Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller

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Händler verweist knallhart auf den Hersteller (35 Beiträge, 1420 Mal gelesen)

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Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bzw. Infos von erfahrenen "Online-Käufern". Ich habe vor ca. 9 Monate eine Kamera bei einem Online-Händler bestellt (Firmenname nenne ich vorerst nicht). Seit ein paar Wochen funktioniert die Kamera nicht mehr richtig (es gab natürlich keine äußere Einwirkung) und ich muss sie jetzt zwecks Reparatur/Umtausch/Rücknahme einschicken.

Ich möchte das natürlich nicht über den Hersteller, sondern über den Händler machen, um a) Portokosten zu sparen und b) einen "zweiten Zuständigen" zu vermeiden.

In einer Mail an den Händler habe ich diesen Wunsch klar formuliert, nun schreiben sie mir:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Sie haben eine Garantie über den Hersteller von 1 Jahr z.b. auf Lohn und Material, sowie selbstverständlich volle 24 Monate Gewährleistung und alle Rechte laut BGB über uns als Händler.
Gewährleistung kann aber nur gewährt werden, wenn der Schaden von beginn an vorhanden war."

Also meinen Sie wohl, dass ich das Gerät nur bei dem Hersteller einschicken kann.

Nun habe ich 2 Fragen:

1. Hat der Händler recht oder verarscht er mich?

2. Sollte der Händler rein juristisch recht haben, gehört es nicht trotzdem zu den Merkmalen eines "gescheiten" Händlers, dass er die Abwicklung doch über sich laufen lässt?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe...

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (blitzfreak am 30.07.2010, 15:53:31)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (GREIFVÖGEL am 31.07.2010, 06:39:01)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (RoboCop am 30.07.2010, 16:01:50)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 30.07.2010, 16:28:10)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (RoboCop am 30.07.2010, 16:42:00)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (cameranoob am 30.07.2010, 16:43:51)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 30.07.2010, 17:26:09)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (User136647 am 03.08.2010, 08:53:09)

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Sie haben eine Garantie über den Hersteller von 1 Jahr z.b. auf Lohn und
Material, sowie selbstverständlich volle 24 Monate Gewährleistung und alle
Rechte laut BGB über uns als Händler.
Gewährleistung kann aber nur gewährt werden, wenn der Schaden von beginn an
vorhanden war."

Es gibt hier eine Suchfunktion, die dir schnell aufzeigt, dass diese Frage seit vielen Jahren immer wieder gestellt wird.

Die Antwort: Was der Händler geschrieben hat, ist absolut und uneingeschränkt wahr. Und nachdem der Kauf >6 Monate her ist, müsstest du ihm auch beweisen, dass der beanstaltete Mangel schon seit den Kaufzeitpunkt existiert hat (und du ihn eben erst jetzt entdeckt hast). Gewährleistung erstreckt sich nämlich immer und ausschließlich auf den Lieferzustand zum Kaufzeitpunkt bzw. auf den Zeitpunkt der Übergabe/name.

2. Sollte der Händler rein juristisch recht haben, gehört es nicht trotzdem zu den Merkmalen eines "gescheiten" Händlers, dass er die Abwicklung doch über sich laufen lässt?

Ja, was er aber (siehe dein Zitat aus seinem Mail) nicht abgelehnt hat. Es stünde ihm aber bei Abwicklung ein Entgeld für a) die ihm dabei entstandenen Kosten (Porto etc.) wie b) für seine erbrachte Dienstleistung zu. Ob er das in Anspruch nimmt oder nicht, ist seine Sache - und trennt schon gutes Service von reinen Handel.

Euer CWsoft
persönlich erreichbar unter +43 676 587 8890
Galerien auf http://weinzettl.info

30.07.2010, 16:30 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (cameranoob am 30.07.2010, 16:32:33)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Alkestis am 30.07.2010, 16:36:32)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (cameranoob am 30.07.2010, 16:41:37)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Sonic The Hedgehog am 02.08.2010, 00:34:51)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (powerelchi am 30.07.2010, 18:44:35)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Blackhans am 30.07.2010, 19:04:41)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Narf !!! am 30.07.2010, 20:01:04)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Blackhans am 30.07.2010, 20:02:47)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (aly123 am 31.07.2010, 11:19:52)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Sonic The Hedgehog am 02.08.2010, 16:54:57)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 02.08.2010, 18:28:48)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 02.08.2010, 18:32:32)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (powerelchi am 30.07.2010, 20:15:50)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (fleptin am 03.08.2010, 10:40:52)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (-lt- am 03.08.2010, 13:35:32)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (fleptin am 03.08.2010, 14:08:57)

Re(6): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (-lt- am 03.08.2010, 14:47:40)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (AndyMachine am 30.07.2010, 21:12:56)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Fl1ppy am 03.08.2010, 19:18:02)

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