten? Man hat ein Produkt und kennt sich selbst bei diesem einem Teil nicht aus.

Und der letzte schafft es nicht ein funktionierendes Kontaktformular in seine HP zu integieren.

So, ich nenn jetzt hier auch nur die positive Ausnahme, die Namen der anderen Firmen spielen keine Rolle weils ne generelle Diskussion werden soll.

1.) Wieso sind EDV Händler nicht in der Lage die eigene EDV so zu gestalten das Dinge auch klappen? Wie können solche Firmen im Ernst "Kundenverwaltungsprogramme" anbieten und auch verkaufen wenns nichtmal in der Lage sind die eigenen Kunden zu verwalten?

2.) Wieso wird in dieser Branche so extrem gejammert? Es geht doch anscheinend der Masse der Händler so gut das man sich über funktionierende Homepages oder den Kundenkontakt eh nicht kümmert.

3.) Wie kann es sein das ich eine Grafikkarte beim Nr1 Händler im GH um 138€ sehe, dann auf die Händler Homepage und die selbe Grafikkarte hier plötzlich 40€ mehr kostet?

4.) Glaubt der Durchschnitts EDV Tandler das die Leut allle deppert sind? Was ist in und mit dieser Branche los-ich kann mich echt nur wundern....

Wie schauen eure Erfahrungen aus? Habts ihr auch das Gefühl das in der EDV Branche 99% Unfähige am werken sind oder hab ich aktuell einfach wieder eine "ungute Phase" ?

Weiters frag ich mich wieso ich um Kontakt zu Händler herstellen zu können das GH Forum nutzen muss, div Händler aber auf Anfragen über Mail und Kontaktformular vielleicht in 1Woche mal antworten-da läuft doch irgendwas falsch

16.01.2009, 15:06 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

ein Händler aus Deutschland schafft es nun seit 3 Jahren!!!! nicht meinen Privataccount in einen Firmenaccount umzuwandeln....jede Bestellung zieht ewig langen Mailverkehr nachsich bis die Bestellung abgeschlossen werden kann

Mindfactory, stimmts?

Scheint ein generelles Problem für deren Österreichkunden zu sein. Ich ruf halt einfach an und dann gehts auch zackzack, in weniger als 1 Stunde bekomm ich die korrigierte Bestellung/Rechnung gemailt.

Per Mail anzufragen ist keine gute Idee, da kümmern sich die meisten Leute erst dann drum, wenn sie sonst nichts zu tun haben. Ist das nett? Nein. Aber ist es üblich? Ja. Mach ich selbst auch so.
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Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Mindfactory, stimmts?

nein, eigentlich in Bezug auf Service der BESTE Händler den ich kenne neben idesign...grad darum verwundert mich das Problem der Kundenverwaltung auch so sehr

Ist das nett? Nein. Aber ist es üblich

bei jeder anderen Firma ist das "ok", nicht aber im EDV Bereich wo Mail einfach das Nr 1 Kommunikationsmittel ist

nein, eigentlich in Bezug auf Service der BESTE Händler den ich kenne neben idesign...grad darum verwundert mich das Problem der Kundenverwaltung auch so sehr

Ja wie jetzt? Ist es MF oder nicht? Ich hab nämlich bei MF das Problem, das System rechnet immer USt drauf, obwohl als Firmenkunde mit UID bestellt wird.
Oder verwechsel ich jetzt MF mit HOH?
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Ja wie jetzt? Ist es MF oder nicht?

nein es geht nicht um MF-bei denen hab ich noch nie was bestellt

Die Spannung steigt, die Spannung steigt ...

... na wer jetzt?

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Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

ich sag nicht wer es war weils mir i hier nicht vorhab irgendeine Firma schlechtzumachen-mehr gehts mehr darum mal zu erfahren wieso div PC Händler derartige Probleme haben...und ja es gibt auch andere Branchen wo die Spannen nieder sind

Wenn du deinen Ärger allgemein halten willst, kann ich schwer etwas dazu sagen.

Außer eben, ich habe allgemein die Erfahrung gemacht, mit einem Telefongespräch richtet man wesentlich mehr aus als per Mail - sei es Intervention wg. Rechnungsproblemen, oder Fragen, oder Beratung - und noch dazu gehts schneller.
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Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Außer eben, ich habe allgemein die Erfahrung gemacht, mit einem
Telefongespräch richtet man wesentlich mehr aus als per Mail

wenn ich denk das ich wohl eine Woche versucht hab mit Inode tel Kontakt aufzunehmen-dies dann aufgegeben hab weil unmöglich und somit auf meine 70€ Modemkaution verzichtet hab kannst dir vorstellen was ich davon halte

AUSSERDEM:

grad im elekt. Zeitalter MUSS doch ein EDV Händler das Medium Mail gleich hoch einstufen als das Telefon, auch hat das Tel den Nachteil das ich "nix in der Hand hab" und dies ist zb bei der Zuverlässigkeit div Händler ein ganz wesentlicher Punkt...das muss auch klar gesagt werden, hab ich ein Mail hab ich auch fast immer einen Namen....

wenn ich denk das ich wohl eine Woche versucht hab mit Inode tel Kontakt aufzunehmen

Also, UPC anrufen ist ein TOTAL eigenes Thema.

grad im elekt. Zeitalter MUSS doch ein EDV Händler das Medium Mail gleich hoch einstufen als das Telefon,

Warum "muss" er?
Abgesehen davon, dass ich ganz gern mit Leuten rede, finde ich bei Klärung von Fragen ein Gespräch effizienter als Schriftverkehr.

auch hat das Tel den Nachteil das ich "nix in der Hand hab"

Eine/n Auftrag/Bestellung muss man sowieso schriftlich erteilen, da kann man wichtige Eckpunkte festhalten.

... hab ich ein Mail hab ich auch fast immer einen Namen....

Hast du am Tel. auch, wenn du nicht vergisst, danach zu fragen. ... was ein typischer "Telefonanfänger"-Fehler wär.

Aber bitte, jeder machts, wie er glaubt. Du willst hauptsächlich per Mail kommunizieren, dann mach das. Wenn dich eine Firma auf dem Weg nicht ernst nimmt, zieh die Konsequenzen.
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

Also, UPC anrufen ist ein TOTAL eigenes Thema.

siehst-das erste Beispiel ist schon "ein eigenes Thema" wie traurig ist soeine Aussage denn? (nicht auf dich bezogen-ich meinte nur das genau diese Aussage doch zeigt wie mies div "EDV Geschäftl" aufgezogen sind)

wenn du nicht vergisst, danach zu fragen

najo man muss dann alles mitschreiben-denn selbst wenn man fragt geht man davon aus das eh alles passt und sobalds nicht passt weis man die Namen nimmer

Egal-wie auch immer..traurig ists allemal

siehst-das erste Beispiel ist schon "ein eigenes Thema" wie traurig ist soeine Aussage denn?

Nun, UPC ist doch wirklich ein ganz eigenes Thema, das man auf "normale" Firmen nicht umlegen kann. Die leben - IMO erstaunlicher Weise - sehr gut davon, hauptsächlich Kunden zu haben, die sich alles gefallen lassen.
Möchte nicht wissen, wieviele Chellokunden glauben, "das Internetz" kommt aus einem Loch in der Wand und das war ja schon da, bevor sie in die Wohnung eingezogen sind und wenn ihnen dieses Internet nicht passt, dann ist das blöd weil ein anderes gibts nicht.
Ernsthaft. Ich halte den durchschnittlichen Chellokunden ernsthaft für SO blöd.
--
Toleranz ist vor allem die Erkenntnis, dass es eh keinen Sinn hat, wenn man sich aufregt.
(Helmut Qualtinger)

und wenn ihnen dieses Internet nicht passt, dann ist das blöd weil ein anderes gibts nicht.

Ohja, das von Inode

Currently on heavy rotation: Achozen - Deuces

Nur Extremmasochisten auf schwerem Entzug kann man einen Anruf bei UPC empfehlen.

oder hab ich aktuell einfach wieder eine "ungute Phase" ?

[X]

Mfg Marax

TDI PD Power - The Power to Surprise

overworked and under*PIEP*ed

lg Mike - an apple a day keep´s the doctor away

Ewiger Nörgler

Wird Zeit, dass der Typ wieder mal gesperrt wird, oder?

Currently on heavy rotation: Achozen - Deuces

Österreicher *g*

Nachdem ich einen guten Teil meines Geldes mit Systemen zur Kundenbindung und zum Beziehungsmanagement (gemeinhin auch CRM genannt) mache (wenn auch nicht wirklich im Bereich der EDV-Händler), kann ich Dir sagen, dass es oftmals daran liegt, dass Firmen zwar Systeme zum Kontakt- und Kundenmanagement einführen, dabei aber vergessen, dass nicht die Software den Erfolg bringt, sondern im Schritt davor eine tiefgreifende Prozessanalyse und -anpassung notwendig ist.

Da solche Schritte aber idR viel Geld kosten und augenscheinlich nichts bringen (aus Sicht der Firma), wird das gern ausgelassen und einfach ein System auf die bestehenden Prozesse gestülpt und die Mitarbeiter nach einer Schnellsiedeschulung auf das System losgelassen (Schulungen kosten ja auch wieder Geld).

Im Endeffekt passiert dann oft folgendes:
Die Firma hat ein neues System und erwartet dadurch die Auflösung aller Probleme im Bereich Kundenservice. Die Mitarbeiter bekommen diverse Vorgaben zur Nutzung des neuen Systems auferlegt, ohne oft genau zu wissen, wie und warum das gemacht werden soll. Die internen Abläufe passen nur schlecht oder gar nicht zum Prozessablauf im System und der Kunde bleibt im Falle von Problemen auf der Strecke.

Was leider auch noch viel zu wenig verinnerlicht wurde:
Es kostet ungleich mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen ist dann noch viel schwieriger. Aber das sehen halt viele nicht.

Currently on heavy rotation: Achozen - Deuces

16.01.2009, 16:04 Uhr - Editiert von Wizard51, alte Version: hier

Es kostet ungleich mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden
Kunden zu halten. Einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen ist dann noch
viel schwieriger. Aber das sehen halt viele nicht.

tjo grad dieser Satz ist witzig, das weis doch eigentlich JEDER, ob Manager oder nicht-jedem ist das klar und TROTZDEM passiert wohl fast immer das was du oben schreibst-jeder weis wie es ist, quasi ALLE handelt aber so als ob dieses "Gesetz" so nicht stimmen würde...auch das wundert mich und genau das hab ich auch in "meinen" Firmen immer wieder erleben müssen/dürfen

Man redet STUNDENLANG was der Kunde will-wobei man sagt WAS MAN GLAUBT DAS DER KUNDE WILL-den Kunden fragen tut aber keiner-das vergisst man zwischen all den Reden und Besprechungen und i werd das einfach niemals kapieren können/wollen

Sind div Chefs nicht so schlau wie sie glauben oder verzichtet man BEWUSST auf ordentliche Abwicklung und Einführung zb von CRM Systemen?

16.01.2009, 15:58 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

bei meine Marketing-Diplomprüfung wär wohl der Satz gewesen:

Sehr gut, setzen!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

ist glaub ich auch ein fall von "wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück"....ich brauch mir nur die diversen Meckerthemen in diesem Forum durchlesen...

3 meiner Anfragen über das KOntaktformular auf Händerseiten wurden bisher (4
Tage) nicht beantwortet.

da kann man beim besten willen nicht mehr von Service reden...

2 weitere Händler schafften eine Antwort-wohl waren Sie zum Zeitpunkt der
Antwort wohl schwer besoffen denn meine klar gestellten Fragen wurde derartig
"dumm" beantwortet das weitere "Fragemails" meinerseits nötig gewesen
wären..und ich erwarte mir auf klare Fragen klare Antworten, wieso das für
viele PC Händler nicht zu schaffen ist werd ich wohl nie kapieren.

ich weiß nicht wie komplex deine Fragen waren, aber für einfache Antworten auf komplexe Fragen ist in Österreich die FPÖ zuständig

ein weiterere Dealer ( Auto CAD Dealer) hat keine Ahnung vom Programm das für
viel Geld verkauft wird, sagt mal dies mal jenes um dann wieder dies zu
sagen...wie amateurhaft kann man arbeiten? Man hat ein Produkt und kennt sich
selbst bei diesem einem Teil nicht aus.

AutoCAD ist ein hochkomplexes Programm für Spezialisten, dass der Händler kaum mehr als den Klappentext kann ist verständlich, ausser natürlich er ist ebenfalls ein reiner Spezialist für solche Lösungen.

2.) Wieso wird in dieser Branche so extrem gejammert? Es geht doch anscheinend
der Masse der Händler so gut das man sich über funktionierende Homepages oder
den Kundenkontakt eh nicht kümmert.

eher ein zeichen dass es der Branche nciht gut geht...wenig geld für HP-updates und Personl (qualität und quantität)

ist glaub ich auch ein fall von "wie man in den Wald hineinruft, so schallt es
zurück"....ich brauch mir nur die diversen Meckerthemen in diesem Forum
durchlesen...

ich kann dir sagen das meine Anfragen IMMER (auch im schwersten Problemfall) sehr sehr sachlich sind, das Schreiben im Forum unterscheidet sich von geschäftlichen Kontakten doch wesentlich (in meinem Fall)

für Spezialisten

ich fahr in eine Firma-der AutoCad Händler ist vor Ort, auf meine Frage welche GraKa der neue PC erhalten soll kommt die Antwort "dies wäre in dem Anwendungsfall in dieser Firma egal"
Also einen PC mit StandardgraKa gekauft...komischerweise sind nun die Kreise nicht rund...den Auto CAD Menschen angerufen
Wortwörtliche Aussage " na mit einer ATI GraKa kann das nichtr funktionieren"..komisch nur das im alten PC auch eine ATI eingebaut war. Plötzlich musste es eine nvidia FX 570 sein..."mit einer ATI geht nicht"
Wieso wusste er das 2 Monate vorher nicht? Dummheit?
UNd wieso soll ein 2D Kreis mit einer ATI oval sein und mit einer nvidia nicht und wieso ist das "sowieso klar"? Das hat nix mit komplexen Dingen zu tun sondern mit einem unfähigen Dealer

UNd wieso soll ein 2D Kreis mit einer ATI oval sein und mit einer nvidia nicht
und wieso ist das "sowieso klar"?

Hört sich eher so an, als wär die falsche Bildschirmauflösung eingestellt. Wenn das Seitenverhältnis der Auflösung nicht die selbe wie die des Monitors ist, werden Kreise oval dargestellt.

ich kann dir sagen das meine Anfragen IMMER (auch im schwersten Problemfall)
sehr sehr sachlich sind, das Schreiben im Forum unterscheidet sich von
geschäftlichen Kontakten doch wesentlich (in meinem Fall)

die einleitung war nicht auf dich bezogen, sondern eher allgemein...wenn du die durchschnittlichen Gewährleistungsdiskussionen mitanhören mußt ist es ein eigentlich ein Wunder, dass sich noch nicht alle Händler auf die Goldi-Methode beschränken....

ich fahr in eine Firma-der AutoCad Händler ist vor Ort, auf meine Frage welche
GraKa der neue PC erhalten soll kommt die Antwort "dies wäre in dem
Anwendungsfall in dieser Firma egal"
Also einen PC mit StandardgraKa gekauft...komischerweise sind nun die Kreise
nicht rund...den Auto CAD Menschen angerufen
Wortwörtliche Aussage " na mit einer ATI GraKa kann das nichtr
funktionieren"..komisch nur das im alten PC auch eine ATI eingebaut war.
Plötzlich musste es eine nvidia FX 570 sein..."mit einer ATI geht nicht"
Wieso wusste er das 2 Monate vorher nicht? Dummheit?
UNd wieso soll ein 2D Kreis mit einer ATI oval sein und mit einer nvidia nicht
und wieso ist das "sowieso klar"? Das hat nix mit komplexen Dingen zu tun
sondern mit einem unfähigen Dealer

OK...ich bin kein AutoCAD Experte...aber hat wohl wieder einer nach dem Motto gearbeitet...ich red lieber irgendwas, bevor ich zugebe dass ich keine Ahnung habe...leider eine häufig anzutreffen spezies

...leider eine häufig anzutreffen spezies

und grad in diesem Bereich-wo sicher viel Geld verdient wird sollte das nicht sein und das zeigt doch das mieses Service wie in diesem Fall nicht zwangsläufig was mit einer Spanne zu tun hat

...komischerweise sind nun die Kreise nicht rund...

AutoCAD ist zwar schon sehr lange her aber bei uns wurden Kreise auch nie rund sondern einfach als Polygon dargestellt. Man konnte das aber in den Einstellungen ändern. Die Kreise wurden anfangs immer so vereinfacht dargestellt.

Warum soll AutoCAD mit einer ATI nicht funktionieren? Wozu haben sie dann die FireGL Karten rausgebracht?

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16.01.2009, 16:40 Uhr - Editiert von -MiniC-, alte Version: hier

Warum soll AutoCAD mit einer ATI nicht funktionieren?

tjo das hab i mir auch gedacht wie mir der AC Heinzi das erklären wollte

das problem ist hier nicht grundsaetzlich ati<->nvidia sondern die kombination unterstuetzte aufloesungen vs. seitenverhaeltnis des ausgabegeraetes.

genau.
kann man in einem cad system (normalerweise) aber kalibrieren...sogar autocad sollte das schaffen.
Edit: ein händler kann sowas nicht wissen weil er nicht damit arbeitet.
Edit2: jetzt stellt sich bei mir aber die frage warum der thread ersteller eine hardware software kombination einsetzt von der er keine ahnung hat...

What we're dealing with here is a total lack of respect for the law.
... *PIEP* 'em and their law ^^

16.01.2009, 23:33 Uhr - Editiert von MidiFan, alte Version: hier

kann man in einem cad system (normalerweise) aber kalibrieren...sogar autocad
sollte das schaffen

siehste..und wieso kommt dann mal vom CA Typen "geht mit ATI nicht" ? Wieso kam kein, ists kalibiert? Wieso muss mir das idesign sagen und der CAD FACHHÄNDLER weis das nicht und sagt sowas dummes wie "geht mit ATI nicht" und das obwohl im alten Rechner sogar eine ATI eingebaut ist?

Das ist doch genau der Punkt....hauptsach man sagt irgendwas...ob das Mist ist oder nicht wird schon keiner merken
Und genau das meine ich wenn ich frage "was ist nur mit dieser Branche los" und keiner kann mir erzählen das der Auto CAd Dealer in "meiner" Firma wenig verdient denn die kaufen die ganze Zeit irgendeine Erweiterung, haben einen Servicevertrag seit 10 Jahren...da wür dich mir mehr erwarten als eine dumme hirnlose Aussage

denn die kaufen die ganze Zeit irgendeine Erweiterung, haben einen
Servicevertrag seit 10 Jahren

wird ein kaufmann sein. verträge aushandeln usw. darin liegen hoffentlich seine stärken. normalerweise gibts aber auch noch CAD Admin(s) der dir die konfiguration fürs autocad bastelt und an der front mit plotter problem usw. kämpft.
in kleinen buden kann das natürlich unter einem indivium vereint sein.

What we're dealing with here is a total lack of respect for the law.
... *PIEP* 'em and their law ^^

CAD Admin(s)

mit dem hab ich mich unterhalten...natürlich hatte er zufällig genau diese eine FX 570 auch zu verkaufen-darum hats dann wohl geheissen das es mit einer "ATI nicht geht"...und dies zeigt doch das auch dort wo in der Branche noch verdient wird um alles in der Welt versucht wird den Kunden zu be*PIEP*

ich verstehe nicht ganz wie das in deiner "firma" funktioniert...

ich kann nur vermuten das "nicht geht", "nicht zertifiziert" heissen soll damit hat er recht. und das nicht zertifiziert kann bedeuten das linien und kreise zb. falsch dargestellt werden. (unabhängig von der kalibrierung). deswegen gibt es ja vom hersteller zertifizierte hardware+software die getestet ist. eine neue treiber version kann schon wieder alles über den haufen hauen.

What we're dealing with here is a total lack of respect for the law.
... *PIEP* 'em and their law ^^

um deine frage ganz kurz zu beantworten: großteils ja

andererseits stimmt deine aussage

das die Leut allle deppert sind

imho auch großteils, daher ist das ganze ja auch meistens kein problem

um deine frage ganz kurz zu beantworten: großteils ja

andererseits stimmt deine aussage

das die Leut allle deppert sind

imho auch großteils, daher ist das ganze ja auch meistens kein problem

coole Antwort

wird einem ja tagtäglich auf's neue bewiesen...

eigentlich traurig

daher ist das ganze ja auch meistens kein problem

naja zum problem wirds wenn die dann dastehn und sagen:

Laut EU-Gesetz hab ich auf alles was ich kaufe 2 Jahre Garantie...

unlängst gehört beim e-tec...das Gesicht des Verkäufers hättet ihr sehn sollen...

du bestätigst doch nur meine aussage

ich hab dir auch nicht widersprochen...

na dann ist's gut

2. teil damit´s nicht zu lang wird...

3.) Wie kann es sein das ich eine Grafikkarte beim Nr1 Händler im GH um 138€
sehe, dann auf die Händler Homepage und die selbe Grafikkarte hier plötzlich
40€ mehr kostet?

Updateverzögerung bei GH, miese DB-Software des Händlers, Absicht gibt dafür viele Möglichkeiten, wobei der Großteil nicht für den Händler spricht...

4.) Glaubt der Durchschnitts EDV Tandler das die Leut allle deppert sind? Was
ist in und mit dieser Branche los-ich kann mich echt nur wundern....

beim durchschnittlichen Endverbraucher würd ich sagen, dass er durchaus recht haben könnte...
bei B2B Kunden sinds glaub ich nur 90%

Die Branche ist in den letzen Jahren härter und unübersichtlicher geworden, in meiner Zeit als EDV Einzelhandelsverkäufer hatten wir grad mal 15 Mainaboards im Programm, da wars leichter sich im Detail auszukennen...und sooo lang ist das auch noch nciht her...

Die Branche ist in den letzen Jahren härter und unübersichtlicher geworden, in
meiner Zeit als EDV Einzelhandelsverkäufer hatten wir grad mal 15 Mainaboards
im Programm, da wars leichter sich im Detail auszukennen...und sooo lang ist
das auch noch nciht her...

ein strukturiertes produktportfolio zu haben ist anscheinend luxus geworden, da es einem ja nur allzu leicht gemacht wird die artikel und den lagerstand der distis in den eigenen webshop zu überspielen

ein strukturiertes produktportfolio zu haben ist anscheinend luxus geworden

nein, das wird von den Kunden nicht gewünscht...was unterscheidet, um bei den Mainboards zu bleiben das Gigabyte P45-DS3 großartig vom Asus P5Q...ned wirklich viel...aber du mußt beide im Sortiment haben weil wenn der Kunde nicht genau das Board bekommt das ihm die der Großneffe der Schwiegermutter seines Arbeitskollegen empfohlen hat (der ist "Computer-Experte"), dann kauft er nicht bei dir sondern bei dem der´s hat, und wenns der Goldi ist...

ich empfinde es dafür als positives merkmal, wenn manche produkte von sehr vielen händlern gelistet werden, da weiß man zumindest, dass der preiskonkurrenzkampf funktioniert (sofern das jeweilige produkt nicht von vornherein überteuert ist).

l...aber du mußt beide im Sortiment haben weil wenn der Kunde nicht genau das
Board bekommt das ihm die der Großneffe der Schwiegermutter seines
Arbeitskollegen empfohlen hat (der ist "Computer-Experte"), dann kauft er
nicht bei dir sondern bei dem der´s hat, und wenns der Goldi ist...

jo und? DAs ist ein Glaube der EDV Branche die ich nicht verstehen kann, es gibt auch 3Millionen Radmarken, trotzdem hat jeder Händler "seine" Marken, er sucht sich wo mit wem er gut arbeiten kann, wo er gut verdient, wo er gut einkauft und die MArken nimmt er dann...ist in vielen Branchen so-und grad im EDV Handel soll sowas nicht möglich sein?

Auch wirbt der Fachhandel jo immer mit Fachberatung blablabla..wieso dann nicht weniger Teile haben und einen Kunden der mit einer Vorstellung kommt beraten und ihn vielleicht zu überzeugen doch was anderes zu kaufen-mit ARgumenten versteht sih

Nur simma mal ehrlich: wiviel des Durchschnitts EDV Personal hat den Ahnung von dem was es da verkauft? Und damit kannst das Thema Beratung wohl bei 90% auch schon wieder vergessen

Es ist aber leider so. Ich bin seit 1997 in der EDV-Branche und es hat sich in den letzten Jahren einiges geändert. Wo es damals in der Tat noch so war, dass mit sachlichen Argumenten eine Umentscheidung herbeigeführt werden konnte, glaubt dir heute prinzipiell keiner was sondern beharrt auf seine Entscheidung die er aus für ihn zuverlässiger Quelle (zumeist Internet-Erfahrungsberichte) hat. Da ist es nur verständlich dass anstatt kompetente Leute einzustellen lieber das Sortiment erweitert wird, es lässt sich mit Zweiterem zuverlässiger Umsätze generieren.

Nichts ist so schön auf der Welt, wie betrunken traurige Musik zu hören!

Damit drehst dich aber im Kreis. Du bekommst viel schrott angedreht, eben weil es wenige kompetente Leute gibt, ergo greifst wieder auf deine "verlässlichen" Quellen zu und lässt dir nix einreden.
__________________________________________________________________________________
Neues Jahr, neue Sig, aber noch keine Idee

q.e.d.

jo und? DAs ist ein Glaube der EDV Branche die ich nicht verstehen kann, es
gibt auch 3Millionen Radmarken, trotzdem hat jeder Händler "seine" Marken, er
sucht sich wo mit wem er gut arbeiten kann, wo er gut verdient, wo er gut
einkauft und die MArken nimmt er dann...ist in vielen Branchen so-und grad im
EDV Handel soll sowas nicht möglich sein?

blöderweise gibt es mehr "Computer-Experten" als "Rad-Experten"...und ja in der EDV-Branche ist es leider nciht möglich..du hörst diesen Satz auch von Leuten die es besser wissen sollten...(erst unlängst hat ein Kunde lieber 3 Wochen auf seine DVD-Brenner gewartet als die zu nehmen die ich binnen 2 Stunden gehabt hätte und billiger gewesen wären...bei vergleichbarer Leistung)

Auch wirbt der Fachhandel jo immer mit Fachberatung blablabla..wieso dann
nicht weniger Teile haben und einen Kunden der mit einer Vorstellung kommt
beraten und ihn vielleicht zu überzeugen doch was anderes zu kaufen-mit
ARgumenten versteht sih

Im Fachhandel meckern die Kunden über die hohen Preise, und beim Abholshop über die mangelende Beratung...vielleicht nciht du oder ich, aber der großteil...

Nur simma mal ehrlich: wiviel des Durchschnitts EDV Personal hat den Ahnung
von dem was es da verkauft? Und damit kannst das Thema Beratung wohl bei 90%
auch schon wieder vergessen

Auf die Gesamtheit des Sortiments gesehn? ...niemand...selbst ich kenn nicht alle Teile die ich verkaufe..aber ich weiß wen ich fragen muss...

blöderweise gibt es mehr "Computer-Experten" als "Rad-Experten"

du würdest nicht glauben wieviele Radhinterhofbauer es gibt...

Im Fachhandel

wobei die Frage ist: wer legt fest was ein FAchhändler ist, nicht jeder der viel verlangt ist ein Fachhändler und nicht jeder der billig ist ein ahnungsloser Tandler...das ist jo eines der Hauptprobleme...zu erkennen wer was kann und wer eben nicht...schon für einen interessierten PC Menschen ist das nicht sooeinfach rauszufinden, für den Otto eh scho wissen ists wohl ohne Kauferfahrung so gut wie unmöglich..da sollte der ECHTE Fachhandel ansetzen, ein ECHTER Fachhändler muss klar als socler erkennbar sein, man muss wissen das dort Expoerten arbeiten, es könnte zb "ein Gütesiegel geben" das auch entsprechend beworben werden muss

Auf die Gesamtheit des Sortiments gesehn?

leider hab ich oft das Gefühl das die Masse der Leut in div EDV Geschäften nichtmal den Überblick über die Geräte im eigenen Austellungsraum haben..

du würdest nicht glauben wieviele Radhinterhofbauer es gibt...

vermutlich mehr als ich kenn, da ich ein Radl unter 500ccm höchstens ein spielzeug definiere

, aber vermutlich auch weniger als die selbsternannten 15-jährigen "Computer-Experten" die ihre Eltern mit schlecht ausgesprochen Akronymen beindrucken...

wobei die Frage ist: wer legt fest was ein FAchhändler ist, nicht jeder der
viel verlangt ist ein Fachhändler und nicht jeder der billig ist ein
ahnungsloser Tandler...das ist jo eines der Hauptprobleme...zu erkennen wer
was kann und wer eben nicht...schon für einen interessierten PC Menschen ist
das nicht sooeinfach rauszufinden, für den Otto eh scho wissen ists wohl ohne
Kauferfahrung so gut wie unmöglich..da sollte der ECHTE Fachhandel ansetzen,
ein ECHTER Fachhändler muss klar als socler erkennbar sein, man muss wissen
das dort Expoerten arbeiten, es könnte zb "ein Gütesiegel geben" das auch
entsprechend beworben werden muss

wie soll ein echte Fachhandel in einer Welt in der Geschäfte wie der Goldadler länger als 6 Monate überleben, konkurrenzfähig bleiben...
ein guter EDV-kaufmann mit Erfahrung wird sich nicht für 8 euro die Stunde hinter den Tresen stellen...

leider hab ich oft das Gefühl das die Masse der Leut in div EDV Geschäften
nichtmal den Überblick über die Geräte im eigenen Austellungsraum haben..

s.o.

du würdest nicht glauben wieviele Radhinterhofbauer es gibt...

Dafür sind die Radhändler die schlimmsten was das beantworten von EMails
betrifft. Zumindest meinen Erfahrungen nach. Und wennst jetzt damit kommst das
die ja eigentlich Räder verkaufen und daher EMails nicht beantworten müssen
frag ich dich wozu sie überhaupt eine EMailadresse haben?

najo i kann da wenig dazu sagen, ich hab ca 5 Shops wo ich alles kaufen und die agieren vorbildlich was Kommunikation mit dem Kunden angeht

zu erkennen wer was kann und wer eben nicht...schon für einen interessierten
PC Menschen ist das nicht sooeinfach rauszufinden, für den Otto eh scho wissen
ists wohl ohne Kauferfahrung so gut wie unmöglich

für jemanden mit ein wenig ahnung stellt das meiner meinung nach fast überhaupt kein problem dar. für den typischen soho-/privatuser fast unmöglich, da geb ich dir recht

es könnte zb "ein Gütesiegel geben" das auch entsprechend beworben werden muss

und wer soll da bitte die bedingungen für dieses gütesiegel aufstellen und das ganze dann auch noch auf aktualität überprüfen?
und wer sagt, daß dann alle händler mitmachen. wenn ich ein ahnungsloser tandler bin, mach ich doch nicht mit (so viel hirn werden wohl auch die haben - hmm, but then... maybe...

)

und wer soll da bitte die bedingungen für dieses gütesiegel aufstellen und das
ganze dann auch noch auf aktualität überprüfen?
und wer sagt, daß dann alle händler mitmachen. wenn ich ein ahnungsloser
tandler bin, mach ich doch nicht mit (so viel hirn werden wohl auch die haben
-

najo wenn man so denkt dürfte es div Gütesiegel generell nicht geben-funktionieren tut das jo auch in anderen Branchen..wieso also nicht in der EDV Branche?

hmm, aus welchem grund hast du diesen thread nochmal eröffnet...

exakt!

Nichts ist so schön auf der Welt, wie betrunken traurige Musik zu hören!

mein erstes posting in diesem thread paßt auch hier sehr gut:
http://forum.geizhals.at/t617886,5259705.html#5259705

um näher darauf einzugehen:
ich kenne genau diese situation nur zu gut!
das problem ist eher, daß in den geschäften, also bei den fachhändlern nur noch selten gutes verkaufspersonal zu finden ist, regalschlichter trifft's wohl eher. ein echter verkäufer kennt sein produkt und auch alternative produkte und weiß daher mit argumenten jenes produkt zu verkaufen, daß er kennt (, für gut befindet) und mit dem der kunde auch die maximale zufriedenheit erreichen wird OHNE dem kunden etwas aufzuschwatzen.

schon erlebt...ausgerechnet beim "nichtberater" e-tec...war allerdings der b2b betreuer und von dem erwarte ich eine gewisse kompetzenz

ja, spätestens hier wäre kompetenz angebracht...

in meiner Zeit als EDV Einzelhandelsverkäufer hatten wir grad mal 15
Mainaboards im Programm, da wars leichter sich im Detail auszukennen...und
sooo lang ist das auch noch nciht her...

Weils grad zum Mobo passt:
Wenn es nur Details wären. Bitte, was soll ich von jemandem halten, der mir in eine Workstation, die nur codieren soll, ein über 200€ teures überdrüber SLI Mainboard verbauen will?

Ich hab das Gefühl, das rennt so nach dem Motto, hoffen, dass sich der Trottl eh nicht auskennt.
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Neues Jahr, neue Sig, aber noch keine Idee

ich sag nicht dass nicht auch damals mal ein überdimensioniertes Board verkauft wurde ..hab ich selbst auch gemacht...wenn einer reinkommt und dir die tausender auf den tisch knallt dann bekommt er das beste, wurscht ob ers braucht oder nicht, konnte dir im Gegenteil sogar passieren dass der typ beleidigt war wenn du was günstigeres vorgeschlagen hast ("wos is schlecht an mein göd???)...

dass beim durchschnittlichen Händler heute Leute verkaufen die weder Ahnung von IT, noch kaufmännisches Grundverständnis, geschweige denn beides haben ist auch eine Folgeerscheinung...

wenn einer reinkommt und dir die tausender auf den tisch knallt dann bekommt
er das beste, wurscht ob ers braucht oder nicht

Das soll auch so sein. Wenn ich dir Betrag X als Budget gebe, damit du mir um das Geld einen PC baust, dann will ich das Beste, was um "X" zu bekommen ist. Dann will ich nicht "aber um 1,5X bekommens was viel besseres" oder "etwas um 0,5X würd auch reichen".

Muh, ich habe gesprochen!

ich bin Muh, der Bär!

mein Lieblingssatz von planlosen Vätern:

"Ich brauch einen günstigen Rechner, mein Sohn will eh nur spielen...."

ich glaub den hört man heute immer noch...

das ist wohl der dümmste/ahnungsloseste Satz in dem Zusammenhang

Muh, ich habe gesprochen!

ich bin Muh, der Bär!

war immer ganz schön schwer denen beizubringen:"nein, das ist nicht der preis für den rechner, das ist nur die Grafikkarte..."

ja, EINE graka vom crossfiresystem aber

3.) Wie kann es sein das ich eine Grafikkarte beim Nr1 Händler im GH um 138€
sehe, dann auf die Händler Homepage und die selbe Grafikkarte hier plötzlich
40€ mehr kostet?

das kann doch gar nicht sein, so oft, wie das vorkommt.

Muh, ich habe gesprochen!

ich bin Muh, der Bär!

"ein Fehler im System"..eh kloar....und diese Standardausrede zeigt doch das die EDV Branche ihren eigenene Bereich nicht im Griff hat denn wenn ich ständig von "Fehlern in irgendeiner DAtenbank" lese kommt mir das weinen wenn diese Händler dann zb auch Datenbanklösungen vertreiben......

es ist immer die Datenbank - entweder die des Händlers oder die beim Geizhals. Aber jedenfalls immer die des anderen

Muh, ich habe gesprochen!

ich bin Muh, der Bär!

es ist immer die Datenbank - entweder die des Händlers oder die beim Geizhals.
Aber jedenfalls immer die des anderen

eben und irgendwie scheint keiner zu checken wie erbärmlich diese Aussage doch ist-man meint das wär eine "gute" Ausrede, ich finde es ist die schlechteste überhaupt...

Und selbst WENN zb das Problem bei der Datenübertragnung liegt seh ich ein Problem denn solang das Problem besteht ist ein Händler doch klar im Vorteil der "ZUFÄLLIG" mit einem Fehler (der ihm unter Umständen zu gute kommt) zu klämpfen hat.

Aber hier solls jo eigentlich nicht um GH gehen denn eigentlich find ich GH schon genial...vor allem div Filter usw...

ein Händler doch klar im Vorteil der "ZUFÄLLIG" mit einem Fehler (der ihm
unter Umständen zu gute kommt) zu klämpfen hat.

was für ein böser Zufall aber auch, ein schelm, der böses dabei denkt.

eigentlich nicht um GH gehen

das war auch nicht so gemeint.

Muh, ich habe gesprochen!

ich bin Muh, der Bär!

was für ein böser Zufall aber auch, ein schelm, der böses dabei denkt.

tjo *g*

Und selbst WENN zb das Problem bei der Datenübertragnung liegt seh ich ein
Problem denn solang das Problem besteht ist ein Händler doch klar im Vorteil
der "ZUFÄLLIG" mit einem Fehler (der ihm unter Umständen zu gute kommt) zu
klämpfen hat

Es geht aber auch oft in die andere Richtung. Oft ist auf der Händlerseite der Preis schon lange gesenkt, aber bei GH ist noch der alte Preis in der DB. Da der Abgleich aben nicht just-in-time stattfindet sondern AFAIK einmal pro Stunde liegt diese "Unschärfe" in der Natur der Sache des verwendeten Systems.

Nichts ist so schön auf der Welt, wie betrunken traurige Musik zu hören!

das kann doch gar nicht sein, so oft, wie das vorkommt.

besonders witzig finde ich dann, dass manche händler dann diesen top preis mehrere tage falsch drinnen lassen nur um auf platz 1 zu bleiben.

das sind dann schwere DB-Fehler

Muh, ich habe gesprochen!

ich bin Muh, der Bär!

Wie schauen eure Erfahrungen aus? Habts ihr auch das Gefühl das in der EDV
Branche 99% Unfähige am werken sind oder hab ich aktuell einfach wieder eine
"ungute Phase" ?

jup. fast alle händler sind ned mehr oder weniger a supermarkt. reingehen, kaufen, fertig.
rest wurscht.

fachberatung bekommst fast nirgends mehr.

was jo auch ok wär wenn nicht trotzdem jeder von sich sagen würd er wär ein "Fachhändler"

Ich find die etec Sache mit dem Abholshop zb schon ok...da kennt sich keiner aus und die geben das auch "zu"...die Preise sind gut, alle sind planlos, alles geht schnell weil keiner deppert fragen kann und mir meine ZEit stiehlt *gg*

eben; das ist ein abholmarkt. dann passts ja.

wobei witzigerweise gerade der etec bei mir in der Umgebung die besseren Leute hat...schade drum...

hab dort noch nie was gekauft. keine ahnung was der "kann"

Ist das nicht klar? Die guten Leute [Verkaeufter] haben einfach keine Lust (mehr), sich mit ahnungslosen Deppen auseinanderzusetzen. Die sind froh, wenn Leute kommen, die sich eh auskennen und nur ihre Produkte abholen (und wenn sie [die Verkaeufer mit skills] ein bisschen fachsimpeln moechten, koennen sie das mit den abholenden [kompetenten] Kunden tun).

Auch einem Abholshop tun gute Leute gut...und sei es nur dazu dass er in der Lage ist dem Kunden zu sagen dass bei seinem Drucker kein Druckerkabel dabei ist, das fällt noch nicht wirklich unter "Beratung"...aber es sind gerade die kleinigkeiten die oft sehr weiterhelfen...blöderweise können solche Shops solche leute nicht lang halten...wer halbwegs was auf dem Kasten hat bleibt normalerweise nicht lange...und die möglichkeiten zum internen Aufstieg werden bei denen auch beschränkt sein...da wirds einen Filialleiter geben, vielleicht noch eine B2B Betreuer bei den größeren und dann wars dass

Harry - geiz ist eben geil.

Welcher Händler kann sich all das (gute Leute, Gscheiten Onlineshop, ...) leisten und dabei fast nix verdienen.
Das geht ned.

Entweder man positioniert sich als Händler MIT Beratung am Markt und findet sein Klientel, oder man schleift die Preise +% Aufschlag vom Distri auf die eigene Homepage durch und freut sich über jede Bestellung die ein paar Euro abwirft.

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Zitat von \\ H //: wenn i Probleme will kauf ich online und zahl per Vorkasse
Quelle: http://forum.geizhals.at/t591666,5002602.html#5002602

2.) Wieso wird in dieser Branche so extrem gejammert? Es geht doch anscheinend
der Masse der Händler so gut das man sich über funktionierende Homepages oder
den Kundenkontakt eh nicht kümmert.

Ich denk' weil kein Geld dafür da ist. Eine gut funktionierende Homepage kostet nun mal was - und mit der halbkaputten funktioniert's ja so eh auch

3.) Wie kann es sein das ich eine Grafikkarte beim Nr1 Händler im GH um 138€
sehe, dann auf die Händler Homepage und die selbe Grafikkarte hier plötzlich
40€ mehr kostet?

Da gab's doch schon mehrere Diskussionen. Die Händler verkaufen über GH billiger als auf deren Homepage bzw. schlagen sie dir Gebühren drauf wenn du in deren Laden gehst und dort "bestellst" (mit Beratungsaufschlag oder k.p. wie die das nennen). Da musst du den GH-Link klicken, dann solltest du auch den GH-Preis kriegen

dann solltest du auch den GH-Preis kriegen .

was definitiv in meinem Fall nicht der Fall war und 40€ oder mehr weil man nicht über GH auf die HP geht...najo...auch ne Möglichkeit..unseriös "rüberzukommen"

Ich bin zwar selbst kein Händler und hatte auch nie das Problem, als ein solcher behandelt zu werden, aber dein generelles Problem kann ich durchaus nachempfinden. Ich sitz zwar in Deutschland, aber was Beratung oder Kontaktaufnahme oder Beantwortung von eMails etc etc angeht, gibts hier auch zu 99% nur Inkompetente oder Schwachsinnige. Kundenkontakt scheint heute für Verkäufer nicht mehr auf der Tagesordnung zu stehen. Aber nicht nur im EDV-Bereich...

Ein super Beispiel ist diese eMail von Herrn Diplom-Kaufmann Martin B.:

hosted by 666kb.com

Diese war die Antwort auf eine komplette, förmliche und nicht gerade zweizeilige Anfrage von mir, einem potenziellen Kunden, an ihn. Als ich das gelesen habe, musste ich nur noch lachen. Glauben die allen Ernstes, wenn man Kunden so behandelt, wird man reich?

Ich kann nur noch den Kopf schütteln und hab mittlerweile meine Erwartungen an einen Händler egal welcher Art komplett runtergeschraubt. Ansonsten ärgert man sich ja doch nur...

zugegeben...eine anrede wär schon nett gewesen...

aber, was mich interessiert: konnte deine frage denn mit diesem einzeiler beantwortet werden?

wenn ja, hat sich zumindest ein realer (wenn auch nicht sonderlich kommunikativer

) mensch mit deinem Anliegen befasst...das ist heute im mailverkehr nicht mehr selbstverständlich....

Ja und nein. Ich habe eine gewisse Situation dargestellt und innerhalb dieser Erklärung schon mehrere Fragen gestellt. Abschließend kam dann die "Masterfrage", welche er dann "beantwortet" hat. Auf den Rest ist er aber mit dieser "Antwort" überhaupt nicht eingegangen.

Aber viel schlimmer finde ich diese Art und Weise. Anrede fehlt, schön und gut, aber für mich ist es viel dramatischer, dass keine der sonst üblichen Floskeln (z.B. "wir würden uns freuen, Sie trotzdem bald als unseren Kunden begrüßen zu dürfen" etc) benutzt wurde, um mir als potenziellem Kunden wenigstens das Gefühl zu geben, dass man sich freut, dass ich mich an genau diesen Shop gewandt habe, dass man trotz der Nichterfüllbarkeit meines Anliegens an meiner Kundschaft interessiert wäre und dass man mir eventuell Alternativen anbieten kann.
Die Aussage in dieser Mail ist quasi "nein und jetzt raus". (Und mein Anliegen war nicht sehr exotisch, konnte man im nächsten Shop direkt lösen.)

Wenn ich auf der Arbeit so mit unseren Kunden umspringen würde, wär HartzIV aber nicht weit...

Genauso habe ich vor einer Woche bei einem Hersteller (nicht EDV) über das Kontaktformular auf der Website eine Anfrage gestellt und bis heute nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten. Ich find das so traurig was im Moment läuft...

ich hab ja nicht behautet dass es ein guter stil war eher das gegenteil

dass keine der sonst üblichen Floskeln

gerade die nerven mich eher...sind immer die selben inhaltsleeren sprüche...bitte nicht falsch verstehn...auf eine komplexe frage erwarte ich eine entsprechende antwort...oder wenn die antwort negativ ist entsprechene alternativen...aber das geht auch ohne die musterbausteine von der handelsschule

kann aber auch sein, dass ich zu lang beim militär war...da war alles was über einen zweizeiler hinausgeht ein aufsatz

was du schreibst zeigt das eigentliche Problem: immer mehr Leute sind nicht in der Lage das zu beantworten was gefragt wird, kennen mehrere Fragen als solche nicht erkennt und DADURCH ERST-durch Unfähigkeit also...kommt Mailverkehr ohne Ende zusammen, würde man Mails genau lesen und beantworten würd zu 90% EIN MAIL reichen, so kommts zu immer mehr Mails, immer mehr Fehler und immer mehr PRoblemen traurig eigentlich

meine erfahrung deckt sich mit deinen nach jahrelanger berufserfahrung.

90% aller Händler die ich kenne und das sind nicht wenig kannst Kübeln. extrem begrenztes Fachwissen und irgendwie läufts überall drauf raus das man dich über den Tisch zieht.

warum? keine ahnung. existenzängste vielleicht. jeder kunde ist sowas wie ein strohhalm den man versucht möglichst lange auszumelken.

teilweise is es unfassbar wie mit kunden umgegangen wird/der kunde be*PIEP* wird.

teilweise is es unfassbar wie mit kunden umgegangen wird/der kunde be*PIEP*
wird

das beruht aber auch auf gegenseitigkeit...höflichkeit gegenüber händlern ist auch nicht mehr groß in mode...vor allem bei reklamationen...wer glaubt die Abhängigkeit ist rein einseitig irrt..

Zugegeben, zum Teil hast du recht. Höflichkeit gegenüber Händlern ist manchmal wirklich einfach fehlend und wenn ich meinem Gesprächspartner schon wie ein Tier gegenübertrete kann ich nichts erwarten. Aber manchmal kann man halt echt nicht mehr höflich bleiben.

Was mich angeht, ich bleibe so lange höflich und förmlich, bis mein Gegenüber a) mich durch Inkompetenz zur Weißglut getrieben hat (Netgear!) oder b) mich offensichtlich versucht, über den Tisch zu ziehen oder sogar c) mich bereits über den Tisch gezogen hat.

Hatte ich im gesamten letzten Jahr oft genug im Bereich Gewährleistung/Garantie, Reparatur, aber auch Falschlieferung oder Ausbleiben der Lieferung... Ein Händler zum Beispiel ließ mich erst (per mündl. Anweisung) einen defekten Artikel unfrei zu ihm senden, dann verweigert er die Annahme und leugnet die Anweisung, ich zahl 12€, dann verweigert er mir sogar meine Gewährleistung und sieht sich nicht verantwortlich obwohl sogar der Hersteller sagte (/schrieb) dass es sich um einen Werksdefekt handelt und dass ich das Teil einschicken / umtauschen sollte... Ich hab's dann auf Grund von Minderwertigkeit (30€ Teil) dabei belassen aber sauer war ich schon.
Ein anderer Händler hat erst kürzlich seine Bestellungen nicht auf die Reihe bekommen und mir einfach mal was geschickt, was ich Wochen vorher angefragt (niemals bestellt, nicht mal Auslegungssache) hatte und mir 60€ vom Konto abgebucht. Auf Anfrage antwortete er dann sinngemäß "schade, dass man für Kundenfreundlichkeit so bestraft wird, anständige Kunden gibt es halt kaum noch"...

Bei sowas kann ich halt irgendwann nicht mehr freundlich. Ausfallend wird man nicht aber man bringt auf förmliche Art und Weise seinen Ärger und Unmut zum Ausdruck.

ich bin der letzte, der verlangt, dass man alles schlucken muss...aber wenn ich als profi behandelt werden will, muss ich mich auch wie einer verhalten...wie du richtig sagst: es gibt einen unterschied zwischen berechtigtem unmut und rumbrüllen im geschäft...das wirkt sowas von peinlich...

nein sicher nicht generell.

und was RMAs angeht das lässt sich doch in vielen fällen äußerst Kundenfreundlich erledigen. Natürlich gibt es ausnahmen.

das der kleine Händler nicht viel mehr "wert" ist als der endkunde gegenüber dem hersteller ist klar.

mir hat doch die erfahrung gezeigt das wenn ich als händler bei halbwegs seriösen distris bestelle die rmas auch kein problem darstellen.

worums mir eigentlich geht is presales. was da teilweise mit kunden getrieben wird ist nicht mehr normal.

es kann doch ned angehen das mir als ahnungsloser kunde möglichst viel geld aus der tasche gezogen wird anstelle einer kosten/nutzen effizienten lösung.

es kann doch ned angehen das mir als ahnungsloser kunde möglichst viel geld
aus der tasche gezogen wird anstelle einer kosten/nutzen effizienten lösung.

weil sie´s nicht können, dem mann an der theke ist das völlig wurscht...der denkt nicht so weit und kundenbindung ist ihm auch egal...wieso...weil die nette dame, die am morgen den Boden wischt ca. 25% mehr verdient als er...oder hast du geglaubt da stehn lauter edv-kaufleute mit 10 jahren berufserfahrung

nope natürlich nicht. wie gesagt mich regts einfach auf wie dermaßen da manche Kunden be*PIEP* werden und deswegen der berufsstand runtergezogen wird.

[x]signed

ich bin immer sehr freundlich-das wird dir jeder der mit mir beruflich zu tun hat auch sicher gerne bestätigen, ich erwarte nix unerfüllbares....ich erwarte normales Verhalten ..und biete das auch...viel bringen tut mir das aber nicht

hab nie behauptet dass du eins von den A****löchern warst die vor mir in der Reihe waren...ich hab nur behauptet dass ich da schon Leute erlebt habe wo ich mir gedacht habe: Alter...du willst was von dem Kerl, benimm dich nicht wie ein Neandertaler....

Wie schauen eure Erfahrungen aus? Habts ihr auch das Gefühl das in der EDV
Branche 99% Unfähige am werken sind oder hab ich aktuell einfach wieder eine
"ungute Phase" ?

1) nirgendwo ist die anzahl der "ich mach nen kurs und bin profi" so hoch...
2) realitätsfern. ich mach ne tolle ausbildung und bin jetzt mit titel xyz der große guru (hat von der praxis keine ahnung bekommt klarerweise eine gute position aufgrund des titels)

What we're dealing with here is a total lack of respect for the law.
... *PIEP* 'em and their law ^^

Am besten sind ja die Wifi-Absolventen, die glauben, dass sie alles können, weil sie mal 4 Wochen einen Kurs darüber gemacht haben und Fantasiegehälter verlangen, die nicht mal Profis mit über 20 Jahre Berufserfahrung bekommen.

Angeblich bekommen sie von den Professoren gesagt, dass sie soviel wert sind...

ich mein es sind nich alle so.. hab vor kurzem jemanden kennen gelernt von dem ich vermute das er eingefleischer profi ist.. was er auch ist.. angefangen hat das ganze aber vor 5 jahren mit einem kurs finanziert vom ams. das hat ihm gefallen. er machte kurse, zertifikate hatte genug zeit um praxis zu sammeln und is jetzt richtig gut drauf in seinem bereich.

What we're dealing with here is a total lack of respect for the law.
... *PIEP* 'em and their law ^^

Am besten sind ja die Wifi-Absolventen

tjo..ich hab mit dem ECDL, dann dem PC Administrator und dann dem Netzwerktechniker am Wifi angefangen...bin ich deswegen nun ein schlechter "Wifi Absolvent" ?

Die Ausbildung sind nur die Grundsteine. Das wär das selbe wenn du vor einem Haufen Ziegelsteine stehst und dann meinst, dass du ein super Häuslbauer bist, obwohl du noch kein einziges Haus gebaut hast.

Nur weil du ein Wifi-Zertifikat hast, heißt es noch lange nicht, dass du es kannst. Umgekehrt braucht man auch kein Zertifikat, um etwas zu können. Aber das heißt nicht automatisch, dass jeder Wifi-Absolvent ein Nichtskönner ist. Aber das Problem ist, dass sich viele was darauf einbilden.

Und nein, ich meine nicht dich damit.

Hi,

Die Meisten Firmen kämpfen ums überleben und denen ist alles recht.
Billiges und unqualifiziertes Personal usw.

i-Design dürfte ein "Einzelkämpfer" gewesen sein (bis er seine Angestellten
aufgenommen hat). Und so aggiert er auch. Er schaut aufs Umsatz, Gewinn und die Zufriedenheit des Kunden (+Ehrlichkeit im Rahmen des Möglichen

)

mfg,

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