Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller

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Händler verweist knallhart auf den Hersteller (35 Beiträge, 1453 Mal gelesen)

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Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bzw. Infos von erfahrenen "Online-Käufern". Ich habe vor ca. 9 Monate eine Kamera bei einem Online-Händler bestellt (Firmenname nenne ich vorerst nicht). Seit ein paar Wochen funktioniert die Kamera nicht mehr richtig (es gab natürlich keine äußere Einwirkung) und ich muss sie jetzt zwecks Reparatur/Umtausch/Rücknahme einschicken.

Ich möchte das natürlich nicht über den Hersteller, sondern über den Händler machen, um a) Portokosten zu sparen und b) einen "zweiten Zuständigen" zu vermeiden.

In einer Mail an den Händler habe ich diesen Wunsch klar formuliert, nun schreiben sie mir:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Sie haben eine Garantie über den Hersteller von 1 Jahr z.b. auf Lohn und Material, sowie selbstverständlich volle 24 Monate Gewährleistung und alle Rechte laut BGB über uns als Händler.
Gewährleistung kann aber nur gewährt werden, wenn der Schaden von beginn an vorhanden war."

Also meinen Sie wohl, dass ich das Gerät nur bei dem Hersteller einschicken kann.

Nun habe ich 2 Fragen:

1. Hat der Händler recht oder verarscht er mich?

2. Sollte der Händler rein juristisch recht haben, gehört es nicht trotzdem zu den Merkmalen eines "gescheiten" Händlers, dass er die Abwicklung doch über sich laufen lässt?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe...

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (blitzfreak am 30.07.2010, 15:53:31)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (GREIFVÖGEL am 31.07.2010, 06:39:01)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (RoboCop am 30.07.2010, 16:01:50)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 30.07.2010, 16:28:10)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (RoboCop am 30.07.2010, 16:42:00)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (cameranoob am 30.07.2010, 16:43:51)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 30.07.2010, 17:26:09)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (User136647 am 03.08.2010, 08:53:09)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 30.07.2010, 16:23:57)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (cameranoob am 30.07.2010, 16:32:33)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Alkestis am 30.07.2010, 16:36:32)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (cameranoob am 30.07.2010, 16:41:37)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Sonic The Hedgehog am 02.08.2010, 00:34:51)

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (powerelchi am 30.07.2010, 18:44:35)

Re(2): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Blackhans am 30.07.2010, 19:04:41)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Narf !!! am 30.07.2010, 20:01:04)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Blackhans am 30.07.2010, 20:02:47)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (aly123 am 31.07.2010, 11:19:52)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Sonic The Hedgehog am 02.08.2010, 16:54:57)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 02.08.2010, 18:28:48)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (CWsoft am 02.08.2010, 18:32:32)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (powerelchi am 30.07.2010, 20:15:50)

Re(3): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (fleptin am 03.08.2010, 10:40:52)

Re(4): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (-lt- am 03.08.2010, 13:35:32)

Re(5): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (fleptin am 03.08.2010, 14:08:57)

Re(6): Händler verweist knallhart auf den Hersteller (-lt- am 03.08.2010, 14:47:40)

Der Satz "Gewährleistung kann aber nur gewährt werden, wenn der Schaden von Beginn an vorhanden war" ist nur dann korrekt, wenn der Mangel erst nach sechs Monaten auftritt. Da dies bei dir der Fall ist, tut es jetzt nichts zur Sache, aber nicht dass du dich in Zukunft generell auf diesen Satz verlässt. In den ersten sechs Monaten muss der Händler dir nachweisen, dass du den Mangel zu verantworten hast.

Wie gesagt, bei dir ist das der Fall. Zu deiner Frage: Die meinen mit der eMail nicht, dass du das Gerät nur beim Hersteller einschicken kannst, sondern wollten nur auf die Garantie- und Gewährleistungslaufzeit hinweisen. Das Problem bei dir ist, dass der Mangel nach sechs Monaten aufgetreten ist, ohne äußerlich erkennbar zu sein. Du bist nach sechs Monaten in der Beweispflicht, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat, und das ist für dich quasi unmöglich (oder ggf. nur mit erheblichem Aufwand) zu leisten.

Mein Vorschlag wäre, sich jetzt wirklich (erstmal telefonisch) an den Hersteller zu wenden, die Situation zu schildern und dir mal anzuhören, was die so sagen. Ich habe dadurch einmal einen werksseitigen Defekt nach über einem Jahr bescheinigt bekommen, was mir bei der Gewährleistungsabwicklung sehr geholfen hat.
Und selbst wenn du so eine Bescheinigung nicht bekommst, könnte man dir evtl. sagen woran es liegt (daraufhin gehst du mit der Kamera zum Händler und lässt die Gewährleistung abwickeln, allerdings auf die Gefahr hin, dass die telf. Auskunft vom Hersteller falsch war und du den Spaß bezahlen musst).
Oder aber man rät dir, die Kamera beim Hersteller einzuschicken. Die haben andere Prüfmöglichkeiten und eventuell kommst du da mit Porto und ner Bearbeitungsgebühr raus.

Was das Einschicken betrifft: Portokosten trägst du vorerst in jedem Fall. Sollte sich aber herausstellen, dass der Mangel werksseitig vorhanden war, hast du Anrecht auf Erstattung - aber nur vom Händler. Das heißt, wie auch immer du das abwickeln willst, mach es über den Händler, denn der schickt das auch nur ein.

Nur sehr wenige Händler lassen sich leider auf logische Argumentation ein - in dem Stil von "wenn es keine Einwirkung gab, KANN der Mangel ja nur werksseitig begründet sein" - daher brauchst du das erst gar nicht versuchen. Der Händler kann dir nämlich in deiner Situation auch die kalte Schulter zeigen.

Nun bleibt nur noch das obligatorische "viel Glück"

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Brumdildo, sieh nur, ein Rotbackenpfeifdrüsling!

30.07.2010, 21:21 Uhr - Editiert von AndyMachine, alte Version: hier

Re: Händler verweist knallhart auf den Hersteller (Fl1ppy am 03.08.2010, 19:18:02)

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