Wieder mal Amazon...

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Wieder mal Amazon... (83 Beiträge, 1620 Mal gelesen)

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Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit Amazon. DIe Bestellungen wurden schnell und zuverlässig versandt und es wurde nie die angegebene Lieferzeit überschritten.

Bei meiner letzten Bestellung gabs allerdings ein Problem. Im Onlineshop stand, dass der Versand durch Amazon ca. 2 Tage in Anspruch nehmen wird. Das fand ich zwar komisch, weil ich das noch nie bei einem Produkt gesehen hatte, aber ich hab mir nix weiter dabei gedacht und bestellt.

Nach einem Tag bekomme ich dann die E-Mail mit dem Hinweis, dass das Paket versandt wurde! Ich hab mich natürlich gefreut, weils schneller ging als angegeben. Es war sogar eine Nummer zum Nachverfolgen des Pakets dabei! Als dann nach 2 Tagen immer noch nix angekommen war, hab ich dann mal die Paketnummer bei der Post eingegeben um zu sehen wo das Paket ist.

Auf der Post Homepage wurde die Nummer zwar gefunden, aber dort sah ich, dass Amazon (noch?) garkein Paket an die Post übergeben hatte! Es stand nur "Aviso Daten erhalten" oder so ähnlich.

Nach einem weiteren Tag bekomme ich wieder eine E-Mail von Amazon in der drin steht, dass das Paket als Unzustellbar zurück gekommen ist und dass ich die Adresse (an die schon gefühlte 100 mal etwas zugestellt wurde) auf ihre Richtigkeit überprüfen soll! Ich schaue dann nochmal auf der Post Homepage nach und sehe dort, dass das Paket weder an die Post übergeben wurde, noch ein Zustellversuch unternommen wurde!

Ich denk mir: "Ok, dann bestellst eben nochmal!"
Auf der Amazon Homepage angekommen, muss ich dann feststellen, dass Amazon den Artikel aus dem Sortiment genommen hat! Ich hab jetzt nur mehr die Möglichkeit von anderen Händlern zu bestellen die allesamt mehr verlangen!

Nicht nur, dass Amazon die Schuld für die unmögliche Zustellung auf den Kunden schiebt, der die Adresse angeblich nicht richtig angegeben hat, ich muss jetzt ausserdem wo anders bestellen und auch noch mehr zahlen! Das hätte man von Seiten Amazons auch anders lösen können! ZB hätten sie einen Marketplace Händler bitten können, den Artikel an mich zu versenden und die Mehrkosten tragen können! Aber Kundenfreundlichkeit scheint nicht mehr oberstes Gebot zu sein...

Update: Amazon hat mir jetzt einen Gutschein in der Höhe meiner Mehrkosten gewährt. Für mich ist die Sache damit erledigt. Ich hätte zwar lieber das Geld auf meinem Konto, aber das wirds wohl nicht spielen.

08.07.2011, 20:14 Uhr - Editiert von kaufinator1, alte Version: hier

Was sagt der Kundendienst dazu?

LG Mike

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Wegen Problemen den Kundendienst kontaktieren? Also das ist doch wirklich nur als allerletzter Ausweg gedacht

(durchaus humorvoll verallgemeinernd zu verstehen, da ich natürlich nicht weiß, ob der TE nicht schon Kontakt mit dem KD aufgenommen hat)

Noch nichts. Ich warte noch auf die Antwort auf meine Mail.

Was mich ausserdem stört: In allen Mails die ich bekommen habe wird darauf hingewiesen, dass ich nicht antworten soll, was ich als eine unfreundliche Unart empfinde. Man könnte doch durchaus (vor allem bei solchen Fehlern) Mail Adressen verwenden an die man auch Antworten kann.

Aber der Kunde soll stattdessen die Homepage nach den Kontaktdaten durchsuchen damit es ihm ja nicht zu einfach gemacht wird.

Nein, da solche Massen nicht mehr über Postfächer gemanaged werden können, sondern nur über Ticketsysteme.

Aber warum kommunizierst du per Email wenn ein Anruf persönlicher und schneller von statten geht, zumal Gutschriften etc. salopper verteilt werden.

LG Mike

warum kommunizierst du per Email wenn ein Anruf persönlicher und schneller von
statten geht

Weil ich gerade Lust auf eine unpersönlichere und zeitsparendere Kommunikation habe.

Unpersönlicher ja, zeitsparend nein. Ein Telefonat dauert vl. 15 Minuten, drei Emails hin und her genau gleich viel.

LG Mike

Ein Telefonat dauert vl. 15 Minuten, drei Emails hin und her genau gleich
viel.

Das nehm ich in Kauf. Mir gehts eher ums Prinzip, als den einstelligen Eurobetrag. Ich rechne sowieso nicht damit, dass ich den je wieder seh.

Ja, aber warum per Email kommunizieren wenn es telefonisch viel schneller geht?

LG Mike

Weil ich es so will!

Hat mit zeitsparend nur nichts zu tun was wiederum für deine Antilogik zum Thema Kundenfreundlichkeit spricht.

EOD

LG Mike

was wiederum für deine Antilogik zum Thema Kundenfreundlichkeit spricht.

Also gibts Kundenfreundlichkeit deiner Meinung nach nur übers Telefon? Wenn Amazon die Möglichkeit eine Mail zu schreiben anbietet, dann erwarte ich mir auch darüber die bestmögliche Betreuung!

Also gibts Kundenfreundlichkeit deiner Meinung nach nur übers Telefon?
Wenn Amazon die Möglichkeit eine Mail zu schreiben anbietet, dann erwarte ich
mir auch darüber die bestmögliche Betreuung!

Wenn du _sofort_ eine Antwort willst, ruf an. Wenn du ein paar Tage warten kannst, schreibe eine Mail.

Es gibt zig Möglichkeiten um mit Amazon in Kontakt zu treten. Du willst offenbar einfach nur sudern und bist nicht an einer raschen Problemlösung interessiert.

Ich will eine Lösung. Rasch muss sie nicht sein. Deshalb hab ich die Mail gewählt.

Du willst offenbar einfach nur sudern

Nein, ich will auch sudern, nicht nur.

bist nicht an einer raschen Problemlösung interessiert.

Richtig!

Es gibt zig Möglichkeiten um mit Amazon in Kontakt zu treten. Du willst
offenbar einfach nur sudern und bist nicht an einer raschen Problemlösung
interessiert.

und wie gut die funktionieren kann man immer mal wieder in der ct nachlesen.....

und wie gut die funktionieren kann man immer mal wieder in der ct
nachlesen.....

Ich hab bei Amazon eigentlich nie Probleme gehabt, was den (schriftlichen) Support betrifft. Den Telefonsupport hab ich erst einmal probiert, aber da war ständig die Leitung unterbrochen, weil die irgendein VoIP-Klumpert verwenden.

meine Exfreundin sehr wohl...MONATELANG kamen nur automatische Mails....keine Chance brauchbaren Kontakt aufzunehmen....

weil die leute mittlerweile zu wenig eier haben miteinander klartext zu reden - ned mal em telefon.

Jepp.

LG Mike

Kann ich nur zustimmen.
Gerade bei Amazon kann man seine Tel Nr. eingeben und drücken "bitte ruft mich an"
-
Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

Ack.

LG Mike

bei derartig großen unternehmen greifen meiner erfahrung nach einfach automatisierte mechanismen, wenn es ein problem gibt. falls da ein paket zurück kommt (aus welchem grund auch immer), wird halt ein automatisches mail an den kunden rausgehen (der hinweis, dass man nicht anworten soll, ist ja ein indiz dafür). da wird schlichtweg keine zeit sein, der eigentlichen ursache lange auf den grund zu gehen.

MuHrLy.

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falls da ein paket zurück kommt (aus welchem grund auch immer), wird halt ein
automatisches mail an den kunden rausgehen

Es ist kein Paket zurückgekommen, weil keines an die Post übergeben wurde. Zumindest schließe ich das aus den Trackingdaten der Post.

Es ist kein Paket zurückgekommen, weil keines an die Post übergeben wurde.
Zumindest schließe ich das aus den Trackingdaten der Post.

Offenbar ist ein Problem aufgetreten, das ein automatisierter Prozess nicht handlen kann oder falsch deutet. Das hat nichts mit Unfreundlichkeit zu tun, das ist zu 99,99% einfach ein Fehler im System.

Ich hoffe, du erlaubst mir, dass ich es trotzdem als unfreundlich empfinde, auch wenn es eine Erklärung für das Problem gibt. Vielleicht wäre es auch sinnvoll bei bestimmten Fehlern mal einen Menschen drüber schaun zu lassen, und nicht alles dem "System" anzuvertrauen.

Ich hoffe, du erlaubst mir, dass ich es trotzdem als unfreundlich
empfinde, auch wenn es eine Erklärung für das Problem gibt. Vielleicht wäre es
auch sinnvoll bei bestimmten Fehlern mal einen Menschen drüber schaun zu
lassen, und nicht alles dem "System" anzuvertrauen.

Und diese Menschen arbeiten dann für Luft und Liebe, oder wie?

Das ist mir doch egal! Amazon ist sowieso oft nicht der billigste Händler, also kanns am Geld nicht liegen.

Das ist mir doch egal! Amazon ist sowieso oft nicht der billigste Händler,
also kanns am Geld nicht liegen.

Der billigste nicht. Aber oft einer der günstigen, und das bei gratis Versand. Wärs dir lieber, wenn du für die Versandkosten zahlen müsstest, dafür aber ein Mensch über jede Bestellung schaut?

Was für ein Strohmann-Argument...

Ich habe nicht gesagt, dass ein Mensch über jede Bestellung schaun soll, sondern nur über solche, wo bestimmte Fehler auftreten.
Ausserdem spart Amazon seit einiger Zeit bei den Versandkosten in dem sie bestimmte Produkte als Brief versenden, statt als Paket. Was den Kostenvorteil relativiert.

Was für ein Strohmann-Argument...

auch hat wohl jeder schon die Erfahrung gemacht das nicht alles immer mit Geld zu tun hat, es gibt genug teure Firmen die ebenfalls schei$$E vorgehen bei Problemen...die "Geldsache" ist nur die einfachste Ausrede für eigenes Unvermögen

Dankeschön! Endlich mal jemand der mich versteht!

grad in Bezug auf "Du bekommst was du bezahlst" bin ich ein gebranntes Kind,Rennradrahmen und 3500€ nur Probleme-kein Entgegenkommen der Firma-Anwalt, Intel CPU um 1000€ unebene Oberfläche, sauteure Adidas Laufschuhe die sich nach 3mal Laufen auflösten uswuswusw

Und ich kauf blöderweise IMMER sehr teuer und muss sagen das dies nichtmal ansatzweise eine Versicherung ist gute Geräte oder guten Service zu erhalten....oft scheint es sogar so das genau das Gegenteil der Fall ist

grad in Bezug auf "Du bekommst was du bezahlst" bin ich ein gebranntes
Kind,Rennradrahmen und 3500€ nur Probleme-kein Entgegenkommen der
Firma-Anwalt, Intel CPU um 1000€ unebene Oberfläche, sauteure Adidas
Laufschuhe die sich nach 3mal Laufen auflösten uswuswuswUnd ich kauf
blöderweise IMMER sehr teuer und muss sagen das dies nichtmal ansatzweise eine
Versicherung ist gute Geräte oder guten Service zu erhalten....oft scheint es
sogar so das genau das Gegenteil der Fall ist

Hier kristallisiert sich halt schnell heraus, ob man für die Marke oder für die Qualität zahlt. Es gibt solche und solche.

ok und wo genau kannst du dies vorher erkennen? Und wofür bezahl ich bei Intel?

ok und wo genau kannst du dies vorher erkennen?

So wie immer. Mit anderen Kunden reden, im Internet lesen, etc. Wenn das nicht möglich ist, dann Pech gehabt. Aber dann kaufst das Zeug eben kein zweites mal.

Und wofür bezahl ich bei Intel?

Ich hab nie Probleme mit Intel-Prozessoren gehabt.

Wenn das nicht möglich ist, dann Pech gehabt.

genau und Pech kann ich bei teuren Firmen genauso haben wie bei billigen....also kannst die Sache mit "du bekommst was du bezahlst" vergessen

genau und Pech kann ich bei teuren Firmen genauso haben wie bei
billigen....also kannst die Sache mit "du bekommst was du bezahlst" vergessen

Der Spruch ist eher für Leute gedacht, die sich irgendein Billig-Dsching-Bong-Ding kaufen und sich dann darüber beschweren, dass das Billig-Ding nicht so gut ist wie was teures.

Beispiel: Jemand kauft ein 10.000 Euro Chinesenauto und beschwert sich, dass alles wackelt und klappert.

nein, für das bei amazon übliche monatsgehalt. und weiter?

nein, für das bei amazon übliche monatsgehalt. und weiter?

Und wo soll das Geld dafür herkommen?

angeblich ist amazon eines dieser unternehmen, die nicht nur ausgaben haben, sondern auch einnahmen.

angeblich ist amazon eines dieser unternehmen, die nicht nur ausgaben
haben, sondern auch einnahmen.

Und Strom kommt aus der Steckdose.

definitiv.

Hallo!

Vielleicht meine Erfahrungen mit Amazon - bestelle dort mehrmals pro Monat.

Die "unzustellbar"-Meldung bekam ich auch schonmal, obwohl ich seit Jahren die selbe Adresse verwende.

Begründung war relativ einleuchtend: der Adress-Aufkleber ist unlesbar geworden (zerrissen) oder ist völlig abgelöst worden.

Zur Post:
Die Post-Tracking-Daten sind teilweise 24h hinterher. Im worst case kann also folgendes passiert sein: Paket geht zur Post, dort ist kein Pickerl mehr drauf, Post gibt das Paket zurück, Amazon vermerkt "unzustellbar".
Der Status ändert sich auf der HP der Post dann auch nicht...

Amazon nimmt jetzt eigentlich im großen Stil nichts aus dem Sortiment - ausser es ist ein auslaufendes Produkt.
Was wahrscheinlicher ist: du hast das letzte Stück gekauft, damit fällt es "aus dem Sortiment" oder besser gesagt: Amazon bietet es nicht mehr an (da nicht mehr lagernd)

Sollte aber in wenigen Tagen oder gar Stunden sich ändern - sofern es wie gesagt kein Ausläufer ist.

Per "Postbrief" versenden übrigens viele Anbieter - das merke ich dauernd, weil ich "Briefe" von einem anderen Postamt abholen muss als wenn es "Pakete" sind. Ich finde das grundsätzlich ok - Paket ist Paket (im materiellen Sinne) - und eine bessere Behandlung seitens Post-Paket-Zusteller konnte ich auch nicht feststellen - im Gegenteil: der Paket-Typ läutet nicht mal an und sagt gleich "nicht angetroffen", während der Briefträger dies kaum macht.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich hatte im April dasselbe Problem wie du beschreibst.
Spielzeug für meine Tochter bestellt, welches bei keinem anderen Anbieter lagernd war, noch dazu 10 € billiger.

Bestellt, nach einigen Tagen E-Mail Versandbestätigung erhalten und auch gleich das Geld vom Konto abgebucht.

3 Tage später eine weitere Mail von der Buchhaltung dass mir das Geld zurückgebucht werde, weil das Paket unzustellbar war. Ich bin seit 2005 dort Kunde und hab noch NIE meine Adresse irgendwie geändert!?

Einen weiteren Tag später war der Artikel übrigens wieder 10 € teurer, seitens Amazon keine Kulanz den alten Preis zu geben weil ja die Post schuld sei.
Die Post sieht den Fehler bei Amazon. "Wenn die Adresse unvollständig sei, kann keine Zustellung garantiert werden. Liegt dann im Ermessen des Postlers"....

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hab vorhin mit dem Amazon Kundendienst (8.7. 13:30) telefoniert. Laut der Dame gibts seit 2-3 Tagen ein Problem mit dem Hauptlager, wodurch viele Bestellungen mit ein paar Tagen Verspätung versendet werden, unter anderem auch meine.

Sie hat gemeint, daß sich die Verzögerungen in Grenzen halten, aber noch immer nicht gelöst sind.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Bei mir gehts leider nicht um eine Verzögerung. Meine Bestellung wurde storniert! Trotzdem danke für den Hinweis!

Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit Amazon.

und sobald nur EINMAL was passiert, wird sofort gesudert.
findest du das nicht selber peinlich?

wozu der thread?
in kontakt mit amazon treten - problem lösen - problem sicher schnell gelöst - fertig.

die zeit die du brauchst um so einen thread zu schreiben hast du bereits das problem 2x an der tel. hotline gelöst.

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und sobald nur EINMAL was passiert, wird sofort gesudert.
findest du das nicht selber peinlich?

Nein, das ist mein gutes Recht! Warum soll ich diese Information geheim halten? Ich habe keinen Fehler gemacht, warum soll ich also kuschen? Ab wievielen Fehlern darf man sich denn aufregen?

Du tust ja so, als müsste man Amazon vor seinen undankbaren Kunden beschützen. So als sollte ich am Besten noch auf die Knie fallen und mich bedanken, wenn Amazon seine Verpflichtungen erfüllt. Denk mal drüber nach über wessen Interessen hier ganz unreflektiert drüber gefahren wurde.

Oida, das wird immer lächerlicher.

Eine Firma die am Tag Millionen Pakete verschickt macht einen Fehler.
Klar, muss man sofort der ganzen Welt erzählen wie böse die Bude nicht ist.

Ich sage nicht, dass sie böse sind. Ich habe mein Erfahrung geschildert und sogar erwähnt, dass es vorher oft gut gegangen ist.

Lächerlich finde ich eher deine Ansichten. Als ob dieses Forum nur für Lob und positive Rückmeldungen gedacht ist.

Primär war dieses Forum für HW und SW Fragen gedacht
und nicht für jeden Schrott der den Usern gerade durchs Hirn schießt.

Jeder Dreck muss hier als Thread erstellt werden
"Ui ich hab einen Link gefunden der mich nicht interessiert, ich muss posten"
"Ui, eine Firma hat einen Fehler gemacht, da ich selber der perfekteste Mensch auf Gottes Erden bin, muss ich das sofort jeden erzählen"
"Ui, ich hab das Forum verlassen und auf einer anderen Seite einen super tollen spannenden Bericht entdeckt, den muss ich sofort posten"

Schade um das Forum.
Früher wurde den Leuten noch intensiv geholfen.
Heute ist nur RTLII Niveau.

war

tjo...war...

Jeder Dreck muss hier als Thread erstellt werden

blöd gell-vor allem wenn man den Zwang verspürt alles zu kommentieren...da ists mühsam bei dieser Anzahl an Postings...

Früher wurde den Leuten noch intensiv geholfen.

und wenn mal jemand 0 Ahnung hatte wurde er nur selten blöd angemacht...auch das hat sich geändert

Heute ist nur RTLII Niveau.

nimm mir die Frage nicht übel aber was hält dich hier? Du bist doch einer der SEHR AKTIVEN User....das muss doch einen Grund haben..und erzähl mir nicht du willst das Forum und das Verhalten der Leute ändern

und nicht für jeden Schrott der den Usern gerade durchs Hirn schießt.

Ich finds ja nur gut, dass du dieses Forum nicht "mißbrauchst" um dich über irgendwas aufzuregen...

Ich sage nicht, dass sie böse sind. Ich habe mein Erfahrung geschildert und
sogar erwähnt, dass es vorher oft gut gegangen ist.

Ich seh da zu mindestens 50% nicht haltbare Unterstellungen. Ein Erfahrungsbericht sieht anders aus. Das war schon fast auf dem Niveau eines Astroman. 90% Blabla und Suderei und 10% relevante Informationen.

08.07.2011, 16:15 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

nicht haltbare Unterstellungen.

Die zeigst mir bitte!

Die zeigst mir bitte!

Ich bin zwar nicht der, dem du geantwortet hast, ich klinke mich aber trotzdem mal ein

Nicht nur, dass Amazon die Schuld für die unmögliche Zustellung auf den Kunden schiebt, der die Adresse angeblich nicht richtig angegeben hat, ich muss jetzt ausserdem wo anders bestellen und auch noch mehr zahlen!

Wie kommt die Aussage zustande?
Hat ein Amazon-Mitarbeiter dir das so gesagt oder geschrieben? Also wirklich ala "Sie sind schuld und wenn es ihnen nicht passt, dann bestellen sie wo anders!"

Oder war es nur die Standard-"Unzustellbar"-Email von Amazon, die ICH kenne.
Da kann man nämlich nicht ableiten, dass Amazon den Kunden die Schuld in die Schuhe schiebt - genau deswegen habe ich ja auch nachgefragt, wer oder was der Schuldige ist - allein schon weil ich damals den ARtikel nochmals an die selbe Adresse schicken und daher eine NOCHMALIGE UNZUSTELLBARKEIT vermeiden wollte.

Wenn wirklich ersteres der Fall ist, dann schreibe eine EMAIL an den Kundendienst von Amazon - bei einem Telefonat mit ungefährer Uhrzeit und falls vorhanden Namen des Mitarbeiters - bei Email: Email weiterleiten!

Ich hatte in einem ganz anderen Fall eine "patzige" Antwort eines EINZELNEN(!!) Amazon-Mitarbeiters erhalten (Buchhaltung) - am nächsten Tag kam ein Anruf aus Deutschland vom Customer Service mit Entschuldigung sowie Rückbuchung des - aus meiner Sicht - zu unrecht verrechneten Betrages.

Daher kann ich auch absolut nicht bestätigen, dass - ganz allgemein gesprochen - Amazon jetzt qualitativ sich verschlechtert hätte... Einzelfälle (in Form von einzelnen Personen!) JA - aber gesamthaft? NEIN! Es gab dann immer eine "zweite Instanz", wo alles zu meinem Gunsten gelöst wurde.

ich hoffe ich muss diese Aussage nicht in nächster Zeit relativieren, aber bis jetzt ist alles noch SEHR positiv - trotz einiger "Troubles"

08.07.2011, 17:04 Uhr - Editiert von MiTi, alte Version: hier

Hat ein Amazon-Mitarbeiter dir das so gesagt oder geschrieben? Also wirklich
ala "Sie sind schuld und wenn es ihnen nicht passt, dann bestellen sie wo
anders!"

Wo hab ich geschrieben, dass es ein Mitarbeiter war? Ob ein Computer oder ein Mensch für das Unternehmen handelt ist egal. In beiden Fällen muss sich Amazon die Handlung zurechnen lassen.

Oder war es nur die Standard-"Unzustellbar"-Email von Amazon, die ICH kenne.

Ja, das War es, macht aber keinen Unterschied, siehe oben.

Da kann man nämlich nicht ableiten, dass Amazon den Kunden die Schuld in die Schuhe schiebt -

Doch das kann man. Genauso wie auch ein Vertrag zustande kommt, nachdem ein Computer die Versandbestätigung verschickt. Wenn also Computer für das Unternehmen Verträge schließen können, wieso darf man es dem Unternehmen nicht zurechnen, wenn der Computer dem Kunden "die Schuld in die Schuhe schiebt"?

Also, fassen wir zusammen: aus "50% unhalbare Unterstellungen" ist eine einzige geworden. Und die ist noch nicht mal eine.

Also, fassen wir zusammen: aus "50% unhalbare Unterstellungen" ist eine
einzige geworden. Und die ist noch nicht mal eine.

Na sehr schön, dass du das alleine entscheiden darfst. Wozu postest du eigentlich in einem Forum, wenn eh nur deine Meinung die einzig richtige ist?

Ich hab MiTi genatwortet und der hat nur eine einzige Unterstellung (seiner Meinung nach) aufgezeigt. Von "50%" sind wir also weit entfernt.

Dass ich die Mail so aufgefasst habe, dass Amazon den Fehler bei mir sieht, ist meine Meinung. Wie ich dazu komme, habe ich lang und breit erklärt.

Du solltest "Meinungen" von "Unterstellungen" unterscheiden. Zwischen diesen beiden Dingen ist ein riesen Unterschied.

Wozu postest du eigentlich in einem Forum, wenn eh nur deine Meinung die einzig richtige ist?

und DAS von DIR?

Wo hab ich geschrieben, dass es ein Mitarbeiter war? Ob ein Computer oder
ein Mensch für das Unternehmen handelt ist egal.

Zwischen einer Frage und einer Behauptung kannst du aber schon noch unterscheiden, oder? Ich habe ersteres gemacht, nicht letzteres und es diente nur als Tipp um dir weiter zu helfen...

Doch das kann man.

Gut, dann korrigiere ich meine Aussage: ICH kann aufgrund dieser Standard-Antwort nicht herauslesen, dass Amazon mir etwas in die Schuhe schieben will.

Genauso wie auch ein Vertrag
zustande kommt, nachdem ein Computer die Versandbestätigung verschickt. Wenn
also Computer für das Unternehmen Verträge schließen können, wieso darf man es
dem Unternehmen nicht zurechnen, wenn der Computer dem Kunden "die Schuld in
die Schuhe schiebt"?Also, fassen wir zusammen: aus "50% unhalbare
Unterstellungen" ist eine einzige geworden. Und die ist noch nicht mal eine.

Dir steht es selbstverständlich völlig frei Amazon für irgendetwas zur Rechenschaft zu ziehen und selbstverständlich steht es dir auch frei jegliche Art von automatisierten Mails inhaltlich anders zu interpretieren als jemand anders.

Ich frage mich nur, wieso du hier dann so einen Kreuzzug veranstaltest, wenn eh alles so klar ist? Ab zum VKI oder Rechtsschutz und Amazon klagen, wenn du deiner Sache so sicher bist.

Aber ganz allgemein gesprochen: Offensichtlich ist sich weder Amazon einer Schuld bewusst, noch werden deine Ansichten hier im Forum von einer großen Menge geteilt, im Gegenteil: durch die Bank durch gibt es andere Ansichten, die meist auch sachlich begründet werden.

Ich hoffe dir ist auch klar, dass andere Personen auch andere Meinungen haben dürfen - in meinem Fall haben wir sogar die selben Mails erhalten, ich kann jedoch weder zwielichtige, bösartige Handlungen seitens Amazon bestätigen, noch kann ich aus der Standardmail herauslesen, dass mir Amazon jemals irgendwo eine Schuld in die Schuhe schieben wollte - im Gegenteil: Auf Nachfrage wurde gemutmaßt, dass sich das Etikett löste - folglich könnte man davon allerhöchsens ableiten, dass Amazon beim aufkleben der Adressetiketten "gepfuscht" hat und den Fehler damit indirekt eingesteht. Das ist aber schon sehr weit her geholt, genau so gut könnte die Post einfach schlampig gewesen sein oder es haben alle alles richtig gemacht und trotzdem ist es passiert. Was ganz klar nicht passierte (meine Sichtweise!): Dass Amazon die Schuld dem Kunden zugeschoben hat - definitiv NEIN!

Aber du hast ja jetzt eh schon eine Gutschrift erhalten - bestätigt für mich wieder, dass dort nach wie vor sehr kulante Lösungen gemacht werden...

Dir steht es selbstverständlich völlig frei Amazon für irgendetwas zur
Rechenschaft zu ziehen und selbstverständlich steht es dir auch frei jegliche
Art von automatisierten Mails inhaltlich anders zu interpretieren als jemand
anders.

Schön, dass du mir das erlaubst. Jetzt gehts mir gleich besser...

noch werden deine Ansichten hier im Forum von einer großen Menge geteilt

Die größte Gruppe, nämlich die schweigende Mehrheit, sehe ich auf meiner Seite

durch die Bank durch gibt es andere Ansichten, die meist auch sachlich
begründet werden.

Es mag für dich unverständlich sein, aber meine Gefühlswelt ist keine Demokratie.

Ich hoffe dir ist auch klar, dass andere Personen auch andere Meinungen haben
dürfen

Du versuchst mir doch gerade deine Meinung aufzuzwingen!

Befolge doch bitte deinen eigenen Rat und akzeptiere andere Meinungen.

Schön, dass du mir das erlaubst. Jetzt gehts mir gleich besser...

Das war keine Erlaubnis, sondern nur eine Feststellung

Es mag für
dich unverständlich sein, aber meine Gefühlswelt ist keine Demokratie.

Ich habe mir ehrlich gesagt über deine Gefühlswelt keine Gedanken gemacht, weil sie mir egal ist

Du versuchst mir doch gerade deine Meinung aufzuzwingen! Befolge doch bitte
deinen eigenen Rat und akzeptiere andere Meinungen.

Ich glaube du verwechselt da etwas - ich habe schlichtweg andere ERFAHRUNGEN mit Amazon gemacht wie du. Ich denke du solltest auch einmal akzeptieren. Selbstverständlich akzeptiere ich aber deine Meinung über Amazon und empfehle dir, dort einfach nicht mehr einzukaufen, wenn du dir deiner Sache so sicher bist.

Nichts desto trotz erlaube mir deine - sehr negativen - Meinungen und Erfahrungen über Amazon, die du der Geizhals-Gemeinde zum besten gegeben hast - durch meine Eindrücke zu relativieren. Wenn du schon alle hier vom schlechten Service dieses Anbieters warnst, so akzeptiere auch völlig konträre Eindrücke und Meinungen zu deinem Weltbild.

Wer Kritik übt muss auch anderslautende Sichtweisen zur Kenntnis nehmen können

- vor allem, wenn man es in einem öffentlichen Forum postet

Meine Güte, da ist man Jahre zufrieden und es passier einmal was, und schon gibt's das große Theater. Ich hoffe dir passieren nie Fehler die dann irgend ein Würstchen im Internet breittritt.

Karawanken

Bär

Fehler die dann irgend ein Würstchen im Internet breittritt.

Es reicht mir schon, wenn irgendwelche Würstchen meinen sie müssten riesigen, und wirschaftlich starken Unternehmen gegen die bösen Kunden argumentativ zur Seite stehen.

08.07.2011, 20:33 Uhr - Editiert von kaufinator1, alte Version: hier

Bei ungebührlichem Verhalten muss eingeschritten werden, egal gegen wen es geht. Auch ein Großhändler wird von Menschen betrieben, die sich wegen EINES Fehlers in vielen Jahren anpatzen lassen müssen.

Karawanken

Bär

die sich wegen EINES Fehlers in vielen Jahren anpatzen lassen müssen.

Ich finds ja nur genial, dass du mir inhaltlich nicht widersprichst. Deine Kritik beschränkt sich einzig und allein darauf, dass ich die Wahrheit öffentlich ausspreche. Sorry, aber wenn du damit Probelme hast, solltest du in eine Diktatur ziehen.

hatte das selbe problem mit unzustellbarkeit auch einmal. ich tippe das der versandaufkleber nicht mehr lesbar war. ist nur eine vermutung, aber es war / ist sicher nicht deine schuld :D

Hi!

Das ist ja mal Lustig! Mir ist genau dasselbe passiert gestern! Ebenfalls die selbe Adresse seit Jahren.
Ich hab auch ein Produkt bestellt was auf Lager war (trotzdem 2 Tage extra Vorbereitung). Am 06.07 wurde es verschickt am 08.07 bekam ich die Unzustellbar Email, das Geld wurde mir abgebucht und sollte hoffentlich bald wieder Return kommen.

Ich war natürlich sauer und hab gleich mal bei Amazon angerufen, die Dame meinte dann das sie nicht weiß warum das unzustellbar ist das hat die Post gemacht. Nunja laut Tracking hat das Packerl das Amazonlager nie verlassen (nur die Aviso Daten verzeichnet). Lösung konnte sie mir auch keine Anbieten weil die Artikel schon wieder eingelagert sind und mir das Geld zurückgebucht wird, aber ich kanns ja neu bestellen! grrrrrrr

Aber interessant das es exakt das selbe Problem ist

@All

habe mich zuerst auch schon gewundert was der Satz:

"Auf Lager - Versand kann bis zu 2 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen"

bedeutet..

Lösung:

Das Ding wird nicht von Amazon.de verschickt sondern kommt aus GB von

Amazon.co.uk.. weiss ich daher weil schon öfter werbegutscheine von UK anbietern beigelegt waren und auch die typische uk rechnung dabei war..

Schön zu hören, dass ich nicht der Einzige bin, dem es so ging! Frag vielleicht auch mal ob du einen Gutschein bekommst, für deine Umstände.

http://forum.geizhals.at/t757460,6481246.html#6481246

Darf man Amazon hier gar nicht kritisieren?
Ich meinerseits bestelle bei Amazon nicht mehr - die Zustellung ist unsicher geworden, der Kundendienst unfreundlich und ablehnend!

Lieber zahle ich ein paar Euro mehr für eine anständige Lieferung!
Mir ist meine Zeit zu wertvoll um mit Amazon zu streiten.

sicher darfst amazon kritisieren

davon ungeachtet sind sie noch immer einer der verlässlichsten und korrektesten Anbieter.

wenn du erläuterst welcher Anbieter dies für ein paar € mehr besser macht und zeit spart bin ich dankbar...
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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

1. http://www.porod-medizintechnik.at  - seit langen Jahren regelmäßig online + Lieferung = sau günstig, schnell, noch nie ein Problem gehabt

2. http://www.mercateo.com  - online + Lieferung = sehr günstig, schnell, verläßlich, sachlich

3. http://www.tonershop.at  - seit langen Jahren regelmäßig online + Abholung = noch nie ein Problem gehabt & sehr freundlich

4. http://www.1ashop.at  - seit Jahren immer-wieder - noch nie ein Problem gehabt & sehr freundlich

5. DiTech - ja, ja, ja - ich habe aber noch nie ein Problem mit deren gehabt - tatsächlich

6. Peluga - bisher auch nur positive Erfahrungen

Soviel jetzt auf die schnelle.

Ich will dir nicht wiedersprechen... jedoch bei welchem dieser shops bestellst z.b. 2 bücker 1 blu ray und eine notebook hülle online ohne versandkosten

kommt halt drauf an was man will... pc teile habe ich noch nicht bei amazon bestellt, medikamente auch nicht

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So  08.06.2008  18:00  Wien  Österreich - Kroatien
Do  12.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Polen
Mo  16.06.2008  20:45  Wien  Österreich - Deutschland
So  22.06.2008  20:45  Wien  Spanien -  Italien

Ich habe es schon weiter oben geschrieben, dass ich wohl Versandkosten in akzeptabler Höhe gerne in Kauf nehme, wenn dafür eine schnelle und nachvollziehbare Lieferung mit freundlichem Kundenservice verbunden wird. Das gibt es bei Amazon leider nicht - eine Briefsendung ist nicht nachvollziehbar und bei Problemen ist das Kundenservice unfreundlich und stur (da bin ich aber im weitem nicht allein mit dieser Meinung). Und wer schuld ist kann man nie wissen, weil jeder sagt, dass der andere es war!

eine Briefsendung ist nicht nachvollziehbar und bei Problemen ist das
Kundenservice unfreundlich und stur

nö stimmt nicht.
hab mal was vor xmas bestellt.. kam halt nie an..
2 tage vor xmas angerufen - freundlich und nett behandelt worden.
bestelltes teil wurde sofort als paket nochmal verschickt und war rechtzeitig da.

Ich möchte nur darauf aufmerksam machen, dass auch hier im GF immer mehr ähnliche Erfahrungen wie meine beschrieben werden - auch der Threadöffner hier hat es nicht besser gehabt. Es muss doch was heißen, oder?

geht nicht um die versandkosten... wenn es die produkte nicht gibt - gibt es sie nicht

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