Re: Kamera Garantie

Kamera Garantie (11 Beiträge, 199 Mal gelesen)

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Wünsche einen schönen guten Morgen...

Habe ein kleines Problem mit der Firma Niedermeyer...

Vor ziemlich genau 3 Wochen habe ich mir dort eine Digital Kamera gekauft - zwar nichts wirklich besonderes (Casio Exilim EX-Z1) aber für meinen Einsatzbereich absolut ausreichend.

Seit 2 Tagen funktioniert sie nun nicht mehr - die Fotos lassen sich nicht mehr speichern. Gestern bin ich dann hin und da auch eine neue Speicherkarte nichts half und sich die wenigen Fotos ohne Karte schon speichern lassen wurde von dem netten Herrn vermutet, dass der "Anschluss bzw Kontakt" für die Karte defekt sein muss.

Naja die einzige Lösung die er mir vorschlagen konnte ist die Kamera einzuschicken (Leihkamera gibt es keine!). Das würde dann so 4-6 Wochen dauern und dann könnten sie mehr sagen. Nur ich muss sagen das ist für mich absolut inakzeptabel. Nicht bei einer 3 Wochen alten Kamera!!! Brauche die Kamera auch beruflich und weiters steht bald ein Urlaub an wo man natürlich auch Fotos machen möchte.

Bin dann schlussendlich mit der Kamera wieder gegangen und werde heut noch mal hinschauen (Chef ist heute angeblich anwesend).

Könnt ihr mir irgendwelche Tipps geben falls der Chef auch auf stur schaltet oder hab ich hier gar keine Chancen? War wahrscheinlich schon ein Fehler bei dieser Firma zu kaufen aber dafür ist es jetzt zu spät.

Ich hoffe auf eure Hilfe...

Re: Kamera Garantie (mko am 23.07.2009, 07:44:24)

Re: Kamera Garantie (Arrris am 23.07.2009, 07:48:21)

...vor ziemlich genau 3 Wochen habe ich mir dort eine Digital
Kamera gekauft...Seit 2 Tagen funktioniert sie nun nicht mehr - die Fotos lassen sich nicht mehr speichern...die einzige Lösung die er mir vorschlagen konnte ist die Kamera einzuschicken

das ist für mich absolut inakzeptabel

oder hab ich hier gar keine Chancen?

War wahrscheinlich schon ein Fehler bei dieser Firma zu kaufen aber dafür ist es jetzt zu spät.

Österreichisches Recht sieht vor, dass der der Unternehmer, der dir etwas verkauft hat, im Gewährleistungsfall (Denn ein solcher ist es. Tu dir etwas Gutes und informiere dich gelegentlich über den -gravierenden- Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie) zunächst das Recht hat nachzubessern. Das kann grundsätzlich auch dadurch geschehen, dass der Händler die defekte Ware an einen geeigneten Vormann, i.d.Regel häufig den Hersteller, sendet, um dort den Schaden beseitigen zu lassen, oder seinerseits Gewährleistung geltend machen zu können, was nicht selten in die letztliche Ausfolgung eines Ersatzgerätes mündet.

Aaaaaber...der Zeitraum, den der Verkäufer dafür in Anspruch nehmen darf ist nicht beliebig, sondern soll in einem vernünftigen Verhältnis zum Geschäft als Ganzen stehen. Du könntest also u.U. den Händler insoweit in die Mangel nehmen, als dass du den Zeitraum von "4 bis 6 Wochen" um überhaupt erst einmal eine Stellungnahme zu bekommen, in Abrede stellst. Denn damit könntest du den Händler dazu bringen, dir als sogenannten "sekundären Rechtsbehelf" die Wandlung, also das Rückgängigmachen des Geschäftes anzubieten. Damit hättest du dein Geld wieder und wärst frei, dir bei diesem (in Anerkennung des freundlichen Entgegenkommens) oder einem anderen Händler dieses oder eine anderes Cameramodell zu kaufen.

Wovon ich dringend abrate, ist, den Breiten zu markieren: Denn für den Händler steht es sich aus verschiedenen Gründen, menschlichen wie betriebswirtschaftlichen, nicht dafür, sich mit jemand, der von Anfang an auf Konfrontation schaltet, hinzustellen und lange herumzustreiten. Hingegen habe ich gute Erfahrungen damit gemacht, den Händlern in solchen Situation sinngemäß zu sagen: "Ich weiss schon, dass sie als "primären Rechtsbehelf neben einem Austausch auch die Nachbesserung der Ware" laut Gesetz geletend machen können. Aber bitte verstehen Sie, dass ich eineinhalb Monate nicht ohne Kamera sein kann, auch wenn sie ja nix dafür können, sondern ihr Lieferant bzw. der Hersteller. Daher als Vorschlag zum Abkürzen des Verfahrens: Bitte machen Sie von der Möglichkeit eines Austausches (falls das Produkt verfügbar ist) oder der Wandlung Gebrauch und ich werde sie gutem Andenken behalten für weitere Käufe und werde in der Lage sein, sie wegen ihrer Kundenfreundlichkeit lobend zu erwähnen." Hat bisher immer noch ganz gut funktioniert.

Re(2): Kamera Garantie (YasoK am 23.07.2009, 13:12:46)

Re(3): Kamera Garantie (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 23.07.2009, 13:26:37)

Re(4): Kamera Garantie (YasoK am 23.07.2009, 14:12:49)

Re(5): Kamera Garantie (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 23.07.2009, 14:14:09)

Re(5): Kamera Garantie (hume am 23.07.2009, 17:52:12)

Re(6): Kamera Garantie (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 23.07.2009, 19:33:10)

Re(7): Kamera Garantie (hume am 24.07.2009, 05:34:55)

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