UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht

UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (30 Beiträge, 1316 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hi,

Da ich Ende Juli umgezogen bin, habe ich für die neue Wohnung das SUPER FIT HD Paket von UPC bestellt. Bei Vertragsunterzeichnung hat man mir gesagt, dass ein UPC-Monteur zu uns kommt und uns die Geräte (neues Modem + Receiver) vorbeibringen wird (Obwohl wir uns für eine Selbstinstallation geeinigt haben). Ein paar Tage darauf wurde ich von UPC angerufen und man hat mir mitgeteilt, dass die Geräte doch nur per GLS versendet werden können und da sie angeblich Lieferschwierigkeiten haben, sollte es ca. 1-2 Wochen dauern.
Nun sind ganze 8 Wochen vergangen und ich habe die Geräte noch immer nicht bekommen. Jedes mal wenn ich anrufe, heißt es, dass die Geräte in 5-10 Werktagen verschickt werden.

Das Lustige ist ja, dass das Monatgsentgelt für September und Oktober vom Konto abgebucht wurden.

Ich warte nun seit fast 2 Monaten auf die Geräte und hab ehrlich gesagt keinen Bock länger zu warten. Ein Mail an die Zentrale wurde schon verschickt, bzgl. Rechnungseinspruch etc.

Nun meine Frage an euch: Kann ich aus diesem Vertrag aussteigen? Den Vertrag und die AGB konnte ich noch nicht durchlesen(werde ich nachholen, sobald ich wieder in Wien bin)...aber vielleicht ist ja einem schon was ähnliches passiert und kann mir Tipps geben wie ich nun vorgehen soll.

Eine Rechtschutz-Versicherung bei der Generali habe ich übrigens auch. Soll ich die am Montag gleich kontaktieren?

LG

Den Vertrag und die AGB konnte ich noch nicht durchlesen

hä?
Wie konntest du den Vertrag unterschreiben wenn du ihn nicht gelesen hast?
Verstehe ich nicht - muss man Verträge nicht durchlesen bevor man sie unterschreibt?

Wie konntest du den Vertrag unterschreiben wenn du ihn nicht gelesen hast?
Verstehe ich nicht - muss man Verträge nicht durchlesen bevor man sie
unterschreibt?

Wer liest schon das UPC AGB Seite für Seite durch vorallem das Anwalts Deutsch verstehen sowieso fast keiner.

gruss peter

Wer liest schon das UPC AGB Seite für Seite durch vorallem das Anwalts Deutsch
verstehen sowieso fast keiner.

Dieses Posting sollte man sich genüsslich bei einem Gläschen Roten auf der Zunge zergehen lassen.

Gratulation meinerseits für eine derart vollendete Gesamtkomposition!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mastaaa: Du.. ich brach ma ne Serial für Windows -.-
Xiaolong: F1CKD-1CHUN-DK4UF-350R1-61N4L
Mastaaa: Geht nicht...

Ich behalte mir das Recht vor Spamer und Flamer
aus meinen Threads kommentarlos zu verbannen
...und immer eine Handbreit Interpretationsspielraum zum Plonk.

lol, auf so eine Antwort von dir habe ich schon gewartet...

Ich habe die 4 Seiten einfach nur überflogen, da ich nicht erwarte, dass UPC mit einer Standard-AGB seine Kunden abzockt.

PS: Bitte keine Postings, wo drin steht, dass ich die 4 Seiten kleingedrucktes Zeug hätte lesen sollen.
Danke

lol, auf so eine Antwort von dir habe ich schon gewartet...

Wundert mich nicht das ich ihm nicht sehen kann und auch nicht was er geantwortet hat.

---------Signatur-------
Wichtig:Geiz ist nicht immer "Geil"
http://www.youtube.com/watch?v=e2L8N6uNxW4
APPLE: http://www.youtube.com/watch?v=8pQEj9pR_JI
Die EU: http://www.youtube.com/watch?v=ShDESXU00os

da ich nicht erwarte, dass UPC mit einer
Standard-AGB seine Kunden abzockt

Erster Fehler! AGBs sind Teil eines Vertrags und gehören gelesen. Am schlimmsten sind diesbezüglich übrigens Versicherungen - unglaublich was die sich teilweise erlauben!

Merke Dir: Jeder aber auch wirklich absolut JEDER will nur Dein Geld!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mastaaa: Du.. ich brach ma ne Serial für Windows -.-
Xiaolong: F1CKD-1CHUN-DK4UF-350R1-61N4L
Mastaaa: Geht nicht...

Ich behalte mir das Recht vor Spamer und Flamer
aus meinen Threads kommentarlos zu verbannen
...und immer eine Handbreit Interpretationsspielraum zum Plonk.

Das Lustige ist ja, dass das Monatgsentgelt für September und Oktober vom
Konto abgebucht wurden.

Rückbuchen und jeden weiteren Versuch Unterbinden fertig. Eingeschriebens Brieferl mit Kündigung nachdem keine Leistung erbracht wurde seitens UPC. Mich wundert nicht das UPC viele Kunden verliert mit solcher einer Firmenpolitik _ Kassieren ohne Leistung _.

gruss peter

ruf an und warte bis du zur kündigungshotine kommst die können den vertrag auch kündigen.

da wär ich vorsichtig.. hab letzte woche bei der bestellhotline einen neuanschluss bestellt und seitdem noch nichtmal ein bestätigungsmail bekommen (sollte 24-48 stunden dauern) :D

selten so viel unfähigkeit auf einem platz erlebt ^^

LC4 @ 9000 rpm - The Power to Surprise

lieber mit 55 PS wheelen als mit 200 km/h in den Tunnelblick schielen

bei mir und meinem freund hat es die letzten jahre immer gepasst was wir am telefon ausgemacht hatten, wenn nicht ab in einen upc shop und es dort klären wenn ich so lange warten müßte hätte ich bereits gekündigt.

hast schon mal versucht mit denen zu reden?
sorry für die blöde frage, aber in deinem post steht nirgendwo was upc dazu sagt.
lg
-------------------- Signatur bitte hier abtrennen --------------------
Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

Jedes mal wenn ich anrufe, heißt es, dass die Geräte in 5-10 Werktagen verschickt werden.

Ja, aber nach der Kohle hat er sich offenbar nicht erkundigt.

ja schon, aber hat er das thema mit der bezahlung jemals bei upc angesprochen?
mir fällt mittlerweile auf, dass du im antworten ganz großartig bist, nur meine fragen bleiben trotzdem immer offen

lg
-------------------- Signatur bitte hier abtrennen --------------------
Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

ich kann dir nix von fremden leuten beanworten

ich dachte du meinst diesen absatz.

ich kann dir nix von fremden leuten beanworten

danke trotzdem für den versuch

lg
-------------------- Signatur bitte hier abtrennen --------------------
Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

jaja, ich hab vllt. 10 mal angerufen bisher.. und das letzte Gespräch war vor 5 Minuten..

Der liebe UPC-Mitarbeiter hat mir erklärt, dass der ganze Umzug "storniert" wurde und neu eingetragen werden muss. Dies kann laut Information jedoch wieder 1-2 Wochen dauern... (vor einem Monat wurde mir leider das gleiche gesagt und es hat sich nixxxxx getan)

Ich hab ihm dann gesagt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen will, worauf er mir erklären wollte, dass es gar nicht möglich ist, weil ich eine 12-Monate Bindung habe =) da musste ich halt kurz lachen und hab ihm noch einen schönen Tag gewünscht

das problem ist immer, dass man bei upc am telefon nicht an fähige leute rankommt.

ich bin sicher, dass eine kündigung möglich wäre wegen nichterbringen einer vertraglich vereinbarten leistung, dein rechtsschutz kann dich da sicher informieren.
lg
-------------------- Signatur bitte hier abtrennen --------------------
Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

So eine lange Wartezeit muss der Kunde nicht hinnehmen, du mußt UPC schriftlich eine Frist setzten, zwei Wochen (hast leider schon zu lang gewartet), sollte UPC dieser nicht nachkommen, mußt du schriftlich eine Kündigung aufsetzten, eine außerordentliche Kündigung aufgrund Nicht-Erfüllung des Vertrags, am Sichersten per Einschreiben/Rückschein.
Da du noch keine Leistung bekommen hast, zu jener gehört das Modem, füge in dem Schreiben ebenfalls die Forderung auf Rückvergütung des bereits abgebuchten Geldes hinzu, keine Gutschrift, sondern Rückvergütung. Allenfalls wird es zu einer Rücklastschrift kommen, die Kosten sind dann von ihnen zu tragen.
Ich nehme mal an, dass die Abbuchung vom September schon einige Wochen zurückliegt, hier ist es nun an dir, das Risiko einzugehen, den Betrag schon vorher rückbuchen zu lassen, bevor du gar keinen Zugriff mehr darauf hast, möglicherweise kann es sein, dass du die Kosten der Rückbuchung tragen mußt, vielleicht ja aber besser, als du wartest "ewig" auf dein Geld ... leider hast du "zu" lang gewartet ... sechs Wochen kannst du problemlos das Geld zurückbuchen lassen, theoretisch geht es auch danach noch, aber dazu brauchst du die Antwort (das OK) deiner Bank!!! Schriftlich geben lassen!
Die Frage ist allerdings, was machst du dann ohne UPC, sind die Alternativen ok? Beim anderen Anbieter mußt du wieder warten ...
In vielen Fällen ist anrufen totaler Schmarrn, etwas Schriftliches ist sehr oft weit besser, verschütt gehen kann das auch, aber Telefon ist schnell mal "Schall und Rauch" ...
also, schriftlich Frist setzten, passiert in dieser Frist nichts, außerordentliche Kündigung - Nichterbringung der Leistung - gleichzeitig Rückforderung der zu Unrecht abgebuchten Gelder auch hier Frist! - keine Gutschrift, andernfalls Rücklastschrift - Kosten zu Lasten von UPC auch so ankündigen, denn du hälst so den "Schaden" so gering als möglich.
Du kannst es ja mal persönlich in der Zentrale versuchen, ob es allerdings was bringt, da aufzuschlagen, kann ich leider nicht sagen.
Viel Glück!

Cheers Ray

23.10.2011, 23:19 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Bezüglich der Wartezeit hast du schon Recht...da ich jedoch viel Arbeits- und Uni-Stress hatte, konnte ich mich kaum darum kümmern.

Die Abbuchung vom September war vor genau 5 Wochen und 6 Tagen

dh. heute bzw. morgen habe ich doch die Möglichkeit das Geld zurückbuchen zu lassen?!

Worauf muss ich da jetzt achten? Soll ich davor UPC verständigen oder soll ich einfach zur Bank gehen und die 2 Beträge zurückbuchen lassen? Wie läuft das ab?

Und die nächste Frage ist dann, was ich ohne UPC mache.. Die einzige Alternative ist Blizznet (ist bei uns verfügbar).. die haben auch ein Internet+TV-Paket, aber da müsste ich dann wohl auch mehrere Wochen warten.

LG

Ob du dann tatsächlich UPC kündigst oder nicht, bleibt dir ja nach Ablauf der Frist ja immer noch offen. Ich empfehle dennoch UPC eine Frist zu setzen, weil ein wenig mehr Druck wohl helfen könnte, die Telefonate ja nicht.
Was das Geld-Rückbuchen betrifft, wohl nur noch heute! Andernfalls sollte dir deine Bank eine längere Möglichkeit schriftlich bestätigen.
Beim Online-Banking sollte eine Rücklastschrift auch möglich sein.
Morgen wird es zu spät sein, das bedeutet nicht, dass das Geld dann weg wäre, nur mußt du es dir dann halt von UPC "zurückholen" und ich weiß nicht wie schnell die es zurück überweisen, gerade dann, sollten sie eine außerordentliche Kündigung nicht akzeptieren wollen.
Wenn du eine Rücklastschrift vornehmen, ohne UPC die Möglichkeit zur Rücküberweisung zu geben, kann es bedeuten, dass du möglicherweise auf den Rückbuchungskosten sitzen bleibst bzw. UPC dir die Kosten dann in Rechnung stellt. Nur für die Septemberrate ist es für eine Fristsetzung zu spät, puncto Rücklastschrift.
Es ist immer besser eine Frist zu setzen, damit man der anderen Partei die Möglichkeit gibt, kostenmindernd zu reagieren, erst wenn darauf nicht reagiert wird, hast du alles Mögliche zur Schadensminderung getan.
Das betrifft nicht Lastschriften, die nicht von dir autorisiert worden sind, hier aber wurde das ja generell durch den Vertrag, besser durch die Einziehungsermächtigung deinerseits ja erlaubt, auch wenn bisher keine Leistung erbracht wurde. Sie durften zwar abbuchen, aber aufgrund nichterbrachter Leistung steht ihnen das Geld nicht zu.
Weiters geht es dabei nur um den September, beim Oktober ist ja noch Zeit für eine Fristsetzung.
Entscheide, ob du den September heute noch rückbuchen läßt, beim Oktober rate ich ich die Frist abzuwarten, setze Frist für die Leistung und die Oktoberrate.
Den Oktober kannst du noch kurz vor Ablauf rückbuchen lassen.
Für September ist eine Fristsetzung - wie bereits erwähnt - ja zu kurz.
Kosten der Rückbuchung sind ungefähr 8,- Euro ... hier sind es zwei - September und Oktober - man kann nur den selben Betrag rückbuchen lassen, keine Summen vieler.

Cheers Ray

24.10.2011, 15:45 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Fahr mal zu einen UPC Shop (zB. SCN) und rede mit denen. Zumindest das Problem mit dem Geld sollte sich leicht aus der Welt schaffen lassen.

Wenn er bei UPC bleibt sicher nicht, weil es dann eine Gutschrift ist, die mit den kommenden GG verrechnet wird, kündigt er aber, kann es sein, dass man dem Geld "nachlaufen" muss. Bei so einem Verein ist das gerne ein Akt, wenn Geld wieder zurück zum Besitzer will ...

Cheers Ray

23.10.2011, 23:33 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

UPC-Paket bestellt

Willkommen in der Hölle!

seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht

Die haben noch viel mehr drauf,dass ist harmlos!

---------Signatur-------
Wichtig:Geiz ist nicht immer "Geil"
http://www.youtube.com/watch?v=e2L8N6uNxW4
APPLE: http://www.youtube.com/watch?v=8pQEj9pR_JI
Die EU: http://www.youtube.com/watch?v=ShDESXU00os

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung