[BEWERTUNG] Cable-Connection

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[BEWERTUNG] Cable-Connection (12 Beiträge, 50 Mal gelesen)

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Ich beziehe mich jetzt auf die DS409+ die komischerweise nicht mehr auf Geizhals gelistet ist.

Vor zweieinhalb Wochen bestellt, Bestätigung erhalten und per Vorkasse überwiesen. Am Montag darauf die Auslieferungsmail erhalten, bis Mittwoch nichts erhalten. Mail an den Support, was denn los sei.

Antwort: Paket sollte schon da sein.

Da es aber nicht da war, fragte ich um eine Auftragsnummer bei GLS. Das war vorletzten Freitag. Am Montag kam dann die Mail, dass es Überschneidungen in der Bestellung im Onlineshop gab, und mehrere Leute das gleiche Produkt bestellten, und dieses nun nicht mehr vorrätig sei und ich mich bis diese Woche gedulden müsste, bis die nächste Lieferung kommt.

Ich habe auch eine Gutschrift in Höhe von 5 für eine eventuelle nächste Bestellung bekommen.

Soweit so gut, oder sollte ich sagen so schlecht?

Mir stellen sich halt mehrer Fragen: wie kann man in einem Onlineshop ein und das selbe Produkt mehrmals verkaufen, wenn die Anzahl dem Stand nicht mehr entspricht? Und wie kann es zu einer positiven Auslieferung kommen, wenn das Teil gar nicht vorhanden ist?

Sehr merkwürdig.

Ich warte noch diese Woche zu, wenn sich dann nichts tut, werde ich stornieren und mein Geld zurückverlangen - mal sehen ob ich es denn auch bekommen und nicht gerichtliche Schritte einleiten muss.

Halte euch auf dem Laufenden.

Aufgrund meiner Zwischenbewertung bekam ich eine Email mit Erklärungen, weshalb es zu diesen Komplikationen kam.

Wie dem auch sei, die bestellte Ware kamm dann ca. 3 Wochen später gut verpackt bei mir an und verrichtet seinen Dienst seitdem ausgezeichnet.

Somit bin ich im Endeffekt zufrieden.

"nicht lustig...!"

produkt bestellt, schnelle lieferung alles bestens. leider produkt defekt, vermerk ins packet und per email und zurück gesendet. ich in den urlaub.
-nach etwa 3 wochen noch keine reaktion der firma
-anfrage beim händler, sie bräuchten die paketnummer, ein hinweis das sich bis jetzt (3 wochen!)niemand darum gekümmert hat
- paket nun gefunden, wurde aber ohne mir bescheid zu geben an den hersteller gesand um es zu tauschen
- ich möchte mein geld zurück
- keine reaktion
- nach 3 wochen produkt wieder erhalten (funktioniert dieses mal)
- ich zum letzten mal bei der firma bestellt

produkt bestellt, schnelle lieferung alles bestens. leider produkt defekt, vermerk ins packet und per email und zurück gesendet. ich in den urlaub.
-nach etwa 3 wochen noch keine reaktion der firma
-anfrage beim händler, sie bräuchten die paketnummer, ein hinweis das sich bis jetzt (3 wochen!)niemand darum gekümmert hat
- paket nun gefunden, wurde aber ohne mir bescheid zu geben an den hersteller gesand um es zu tauschen
- ich möchte mein geld zurück
- keine reaktion
- nach 3 wochen produkt wieder erhalten (funktioniert dieses mal)
- ich zum letzten mal bei der firma bestellt

- Bestellung mehrerer Lautsprecher- und Audiokabeln am 28.12.2009.
- Bestellbestätigung am selben Tag erhalten.
- 5.1.2010: Auslieferungsmail erhalten.
- Ich kann bis 14.1.2010 keinen Zustellversuch eines Kurierdienstes erkennen und richte eine Anfrage an Cable Connection.
- Keine Reaktion.
- Neuerliche Anfrage am 15.1.2010
- Keine Reaktion
- 3.Urgenz am 20.1.2010
- Antwort am 23.1.2010, daß auf Grund erhöhter e-mail Anfragen ein Verzug bei der Beantwortung aller Anfragen besteht, mit Bitte um Entschuldigung.
- Am 25.1. dann 3 Antworten mit je ca. 5min Abstand und dem gleichlautenden Inhalt: "Unsere Lieferurgenz hat ergeben, dass die Sendung am 7.1. zugestellt wurde. Sollte dem nicht der Fall sein, so bitten wir um kurze Rückmeldung!"
- Ich antworte also am 25.1. und bitte mir mitzuteilen wo und an wen zugestellt wurde.
- Am 27.1. wird mir gemailt, daß Cable Connection von seinem Lager die Meldung erhalten hat, daß meine Sendung von GLS wieder retour gebracht wurde. Ich werde um Rückmeldung bzgl. des weiteren Verfahrens meiner Bestellung gebeten und darauf hingewiesen, daß eine erneute Zustellung Kosten in Höhe von 13,90 EUR aufwerfen würde.
- In meiner Antwort vom 28.1. beklage ich den Zynismus der letzten mail an mich, erläutere kurz das bisher Geschehene, bitte um erneute Zustellung oder Nennung einer Abholadresse und angesichts der Vorgeschichte von der neuerlichen Verrechnung einer Zustellgebühr Abstand zu nehmen.
- Bis heute 8.2.2010 (11 Tage!) habe ich von Cable Connection keine Antwort dazu erhalten und auch keinen Zustellversuch erkennen können.

Fortsetzung folgt hoffentlich.

Fortsetzung:

Meine Händlerbewertung bei Geizhals hat Bewegung in die Angelegenheit gebracht.

Nach einigem hin und her wird mir am 10.2. von Cable Connection mitgeteilt, daß wegen Serverfehlers die mails "sehr sporadisch versendet wurden", man aber nach Dursicht des bisherigen mail-Verkehrs eine kostenlose erneute Zustellung durchführt. Diese wird entsprechend vorangekündigt, leider auch mit der Nachricht, daß 2 Posten fehlen werden weil nicht lagernd mit Nachsendung für KW9/10.
Zustellung klappt.

Auf die Nachsendung warte ich vergeblich ich bis Ende KW11, dann schreibe ich an CableConnection daß ich wenn die Nachsendung nicht bis Ende KW12 erfolgen kann die fehlenden Posten stornieren will. Ich erhalte Antwort, daß ich selbstverständlich einen Rückstand jederzeit stornieren kann. Ich storniere also und bestelle die ausständige Ware anderweitig.

Zirka eine Woche später, ich habe meine anderweitig Bestellte Ware bereits erhalten, werden mir unangekündigt die stornierten 2 Posten zugestellt. Am selben Tag erhalte ich auch eine mail von CableConnection, in der eine Überschneidung bedauert wird.

Um meine Nerven zu schonen verzichte ich auf Rücksendung und Rückerstattungsforderung des anteiligen Rechnungsbetrages.

Mein Fazit:
Cable Connection ist preislich sehr günstig, doch bei der Lösung von Problemen auch sehr langsam und unberechenbar bzw. schwer zu überzeugen.
Nichts für schwache Nerven.

Chronologie:
09.11.2009: NAS-Netzgerät funktioniert nach 6 Tagen Betrieb nicht mehr
Nach 13 Tagen Rückmeldung
23.11.2009: Gesamtes NAS eingeschickt zu Testbetrieb (Eigenkosten)
24.11.2009: NAS nicht zustellbar -> hinterlegt und nach Urgenz abgeholt
Nach 6 Tagen Rückmeldung: Alles in Ordnung
Nach 28 Tagen kommt NAS retour, kurze Funktion, dann wieder defekt.
21.12.2009: Unterstellung, unrichtige Angaben bei Geizhals gemacht zu haben.
22.12.209: Beilegung der Divergenzen.
04.01.2010: NAS zur Überprüfung eingesandt. Unbekannt verzogen.
13.01.2010: Mutmaßliche Mitteilung an Hersteller. Bis heute keine Rückmeldung.
22.01.2010: Nach Rücksprache neuerlicher Zustellversuch. Unbekannt verzogen.
23.03.2010: Bis heute, nach über 25 EUR unnötigen Versandkosten, zahlreichem Mailverkehr und Beschimpfungen durch die Gegenseite konnte ich als Konsument meine Gewährleistungsanprüche immer noch nicht geltend machen.

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[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

23.03.2010, 15:33 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

Statt 1-2 Werktage hat es ein Monat gedauert bis die Ware bei uns ankam. (bis zuletzt wurden die Infos auf der Homepage nicht aktualisiert: Lieferzeit, Lagerstand)

Kontakt ist nur per e-mail möglich. Nach längerem Mailverkehr kam die Ware dann doch überraschend an. (Privatpersonen haben es wohl noch schwerer.)

Der Shop pc-equipment dürfte vom gleichen Betreiber stammen...

sg Dirm

Obwohl lt. Webshop Ware lieferbar, erfolgte nur Teillieferung. Der Rest ist Schweigen seitens des Lieferanten, kein Kundenserice, keinerlei Antworten auf Urgenz. Eine FRECHHEIT

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