Was nützt der beste Preis, wenn man seine Kunden vergrault?

Geizhals » Forum » Händler-Bewertungen (Kommentare) »

[BEWERTUNG] 21run (89 Beiträge, 494 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Meine Meinung zum Shop ist zweigeteilt:

positiv:

   -sehr gute Preise (zumindest bei Laufschuhen von Asics)

   -bei Lagerware schneller Versand

   -Antwort auf E-Mail Anfrage nach 2 Tagen ist ok

   -Stornierung der Nachlieferung hat schnell geklappt, Rückzahlung des Betrags der stornierten Ware auch

negativ:

   -bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Rechnungsgesamtbetrag sofort abgebucht, auch wenn nur eine Teillieferung erfolgt und auch wenn(wie bei Schuhen üblich) mehrere Größen zur Anprobe bestellt werden, die offensichtlich z.T. zurückgeschickt werden

   -ich warte seit 15 Tagen auf Rückerstattung von per Rücksendeformular zurückgeschickter Ware

   -kein Telefonkontakt möglich

   -Navigation / Bedienung im Web-Shop z.T. umständlich

   -Angaben zu Bestellungen im Kunden-Profil nicht korrekt bzw. unvollständig, diese werden scheinbar nicht aktualiersiert (z.B. bzgl. Status Nachlieferung, Stornierung, Retoure)

Wie auch immer, die Ware ist top.

Ich hoffe, dass es auch irgendwann mit der Rückzahlung der zurückgeschickten Ware funktioniert...

Re: Sofortige Abbuchung des Gesamtbetrages, noch vor vollständiger Auslieferung. (kozi am 07.06.2012, 11:53:18)

Geld kassiert - Ware nicht verfügbar - Geld wird nicht zurücküberwiesen! (hape am 05.06.2012, 15:05:48)

Re: Geld kassiert - Ware nicht verfügbar - Geld wird nicht zurücküberwiesen! (Surfer am 17.10.2012, 12:27:18)

keine rückerstattung des geldes obwohl ware retourniert wurde! (mad_tux am 12.06.2012, 13:48:30)

Warnung an alle Sportfreunde (Surfer am 17.10.2012, 12:25:29)

Achtung - Warenrücksendungen werden nicht erstattet (wpat am 16.11.2012, 12:29:41)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (wpat am 16.11.2012, 13:26:30)

Re: Achtung - Warenrücksendungen werden nicht erstattet (wpat am 16.11.2012, 13:29:08)

keine antworten auf Nachfrage, bei Retoure kein Geld zurück (barbara2 am 06.01.2013, 16:22:30)

nach Fristsetzung - doch Geld zurück (barbara2 am 07.01.2013, 11:10:38)

Rückerstattung nur nach Mahnungen (eine_kundin am 13.01.2013, 12:25:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (laufwolf am 11.02.2013, 17:22:53)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (FamilieThron am 15.03.2013, 10:24:19)

Achtung! Keine Erstattung der Rücksendung (Nütz am 17.04.2013, 00:01:12)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Wofi am 19.04.2013, 18:10:13)

Top Preise und korrekte Abwicklung. (bikeandbeer am 28.04.2013, 10:48:39)

Re: Top Preise und korrekte Abwicklung. (Steffen19 am 28.06.2013, 19:21:12)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (stebbie am 02.05.2013, 16:52:31)

Kaufpreis nach einem Monat immer noch nicht zurückerstattet . (LIA am 22.05.2013, 02:18:45)

Am 9.5. bestellte ich mir ein paar Asics-Laufschuhe bei diesem Laden auf Empfehlung von Bekannten. Da ich diese Marke schon bei anderen Schuhen trage war ich mir bei der Bestellung recht sicher. Die Bezahlung per Kreditkarte erfolgte prompt, die Lieferung lag auch in einem akzeptablen Zeitrahmen. Das Paket an sich war der Schuhkarton. Soweit kein Problem, alles so wie es sein soll.

Leider hatte ich beim Ausprobieren in der Wohnung nicht das Gefühl, dass ich mit diesen Schuhen glücklich werden würde, also schickte ich die Schuhe am 21.5. mit DHL zurück. Angenommen wurde die Lieferung am 22.5. Von diversen anderen Online-Händlern ist man es gewöhnt, dass eine solche Rücklieferung innerhalb der nächsten Tage bearbeitet und das Geld zurücküberwiesen ist. Nicht so bei 21run: Obwohl sich der Laden selbst eine unglaublich lange Frist von drei Wochen einräumt um eine Rücksendung zu bearbeiten waren sie erst gestern in der Lage den Betrag zurückzusenden. Das entspricht ziemlich genau einem Monat Laufzeit für eine normale Rücksendung wie sie zu tausenden von anderen Läden innerhalb von Tagen erledigt wird.

Der Versuch das Unternehmen per Telefon zu kontaktieren scheiterte grundsätzlich. Bei der geschalteten kostenfreien Rufnummer wird vorgespielt man käme in eine Warteschleife, man landet jedoch nur auf einem Anrufbeantworter. Gute Erreichbarkeit sieht anders aus! Die Anfrage per Email wurde dann einen Tag später beantwortet, das ist durchaus ok. Allerdings dauerte es nach dieser Email immer noch drei Tage bis der Vorgang dann endlich abgeschlossen war.

Ganz ehrlich 21run: Schwache Leistung! Ein derartiges Verhalten ist kaufmännisch im Grunde nicht zu erklären, es drängt sich einem der Verdacht auf, dass man entweder nicht zahlen wollte (um dem bösen Rücksender einen Denkzettel zu verpassen) oder nicht zahlen konnte. Welcher Grund auch immer es sein sollte, ich bin froh das ich mein Geld wieder habe und werde auch in Zukunft nicht mehr bei Ihnen bestellen. Sollten Ihre Probleme wirklich an zu langen Bearbeitungszeiten liegen, stellen Sie lieber noch ein paar Leute ein und heben das Preisniveau ein wenig, denn so ist ein Einkauf bei Ihnen einfach nicht empfehlenswert!

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (LaPerla am 27.06.2013, 20:38:50)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (LaPerla am 28.06.2013, 20:38:03)

Re: ACHTUNG - UNSERIÖS !!!! (denjayHH am 24.07.2013, 12:23:15)

Nie wieder... (zulu666 am 17.07.2013, 19:27:49)

Vorsicht wenn die Reklamation kommt! (msteva am 18.07.2013, 18:43:56)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Hugobald am 19.07.2013, 21:52:39)

PLONKED von M.A. Morpheus: auf Wunsch des User entfernt (Philantrop13 am 23.07.2013, 12:14:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (nikelb am 28.08.2013, 15:04:43)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (corihna am 30.08.2013, 17:44:58)

Rückerstattung bei Rücksendung der Ware "mangelhaft" (waldmauserl am 26.09.2013, 11:24:34)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (veili am 10.10.2013, 20:21:36)

Schuhe retourniert - keine Rückerstattung des Kaufpreises (Alfred999 am 10.11.2013, 17:48:40)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (spicyflana am 11.11.2013, 11:35:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (aN00biz am 02.12.2013, 18:54:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (h120 am 22.01.2014, 22:20:44)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (h120 am 23.01.2014, 14:12:05)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (zimbomania71 am 27.01.2014, 14:41:37)

ok (zweagaa am 06.02.2014, 20:33:00)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Rennmaus am 17.01.2015, 18:45:33)

Beste Preise, für diejenigen die wissen was sie brauchen (rc71 am 10.02.2015, 17:45:14)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (sirjens am 25.03.2015, 21:44:13)

Nie wieder!!! (RogerTheRunner am 27.05.2015, 11:22:10)

Ganz schlechte Erfahrungen bei 21run bei Bestellung, Rücksendung, Rückerstattung (bushy am 13.06.2015, 14:10:50)

Ganz schlechte Erfahrungen bei 21run bei Bestellung, Rücksendung, Rückerstattung (bushy am 13.06.2015, 14:11:03)

Katastrophaler Kundenservice, Keinesfalls Dort Bestellen (Hr.Bn am 16.06.2015, 23:35:40)

Unmöglich (wob am 19.06.2015, 21:46:25)

Billig und das ist schon alles (Wolf010101 am 07.07.2015, 12:36:43)

Extrem Schlechte Kommunikation, Lieferzeiten Nicht Eingehalten, Anderswo Kaufen! (gylgamesh am 27.07.2015, 17:41:15)

Absolute Katastrophe (RogerTheRunner am 02.08.2015, 10:23:27)

Re: Absolute Katastrophe (RWP_GMBH am 03.08.2015, 15:41:12)

FRECHHEIT: Bei 21run wird das Geld systematisch einbehalten (John1966 am 07.09.2015, 15:11:06)

FRECHHEIT: Bei 21run wird das Geld systematisch einbehalten (John1966 am 07.09.2015, 15:22:15)

Lieber ein bisschen mehr zahlen und doch bei Amazon bestellen. Da wollte man einmal den kleineren Shops helfen, lieber nicht mehr. (shadow5 am 08.09.2015, 16:31:27)

Kauf von Laufschuhe und Kleidung (Jihe69 am 25.09.2015, 14:26:33)

Katastrophe (Troure am 14.12.2015, 10:51:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Runner21 am 15.12.2015, 20:44:48)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Runner21 am 15.12.2015, 21:05:08)

Aktuell kein Geld und keine Ware (Ann Di @FB am 26.01.2016, 14:50:34)

Skandal ! (rentoN1337 am 21.03.2016, 15:43:51)

Vorsicht!!!! Absolute Abzocke! (dragon-tmd am 11.04.2016, 10:26:34)

Erstattungszeit für Rücksendungen sind ein Witz (hoffel am 15.04.2016, 17:36:18)

Finger weg von diesem Händler !!! (Sportlich am 22.05.2016, 14:41:29)

Sehr unseriöser Händler. Auf keinen Fall dort bestellen (Hr Meyer @FB am 30.05.2016, 14:10:54)

Unseriöser Anbieter! (BadWiessee am 30.05.2016, 17:06:38)

[snip] (Tribi am 10.06.2016, 08:51:38)

Günstiger Preis und sehr schneller Versand (Jimbo200 am 26.06.2016, 23:24:29)

Günstige Preise, schlechter Service (Zaphod1 am 19.07.2016, 09:29:45)

Nicht zu empfehlen! (BenztownMan am 22.07.2016, 09:38:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (SecCo am 24.07.2016, 17:26:10)

NIEEEEE WIEDER !!! Pure Abzocke (Jaro Negroamaro am 29.08.2016, 11:02:48)

Alles in Ordnung (nikosittich am 09.09.2016, 12:22:49)

Re: Alles in Ordnung (shukrije2012 am 19.09.2016, 18:57:45)

Vorsicht: Lockangebote - keine Ware verfügbar (Wuerdi am 13.11.2016, 19:45:27)

21run seit 3 Wochen warte ich schon auf die 2 Paar Schuhe (eworx am 28.11.2016, 21:23:42)

Angaben im Shop stimmen nicht (Jonny290493 am 27.12.2016, 19:13:28)

Genau das womit geworben wird, klappt überhaupt nicht... (Pumphutt am 15.03.2017, 08:11:18)

Das Gegenteil von Kundenfreundlich.... (vanhelli am 28.04.2017, 17:44:01)

Da wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben (tomkri am 26.06.2017, 14:42:01)

SCHLECHT, UNFREUNDLICH, UNZUVERLÄSSIG, LANGSAM (Michael Taylor am 03.08.2017, 14:43:00)

Vorsicht [snip] ! (Laeufer am 21.09.2017, 21:02:59)

Re: Vorsicht [snip] ! (PlanetSports am 26.09.2017, 15:19:14)

Stopp - dasist kein seriöser Shop! (Johannes Platzer am 15.11.2017, 07:21:56)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung