Hilfe bei Garantiehandhabung.....

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Hilfe bei Garantiehandhabung..... (31 Beiträge, 725 Mal gelesen)

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Hallo liebe Geizhals Community! Ich hoffe ihr könnt mir dabei helfen....

Fakt:
Ich hab mir Ende September ein Lenovo Tablet der Thinkpad Reihe gekauft. Nun ist es kaputt. Es geht nicht mehr an. Es hat innerhalb der 5 Monate nur Probleme gemacht. Jetzt würde ich es gerne irgendwie "loswerden".

Was ich gerne möchte:
Habe das Gerät damals bei BA Computers gekauft und wollte fragen ob es dort soetwas wie eine RMA Gutschrift gibt bzw. ob es überhaupt geht? Ich würde es quasi gegen einen Lenovo Laptop umtauschen wollen (mit Aufzahlung natürlich)....
Ist soetwas möglich? Macht das vlt. der Lenovo Support in der Favoritenstraße direkt?

Einschicken lassen weiß ich, dass das geht...allerding kommt das als letztes, weil ich ein mobiles Gerät dringend brauche.....

Danke für eure Hilfe!

Fakt:
Ich hab mir Ende September ein Lenovo Tablet der Thinkpad Reihe gekauft. Nun
ist es kaputt. Es geht nicht mehr an. Es hat innerhalb der 5 Monate nur
Probleme gemacht. Jetzt würde ich es gerne irgendwie "loswerden".

Fakt: Das Gerät befindet sich noch innerhalb der Gewährleistungspflicht, noch dazu noch innerhalb der ersten sechs Monate, die zusätzliche Vorteile für Konsumenten bringt.

Also - wenn du nicht Firma, sondern privater Konsument bist - lass dich ja nicht mit "Einsendung auf Garantie" o.ä. ein! Bestehe auf deinen Rechten, die dir das Gesetz einräumt. Gewährleistung ist eine gesetzlich geregelte Pflicht für den Verkäufer, du brauchst dich also keinesfalls mit Kulanz des Herstellers im Rahmen der Garantieleistung auseinanderzusetzen. In Österreich hast du es auch nötigenfalls wesentlich leichter, deine Ansprüche bei Gericht durchzusetzen - im Garantiefall kannst du das vergessen - außer der Garantiegeber verweigert die Vertragspflichten; und selbst dann wird es extrem mühsam bis unmöglich, wenn der Garantiegeber im Ausland sitzt.

Dazu ein Posting, das ich unlängst in einen anderen Thread gestellt habe:
https://forum.geizhals.at/t786137,6736120.html#6736120

Gilt analog natürlich auch für BA Computer.

EDIT: Eine Rückgabe ist aber auch im Gewährleistungsfall erst nach erfolgloser Verbesserung im Zuge einer Wandlung möglich. Das bedeutet, dass du hinsichtlich eines Austauschs auf ein anderes Gerät auch auf die Kulanz des Verkäufers (Händlers) angewiesen bist. Und so ein Austausch wird auf großen Widerstand stoßen - schon aus kommerziellen Gründen.

Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

04.03.2012, 19:40 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Danke für die Antwort!
Ok also auf eine anderes Gerät geht schwer...das ist mir jetzt klar...
Das heißt er tauscht mir das sofort aus...wenn er eines auf Lager hat? Bzw. untersucht es und tauscht es dann aus....? Oder versteh ich was falsch?

Das heißt er tauscht mir das sofort aus

Muss und wird er normalerweise nicht, er hat drei Versuche, das Ding in jeweils angemessener Zeit zu reparieren (angemessen werden wohl 2 bis 3 Wochen sein). Falls das nicht klappt, kannst du nach dem dritten erfolglosen Reparaturversuch die Wandlung verlangen.

und was wird schneller sein? Über Ba Computers oder bei Lenovo direkt anrufen?

und was wird schneller sein? Über Ba Computers oder bei Lenovo direkt
anrufen?

gewährleistung bekommst du nur beim händler.
bei lenovo bekommst du nur garantie.

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gewährleistung bekommst du nur beim händler.
bei lenovo bekommst du nur garantie.

Danke! Endlich einer, der weiß, was Sache ist.

Euer CWsoft
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und was wird schneller sein?

Meine Kristallkugel ist leider defekt...

Ich würde bei Lenovo mal vorfühlen, vieleicht machen sie was aus Kulanz wenn du dich wieder für ein Gerät von denen entscheidest.

Hast du VOS oder Bring in?

BA in Punkto Gewährleistung kannst vergessen, die sind in den letzten Jahren zu einem Händler allen Facetten die früher ein Goldadler hatte, verkommen.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Hast du VOS oder Bring in?BA in Punkto Gewährleistung kannst vergessen,
die sind in den letzten Jahren zu einem Händler allen Facetten die früher ein
Goldadler hatte, verkommen.pong

echt

hab vor vielen jahren dort mal was für die firma gekauft und auch abgeholt und hatte einen guten eindruck.
schade, danke für die info.
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Vor vielen Jahre ....

Wenn ich heute ein Lenovo Gerät kaufe, dann bei einem deutschen Händler, nebst 3 Jahre VOS und selbst damit ist der Preis <= dem BA Preis. Da und dort muss ich etwa 1 Woche auf die Lieferung warten ... für einen reinen Lagerabholshop im nirgendwo ist mir BA zu teuer.

Aber im Moment gibts eh nur HP und Apferl.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

1 Jahr Bring in!
Also ich werde auf jeden Fall mal beide morgen anrufen...Lenovo zuerst....dann ba computers oder?

Ich täte auch direkt den Hersteller direkt wählen und falls das Gerät nachher noch Troubles macht - und es wert ist - auf 3 Jahre Garantie aufstocken.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

BA in Punkto Gewährleistung kannst vergessen

Wenn ein Händler meint, Gewährleistung nicht dem Gesetz entsprechend auf Garanti umleiten zu wollen, brauche ich bei intaktem Gewährleistungsanspruch maximal drei Wochen, um seine Träume in teure Alpträume zu "konvertieren".

Das gelingt mir bei Garantie niemals.

Euer CWsoft
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04.03.2012, 21:23 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

jetzt bin ich interessiert, erzähl doch bitte mehr .... egal ob per PM oder hier

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

und was wird schneller sein? Über Ba Computers oder bei Lenovo direkt
anrufen?

Bedeutet defacto den Verlust des Gewährleistungsanspruches. Keine gute Idee.

Euer CWsoft
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Muss und wird er normalerweise nicht, er hat drei Versuche, das Ding in
jeweils angemessener Zeit zu reparieren...

*seufz* Nicht, wenn der Konsument Austausch begehrt. Und der KONSUMENT hat das Recht, zwischen Verbesserung und Austausch zu wählen! (Siehe auch den Link, den ich ein Posting weiter oben gepostet habe.)

Falls das nicht klappt, kannst du nach dem dritten erfolglosen
Reparaturversuch die Wandlung verlangen.

Ja, des stiiimmt.

Euer CWsoft
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*Seufz*
Hatten wir das nicht grade wo an anderer Stelle...Der Konsument darf verlangen und der Händler darf widersprechen und die Alternative anbieten. Jetzt können sie sich entweder einigen oder vor Gericht ziehn.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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kommt schon, 5000 Posts und grad mal drei Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Hatten wir das nicht grade wo an anderer Stelle...

Tja, es hat sich weder die Gesetzeslage noch die Rechtsprechung seither geändert. Noch immer gilt:

Es hat der KÄUFER die Wahl zwischen Verbesserung oder Austausch - mit all den Einschränkungen, die das Gesetz vorgibt.

Und der Verkäufer darf widersprechen, das ändert aber gar nichts - es sei denn er widerspricht dem Gewährleistungsanspruch grundsätzlich. Z.B. in Fällen, wo eindeutig nachweisbar ist, dass der behauptete Mangel nachweisbar erst nach dem Verkaufszeitpunkt entstanden ist.

Euer CWsoft
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Es hat der KÄUFER die Wahl zwischen Verbesserung oder Austausch - mit all den
Einschränkungen, die das Gesetz vorgibt.

Genau die Einschränkungen mein ich (wir kennen beide den Gesetzestext, ich spar mir den c&p), aufgrund dieser kann der Händler natürlich dem Begehren eines Käufers widersprechen; der Käufer hat in dem Moment zwei möglichkeiten: Er akzeptiert das Gegenarguement oder tut es nicht..wenn beide auf stur schalten trifft man sich halt vor Gericht und ein Richter entscheidet wer nun recht hat, aus Erfahrung würd ich sagen tendentiell der Käufer, vor allem wenn er Konsument ist...

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Muss und wird er normalerweise nicht, er hat drei Versuche, das Ding in
jeweils angemessener Zeit zu reparieren (angemessen werden wohl 2 bis 3 Wochen
sein). Falls das nicht klappt, kannst du nach dem dritten erfolglosen
Reparaturversuch die Wandlung verlangen.

Warum hält sich dieses Gerücht mit den drei Versuchen so hartnäckig?
Sowohl nach hL als auch nach Rechtssprechung des OGH stehen dem Übernehmer nach der ersten fehlgeschlagenen Verbesserung bzw. Austausch die sekundären Gewährleistungsrechte (Wandlung, Preisminderung) zu.

Warum hält sich dieses Gerücht mit den drei Versuchen so hartnäckig?

weils lange zeit gestimmt hat und viele Vortragende in Kursen sich oft nicht mit akutellen Urteilen auseinandersetzten, wobei "aktuell" in dem Fall ja schon eine recht gewagte Vokabel ist.

Außerdem stimmts in (sehr eng begrenzten) Teilbereichen ja noch.
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er hat drei Versuche,

das stimmt so nicht mehr ganz, bei üblicher Handelsware wird idR nur mehr ein Nachbesserungsversuch zugestanden, die drei Versuche gelten idR nur mehr bei Individualarbeiten.
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Das heißt er tauscht mir das sofort aus...wenn er eines auf Lager hat? Bzw. untersucht es und tauscht es dann aus....? Oder versteh ich was falsch?

Bitte lies mein verlinktes Posting! Da steht das alles bereits drin. Es grämt mich ein wenig, dass ich mir seit Jahren die Hand zu diesem Thema fusselig schreibe, Original-Gesetzestexte zur Verfügung stelle etc. - und keiner liest sie.

Der Verkäufer muss die Zeit haben, deine beanstandeten Mängel ordentlich zu prüfen. Und er wird - weil das für ihn wenig Arbeit und Einsatz kostet, dich mit "Garantie" abzuspeisen. Dann ist er aus dem Schneider und du kannst warten, bis du schwarz wirst.

Bei Gewährleistung hat er maximal zwei bis drei Wochen Zeit, mehr würde ihm auch ein Richter nicht anerkennen. D.h., du solltest nach den ersten zehn Tagen schriftlich eine Nachfrist stellen, diese mit maximal weiteren zehn Tagen befristen und danach ohne Verzug auf Erfüllung der Gewährleistung klagen - weil sonst dauert das ewig.

Bei Garantieleistung brauchst du dir das gleich alles nicht antun, weil ziemlich sinnlos.

Nachdem du anscheinend wenig Ahnung von Konsumentenrechten hast, hier noch zwei Links: In einem findest du die für dich wichtigsten Gesetzestexte im Original (jeweil nur wenige Seiten und halbwegs verständlich geschrieben. Im anderen einen kleinen Leitfaden, was in solchen Fällen läuft - und was nicht:
http://www.warp2search.at/forum/threads/konsumentenrechte.59/
http://www.warp2search.at/forum/threads/gew%C3%A4hrleistung-und-garantie-im-alltag.438/

Euer CWsoft
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Graem Dich nicht und danke fuer Deine (auch wiederholten) Beitraege. Z.B. zu dem Thema hab auch auch den verlinkten Beitrag gelesen. Und das ganze immer noch nicht gemerkt oder ganz verstanden. Wiederholungen sind da fuer viele Menschen vermutlich durchaus hilfreich!

Danke und schoenen Abend,
j.

ich würd sogar weiter gehn als du, der Händler kann, sofern fristgerecht bei ihm reklamiert wird, sich gar nicht aus der Gewährleistung rausreden, egal ob er das jetzt unter Garantie laufen läßt, natürlich unter der Voraussetzung, dass es sich um einen Konsumenten handelt.
Blöd wirds nur wenn man die Garantie beim Hersteller in Anspruch nimmt ohne den Händler zu informieren.

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Das stimme ich dir in allen Punkten zu.

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Also Ba Computers schickt es auch nur genauso ein, wie wenn ich es mache. Also schick ich es mit Lenovo direkt. UPS holt es ab und bringt es wieder.
Ich hoffe es klappt

PS: Ab wann funktioniert die Tracking Nummer bei Lenovo? Gleich danach? Oder dauert das ein bisschen?

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Tja, um ~100€ hätts damals beim Kauf ein Vor-Ort-Service dazugegeben ... wenn man etwas DRINGEND braucht und nicht darauf verzichten will/kann IMHO eine gute Investition.
Aber wir sind ja hier bei GEIZHALS

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