Re: Kundenservice während der Lieferung nicht vorhanden

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[BEWERTUNG] Cable-Connection (12 Beiträge, 44 Mal gelesen)

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Ich beziehe mich jetzt auf die DS409+ die komischerweise nicht mehr auf Geizhals gelistet ist.

Vor zweieinhalb Wochen bestellt, Bestätigung erhalten und per Vorkasse überwiesen. Am Montag darauf die Auslieferungsmail erhalten, bis Mittwoch nichts erhalten. Mail an den Support, was denn los sei.

Antwort: Paket sollte schon da sein.

Da es aber nicht da war, fragte ich um eine Auftragsnummer bei GLS. Das war vorletzten Freitag. Am Montag kam dann die Mail, dass es Überschneidungen in der Bestellung im Onlineshop gab, und mehrere Leute das gleiche Produkt bestellten, und dieses nun nicht mehr vorrätig sei und ich mich bis diese Woche gedulden müsste, bis die nächste Lieferung kommt.

Ich habe auch eine Gutschrift in Höhe von 5 für eine eventuelle nächste Bestellung bekommen.

Soweit so gut, oder sollte ich sagen so schlecht?

Mir stellen sich halt mehrer Fragen: wie kann man in einem Onlineshop ein und das selbe Produkt mehrmals verkaufen, wenn die Anzahl dem Stand nicht mehr entspricht? Und wie kann es zu einer positiven Auslieferung kommen, wenn das Teil gar nicht vorhanden ist?

Sehr merkwürdig.

Ich warte noch diese Woche zu, wenn sich dann nichts tut, werde ich stornieren und mein Geld zurückverlangen - mal sehen ob ich es denn auch bekommen und nicht gerichtliche Schritte einleiten muss.

Halte euch auf dem Laufenden.

Re: Bestell/Versandmerkwürdigkeiten (acg am 04.08.2009, 14:02:45)

Re: Bestell/Versandmerkwürdigkeiten (ultragain am 08.12.2009, 21:35:20)

nicht lustig...! (ultragain am 08.12.2009, 21:31:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Mosler am 23.12.2009, 19:35:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Mosler am 24.12.2009, 09:52:08)

Kundenservice während der Lieferung nicht vorhanden (stoffl64 am 08.02.2010, 22:41:18)

Fortsetzung:

Meine Händlerbewertung bei Geizhals hat Bewegung in die Angelegenheit gebracht.

Nach einigem hin und her wird mir am 10.2. von Cable Connection mitgeteilt, daß wegen Serverfehlers die mails "sehr sporadisch versendet wurden", man aber nach Dursicht des bisherigen mail-Verkehrs eine kostenlose erneute Zustellung durchführt. Diese wird entsprechend vorangekündigt, leider auch mit der Nachricht, daß 2 Posten fehlen werden weil nicht lagernd mit Nachsendung für KW9/10.
Zustellung klappt.

Auf die Nachsendung warte ich vergeblich ich bis Ende KW11, dann schreibe ich an CableConnection daß ich wenn die Nachsendung nicht bis Ende KW12 erfolgen kann die fehlenden Posten stornieren will. Ich erhalte Antwort, daß ich selbstverständlich einen Rückstand jederzeit stornieren kann. Ich storniere also und bestelle die ausständige Ware anderweitig.

Zirka eine Woche später, ich habe meine anderweitig Bestellte Ware bereits erhalten, werden mir unangekündigt die stornierten 2 Posten zugestellt. Am selben Tag erhalte ich auch eine mail von CableConnection, in der eine Überschneidung bedauert wird.

Um meine Nerven zu schonen verzichte ich auf Rücksendung und Rückerstattungsforderung des anteiligen Rechnungsbetrages.

Mein Fazit:
Cable Connection ist preislich sehr günstig, doch bei der Lösung von Problemen auch sehr langsam und unberechenbar bzw. schwer zu überzeugen.
Nichts für schwache Nerven.

sehr unzufrieden (philippkoenig am 23.03.2010, 09:01:54)

schlechter Support, falsche Angaben auf Homepage (dirmhirn am 06.04.2010, 15:17:37)

Achtung, Verfügbarkeit der Ware (cable am 20.05.2010, 10:55:40)

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