[BEWERTUNG] HeimkinoWelt

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Habe zum ersten mal da bestellt. Inkl. Registrieren-Bestellen-Vorauskassa und Lieferung hat es ziehmlich genau 1 Woche gedauert, bis ich das geile Teil (ONKYO TX NR 906) in Händen halten konnte. Weder Gerät noch Verpackung war irgendwie beschädigt - alles einwandfrei.
Hatte telefonisch noch ein paar Fragen -> Service Nett und kompitent
E-Mailverkehr ist TOP!
Keinerlei Probleme jeglicher Art!

Alles in allem SEHR ZUFRIEDENSTELLEND, jederzeit wieder!

MfG

Hab am Donnerstag den Beamer Sanyo PLV-Z3000 per Vorkasse bestellt.
Am selben Tag das Geld überwiesen am Montag hielt ich den Beamer schon in den Händen. Einziges kleine Manko war das ich keine Versandbestätigung bekommen habe. Aber trotzdem sehr zu empfehlen.

Wollte mir einen SONY VPL HW 10 Beamer kaufen. Lt. Geizhals Bestpreis und 1-2 Tage Lieferfrist. Produktbeschreibung auf der Website englisch. Na ja. Aber Lieferzeitangabe 1 - 2 Tage auch dort. Nach Online Bestellung der Hinweis auf eine in Kürze folgende manuelle Auftragsbestätigung. Kommt nicht. Nach zwei Tagen Anruf bei Heimkinowelt. Danach wird sie abgeschickt (aber nicht der Projektor, der eigentlich ja schon da sein sollte). In der Auftragsbestätigung steht: 9 - 10 Tage Lieferfrist. Meine telefonische Nachfrage ergibt: "Wir haben ein Softwareproblem mit der Website, darum falsche Angabe." Ich bin einverstanden mit der neuen Lieferzeit. Frage noch via E-Mail wegen einer Deckenhalterung an. Eine Antwort darauf erhalte ich nie. Nach 15 (!) Tagen frage ich wieder telefonisch an, wo die Ware bleibt. Auskunft: "Weiß nicht, ein Mitarbeiter ruft Sie in ein paar Minuten an". Nach drei Stunden versuche ich es noch einmal. Dieses Mal - zum ersten Mal - bin ich verärgert, fühle mich verarscht und sage das auch. Lässige Reaktion von Heimkinowelt: "Sie können ja stornieren." Alle Achtung, das Geschäft muss wirklich gut laufen, wenn man Kunden so behandeln kann. Weiter: "Was sollen wir machen, wenn SONY nicht liefert?" Nun, Vorschlag: Nur Zusagen machen, die man auch einhalten kann. ZB. seriöse Lieferzeitangaben, wie bei anderen Händlern auch ("nicht lagernd") und das Problem dann nicht 14 Tage lang auf Softwareprobleme schieben, denn die 1-2 Tage Lieferzeit stehen noch heute auf Geizhals und der Heimkinowelt-Website. Praktisch, weil doch ein Wettbewerbsvorteil gegenüber wahrheitsliebenderen Konkurrenten. Letztendlich wurde ich doch noch angerufen und man hat mir mitgeteilt, dass der Projektor erst in einer Woche von SONY ausgeliefert werden kann (insgesamt also 3 Wochen Lieferzeit statt 1-2 Tage). Auftrag storniert und bei einem anderen Bestbieter bestellt. Ohne Versandkosten, zum gleichen Preis. Ach ja, und er hat den Projektor noch am selben Tag abgeschickt. Genau wie angekündigt.
Heimkinowelt mag mit ihrem Schauraum für Projektorendemos ganz gut sein, aber Kaufabwicklung und Kundenservice haben alle Grauslichkeiten enthalten (falsche Verkäuferangaben, nicht eingehaltene Zusagen, ignorierte Kundenanfragen, Kunden abschasseln), die sie für die unterste Schublade qualifizieren. Schade, es hätte auch der Anfang einer wunderbaren Freundschaft werden können.

he, he, ich bin's nur, lieber "tom_2006"!

ich habe mir hier, über geizhals, schon einige male die besten preise rausgesucht und gleich bestellt. komisch ist nur, dass ich noch nie jemanden mit einem softwareproblem gesehen hab. das lagerstände am tag der bestellung variieren können, seh ich ein, aber das in einem zeitraum von 15 tagen?
das mit dem "softwareproblem" kann ich mir persönlich einfach nicht vorstellen. meistens sind es irgendwelche crm systeme in denen man die daten sehr einfach pflegen kann. selbst bei einem softwareproblem kann man sicherlich bei geizhals den preis ändern lassen - natürlich nur dann, wenn man das auch möchte.
ich persönlich habe hier (heimkino) auch schon etwas gekauft, war aber mit der abwicklung auch nicht zufrieden. aber es ist viele jahre her und deswegen gebe ich auch keine bewertung ab.
es kommt aber schon so vor, als wären diese leute ein wenig desorganisiert und motivationslos, aber vielleicht ist das auch nur ein "softwareproblem".

iMAC

Sehr geehrter Herr Köberl,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.

Wir dürfen hierzu wie folgt Stellung nehmen:

Sie haben bei uns am 30.03.09 per e-mail einen Vorführtermin mit 14.04.09 vereinbart. Sie wollten div. Projektoren sehen, unter anderem den Sony HW-10.

Wir haben Ihnen sofort mitgeteilt daß wir den HW-10 derzeit nicht in der Demo haben - Sie meinten daß Sie trotzdem den Vorführtermin halten wollen um die Alternativen zu sehen (Epson, Sanyo, JVC, etc.).

Wir haben dann von Ihnen am 01.04.09 nachmittags über unseren Webshop eine Online-Bestellung für den Sony HW-10 erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt wäre er lt. Sony Versandlager auch versandbereit gewesen.

Nach Ihrer Bestellung haben wir bei Sony geordert und dann erfahren müssen daß die Lieferzeit nicht 1-2 Tage sind sondern 9-10 Tage.

Diese Lieferzeit haben wir Ihnen am 03.04. inklusive der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Sie haben diese Lieferzeit per e-mail akzeptiert und auch kein Problem damit gehabt.

Am 15.04. hatten Sie dann wieder bei uns angerufen und sich am Telefon Ihren Unmut Luft gemacht daß der Projektor noch nicht da ist.

Unseren Mitarbeiter zu beschimpfen und damit zu konfrontieren daß er wohl kein Jurist ist (wir wissen Sie sind einer), ist menschlich einfach nicht in Ordnung - ist aber natürlich eine andere Sache.

Fest steht daß wir Ihnen nach Auftragseingang die tatsächliche Lieferfrist mitgeteilt haben und wir auch innerhalb der geplanten Lieferzeit hätten liefern können (03.04 Bekanntgabe mit 10 Tagen - natürlich Arbeitstage - = 17.04.)

Sie haben am 15.04. storniert.

Sorry, aber wir können uns generell keinen wirklich Vorwurf machen - Sie sind von der Liefersituation voll Informiert gewesen und wurden in keiner Minute im Regen stehen gelassen.

Sie haben vor der geplanten Lieferfrist storniert - wir haben dies kulanter Weise zugelassen.

Weiters haben Sie kompetente Auskunft über die Projektoren erhalten.

Wir sind mit Abstand der größte Fachhändler für Projektoren in Österreich und Umgebung. Unser Know-How, Fachberatung, Vorführmöglichkeiten und Kompetenz ist in Österreich einzigartig.

Unser Kundenservice ist ebenfalls hervorragend und hat uns seit unserer Gründung zu einem der führenden Heimkinofachhändler Österreichs gemacht.

Daß Sie persönlich einen anderen Eindruck haben tut mir leid, aber wie es halt so ist man kann es nicht immer jeden recht machen. Wir nehmen aber natürlich Ihre Kritik zur Kenntnis und werden versuchen unser Kundenservice auch in den von Ihnen genannten Punkten zu verbessern.

mfg
Thomas Chuchlik

Heimkino.at - "1080p" Audiovisuelle Systeme GmbH

Shopping City Süd, Top G264
A-2334 Vösendorf

Mo-Fr: 09.30-19.00h, Sa: 09.30-17.00h

Tel: +43 (1) 698-23-17, Fax: +43 (1) 698-23-77

HAA & ISF Certified, Official CEDIA Member

Danke, dass Sie sich für ein Feedback Zeit genommen haben, Herr Chuchlik. Ich hätte mir zwar gewünscht, dass meine Anmerkungen etwas konstruktiver aufgenommen werden würden, aber - wie schon ihr Mitarbeiter - scheint Kritik bei Ihnen grundsätzlich eine Abwehrhaltung auszulösen.

Dabei ist die "Lösung" wirklich ganz einfach:

1) Machen Sie nur Versprechungen, die sie auch einlösen können. Unrichtige Angaben über Lagestände vor Vertragsabschluss sind ein Ärgernis. Ebenso vorschnelle Rückrufzusagen ("binnen Minuten"). Kurz: Lösen Sie keine Erwartungshaltungen bei Ihren Kunden aus, die Sie dan nicht erfüllen können.

2) Professioneller Umgang mit Kritik: Wenn Sie (oder ihr Telefonmitarbeiter) - sachlich - mit Kritik konfrontiert werden ist ein Mauern und Ausreden auf Dritte unprofessionell.

Dazu noch Folgendes: Ich habe mich - wie auch hier und in meinen E-Mails - stets korrekt verhalten. Dass ich verärgert reagiert habe, als ich auf meinen (wie ich glaube berechtigten) Unmut nur ein saloppes: Dann stornieren Sie halt, bekommen habe, ist glaub ich nachvollziehbar. Ich habe schon viel Erfahrungen mit Unternehmen Ihrer Branche, aber das Verhalten Ihres Mitarbeiters war selbst mir neu.

Bedauerlich ist, dass sich ihr Mitarbeiter nun in die Schutzbehauptung flüchtet, ich hätte ihn beschimpft. Dass er meine Kritik (man verschaffe sich unseriös einen Wettbewerbsvorteil wenn man falsche - zu kurze - Lieferstände nicht korrigiert - darauf hatte er nur ein genervtes "jaja" parat) als persönliche Beleidigung auffasst, zeigt vielleicht, wie sehr er sich mit dem Betrieb identifiziert, für professionellen Umgang mit Kunden spricht das aber nicht.

Ihre Informationen zur Lieferfrist habe ich schon eingangs richtig dargestellt, da braucht man jetzt keine Nebelgranaten werfen: Ich verließ mich bei der Online-Bestellung auf Ihre Angaben (Geizhals UND Heimkinowelt.at) von 1-2 Tagen Lieferfrist. Das war meine einzige Information. Wir beide wissen, dass diese Information häufig ein entscheidender Kaufanreiz sein kann. Als ich in der mündlich urgierten Auftragsbestätigung eine davon abweichende Information erhielt, habe ich dies (kulanter Weise) akzeptiert. Den ausdrücklich ausbedungene bzw. angekündigte Lieferfristen werden Vertragsbestandteil. Als Sie auch die neue Lieferzeit von 9-10 Tagen (nach 15 Tagen) wieder nicht einhalten konnten UND die Lieferangaben von 1-2 Tagen auch nicht auf der Website korrigiert hatten, war ich von der Zuverlässigkeit ihres Unternehmens nicht mehr so überzeugt. Ich denke, das ist jedermann nachvollziehbar.

Zwei Dinge sind aber als positiv hervorzuheben: Die Beratung ihres Mitarbeiters bzgl. Deckenhalterung war freundlich und kompetent. Ihr Storno (wenngleich schon von ihrem Mitarbeiter nahegelegt) war anständig.

Ich bin kein Querulant, der Ihnen Böses will. Wenn Sie meine übrigen Händlerbewertungen lesen, werden Sie sehen, dass ich ansonsten nur sehr gute Bewertungen vergeben habe. Wenn Sie sich aber selbstkritisch ihren eigenen Bewertungen zuwenden, so sehen Sie, dass die Web-Info über Lagerstände bei Ihnen am schlechtesten bewertet wird. Ich bin also nicht ganz allein mit meinem Unbehagen.

Es wäre vielleicht empfehlenswert, nicht immer gleich gegen unzufriedene Online Kunden zu mauern sondern kontruktive Kritik etwas ernster zu nehmen. Sehen Sie mich nicht als Ihren Gegner sondern als jemanden, der sich immerhin die Zeit nimmt, Ihnen ein (wenn auch dieses Mal negatives) Feedback zu schreiben. Es gibt einfach in diesem Bereich einfach noch Verbesserungspotential, das Sie nicht ganz ignorieren sollten. Insoferne freut mich Ihr letzter Satz und vielleicht ergibt sich ja noch einmal die Gelegenheit, Ihre Fachkompetenz im Zuge künftiger Anschaffungen unter Beweis zu stellen.

Überlege mir gerade, bei Euch wieder einen beamer zu kaufen!

Konnte meine bestellten Klipsch Lautsprecher schon sehr bald nach Bestellung und auch innerhalb der angegebenen Lieferzeit im Geschäft abholen.

Bankomatzahlung war auch kein Problem, auch beim Einladen hat man mir geholfen.

Als ich dann noch ein paar Fragen beim Anschluss des Verstärkers (nicht bei Heimkinowelt gekauft) hatte wurde mir auch telefonisch sehr gut weitergeholfen.

Sehr gut haben mir das Geschäft gefallen, Kino- & TV begeisterte sollten sich dort mal den großen Kinosaal ansehen ...

Würde wieder dort kaufen

Rhak

Mein erster und einziger Einkauf liegt schon eine Zeit lang zurück, ein Codefree Denon DVD Player. Gut, er wurde einfach in silber geliefert ohne nachzufragen, ich dachte eher das schwarz eher die Standardfarbe ist, aber egal, war schnell Abholbereit und hat gepasst...

Danach erfolgten einige Anfragen, per Mail oder direkt im "Geschäft", per Mail immer zügige Antworten, im Geschäft aber immer die Enttäuschung...
Mal ne Anfrage zu einem Netzwerkplayer wo der Verkäufer nichtmal für eine kurze Auskunft von seinem Mittagessen ablassen wollte und fast froh war wie wir wieder gegangen sind... Letztens wollte ich mir einen per Mail angebotenen Blurayplayer ansehen der angeblich auch für Bluray Codefree geschalten war, hab aber dann vom Herren hinterm PC erfahren müssen das es den Player so nicht gibt und auf meine etwas provokante Frage, ob mir denn nur mehr eine Bestellung eines Players aus dem UK als Alternative bleiben würde, erntete ich ein knappes "Ja"...

Schade schade, mir scheint, zahlungswillige Kunden sind dort nicht mehr so gefragt...

Ach ja!
@ Heimkinowelt

Ich brauche jetzt keinen "Rechtefertigungsgrund" eurer Seits.
Wie ihr es schon in den letzten "negativen" Meinungen getan habt.

Die Sache die ich geschrieben hab ist und steht auch so!!

TW3500 Projektor gekauft.

Gott sei dank lagernd und abholbereit und nicht, wie bei manch anderen Internet Versandhändlern mit mehreren Tagen oder sogar Wochen Lieferzeit.

Abzüge bei der Freundlichkeit des Verkäufers der das Gerät auch nicht demonstrieren wollte. (Ist wohl für den Händler erst drin, wenn man sich ein mehrere tausend Euro teures Gerät kauft.)

Bin dennoch zufrieden: Super Gerät zum guten Preis.

31.05.2010, 10:30 Uhr - Editiert von MartinKowitsch, alte Version: hier

Hallo !

VIelen Dank für die Bewertung !

Tut mir leid das Sie den Projektor nicht sehen konnten.

Wir haben normalerweise den Projektor immer vorführbereit - auch im Direktvergleich zu anderen Modellen. Allerdings war der TW-3500 letzte Woche mal kurz verborgt - eventuell hat sich das überschnitten.

Sonst wünschen wir noch viel Spaß mit dem neuen Epson !

LG
Thomas Chuchlik

Hatte mich telefonisch zu den EPSON Bundles beraten lassen.

Geworden ist es dann ein TW-3500 Football Edition. Heimkinowelt hat prompt geliefert (war am nächsten Tag da) - auch ein paar Fragen im nachhinein wurden prompt per e-mail beantwortet.

Auch die Leinwand werde ich mir wohl in diesem Shop holen. Der Preis hat auf jeden Fall gepasst - waren die günstigsten.

DAD

NACH DEM ich Das erste Mal Schön Zufrieden Habe ich ware Diesen Händler Wieder aufgesucht um mich neu mit TV und Surroundanlage und einzudecken.

Geworden ist es letzendlich Ein neuer 3D Samsung LED mit Einer Kleinen KEF KHT Surroundlösung und Einems Yamaha Receiver. Beratung Krieg absoluttop - kompetent und Nicht aufdringlich.

Man Kann Sich Auch viele Sachen anhören und ein view sodaß sterben Auswahl Leichter Fällt. Auch Verwaltungsgemeinschaft Würde Installation von Heimkinowelt durchgeführt - Absolut reibenslos und wie vereinbart.

Preis Krieges Auch o.k. - Kann ich den SOMIT Händler empfehlen

Kann hier nur positives über diesen Händler mitteilen - Ware war lagernd und noch am selben Tag abholbereit. auch vernünftiges verkaufslokal was heute nicht mehr selbstverständlich ist - auch durchwegs kompetentes personal.

somit meine empfehlung.

Für mich sollte es ein neuer 3D TV für die WM werden.

Bei Heimkinowelt konnte ich mir die für mich interessanten Modelle Samsung & Panasonic ansehen und auch entsprechend testen. Gerät war auch lagernd und wurde sogar mittels Botendienst dann noch am selben Tag zugestellt.

Für mich absolut bestens - endlich ein Händler der was von seinem Fach versteht !

Christoph

Bin per Zufall auf "Heimkinowelt" gestoßen.
Wurde von Herrn Thomas Chuchlik sehr kompetent beraten.
Danke auf diesem Wege!
Auswahl, Preis und Beratung ergeben "empfehlenswert"!
Dr. Harrich

Beamer (Epson TW-3500) am FR bestellt und am MI geliefert! Klasse!
Die Transaktion verlief reibungslos, und Fragen wurden unverzüglich per Mail von Herrn Chuchlik sehr freundlich beantwortet!
Kann diesen Händler nur weiterempfehlen!

Wollte mir am Samstag einen schwarzen Onkyo TX808 kaufen - lt. Geizhals um 857 Euro und LAGERND ...
Also raus ins Geschäft um Ihn zu kaufen

Im Geschäft erfahre ich das es NUR den silbernen gibt, der schwarze ist nicht lagernd (obwohl lt. Geizhals schon)
und kostet auch mehr ca. 890 Euro (keine genauen Preisangaben) (Geizhalspreis 857 Euro) Lieferzeit wisse man keine

Am Samstag Nachmittag ist er noch immer um 857 Euro erhältlich und lagernd, sowie auch noch am Sonntag und Montag Vormittag

Ein versprochener Anruf wegen dem Gerät sowie eines anderen Gerätes wurde bis jetzt (2 Werktage) auch noch nicht vom Händer getätigt ...
Mein Eindruck - wirkt nicht gerade zuverlässig und seriös ...

Irgendwie kommt mir das wie Bauernfängerei vor, einem Bekannten ist es so ähnlich in dem Geschäft ergangen !

Anschließend konnte ich ihn bei einem Mitbewerber günstiger und sofort kaufen Vielleicht will man ja auch kein Geschäft machen ?!

Ein prima Service - auf das Team kann man sich verlassen!Die Firma ist weiter zu empfehlen. Viel besser geht es nicht!

Bestellte einen Klipsch Kopfhörer in der lt. Infoseite der HeimkinoWelt einzig erhältlichen Farbe grau (andere Farben werden lt. dieser Seite erst demnächst lieferbar sein). Auch das Bild des Kopfhörers auf der Seite war grau. Ausgefolgt wurde mir ein roter, und zwar mit dem unverschämten Kommentar, man habe niemals einen grauen bestätigt bzw. ich hätte einen roten bestellt(wie erwähnt: Rote waren zum Bestellzeitpunkt gar nicht auswählbar). Der Verkäufer blieb auch nach längeren Diskussionen völlig uneinsichtig....

Für mich ist dieser Verkäufer - wie auch für den einen oder anderen hier -kundenfeindlich.

Franvog

S.g. Herr Vogler,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wie bereits per e-mail besprochen, hatten wir das bestellte Produkt zum gewünschten Preis zum gewünschen Zeitpunkt verfübar.

Das die Farbe nicht Ihrer Vorstellungen entspricht tut mir leid, aber das können wir nicht ändern.

Wir sehen daher keinerlei Grund einer negativen Bewertung und übergeben daher die Angelegenheit der Redaktion von Geizhals.

mfg
Thomas Chuchlik

Fakt ist: Ihr Produkt ist in GRAU abgebildet und dazu wird auf Ihrer Internetseite noch erwähnt, dass es derzeit nur GRAU zur Verfügung steht und es andersfärbig erst später geben wird. Der Konsument kann jedenfalls eindeutig davon ausgehen, dass er ein GRAUES Produkt bestellt bzw. bekommen sollte.
Ihre uneinsichtige Haltung, ich hätte das ROTE Produkt bestellt (obwohl das gar nicht möglich war), kann niemand verstehen.
Franvog

Anstatt für Verwirrung zu sorgen, stellen Sie doch einfach Ihre Internetseite (zu Klipsch S3) richtig und streichen Sie die Info ("dzt. nur graue erhältlich"

oder stellen Sie ein Bild eines roten Kopfhörers ein oder halten Sie fest, dass es graue und rote gibt oder......Jedenfalls würde ich an Ihrer Stelle endlich aktiv werden.....statt hier zu schreiben...

Habe als Geschenk einen Verstärker online bestellt der prompt am nächsten Tag geliefert wurde. Schneller geht's nicht ! Als wir noch anschlussfragen hatten wurde uns auch telefonisch sowie im Geschäft geholfen.

Auch von mir eine absolute Empfehlung

Ilse

Auch für unsern neuen Plasma haben wir wieder dir Heimkinowelt besucht.

Auch dismal hat alles sehr gut geklappt und Hr. Chuchlik hat uns ebenfalls wieder sehr gut beraten .

Der Panasonic ist wirklich top!!

Wir kommen sicher wieder.

Die Suche nach einem neuen tv für unser wohnzimmer hat uns über geizhals zur heimkinowelt geführt. Dort konnten wir unseren neuen 50" panasonic nicht nur live sehen sondern wurden auch perfekt von hr. Chuchlik beraten.

Da passt wirklich atmosphäre und komptent, gleichzeitig war der händler auch gleichpreisig mit den versendern.

Somit hat es super gepasst, auch die lieferung war problemlos und pünktlich mittels botendienst. Sinst ist das geschäft sicher auch ein tipp für leute mit höheren ansprüchen (wie ich dort war wurde gerade eine Anlage um ca 50.000 euro vorgeführt.)

).

Wenn wir wieder was brauchen werden wir den händler wieder kontaktieren.

Heribert F.

Beste Beratung, Riesen Auswahl! Wer wirklich das gute sucht, wird hier absolut zufrieden gestellt. Und wo ausser hier, ist auch der Chef freundlich & kompetent??

Einfach TOP!!

Also wer nicht die Einstiegspreisklasse kaufen möchte und dazu eine absolut glaubhafte und fachlich perfekte Beratung sucht ist bei den Herrschaften bestens aufgehoben !!!

Nach langem Suchen und vergleichen bin ich schlussendlich bei Heimkinowelt gelandet.

Die Beratung war echt spitze, es gab keine Frage die nicht ausführlichst beantwortet wurde. Der Berater hat sich wirklich Zeit genommen und sich geduldig meine Probleme angehört. Am Ende habe ich ein perfektes Heimkino zusammengestellt bekommen.

Lieferzeit und Abwicklung waren schnell und problemlos.

Jetzt genieße ich daheim die Anlage und sage auf diesem Wege herzlichst Danke!!!

Ich kann nur jedem Empfehlen dort vorbeizuschauen

Lieber Blackbird,

Danke für die Bewertung.

Sorry, aber wir können das DOA Gerät nicht tauschen wenn keines da ist - wir müssen mit dem Hersteller Rücksprache halten ob wir tauschen können oder es der Service tut.

Tut mir leid daß innerhalb von 30 Minuten am Freitag keine Lösung mehr herbeizuführen war - aber lieber Blackbird - wir kennen einander schon fast 10 Jahre - und sich so dermaßen bei uns aufzuführen ist einfach unter jeder Kritik.

Ich kann die Frustration verstehen - man freut sich auf das neue Gerät - aber sorry - wir können auch nichts dafür daß es kaputt ist. Wenn es DOA ist kann ich nur dann tauschen wenn bei uns lagernd (was es derzeit nicht ist) und auch dann muß ich zumindest wissen ob ich es als Händler tauschen kann oder das Tauschgerät über das Service kommt.

Ganz normale Vorgehensweise.

Geld retour / Rücktritt ist nur im Onlinehandel möglich - nicht wenn man im Geschäft als Firma kauft.

Und Leihgeräte haben wir leider nicht - wir haben "nur" unsere Vorführprojektoren und die sind bei uns in den Studios verbaut und benötigen wir auch täglich für die Demos.

Trotzdem noch ein schönes Wochende.

LG
Thomas

Stimmt leider so nicht Gerät war angeblich vorhanden, und es liegt im Ermessen des Händlers sprich Deinem Ermessen ob du tauschst eine Gutschrift ausstellst den Kauf stornierst oder ein Leihgerät hergibst.

Gerade in Hinblick darauf dass wir uns 10 Jahre kennen und ich zigtausende bei dir schon ausgegeben habe kann ich diese vorgehensweise noch weniger verstehen. Da ist man beim Media Markt und Konsorten als Laufkundschaft besser aufgehoben.

Dir auch ein schönes Wochenende!

Ich habe mir einen Yamaha RX V473 bestellt, weil dieser zu dem Zeitpunkt hier in Deutschland nirgends verfügbar war und jeder Onlinehändler ca 2-3 Wochen Lieferzeit bzw. das Gerät gar nicht verfügbar hatte. Ich bin dann auf den Onlineshop Heimkinowelt gestossen mit super Bewertungen und habe gleich dort bestellt. Leider wurde hier nur eine Vorauszahlung per Überweisung angeboten was mich in Zeiten von Paypal etc. verwunderte aber gut, selbst mit SEPA Überweisung würde mein neuer Yamaha immer noch pünktlicher ankommen als, bei anderen Shops, die das Gerät gar nicht vorrätig hatten, so dachte ich zumindest zu dem Zeitpunkt. Ich habe dann am 26.06 den Betrag überwiesen und auf eine Antwort gewartet, wie es in der Bestellbestätigung hiess. Am 2.7 habe ich dann einmal per Mail angefragt ob mein Geld eingegangen sei und bekam fast umgehend eine Antwort von Herrn Chuchlik (lob dafür), das Geld sei eingegangen und man werde mich benachrichtigen, sobald der Yamaha verschickt wird. Zu dem Zeitpunkt war ich voller Hoffnung das ich bereits am nächsten Wochenende in den Genuss von feinsten 5.1 Sourround Sound kommen würde, doch leider kam alles anders. Als ich bis zum 06.07 dann keine Benachrichtigung bekam, das der Receiver verschickt wurde, habe ich kurzfrist per Mail den Auftrag storniert. Es war Freitag und kurzfristig war das Gerät bei einem Händer vor Ort, welcher mir ein günstigeres Angebot gemacht hatte, verfügbar. Herr Chuchlik hat mir dann mittgeteilt, das die Bestellung bereits verschickt wurde und ich erst stornieren kann wenn das Paket bei mir eintrifft, auf die Frage wann versendet wurde meinte er um den 6.07. Ich habe es dann dabei belassen und hoffte das der Receiver vielleicht Montag einrifft. Leider kam da nichts an. Am 10.07 nach der Sendungsnummer gefragt und beim Paketdienst DPD war der Status auf gerade mal "Sendung aufgenommen". Ich habe dann noch bis zum Freitag den 13.07 gewaret und DPD dann angeschrieben, weil das Paket lt. Sendungsverfolgung noch immer im Startpaketzentrum sein sollte. Ich bekam dann als Antwort, das man eine Nachforschung anlegt, die bis zum 23.07 laufen kann, da war ich dann natürlich erst mal geknickt. Naja aber am Ende kam dann die Lieferung doch am 16.7 an. Fazit Der Schop ist vom Kundenservice super allerdings hapert es irgendiwe an der Umsetzung. Ich habe keine Versandbestätigung bekommen mit Sendungsnummer und vielleicht sollte man einmal drüber nachdenken andere Bezahlmethoden anzubieten. Für den Versandfehler von DPD kann Heimkinowelt natürlich nichts. Gesammteindruck war aber positiv.

Alle Fragen wurden ohne Probleme und zur vollsten Zufriedenheit beantwortet.

Ware kam sicher und schnell bei mir an.

Lieferauskunft des Shop-Inhabers stimmte genau!

Alles in allem ist dieser Shop ein kompetenter Online-Shop, wo auch auf die User-Anfragen sofort eingegangen wird.

Werde den Shop auf jeden Fall weiterempfehlen und wieder dort Bestellen!

Ich hoffe das Service und der Umgang mit den Kunden bleibt so

Mit freundlichen Grüßen

ein zufriedener Heimkinowelt.at Kunde

Habe mit in der Heimkinowelt unseren neuen 65" TV geholt. Dort hatten wir vor dem Kauf nicht nur die Möglichkeit uns den Plasma anzusehen und zu testen, sondern wurde auch entsprechend beraten und auf die verschiedenen vor- und nachteile hingewiesen.

Der Verkäufer hat sich ausreichend Zeit genommen, als wir dann den TV holten war er wie vesprochen lagernd, und das noch dazu zum Geizhals-Bestpreis. Als wir den TV angeschlossen hatten gab es noch ein paar Fragen die prompt telefonisch beantwortet wurden.

Besser kann man es nicht erwarten - tolle Vorführräume, beste Beratung, niedrigster Preis.

Werde in Zukunft sicher wieder mal in der Heimkinowelt vorbeischauen !

Sehr geehrter Herr Sampras,

Diese Bewertung ist schlichtweg eine Frechheit und eine Lüge - anders kann man es leider nicht bezeichnen.

Das was Sie hier darstellen STIMMT SO NICHT.

Sie haben bei Gott keine Fehlberatung erhalten. Ihr Bruder wünschte BEWUSST einen BD-Player passend zum A/V Receiver um die Bedienung für sich und seine Frau einfach zu halten.

Es wurde NIE (!) versprochen das der BD-Player FLAC Dateien streamen kann. Es wurde NIE besprochen daß Ihr Bruder überhaupt irgendetwas streamen will !

Es ist eine Zumutung mit welcher Unverfrorenheit Sie hier Ihrem Unmut Luft verschaffen.

Im Gegenteil - wir sind zu 100% Kulant gewesen - kulanter geht es gar nicht !!

Obwohl der BD-Player ausepackt und benutzt wurde, haben wir Ihnen 100% vom Kaufpreis gutgeschrieben - KULANTER GEHT ES NICHT !! Sollen wir noch etwas dazuschenken ??

Das Sie nicht zusätzlich zur kompletten Gutschrift (obwohl wir in keinster Weise an irgendetwas Schuld waren) noch einen Rabatt auf das neue Gerät bekommen ist wohl verständlich !

Sorry, aber das was Sie hier schreiben ist einfach eine Gemeinheit.

Sie haben perfekte Beratung erhalten, ein tolles System zu einem wirklich günstigen Preis UND wir haben Ihnen gebrauchte Ware wieder zu 100% gutgeschrieben !

Was wollen Sie noch ??

Das melden wir der Redaktion.

mfg
Thomas Chuchlik

Sehr geehrter Herr Chuchlik. Ich habe auch nicht geschrieben dass uns zugesichert haben dass der Pioneer Flac streamen kann. Ich habe sehrwohl geschrieben, dass ich Ihnen bei Ihnen bereits einen Oppo gekauft habe und sie uns aufgrund der einfacheren Bedienung (Receiver und Blu_Ray Player mit einer FB)von Pioneer empfohlen haben. Und ich gestehe ihnen auch zu dass mann nicht alle Details ins kleinste wissen kann. Ich weis auch dass auf der Homepage von Pioneer nicht genau darauf eingegangen wird.

Da gebe ich auch Heimkinowelt keine Schuld. Das möchte ich auch so festhalten.

Nur bei einen Austausch auf Kulanz ihrerseits zu pochen finde ich nicht fair von ihnen, da die Bedienbarkeit vom Oppo von einer tollen Qualität ist, was mann von Pioneer nicht sagen kann.Auch dann wenn es mit einer Fernbedienung nicht geht.

Aber sie haben gewusst dass ich einen Oppo bei Ihnen gekauft habe. Ich weis auch dass der Pioneer billiger war als der Oppo. Aber die Enttäuschung ist trotzdem sehr groß gewesen. Und da hätte ich mir von Ihnen schon erwartet, dass wir darauf aufmerksam gemacht werden dass es sehrwohl Unterschiede in der Bedienung gibt.

Ich weis auch dass der Preis gut war.

Es geht mir nicht darum meinen Unmut Luft zu schaffen.Und es will auch niemand dass sie uns was schenken.

Nur wenn ein Preis telefonisch ausgemacht wird für das Austauschgerät und dann nicht eingehalten wird, ist es einfach nicht in Ordnung. Und dann die Aussage dass es ja Ausgepackt sei und ihr normaler weise mehr abschlägt schmerzt nochmals sehr.
Es geht darum dass telefonisch ein Preis ausgemacht wurde und nicht eingehalten wurde. Und es geht nicht darum dass ihr Kollege sich beim Preis vom Pioneer vertan hat. Es ging um 21.- die uns als Preisnachlass für den Oppo telefonisch zugesichert wurden.

Ich glaube auch, wenn sie mit uns gesprochen hätten als wir das Gerät zurückgebracht haben, und hinterfragt hätten wo das Problem vorhanden ist, hätte dies positiv abgewickelt werden können.

Kann hier nur eine 100% Empfehlung für den Händler aussprechen.

Toller Shop, kompetente Beratung, viele dinge kann man hier auch gleich ansehen und testen.

Mein System wurde prompt geliefert und der Preis war sogar Tiefstpreis im vergleich zu anderen Händlern. Fragen wurde prompt beantwortet.

Kann ich nur empfehlen.

Nach Recherche hatte ich mich für einen Pioneer Receiver entschieden, und haben diesen dann online am 10.01. bestellt. Auftragsbestätigung innerhalb von 10 Minuten, das Gerät war sofort lagernd und die Information daß das Gerät zur Abholung bereit ist kam per SMS auf mein Galaxy.

Schneller und besser kann es nicht laufen, war auch einer der günstigsten Händler - somit auch hier Daumen hoch.

Hatte dann noch beim Anschluss meine Probleme weil ich die PS3 nicht zum laufen gebracht habe, auch hier wurde mir sehr rasch geholfen. Hier kann man halt noch mit Leuten die was wissen reden als mit irgendwelchen shops wo sich das personal nicht mit den geräten auskennt.

da sich mein lan kabel doch nicht zum heimkino ausgegangen ist habe ich noch einen adapter nachbestellt, auch den hab ich innerhalb von 24 stunden bekommen.

In Zukunft werde ich mal mein Teufelsystem in rente schicken und werde dann sicher nochmals bei dem Händler wegen lautsprechern vorbeischauen.

Der Händler bekommt ein Like.

Ohne Vorbestellung am Samstag 15 min vor Ladenschluss noch schnell einen Receiver gekauft - sehr freundlich und unkompliziert. Hatte einige Monate früher eine Frage bzgl. Verfügbarkeit des Receivers und bekam innerhalb 30 min eine Antwortmail.

Werde meine Heimkino/ Hifi Einkäufe in zukunft nur noch hier Erledigen,wenn der Preis stimmt.

Für einen Aufbau eines Heimkinosystems, habe ich mich nach längerer Internetrecherche für einen Yamaha AV-Receiver RX-V775 und einen Panasonic DMR-BCT835 Blu-ray Disk-Rekorder (wegen der 1 TB Festplatte) entschieden. Via Geizhals bin ich auf die "HeimkinoWelt" gekommen. Eine Fehlbestellung meinerseits (DMR-BST835 anstelle des benötigten DMR-BCT835) stellte kein Problem dar. Gerät zurückgeschickt und das richtige Modell nach einigen Tagen erhalten.
Auf Grund des E-Mailverkehrs habe ich folgenden Eindruck gewonnen: Überaus freundlich, kompetent, entgegenkommend. Jedes Mail umgehend beantwortet und der Preis stimmt auch

"HeimkinoWelt" ist schon unter meinen Favoriten gespeichert!

Kundenservice bei Interesse/persönlichem Erstkontakt: 1a
Kundenservice bei für den Händler nicht relevanten Themen/Fragen: 1a
Kundenservice während Order: 1a
Kundenservice ganzheitlich: 1a

Preise: Top und die Setpreise sind nochmals besser, hätte unterm Strich nichts günstigeres gefunden... Und der Preis allein macht's allerdings nicht aus

Warenverfügbarkeit: Irre, einfach irre!

Hab seit heute 14:00 einen hier (Datum der Bewertung) noch nicht gelisteten bzw. selbst in Deutschland ebenfalls nicht lieferbaren (grobi, Heimkinoraum etc. pp) Epson EH-TW9200 stehen. Keine Ahnung wie Thomas Chuchlik das schafft, aber er hat's geschafft.

Auch der Rest der bestellten Komponenten ist schnell verfügbar gewesen, und ich gehe mal davon aus dass hier etwas mehr als sonst geordert wurde.

Werden gerne wieder kommen und selbstverständlich den demnächst neu eröffnenden Standort in Wien 23 (mehr Infos auf der HP von Heimkinowelt) besuchen.

Von Überheblichkeit, schlechter Erreichbarkeit udgl. (Wie hier in der Vergangenheit teils zu lesen) keine Spur. Meiner bescheidenen Meinung nach grundsätzlich der einzige richtige Heimkinohändler (Roland Koller außen vor gelassen) im Raum Wien mit Schauraum, wo es auch was anzufassen/sehen gibt.

Ich finds geil und bin ab sofort Kunde, wenns um unseren HKR geht.

MfG

Hallo !

Danke, Danke, Danke

Freut uns daß Sie so zufrieden sind - das ist für uns die schönste Auszeichnung !

Auf jeden Fall viel Spaß im neuen Heimkino !

LG
Thomas Chuchlik

Sehr geehrte Frau Alexandra,

Was Sie hier schreiben entbehrt ja wohl jeder Realität.
Sie haben vor mehr (!) als 2 Wochen bei uns einen A/V Receiver gekauft - zum damaligen aktuellen GH-Tiefstpreis.

Nicht nur das wir den Bestpreis gemacht haben, haben Sie auch noch nach zusätzlichen Rabatt gefragt - sorry das geht halt nicht. Es war kein zusätzlicher Preisnachlass möglich !

Und jetzt mehr als 2 Wochen später zu kommen und die Differenz "einzufordern" ist mehr als dreist. Klar werden Produkte manchmal teurer und billiger - das ist Marktwirtschaft ! Bringen Sie beim Lebensmittelhändler auch die Kartoffel wieder zurück wenn die 2 Tage später in Aktion sind ??

Dürften wir Sie dann auch anrufen wenn das Produkt teurer wird und die Differenz nachfordern ?? Ich denke nicht.

Ich weiß nicht was wir uns vorzuwerfen hätten - ganz sicher kein schlechtes Kundenservice ! Wir haben ein korrektes Produtk zum richtigen Zeitpunkt und Preis zu Ihrer Zufriedenheit geliefert.

Wir machen das Business schon seit über 12 Jahren - aber ein solches Gespräch haben wir noch nie geführt..

Und bei einem reinen Online Händler wäre es nicht anders gewesen - auch der erstattet Ihnen keinen Betrag retour nur weil ein Produkt zwischenzeitlich billiger geworden ist und nimmt dieses auch nicht ohne Kommentar nach über 2 Wochen Benutzung retour ... .

Denken Sie doch mal drüber nach.

Sehr geehrter Herr Telefonmann,

Generell tut uns es leid wenn Sie nicht zufrieden waren - aber wir haben ganz sicher keine unfreundlichen Verkäufer - und auch unsere Beratungsqualität ist sicher einer der besten in der Branche.

Sind Sie sicher daß Sie den richtigen Shop bewertet haben ?

Wenn Sie mal mit uns nicht zufrieden sind, sprechen SIe uns doch an - oder schreiben uns eine kurze e-mail. Wenn Sie mit der abgegebenen Empfehlung nicht zufrieden sind - sagen Sie das doch ihrem Verkäufer und er wird Ihnen ein anderes für Sie besser passendes Produkt empfehlen.

Ich kann diese Bewertung leider nicht nachvollziehen - diese ist sehr willkürlich gehalten und bewertet auch Punkte die Sie gar nicht in Anspruch genommen haben.

Ich würde Sie daher bitten mich als Geschäftsführer zu kontaktieren:
tc@heimkinowelt.at

Hochachtungsvoll
Thomas Chuchlik

Habe diesen Shop als Bestbieter im GH gefunden und war sehr überrascht ! Kein ramschiger Abholshop sondern ein richtiges Fachgeschäft mit Ausstellung und Beratung ! Sher zum empfehlen wenn man sich wirklich was ansehen will. Dort wird anscheinend auch viel auf Audio und Ton wert gelegt, was man dort zu sehen bekommt habe ich noch nirgends gesehen ... . Ich habe dort zum Bestpreis meinen neuen 4K Panasonic TV geholt, alles wie vereinbart und auch noch Cash-Back Aktion von Panasonic ! Komme wieder !

Bestellte bei dem Händler ein Paar Klipsch Rf 82 Mk2, bekam promt nach 2 Tagen an einem Freitag (der Artikel war als lagernd im Webshop gekennzeichnet) eine Benachrichtigungs sms die Ware sei abholbereit. Leider stellte sich vor Ort heraus das die Lautsprecher doch nicht lagernd sind. Meine Entäuschung war natürlich groß. Als Entschädigung bot mir der freundliche Mitarbeiter an, die Ware am darauffolgenden Montag gratis um 17:00 per Botendienst zu liefern.
Ich staunte nicht schlecht als am Montag exakt um 17:01 ein Lieferwagen bei mir vorfuhr und die Lautsprecher zustellte.
Alles in allem ein super Kundenservice,

Besten Dank
Mfg
FR

Ps
Die 82er geben bereits mächtig an meinen NAD Amps Gas und klingen fantastisch..........

Sehr geehrter Herr !

Tut uns leid das es bei Ihrer Bestellung zu einem Problem gekommen ist.

Ich habe mir Ihren Fall jetzt genau angesehen. Sie haben am 14.03 die Bestellung aufgegeben.

Zu diesem Zeitpunkt war das Gerät schon nicht mehr lagernd. Sie haben von uns auch keine Bestätigung über den Lagerstand des Projektors in Ihrer Auftragsbestätigung erhalten.

Zum gleichen Zeitpunkg wurde der Projektor dann als lieferbar in 14 Tagen angegeben was auch aktuell der korrekten Liefersituation entspricht. Sie haben uns telefonisch kontaktiert - korrekt und wir haben Ihnen die Liefersituation so rasch wie nur irgend möglich mitgeteilt.

Zusätzlich haben wir Ihnen einen absoluten SONDERPREIS als Wiedergutmachung für die Unannehmlichkeiten für den Epson EH-TW7200 angeboten - nämlich EUR 1.260,00 - uns das jetzt vorzuwerfen finde ich nicht in Ordnung - das ist mehr als ein Entgegenkommen unsererseits zumal wir uns hier keinen Fehler vorzuwerfen haben.

Zum Bestellzeitpunkg war die Ware bereits als nicht mehr lagernd gekennzeichnet, und daher auch in Ihrer Auftragsbestätigung mit keinem Liefertermin versehen.

Wir wurden per e-mail nicht kontaktiert - somit konnten wir auch nicht antworten.

Sie haben am 24.03. bei uns telefonisch storniert und wir haben am 25.03 wie gewünscht den Betrag rücküberwiesen. Viel schneller geht es nicht - auch nicht beim großen A.

Aber wir wissen alle das auch das große A Fehler macht, nur hier ist es halt sehr einfach mal auf einen Händler öffentlich drauzuhauen.

Wir bemühen uns sehr für unsere Kunden und daß mal etwas nicht ganz so läuft wie vorgesehen tut uns natürlich leid.

LG
Thomas Chuchlik
Geschäftsführung

Auf der Suche nach einem neuen BD Player bin ich auf diesen Wiener Händler aufmerksam geworden - Gerät war lagernd (OPPO) und wurde am gleichen Tag nach meiner Bestellung noch versendet.

Versandbestätigung per E-Mail war auch vorhanden. Insgesamt zu 100% zu empfehlen - ich werden wenn der Preis passt wieder dort kaufen - besonders da auch wie schon erwähnt die Zahlungsgebühren nicht verrechnet werden.

Habe seit heute meinen neuen UHD TV Dank Heimkinowelt zuhause!

Das Team hat mir geholtfen das richtige Gerät auszusuchen und ich habe Dank Organisation eines Botendienstes am SAMSTAG (!) heute meinen TV schon daheim !

Also insgsgesamt VOLLE Empfehlung - tolles Service, schnelle und unkomplizierte Lieferung und der Händler war auch noch am günstigsten ...

ICH KOMME WIEDER !

Habe 2 Stück des gleichen Gerätes gekauft, wunderbarer Kundenservice und tolle Beratung von den Angestellten.

Sie hatten zwar nicht das günstigste Angebot, aber durch den tollen Kundenservice (Beratung, rasche und genaue Antworten auf meine Fragen, nette Kommunikation) habe ich mich für Heimkinowelt entschieden.

Einziges Manko war, dass mir bei bzw vor der Bestellung niemand gesagt hat, dass nur ein Gerät lagernd ist und wann das Zweite ca. kommt.

Auf E-Mails wurde leider nicht reagiert, auf telefonische Auskunft hin habe ich dann davon erfahren, weil ich mich gewundert habe (Normale Lieferzeit 1-2 Werktage), dass nach 1 1/2 Wochen kein Gerät noch vor meiner Tür stand.
Nach telefonischer Auskunft wurde mir aber versichert, dass die Geräte noch in der selben Woche kommen sollten und so war es dann auch.
War leider das einzige Manko an einer sonst sehr tollen Abwicklung, weil wäre ja kein Problem gewesen wenn man mich informiert hätte, dass das Gerät erst dann und dann kommt, hätte mich auch trotzdem für Heimkinowelt wegen der obenangeführten Punkte entschieden.

Fazit: Wer noch Wert auf tolle Beratung, schnellen und netten Kundenservice legt sollte unbedingt hier bestellen und auch eventuell die 20-100 mehr in Kauf nehmen, weil man einfach merkt, dass sie die Angestellten sehr bemühen um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Daher von mir Daumen hoch

Das Heimkino Team ist immer wieder für eine positive Überraschung gut! Perfekte Beratung - die Experten nehmen sich Zeit, um Fragen rund ums Thema Heimkino gut erklärend zu beantworten.

Wer noch unschlüssig ist, kann zwischen den vielen Ausstellungsmodellen wählen und sein Schätzchen finden.
Wenn man mit einer fixen Vorstellung kommt und es nicht etwas ganz ausgefallenes ist, kann man seine Traumgeräte gleich mitnehmen oder liefern lassen.

Meine Anlage braucht demnächst wieder ein Upgrade - ich freue mich schon auf den Besuch und den Kauf !

Beide Daumen hoch - bis bald !

LG R.M.

Ich habe beim Kauf von meinem Projektor eine SUPER telefonische Beratung bekommen. Habe dann auch direkt bei HeimKinoWelt bestellt und ohne Probleme das Produkt bekommen. Meine Bestellung war sehr gut eingepackt und ist sehr schnell gekommen! (PS: Preislich war Heimkinowelt auch am günstigsten!)

Sehr sehr nette Leute
Wunderschöne gefegter showroom und einen top Beratung. Alles was ich wissen wollte konnte mir der Herr sofort beantworten und sogar vorführen ! Top top top

Sehr nette, kompetente Mitarbeiter.
Beratung 1A., alle Fragen wurden mir in kürzester Zeit professionell beantwortet.
Also ich kann die Heimkinowelt jeden bestens empfehlen.

Sehr geehrter Herr Johann M,

warum Sie Ihre Brillen zurückgeben ist nicht erheblich! Wie ich Ihnen schon ausführlich in meiner Mail geschrieben habe:

1.) Wenn Sie verschmutzt die Brillen uns überlassen dann ist das eine Handlung Ihrerseits mit der Konsequenz, dass diese gereinigt werden müssen. 1h Techniker kostet bei uns 119,- bei 5 sind das 2 Minuten und 30 Sekunden! Und das ist weniger als es tatsächlich gedauert hat, weil Sie die Verpackung entsprechend falsch zusammengebaut haben!
2.) In den vorvertraglichen Informationen also den AGBS und in der Widerrufsbelehrung steht geschrieben, dass der Käufer die Kosten trägt. Sie haben als mündiger Erwachsener das Lesen bestätigt jetzt sich darüber zu eschoffieren ist schon seltsam!

Nur weil Sie Kunde sind und vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht haben, können Sie nicht so eine respektlose Vorgangsweise an den Tag legen! Wir sind seriös Sie hingegen schicken verunreinigte Ware unfrei an uns und reklamieren das auch noch, anstatt sich dafür zu entschuldigen, dass Sie sich nicht pfleglich darum gekümmert haben das ist unseriös!

Unsere Vorgangsweise hat nichts mit der Gier unsererseits zu tun! Das ist schon Ihre Gier - trotz anderslautenden gesetzlichen Vereinbarungen, die Sie gelesen haben, dem Händler die überteuerten Unfrei-Porto-Kosten zahlen zu lassen und die Ware verwurschtelt und verunreinigt zurückzuschicken!

Natürlich tut es mir und meinen Mitarbeitern Leid wenn Sie das Geld für Ihre zukünftigen Anschaffungen wo anders ausgeben es wäre falsch zu behaupten, dass mich das kalt läßt aber ich kann es auch nicht ändern, wenn Sie aufgrund Ihres Fehlverhaltens uns dafür bestrafen wollen.

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie frohe Weihnachten, Gesundheit und viel Erfolg sowie die entsprechende Einsicht mit Händlern ethisch korrekt umzugehen und verbleibe

mit freundlichen Grüssen

Ing. Roland Scholz

Ein toller Shop! Siet echt schön aus.
Die Verkäufer sind sehr kompetent - darum war ich wieder bei der Heimkinowelt Weihnachtsshoppen.
Meine Lautsprecher (Sonus Faber Venere 3.0) stehen schon zu Hause - die wurden mir per Botendienst geliefert weil ich mit den Öffis unterwegs war und die Lautsprecher waren lagernd.

Für meine Frau wollte ich so einen wireless Lautsprecher kaufen - der war aber leider nicht lagernd

- ABER ich bekam das Paket am 24.12. (!!) mit DPD zugestellt - aber das war eine ordentliche Zitterpartie ob das eh klappt!

Auch wenn es manchmal ander's läuft als man will ...

Beratung, Ausstelung, Verfügbarkeit und Service sind einfach TOP - volle Pubkteanzahl für diesen Einsatz!

Die Leute von heimkinowelt sehen mich wieder - jetzt brauchen die neuen Lautsprecher einen besseren Verstärker.

Danke! Weiter so!

Vor einigen Wochen hatte ich einen Cambridge Audio Azur 351C in silber bestellt. In die Bestellung schrieb ich ausdrücklich, dass ich nur eine neues, unbenutzes, originalverpacktes und einwandfreies Originalgerät geliefert haben möchte. Falls dies nicht möglich ist, erklärte ich, wäre meine Bestellung hinfällig.
Wenige Tage später erreichte mich ein gut verpacktes Paket. Beim Öffnen musste ich leider feststellen, dass die Tüte für das Zubehör bereits geöffnet war und die Batterien für die Fernbedienung nicht in einem Kunststoffbeutel eingewschweisst waren, sondern mit Tesa umwickelt.
Daraufhin erklärte ich den Widerruf des Kaufs. Ich setze mich mit dem Lieferanten in Verbindung, worauf sich der Geschäftsführer Herr Chuchlik bei mir meldete. Nach einem mehrmaligen E-Mailverkehr blieb mir nichts anderes übrig als das Gerät auf meine Kosten zurück zu senden.[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

09.02.2016, 09:50 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

Hallo !
Vielen Dank für die Bewertung !

Wir möchten festhalten das wir Ihnen ein ORIGINALES (!) Gerät von unserem Lager geschickt haben.

Leider haben Sie keinerlei Fotodokumentation der angeblichen Benutzung gemacht - somit für uns nicht mehr nachvollziehbar sondern das Gerät einfach in Betrieb genommen.

Weiters haben Sie den CD Player retour gesendet weil dieser angeblich Defekt ist und keine CD´s lesen kann. Nun - Nach Erhalt des Gerätes und Überprüfung dessen hat sich herausgestellt das der Player OHNE FEHLER und einwandfrei funktioniert - kein Defekt !

Sie vergessen auch zu erwähnen das wir Ihnen in diesem Fall auch angebotenen haben aus Kulanzgründen die entstandenen Rücksendekosten beim nächsten Einkauf rück zu erstatten.

Wir haben hier mehr als fair und kulant gehandelt, Ihre Vorwürfe können wir hier leider nicht nachvollziehen - das Gerät hat einwandfrei funktioniert und logischerweise haben wir es von Ihnen gebraucht retour erhalten - da Sie es ja in Betrieb hatten .... .

LG
Thomas Chuchlik

Meine Erfahrung zusammengefasst:

- Starke zeitliche Verzögerungen beim Versand der Ware und der Abwicklung der Rücknahme und vor allem: bei der Rückerstattung des Kaufbetrags
[snip]

=> Endergebnis meiner Bestellung bei "HeimkinoWelt": 50 Euro Rücksendekosten - weitere 90 Euro, die der Händler einbehalten hat, verloren gegangen - viel Zeit und Ärger, die ich in die "Klärung" dieser Angelegenheit investiert habe.

Wer wissen will, was genau passiert ist, kann hier weiterlesen:

- Am 09.12.15 hatte ich mir zwei Standlautsprecher nach Freiburg bestellt. Da eine Woche nach Auftragsbestätigung noch kein Versand erfolgt war, erkundigte ich mich am 18.12., wann denn mit einer Lieferung zu rechnen sei. Überraschenderweise übergab der Händler daraufhin die Boxen noch am selben Tag dem Paketdienst und sie wurden mir am 22.12. vom Spediteur zugestellt. Nachdem ich sie getestet hatte und den Klang nicht ansprechend fand, widerrief ich noch am selben Tag den Kaufvertrag.
- Auf Nachfrage beim Händler wurde mir mitgeteilt, dass ich den Rückversand selbst veranlassen müsse und die dafür entstehenden Kosten zu tragen habe. Ich habe daraufhin die beiden Lautsprecher auf die originale Weise verpackt und für 50 Euro durch eine Spedition abholen und zurückliefern lassen. Beim Auspacken, Probieren und Wiederverpacken war ich mit den Lautsprechern, die bei der Übergabe an den Spediteur definitiv unbeschädigt waren, sehr vorsichtig umgegangen.
- Beide Lautsprecher wurden dem Händler am 30.12. zugestellt. Danach habe ich von dem Webshop zwei Wochen lang nichts gehört - keine Bestätigung des Eingangs der Retoursendung und auch keine Rücküberweisung des Kaufbetrags (594 Euro). Am 12.01.16 erhielt ich dann eine E-Mail, in der der Händler den Erhalt der Rücksendung endlich bestätigt, jedoch zugleich mitteilt, er hätte im Gehäuse eines Lautsprechers einen Kratzer festgestellt, den ich wohl verursacht hätte; er müsse daher auf den Gesamtpreis einen Abschlag in Höhe von 20% machen (knapp 120 Euro). Im Anhang der E-Mail hatte er ein Foto angefügt, das erst 12 Tage nach Eingang der Rücksendung aufgenommen wurde; darauf sieht man den Ausschnitt des unteren Teils eines Lautsprechers, auf dem ein ca. 2cm breiter Streifen zu sehen ist, der für mich wie eine abrubbel- oder abwaschbare Schliere aussieht, aber nicht wie ein Kratzer. Sofern es sich auf dem Bild tatsächlich um eine der Boxen handelt, die ich getestet hatte (und das will ich doch annehmen), muss die Schliere bzw. der "Kratzer" während des Transports entstanden sein. Leider konnte ich mir hier nicht einfach vor Ort selbst ein Bild machen, da ich in Freiburg wohne und sich der Webshop in Wien befindet.
- Da ich an der Ware keinen Schaden verursacht hatte, wollte ich natürlich auch für keinen Schaden aufkommen. Aus rechtlicher Sicht ist im Fall eines Transportschadens eine Reklamation beim Spediteur Sache des Verkäufers. Da er jedoch unterstellte, dass es kein Transportschaden sei und ich vermutlich beim Verpacken den Schaden verursacht hätte, solle ich doch selbst tätig werden und mich an den Spediteur wenden. Was ich dann auch tat. Die Spedition war wiederum mit den Bildern, die der Händler mir für diese Reklamation weitergab, nicht zufrieden, sie seien nicht ausreichend.
[snip]
- Nach langem Hin und Her per E-Mail und nachdem ich mir von rechtlicher Seite Auskunft eingeholt hatte, setzte ich dem Händler schließlich eine Frist zur Rücküberweisung zumindest des unstrittigen Teils meines Kaufbetrags und drohte bei Ausbleiben rechtliche Schritte an. Erst dank dieser drastischen Maßnahme erhielt ich - 30 Tage (!!), nachdem der Händler seine Ware zurückerhalten hatte - zumindest den unstrittigen Teil des Kaufbetrags zurückerstattet. Den Abschlag reduzierte der Händler auf meine E-Mail hin von 20% auf 15% - also 90 Euro, die er einbehielt.
[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

10.02.2016, 14:41 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Sehr geehrter Herr F. W.,

bitte bleiben Sie bei der Wahrheit und schönen Sie nicht die Tatsachen zu Ihrem Vorteil:

kurz gehalten:
- Produkt mit hohem Aktionsrabatt erstanden mit WUNSCH nach SPÄTERER Lieferung (!)
- Gratis Lieferung
- Keine Zahlungsdienstgebühr
- Wideruf Ihrerseits
- Transportkosten lt. AGB sind vom Kunden zu zahlen
- Leider beschädigte Ware zurückgeschickt.
- Aufgrund der Beschädigung Schadensersatz mit bereits kulanter Weise reduziertem Abschlag einbehalten

Und jetzt sind Sie verärgert, weil wir uns korrekt verhalten haben!

Im Detail:

Lieferzeit:
Sie haben sich einen Anlieferung NACH 14.12. gewünscht jedoch nicht bis wann. Somit ist die Anlieferung 22.12. wie gewünscht also noch vor Weihnachten und nach 14.12. Wenn Ihre Erwartung der 15.12 oder der 16.12. gewesen ist, dann bitte entsprechend artikulieren!

Rücksendekosten:
In unseren AGBs und Widerrufbelehrung, die Sie als gelesen markiert haben, steht geschrieben, dass Sie für die Kosten einer Rücksendung aufkommen müssen. Somit versteh ich nicht, warum Sie das jetzt aufeinmal erwähnenswert finden. Sie haben alle vorvertraglichen Informationen erhalten!

Rücksendung:
Am 30.12. wurde die Rücksendung angeliefert. Aufgrund der Feiertage 31.12./1.1./6.1., Wochenende 2.1./3.1. und Inventur 4.1/5.1., sowie Urlaub haben wir uns zu Ihrer Rücksendung am 12.1. gemeldet. Nachdem die Verpackung MAKELLOS war/ist, hat es keine Notwendigkeit gegeben diese Anlieferung SOFORT in Augenschein zu nehmen. Nachdem wir unsere Kunde nicht unter Generalverdacht nehmen uns beschädigte Ware unterzujubeln, ist es nicht notwendig alles SOFORT zu überprüfen.

Beschädigung:
Der Lautsprecher hat eine raue vinlyartige Oberfläche und ist dadurch auf Schleif-/Reibspuren sehr empfindlich wenn es abwaschbar oder mittels Reinigung zu beheben gewesen wäre, dann hätten wir keinen Abzug in Rechnung gestellt diese Unterstellung das ist doch lächerlich! Leider waren die Lautsprecher nicht ordentlich in die Stoffhüllen verpackt. Entweder wurde es bei Verpacken beschädigt oder aufgrund dessen weil die Stoffhülle nicht ordentlich platziert wurde.
Diese Art der Beschädigung kann NICHT beim Transport entstanden sein!
Gegen gesetzeskonforme Transportbeschädigung, sind wir als Verkäufer auch für Rücksendungen haftbar und versichert. In Ihrem Fall ist die Verpackung makellos gewesen also kein Transportschaden. Nachdem ich nicht weiß welche Art von Versicherung Sie bei Ihrem Rückversand abgeschlossen haben und Sie der unbeirrten Meinung sind/waren, dass das ein versicherter Schaden ist, dann kann ich Sie darin nicht maßregeln darum die seinerzeitige Bitte sich in diesem Fall mit Ihrer Spedition Kontakt aufzunehmen.
Als dann die Spedition mehr Fotos haben wollte (weil die Art der Fotos, die wir gemacht haben, die unserer Versicherung ausreichend gewesen wäre) hat Sie die Motivation verlassen und haben mir geschrieben, dass die mögliche Kompensation des 90,- Abschlag es nicht wert ist.

Abschlag:
Normaler Weise verlangt ein Kunde für beschädigte Ware 30% Nachlass auf den aktuellen Preis mein erster Vorschlag war schon auf 20% reduziert und wir haben uns darauf 15% geeinigt. Es war mit Ihnen abgestimmt und Sie haben zugestimmt also warum Sie das jetzt reklamieren verstehe ich nicht.

Rückzahlungsfrist:
Die Zahlung ist nicht aufgrund Ihrer Fristsetzung passiert, sondern erst aufgrund Ihrer Zustimmung. Ich kann doch nicht einfach reduzierte Beträge OHNE Ihrer Zustimmung überweisen. Erst als Sie dem Abschlag von 15% zugestimmt haben, habe ich am gleichen Tag die Zahlung via PayPal zurückgezahlt. Es gab auch Kunden, die verärgert waren weil man sofort den Betrag reduziert zurück überwiesen hat.
Ich lese aus Ihrer Bewertung den Frust, dass Sie sich im vorvertraglichen Zustand NICHT die AGBs und die Widerrufsbelehrung durchgelesen haben sondern einfach geklickt haben - und erst im Fall des Widerrufs haben Sie erkannt, dass Sie die Kosten zu tragen haben und nun ärgern Sie sich über Ihr Versäumnis und geben aus dieser Emotion heraus eine negative Bewertung ab.

Weiters lese ich heraus, dass Sie sich darüber ärgern, dass Sie beim Verpacken den Lautsprecher beschädigt haben und das wir nicht die Beschädigung teilnahmslos hinnehmen, sondern Sie zum Schadensersatz aufgefordert haben das ist ebenfalls rechtlich gedeckt. Die Höhe der Schadenersatzes ist mit Ihrem Einverständnis zustande gekommen. In Ihrem Gram darüber sehen Sie nicht, dass wir die Kosten kulanter Weise von 30% auf 15% Abschlag reduziert haben!

Die Zeitverzögerung bei der Lieferung haben Sie selber gewünscht uns das jetzt als negative Punkt anzulasten ist schon etwas vermessen

Habe hier wieder meinen neuen Player sowie TV Gerät bestellt. Lt. Shop alles lagernd und kam auch sehr schnell geliefert. Originalverpackte Ware, schwarz foliert, versand mittels DPD und TV wegen Größe Spedition mit vorherigen Aviso der Lieferung.

Kann nichts negatives sagen - es war wieder alles bestens - auch der Preis war (fast) der günstigste. Wenn wieder mal eine Anschaffung in dem Bereich ansteht ist der Händler ganz oben auf meiner Liste !

Konnte nach kurzem Beratungsgepräch meinen neuen AVR von Yamaha dort erstehen. Ware war lagernd, OVP, Zahlung mit KK kein Problem. Fragen wurden sofort beantwortet - tolle Vorführräume und Kompetentes Personal !
E-Mail Bestellung wurde sofort beantwortet
Gerne wieder ! Meine Empfehlung !

Konnte hier meine neuen Lautsprehcher online finden, konnte per PayPal bezahlen (ohne Gebühren) auch Versandkostenfrei. Wurde alles rasch geliefert - auch bei einer zweiten Bestellung (Abholung im Shop) war alles so wie es sein sollte. Für mich absolute Empfehlung und jederzeit wieder ! Danke nochmals an das Team für das Zubehör

RALF

"Eigentlich" gab es einen Fehler - von zwei bestellten Sonos Geräten war nur eins im Paket - ABER: Fehler passieren jedem und es kommt darauf an, wie man damit umgeht - und hier kann ich nur sagen TOP. Sehr angenehmer Kontakt via Mail - nett, freundlich und hilfsbereit.
Nur zu empfehlen.

Nette und schnelle Reaktion, freundliche Beratung.
Scheint es gibt doch noch wettbewerbsfähige Händler die sogar Kundenservice bieten wollen.

Konnte nach einer telefonischen Beratung meine Lautsprecher auf den passenden Verstärker abstimmen - habe noch die passenden Lautsprecher online am gleichen Tag im Webshop bestellt und hatte diese bereits am nächsten Tag (!) bei mir zuhause.

Ware war sehr gut verpackt, Tracking per mail versendet - alles in allem super Service und Zahlung per PayPal war auch kein Problem.

DANKE ! - Jederzeit wieder !!

Besser geht es nicht
Nach kurzem Missverständnis beiderseits, wurde die Bestellung und Abwicklung professionell und extrem rasch durchgeführt.

Pro-Ject X-tension 10 SuperPack Plattenspieler-Set Hochglanz Piano-Schwarz

http://www.heimkinowelt.at/heimkino/produkte.aspx?suche=Pro-Ject%20X-tension%20

Der Lieferung und Aufbau durch den Techniker war eine Freude,
perfekt aufgebaut und eingestellt, ich hoffe er liest das hier auch

Bei Fragen bekam man euch eine technisch versierte Antwort.

Darum habe ich auch hier zugeschlagen:

http://www.heimkinowelt.at/heimkino/produkte.aspx?suche=OPPO%20HA-1

Auf weitere gute Geschäfte!

Der Oppo HA 1 ist ein Traum, heute angekommen und kann nicht klagen.

lg

Endlich wieder ein richtiger Fachhändler ! Fast alle Segmente HiFi und AV vorhanden. Preislich jedenfalls auf dem Punkt der Zeit, immer wieder bei den Bestpreisen dabei. Jederzeit gerne wieder !!

Im Vorfeld des Kaufs des LG 65G6V sehr netter und fachlicher Kontakt. Kauf getätigt, Heimkinowelt hat sofort und gut verpackt kostenfrei versendet. Spedition hat ohne Probleme und schnell geliefert. Ich bin rundum ein zufriedener Kunde des Shops und hab gern dort gekauft. Vielen Dank nochmal an Herrn Novak! Ich kann Heimkinowelt nur empfehlen!

Ich habe mir dort eine

16645 Pro-Ject Stream-Box DSnet - Streaming Client (Schwarz)

zur sehr günstigen 499€ bestellt, per Paypal-Vorkasse bezahlt und auch postwendend eine Bestellbestätigung bekommen. Als nach knapp einer Woche keine Versandbestätigung geschweige denn die Ware eintraf, fragte ich höflich nach, ob da vielleicht der Versand vergessen wurde. Kann ja mal vorkommen

Auskunft von Heimkinowelt:

"Leider hat der Hersteller einen Rückstand gemeldet"

[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

06.07.2017, 12:13 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

Super Betreuung! Mitarbeiter top informiert! Stehen Kunden sehr angenehm zur Seite! Denken mit sind aber gleichzeitig nicht zu aufdringlich....macht echt Spaß. Und - hier wohl eh am wichtigsten- Preise sehr gut! Klare Empfehlung!!

Habe bisher immer im Online-Shop bestellt und hat immer super geklappt. Jetzt war ich das erste Mal im Geschäft, das schaut super aus! Fie Leute dort kennen sich aus - supdr Beratung! Alles bestens alles TOP!!!! 👍👍👌

Kann diesen Händler eigentlich nur empfehlen. Erster Kontakt per mail, alles rasch beantwortet. Bestellung war problemlos, mein OLED ist dann schön verpackt auf Palette bei mir mit der Spedition angeliefert worden. Lieferung wurde avisiert und es war auch ein kleines Geschenk des Händlers dabei. Bei der Inbetriebnahme gab es dann Probleme mit meinem Streamer, das wurde dann in einem Telefonat mit dem Berater der HeimkinoWelt problemlos gelöst.

Wenn ich wieder was brauchen sollte . schaue ich jedenfalls wieder vorbei.
TOP !
DANKE !

Ich bin wirklich froh, dass es solche Händler noch gibt.

Exzellente Beratung, wo auf die Bedürfnisse des Kunden eingegangen wird. Meine gefühlten 1000.. laienhaften Fragen, wurden geduldig beantwortet und gleich zahlreiche Tipps und Empfehlungen mitgegeben. Ich kann dieses Geschäft nur jedem empfehlen der sich für Audio oder Heimkino interessiert!

Vielen Dank.

Mehr als ich wollte konnte ich in den letzten Wochen den guten Kundenservice von HeimkinoWelt ausprobieren, denn DPD wollte 10 Tage lang partout nicht die bestellten Lautsprecher (Canton Vento 876) ausliefern, bis dann die ganze Lieferung zurück zum Händler ging. Das Heimkinowelt-Team hat sich dann aber um alles gekümmert, die Sendung noch einmal umverpackt und kostenlos erneut auf den Weg geschickt. Besseren Kundenservice kann ich mir nicht vorstellen: Emails wurden immer zügig und sehr freundlich beantwortet, so dass ich mich immer gut aufgehoben gefühlt habe.

Volle Empfehlung für alle, die auf persönliche Beratung und guten Service Wert legen!

Sehr geehrter Kunde !

Tut uns leid zu hören das es hier anscheinend Probleme mit Ihrer Bestellung gegeben hat !

Ich würde Sie bitten uns nochmals telefonisch unter 01/6982317 oder per e-mail: office@heimkinowelt mit Angabe Ihrer Bestellnummer zu wenden, wir finden sicher hier eine rasche Lösung für Sie !

Vielen Dank im Voraus !

Thomas Chuchlik
Geschäftsleitung HeimkinoWelt.

Sie haben um 10.14 Uhr Tag eine E-Mail erhalten.
Eine Antwort habe ich nicht erhalten.

Hier, 11.14 Uhr antworten Sie allerdings.

Ich bitte Sie, die E-Mail entsprechend zu bearbeiten, damit weder Sie, noch ich, weiter Zeit in diese Angelegenheit investieren müssen.

Wurde tiptop beraten und habe ein komplettes Heimkino-System zusammengestellt bekommen - konnte mir auch vor Ort die ganze Sache anhören. Super ausgebildete Mitarbeiter, die wissen wovon sie sprechen. Beratung vor dem Kauf, ohne zu übertreiben, das Beste, dass ich bisher hatte. Hier wird Rücksicht auf das Beste Ergebnis genommen, nicht den höchsten Preis! Schön, dass hier im Sinne des Kunden gedacht wird.

Wer sich bestens beraten lassen möchte, das beste Preis/Leistungsverhältnis sucht kann in diesem Bereich gar nicht an diesem Shop vorbei.

Besten Dank nochmals für die hervorragende Betreuung! Ich kaufe bestimmt hier wieder ein!

Top Beratung. Bestellablauf und Lieferung per Botendienst liefen reibungslos ab. Alles war natürlich in den Originalkartons sicher verpackt und kam auch unbeschädigt an. Danke, werde sicher wieder dort einkaufen!

Kann diesen Händler nur weiterempfehlen !!

Hat alles super geklappt - lieferung des TV und auch die Beratung war problemlos !

Preis war auch super - somit gerne wieder !!

Thumbs up !!

Die Qualität des Service zeigt sich gerade bei Problemen. Die Reaktion war in den beiden Siuationen, in denen ich Probleme bei Bestellung bzw. der Lieferung hatte, sehr gut in Organisation und Abwicklung.

Haben einen Samsung TV zum absoluten Spitzenpreis gekauft inkl. einer Wandhalterung, Lieferung und Montage des TVs zu fairen Preisen. Tolles Preis Leistungsverhältnis und super Service auch nach Kaufabschluss. Ich kannte den händler bisher nicht, werde aber ganz sicher wieder hier kaufen.

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