Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht

UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (30 Beiträge, 1320 Mal gelesen)

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Hi,

Da ich Ende Juli umgezogen bin, habe ich für die neue Wohnung das SUPER FIT HD Paket von UPC bestellt. Bei Vertragsunterzeichnung hat man mir gesagt, dass ein UPC-Monteur zu uns kommt und uns die Geräte (neues Modem + Receiver) vorbeibringen wird (Obwohl wir uns für eine Selbstinstallation geeinigt haben). Ein paar Tage darauf wurde ich von UPC angerufen und man hat mir mitgeteilt, dass die Geräte doch nur per GLS versendet werden können und da sie angeblich Lieferschwierigkeiten haben, sollte es ca. 1-2 Wochen dauern.
Nun sind ganze 8 Wochen vergangen und ich habe die Geräte noch immer nicht bekommen. Jedes mal wenn ich anrufe, heißt es, dass die Geräte in 5-10 Werktagen verschickt werden.

Das Lustige ist ja, dass das Monatgsentgelt für September und Oktober vom Konto abgebucht wurden.

Ich warte nun seit fast 2 Monaten auf die Geräte und hab ehrlich gesagt keinen Bock länger zu warten. Ein Mail an die Zentrale wurde schon verschickt, bzgl. Rechnungseinspruch etc.

Nun meine Frage an euch: Kann ich aus diesem Vertrag aussteigen? Den Vertrag und die AGB konnte ich noch nicht durchlesen(werde ich nachholen, sobald ich wieder in Wien bin)...aber vielleicht ist ja einem schon was ähnliches passiert und kann mir Tipps geben wie ich nun vorgehen soll.

Eine Rechtschutz-Versicherung bei der Generali habe ich übrigens auch. Soll ich die am Montag gleich kontaktieren?

LG

Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Justin B. am 23.10.2011, 20:58:31)

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Woodworm am 23.10.2011, 21:07:05)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Arnold am 24.10.2011, 17:38:45)

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (amigo_ am 23.10.2011, 21:07:08)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (So-Ned am 24.10.2011, 10:20:12)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Arnold am 24.10.2011, 17:42:20)

Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Woodworm am 23.10.2011, 21:04:23)

Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (ramski am 23.10.2011, 21:07:06)

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (maoam am 23.10.2011, 21:20:17)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (ramski am 23.10.2011, 21:23:32)

Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Narf !!! am 23.10.2011, 22:02:13)

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Justin B. am 23.10.2011, 22:14:49)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (nerve am 23.10.2011, 22:49:38)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Narf !!! am 24.10.2011, 00:00:28)

Re(4): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Justin B. am 24.10.2011, 16:37:27)

Re(5): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Narf !!! am 24.10.2011, 22:01:20)

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (amigo_ am 24.10.2011, 12:11:31)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (Narf !!! am 24.10.2011, 12:23:31)

So eine lange Wartezeit muss der Kunde nicht hinnehmen, du mußt UPC schriftlich eine Frist setzten, zwei Wochen (hast leider schon zu lang gewartet), sollte UPC dieser nicht nachkommen, mußt du schriftlich eine Kündigung aufsetzten, eine außerordentliche Kündigung aufgrund Nicht-Erfüllung des Vertrags, am Sichersten per Einschreiben/Rückschein.
Da du noch keine Leistung bekommen hast, zu jener gehört das Modem, füge in dem Schreiben ebenfalls die Forderung auf Rückvergütung des bereits abgebuchten Geldes hinzu, keine Gutschrift, sondern Rückvergütung. Allenfalls wird es zu einer Rücklastschrift kommen, die Kosten sind dann von ihnen zu tragen.
Ich nehme mal an, dass die Abbuchung vom September schon einige Wochen zurückliegt, hier ist es nun an dir, das Risiko einzugehen, den Betrag schon vorher rückbuchen zu lassen, bevor du gar keinen Zugriff mehr darauf hast, möglicherweise kann es sein, dass du die Kosten der Rückbuchung tragen mußt, vielleicht ja aber besser, als du wartest "ewig" auf dein Geld ... leider hast du "zu" lang gewartet ... sechs Wochen kannst du problemlos das Geld zurückbuchen lassen, theoretisch geht es auch danach noch, aber dazu brauchst du die Antwort (das OK) deiner Bank!!! Schriftlich geben lassen!
Die Frage ist allerdings, was machst du dann ohne UPC, sind die Alternativen ok? Beim anderen Anbieter mußt du wieder warten ...
In vielen Fällen ist anrufen totaler Schmarrn, etwas Schriftliches ist sehr oft weit besser, verschütt gehen kann das auch, aber Telefon ist schnell mal "Schall und Rauch" ...
also, schriftlich Frist setzten, passiert in dieser Frist nichts, außerordentliche Kündigung - Nichterbringung der Leistung - gleichzeitig Rückforderung der zu Unrecht abgebuchten Gelder auch hier Frist! - keine Gutschrift, andernfalls Rücklastschrift - Kosten zu Lasten von UPC auch so ankündigen, denn du hälst so den "Schaden" so gering als möglich.
Du kannst es ja mal persönlich in der Zentrale versuchen, ob es allerdings was bringt, da aufzuschlagen, kann ich leider nicht sagen.
Viel Glück!

Cheers Ray

23.10.2011, 23:19 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (amigo_ am 24.10.2011, 12:28:35)

Re(3): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (ray81 am 24.10.2011, 13:04:32)

Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (hellbringer am 23.10.2011, 23:25:21)

Re(2): UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (ray81 am 23.10.2011, 23:32:38)

Re: UPC-Paket bestellt - seit 2 Monaten keine Geräte, aber trotzdem wird Geld abgebucht (So-Ned am 24.10.2011, 10:18:24)

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