[BEWERTUNG] MUSIC STORE professional GmbH

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[BEWERTUNG] MUSIC STORE professional GmbH (21 Beiträge, 57 Mal gelesen)

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Hab das Casio WK-210 Keyboard bestellt, weil es hier zum Bestpreis angeboten wurde und habe meinen Lieferwunsch per Post angegeben.

Nach Engang meiner Voauszahlung (2 Tage später) wurde die Ware versandt und ich wurde auch per Email darüber informiert. Mit der angegebenen Paketaufgabenummer konnte ich auch den Transportverlauf verfolgen und konnte auch bald das Paket am Postamt abholen, da ich tagsüber ja nicht zu Hause war.

Ware war originalverpackt in einem Überkarton und das Keyboard funktioniert auch einwandfrei.

Hi

Ich habe mir 3 Kopfhörer bestellt und 2 davon innerhalb der 30 Tage Testzeit zurück geschickt. Nun, 3 Wochen später, kommt das Paket mit den Kopfhörern wieder bei mir an.

Auf Emails kam keine Antwort.

Nachdem ich dann probiert anzurufen, wurde ich ununterbrochen von a nach b und dann zu c und wieder zu a geschickt mit dem Ergebniss, dass ich nach 30 min immer noch nicht schlauer war als vorher, aber meine Handyrechnung nun sicher imens hoch sein wird.

Klarer Fall von Finger weg.

Bestellt lieber bei Thomann oder anderen Anbietern.

Gegendarstellung:

Sehr geehrter Kunde,

bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Kopfhörer - insbesondere im Ohr getragene In-Ear-Kopfhörer - aus Gründen der Hygiene nicht zurücknehmen. Diese Ausnahme unserer 30-Tage-Money-Back-Garantie ist ausdrücklich in den Geschäftsbedingungen deklariert und wird auch von unseren Verkäufern bei der Bestellung von Kopfhörern bekanntgegeben:
niemand will ein In-Ear-System geliefert bekommen, das bereits von einer anderen Person getragen wurde.

Zu Ihrem Vorgang:

Sie haben bei uns 3 verschiedene In-Ear-Systeme bestellt, getestet, eines ausgewählt... und wollten die verbleibenden zwei System zurücksenden.
Glauben Sie uns bitte: gäbe es einen Weg, würden wir ihn Ihnen anbieten.
Jedoch kann bereits geöffnete und getragene Hygiene-Ware nicht mehr verkauft werden. Es entspricht nicht unseren Maßstäben und Gepflogenheiten, solche Ware wieder als Neuware anzubieten. Das schützt letztlich auch Sie als unseren Kunden.
Durch Ihre Behauptung, eines der rückgesendeten Systeme sei ungeöffnet gewesen, entstand letztlich eine Verzögerung in der Bearbeitung, da Ihre Aussage geprüft werden musste.

Das Resultat: beide Rücksendungen waren eindeutig geöffnet und getragen und scheiden somit aus, umgetauscht werden zu können.

Bitte akzeptieren Sie diese Entscheidung und bleiben Sie bitte fair bei der Bewertung unseres Shops.

Ihr
MUSIC STORE professional

Erstmal: es gibt viel Negatives, was über den Laden behauptet wird. Ich kann das aber aus meiner Erfahrung überhaupt nicht bestätigen!

Ich habe schon sehr oft dort gekauft und bin jedes Mal äußerst zufrieden mit der Ware und dem Support, der nun mal auch dazu gehört - und das ist der springende Punkt: ich kenne keinen anderen Laden, wo ich eine derart gute Beratung bekomme. Mag ja sein, dass ich als Musiker, der sein Studio einrichtet, mal ein paar dumme Fragen stelle... aber im Music Store wurde ich immer tiptop beraten! Mein letzter Kauf ging über das Web und hat ebenfalls super funktioniert. Und das Mikro war preiswerter als in allen anderen Läden.

Hallo zusammen,

habe mir bei Music Store einen AKG K701 bestellt per Nachname.

Das Paket bereits 2 Tage später an, einfach klasse, würde jederzeit wieder bei dem Job bestellen!

mfg

am 10.12.2011 habe ich ein Yamaha Keyboard PSR-E423 Komplettset mit Ständer, Hocker und Headset bestellt und noch am selben Tag überwiesen. Bestandsinfo an diesem (und folgenden) Tagen war "Auf Lager - Sofort versandfertig". Als am 15.12. später noch nichts angekommen war (Lieferdistanz ca. 95 km), habe ich angerufen und nach ca. 15 Minuten Warteschleife die Antwort erhalten, dass sich Lagerbestand und Bestellungen überschnitten hätten, man erhalte auf jeden Fall noch eine Nachlieferung. Und tatsächlich, noch am selben Tag erhielt ich die Versand-Mail, Weihnachten gerettet! Wochenbeginn darauf kam ein riesiges Paket an, "das ist aber leicht", dachte ich mir noch. Inhalt waren der Ständer, der Hocker, das headset, aber kein Keyboard. "Fehlende Artikel werden nach Wareneingang nachgeliefert" - genau das, was man sechs Tage vor Weihnachten lesen will. Wieder ab in die telefonische Warteschleife, da auf Mails zumindest bei mir nicht ein einziges mal geantwortet wurde. Wieder Geschichten vom Lagerbestand gehört, das habe vielfältige Gründe, die mich "eh nicht interessieren würden", und es würde noch vor Weihnachten klappen. Dann am 23.12. frühmorgens endlich die zweite Versandmail über das Keyboard erhalten. Am 24.12. um 14:30, ich hatte die Hoffnung schon fast aufgegeben, klingelte tatsächlich noch der DHL Paketbote. Wäre gar nicht seine Tour gewesen, keiner wollte sich das Riesenpaket noch antun, er hat sich erbarmt. Vielen Dank hierfür, sonst wäre die Bescherung tatsächlich noch ins Wasser gefallen. Zum Music-Store "Professional", würde man letzterem Wort noch das Präfix "Un" voranstellen, würde das den Nagel auf den Kopf treffen. Nervige Warteschleife, sachlich-freundliche bis merklich angenervte, in meinem Fall allesamt hilflose Gesprächspartner und ein offensichtliches Logistik-Problem sind für mich der Grund, dort nichts mehr zu bestellen. Wenn d a s der reguläre Bestellverlauf war, möchte ich an einen Service-/Garantiefall erst gar nicht denken.

Lieber Kunde!

Natürlich haben wir volles Verständnis dafür, dass gerade bei einem Weihnachtsgeschenk in der Angst, dass ein Geschenk nicht rechtzeitig ankommen kann, "die Nerven blank liegen". Wir sind sehr froh, dass es in Ihrem Fall - wenn auch zeitlich sehr knapp - doch noch geklappt hat.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, den Vorgang zu erklären:
Sie haben sich bei der Zahlung für "Vorkasse" entschieden und an einem Samstag haben Sie die Überweisung getätigt. Banküberweisungen benötigen im Extremfall bis zu 3 volle Werktage, bis die Gutschrift auf unseren Konten ersichtlich ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Vorkasse-Geschäften zu unserer Absicherung zunächst den Zahlungseingang abwarten, bis wir Artikel (die mitunter auch sehr hochpreisig sein können) nachbestellen. Pünktlich zum feststellbaren Zahlungseingang wurde Ihre Bestellung prompt bearbeitet: alle lieferbaren Artikel wurden an Sie verschickt und das fehlende Yamaha-Keyboard wurde nachbestellt und ebenfalls prompt nachgeschickt.
Diese Verfahrensweise ist standardisiert und für jeden unserer Kunden nachvollziehbar (daher auch der Hinweis "Fehlende Artikel werden nach Wareneingang nachgeliefert"

.
Nun hätte in der Tat eine Optimierung Ihres Vorgangs stattfinden können, wenn Sie die Zahlung in einem anderen Modus wie z.B. Kreditkartenzahlung abgewickelt hätten. Evtl. hatte Ihnen dies Ihr auch Verkäufer bei der Bestellung mitgeteilt; denn in diesem Fall hätten wir das Keyboard sofort nachbestellt und der ganze Vorgang wäre nicht so zeitkritisch für Sie geworden.
Wenn im ganzen Weihnachtstrubel Ihre Mails von unseren Mitarbeitern nicht oder nur unzureichend beantwortet wurden, bitten wir dies natürlich zu entschuldigen; letztlich können unsere Mitarbeiter auch nur den Vorgang in seiner hier bereits geschilderten Form verfolgen und Sie über den Status unterrichten.
Wir hoffen, dass Sie ein schönes Weihnachtsfest verbracht haben und wünschen Ihnen herzlich alles Gute zum neuen Jahr!

Ihr
MUSIC STORE professional

Anspruch - auf der website von MUSICSTORE: ACHTUNG! Aufträge, die bis 16 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet und kommen bei Ihnen am nächsten Tag an.. und Wirklichkeit: Vormittags Bestellung, SOFORT-ÜBERWEISUNG: 31.10.2013, Lieferung: 13.11.2013 = 14 Tage = 2 Wochen!! Die Ware wurde ohne Volumen-Knopf + Vibratohebel geliefert, extrem ungeschützt verpackt! NIE WIEDER!!!

Verfügbarkeitsanzeige stimmt gar nicht.
Lieferzeit fast zwei Wochen trotz vermeintlicher Verfügbarkeit
Mies verpackt aber zum Glück intakt

Und he, lieber Store, der Spruch mit Weihnachten ist ein Faustschlag ins Gesicht der Kunden, die ihr Board selber nutzen wollen.
Bei Amazon hätte ich es am nächsten Tag gehabt.
War selten so enttäuscht.

Gestern früh habe ich ein Mackie-Mischpult bestellt und bezahlt (Sofort-Überweisung). Schon heute früh hat es der Postbote gebracht - keine 24 Stunden Lieferzeit! Und das vor Weihnachten und ohne irgendwelche Express-Wünsche. Dazu: Saubere Verpackung und einwandfreies Produkt.

Übrigens hatte mir der Shop gleich einen passenden Koffer dazu angeboten. Für 30,- EUR mehr ist das Mischpult jetzt sicher verpackt. Ich bin begeistert. Weiter so!

Habe schon öfter im Onlineshop gekauft, auch wegen der räumlichen nähe zu Köln. Es ist ja doch praktisch wenn man mal vorbei fahren kann wenn was ist.
Bei den folgenden Garantiefällen stellte sich der Service vor Ort jedoch als Katastrophe heraus. Ich wurde nach den Prinzip behandelt: Wenn sich die Schuld schon nicht auf den Kunden schieben lässt dann versuchen wir ihn abzuwimmeln. Auf die 3 Jahre Garantie kann man getrost verzichten.
Eigentlich schade weil die Beratung vor dem Kauf war echt gut. Leide ist so eine Denkweise nicht mehr Zeitgemäß und führt dazu das ich als Kunde auf andere Händler ausweiche.

Gestern Morgen ein Musicstore Set gekauft mit E-Piano, Hocker, Pedal usw. für eine sehr guten Preis, und dank Sofortüberweisung und gratis Expressversand heute schon da! Alles Bestens!

Ich habe mit diesem Händler eine Äußerst schlechte Erfahrung gemacht.

Nachdem ich ein MacBook Pro bestellt habe und im Shop eine Lieferzeit von 2-5 Tagen angegeben war, wartete ich eine Woche und rief dann beim Händler an um mich über den Bearbeitungsstand meiner Bestellung zu informieren. Bei diesem Gespräch wurde mir dann mitgeteilt, dass der im Shop angegebene Lagerstand falsch war und sich das MacBook noch auf dem Weg zu Ihnen befindet. Wiederum eine Woche später rief ich erneut an und erfuhr dann im Gespräch dass die von mir getätigte PayPal Zahlung für MacBooks nicht akzeptiert wurde. Dann wurde mir angeboten die Bestellung entweder per Vorkasse (über 1300 an einen Händer den ich nicht vertraue) oder per Nachname (2 extra Gebühr) erneut zu tätigen. Danach hätte ich wieder min. 1-2 Wochen auf den Versand warten können, da sie es anscheinend nicht geschafft haben das MacBook innerhalb von 3 Wochen von Ihren Zulieferer zu bestellen. NEIN DANKE!

Ich habe außerdem noch von einem Freund erfahren, dass er ebenfalls eine schlechte Erfahrung mit diesem Shop gemacht hat (Gitarrenverstäker bestellt und falsche Wäre bekommen).

Also lieber woanders bestellen.

Nach Umtausch kein Geld zurück sondern nur eine Gutschrift, die nicht Online eingelöst werden kann sondern nur im Geschäft! Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Rücksendung kann nicht Online eingeleitet werden sondern nur nach vorheriger telef. Anfrage. Drei Versuche (je 10 Minuten Warteschleife) vergebens.

Habe lange nichts mehr Bestellt

nach 3 Jahren 1x wieder (Preis war OK)

aber DO bestellt und angekommen ist es am Mittwoch ...

Service Abteilung -6

Inkompetent. "Fachberater" [snip] gibt Antwort und behauptet: "Die USB-Verbindung beim "Tyro5" sei ausschließlich für die Übertragung von MIDI-Daten vorgesehen. Ein Zugriff auf die Festplatte sei nicht möglich."

Definitiv falsch!

[snip]: Realnamen von Geizhals entfernt

30.11.2016, 11:56 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

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