Apple Vera+++schung?

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Apple Vera+++schung? (50 Beiträge, 2882 Mal gelesen)

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Laut Mail von Apple habe ich Anspruch auf das Austauschprogramm für iPod der 1. generation und habe auch brav das Formular ausgefüllt. Seitdem (16.11.2011) steht meinStaus der Reparatur auf Step1, Service requested.

Ver++scht Apple da die Kunden allgemein oder funktioniert das nur bei mir nicht, dass die wie versprochen Verpackungsmaterial und Versandhinweise an mich schicken?

Ja, die verarschen Dich voll.

Schonmal Kontakt mit Ihnen aufgenommen?
(Abgesehen vom ausgefüllten Formular)

09.12.2011, 11:24 Uhr - Editiert von ManfredCC², alte Version: hier

kontakt aufnehmen lol.. das wäre ja viel zu einfach und man würde konkrete hinweise bekommen was los ist.

lg,
Justin

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Die Seiten sind "No Reply" mailadressen von Apple, also macht es auf diesen Seiten keinen Sinn nachzufragen..

Ich wollte hier eigentlich vernünftige Leute fragen, welche Erfahrung sie mit dem Austauschprogramm hatten und haben und nicht derartige klugsch***ische Statements haben.

apple hat ne ganz nette hotline, die auch angeblich ganz kompetent besetzt sein soll. die koennen dir rasch weiterhelfen.

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

um gottes willen, diese ist ja auch noch kostenlos - kann nur schei**e sein!!

jupp frechheit das unternehmen scheinbar noch was zum verschenken haben

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

hmm, von anfang-an KLAR FORMULIERT FRAGEN erspart einem mglw. Jammer & Leid ...

PS: Suggestiv-Kritik als Überschrift provoziert geradezu unseriöse Antworten.
Ich würd mi ned von die Medien &TV Hetz-Trotteln anstecken lassen.

"Freude ist die Übung - Trauer kommt von allein."

denkforum.at

09.12.2011, 11:50 Uhr - Editiert von Vorauseilender Gehorsam, alte Version: hier

Die Seiten sind "No Reply" mailadressen von Apple

der satz macht keinen sinn.
anyway.. es gibt sowas wie telefon.. da bekommt man schnell auskunft.

lg,
Justin

Stell Dir vor die können sich sogar Telefone leisten! Da kann man anrufen. Die sind dort nett, höflich und helfen einem gerne weiter.

+15.08.08 Sophie Louise du wirst auf immer in meinem Herzen bleiben
Neues Glück Amelie Nadine *11.01.10 (3710g/55cm)

Die Seiten sind "No Reply" mailadressen von Apple, also macht es auf diesen
Seiten keinen Sinn nachzufragen..

Ah wirklich, ganz Appleland ist nur per Kontaktformular erreichbar?

Ich wollte hier eigentlich vernünftige Leute fragen, welche Erfahrung sie mit
dem Austauschprogramm hatten und haben und nicht derartige klugsch***ische
Statements haben.

Hatte ich, war super. UPS Mann hat das Teil gebracht & abgeholt. Hat mich nichts gekostet, alles super und tadellos, allerdings bei einem Powerbook.

da biste hier in aller Regel falsch

Ich habe Mitte November für zwei iPods einen Auftrag angelegt, für einen Auftrag habe ich die Verpackung bekommen für den zweiten habe ich sie bis heute noch nicht erhalten.

Meine Verpackung ist gestern angekommen.

Ver++scht Apple da die Kunden allgemein oder funktioniert das nur
bei mir nicht,

kundenverarschung ist bei apple obligatorisch... aber an dir testen sie offenbar, welche "add-ons" möglich sind, ohne dass man ihnen weniger geld in den rachen wirft!

lg,

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

???

was sich Apple leisten kann und die Leut das Zeug noch immer kaufen war wohl gemeint...

korrekt!

s c h ö n e s c h e i s s e, d a u e r n d d a s s e l b e

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen,
aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

ich hab das verpackungsmaterial nach ca. 2 wochen zugeschickt bekommen.

bg w

meiner freundin geht es wie dir...
#--
Hail Freedonia.

wie wärs mit telefon?
die haben nicht nur nette leute dort (ich konnte zumindest bisher nie klagen), auch ist die nummer sogar gratis. sie sagen sogar, wie lang es etwa in der schleife dauern wird...
0800 201037 (für at)

Zu d*mm zu telefonieren?
-------------------------------------------------------------------------------------
Wörter die die Welt nicht braucht: Dachbodenkeller, Abflußheizkörper, Mineralölsparlampe, Kopfnägelwäsche, Handymastzahnbürste, Abflußschachtel, Rotweinkachelofen

Bei mir hats über 2 Wochen gedauert. Die haben allerdings iwo geschrieben das innerhalb von 5-6 Wochen (!!!!) getauscht wird, sprich die lassen sich Zeit und du musst abwarten und Tee trinken.

An alle die sagen man soll anrufen:

Online steht man möge anrufen. Ruft man an erklärt einem eine Stimme das telefonisch nur bei iPhone-betreffenden Fragen geholfen wird, für alles andere solle man doch online nachschaun. Soll man da lachen oder weinen

Im Endeffekt hab ich dann in einem Forum die Info bekommen das auch andere schon länger warten und die ominöse 10 Tage Frist, nach deren Ablauf der Auftrag storniert wird, erst ab dem Erhalt der Versandtasche beginnt.

es ist auch lächerlich ständig "anrufen" rauszukotzen. Wenn eine Firma online etwas anbietet, egal ob nun ein Formular, Infos oder sonstwas hat sie dafür zu sorgen das sich darum auch jemand kümmert. Es kann doch nicht sein das man grad bei IT Firmen ständig anrufen muss damit was weitergeht.....

Soll man da lachen oder weinen

da sollten sich die Anruf Klugshiccer nun mal dazu äußern...

da sollten sich die Anruf Klugshiccer nun mal dazu äußern...

weils einfach schneller funktioniert als irgendwelche emails.
firmen sind einfach noch nicht in der lage zeitnah und kompetent via email zu antworten.

ich ruf 100x lieber wo an und kläre mein problem innerhalb weniger minuten als das ich da per email herumschreib.

lg,
Justin

weils einfach schneller funktioniert als irgendwelche emails.

was eindeutig GEGEN eine Firma bzw deren Support spricht denn die Firmen wollen einerseits das man per Mail Kontakt aufnimmt sind dann aber zu blöd damit umzugehen. Diese Kritik beziehe ich übrigens nicht auf Apple allein, das trifft traurigerweise eh locker auf 50% der Unternehmen zu. Besonders traurig ist diese Tatsache aber bei Firmen die im IT BEreich angesiedelt sind.

Und jetzt könnt man gemein sein und sagen das eine Hochpreisfirma wie Apple zumindest das Geld haben sollte ein paar EMail Knechte zu beschäftigen und sich durch Support vom restlichen EInheitsbrei absetzen könnte...

ich ruf 100x lieber wo an und kläre mein problem innerhalb weniger minuten als
das ich da per email herumschreib.

ich zb nicht. Ich hab abends extrem viel Zeit zu mailen, unter tags aber tu ich mir schwer zu telefonieren, minutenlang in warteschleifen zu hängen, ständig die selben Fragen von unterschiedlichen Mitarbeitern zu beantwortenb

Ich HASSE ES div Hotlines anzurufen..."wählen Sie 1 für dies, 2 für jenes, 3 für dies und jenes, 4 für dies jenes und unbekanntes, sollte ihr Problem in keine Rubrik passen wählen sie 4,5 und können sie 4,5 nicht wählen schreiben sie uns ein Mail mit ihrem Problem - wir werden dieses dann auch ganz sicher vielleicht unter umständen eh nie beantworten"

10.12.2011, 15:57 Uhr - Editiert von \\ H //, alte Version: hier

ich sehe das eh wie du.
ich verstehe es auch nicht, was an einem ordentlichen email verkehr so schwierig ist.

die einzige firma die das löblich macht ist und bleibt logitech.

auch dell packts nicht.
entweder du bekommst gar keine antwort oder der der antwortet versteht dich nicht. dann bittest ihn, dich anzurufen und in 2min ists erledigt.

ich bin gottseidank nicht den ganzen tag unterwegs wie du, sondern sitz im büro rum; da ist halt auch zeit zum herumtelefonieren

dell hotline ist da übrigens am schlimmsten.. da brauchst wirklich starke nerven.

lg,
Justin

dell hotline ist da übrigens am schlimmsten.. da brauchst wirklich starke
nerven.

ich habe schon gelitten *gg*

ich bin gottseidank nicht den ganzen tag unterwegs wie du, sondern sitz im
büro rum

najo ist jo nicht schlecht unerwegs zu sein, ich wollt damit nur sagen das es eben durchaus Gründe gibt nicht zu versuchen etwas per Tel zu klären. Nebenbei sei erwähnt das mir schon beim Gedanken an einen Bürojob schlecht wird...allein der Gedanken täglich mit Kollegen zu tun zu haben löst bei mir fast Brechreiz aus *g*

najo ist jo nicht schlecht unerwegs zu sein

ich weiß

.allein der Gedanken täglich mit Kollegen zu tun zu haben löst bei mir fast
Brechreiz aus *g*

och.. am anfang schon aber man gewöhnt sich dran und irgendwann ist einem alles wuascht

lg,
Justin

und irgendwann ist einem alles wuascht

lol jo wird wohl so sein, ich denk mir das auch immer mal wieder wenn ich in div Büros muss...nur frag ich mich oft ob denen jemals NICHT alles wurscht gewesen ist *g*

hehe

also ich war am anfang bemüht und motiviert und hab jedem kollegen geholfen.
wenn dir aba jeden tag die selben koll. am arsch gehen wird die freundlichkeit immer geringer und geringer und irgendwann sagst recht bissig "frag $anderenKollegen"

lg,
Justin

was an einem ordentlichen email verkehr so schwierig ist

Mails können nur "ordentlich", wie du es nennst (ich vermute, du meinst etwas wie "hilfreich"), sein, wenn dahinter ein Workflow existiert, der es denen, die mit dir kommunizieren überhaupt erst einmal ermöglicht, dir kompetent zu antworten und dir zu geben, was du brauchst.

Ein noch so rühriger Mitarbeiter im Kundenservice kann dir keine befriedigenden Antworten geben, wenn hinter ihm kein System am werkeln ist, das es ihm möglich macht. Und das ist teuer und wird im Kampf um die mit Geizhals-Mentalität verseuchten Konsumenten gerne eingespart. Und bis auf ein gewisses Grundraunzen bleiben solche Einsparungen ja auch folgenlos und dieses lässt sich sehr gut messen und wenn es mal doch zu stark wird, justiert man das System eben nach, bis es wieder passt. Fürs Unternehmen, nicht für den Kunden.

Haha... echt geil. Das sollte den "bist zu blöd zum telefonieren"-Rufern mal zu denken geben.
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To most Christians, the Bible is like a
software license. Nobody actually reads
it. They just scroll to the bottom and
click "I agree".
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letztes Update... 10.11.2011 http://ungutknut.at

Ja, das ist das neue "iBully"-Programm, in dessen Genuss du kommst, mit dem sie dich in den Selbstmord treiben wollen.

Hi

Mein Rücksendekuvert ist heute angekommen.
Hat ein paar Wochen gedauert.

lg Flo

schade dass sie keine neuen nanos ausliefern..
ist mir echt ein rätsel, dass die wirklich noch so volle lager mit dem 1.!!! haben, es handelt sich ja jetzt nicht um paar tausend sonder zig tausend geräte die getauscht werden, da das ganze ja weltweit läuft..

hast du es schon retour bekommen?

meines ist am 7. 12. bei apple angekommen..
seitdem ist ruhe..

und man bekommt ein 1. generation gerät retour? naja.. hauptsache die musik spielts ab.

Meins ist laut UPS-Tracking am 1.12 beim Apple Service angekommen, laut Apple am 6.12 (!), angefordert hatte ich das ganze am 13.11.

Das mit den 5-6 Wochen Abwicklungsdauer schien übertrieben, ist aber wohl noch untertrieben....

Du hast es nicht zufällig in der Zwischenzeit schon bekommen?

29.12.2011, 16:52 Uhr - Editiert von Tritus, alte Version: hier

nein.. noch nicht da

und auf meine online anfrage auch noch keine reaktion

Hab heute meinen bekommen. Eingeschickt hatte ich einen iPod nano der ersten Generation mit 1Gb Speicher, Farbe schwarz.

Bekommen habe ich heute einen silbernen iPod Nano mit 8GB (!) der glaube ich 6.Generation. Das is das kleine Quadrat mit dem Mini-Touchscreen und dem Clip hinten.

Gefällt mir rein optisch nicht soooo gut wie der alte, der auch wesentlich besser in der Hand lag als der hier ( nicht viel grösser als ne 2€ Münze), aber der alte war mit 1GB einfach nicht mehr nutzbar, 8GB sind da mehr als nice. Das warten hat sich ausgezahlt

meiner ist unterwegs.. sollte heute oder nächste woche ankommen..
eingeschickt hab ich einen schwarzen 4 gb.
mal schaun was der storch bringt

Vermutlich dasselbe. Auf meinem Stand 670 von 3000, aufgrund der Zeitnähe sollte von den 3000 noch was für dich da sein

PS: Der Austausch wurde mir als Brief(!) zugeschickt und vor die Tür gelegt. Eigentlich ein Wunder das sich das keiner geschnappt hat...

hab ihn noch nicht bekommen.. aber der seriennummer nach die in dem mail von apple angegeben ist wirds ein iPod nano (6th generation)

wenn der "nicht angekommen wäre" hättest du nen neuen bekommen. dank mal drüber nach was das nächste mal zu tun ist wenn man dir ohne empfangsbestätigung etwas vor die türe legt

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                                                  Der Klügere gibt nach!
               Eine traurige Wahrheit, sie begründet die Weltherrschaft der Dummheit.

Ne Lektion für die Aktion wärs schon...

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