Nie wieder - Kundenservice unter null

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[BEWERTUNG] Bitoso Home Entertainment (30 Beiträge, 82 Mal gelesen)

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Empfehlenswerter Shop (servicewüste am 21.09.2011, 18:44:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (DJans am 15.10.2011, 14:06:35)

PLONKED von women: Dieser User hat inzwischen eine neuere Bewertung für diesen Händler abgegeben (ältere Bewertungen werden dadurch ungültig) (princep am 12.11.2011, 23:26:19)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (princep am 14.11.2011, 12:17:05)

Eine Kundenbetreuung so wie man sie sich wünscht (Andreas Fabian @FB am 06.12.2012, 09:33:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (rossario am 06.01.2013, 13:22:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (tomparis am 14.04.2013, 10:24:25)

alles vom feinsten (aktiv-user am 16.04.2013, 07:49:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (kader1965 am 14.08.2013, 17:47:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Subina am 01.09.2013, 13:30:26)

Schneller Kundenservice bei unschlagbaren Preisen (iophobia am 06.05.2014, 07:57:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hallohallo am 06.06.2014, 13:17:40)

super Preis, schnelle Lieferung (spoki am 28.11.2014, 17:38:26)

Falsche INformationen "lagernd-innerhalb 24h versandbereit" (msteva am 19.12.2014, 17:32:59)

Rundum Zufrieden (D_Werber am 23.12.2014, 06:31:54)

Saftladen (Gravity am 13.10.2015, 16:18:09)

Keine Beanstandung (adminElo am 24.10.2015, 11:10:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (influenza am 22.06.2017, 02:54:26)

Re: Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (Bitoso-Homeentertainment am 22.06.2017, 10:15:28)

Re(2): Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (influenza am 22.06.2017, 13:02:14)

Re(2): Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (influenza am 22.06.2017, 13:04:05)

Re: Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (influenza am 22.06.2017, 13:10:27)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (influenza am 22.06.2017, 13:52:22)

So, ich schreibe hier nun meine zweite Bewertung zum Bitoso-Shop, da ich meinem Ärger vorher wohl etwas zu heftig Luft gemacht habe. Trotzdem möchte ich deutlich machen, dass ich hier eine sehr schlechte Erfahrung gemacht habe und keinesfalls noch einmal hier bestellen werde.

Ich habe bei Bitoso ein NAS System bestellt, mit angeblichem Versand innerhalb von 24 Stunden - so viel stand zumindest in der Verfügbarkeit. Aus 24 Stunden sind dann mal eben mehr als eine Woche geworden, bis ich überhaupt eine Rückmeldung bekommen habe. Keine Zwischenbenachrichtigung über eine Verzögerung oder ähnliches. Wie sich herausgestellt hat war dies aber auch nur die Bestätigung, dass DHL das Paket in den nächsten Tagen abholt. Ich habe daraufhin einen Widerruf geschrieben, der von Seiten Bitosos auch bestätigt wurde. Offenbar lies sich der Versand zu dem Zeitpunkt nicht mehr aufhalten und ich habe das Paket in eine Filiale umleiten lassen, damit es nach 7 Tagen von dort aus wieder zurück geht.

Nach nun mehr als über zwei weiteren Wochen habe ich bemerkt, dass ich mein Geld immer noch nicht zurück bekommen habe.
Maßlos ärgert es mich aber, dass ich seitdem permanent den Shop kontaktieren muss, damit eine Nachforschung bei DHL eingeleitet wird, ich im Gegenzug aber keine Rückmeldung auf schriftliche Anfragen bekomme und dann noch vom Inhaber angepampt werde, dass ich selber an der Verzögerung Schuld sei. Obendrein wurde mir eine vorzeitige Erstattung verweigert, weil ich das Paket ja noch bekommen könnte. Der Inhaber scheint damit zu implizieren, dass ich die Ware dann wohl nicht zurück schicken würde. Eine Unterstellung, die für mich das Limit überschreitet. Bereits vorher war ich äußerst genervt von allen Verzögerungen die aufgetreten sind, aber dass man sich dann noch anhören muss, was man selber alles falsch gemacht hat, während der Shop selber wohl alles menschenmögliche getan zu haben scheint ist bei allem guten Willen kein guter Kundenservice.

Fazit: Ich habe versucht die Fakten möglichst objektiv darzustellen, hoffentlich ist es mir gelungen. Ich persönlich (subjektiv) empfinde es trotzdem als Frechheit, dass meine Kundenzufriedenheit offenbar weniger wert ist, als eine kurze Benachrichtigung per E-Mail. Stattdessen bekommt man am Telefon eher seine eigenen Fehler vorgehalten. Außerdem bin ich gespannt, ob meine Bewertung wieder harsche Kommentare vom Händler erhält, um ihre Glaubwürdigkeit in Frage zu stellen.

Re: Nie wieder - Kundenservice unter null (Bitoso-Homeentertainment am 22.06.2017, 15:29:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (influenza am 22.06.2017, 16:16:42)

Qnap TS-251A (larsx1333 am 24.06.2017, 08:06:44)

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