Re: Nie wieder - Kundenservice unter null

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[BEWERTUNG] Bitoso Home Entertainment (30 Beiträge, 97 Mal gelesen)

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Empfehlenswerter Shop (servicewüste am 21.09.2011, 18:44:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (DJans am 15.10.2011, 14:06:35)

PLONKED von women: Dieser User hat inzwischen eine neuere Bewertung für diesen Händler abgegeben (ältere Bewertungen werden dadurch ungültig) (princep am 12.11.2011, 23:26:19)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (princep am 14.11.2011, 12:17:05)

Eine Kundenbetreuung so wie man sie sich wünscht (Andreas Fabian @FB am 06.12.2012, 09:33:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (rossario am 06.01.2013, 13:22:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (tomparis am 14.04.2013, 10:24:25)

alles vom feinsten (aktiv-user am 16.04.2013, 07:49:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (kader1965 am 14.08.2013, 17:47:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Subina am 01.09.2013, 13:30:26)

Schneller Kundenservice bei unschlagbaren Preisen (iophobia am 06.05.2014, 07:57:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hallohallo am 06.06.2014, 13:17:40)

super Preis, schnelle Lieferung (spoki am 28.11.2014, 17:38:26)

Falsche INformationen "lagernd-innerhalb 24h versandbereit" (msteva am 19.12.2014, 17:32:59)

Rundum Zufrieden (D_Werber am 23.12.2014, 06:31:54)

Saftladen (Gravity am 13.10.2015, 16:18:09)

Keine Beanstandung (adminElo am 24.10.2015, 11:10:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (influenza am 22.06.2017, 02:54:26)

Re: Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (Bitoso-Homeentertainment am 22.06.2017, 10:15:28)

Re(2): Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (influenza am 22.06.2017, 13:02:14)

Re(2): Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (influenza am 22.06.2017, 13:04:05)

Re: Nie wieder - Kundenservice unter aller Sau (influenza am 22.06.2017, 13:10:27)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (influenza am 22.06.2017, 13:52:22)

Nie wieder - Kundenservice unter null (influenza am 22.06.2017, 13:55:46)

wir haben den Fall geprüft uns geben ihnen bis zum Versandtermin Recht.
Ihre Ware ist in der Tat (fertig gepackt) nicht versendet worden.
Dieser Fehler lag bei uns und das sollte so nicht passieren.

Wie bereits geschrieben hat sich dann ihr Widerruf und der Versand überschnitten, so das die Sendung an Sie verschickt wurde.
Nachdem Sie den Kauf Widerrufen haben, haben wir auf die Rücksendung (in der Regel wird die Annahme verweigert) gewartet.
Das Paket kam nicht zurück !! Konnte es ja auch nicht da Sie es in eine Postfiliale umgeleitet hatten, wo es (sofern es nicht abgeholt wird) 7 Tage gelagert wird. Nun ist aber eben ihr Paket dort verloren gegangen und somit gab es auch keine Rückerstattung, da keine Rücksendung an uns erfolgt ist.
Am 19.06 haben sie uns (nachweislich) kontaktiert und uns mitgeteilt das die Sendung verloren gegangen ist.
Noch am selben Tag haben wir (nachweislich) mit DHL Kontakt aufgenommen und den Verlust gemeldet bzw. einen Nachforschungsauftrag eingeleitet.
Hierbei wurden auch ihre Kontaktdaten zwecks weitere Info's angegeben. Eine Kopie (Eingang der Nachforschung) wurde ihnen am 22.06 per Mail geschickt.

Fassen wir also zusammen.

Der verspätete Versand geht klar auf unsere Kappe.
Für die weitere Verzögerung sind allerdings nicht wir, sondern eben auch Sie und DHL verantwortlich.
Sie, weil die Umleitung in die Postfiliale viel Zeit gekostet hat.
DHL, weil es dort wohl nicht möglich ist ein Paket von der Größe 80x60 cm aufzufinden.

So kommt eben eins zum anderen und niemand ist mit der Situation zufrieden.

22.06.2017, 22:20 Uhr - Editiert von Bitoso-Homeentertainment, alte Version: hier

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (influenza am 22.06.2017, 16:16:42)

Qnap TS-251A (larsx1333 am 24.06.2017, 08:06:44)

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