Versandkosten bei retournierter Falschlieferung

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Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (27 Beiträge, 951 Mal gelesen)

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Moinmoin,

ich hab eine kurze Frage zu folgendem Szenario: eine Ware wird über eine Woche vor Weihnachten bestellt, wobei es eine Lieferzusage bis 24.12. gibt. Geliefert wird natürlich erst nach Weihnachten (das wär mir noch wurscht gewesen), und als Draufgabe ist es auch noch ein falscher Artikel. Retourniert wird unmittelbar danach, und heute seh ich, dass der Warenwert im Kundenkonto inzwischen gutgeschrieben wurde, die Versandkosten allerdings offen geblieben sind.

Ist es tatsächlich üblich, dass bei einer Falschlieferung, die noch dazu zu spät gekommen ist, die Versandkosten trotzdem vom Kunden zu tragen sind?

Danke für Erfahrungsberichte und Einschätzungen

Update: also zur Klarstellung, es geht mir nicht um die Kosten der Rücksendung, denn die war sowieso unfrei als Retoure. Es geht um die Kosten der Zusendung.

Erste Reaktion übrigens von denen sinngemäß: war ja eh das Richtige. Komisch nur, dass ich eine Herrenjacke bestellt und eine Damenjacke bekommen habe.

Najo, vielleicht wirds wirklich einmal Zeit, den Rechtsschutz zu bemühen, denn dieses Versandhaus ärgert mich eh nicht zum ersten Mal...

Update 2: neue Anfrage, neues Glück. Eine andere Mitarbeiterin hat mir gerne mitgeteilt, "dass die Versandkosten bei einer gesamten Rücksendung immer automatisch rückgebucht werden." Inzwischen ist das auch tatsächlich geschehen, und somit passt alles!

MuHrLy.

14.01.2011, 11:00 Uhr - Editiert von muhrly, alte Version: hier

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (hellbringer am 07.01.2011, 15:29:18)

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (q.e.d. am 07.01.2011, 15:32:23)

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (-lt- am 07.01.2011, 16:26:52)

Re(2): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (duracell am 07.01.2011, 17:02:37)

Re(3): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (-lt- am 08.01.2011, 23:56:37)

Re(4): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (muhrly am 11.01.2011, 18:54:03)

Re(3): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (Sonic The Hedgehog am 11.01.2011, 11:57:51)

Re(4): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (muhrly am 11.01.2011, 18:55:40)

Re(4): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (duracell am 14.01.2011, 00:09:08)

Re(5): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (Sonic The Hedgehog am 14.01.2011, 11:26:57)

Re(6): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (muhrly am 14.01.2011, 11:36:40)

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (waxfigur am 07.01.2011, 20:48:45)

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (\\ H // am 07.01.2011, 21:07:52)

PLONKED von mtths: auf userwunsch geloescht (User128884 am 09.01.2011, 10:03:59)

Re(2): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (-lt- am 09.01.2011, 14:02:34)

Re(3): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (Robert Craven am 11.01.2011, 18:03:59)

Re(4): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (-lt- am 12.01.2011, 13:49:57)

Re(2): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (raumplaner am 11.01.2011, 18:17:02)

PLONKED von mtths: auf userwunsch geloescht (User128884 am 11.01.2011, 21:12:51)

Re(4): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (raumplaner am 12.01.2011, 10:12:52)

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (Ba-er am 11.01.2011, 11:11:01)

Re: Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (LZ am 11.01.2011, 17:49:15)

Re(2): Versandkosten bei retournierter Falschlieferung (-lt- am 12.01.2011, 14:39:46)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (t.t.t am 13.01.2011, 19:37:35)

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