A1 - Service zum fürchten...

A1 - Service zum fürchten... (83 Beiträge, 1065 Mal gelesen)

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Wollte am Samstag eine Be.Free Nummer portieren.
Nun, dies sollte keine große Angelegenheit sein, also informier ich mich mal vorab auf http://www.a1.net
Nichts brauchbares schnell gefunden, also ran an die Serviceline, man möge meinen der größte Mobilfunkbetreiber habe soetwas, gratis natürlich, und sei auch kompetent.

Passt, was brauch ich alles für die Portierung wenn die Nummer nicht registriert ist?
Laut Auskunft eigentlich gar nix, nur mindestens 19 Euro Restguthaben, den Rest kann ich im Shop erledigen. Frage nach ob ich die Sim mithaben muss, wird aber verneint.
Passt, hab aufgelegt und 2 min späternochmals angerufen weil ich wissen wollte ob ich im A1 Shop punktuell genaue Guthaben kaufen kann, also nicht nur 10er und 20er Karten sondern 13 Euro, die Differenz die auf die 19 Euro fehlt

Nein, ist nicht möglich, geht nur mit Wertkarte, es gibt KEINE (sogar sehr betont!) andere Varioante.
Da frag ich nach ob sie den SMS Versand von Guthaben eingestellt haben mittels eines SMS an die Nummer 292 von jedem A1 Vertragshandy aus.

Ach nein, das gibts eh noch...

Nun gut, ich also Samstag Früh zum Shop, will die Portierung machen, das Handy hab ich zu Hause gelassen weil es mitsamt der Sim vormittags gebraucht wurde.
Dort stellt sich dann raus dass ich den PUK brauch um eine Portierung durchzuführen!

Natürlich nicht mit, Handy erst nach 17 Uhr erhalten und somit kann ich diese Woche nochmals vorbei schaun...

Für was ruft man 2 mal bei der SL an und erfährt nicht dass man den PUK oder das Handy mithaben muss?
Wie kann sich so etwas SERVICE Line nennen?

Also diesbezüglich war ich ziemlich angefressen auf den Verein, das kanns ja wohl nicht geben...

Wie kann sich so etwas SERVICE Line nennen?
Also diesbezüglich war ich ziemlich angefressen auf den Verein, das kanns ja
wohl nicht geben...

tja. das kenn ich mittlerweile. bin jetzt noch ein knappes jahr gebunden. werde sicher NICHT verlängern.

ich mein, so schlecht der tele.ring ruf auch mal war,oder nochist, die SL dort hat mich IMMER korrekt beraten.
die wartezeiten waren etwas lang, aber die antworten waren sehr zufriedenstellend.
genauso nun bei drei, da wird auch zugegeben wenn man etwas nicht weiß, da wird öfters mal nachgefragt oder man wird zurückgerufen...

aber was ich mit a1 bereits erlebt hab passt auf keine kuhhaut...

probier dort mal jmd in der buchhaltung zu erreichen, ein graus!

Die Hotlines sind nicht nur bei A1 zum vergessen (obwohl ich speziell bei A1 auch wirklich schlechte Erfahrungen gemacht habe)!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

Ich bin zwar auch nicht gerade ein heißblütiger Fan von A1, aber daß der Hotline-Mitarbeiter auf ein Detail vergißt, ist keine netzbetreibertypische Sache. Das kann und wird Dir bei jedem anderen Betreiber auch passieren - wie überhaupt die diversen Hotlines (gleich welcher Branche) bei Fragen, die schon etwas in die Tiefe gehen, mindestens ebenso tief in die Knie gehen...

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

aber daß der Hotline-Mitarbeiter auf ein Detail vergißt, ist keine
netzbetreibertypische Sache

dass jmd ein detail vergisst kann passieren, wenn ich aber explizit nachfrage was ich am nächsten tag mitnehmen soll und vom PUK keine rede ist,dann stößt mir das aber sehr wohl sauer auf!

aber daß der Hotline-Mitarbeiter auf ein Detail vergißt,

ist ja nix neues, dass der mit glück nicht seinen ersten oder seinen 2ten arbeitstag hat. klar weiß er nix... aber genau deshalb hat man in einem solchen job fragebäume und verzeichnise und wenn jemand portierung wertkarte sagt, dass klickt er das richtige kasterl an und in einem kompetenten unternehmen steht dann 19euro und puk oder handy (bei registrierten ahndys vielleicht ausweis?) und wenn er wegen guthaben fragt klickt er dorthin und zählt ihm die möglichkeiten auf.

was hier vorliegt ist, dass entweder der agent sein wissen preisgegeben hat weil er zu faul war nachzuschauen, oder die haben die eifachsten frage antwort sachen nicht im system eingepflegt... beides lächerlich...

das sojemand keine antworten geben kann die von der norm abweichen und nicht vom bildschirmabgelesen werden können, stimmt in sehr vielen fällen kann aber hier wirklich nicht das problem sein

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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
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was hier vorliegt ist, dass entweder der agent sein wissen preisgegeben hat
weil er zu faul war nachzuschauen, oder die haben die eifachsten frage antwort
sachen nicht im system eingepflegt... beides lächerlich...

Letzteres glaube ich eher nicht. Wahrscheinlich hat er's überlesen, nur halbherzig den Bildschirm überflogen oder überhaupt aus Gutdünken, ohne groß nachzuschauen, geantwortet.

Das ist aber eine typische "Hotline-Krankheit". Wer genau weiß, daß er den Job nicht lange macht, oder gleich während der ersten Arbeitstage die hohe Fluktuation sieht, ist möglicherweise nur wenig bemüht. Seit praktisch jedes Unternehmen ihre Hotline ausgelagert hat und den Support billigen Teilzeitkräften überläßt, hat sich die Qualität jeder Hotline rapide verschlechtert.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Das ist aber eine typische "Hotline-Krankheit". Wer genau weiß, daß er den Job
nicht lange macht, oder gleich während der ersten Arbeitstage die hohe
Fluktuation sieht, ist möglicherweise nur wenig bemüht. Seit praktisch jedes
Unternehmen ihre Hotline ausgelagert hat und den Support billigen
Teilzeitkräften überläßt, hat sich die Qualität jeder Hotline rapide
verschlechtert.

geb ich dir 100%ig recht. nur da unterscheidet sich halt ein unternehmen das eine "gute" hotline sein will, indem es seinen mitarbeitern einen angenehmeren arbeitsplatz bietet, genug mitarbeiter dass es nicht zu stressig ist, pausen, mehr geld... was auch immer...

nur hier sieht man, dass das serivce des "besten mobilkunfanbieters" nicht besser ist als vom rest...
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indem es seinen mitarbeitern einen angenehmeren arbeitsplatz bietet, genug
mitarbeiter dass es nicht zu stressig ist, pausen, mehr geld...

Gibt's das denn überhaupt noch? Ist es nicht so, daß die meisten ihre Hot- und Servicelines von externen Firmen betreiben lassen?

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

k.a. alles eine frage davon welchen servicelevel man will. und wenn man das vergibt bestimmt meist der preis die qualität und um die motivation müssen sich andere kümmern.
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bestimmt meist der preis die qualität

Wie Du so schön schreibst: nur "meist". Hintergrund- bzw. Insiderwissen (und damit Kompetenz) haben eben nur langjährige Mitarbeiter des jeweiligen Unternehmens. Ein externes Unternehmen, das die Hotline betreibt, kann da naturgemäß nie mithalten.

Vielleicht beginnt man in Zeiten sinkender Verkaufszahlen aber wieder mal mehr Wert auf Kundenservice zu legen...
...die Hoffnung stirbt bekanntermaßen immer zuletzt...

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Ein externes Unternehmen, das die Hotline betreibt, kann da naturgemäß nie
mithalten.

wenn es dem unternehmen genug kohle wert ist wirst an der hotline von gebürtigen chinesen mit einem "rrrrrr" begrüßt

aber hast schon recht.

Vielleicht beginnt man in Zeiten sinkender Verkaufszahlen aber wieder mal mehr
Wert auf Kundenservice zu legen...
...die Hoffnung stirbt bekanntermaßen immer zuletzt...

nachdem bei den tarifen nimma viel geht... zu wünschen wäre es.
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von gebürtigen chinesen mit einem "rrrrrr" begrüßt

DAS bezweifle ich!

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

die technik machts möglich

geb ich dir 100%ig recht. nur da unterscheidet sich halt ein unternehmen das
eine "gute" hotline sein will, indem es seinen mitarbeitern einen angenehmeren
arbeitsplatz bietet, genug mitarbeiter dass es nicht zu stressig ist, pausen,
mehr geld... was auch immer...

Na klar, weil die Kunden, besonders jene Schnorrer aus dem jugendlichen Segment mit dem großen "Informationsbedürfnis" an den Hotlines, auch gerne bereit sind, dafür die Kosten mit höheren Tarifen zu bezahlen und nicht immer gleich von "Abzocke" schreien und in Foren posten. Warum sonst immer die Aufregung über die Bezahl-Hotlines? Typisch: Nix bezahlen wollen aber Ansprüche "an andere" stellen.

mir ist klar das es was kostet... nur HAT a1 imho die höchsten traife... BEHAUPTET a1 das beste netz zu haben womit a1 vielleicht auch daran interessiert sein könnte einen guten service zu haben... aber anscheined nicht.
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du kannst immerhin bei der serviceline anrufen, dass ist mehr als ich mit meinem a1-handy machen kann...^^

da geht das tonband ran, sagt mir ich solle 1-5 wählen, dann wähle ich den punkt der mir am wenigsten falsch vorkommt (für mein anliegen sind die tonbänder ohnehin nie geeignet) dann sagt mir das tonband es konnte meine eingabe nicht erkennen und legt nach einem zweiten durchlauf automatisch auf.

dazu sind sie nicht fähig eine emailadresse oder ein web-formular mit der möglichkeit eine datei anzuhängen auf ihrer g*PIEP*en homepage zu platzieren.

aber gut, im dezember hat sich das kapitel ohnehin erledigt.

mich wundert ja dass a1 so viele kunden hat
an den guten tarifen kanns nicht liegen

am kundenservice ebenso nicht

und das netz ist auch nicht mehr so toll wie es im vergleich zur konkurrenz einmal war...

und das netz ist auch nicht mehr so toll wie es im vergleich zur konkurrenz
einmal war...

So toll war es für meine Begriffe ohnehin nie. Für mein Nutzverhalten bzw. jene Gegenden, wo ich telefoniert habe, hatte t-mobile das beste Netz.

Mit zunehmenden Gebrauch von Datendiensten bin ich dann bei Drei gelandet. Da das Kundenservice und die Qualität der Hotline ohnehin bei allen Betreibern einheitlich mies ist, definiert sich der "geeignetste" Anbieter für mich nur mehr über den Preis.

Unterschiede gibt es noch in der Netzqualität, aber die ist auch nicht mehr so gravierend unterschiedlich, als daß sie bedeutend höhere Tarife rechtfertigen würden.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

besser kann man es kaum sagen, solang ich mit drei glücklich bin bleib ich dabei, aber es werden immer mehr mobilfunkanbieter auf der liste zu denen ich nicht wechseln werde...

da sieht man die macht der werbung...

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

Wundert mich das ausgerechnet du als eigentlicher "Profi" der sonst immer alles weiß so viele probleme hatte infos zu finden und mit der Service Line zurecht zu kommen.

ich habe kurz die Suchfuntion auf A1.net verwendet und gleich 3mal den Hinweis gefunden dass man den PUK braucht: 1. in den AGB, 2. als erste Zeile Fett auf dem Vollmachtformular, 3. in den FAQ.

Mal ganz abgesehen daovn habe ich das gerade nachgesehen: den PUK Code sollte dir der Agent als 2tes nach dem nötigen Guthaben vorgelesen haben, das du 2mal hintereinander einen Agent findest der es dir net vorgelesen hat wundert mich schon sehr.

Das du bei den meisten Betreibern nicht von Wertkarte auf Vertrag portieren kannst ist dir schon klar?

ich persönlich hatte mit der A1 Service line noch nie gröbere Probleme und ich verwende sowohl jene von A1 als auch jene der anderen Betreiber laufen für diverse Fragen. Jede der Betreiber SL hat ihr vor und nachteile, wobei meines erachtens A1 sowohl am kulantesten als auch am hilfsbereitesten ist, Orange und TMA (außer man kommt in den Überlauf, dann muss man glück haben um jemanden zu bekommen der deutsch spricht) gehen so, die von Telering ist ein grauß (gibts da noch jemanden der Deutsch kann?) und jene von drei ist zwar freundlich und schnell aber sowas von inkompetent dass es sich gewaschen hat.

ich habe kurz die Suchfuntion auf A1.net verwendet

du solltest sowas eigentlich auch so wissen!

den PUK Code sollte dir der Agent als 2tes nach dem nötigen Guthaben
vorgelesen haben, das du 2mal hintereinander einen Agent findest der es dir
net vorgelesen hat wundert mich schon sehr.

agent, soso, dunekl und misteriös, ja, so kommts hin

Das du bei den meisten Betreibern nicht von Wertkarte auf Vertrag portieren
kannst ist dir schon klar?

nein

aber dass du hier alles gutreden willst war mir beim schreiben schon klar

Keine sorge ich weiß dass man den PUK braucht, dass ist nämlich nur zufällig in JEDEM europäischen Land so in dem ich eine Nummer portiert habe. (scheinbar schreiben die Regulierer in Europa voneinander ab)

Die Sufu habe ich verwendet weil ich wissen wollte ob man das wirklich net findet, sowas gehört dann nämlich geändert.

Keine sorge ich weiß dass man den PUK braucht, dass ist nämlich nur zufällig
in JEDEM europäischen Land so in dem ich eine Nummer portiert habe. (scheinbar
schreiben die Regulierer in Europa voneinander ab)

schon zwei mal von telering auf drei portiert und bis jetzt noch NIE den puk gebraucht!
also red keinen stuss!

Viel Spaß beim lesen der NÜV -> net der Zettl zum Portieren sondern die "Rufnummern Übertragungsverordnung", wenn du registriert bist, dann reicht eine identifikation, ansonsten der PUK oder ein anderer expliziter Nachweis das du nicht nur der Besitzer sondern auch der eigentümer der Nummer bist.

sonst gehe ich das nächste mal her und portiere deine Nummern aus Spaß irgendwo hin, das ist einfach unsicher.

sonst gehe ich das nächste mal her und portiere deine Nummern aus Spaß
irgendwo hin, das ist einfach unsicher.

und?

was ändert das an der unfähigkeit der A1 SL?

Wenn ein buch auf einen Kopf tirfft muss es net das buch sein das hohl klingt.

Ich habe dir ja aufgezeigt, dass es sich bei dir entweder um die schlimmst mögliche Verkettung von unglücklichen zufällen handeln muss (beginnend damit das du scheinbar mit der sufu nix gefunden hast) etc.

bei jedem anderen täte es mir leid, aber da du generell "anti A1" bist, ist es halt scher zu trennen deine voreingenommenheit anfängt und deine Erfahrung beginnt. "Wenn ich mir erwarte dass ich etwas schlechtes sehen werde, dann werde ich etwas finden"

"Wenn ich mir erwarte dass ich etwas schlechtes sehen werde, dann werde ich
etwas finden"

bei dem drecksverein auch nicht wirklich schwer

bei dem drecksverein auch nicht wirklich schwer

Genau das meinte ich wenn man mit so einer voreingenommenen Einstellung das Gespräch beginnt dann wird es auch so enden.

Ich gehe auch mal schwer davon aus das deine Voreingenommenheit auch gleich deine Stimmlage und deine Wortwahlmitbeeinflusst haben und dein gegenüber dennoch freundlich auf dich reagiert hat -> versetze dich mal in die rolle des anderen.

Wenn ich mit der fixen meinung: "Traffiken sind *PIEP*e" in eine reingehe und der fixen übrezeugung bin das die traffikantin dooft ist und das ganze statt mit "guten morgen" mit "hallo dumme kuh beginne",

darf man sich nachher auch net beschweren das österreich eine "Service Wüste ist", wobei Österreich imho eigentlich eine "Nörglerwüste" ist, sprich es ist eh völlig egal man kann es keinem recht machen.

du erkennst ironie nicht mal mit smileys...

deine Wortwahlmitbeeinflusst haben und dein gegenüber dennoch freundlich auf
dich reagiert hat -> versetze dich mal in die rolle des anderen.

nein, definitiv nicht, denn die dame kann ja nix dafür wenn die SL *PIEP*e baut

beschweren das österreich eine "Service Wüste ist",

wie man bei dir sieht: eher eine grammatikwüste

du erkennst ironie nicht mal mit smileys...

Diesen Smiley verstehe ich net als Ausdruck von Ironie sondern als Verstärkung der Aussage, Ironie erwarte ich mir mit Augenzwinkern, großem Lachen oder anderen.

wie man bei dir sieht: eher eine grammatikwüste

Ich weiß das ich im Internet net 100%ig sauber bin in Punkto Rechtsschreibung, Satzzeichen und Groß-Kleinschreibung, du allerdings auch net, also wer im "Glashaus sitzt..."

Ich weiß das ich im Internet net 100%ig sauber bin in Punkto Rechtsschreibung

wie wahr, wie wahr!

Rechtsschreibung

da fühl ichmicheigentlich sehr trittfest

Satzzeichen

sollten ebenfalls ziemlich stimmen

Groß-Kleinschreibung,

ich schreib si gut wie alles klein, weil ich gegendie großschreibung bin...

in Punkto Rechtsschreibung, Satzzeichen und Groß-Kleinschreibung,

Dass(ß)-das-Schreibung hast vergessen...

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Danke, dassßs wäre mir fast entgangen.

Gern geschehen - jederzeit wieder!

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

ich weiß dass man den PUK braucht, dass ist nämlich nur zufällig in JEDEM
europäischen Land so in dem ich eine Nummer portiert habe.

Also, ich habe meine Rufnummer schon von t-mobile zu A1 und von A1 zu Drei portieren lassen, aber PUK wurde noch nie verlangt!

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

die braucht nur der tester99

Also, ich habe meine Rufnummer schon von t-mobile zu A1 und von A1 zu Drei
portieren lassen, aber PUK wurde noch nie verlangt!

Wertkarten?

Für Verträge brauchst natürlich KEINEN PUk, da bist ja eh namentlich bekannt und kannst anderweitig beweisen dass du der Eigentümer der Nummer bist.

Bei registrierten Wertkarten brauchst du auch keinen PUK, da du auch hier anderweitig beweisen kannst das du der Eigentümer bist.

Bei normalen Wertkarten benötigst denn PUK oder anderes das belegt das du der Eigentümer bist, das schlichte innehaben der SIM Karte bedeutet ja net zwingend Eigentum.

OK, leuchtet ein - ja, bei mir war's immer ein Vertrag!

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

da palavert wieder der a1 haustroll...

scnr

meine erfahrungen:
a1 mist
3 ok
orange gut
telering mist

telering mist

würd ich eher als ok einstufen...

so viel zum thema subjektive Wahrnehmung.

Mit TR hatte ich sowohl gute als auch schlechte erlebnisse, wobei es in den beiden Jahren seit sie mzu T-Mobile gehören rapide bergab ging und nun sind sie wirklich mist.

meine freundin wahrscheinlich auch. hatte mit tr arge abrechnungsprobleme und wochenlang keinen kompetenten ansprechpartner

Service ist immer eine sehr subjektive Wahrnehmung.

Und zwischen den "großen Betreibern" (=richtigen Betreibern) = a1, Orange, TM, kann man sicher stundenlang darüber streiten und jeder hat reihenweise gut und schlechte erfahrungen.

Nur meines erachtens ist die drei SL die wirklich mit Abstand grottenschlechteste in Österreich (da sind banken und Versicherungen ein traum dagegen). Bei noch keiner anderen Service Line ist es mir gleich 4 mal von 7 Anrufen passiert das der Agent "nimmer will" und auflegt und das mitten in beschwerden.

das würde ich mal nicht sagen, das orange gut ist, die orange serviceline gibt falsche auskünfte und weiß von nichts. ich fand one früher viel besser, die orange hotline weiß nur was, wenn du etwas kaufen willst. zb bei rechnungsanfragen geben sie komplett falsche auskünfte und es scheint sich niemand auszukennen. ich bin von orange schwer enttäuscht und wechsle demnächst den betreiber, obwohl ich schon 11 jahre bei orange und davor one war.
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Wir unterschätzen das, was wir haben und überschätzen das, was wir sind. (Marie von Ebner-Eschenbach).

11.09.2009, 18:44 Uhr - Editiert von wasserkuh, alte Version: hier

gibts da noch jemanden der Deutsch kann?)

Du verstehst meine Verwunderung, daß Du ausgerechnet nach so einem posting diese Frage stellst...?!

B-)

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Das du bei den meisten Betreibern nicht von Wertkarte auf Vertrag portieren
kannst ist dir schon klar?

War bei der T Firma in nicht mal 10 Minuten erledigt, Umstellung auf Partnerkarte inkl. neuer SIMM und neuem Handy, und PUK war auch keiner nötig, sondern Rufnummer & Kundenkennwort haben gereicht. Also auch wenn sonst der Service scheixxe ist, zumindest beim Vertragskunden gewinnen sans fix

War bei der T Firma in nicht mal 10 Minuten erledigt, Umstellung auf
Partnerkarte

meinst du eine Umstellung von T-Mobile Wertkarte auf T-Mobile Vertrag? -> das geht bei allen fix, ich meinte was anderes:

von zb.: bob Wertkarte kannst du nicht auf T-Mobile Vertrag portieren sondern nur auf T-Mobile Wertkarte.

Es ging hier aber um eine Umstellung von B.Free > A1, also wo ist da der Unterschied, ausser dass ein paar von den übergebliebenen PTA Bürokratschiks Sand ins Getriebe streuen

p.s.: so einfach kanns gehen, und das sogar Online: http://www.tmobile.at/privat/tarife/klax_wertkarte/umstieg_vertrag/index.html

Seit die Mindestvertragsdauer zum Standard in jedem Vertrag geworden ist, reißen sich alle Anbieter einen Haxen für Neukunden aus. Interessanterweise wird dafür auf Bestandskunden wenig bis kein Wert gelegt - das ist nicht nur eine Eigenheit in der Mobilfunkbranche.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Yupp, die Mindestvertragsdauer, eigentlich sollte man ja einfach auf die elektronische Fessel verzichten, aber leider geht ja nix mehr ohne. In den 70er Jahren hatte der Opa noch nicht mal ein Telefon in seiner Werkstatt (hätte das Läuten eh nicht gehört, und sowieso keine Zeit gehabt dauernd zum Telefon zu latschen), die Kunden konnten nur am Vierteltelefon zuhaus anrufen oder vorbeikommen, und trotzdem war er ständig mit Arbeit überhäuft

p.s.: bei orange gibts noch SIM only ohne Bindung, aber es kostet halt auch mehr.

07.09.2009, 02:34 Uhr - Editiert von to_markus, alte Version: hier

die mvd wäre an sich nicht das große problem, obwohl 24 monate schon relativ lange sind. was aber wirklich sauer aufstößt, ist die ignoranz der bestandskunden.
t-mobile gewährte früher die handys zum erstanmeldepreis bei verlängerung, oder eine entsprechende finanzielle vergütung. heute: die handys sind fast teurer als am freien markt und das finanzielle trostpflaster: 2 monate halbe grundgebühr, also eigentlich zu vergessen.
natürlich, die tarife sind ja auch teurer geworden, insbesondere die allinclusiv-tarife. unter 20 euro gibts praktisch nichts mehr. und wer dann bei einem 25 euro oder 29 eurotarif nicht wesentlich höhere telefonkosten hat, wird eben ignoriert. schade

die mvd wäre an sich nicht das große problem,

Sie ist insofern ein Problem, als sich damit das Interesse an Bestandskunden minimiert. Wenn jeder Kunde bei Unzufriedenheit jederzeit dem jeweiligen Unternehmen den Rücken kehren könnte, würde ein intensiveres Kundenbindungsprogramm gefahren werden - und zwar in Form von Service, nicht in Form von "Knebelverträgen"...

heute: die handys sind fast teurer als am freien markt

Deswegen und wegen der MVD schließe ich nur mehr SIM-only-Verträge ab, die keine Mindestvertragsdauer haben.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

ach bei wem kann man den von wertkarte nicht auf vertrag portieren??

du musst ein lügner sein ,so etwas gibt es nicht!merke dir a1 ist 1a ,top megaaffentittengeil unfehlbar beste wo gibt .....ach tester99 soll fortsetzen

ich wäre stinkesauer

07.09.2009, 07:53 Uhr - Editiert von duracell, alte Version: hier

hab von a1 zu bob portiert.
hab von a1 ein sms bekommen, dass ich meine rechnung online einsehen kann.
da aber jetzt keine a1 nummer mehr ist, kann ich die rechnung natürlich nicht mehr einsehen, also anruf bei a1 sie sollen mir das auf papier zuschicken.

finds nur komisch, dass die von a1 mir die sms mit der rechnung schicken, obwohl es ihnen klar sein muss das ich das nicht mehr einsehen kann, ist ja schließlich denen ihr system.

Meinen die vielleicht deine Ersatznummer, sofern du eine bekommen hast?

Wahrheit -> Jeder erwartet sie, aber wirklich hören will sie dann doch niemand.
Die Information, die du hast, ist nicht die Information, die du willst

ich wäre stinkesauer

bin ich eh noch immer

zumindest auf die SL

versteh ich...extr gefragt und dann ...waaaaa

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

das ist ärgerlich, stimmt schon - aber dass kann Dir wirklich bei jeder Service Line passieren (und ich sprech' da aus Erfahrung

), die Agents haben halt auch nicht immer einen guten Tag (und manchmal sind sie einfach inkompetent), da jetzt ein A1-spezifisches Problem daraus zu machen, ist unfair, find' ich

da jetzt ein A1-spezifisches Problem daraus zu machen, ist unfair, find' ich

wieso?`vielleicht haben andere firmen besser im griff ihre agents zu motivieren? nachdem es laut vielen hier im forum legitim ist zu sagen, dass a1 das beste netz hat; warum nicht auch die beste service-line erheben? und das face2customer ist da nummer 1 priorität. vielleicht bekommen das andere besser hin?
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
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So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

vielleicht haben andere firmen besser im griff ihre agents zu motivieren?

Das ist nicht immer eine Frage der Motivation. Die Erfahrungen, die ich mit den diversen Service-Lines hatte, läßt einfach den Schluß zu, daß dort Leute sitzen, die den Job für eine gewisse Zeit machen, sich vielleicht das Studium damit teilweise finanzieren, aber keine Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens sind und dementsprechend über keinerlei Basis- oder gar Hintergrundwissen verfügen.

Deren Motivation kann noch so groß sein, wenn ihnen jedes Wissen um das Unternehmen und seiner Produkte bzw. Dienstleistungen fehlt, dann wird das Wort "Service" in Service-Line zur Farce...

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

Es ist halt einfach Usus geworden, den Dienstleistungs-Sektor schleifen zu lassen. Heute noch einen Dienstleister zu finden, der seinen Job ernst nimmt bzw. die Mitarbeiter so gut zahlt/schult, dass diese es tun, ist einfach selten geworden

wieso?`vielleicht haben andere firmen besser im griff ihre agents zu
motivieren?

Nein, haben sie meiner Meinung nach eben nicht - es gibt schlechte Erfahrungen von Usern bei jeder Helpline; genauso wie es gute gibt

Das ist ja die Crux; dass es eben auch auf den Mitarbeiter ankommt, an den man gerät. Insofern ist das eben kein A1-spezifisches Problem - was nach dem Threadtitel nach aber so klingt.

Nein, haben sie meiner Meinung nach eben nicht - es gibt schlechte Erfahrungen
von Usern bei jeder Helpline; genauso wie es gute gibt

sicher gibt es immer gute und schlechte. aber es kann ja durchaus sein, dass es mehr gute als schlechte gibt - und seine persönliche erfahrung ist mit a1. ob jetzt andere auch probleme haben hat mit dem thread nix zu tun.
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
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aber dass kann Dir wirklich bei jeder Service Line passieren

und?
was kümmerts mich dass es bei jeder passieren kann.
es ist mir bei A1 passiert, und deswegen schreib ich drüber

wärs bei T-Mobile passiert würd ichs genauso posten, und bei drei, TR und bob ebenso

jaja, shanti, shanti; danielcart

Wenn ich bei jeder miesen Erfahrung mit einer helpline einen thread aufmachen müsste, dann wäre mir das zuviel - so gesehen kannst Du Dich glücklich schätzen, dass es Dir so selten passiert, dass Du es noch Wert findest, Dich darüber aufzuregen - ich hab' schon resigniert

so gesehen kannst Du Dich glücklich schätzen, dass es Dir so selten passiert,
dass Du es noch Wert findest, Dich darüber aufzuregen

ich nehm mehr oder regelmäßig kontakt mit TR, drei und a1 auf, und bis jetzt hat es nur bei a1 vermehrt probleme gegeben.

und wenn es dir nicht passt dass ich mich über a1 mockiere dann poste einfach nix dazu

Du kannst Dich mockieren über wen Du möchtest! Genauso wie ich mich dann darüber mockieren kann.

Wie schon von anderen festgestellt, das kann bei jeder Mobilanbieter Hotline passieren.

Aber spezifisch zu A1 möchte ich anmerken, kürzlich hat meine Geschäftsführerin dort persönlich angerufen - übellaunig und wegen eines technischen Problems.

So. Nun bin ich vertraut mit der (Gefahren)situation, dass meine GF sich übellaunig und wg. eines tech. Problems an jemanden adressiert, den sie als dafür verantwortlich erklärt. (.... an dieser Stelle Einblendung des "der weiße Hai"-Musikthemas oder ein sonstiger Horrorfilmsoundtrack

...)
Und mein Tipp für solche Fälle wäre, entweder man hat - wie ich - jahrelange Berufserfahrung als Bombenentschärfer oder Löwenbändiger im Zirkus gemacht, oder ohne entsprechend einschlägige Qualifikation wie der vorgenannten wär flüchtend aus dem Fenster zu springen das humanere Ende!

Also ich hab sie anschließend gefragt, was sie bei der A1 Hotline ausgerichtet hat - sprich: wie viele Tote hats gegeben - und zu meiner maßlosen Verblüffung hat sie gemeint, es wurde ihr sehr höflich, kompetent und effizient geholfen und das tech. Problem in minutenschnelle gelöst.

Da kann ich nur sagen, Hut ab vor der A1 Hotlinetante, der das gelungen ist.

Aber OK, wir reden da von der Businesshotline, die spielt auf einem anderen Level als die Hotline für das gemeine Fußvolk.
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Da kann ich nur sagen, Hut ab vor der A1 Hotlinetante, der das gelungen ist.

Aber OK, wir reden da von der Businesshotline, die spielt auf einem anderen
Level als die Hotline für das gemeine Fußvolk.

Erstens korrekt und zweitens is es schon ein Unterschied, ob du eine blutgierige Furie en face vor dir hast oder die Sicherheit einer Telefonleitung dazwischen...

Du kennst meine GF in dieser einschlägigen Stimmung nicht und ... (erneute Einblendung des Musikthemas von "der weiße Hai"

) ... wünsch dir nicht, das sollte sich eines Tages noch ändern.

(erneute Einblendung des Musikthemas von "der weiße Hai" )

Tjo, die sind da wirklich ein wenig zum fürchten.. hab mir ja einen Breitband-Internetanschluss bestellt.. natürlich auf meine Klagenfurter Adresse (no na)... ist mittlerweile erledigt, nur korrespondieren die Heinis natürlich schriftlich auf meine alte Adresse... woher sie das wohl wieder ausgegraben haben ist mir ein Rätsel...

myZEN
See the world through my eyes

stimmt, ich wollts ja noch abschließen.

bin dann dienstags drauf wieder in den a1 shop gleiche dame:
bitte die PUK

hab ich nicht, aber die sim und das handy mit

nebenbei noch angemerkt, ich bin zuerst noch dort gestanden und hab mir die handys und die tarife angesehen, die dame (um die 20 jahre alt) hat mir die tarifegut erklären können aber bei den handys gepasst,das hat sie selber zugegeben und das find ich sehr ok so.
lieber gleich eingestehen dass man etwas nicht weiß als dann blödsinn reden.

also steh ich dann da, neben mir der drucker, auf der andren seite die dame und hämmert die NÜV rein in den PC.
nach 10min wars erledigt, nur war ihre heitere stimmung plötzlich weg als ich erklärte dass ich die nüv für einen anderen mobilfunkbetreiber brauch.
nun gut, ist mir auch bei der SL schon mehrmals aufgefallen dass beim wort NÜV gern mal die stimmungen der mitarbeiter in den keller rasseln...

hab dann die 5 zettel erhalten,gedruckt im tonersparmodus sodass der neue mobilfunkbetreiber die codes nicht scannen konnte und manuell eingeben musste.
sicher, kein großes ding,aber alle anderen rechnungen wurden bei a1 auch im normalen modus gedruckt,nur die nüv mit den strichcodes im tonersparmodus

1. Leichenschänder

2. Ist ja doch noch gut ausgegangen, oder?

1. Leichenschänder

troll!

2. Ist ja doch noch gut ausgegangen, oder?

kannst ned lesen?

Klar is es gut ausgegangen da jetzt bei einem ordentlichen Mobilfunker ist und nicht mehr bei A1.

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