Re(7): Wieder mal Amazon...

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Wieder mal Amazon... (83 Beiträge, 1630 Mal gelesen)

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Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit Amazon. DIe Bestellungen wurden schnell und zuverlässig versandt und es wurde nie die angegebene Lieferzeit überschritten.

Bei meiner letzten Bestellung gabs allerdings ein Problem. Im Onlineshop stand, dass der Versand durch Amazon ca. 2 Tage in Anspruch nehmen wird. Das fand ich zwar komisch, weil ich das noch nie bei einem Produkt gesehen hatte, aber ich hab mir nix weiter dabei gedacht und bestellt.

Nach einem Tag bekomme ich dann die E-Mail mit dem Hinweis, dass das Paket versandt wurde! Ich hab mich natürlich gefreut, weils schneller ging als angegeben. Es war sogar eine Nummer zum Nachverfolgen des Pakets dabei! Als dann nach 2 Tagen immer noch nix angekommen war, hab ich dann mal die Paketnummer bei der Post eingegeben um zu sehen wo das Paket ist.

Auf der Post Homepage wurde die Nummer zwar gefunden, aber dort sah ich, dass Amazon (noch?) garkein Paket an die Post übergeben hatte! Es stand nur "Aviso Daten erhalten" oder so ähnlich.

Nach einem weiteren Tag bekomme ich wieder eine E-Mail von Amazon in der drin steht, dass das Paket als Unzustellbar zurück gekommen ist und dass ich die Adresse (an die schon gefühlte 100 mal etwas zugestellt wurde) auf ihre Richtigkeit überprüfen soll! Ich schaue dann nochmal auf der Post Homepage nach und sehe dort, dass das Paket weder an die Post übergeben wurde, noch ein Zustellversuch unternommen wurde!

Ich denk mir: "Ok, dann bestellst eben nochmal!"
Auf der Amazon Homepage angekommen, muss ich dann feststellen, dass Amazon den Artikel aus dem Sortiment genommen hat! Ich hab jetzt nur mehr die Möglichkeit von anderen Händlern zu bestellen die allesamt mehr verlangen!

Nicht nur, dass Amazon die Schuld für die unmögliche Zustellung auf den Kunden schiebt, der die Adresse angeblich nicht richtig angegeben hat, ich muss jetzt ausserdem wo anders bestellen und auch noch mehr zahlen! Das hätte man von Seiten Amazons auch anders lösen können! ZB hätten sie einen Marketplace Händler bitten können, den Artikel an mich zu versenden und die Mehrkosten tragen können! Aber Kundenfreundlichkeit scheint nicht mehr oberstes Gebot zu sein...

Update: Amazon hat mir jetzt einen Gutschein in der Höhe meiner Mehrkosten gewährt. Für mich ist die Sache damit erledigt. Ich hätte zwar lieber das Geld auf meinem Konto, aber das wirds wohl nicht spielen.

08.07.2011, 20:14 Uhr - Editiert von kaufinator1, alte Version: hier

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Re(2): Wieder mal Amazon... (zeddicus am 08.07.2011, 13:23:31)

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Die zeigst mir bitte!

Ich bin zwar nicht der, dem du geantwortet hast, ich klinke mich aber trotzdem mal ein

Nicht nur, dass Amazon die Schuld für die unmögliche Zustellung auf den Kunden schiebt, der die Adresse angeblich nicht richtig angegeben hat, ich muss jetzt ausserdem wo anders bestellen und auch noch mehr zahlen!

Wie kommt die Aussage zustande?
Hat ein Amazon-Mitarbeiter dir das so gesagt oder geschrieben? Also wirklich ala "Sie sind schuld und wenn es ihnen nicht passt, dann bestellen sie wo anders!"

Oder war es nur die Standard-"Unzustellbar"-Email von Amazon, die ICH kenne.
Da kann man nämlich nicht ableiten, dass Amazon den Kunden die Schuld in die Schuhe schiebt - genau deswegen habe ich ja auch nachgefragt, wer oder was der Schuldige ist - allein schon weil ich damals den ARtikel nochmals an die selbe Adresse schicken und daher eine NOCHMALIGE UNZUSTELLBARKEIT vermeiden wollte.

Wenn wirklich ersteres der Fall ist, dann schreibe einem EMAIL an den Kundendienst von Amazon - bei einem Telefonat mit ungefährer Uhrzeit und falls vorhanden Namen des Mitarbeiters.

Ich hatte in einem ganz anderen Fall eine "patzige" Antwort eines EINZELNEN(!!) Amazon-Mitarbeiters erhalten (Buchhaltung) - am nächsten Tag kam ein Anruf aus Deutschland vom Customer Service mit Entschuldigung sowie Rückbuchung des - aus meiner Sicht - zu unrecht verrechneten Betrages.

Daher kann ich auch absolut nicht bestätigen, dass - ganz allgemein gesprochen - Amazon jetzt qualitativ sich verschlechtert hätte... Einzelfälle (in Form von einzelnen Personen!) JA - aber gesamthaft? NEIN! Es gab dann immer eine "zweite Instanz", wo alles zu meinem Gunsten gelöst wurde.

ich hoffe ich muss diese Aussage nicht in nächster Zeit relativieren, aber bis jetzt ist alles noch SEHR positiv - trotz einiger "Troubles"

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Re: Wieder mal Amazon... (Bucho am 08.07.2011, 20:21:17)

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Re(3): Wieder mal Amazon... (Bucho am 08.07.2011, 20:50:45)

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Re: Wieder mal Amazon... (der_baron am 08.07.2011, 21:22:00)

Re: Wieder mal Amazon... (degreex am 09.07.2011, 15:12:44)

Re(2): Wieder mal Amazon... (xxxforce am 09.07.2011, 16:28:38)

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Re: Wieder mal Amazon... (c.banhegyi am 09.07.2011, 20:08:01)

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