Re: Samung ist echt das LETZTE!

Samung ist echt das LETZTE! (70 Beiträge, 2029 Mal gelesen)

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So - heute ist auch meine letzte Samsung HDD, eine SP2504C eingegangen. Nachdem Samsung ja schon vor einiger Zeit die Garantieüberprüfung aus dem Netz genommen hat, habe ich mir die Rechnung heraus gesucht. Juchhu - gerade noch - gekauft am 12.Mai 2006 - Glück muss man haben.

Also gleich bei Samsung angerufen, um ja noch eine RMA zu bekommen. Gerade noch jemanden erreicht (sind bis 18:00 dort) - wieder Glück gehabt

Schnell mal die Seriennummer und den Typ durchgegeben - Antwort "Tut mir leid - keine Garantie mehr"

Ich: "Aber ich habe doch noch die Rechnung - Kaufdatum 12. Mai 2006"
Support: "Ja - die ist ja genau heute ausgelaufen - da haben sie aber Pech gehabt"
Ich: "Das ist aber nicht ihr Ernst - HEUTE ist doch noch Garantie und ich möchte eine RMA"
Support: "Sie können ja gerne noch eine über das Formular im Web beantragen - ich sag ihnen aber gleich, dass die nicht mehr durchgeht. Da sind sie zu spät dran"
Inzwischen steigert sich mein Puls deutlich und ich werde ungeduldig. "Aber ich möchte JETZT von IHNEN eine RMA. Das muss doch gehen. Und heute ist noch Garantie!"
Support (noch immer so freundlich, dass ich ihm am liebsten durchs Telefon ins Gesicht gestiegen wäre): "Nein - tut mir leid - RMA gibt es nur mir über das Formular und das geht heute nicht mehr durch."

Ich habe jetzt diesem Verein trotzdem das RMA Formular gefaxt, zusammen mit der Rechnung. Aber der Typ hat so überheblich geklungen, dass ich mir sicher bin, dass die das wirklich ablehnen werden

Es geht mir ja nicht ums Geld. An sich habe ich mit der Firma nach meinen Erfahrungen in den letzten Jahren (Festplatten, Fernseher und billige Digicam – war alles ein Klumpert) sowieso schon abgeschlossen - aber dieses Verhalten sollte, meiner Meinung nach, doch mal hier publik gemacht werden.

LG

The new president of the United States of America - let the change happen
Ich hoffe, dass die Welt jetzt ein bisschen besser wird

Re: Samung ist echt das LETZTE! (i-design am 12.05.2009, 18:24:07)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 18:34:28)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (long_island_ice_tea am 12.05.2009, 18:30:19)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Qbus am 13.05.2009, 16:55:44)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 12.05.2009, 18:44:06)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (chrisfellner am 12.05.2009, 20:21:31)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (thunder4 am 13.05.2009, 14:04:14)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (ronsen am 14.05.2009, 10:39:44)

Re(5): Samung ist echt das LETZTE! (thunder4 am 14.05.2009, 10:50:56)

Re(6): Samung ist echt das LETZTE! (ronsen am 14.05.2009, 11:00:43)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Desolationrob am 12.05.2009, 20:42:39)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (muhrly am 12.05.2009, 19:01:28)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 19:42:52)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (muhrly am 12.05.2009, 19:45:10)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (Babe am 12.05.2009, 20:16:52)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (Alkestis am 12.05.2009, 20:41:02)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 20:44:40)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Alkestis am 12.05.2009, 20:48:34)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (Mav1 am 13.05.2009, 12:55:12)

Re(5): Samung ist echt das LETZTE! (Alkestis am 13.05.2009, 13:05:51)

Re(6): Samung ist echt das LETZTE! (ChipsBier am 13.05.2009, 13:20:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 12.05.2009, 21:05:59)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (las am 12.05.2009, 21:17:14)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (ChipsBier am 12.05.2009, 21:38:32)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 21:43:18)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (ChipsBier am 13.05.2009, 08:55:11)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (dasistmeinnick11+ am 12.05.2009, 21:44:13)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 21:57:47)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (dasistmeinnick11+ am 12.05.2009, 21:38:17)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (iamwhoiam am 13.05.2009, 10:20:49)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Mav1 am 13.05.2009, 13:39:39)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (Don Pezi am 12.05.2009, 21:42:39)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 21:54:47)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Don Pezi am 12.05.2009, 22:05:37)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (iamwhoiam am 13.05.2009, 10:21:43)

Re(5): Samung ist echt das LETZTE! (Don Pezi am 14.05.2009, 18:31:25)

Re(6): Samung ist echt das LETZTE! (iamwhoiam am 14.05.2009, 19:35:11)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (RoboCop am 12.05.2009, 21:58:01)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (AndyMachine am 12.05.2009, 22:44:22)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Virus3400 am 12.05.2009, 23:16:31)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (AndyMachine am 12.05.2009, 23:22:45)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (JC-Denton am 12.05.2009, 23:40:54)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (RoboCop am 13.05.2009, 00:21:01)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (AndyMachine am 13.05.2009, 09:05:45)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (ChipsBier am 13.05.2009, 09:01:55)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Alkestis am 13.05.2009, 12:14:05)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Qbus am 13.05.2009, 16:58:27)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Silent_Razr am 13.05.2009, 10:45:17)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Alkestis am 13.05.2009, 12:15:36)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (HANDY.DEALER am 13.05.2009, 13:22:12)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (Alkestis am 13.05.2009, 14:10:40)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (RoboCop am 13.05.2009, 18:39:12)

Nachdem ich seit einem halben Jahr auf die Tauschplatte für eine nagelneue F1 Raid (angeblich 7 Jahre Garantie) warte, kann ich mich nur anschliessen, Samsung ist was Service & Support betrifft das allerletzte.

Ist schon lustig, wenn eine Firma Produkte als Enterprise bewirbt, und dann keinerlei Service dafür leisten will. Muss alles über den Händler laufen, denn im RMA Verfahren könnte man sie zwar auf eigene Kosten und eigenes Risiko nach irgendwo schicken, aber bekommt keine RMA Nummer, ohne die man sie aber nicht schicken kann. Support per eMail gibts schon gar nicht, und der Telefonsupport fühlt sich für Festplatten nicht zuständig > Antwort ist nur, zurück zum Händler, oder RMA Formular von der Homepage > nur im Formular sind die neuen Festplatten gar nicht enthalten, und wenn man mit einer Fehlerbeschreibung über die angegebene eMail Adresse um eine RMA Nummer ersucht, bekommt man nur unfreundliche Antworten: man soll gefälligst in englisch schreiben (obwohl der Link von der deutschen Samsung Homepage weg geht), und als Anhängsel wieder das einzig als Excel Sheet vorhandene RMA Formular, in dem die entsprechende Platte gar nicht vorkommt, und wenn man das ganze dann auf englisch noch mal schickt, kommt wieder die Antwort, dass die Platte im RMA System nicht gelistet ist, obwohl sie lt. Samsung Onlinetool (HDD Serial No Tracking for Germany Buyer) bis 2015 Garantie hat, und man sich mit dem Problem an den Händler wenden soll > Trottelverein

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Re: Samung ist echt das LETZTE! (to_markus am 13.05.2009, 12:10:13)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (Bucho am 13.05.2009, 12:31:02)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (Qbus am 13.05.2009, 17:00:00)

Re(3): Samung ist echt das LETZTE! (Bucho am 13.05.2009, 17:28:40)

Re(4): Samung ist echt das LETZTE! (Cfischerr am 13.05.2009, 18:55:10)

Re(5): Samung ist echt das LETZTE! (Bucho am 13.05.2009, 23:23:09)

Re: Samung ist echt das LETZTE! (Blacktronix am 13.05.2009, 23:14:49)

Re(2): Samung ist echt das LETZTE! (rammstein9911 am 14.05.2009, 17:33:55)

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