Re: alles Amateure im EDV Handel??

Re: alles Amateure im EDV Handel??

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alles Amateure im EDV Handel?? (117 Beiträge, 2212 Mal gelesen)

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jo-ich muss es mal wieder loswerden.

Ich hab in den letzte 3 Wochen mit genau 9 EDV "Dealern" Kontakt gehabt

Wo hats geklappt:

i-design...und das wars...

ein Händler aus Deutschland schafft es nun seit 3 Jahren!!!! nicht meinen Privataccount in einen Firmenaccount umzuwandeln....jede Bestellung zieht ewig langen Mailverkehr nachsich bis die Bestellung abgeschlossen werden kann

3 meiner Anfragen über das KOntaktformular auf Händerseiten wurden bisher (4 Tage) nicht beantwortet.

2 weitere Händler schafften eine Antwort-wohl waren Sie zum Zeitpunkt der Antwort wohl schwer besoffen denn meine klar gestellten Fragen wurde derartig "dumm" beantwortet das weitere "Fragemails" meinerseits nötig gewesen wären..und ich erwarte mir auf klare Fragen klare Antworten, wieso das für viele PC Händler nicht zu schaffen ist werd ich wohl nie kapieren.

ein weiterere Dealer ( Auto CAD Dealer) hat keine Ahnung vom Programm das für viel Geld verkauft wird, sagt mal dies mal jenes um dann wieder dies zu sagen...wie amateurhaft kann man arbeiten? Man hat ein Produkt und kennt sich selbst bei diesem einem Teil nicht aus.

Und der letzte schafft es nicht ein funktionierendes Kontaktformular in seine HP zu integieren.

So, ich nenn jetzt hier auch nur die positive Ausnahme, die Namen der anderen Firmen spielen keine Rolle weils ne generelle Diskussion werden soll.

1.) Wieso sind EDV Händler nicht in der Lage die eigene EDV so zu gestalten das Dinge auch klappen? Wie können solche Firmen im Ernst "Kundenverwaltungsprogramme" anbieten und auch verkaufen wenns nichtmal in der Lage sind die eigenen Kunden zu verwalten?

2.) Wieso wird in dieser Branche so extrem gejammert? Es geht doch anscheinend der Masse der Händler so gut das man sich über funktionierende Homepages oder den Kundenkontakt eh nicht kümmert.

3.) Wie kann es sein das ich eine Grafikkarte beim Nr1 Händler im GH um 138€ sehe, dann auf die Händler Homepage und die selbe Grafikkarte hier plötzlich 40€ mehr kostet?

4.) Glaubt der Durchschnitts EDV Tandler das die Leut allle deppert sind? Was ist in und mit dieser Branche los-ich kann mich echt nur wundern....

Wie schauen eure Erfahrungen aus? Habts ihr auch das Gefühl das in der EDV Branche 99% Unfähige am werken sind oder hab ich aktuell einfach wieder eine "ungute Phase" ?

Weiters frag ich mich wieso ich um Kontakt zu Händler herstellen zu können das GH Forum nutzen muss, div Händler aber auf Anfragen über Mail und Kontaktformular vielleicht in 1Woche mal antworten-da läuft doch irgendwas falsch

16.01.2009, 15:06 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 16.01.2009, 15:20:20)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 16.01.2009, 15:26:08)

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Re: alles Amateure im EDV Handel?? (Marax am 16.01.2009, 15:22:10)

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Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (mcmichael am 16.01.2009, 15:57:25)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (bart99 am 16.01.2009, 15:33:07)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (Wizard51 am 16.01.2009, 15:40:06)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 16.01.2009, 15:40:10)

Nachdem ich einen guten Teil meines Geldes mit Systemen zur Kundenbindung und zum Beziehungsmanagement (gemeinhin auch CRM genannt) mache (wenn auch nicht wirklich im Bereich der EDV-Händler), kann ich Dir sagen, dass es oftmals daran liegt, dass Firmen zwar Systeme zum Kontakt- und Kundenmanagement einführen, dabei aber vergessen, dass nicht die Software den Erfolg bringt, sondern im Schritt davor eine tiefgreifende Prozessanalyse und -anpassung notwendig ist.

Da solche Schritte aber idR viel Geld kosten und augenscheinlich nichts bringen (aus Sicht der Firma), wird das gern ausgelassen und einfach ein System auf die bestehenden Prozesse gestülpt und die Mitarbeiter nach einer Schnellsiedeschulung auf das System losgelassen (Schulungen kosten ja auch wieder Geld).

Im Endeffekt passiert dann oft folgendes:
Die Firma hat ein neues System und erwartet dadurch die Auflösung aller Probleme im Bereich Kundenservice. Die Mitarbeiter bekommen diverse Vorgaben zur Nutzung des neuen Systems auferlegt, ohne oft genau zu wissen, wie und warum das gemacht werden soll. Die internen Abläufe passen nur schlecht oder gar nicht zum Prozessablauf im System und der Kunde bleibt im Falle von Problemen auf der Strecke.

Was leider auch noch viel zu wenig verinnerlicht wurde:
Es kostet ungleich mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen ist dann noch viel schwieriger. Aber das sehen halt viele nicht.

Currently on heavy rotation: Achozen - Deuces

16.01.2009, 16:04 Uhr - Editiert von Wizard51, alte Version: hier

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 16.01.2009, 15:57:12)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 16.01.2009, 15:58:45)

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Re(7): alles Amateure im EDV Handel?? (User6465 am 16.01.2009, 17:33:24)

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Re(5): alles Amateure im EDV Handel?? (Muhbär am 16.01.2009, 17:17:30)

Re(6): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 16.01.2009, 17:18:26)

Re(5): alles Amateure im EDV Handel?? (Bucho am 16.01.2009, 17:21:26)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (Winnie_Pooh am 16.01.2009, 17:34:23)

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Re(4): alles Amateure im EDV Handel?? (Winnie_Pooh am 16.01.2009, 18:20:42)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (User6465 am 16.01.2009, 17:16:03)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 16.01.2009, 17:17:51)

Re(3): alles Amateure im EDV Handel?? (User6465 am 16.01.2009, 17:19:13)

Re(4): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 16.01.2009, 17:26:21)

Re(5): alles Amateure im EDV Handel?? (User6465 am 16.01.2009, 17:32:08)

Re(5): alles Amateure im EDV Handel?? (lsr am 17.01.2009, 17:02:31)

Re(6): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 17.01.2009, 18:52:45)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (goaspeda am 16.01.2009, 17:36:29)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (ruprecht69 am 16.01.2009, 18:45:37)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 17.01.2009, 14:18:17)

Bestes Beispiel (AndyMachine am 16.01.2009, 19:40:20)

Re: Bestes Beispiel (-lt- am 16.01.2009, 20:08:38)

Re(2): Bestes Beispiel (AndyMachine am 16.01.2009, 20:22:37)

Re(3): Bestes Beispiel (-lt- am 16.01.2009, 23:51:05)

Re(3): Bestes Beispiel (\\ H // am 17.01.2009, 14:21:25)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (Nooto am 16.01.2009, 19:59:20)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 16.01.2009, 20:12:51)

Re(3): alles Amateure im EDV Handel?? (AndyMachine am 16.01.2009, 20:41:39)

Re(4): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 16.01.2009, 23:32:49)

Re(3): alles Amateure im EDV Handel?? (Nooto am 16.01.2009, 22:04:29)

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Re(5): alles Amateure im EDV Handel?? (Nooto am 16.01.2009, 23:34:31)

Re(6): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 16.01.2009, 23:41:53)

Re(3): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 17.01.2009, 14:22:38)

Re(4): alles Amateure im EDV Handel?? (-lt- am 17.01.2009, 18:45:44)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (MidiFan am 16.01.2009, 23:20:20)

Re(2): alles Amateure im EDV Handel?? (hellbringer am 16.01.2009, 23:34:59)

Re(3): alles Amateure im EDV Handel?? (MidiFan am 16.01.2009, 23:39:17)

Re(3): alles Amateure im EDV Handel?? (\\ H // am 17.01.2009, 14:23:42)

Re(4): alles Amateure im EDV Handel?? (hellbringer am 19.01.2009, 11:38:28)

Re: alles Amateure im EDV Handel?? (fatbox am 17.01.2009, 12:33:09)

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