Samsung Service?

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Samsung Service? (41 Beiträge, 971 Mal gelesen)

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Yo, da mein Samsung TFT langsam den Geist (braucht paar Minuten im kalten Zustand bis ein Bild kommt) aufgibt, will ich das Teil reparieren lassen. Allerdings direkt bei Samsung in Wien (falls sie das überhaupt dort reparieren/ersetzen), da die Garantie am 7 Dez mit 3 Jahren abrennt.

Da ich mich schon mal geistig drauf einstellen will:
Hat jemand also schon Erfahrung mit dem Samsung Service gemacht? Wie lange brauchen sie?

Ich hoffe ned, dass das Teil erst mal um die halbe Welt rumgeschickt wird zwecks Reparatur

Tagebuch zum aktuellen Fall:

26.11.09.: Habe heute angerufen. Ein recht freundlicher Mitarbeiter nahm meine Daten auf und meinte, dass der Monitor Anfang nächster Woche oder vielleicht sogar schon morgen abgeholt würde. Man wird sich bei mir melden zwecks Abholung.

27.11.09.: Wurde heute gegen 14:30 angerufen. Ein Abholtermin ist für Montag (30.11) zwischen 10 und 14h vereinbart worden.

30.11.09.: Das Paket wurde gegen 11h abgeholt. Man kann zwar den Reparaturstatus hier http://service.tectraxx.com/default.asp?WMFN=ETLECPTrackTraceFind&WMFT=D abrufen, funktionieren tut das aber ned. Nach Eingabe der Daten und Klick auf "Anzeigen" passiert gar nix.

10.12.09.: Per Email bei Tectraxx Service nach dem Status gefragt. Als Antwort erhalten, dass das Gerät repariert wurde und sich schon auf dem Weg seit dem 09.12.09 zu mir befindet. Leider wurde ich von DPD (der Zusteller) nicht informiert, dass ich zu Hause am 10.12.09 nicht angetroffen wurde. Also habe ich per Mail bei Tectraxx die Sendungsnummer erfragt, dann habe ich bei DPD angerufen um die Sendung am 11.12.09 selbst abzuholen. DPD schlampt da leider immer wieder rum, keine Benachrichtigung darüber, dass man nicht zu Hause war als ein Zustellversuch erfolgte. Der Samsung-Service hingegen antwortet recht schnell per Email, hatte keine 90min gewartet.

11.12.09: Paket vom DPD Depot abgeholt. Gerät arbeitet nun so wie es sollte, keine zusätzlichen Kratzer oder sonstige Beschädigungen am Monitor durch den Service verursacht.

25.12.2009, 15:16 Uhr - Editiert von Primus, alte Version: hier

die zwei wörter in einem atemzug ist böse :D

ich hab zwar nur samsung monitore (>20 stk) im umfeld, aber der eine der mal kaputt ging war ein horror...

ich hab im endeffekt 10x telefoniert und 2 monate warten müssen...

Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter.

Sir, we are surrounded!
Excellent! We can attack in any direction!

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Ich habs geahnt, dann kauft schon mal Popcorn

ich hab im endeffekt 10x telefoniert und 2 monate warten müssen...

Eh nur, das ist doch nix

Ich kenne die an der Hotline schon alle mit Vornamen

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Auf der Ignorelist:danielcart
47 Antworten von ihm auf meine Postings und und er kann lesen!

24.11.2009, 20:16 Uhr - Editiert von Superfast, alte Version: hier

ich finds erträglich, immerhin ist mir sonst noch nie einer eingegangen, da verzeihe ich auch mal den miesen support

Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter.

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Vornahmen

*************************************************************
* 1 Yobibyte (YiB) = 2^80 Byte = 1.208.925.819.614.629.174.706.176 Byte *
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naja, dürfte was ähnliches sein wie Nachnahme-Sendungen

was ist eigentlich mit dem sofort-austausch, mit dem samsung wirbt?!

lg

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Wo ist diese Werbung?

http://monitor.samsung.de/produkte/detail2_specs.aspx?guid=3bd6e278-fa13-4aef-8a17-0fa3a979c014

geh mal auf "full spec"!

aber werbung ist übertrieben... mittlerweile steht nirgendwo mehr was von "austausch-garantie", muss ich gerade feststellen...

ich muss mal in den garantiebestimmungen nachlesen, die meinem monitor beigelegen sind!

lg

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Wenn dann gilt das wohl eher für DE

Morgen werd ich mal anrufen

kam bei dem monitor damals nicht in frage und bislang sonst nie probleme mit geräten der firma gehabt (jetzt mal von mobiltelefonen abgesehen

aber da war der tausch wirklich top, sogar ne woche außer der garantie ein display-tausch)

Gestern standen wir noch am Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter.

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ja bei anderen geräten siehts anders aus...

ich hab seit einigen jahren selbst fast nur samsung-notebooks in verwendung ... und da ist der support auch sehr gut - und schnell!

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

Kann ich nicht bestätigen, wir haben auch einige Samsung Monitore im Einsatz, einer ging vor 2 Wochen kaputt, bei Samsung angerufen, 2 Tage später kam ein Spediteur,hat das Gerät abgeholt und eine Woche später kam er wieder mit dem reparierten Monitor + genaue Aufschlüsselung, was repariert und getauscht wurde.
Der Monitor war noch innerhalb der Garantiezeit,deswegen 0,- Kosten.

Top Service!

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zu verkaufen! klick mich!

Ja Ich hab meinen 305T (welchen ich gebraucht gekauft hab -> GH Kleinanzeigen) nachdem der kaputt bei mir angekommen ist an Samsung zur Reparatur übergeben.

Das Ganze hat rund 3 Wochen gedauert, da ein Teil bestellt worden ist.

Du kannst dich schon mal auf die nicht vorhandene Kommunkation zwischen den beteiligten Unternehmen einstellen.

Abholfirma, die Firma welche sich den Monitor anschaut und die Firma welche diesen Fehler letztendlich behebt sind alle unterschiedlich. Somit kann dir die eine Firma nicht sagen wie es mit dem Monitor so läuft, bis die den selbst retour kriegen.

Dennoch, 3 Wochen ist ganz OK - es gibt schlimmere Szenarien.

cheers
DS
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http://www.Techpowerup.com
http://www.898.at

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Kann man nicht direkt zur Monitorcheck-Firma hinfahren und das Teil auf den Tisch legen? (Sofern das in meiner Nähe ist). Habe vorhin gelesen, dass das Transportunternehmen *PIEP* baut.

24.11.2009, 19:50 Uhr - Editiert von Primus, alte Version: hier

Bin mit dem Samsung Service bisher extrem zufrieden!
My Hobby: Exquisit Mikrowelle

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Bei mir ging im Jänner mein 22 Zoll flöten.

Wenn ich mich recht erinnere war der Ablauf so:
Anrufen, Daten durchgeben, sie wollten auch genau wissen wann und wo ich ihn gekauft habe, Fehlerbeschreibung, Seriennummer, Modellnummer etc.

Haben mir gesagt: Kopie der Rechnung, Monitor ohne Standfuß ohne Kabel, ohne Verpackung, ohne Irgendwas herrichten.
Bearbeitungsnummer für Fragen habens mir denk auch angesagt.

Dann hat sich denk den Tag drauf die Speditionsfirma gemeldet wann ich denn in etwa zu hause bin. Noch einen Tag darauf: Bildschirm wurde abgeholt

und dann so 2-3 Wochen bis ich den reparierten Schirm wieder im Haus hatte.

Wobei das mit Status abfragen, habe ich nicht probiert. War mir egal, bin da nicht ungeduldig.

Außerdem war ich damals ständig zu Hause wegen einem gebrochenen Ellbogen.
Also, keine Ahnung ob es da eventuell Probleme mit der Speditionsfirma gegeben hätte, wenn ich nicht zu Hause gewesen wäre.

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So, Update im ersten Post.

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Update

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Update im ersten Post.

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Update erster Post.

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gratuliere. offenbar japanische gründlichkeit mit freundlichkeit gepaart.....

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Dumm nur, dass Samsung eine Firma aus Korea ist...

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