[BEWERTUNG] congstar Handyshop

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[BEWERTUNG] congstar Handyshop (33 Beiträge, 304 Mal gelesen)

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Finger weg. Congstar ist unfähig, Kontakt zum Verkäufer S-Kon Ekontor aufzunehmen. Mehrere Emails an Congstar und S-Kon Ekontor geschickt - keine Antwort - FINGER WEG! Vorsicht!!!!!

Wenn jemand, der ebenfalls reingefallen ist, eine Lösung hat, bitte hier posten!

Danke.

Hallo,

Ich bin auch reingefallen. Hast du die Handys schon bekommen?

Grüsse

Entgegen den anderen Bewertungen hier, gab es mit meinen Bestellungen im Congstar Handyshop eigentlich nie Probleme. Ich würde dort jederzeit wieder bestellen.

Preis und Bestellungsvorgang einwandfrei. Bei der Lieferung, wie auch beim Nachfragen große Probleme. E-mails werden nicht beantwortet. Zunächst kommt nach 7 Tage die Simkarte, dann darf nochmals gewartet werden, nach ca. 14 Tagen ist die Qual des Wartens vorbei.
Statt im Internet ein schickes Gebäude auf der Homepage zu präsentieren, sollte mehr in Service investiert werden.

Hier gibt es schnäppchen zu machen. Lieferzeiten haben sich gebessert, früher 2 Wochen jetzt 1 Woche. und Kundenservice ist freundlich. Nimmt euch etwas Zeit, bis die Handy's da sind kann es gut eine Woche oder mehr dauern. Ich würde hier wieder bestellen.

also wer hier ein handy kaufen will muss extrem lange drauf warten. bei bestellung steht 3-4 werktage aber das könnt ihr vergessen minimum 14tage. anrufen hilft nicht heisst immer handy nicht da grad ausverkauft immer das gleiche. die prepaid karte zum aktievieren kommt eigentlich schnell aber das mit dem handy ist einfach eine katastrophe.
wer lange warten kann bestellt preis ist günstig aber wie gesagt kann auch länger als 14tage dauern. ich bestelle nie wieder hier!!!

Ich habe einige Kommentare hier vorher gelesen, und trotzdem bestellt! Meine Erfahrung: Alles ist eingetroffen, wie von Congstar/S-Kon eKontor auch beschrieben. Habe ein lieferbares Prepaid-Handy donnerstags (via Sofortüberweisung) bestellt und alle Informationen schnell (und automatisiert) erhalten, Bestätigung, Versand, etc. Nach Erhalt der SIM-Karte online aktiviert und 3 Tage später das Telefon erhalten, insgesamt schnell und keine Probleme! Hatte erst schon Bedenken, mein Vorgang hat keine ganze Woche gedauert.

Hallo!
Die Lieferung hat bei mir ca. 8-9 Tage gedauert, was ich ok finde da mann muss erst die Karte freischalten.

Von den Nokia Handy bin ich sehr enteuscht, das Handy sieht sehr bilig aus und hat sehr sehr schlechte sprach und höhr qualität, man kann den angerufene fast kaum verstehen.

Das Software ist ok wie bei meinem Nokia 6303 denn ich verloren.
Nokia 3720 habe ich zurück geschickt, bin gespant ob und wann ich mein geld zuruck bekomme.

Niemals wieder ...

bitte komplett lesen um den kompletten Sachverhalt zu verstehen ...

Es fing schon mit den komischen AGB`s an... Die Congstar echt viel erlauben und Verbraucherschutztechnisch glaubig nicht die besten sind ...

Aber das habe ich in kauf genommen ...

Bezahlt ... dann würde mir erst das mit den Sim-Karten-Aktivierung per E-Mail geschrieben ... hm naja ok nach ca. 5 Tagen kam die Sim-Karte und dich habe sie sofort aktiviert ...

ca. 4 Tage später kam das Handy und damit ging der Salat los ...

ich öffnete das Paket dachte mir uhh ganz schön kleine Verpackung ... und die Verpackung war auch schon eingeknickt ... so ich machte den Karton auf und oben lag das hübsche Handy in einer Tüte, die schon sehr geknickt und benutzt aussah. Anschließend guckte ich mir das Handbuch an, welches auch schon wie öfter durchgeblättert aussah ... ich machte das Handy an und auf dem internen Speicher waren Foto`s, Video`s und Musik einer englisch einsprachigen Familie ...

darauf hin habe ich dem Support eine e-Mail geschrieben und er vertröstete mich, dass ich ein gerät bekommen haben welches bereits in retur gegangen war und ich sollte ihnen ein Termin nennen an dem Sie das Handy abholen könnten ... ich solle aber den ganzen Tag zu hause bleiben ... ich hab einen Termin genannt ... und es kam kein Hermes ein paar tage später meldeten sie sich und meinten, dass etwas schief gelaufen sei ... und ich solle Ihnen doch noch einen Termin nennen das habe ich getan und dann kam Hermes auch. Ich habe natürlich gedacht ich bekomme gleich mein neues Handy aber nichts da ... per E-Mail würde mir geschrieben, dass sie das Handy erst untersuchen müssten und mir dann ein neues schicken ... ok konnte ich ja nicht ändern ... nur meldete sich niemand ... dann habe ich bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen die es weiterreichen wollten ... ca. eine Woche später wurde ich angerufen, dass ich das GEBRAUCHTE Handy wieder bekommen könnte, da >>>ICH<<< ja die Displayschutzfolie abgezogen haben soll und das Display zerkratzt haben soll. Also das gebrauchte Handy oder Geld zurück mit 70!!! Euro Abzug ... ich musste erstmal am Telefon lachen, als ich das gehört habe und habe dem Herrn der Sachverhalt nochmals erklärt er meinte er müsse es prüfen und melde sich noch einmal ...

Ich hatte mich so verarscht gefühlt, dass ich mir die FAX Nummer vom Chef raussuchte und im den Sachverhalt schilderte und ein NEUES Handy oder mein komplettes Geld zurück fordere ... bis in einer Woche ... am nächsten Tag rief der Mitarbeiter wieder an und bot mir ein anderes Handy oder mein Geld an ... Ohne zögern oder nach zu gucken, was das andere Handy kann habe ich mein Geld zurück gefordert ...

und jetzt hoffe ich, dass mein Geld möglichst schnell kommt ... NIE WIEDER!!!!!!!!

Hätte ich Deine e-Mail vorher gelesen und mir zu Herzen genommen, dann wäre mir der Ärger erspart geblieben.

Bei mir: Absolut genauso gelaufen! Gebrauchtes Handy erhalten, keiner bei e-Kontor (Congstars Handy Verkäufer) zuständig, sehr sehr zähe e-Mails, das obligatorische Angebot der Rücklieferung des gebrauchten Handys (weil ich das Handy ja selbst gebraucht hätte) und bislang noch kein Ergebnis! Und das für ein paar Euros billiger!

Nie wieder!

Habe am Donnerstag das LG HB 620 bestellt und bezahlt - Freitag wurde der Geldeingang bestätigt - Dienstag erhielt ich die Sim Karte (mit 10 Euro Guthaben) und Freitag nachmittags kam dann das Handy per Hermes . Karton um den orginalkarton und Rechnung , ohne schnickschnack - einwandfrei . Das Handy ist neu und orginalverpackt gewesen . Also kein Grund zu einer Klage von meiner Seite .

Viewty KU 990i gekauft:

- Ist simlockfrei
- Lieferung hat nach Freischaltung 3 Tage gedauert(wie angegeben)
- Verpackung: klein, einwandfrei, kein Schnickschnack
- Anfrage zum Produkt wurde per Mail nach ein paar Minuten beantwortet

Fazit: Wer drei Tage + X warten kann und ein billiges Handy samt Simkarte mit 10Euro Startguthaben will, kann beruhigt zugreifen

Eingebettet in den Congstar-Bestell-Service gelangte ich zu eKontor24 und ließ mich darauf ein, weil der Preis dem entsprach, was ich für das Produkt auszugeben bereit war. Entgegen anderer PrePaid-Handy-Bundle war hier zwar eine Versandgebühr zu entrichten, doch blieb der Gesamtbetrag dennoch noch unter dem, was andere allein schon für das Handy selbst verlangten.
Die Abwicklung verlief meinen Erwartungen und Erfahrungen mit Congstar & Co. gemäß. Die Auslieferung erfolgte wie angekündigt prompt. Das Produkt liegt in der Beschreibung entsprechendem Umfang und Ausstattung vor. Für den Fall, daß das Gerät nun selbst nicht hält, was ich mir versprach, werde ich hierfür keineswegs den Händler verantwortlich machen, jedoch darauf hoffen, daß er mir im Rahmen seiner Serviveleistungen weiter hilft.

Ich hatte in einer Nacht von Sonntag zu Montag ein Nokia 5800 bestellt (SIM-Karte über Congstar, das Telefon über eKontor24).
Die SIM-Karte war Dienstag da, und ich habe sie sofort aktiviert. Das Telefon kam am Donnerstag. War wie versprochen SIM-Lock-frei und ungebrandet.
Fazit: Wenn man mit der etwas umständlichen Prozedur der Aktivierung leben kann, ist der Congstar-Onlineshop eine gute Wahl. Der Versand erfolgt mit maximaler Schnelligkeit.

Paypal sofort bezahlt dann brauchen die 3 Tage bis sie das merken. Bis mal die Simkarte kam 8 Tage. Bei der Aktivierung ging mal die Seite nicht,"versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt" Dann endlich.
Die schreiben In der Regel dauert der Versand 1-3 Werktage. Das heißt anscheinend nach 3 Tagen sind die so weit dass sie es versenden.
Alles geht sehr langsam, wenn ich das gewusst hätte hätte ich lieber 10 mehr bezahlt. Zeit scheint bei Congstar keine Rolle zu spielen.
Nie wieder.

Hallo!
Auch ich habe, wie viele andere hier, schlechte Erfahrungen mit Congstar gemacht. Das alles kam so:
Ich wollte mir das LG KM 900 Arena in Pink + 1 Starterpaket Congstar Prepaid kaufen. Da es der günstigste Preis am Markt war, habe ich direkt zugeschlagen. Ich wurde ganz normal durch die Bestellung geführt mit Daten eingeben usw. Dann kam die Wahl der Zahlungart, ich wählte Überweisung via sofortüberweisung.de. Ich gab alle erforderlichen Daten ein und auf einmal gabs einen Fehler. Ich solle alles nochmals eingeben. Ich schaute vorher noch auf meinen Kontostand und siehe da: Das Geld war bereits abgebucht worden! Ich bekam keine Bestellbestätigung und nichts. Daraufhin schrieb ich Congstar an und fragte ob meine Bestellung denn eingegangen sei. Ich bekam einen 2-Zeiler zurück, dass ich mich an Firma xyz werden solle. Toll, das brachte mich nicht wirklich weiter... Erst da wurde mir klar, dass Congstar die Bestellungen über ein anderes Unternehmen abwickelt. Als ich dort anfragte, bekam ich immerhin eine ratsame und aufschlussreiche Antwort. Nachdem allerdings auch länger mal keine eMail von denen zurück kam, rief ich bei sofortüberweisung.de bzw. bei der Network Payment AG an und erklärt den Fall. Der Mitarbeiter war sehr nett und half mir gerne, er schrieb eine eMail an Firme xyz mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Nach einigen eMails mit Firma xyz wollten Sie mir das Geld dann zurück überweisen. Davor waren allerdings für diese Nachricht nochmals 2 Anrufe bei der Network Payment AG nötig!!!
Ich warte jetzt mal ab, kommende Woche soll das Geld, laut Firma xyz, auf meinem Konto eingehen... Werde mir das Handy, auch wenn es 15 EUR mehr kostet, wo anders bestellen!
Anmerkung: Das ganze zog sich über locker 3 Wochen hin!!! Des Weiteren möchte ich sagen, dass ich hiermit den absolut mangelhaften Kundenservice von Congstar kritisieren möchte, nicht aber die Bestellart oder die Zahlungsweise. Der Kundenservice von Firma xyz war ausreichend, hätte aber schneller reagieren können.

FAZIT: Zu langwierige Wartezeiten; kein guter Kundensupport: niemand fühlt sich, zumindest bei Congstar, zuständig, keine wirklichen Hilfen auf Fragen zur Bestellung. Ich würde DA nicht nochmal bestellen!

nach 5 Wochen ist das "sofort lieferbare" Handy noch immer nicht verfügbar, die schnelle Beantwortung von emails hilft da leider
auch nicht weiter

Bei der Abwicklung über den Congstar Handyshop gibt es nichts zu meckern. Am Sonntag wurde das Starterpaket mit dem LG Arena KM 900 silber bestellt, am Dienstag war die SIM-Karte in der Post. Diese wurde umgehend aktiviert und am Freitag mittag brachte der Briefträger das Handy. Also insgesamt nur 5 Werktage, obwohl das Handy erst ausgeliefert wird, wenn die SIM-Karte aktiviert ist. Das geht allerdings innerhalb von ein paar Sekunden online. Positiv ist noch anzumerken, dass das Paket online verfolgt werden kann und man immer per Mail auf dem aktuellen Stand der Bestellung gehalten wird. Ich war rundum zufrieden.

Da hatte ich auch mal vor ein paar Jahren ein Handy bestellt. Bis jetzt ist noch nichts gekommen. Dutzende Male beschwert, aber der Artikel kostete zu wenig, dass sich Klagen gelohnt hätte. Mit denen will ich nie wieder etwas zu tun haben!
Bin gerade über dieses Angebot gestoßen und musste grinsen, als sie wieder die günstigsten waren.

Ich habe dort am 8. Juni im Shop ein Samsung Galaxy Spica i5700 bestellt, erhielt dann, nachdem ich zunächst erst die obligatorische Congstar Prepaid Karte zugesandt und freigeschaltet hatte, nach knapp einer Woche ein Galaxy i7500 ohne Spica (langsamer, kein Android 2.1 möglich).

Das kann passieren.

Nun aber das Fiasko: Es gibt praktisch keine Möglichkeit einer Kommunikation mit dem Unternehmen, und wenn sie dann stattfindet, weil man endlich eine Ticket-Nummer hat, dann ist sie völlig kafkaesk - jede Lösungserreichung wird vollständig vermieden.

Vorfeld, ohne Ticket-Nr.:
E-Mail: Nie eine Antwort
Fax: Ebenso
Teure Hotline Tag 1: Telefonansage: Wir sind für sie da von x-xx Uhr, in genau diesem Zeitraum hatte ich aber auch angerufen. Keine Erreichbarkeit.
Teure Hotline Tag 2: Nach 3 maligem Robbie-Williams Lied (also wohl ca. 10 Minuten) eine freundliche Callcenter Mitarbeiterin erreicht, die aber keinerlei Kompetenzen hat und nur meine Reklamation aufgenommen hat. Nicht einmal zu den Rücksendemodalitäten konnte sie mir etwas sagen (Retourenschein, soll ich Porto auslegen...)

Nun kam endlich ein Dialog in Gang (immer mit demselben Mitarbeiter):
1. E-Mail vom Shop: Woher ich denn wüsste, dass ich ein Galaxy i7500 erhalten hätte. Weil, "wir nur und ausschließlich das Galaxy Spica 5700 führen".

2. Antwort von mir, woran ich das Galaxy 7500 und 5700 Spica unterscheiden kann, sowie zwei Screenshots, dass ser wohl beide Handys im Shop angeboten werden.

3. E-Mail vom Shop: Es wäre einmal angedacht gewesen, beide Modelle zu führen und dass man beide ja leicht verwechseln kann.
Kein Wort zur Rücksendung und zum weiteren Verlauf

4. Antwort von mir: Dass ich nun endlich wissen möchte, wie der Umtausch erfolgt.

Am 23. Juni ist die Sache immer noch nicht weiter als bis zu diesem Stand - erschreckend.

Leider habe ich per Direkt-/Sofortüberweisung bezahlt und kann das Geld nicht zurückbuchen lassen.

Mein Rat: Wenn man in diesem Shop bestellt, NUR PER LASTSCHRIFT, damit man das Geld zurückbuchen lassen und so den Shop unter Zugzwang setzen kann.

Nachtrag:

Völlig überraschend erhielt ich nach dieser Bewertung von der Geizhals-Redaktion eine E-Mail mit der Frage, ob sie sich der Sache einmal annehmen sollten, was ich natürlich höchst erfreut bejahte.

Gleich am selben Tag erhielt ich eine Mail des Redakteurs, dass er ein Telefonat mit den Verantwortlichen des Shops geführt hätte. Keine 5 Minuten nach dieser E-Mail erhielt ich auch eine E-Mail des Congstar Handyshops, wie sie perfekter und kundenfreundlicher nicht sein konnte. Neben einer Entschuldigung wurde mir die Wahl gelassen, das Handy abholen zu lassen oder selbst einzuschicken (gegen Portoerstattung).
Um es abzukürzen:
Es hat danach alles reibungslos geklappt. Das korrekte Handy wurde geliefert und auch das Porto für meine Retoure befindet sich bereits auf meinem Konto.

Vielen Dank an die Geizhals Redaktion.

Die Bewertung habe ich dennoch nicht gelöscht und neu verfasst, weil die letztlich dann doch noch gute Abwicklung mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit ja nur auf dem Eingreifen der Redaktion beruht.

Tja, selbst daran Schuld, wenn man - wie ich - nicht auf die hier beschriebenen negativen Erfahrungen hört. Exakt gleicher Ablauf, wie bereits von anderen Kunden geschildert: Nokia 5230-Bundle bestellt. SIM-Karte war sofort da, Handy auch einen Monat nach Aktivierung noch nicht! 3 Tage Lieferzeit wurden versprochen. Volle 4 Tage brauchte ekontor24 für die vertröstende Antwortmail, von der Ware nach wie vor keine Spur. Frist gesetzt, danach werde ich vom Vertrag zurücktreten. Also: Erspart Euch diese nervige Prozedur und lasst die Finger von diesem Angebot!!!

Produkt: Samsung S5230 + congstar Prepaid-Starterpaket (D1-Netz)

inklusive 10,00 EUR Guthaben.

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Bestellt: 04.01.2011

Lieferung SIM-Karte: 05.01.2011

Aktivierung SIM-Karte: 05.01.2011

Lieferung: Samsung S5230: 10.01.2011

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Die angegebenen Lieferzeiten sind eingehalten worden!

Das Samsung S5230 ist 3 Werktage nach der Aktivierung bei mir eingetroffen!

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Preis: Zur Zeit günstigstes Angebot im Netz!

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Fazit: GUTe Ware!!! SCHNELLe Lieferung!!! PROFESSIONELLE Abwicklung!!!

SEHR GUTER Preis!!!

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