Erfahrung mit Samsung Support

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Erfahrung mit Samsung Support (47 Beiträge, 1124 Mal gelesen)

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Hi Leute!

Mein LCD ist heute verreckt. Display zeigt nur noch vertikale und horizontale Linien in allen Farben. Zwischendurch verschwimmt dieses Muster in schwarzen sich bewegenden Flecken, dann erscheint wieder ein anderen Farbfeld etc etc.

Jetzt wollte ich Frage wie der Support von Samsung so drauf ist. Die haben ja sogar Pick-up Support für meinen 40"er.
Irgendwelche Erfahrungen?

lg
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Intel Q9550 E0 @3,4Ghz / BFG Nvidia Geforce GTX 280 OC / Gigabyte GA-EP45-DS3 Rev.1.0 / 4x2GB OCZ Reaper HPC Edition DIMM Kit PC2-8500U CL5-5-5-15 / Samsung Spinpoint F1 750GB/1TB/1TB / Samsung SH-S203D / Corsair TX650W / Sharkoon Rebel9 Economy black / LG Electronics Flatron W2452T / Windows Vista Ultimate 64 bit

Jetzt wollte ich Frage wie der Support von Samsung so drauf ist.

Ganz ehrlich, löst das dein Problem oder hilft es dir in irgendeiner Weise, zu erfahren, dass Samsung zu den Herstellern gehört, die seit Jahren einen ganz besonders schlechten "Support" über Fremdanbieter - weil so eben billiger - betreiben? Es hat sogar einige renommierte Händler gegeben, die deshalb Samsung-Harddisks und auch TFTs aus dem Programm genommen haben.

(Du hast gefragt, also verkraftest du sicherlich auch die Antwort.)

Dazwischen werden immer wieder neue Anläufe unternommen, den Support zumindest so weit zu verbessern, dass wenigstens die TFTs noch verkauft werden können. Wer weiß - vielleicht geht es derzeit grad mal wieder einb bisserl besser.

In JEDEM Fall wirst du wohl selbst Kontakt aufnehmen müssen, um deine Probleme bestmöglich zu lösen.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890

Also wenn ich genug Geld hätte würde es mir helfen, dann kann man sich noch immer nach einer anderweitigen, teureren Reparatur umsehen oder gleich einen neuen Fernseher kaufen...

also was (business-)notebooks angeht, kann ich deine negative rede bezüglich dem samsung-support nicht teilen...

aber...

In JEDEM Fall
wirst du wohl selbst Kontakt aufnehmen müssen, um deine Probleme bestmöglich
zu lösen.

ist jedenfalls höchst richtig!

lg

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

A: "Ich habe ein Handy bei Drei!"
B: "Und?"
A: "Ich habe massive Netzprobleme!"
B: "Das sagten Sie ja bereits!"

also was (business-)notebooks angeht, kann ich deine negative rede bezüglich
dem samsung-support nicht teilen...

In diesem Thread geht's, glaube ich, um TFTs.

Und das Gleiche galt/gilt für Festplatten.

Wenn also dein Produkte nicht den Weg über einen seriösen und sehr nemühten Distributor zum Händler genommen hat, dann stehst du im Regen. Im anderen Fall leistet der Distri (z.B. CTC) Support, bis die Schwrte kracht (tested). Das allerdings ist wohl kaum Verdienst von Samsung.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890

13.07.2009, 09:43 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Distri (z.B. CTC) Support, bis die Schwrte kracht (tested).

vollkommene Zustimmung - auch wenn die Platten von anderer Seite billiger angeboten werden. Für Händler jedenfalls ein rundum sorglos Distri

auch wenn die Platten von anderer Seite billiger angeboten werden.

Ist doch logisch: kein eigener Support = keine Mitarbeiter dafür, kein Aufwand = geringere Kosten = niedrigerer Preis.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890

siehe: http://forum.geizhals.at/t649664,5557991.html#5557991

Also ich kann nur vom Handy Support berichten. Der ging über einen Fremdanbieter (Tele Tek) und war sehr sehr schlecht. Hat 12 Wochen gedauert und wurde dann auch nur teilweise repariert. Schlussendlich hab ich dann von A1 ein neues Handy bekommen.

Keine Ahnung wie das Service bei LCD's aussieht, hoffe aber besser als bei Handies.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Schau das du ihn direkt zu einen Servicepartner von Samsung bringstw(wenn möglich), sonst verliertst alleine durch das Pick Up mind. 6 Tage

.

Einen 40er kannst gefahrlos auf der Rückbank transportieren, und weißt, das ihn nicht unsaft aufsitzen lässt

.

lg vom Don

ich blaug in einer CT ausgabe vom März, sind zwei fälle beschrieben die eigentlich eine frechheit waren.
Also viel glück

Hab grad mit Samsung telefoniert. In den nächsten 24h meldet sich deren Logistiker für den Pick-up Service. Angebliche Dauer bis ich ein funktionierendes Gerät wieder habe: 8-10 Werktage. Kann ich noch verschmerzen.

Der Mann beim Support wollte den Defekt natürlich zuerst mir in die Schuhe schieben ^^ "Für mich hört sich das an, als ob Sie etwas in das LCD geworfen haben." ENTSCHULDIGUNG?!

Naja, die Odyssee beginnt.
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ok dann ist der fall bei dir anders.
bei dem von mir erwähnten, war das problem dass sie tauschgeräte bekommen haben, die bereits defekt waren. bzw war ein neu gekaufter bildschirm schon beim auspacken defekt und er hätte dafür eine "refurbished" gerät bekommen welches aber ebenfalls defekt war.
und bei einem anderen konnten sie kein tauschgerät liefern weil sie gerade kein repariertes lagernd hatten und er musste warten.

Angebliche Dauer bis ich ein funktionierendes Gerät wieder habe: 8-10 Werktage

muhaaaaaa haben sie mir auch gesagt

Naja, die Odyssee beginnt.

Kannste sagen..........
Wohne in OÖ Nähe Attersee, Gerät ging von mir nach Wien und von dort nach Linz.

Detto retour, Karton ist vom vielen Bodenschleifen schon fast durch

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FSK 12: Der Prinz bekommt das Mädchen
FSK 16: Der Held bekommt das Mädchen
FSK 18: Alle bekommen das Mädchen

8-10 Werktage

Für meinen nagelneuen, fiependen 19 Zöller hat man mir auch eine Reparaturdauer von "10 bis 14 Tage" versprochen. Nach 5 Wochen habe ich schließlich meinem Händler eine Nachfrist gesetzt. Die haben mir dann innerhalb von 2 Tagen einen nagelneuen Monitor besorgt. Der läuft jetzt seit 3 Jahren anstandslos.

Lg
Da Horstl

Irgendwelche Erfahrungen?

Schreibe ich wenn ich mein 50ziger Gerät wiederhabe.

Aber nix gutes und viel zores!

Tectraxx macht das für Samsung, und der liebe Hr. Marco ist seit einer Woche nicht instande mir das rep. Gerät zu liefern.
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Aber nix gutes und
viel zores!

Hmmm, was zB bist jetzt? Wie lange wartest du schon? Ich ahne Schlimmes!
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Wie lange wartest du schon?

Drei Wochen aber schon das zweite Mal, hintereinander!!

Ich ahne Schlimmes!

Der Transportdienst ist das Allerletzte, gerade angerufen vor 20min nur die Vermittlung sonst ist keiner da, der Bescheid sagen kann wann ich das Gerät geliefert bekomme.
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beim dem support spielen so viele leute mit, das keiner mehr weiß, was der andere redet...

beim dem support spielen so viele leute mit, das keiner mehr weiß, was der andere redet...

Recht hast, ich sagte es ist ein zirpen die schieben ein Brummen.

Der Grieche hat es mal auf den Punkt gebracht, schriftlich dann gibts nix

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ohje, ich sag nur, 6 Monate TV vom Schlafzimmer im Wohnzimmer stehen gehabt.

ohje, ich sag nur, 6 Monate TV vom Schlafzimmer im Wohnzimmer stehen
gehabt.

Naja, nach maximal 6 Wochen ohne nennenswerten Support und Hinhaltetaktik wird das dann ein Fall für meinen Anwalt.

Aber ich will hier nicht den Teufel an die Wand malen.

Morgen wird das Gerät geholt.
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ja, anfangs war ich geduldig.
das modell kam grad erst raus etc.

aber nach 6 monat "drohte" ich auch mit dem Rechtsschutz... und flux hatte ich mein Geld wieder am Konto.. aber die Summe, die ich zahlte, als ich ihn kaufte. Den inzwischen war er ca. 400 billiger. da wäre ich amok gelaufen

Gerät wurde heute abgeholt. Alles bisher reibungslos. Jetzt beginnt das große Warten ^^
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Meinen 305T habens am Montag dem 29.6 abgeholt. Gestern hab ich angerufen bei Tectraxx und mein Gerät ist schon bei der Reparatur...mal schaun. Nächsten Montag werd ich wieder anrufen wenn sich niemand rührt...10 Werktage wurde mir auch gesagt. Das wäre nächsten Montag soweit.

EDITH:

Also, bei mir wurde das Gerät am 29.6 abgeholt. Am 2.7 wars dann bei tectraxx, wurde aber weitergeschickt an AVMS. Dort ists am 7.7 angekommen. Also schon mal schoisse, da ganze 6 Werktage unterwegs.

Status: Monitor wurde bereits angeschaut und der Defekt wurde bestätigt. Ersatzteile wurden auch schon bereits bestellt und ich sollte spätestens nächste Woche meinen Monitor wieder bekommen. Ja mal gucken wie das ganze weiter läuft und ob die Ersatzteile auch wirklich so schnell geliefert werden.

EDITH Numero 2:

So heute wieder angerufen bei AVMS. Ersatzteil ist noch immer nicht angekommen. Jetzt ist der Monitor schon 2 Wochen (10 Werktage) weg und keine Ende in Sicht. Laut Samsung wird nach 30 Tagen entweder ein gleichwertiges Gerät angeboten oder das Geld des Monitors retourniert.

Ich werde weiter berichten!

EDITH Numero 3:

So heute bei AVMS angerufen und wie sich herausstellt ist mein 305T repariert und wird heute oder morgen von Tectraxx abgeholt. Dann wirds wohl nächste Woche endlich wieder da sein. Unterm Strich hat die Reparatur genau 10 Tage gedauert (wie von Samsung angekündigt). Aber von Versandwegen von über einer Woche war nie die Rede.

Sobald das Teil wieder da ist, meld ich mich wieder

EDITH No. 4:
Also heute ohne vorheriger Ankündigung ist der Monitor angekommen und funktioniert auch einwandfrei. Bloß der Standfuss ist extrem schief (auf einer seite rund 13 mm höher als auf der anderen). Werde mal schauen woran es liegt. Auch hatte ich anfangs ein komisches Geräusch im Monitor, das hat sich aber nach rund 10 Minuten Nutzung in Luft aufgelöst.

cheers
DS
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http://www.Techpowerup.com
http://www.898.at

23.07.2009, 21:16 Uhr - Editiert von darksaber, alte Version: hier

in zeiten der wii durchaus keine seltenheit...
siehe hier - http://www.youtube.com/watch?v=Y-7K4ovVEfI

lol

14.07.2009, 12:00 Uhr - Editiert von M.A. Morpheus, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Update:

Dieser Armleuchter von Fahrer der Firma tectraxx hat es doch tatsächlich geschafft auf dem Weg zum Reparaturservice (gott sei dank in meiner Nähe) meinen Kaufbeleg und die Fehlerbeschreibung zu verlieren/unterschlagen/verschlampen, wie auch immer.
Wenn ich am Do nicht zufällig mal nachgefragt hätte, dann hätten die mir beim Service die Reparatur voll berechnet. Musste persönlich hin und die Rechnung abgeben. Tsss.
Wenn das Gerät repariert ist, hol ich es persönlich ab. Diesen Affen von tecdreck geb ich nichts mehr in die Hand.

DICKES MINUS!
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Wenn ich am Do nicht
zufällig mal nachgefragt hätte, dann hätten die mir beim Service die Reparatur
voll berechnet.

Nur wenn dein Gerät wurde vor 062007 produziert wurde - das Produktionsjahr ist immer in die SNR eingebettet - ansonsten ist das egal - ausser bei refurbished Geräten - da wickelt rein der Händler die Garantie ab.

lg vom Don

Ernüchterndes Update

Es gibt keine Ersatzteile für meinen LCD. Ich muss jetzt 3 Wochen warten bis das Teil lagernd und lieferbar ist. Wenn das auch nicht passiert, dann bekomm ich den Kaufpreis zurück. Sehr toll! Wieso hat Samsung keine Ersatzteile??!! Das Gerät ist nicht mal 7 Monate alt und stammt aus der 6er Serie!
Zum k****+*!!

Ich nehme mal nicht an, dass sich da etwas tun wird. Kann froh sein, dass mir der Reparaturservice ein Ersatzgerät zur Verfügung stellt.

Ich tendiere da schon eher zu nem Sony LCD, wenn sich servicetechnisch nichts ergibt.

Leute! Betet, dass euer LCD/Plasma etc nie verreckt!
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Ich tendiere da schon eher zu nem Sony LCD, wenn sich servicetechnisch nichts ergibt.

Lass dir von AVS_reloaded etwas über Sony Fernseher bzw. deren Service erzählen. Der hat, wenn mich nicht alles täuscht, auch schon RA-Erfahrung auf diesem Sektor.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890

Muss eigentlich der Händler (Graz Camera), bei dem ich den LCD-TV gekauft habe 1 Jahr Garantie geben?
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http://forum.geizhals.at/t155611,820124.html#

Also ist die Gewährleistung für mich als Kunde nur 6 Monate relevant. Von wegen 2Jahre. Wie soll ich beweisen, dass das Gerät beim Kauf einen Defekt hatte? Gutachter? Geldschei*er?

Lt. geltendem EU-Gewährleistungsrecht muss der Händler bei "unzumutbarer" langer Reparaturzeit bzw. bei irreparablen Schaden (ca. 2-3 Wochen für Privatpersonen) dem Kunden einen gleichwerigen Ersatz oder, wenn nicht möglich, eine Begutschriftung des Kaufpreises ausstellen.

Mein Händler verweigert diesbezüglich jeglichen Support bzw. Lösungsansatz - eine Frechheit!
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Kann ohne weiteres sein daß du 2 monate ohne LCD dastehst.
Kannst zwar wie rumpelstilzchen herumhüpfen, mehr aber auch nicht.
Geduld, geduld
R RoboCop Smiley

Perfekter Sound mit Creative 2200 und Z-560 Subwoofer!

Leider nur die schlechtesten Erfahrungen.
Man kann sagen: Support "Null", weshalb ich auch einen DVD-Festplattenrekorder wieder retournierte und eine andere Marke wählte!

Man kann meine Leidensgeschichte in diversen Foren (etwa bei Amazon) lesen, "Never Again A Samsung" !!

Geiz ist nicht immer geil. Grade bei TVs, die eine Menge kosten, sollte man unter Umständen noch ein paar Euro drauflegen, um wirklich gute Ware zu erhalten. Dazu auch noch bei der "richtigen" Marke, die auch das Wort "Support" kennt.

Dazu auch noch eine Frage, weil ich noch keine Erfahrungen gemacht hab mit den Firmen:

Sony bzw. Panasonic Support ist wie generell? Gut, schlecht, OK?
Nur kurze Einschätzung würde reichen

26.07.2009, 17:39 Uhr - Editiert von Marne, alte Version: hier

Kann die negativen Erfahrungen mit dem Samsung Support leider nur vollauf bestätigen. Habe mich vor einiger Zeit selbst mit diesen Typen herumschlagen müssen. Bei einem defekten TFT-Monitor mit schon lange bekannten Samsung-spezifischen Problemen (wird seit langem schon in diversen Internet-Foren beschrieben) wollte man mir eine Neuinstallaton der Grafiktreiber bzw. den Tausch der Grafikkarte einreden. Erst beim zweiten Anruf (andere Person am Telefon) wurde ein Reparaturauftrag (Garantiefall) angenommen. Die Reparatur selbst hat dann mehrere Wochen (!!!) gedauert, war dafür aber so schlampig ausgeführt, dass das Gerät nach dem zweiten Einschalten schon wieder den Geist aufgegeben hat. Bleibt noch zu erwähnen, dass der Hin- und Rücktransport des Gerätes von einer äußerst kundenunfreundlichen Firma durchgeführt wurde (unpünktlich und frech).

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