[BEWERTUNG] reifen.com

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[BEWERTUNG] reifen.com (42 Beiträge, 138 Mal gelesen)

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Ordered tyres recommended by Reifencom to be delivered in France. The order was confirmed. Next day received e-mail to say the tyres were unavailable and future delivery dates were unknown . I was however offered lesser quality tyres at a higher price! Belatedly, I referred to French rating sites which reported time after time the same experience. A company that is totally disingenuous: to be avoided.

Wir waren schon vorher Reifen.com-Kunden, allerdings nicht online, sondern im Reifen.com-Laden Brinkum. Diesmal hatten wir aber keine Lust, nach Brinkum zu fahren, da wir die Reifen sowieso noch nicht aufziehen wollten, und testeten daher die Onlinebestellung.

Wir haben vier Winterkompletträder bei reifen.com geordert. Den richtigen Reifen zu finden, war ein bisschen umständlich, da unser Fahrzeug (Skoda Fabia 1,6 Diesel BJ 2012) in der Auswahl "Skoda Roomster" versteckt war. Naja, nachdem wir das Fahrzeug dann aber korrekt ausgewählt hatten, war eine große Anzahl verschiedener Reifenmodelle angeboten. Wir entschieden uns für Semperit-Reifen. Die Lieferzeit wurde mit 1 Woche angegeben, dauerte im Endeffekt aber 2,5 Wochen. Vom Preis her war reifen.com einer der günstigeren Anbieter.

Die Reifen wurden versandkostenfrei mit DPD angeliefert, waren bestens verpackt und brandneu (hergestellt fünf Wochen vor Erhalt). Absolut nichts zu beanstanden.

Die Abbuchung der Kaufsumme erfolgte übrigens erst am Tag der Auslieferung. Wir sind also sehr zufrieden und würden dort wieder kaufen.

Ich habe im Winter 2011 Winterreifen bestellt. Habe bei Reifen.com schon mehrmals bestellt und es lief bisher problemlos, aber das sollte sich nun ändern.

Ich bestellte 4 mal Goodyear Ultragrip in 195er Standardgröße zum Bestpreis laut diversen Preisvergleichen.

5 Tage nachdem ich meine Bestellbestätigung erhalten habe, wurde meine Bestellung plötzlich storniert, da der Artikel anscheinend nicht lieferbar wäre. Laut Shop war er das aber immer noch und zum Zeitpunkt der Bestellung war er das ebenfalls.

Also habe ich mich an den Support gewendet (per Telefon) und da wurde mir gesagt, dass der Reifen nicht lieferbar wäre und mir anscheinend ein Alternativangebot gemacht wurde (per Mail). Dieses habe ich leider nie erhalten (kam sicher nicht, da ich keinen Spam Filter auf der Adresse habe). Als ich nachfragte was das Alternativangebot gewesen ist, meinte der Leiter des Supports (!!), dass er das nicht sehen könne. Das blöde war, dass das Alternativangebot wohl nur 2 oder 3 Tage gilt und schon abgelaufen war. Ein neues Angebot wollte man mir nicht machen.

Nachdem ich dann eine knappe halbe Stunde mit dem Leiter des Supports herumgestritten und mich beschwer habe, meinte dieser mehr oder weniger, dass es ihm eigentlich egal ist. Ab diesem Zeitpunkt war reifen.com für mich gestorben.

Habe seitdem nie mehr da bestellt und auch mittlerweile 5 Freunde und Bekannte davon abgehalten. Wer so mit seinen Kunden umspringt (sogar nach mehrmaligem Bestellen), sollte sich schämen. Nie wieder reifen.com! Nach ein bisschen Recherche im Internet habe ich mehrere gleichartige Fälle gefunden. Es ist wohl Praxis bei reifen.com super Preise einzutragen, um im Preivergleich weit oben zu sein. Dann aber einen Großteil der Bestellungen zu stornieren bzw. teure Alternativangebote zu unterbreiten.

Die Reifen Pirelli Angel sind nur drei Monate alt, geliefert wurden aber erst nach zwei Wochen, aktueller Lagerbestand ist nicht sichtbar

Habe bereits das zweite mal dort bestellt und werde wieder enttäuscht. Probleme bei der Lieferung... Ewige Bearbeitungszeit... Und den email-support kann man ganz vergessen, da man überhaupt keine Antwort bekommt. Das war endgültig das letzte mal, dass ich dort bestellt habe!

Hallo Mido,

wir bedauern, dass unser Service nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.

Bitte mailen Sie uns Ihre Bestellnummer an facebook@reifen.com, damit wir uns Ihren Fall noch einmal genau anschauen und uns äußern können.

Vielen Dank.
Ihr Team von reifen.com

Am 09.01.14 bestellt
Am 10.01.14 Auslieferung per DPD
Am 13.01.14 zu Hause

besser geht's nicht.

Früher habe ich dort 2 Mal reifen gekauft und war zufrieden, inzwischen bekommt man unterschiedliche Preise wenn man telefonisch einen Termin zur Reifenmontage abmachen will.
In meinem Fall ging es um ein Allwetterreifen der im Onlineshop 73 Kostet. Schaut man bei reifen-vor-ort.de kostet dieser bei reifen.com 71 plus 7,5 Montage + 2 Aufpreis für Alufelgen.
Ich brauche 2 Neue, also 71 + 9,5 mal 2 = 161
Ruft man dort an, kosten exakt diese 2 Reifen knapp 195 inkl. Montage.

Man zahlt 34 mehr wenn man direkt bei Reifen.com oder Telefonisch bestellt als wenn man über reifen-vor-ort.de alles online vereinbart.

Auf Nachfrage ob ich den Preis nun auch telefonisch bekomme. = Nein
zu Warum = ist halt so (pampige Antwort)
Nachdem ich mir den Preis habe erklären lassen kamen die auf ca. 23 Montagekosten pro Rad.
Dann wurde mir Patzig gesagt mit gelächter "Jaaaaaa, da steht ja auch ab 9,50 "
Also knapp 23 Montagekosten für eine Normale 16" Alufelge und etwas höherer Reifenpreis gegenüber zu 9,50 Festpreis bis 21 Zoll Alufelgen bei online über Umwegen...

Ich komme mir verarscht vor und habe woanders gekauft. Dort habe ich telefonisch den selben Preis bekommen und alles Stimmte!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre kritische Bewertung und die offenen Worte.

Wir bedauern sehr, dass unser Service in der Filiale nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und werden mit unseren Kollegen Rücksprache halten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Für den Hinweis zu den unterschiedlichen Preisen danken wir sehr. Wir werden dies umgehend überprüfen.

Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende wünscht
Ihr Team von reifen.com

Habe bei reifen.com 4 Felgen und Reifen dazu bestellt. Im Webshop stand in der Beschreibung als Merkmal des Reifens dieses Herstellers, dass die Reifen einen Felgenschutz hätten. Diese Reifen hatten aber gar keinen Felgenschutz. "Mögliche Merkmale" hätte der Wahrheit entsprochen in dem Fall.

Vorsicht: Bestellt man Reifen und Felgen zusammen so werden daraus nach reifen.com "Kompletträder". Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen. Hingewiesen wird man darauf im Kleingedruckten. Und nicht einmal in dem Teil welcher sich mit den Widerrufsrecht beschäftigt. Es gibt einen Kasten "Widerruf" und nach diesem Kasten steht dann, dass man beim Kauf von Kompletträdern keine Möglichkeit auf Rückgabe der Reifen und Felgen hat.

Alles höchst irreführend für mich. Der schlechteste Shop mit dem ich es bisher zu Tun hatte.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten.

Sie haben Recht, dass die allgemeinen Merkmale für Reifen, die zu jedem Hersteller als allgemeine Information aufgeführt werden, dazu führen können, dass man diese auf den angebotenen Reifen projiziert. Es tut mir leid, dass dieser Umstand zu einer Falschbestellung Ihrerseits geführt hat. Wir werden den Seitenaufbau überprüfen und ggf. ändern lassen.

Grundsätzlich nehmen wir bei einer Falschbestellung die Ware zurück. Im Fall von Kompletträdern ist dies jedoch nicht so ohne weiteres möglich, da durch die Montage immer Veränderungen an Felge und Reifen entstehen und wir die Ware dann nicht mehr als "neu" wiederverkaufen können.

Selbstverständlich lassen wir Sie aber nicht im Regen stehen. Eine E-Mail mit einem Lösungsvorschlag ist zu Ihnen bereits unterwegs.

Herzliche Grüße
Ihre Mitarbeiterin von reifen.com

Auf der Suche nach Alufelgen für einen Nissan NV200 bin ich über den Preisvergleich bei Reifen.com gelandet.
Das Fahrzeug war aber leider nicht im System als kompatibel hinterlegt, obwohl ABE / TÜV-Gutachten vorhanden sind. Bestellung war aufgrund dessen erstmal nicht möglich. Einen längeren und unerwartet komplizierten Telefonat später hatte ich den Felgensatz dann doch im Warenkorb, mit falschen Fahrzeug, um die Bestellung überhaupt abzuschließen. Der Servicemitarbeiter hat einen Vermerk mit den richtigen Fahrzeugdaten hinterlegt.
Tags darauf kam eine Mail mit bitte um Rückmeldung um die "neuen" Fahrzeugdaten zu bestätigen. Also wieder angerufen, wieder Schlüsselnummer und Gutachten angegeben, wieder eine mündliche Bestätigung erhalten, die Bestellung würde jetzt korrekt ablaufen.
2 Tage später erhalte ich eine Bestellbestätigung, mit Gutachten im Anhang und dem Hinweis die Bestellung werde noch bearbeitet.
2 Tage später noch keine Versandbestätigung. Das Gutachten näher betrachtet und stelle fest, dass immer noch das falsche Auto hinterlegt ist. Somit nach wie vor keine korrekte Bestellbestätigung erhalten. Wieder angerufen, wieder Schlüsselnummer verglichen, angeblich alles korrekt eingetragen. Die Bearbeitung dauert aber noch !? Die Felgen wären auch nicht auf Lager (obwohl als lieferbar deklariert) und es würde noch 7 Werktage dauern bis die Felgen geliefert werden.
Ich meinte 2 Wochen Bearbeitungs- und Lieferzeit wären nicht angemessen ich bräuchte die Felgen schneller (die Reifen waren schon am Tag nach der Bestellung da). Antwort: Die Bearbeitung daure halt seine Zeit, grade wenn der Kunde nachträglich was ändere.
Das der Bestellvorgang genau so von reifen.com gewünscht war, meinte ich. Das wäre ja jetzt nur meine Aussage und Ich sollte dann doch lieber sofort stornieren. Das habe ich dann auch getan.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat von neulich.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Shop nicht den Erwartungen entsprochen haben. Umso mehr freue ich mich, dass Sie meine Entschuldigung und die Erklärung, warum es zu diesem Ablauf kommen konnte, akzeptiert haben. Es wäre toll, wenn Sie uns nochmals die Chance geben, unseren Service unter Beweis zu stellen.

Bis dahin verbleibe ich mit herzlichen Grüßen
Ihre Mitarbeiterin vom reifen.com-Team

Sehr geehrter Herr XXX,

wir danken Ihnen für Ihre Bestellung vom XX.XX.2016. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die von Ihnen bestellte Ware nicht zum Ursprungspreis liefern können.
Wir mussten auf einen neuen Lieferanten mit einem höheren Einkaufspreis ausweichen, und diesen höheren Einkaufspreis müssen wir weitergeben.
Falls Sie weiterhin an Ihrem Wunschartikel zum aktuellen Tagespreis interessiert sind, bitten wir Sie, uns den Kauf zum aktuellen Tagespreis per E-Mail zu bestätigen.

Anbei erhalten Sie einen Link zur Information zum aktuellen Tagespreis des Artikels:

http://www.reifen.com/de/products/

Zusätzlich zum Ursprungsartikel können wir Ihnen auch eine vergleichbare Alternative anbieten:

https://www.reifen.com/de/Landingpage/AlternativeOffer/

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

!!! Wichtige Info für PayPal Kunden!!!
Sollte Ihnen dieses Angebot nicht zusagen, möchten wir Sie bitten, das Angebot abzulehnen und keinen Konflikt bei PayPal zu melden, da wir Ihnen Ihr bereits gezahltes Geld automatisch zurücküberweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Bitte beachten Sie, dass das Alternativangebot auf 5 Tage begrenzt ist. Sollten Sie dieses bis dahin nicht über den Link* angenommen haben, wird der Auftrag automatisch storniert. Sollten Sie das Angebot ablehnen, wird der Auftrag ebenfalls automatisch storniert.
Eine Rücknahme von Stornos ist leider nicht möglich!

* Eine automatische Bearbeitung des Angebotes ist nur über diesen Link möglich. Sollten Sie diesbezüglich eine E-Mail senden, kann eine zeitnahe Bearbeitung nicht garantiert werden!

Ihre Bestellnummer: XXXXXX

Hier können Sie die Einzelheiten, sowie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen:
https://www.reifen.com/de/Account

!!! Wichtige Info !!!

Bitte beachten Sie, dass bei Ablehnung des Alternativangebotes Ihr Auftrag automatisch storniert wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom reifen.com - Kundenservice

reifencom GmbH
Südfeldstr. 16
30453 Hannover
Deutschland

Telefon: +49 511 123210-10
Fax: +49 511 123210-99

Wir sind von Montag - Freitag in der Zeit von 08:00 - 18:30 Uhr für Sie telefonisch erreichbar!

E-Mail: info@reifen.com
Internet: http://www.reifen.com

Sitz der Gesellschaft: Hannover, Deutschland

Amtsgericht Hannover: HRB 58811
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 115511851

Geschäftsführer: Mathias Heimann, Olaf Sockel

http://www.reifen.com - Markenreifen richtig günstig!

(sigkilled v1.10 (Fri Jun 17 15:25:01 2016): https://-URL)

Auch ich habe bei reifen.com Reifen, die als sofort lieferbar gekennzeichnet waren, bestellt und per PayPal bezahlt. Am nächsten Tag erhielt ich dann die Nachricht, dass sie die Reifen zum angegebenen Preis nicht liefern werden, sondern nur zu einem deutlich höheren. Natürlich gab es ein Angebot zu einem alternativen Reifenfabrikat.

Wenn man die weiteren Rezensionen liest, drängt sich der Eindruck auf, dass das kein Einzelfall ist. Ich habe so etwas noch nicht erlebt und werde dort sicher nicht mehr kaufen.

Hallo ClausM,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten.

Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht nach Ihren Wünschen ausgeführt werden konnte. Um auf Ihre Kritik angemessen reagieren zu können, würde ich mir gerne Ihren Bestellverlauf anschauen. Dazu benötige ich Ihre Bestell- oder Kundennummer und perfekter Weise eine Telefonnummer, unter der ich Sie vormittags erreichen kann.

Bitte senden Sie die Daten an pbm@reifen.com mit dem Hinweis "Bewertung auf Geizhals". ich werde mich dann umgehend bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Mühe und viele Grüße
Nanette vom reifen.com-Team

Ich habe mir einen neuen Satz Winterreifen bestellt und ihn in die reifen.com Filiale zur Montage schicken lassen.
Als ich meinen Termin zur Montage hatte,hat man festgestellt,dass die Alu-Felge etwas zu schmal für meinen Reifen ist.Ich hatte die Reifen nach Fahrzeugschein bestellt,da kann man sich wohl nicht drauf verlassen.Ich habe dann sofort bei reifen.com angerufen und die Retoure veranlasst.An dem Punkt fingen die Probleme an,da die Reifen über die Targo Bank finanziert worden sind.Ich hatte darum gebeten,die Reifen zu tauschen,dann teilte man mir mit,dass dies nicht möglich wäre.Nach den Retoureneingang bei reifen.com wird man die Reifen stornieren und der Targo Bank mitteilen,dass die Finanzierung storniert wird und ich müsste alles wieder von vorne machen ,mit der Finanzierung und auch mit der Bestellung und Montagetermin.Das bedeutet,dass es sich ein paar weiteren Wochen hinzieht.Ich habe so einen miesen und unflexibelen Kundenservice noch nie erlebt.Ich werde die neuen Reifen auf gar keinen Fall bei reifen.com bestellen.

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für das angenehme Telefonat.

Ich bin froh, dass wir die einzelnen Punkte klären konnten und Sie nun nicht mehr verärgert sind.

Einer neuen Bestellung sehen wir sehr gerne entgegen.

Ihre Mitarbeiterin von reifen.com

Ich kann jeden nur Raten Finger weg von Reifen.com

Ich habe mir gerade erst für meinen Smart neue Winterreifen gekauft.
Wichtig war mir, da der Smart im Winter auch mal ins rutschen kommen kann, das ich mir Nagelneu und keine gebrauchten oder älteren Reifen hole die zum Beispiel auf ebay angeboten werden.

Dafür war ich auch bereit ein bisschen mehr zu bezahlen und haben mich entschieden mir Reifen bei einem der großen Anbieter in dem Fall Reifen.com zu holen um Unannehmlichkeiten aus dem Weg zu gehen.

Die Reifen wurden zügig geliefert und ich habe einen Termin in einer Werkstatt zu draufziehen der Reifen ausgemacht.

Als die Reifen draufgezogen war, gab mir meine Werkstatt den Hinweis das die bei Reifen.com neu gekauften Reifen schon 3 Jahre alt DOT2013 sind. Das konnte ich nicht glauben, denn schliesslich hatte ich ja neue Reifen zum Preis neuer Reifen gekauft doch leider hatte meine Werkstatt recht.

Also habe ich bei Reifen.com angerufen um zu erfahren ob das gängige Praxis ist und warum man als Kunden dann nicht darauf hingewiesen wird das man uralt Reifen aus dem Lager kauft?

Originalton Reifen.com: "wir dürfen das und deshalb machen wir das auch- außerdem halten wir es nicht für nötig unser Kunden darüber im Vorfeld zu Informieren und werden dies auch zukünftig nicht machen.
Außerdem wissen wir garnicht was Sie wollen, die Reifen wurden bis jetzt nicht gefahren, also sind Sie doch neu!!"

Was??? und Ihr verkauft Reifen??? dann müßtet Ihr doch auch ein bisschen Ahnung davon haben und wissen, dass Reifen nach einer gewissen Zeit ob gefahren oder ungefahren, Grip und Sicherheit verlieren. Mit dazu wird die Gummimischung nach ein paar Jahren Spröde und unbrauchbar!!

Das Einzige was Ihr macht ist Eure Kunden zu täuschen und diesen Eure Uralten Lagerbestände zu Neupreisen zu verkaufen. Das ist Kundentäuschen und "sorry" in meinen Augen auch Betrug!

Ich kann jedem nur Raten: "Finger weg von Reifen.com!!"

Ihr zahlt Neupreis, bekommt aber Reifen die bereits 3 Jahre lang im Lager (unter welchen Umständen auch immer) rumgelegen haben

Ich werde meiner Erfahrungen jetzt an Auto Motor Sport und andere Magazine weiterreichen. Reifen.com ist für mich , Freunde und Familie Geschichte und ich kann jedem nur davon abraten dort zu kaufen.

Seiden Ihr werdet gerne im Internet verarscht!

Leider gibt es zu diesem Thema auch Gerichtsurteile, die solchen kundenunfreundlichen Unternehmen wie Reifen.com Haus und Hof öffnen. Offensichtlich auch von jemanden gesprochen der keine Ahnung von Reifen hat und wahrscheinlich auch ein riesen Fass aufmachen würde wenn er Neuware Kauft und bezahlt und alte Lagerware bekommt

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass die DOT Ihrer neuen Bridgestone-Reifen nicht Ihren Erwartungen entspricht. Da bestimmte Profile in großen Zeitintervallen - je nach Nachfrage - gefertigt werden, kann die letzte Fertigung schon einige Zeit zurück liegen. Dies trifft auch auf Ihren Bridgestone zu, den wir entgegen Ihrer Aussage nicht auf Lager hatten, sondern für Sie bestellen mussten. Sie haben mit diesem Reifen ein Qualitätsprodukt erworben, das auch mit einer DOT von bis zu 5 Jahren noch allen Anforderungen entspricht.

Im September 2001 haben der Bundesverbandes Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. (BRV) und maßgebliche Vertreter der deutschen Reifenindustrie ein klares gemeinsames Statement zu der in der Vergangenheit oft diskutierten und immer wieder unterschiedlich interpretierten Frage erarbeitet, wie lang der "mehrere Jahre" umfassende Zeitraum im Sinne dieser Leitlinie maximal sein darf. Die Unternehmen Bridgestone/Firestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli geben Kfz-Haltern wie Reifenhändlern einhellig die Empfehlung: Achten Sie darauf, dass bei Kauf/Verkauf von Pkw-Reifen das Produktionsdatum nicht länger als fünf Jahre zurück liegt! Das heißt im Umkehrschluss, das ein ungebrauchter Reifen - sachgemäße Lagerung natürlich vorausgesetzt - bis zu fünf Jahre ab Produktionsdatum noch als neuwertig gilt und insofern auch als Neureifen verkauft werden darf.

Ihre Befürchtungen, die Reifen könnten spröde und unbrauchbar sein, können wir verstehen, sind aber unbegründet. Wir wollen natürlich, dass Sie als Kunden zufrieden sind. Darum ist es sehr schade, dass unsere Bemühungen, eine Lösung für Ihre Verärgerung zu finden, keine Akzeptanz gefunden hat.

Ihr Team von reifen.com

Reifen sollten pro Stück knapp 30,00 mehr kosten als bei Bestellung. Kundenservice unfreundlich und frech! Kundenkonto wurde umgehend gelöscht. Absolute Frechheit!!!!

Sehr geehrter Herr XXX,

wir danken Ihnen für Ihre Bestellung vom 01.02.2017. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die von Ihnen bestellte Ware nicht zum Ursprungspreis liefern können.
Wir mussten auf einen neuen Lieferanten mit einem höheren Einkaufspreis ausweichen, und diesen höheren Einkaufspreis müssen wir weitergeben.
Falls Sie weiterhin an Ihrem Wunschartikel zum aktuellen Tagespreis interessiert sind, bitten wir Sie, uns den Kauf zum aktuellen Tagespreis per E-Mail zu bestätigen.

Anbei erhalten Sie einen Link zur Information zum aktuellen Tagespreis des Artikels:

http://www.reifen.com/de/products/TyreByKey/15116383

Zusätzlich zum Ursprungsartikel können wir Ihnen auch eine vergleichbare Alternative anbieten:

https://www.reifen.com/de/Landingpage/AlternativeOffer/b25ebfb2-c0aa-41f3-bd20-0ede29c9fe5f

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

!!! Wichtige Info für PayPal Kunden!!!
Sollte Ihnen dieses Angebot nicht zusagen, möchten wir Sie bitten, das Angebot abzulehnen und keinen Konflikt bei PayPal zu melden, da wir Ihnen Ihr bereits gezahltes Geld automatisch zurücküberweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Bitte beachten Sie, dass das Alternativangebot auf 5 Tage begrenzt ist. Sollten Sie dieses bis dahin nicht über den Link* angenommen haben, wird der Auftrag automatisch storniert. Sollten Sie das Angebot ablehnen, wird der Auftrag ebenfalls automatisch storniert.
Eine Rücknahme von Stornos ist leider nicht möglich!

* Eine automatische Bearbeitung des Angebotes ist nur über diesen Link möglich. Sollten Sie diesbezüglich eine E-Mail senden, kann eine zeitnahe Bearbeitung nicht garantiert werden!

Ihre Bestellnummer: XXX.

Hier können Sie die Einzelheiten, sowie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen:
XXX
!!! Wichtige Info !!!

Bitte beachten Sie, dass bei Ablehnung des Alternativangebotes Ihr Auftrag automatisch storniert wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom reifen.com - Kundenservice

reifencom GmbH
Südfeldstr. 16
30453 Hannover
Deutschland

Telefon: +49 511 123210-10
Fax: +49 511 123210-99

Wir sind von Montag - Freitag in der Zeit von 08:00 - 18:30 Uhr für Sie telefonisch erreichbar!

E-Mail: info@reifen.com
Internet: http://www.reifen.com

Sitz der Gesellschaft: Hannover, Deutschland

Amtsgericht Hannover: HRB 58811
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 115511851

Geschäftsführer: Mathias Heimann, Olaf Sockel

http://www.reifen.com  - Markenreifen richtig günstig!

(sigkilled v1.10 (Thu Feb 2 15:28:01 2017): https://-URL)

Ich habe mir vier Winterreifen bestellt.
Am nächsten Tag bekam ich eine mail das fälschlicherweise zwei Reifen nicht lieferbar sind und mir das Geld zurücküberwiesen wird.
Daraufhin hab ich Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen und gebeten die Reifen nachzuliefern.
Das wurde abgelehnt, ich soll selber immer wieder reinschauen ob sie wieder lieferbar sind.
Das habe ich gemacht und sie nach ein paar Wochen dann erneut bestellt, allerdings wieder ein Fehler vom Onlineshop, Reifen nicht lieferbar.
Einen Monat später wieder dasselbe Spiel.
Mittlerweile hab ich mit woanders vier Reifen bestellt und wollte die ersten zwei zurückschicken.
Es wurde mir mitgeteilt das das nicht möglich sei und der Einkauf über einen Monat zurückliegt.
Also ich bestell mir da nie wieder Reifen!

Habe mein Fahrzeug vom Achsvermessen mit 3cm schiefen Rädern bekommen und musste dafür noch bezahlen. Diese Firma mit der Niederlassung München Nord ist gefährlich und unseriös.

Bestellen, vor Ort aufziehen und wuchten lassen und innerhalb von 30 Minuten wieder weggefahren mit sechs Reifen neuen Reifen. Bisher immer alles supi und beim Motorradreifen aufziehen lassen gibts sogar noch Tips bzgl. dem richtigen Luftdruck.

aber der Lieferant eher nicht. Aus 4 Reifen wurden 2 Pakete, -OK.
Diese wurden an unterschiedlichen Tagen und Zeiten und auch noch unfreundlich ausgelifert.
Spedition wohl billiger als Konkurenz? , aber zu jedem Preis?

Samstags bestellt und Dienstags bereits in der Werkstatt
jederzeit über den Status der Lieferzeit informiert
völlig komplikationslos

Der zu liefernde Reifen "Continental195/65 R15 91T WinterContact TS 850" ist aktuell laut Homepage innerhalb von 2 Tagen lieferbar, allerdings zu einem jetzt deutlich höherem Preis (nachweisbar laut Screenshot). Mir hat man gerade mitgeteilt, dass dieser Reifen nicht mehr lieferbar ist. Eine derartige Praxis ist bei diesem Unternehmen laut anderer Rezensionen scheinbar üblich! Dies passt nicht zu einem seriösen Unternehmen! Wir werden in unserem Unternehmen keine Reifen mehr von dort beziehen!

Reifen auf Lager, Mittwochs Nachmittags bestellt, aber erst Freitags an den Versanddienstleister übergeben - das dauert eindeutig zu lange und andere Reifenshops sind da schneller.
Wenn man die Reifen dringend benötigt, nicht zu empfehlen. Leider wird auch keine Expressversand angeboten.

Wir haben im September bei Reifen.com insgesamt 8 Winterreifen bestellt. Diese völlig unbenutzt, nagelneu wollten wir nach Feststellung einer falschen Reifendimension (für lediglich 2 davon) ausgetauscht haben. Montagetermin war erst im November und nicht im September.
Es hieß von Reifen.com sinngemäß:
Die Frist ist abgelaufen, keine Rücknahme / Austausch nicht möglich. DANKE VIELMALS ! Ein überragender Service von Reifen.com, sehr lobenswert. Es müsse ein Antrag (auf Kulanzregelung) gestellt werden.
Aber der war erfolglos. Nach einer Wartezeit von knapp 15 Minuten in der Warteschleife und der kontraproduktiven Behandlung am Telefon, war man leider zeitweise auch ausfallend geworden. Man möge uns verzeihen aber das war auch eine Schocktherapie, denn das hatten wir nicht erwartet.
Unser Fazit: Solange man abverkauft ist alles relativ stressfrei, macht jemand aber eine falsche Angabe und lässt die Winterreifen bis zum Winter lagern und reklamiert verspätet, dann geht es in Richtung strenger Bürkratie. Danke Reifen.com, wir werden uns das reichich überlegen für die Zukunft.
Bestellnummer 5203382

Sehr geehrter Kunde,

wir danken für Ihre Bewertung.

Wir sind immer bemüht, eine für den Kunden bestmögliche Lösung zu erreichen. Gerade im Kulanzbereich, der in Ihrem Fall Anwendung gefunden hätte, ist jedoch eine freundliche Anfrage recht zielführend. Sehr schade, dass wir hier nicht auf einen Nenner gekommen sind.

Ihr Team von reifen.com

Hatte 4 BBS-Felgen mit Goodyear 4Seasons G2 Ganzjahresreifen bestellt. Eine Felge war innen (wohl beim auf die Auswuchtmasche "Schmeissen") beschädigt und wurde auf meine Reklamation hin ausgetauscht. Dann musste ich sehen, dass drei (3) Reifen für links montiert waren und nur einer für rechts. Für einen "Fachbetrieb" völlig indiskutabel! Kundenfreunlichkeit auf "DDR-Niveau"! Werde wohl nie wieder Reifen und/oder Felgen bei reifen.com kaufen!

Zwei motorradreifen waren bestellt und der vordere kam nie bei mir an.
Auf anfrage wurde sich auf dpd ausgeredet.
Dauert angeblich bis zu drei wochen.
Jetzt drei wochen später noch immer keine reaktion.
Nur warteschleife.
Ich glaube ich werd für mich die sache jetzt abschließen.
[snip].

"[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert. (Ausdrucksweise)"

11.12.2017, 14:58 Uhr - Editiert von Schnäppchenjäger09, alte Version: hier

Es werden Reifen mit "Auf Lager" gekennzeichnet, auf Nachfrage wo die Lieferung denn bleibt kommt die lapidare Antwort das diese von einem Zulieferer gesendet werden auf deren Bearbeitungsstand kein Zugriff besteht. Auf Nachfrage warum die Reifen denn als "Auf Lager" angepriesen werden bekommt man die fast schon verhönende Antwort sie seien ja auf Lager, nur halt eben beim Zulieferer und Bestellungen könnten dann schon mal 7 Tage dauern.
Danke, das waren gleich 2 Bestellungen auf einmal: Die Erste und die Letzte.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Leider kann ich anhand Ihres Namens keine Bestellung zuordnen, so dass ich nur allgemein antworten kann.

Sie haben recht, dass die Antwort unseres Kundenservices unzureichend war. Tatsächlich sind Artikel, die "auf Lager" angeboten werden, nicht zwangsläufig in unserem Lager sofort erhältlich. Vielmehr werden manche Reifen direkt von unseren Lieferanten an den Kunden versendet. Dies funktioniert in der Regel genauso schnell wie aus unserem Lager. Wir bedauern sehr, wenn es in Ihrem Fall nicht so schnell geklappt hat und bitten für die unzureichende Auskunft und die Verzögerung vielmals um Entschuldigung.

Nanette vom reifen.com-Team

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