Wie man Kundenservice klein schreibt.

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[BEWERTUNG] buecher.de (19 Beiträge, 37 Mal gelesen)

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Amazon der Star des Onlinehandels. Und danach kommt...nix.Vielleicht doch denn buecher.de ist ein verdammt guter Shop. Zwar gibts leider keine Fesplatten und CPUs, aber der Rest ist super. Zuallerst gibt es keine Versandkosten, selbst bei wenn man nur für 3 bestellt. Da kann Amazon leider nicht mithalten

. Gekommen bin ich auf den Shop, weil Amazon sich zu fein dafür war Bücher jenseits von "Wer bin ich und wenn ja wie viele" und "Glück kommt selten allein" auf Lager zu haben und bei Reclambüchern fast gänzlich kapitulierte. Das tolle daran war, das die Bücher am nächsten Tag wirklich da waren. Geil. Und zu guter Letzt ist es vielleicht nicht so optimal wenn ein Konzern fast den gesamten Onlinemarkt kontrolliert...das kann nachher teuer werden, was Amazon jenseits von Büchern und DVDs auch ganz gern mal ist.

Leider schlechte Erfahrungen (servae am 09.10.2013, 10:15:12)

Gute Erfahrung gemacht, alles glatt gelaufen... (Tschaensky am 10.12.2013, 07:56:40)

HASS - Die brauchen 9 Tage um festzustellen, dass der Artikel nicht vorrätig ist (Dr.Proton am 10.02.2014, 16:25:56)

Bestellung storniert (yogimel am 27.03.2014, 20:05:04)

[snip] (Camperberlin am 04.04.2014, 13:49:24)

Angeblich "Sofort Lieferbare" Produkte waren dann doch nicht Lieferbar. (Cochiba am 01.07.2014, 20:13:42)

Das erste und das letzte Mal bestellt (The Locust am 18.12.2014, 01:29:16)

sehr schnelle Lieferung (morningstar1 am 14.03.2015, 19:31:08)

Vorbestellung ist bereits vor der Auslieferung eine Katastrophe (Christian.P am 30.01.2016, 14:50:34)

Re: Vorbestellung ist bereits vor der Auslieferung eine Katastrophe (Christian.P am 19.02.2016, 08:17:32)

Lieferung nach 10 Tagen immernoch nicht Versand (melmarc am 15.04.2016, 11:21:42)

netter Service (Pohl123 am 29.07.2016, 10:38:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Syrellsnirr am 27.08.2016, 21:30:18)

Ich habe den Fehler gemacht und ein hochpreisiges Headset bei buecher.de erworben. Seit ca. einem Monat macht das Mikrofon knarzende Geräusche bei Bewegungen. Das Headset ist jetzt 10 Monate alt. Der Händler weist auf die Beweislastumkehr nach 6 Monaten, was soviel bedeutet wie: ich muss (bei einem Defekt, der nach 6 Monaten auftritt) nachweisen, dass der Defekt von Anfang an bestand. Ist rechtlich korrekt, kann man als Händler so machen, aber ist halt dann k... nich so dolle.
Wer also denkt, mit 24 Monaten Gewährleistung hat man etwas Sicherheit, rechnet nur mit 6 Monaten. Dann gibt es auch keine bösen Überraschuungen.
Für Bücher kann man den Laden vielleicht nutzen, da geht nix kaputt. Aber es gilt eh die Buchpreisbindung, da zahl ich vor Ort genausoviel.
Noch einmal werde ich da sicher nicht kaufen.

Genauer Wortlaut der Antwort auf meine Reklamationsanfrage:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,
vielen Dank für Ihr Anfrage.

Wir unterliegen der gesetzlichen Händlergewährleistungspflicht.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate.
Gewährleistung bedeutet, dass der Verkäufer (Händler) dafür einsteht, dass die verkaufte Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln ist.
Der Verkäufer haftet für alle Mängel, die schon zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben auch für solche Mängel,die erst später bemerkbar werden.
In den ersten 6 Monaten nach Übergabe der Ware wird vermutet,
dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war und der Käufer hat Anspruch auf Nacherfüllung.
Nach Ablauf der ersten 6 Monate, ändert sich die Beweislast, d.h. nun muss der Käufer nachweisen, dass
der Gegenstand schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies.

Für weitere Fragen und Wünsche sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen

Ganz gut, wenn man es nicht eilig hat (Kadano am 13.06.2017, 17:46:12)

SNES Mini bestellt und nie bekommen (A.Ho am 29.09.2017, 00:17:16)

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