Kundenservice während der Lieferung nicht vorhanden

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[BEWERTUNG] Cable-Connection (12 Beiträge, 43 Mal gelesen)

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Ich beziehe mich jetzt auf die DS409+ die komischerweise nicht mehr auf Geizhals gelistet ist.

Vor zweieinhalb Wochen bestellt, Bestätigung erhalten und per Vorkasse überwiesen. Am Montag darauf die Auslieferungsmail erhalten, bis Mittwoch nichts erhalten. Mail an den Support, was denn los sei.

Antwort: Paket sollte schon da sein.

Da es aber nicht da war, fragte ich um eine Auftragsnummer bei GLS. Das war vorletzten Freitag. Am Montag kam dann die Mail, dass es Überschneidungen in der Bestellung im Onlineshop gab, und mehrere Leute das gleiche Produkt bestellten, und dieses nun nicht mehr vorrätig sei und ich mich bis diese Woche gedulden müsste, bis die nächste Lieferung kommt.

Ich habe auch eine Gutschrift in Höhe von 5 für eine eventuelle nächste Bestellung bekommen.

Soweit so gut, oder sollte ich sagen so schlecht?

Mir stellen sich halt mehrer Fragen: wie kann man in einem Onlineshop ein und das selbe Produkt mehrmals verkaufen, wenn die Anzahl dem Stand nicht mehr entspricht? Und wie kann es zu einer positiven Auslieferung kommen, wenn das Teil gar nicht vorhanden ist?

Sehr merkwürdig.

Ich warte noch diese Woche zu, wenn sich dann nichts tut, werde ich stornieren und mein Geld zurückverlangen - mal sehen ob ich es denn auch bekommen und nicht gerichtliche Schritte einleiten muss.

Halte euch auf dem Laufenden.

Re: Bestell/Versandmerkwürdigkeiten (acg am 04.08.2009, 14:02:45)

Re: Bestell/Versandmerkwürdigkeiten (ultragain am 08.12.2009, 21:35:20)

nicht lustig...! (ultragain am 08.12.2009, 21:31:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Mosler am 23.12.2009, 19:35:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Mosler am 24.12.2009, 09:52:08)

- Bestellung mehrerer Lautsprecher- und Audiokabeln am 28.12.2009.
- Bestellbestätigung am selben Tag erhalten.
- 5.1.2010: Auslieferungsmail erhalten.
- Ich kann bis 14.1.2010 keinen Zustellversuch eines Kurierdienstes erkennen und richte eine Anfrage an Cable Connection.
- Keine Reaktion.
- Neuerliche Anfrage am 15.1.2010
- Keine Reaktion
- 3.Urgenz am 20.1.2010
- Antwort am 23.1.2010, daß auf Grund erhöhter e-mail Anfragen ein Verzug bei der Beantwortung aller Anfragen besteht, mit Bitte um Entschuldigung.
- Am 25.1. dann 3 Antworten mit je ca. 5min Abstand und dem gleichlautenden Inhalt: "Unsere Lieferurgenz hat ergeben, dass die Sendung am 7.1. zugestellt wurde. Sollte dem nicht der Fall sein, so bitten wir um kurze Rückmeldung!"
- Ich antworte also am 25.1. und bitte mir mitzuteilen wo und an wen zugestellt wurde.
- Am 27.1. wird mir gemailt, daß Cable Connection von seinem Lager die Meldung erhalten hat, daß meine Sendung von GLS wieder retour gebracht wurde. Ich werde um Rückmeldung bzgl. des weiteren Verfahrens meiner Bestellung gebeten und darauf hingewiesen, daß eine erneute Zustellung Kosten in Höhe von 13,90 EUR aufwerfen würde.
- In meiner Antwort vom 28.1. beklage ich den Zynismus der letzten mail an mich, erläutere kurz das bisher Geschehene, bitte um erneute Zustellung oder Nennung einer Abholadresse und angesichts der Vorgeschichte von der neuerlichen Verrechnung einer Zustellgebühr Abstand zu nehmen.
- Bis heute 8.2.2010 (11 Tage!) habe ich von Cable Connection keine Antwort dazu erhalten und auch keinen Zustellversuch erkennen können.

Fortsetzung folgt hoffentlich.

Re: Kundenservice während der Lieferung nicht vorhanden (stoffl64 am 14.04.2010, 11:24:35)

sehr unzufrieden (philippkoenig am 23.03.2010, 09:01:54)

schlechter Support, falsche Angaben auf Homepage (dirmhirn am 06.04.2010, 15:17:37)

Achtung, Verfügbarkeit der Ware (cable am 20.05.2010, 10:55:40)

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