Nach 3 Wochen schon ein UPC-Leidgenosse

Nach 3 Wochen schon ein UPC-Leidgenosse (51 Beiträge, 1624 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Liebe Leidgenossen!

Keine 3 Wochen ist es her, seitdem ich mit UPC SuperFit in 1040 ins Internet gehe.
Entgegen den ersten Unkenrufen hat wirklich vom Fleck weg alles geklappt (ausgenommen ein vergessenes CI+-Modul, aber seis drum) mit der Verbindung.

Sowohl Geschwindigkeit als auch Verfügbarkeit gaben keinen Anlass zum Ärgern: bis vorgestern.

samstag auf einmal mal Mittags das Internet weg ... das ubee-Modem blinkt (Power grün, PC grün, Recv blau, Send blau blinkend) und verbindet nicht mehr.

Der erste Verdacht drängt sich auf, evtl. Wartungsarbeiten. Nach 4 Stunden ging's dann aber wieder, daher keine Meldung, nachdem ich ohnehin mit Einkaufen etc. beschäftigt war.

Sonntag Vormittag dann die Ernüchterung: selbes Spiel, ubee geht nicht mehr online. Auch ein Ausstecken vom Strom + Check der Kabel bringt nichts. Nach 12:00 Uhr immer noch offline, also der Griff zum Telefon.

Nach einer Stunde irgendwie in die Warteschleife geschafft und weitere 30 Minuten später die Aussage des 1st Level-Supports, dass es wohl am Kabel liege und ich mir doch ein neues im Shop holen sollte. Keine Bedanken hatte man auch, dass von 7 Anschlüssen auf der Stiege nur 2 online waren und 5 offline. O-Ton: die anderen werden wohl alle abgeschaltet sein und die beiden anderen funktionieren ja klaglos. Die vorher festgestellte Tatsache, dass die anderen beiden vielleicht auf einem 2 Hausverteiler hängen (bei dem alles passt), wird prompt verworfen. Soll doch der Kunde ruhig warten und es erdulden, denn man wüsste nichts von einem Ausfall ...

Tja, Sonntag udgl. was soll man großartig urgieren ... letztlich aber doch eingefordert, dass es das nach 3 Wochen nicht sein kann, wenn nichts an der Verkabelung geändert wurde und das Ding im Rückkanal hängen bleibt, dass der Kunde jetzt Kabelwechseldich spielt.

Nun ist es Montag, der Techniker soll heute oder morgen anrufen und man ist zum Warten verdammt. Wohl gemerkt, heut' oder morgen meldet er sich bezüglich eines Termins, bei dem es noch völlig in den Sternen steht, ob die Lösung schon diese Woche angestrebt wird.

Fazit: schon nach 3 Wochen ziemlich ernüchtert, weil UPC mal per se den schwarzen Peter dem Kunden zuschiebt und gefühlt unendlich auf Zeit spielt. Obsolet auch die Frage, warum es 3 Wochen problemlos funktioniert hat und von einem Moment auf den anderen Stillstand herrscht. Da ist aber UPC wohl noch viel ratloser als ich ... und das ärgert einen, wenn mit so plumpen Ausreden argumentiert wird.

Gäbe es eine Alternative an besagtem Standort, tät' ich glatt versuchen noch zu wechseln - gibt's aber nicht.

Auch wenn ich natürlich weiß, dass ihr hier wenig zur Lösung beiträgt, wollt' ich mir das von der Seele schreiben und dem einen oder anderen auf seinem Weg bei UPC mitgeben.

Wie waren eure Fälle, es existieren ja bekanntlich 2 Philosophien bei UPC: geht oder geht nicht ...

UPDATE: Donnerstag zwischen 12:00 - 17:00 Uhr kommt "schon" ein Techniker ... genial 5 Tage kein Internet ist bei UPC kein Problem im Privatbereich

UPDATE 2: Nachdem mir das ganze keine Ruhe gelassen hat und ich auch die letzte Fehlerquelle ausschließen wollte (Kabeltausch war ohnehin das erste, bevor ich überhaupt anrufe), bin ich kurzerhand in den UPC-Shop vor Ort und habe einen Modemtausch verlangt. Zuhause angestöpselt das pure Leuchtvergnügen ... alles ruckzuck online als wäre nie etwas gewesen. Somit merke: besser immer ein Backup-Modem parat haben. Wenn die Dinger sterben wie die Eintagsfliegen, dann prost. Zumindest war der Tausch absolut kein Ding.

UPDATE 3: Nach nur einer Woche ist auch das zweite Ubee-Modem ex gegangen, wohl Kreislaufkollaps, weil das Ding verdammt heiß wird. Sobald man es auskühlen ließ, funktionierte es wieder rund 20 Minuten, dann brach die Verbindung zusammen. Kann mir nicht vorstellen, dass das Wohnzimmer mit 26 °C kein geeigneter Standplatz wäre (mit genügend Luft drumherum). Egal, jetzt werkelt brav ein Motorola, das wird nicht einmal handwarm.

04.08.2012, 15:03 Uhr - Editiert von Paradoxon, alte Version: hier

ich war ein halbes jahr kunde bei UPC und muss sagen ich hatte NIE ein problem und am anfang bei fragen zur bestellung bzw. bei änderungswünschen wurde wirklich promt reagiert und alles erledigt!

war im 23 bezirk!
____________________________________________________________________

Only the Dead have seen the end of the War

(Plato)

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Bei mir eigentlich auch.
Hab so gut wie nie Probleme und wenn, kommt man telefonisch relativ schnell durch und es wird einem geholfen.

Verkaufe: Xbox 360 Slim 250GB inkl. Rechnung vom MM + 6 Games *NEU&OVP* VP 203€

relativ schnell

richtig - relativ... ist mir passiert dass ich 15-20 min in der schleife hing aber dann freundlich und kompetent
____________________________________________________________________

Only the Dead have seen the end of the War

(Plato)

Das mit der Warteschleife ärgert mich gar nicht ... ist halt viel los. Mei, ...

Wenn zuerst behauptet wird, dass der Verteiler nicht gut aussieht und dann aber in Absprache mit einer höheren Ebene kundgetan wird, dass die anderen 4 mit Problemen wohl darauf zurückzuführen seien, dass die Benutzer das Modem ganz bestimmt ausgeschaltet haben, dann ist das eine freche Ansage, dafür dass man sich die Arbeit ersparen möchte.

Werde heute die Chance ergreifen und bei den Hausparteien nachfragen ... ob's denn wirklich nur in meinem Bereich liegt und die anderen "zu faul" zum Anrufen sind.

http://forum.geizhals.at/t800808,6859709.html#6859709

UPDATE: Donnerstag zwischen 12:00 - 17:00 Uhr kommt "schon" ein Techniker ... genial 5 Tage kein Internet ist bei UPC kein Problem im Privatbereich.

Und das nach nur 3 Wochen ...

30.07.2012, 16:07 Uhr - Editiert von Paradoxon, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

wahnsinn, echt sehr sehr schwach.

immer schön langsam, dann wird alles gut.

Es ist ohnehin viel anderes zu tun, aber 5 Tage empfinde ich selbst in der Urlaubszeit als nicht angemessen. Da müsste schon ein Notdienst zur Verfügung stehen. Sollte ich andere Nachbarn mit dem gleichen Problem erwischen, verleiht das dem ganzen vielleicht mehr Nachdruck. Grml

5 tage sind aus der sicht des kunden natürlich schlecht...
Aber upc bietet businesstarife an, die langsamer sind, mehr kosten, aber dafür sla's von unter 24 stunden haben...

Wäre aus wirtschaftlicher sicht ja ziemlich schlecht, wenn ein privatkunde, der 40€ im monat bezahlt, ne gleich schnelle entstörung bekommt wie ein businesskunde, der 120€ für ein viel langsameres produkt bezahlt

da könnte man die businesssparte gleich dicht machen, weil jedes unternehmen nen billigen privattarif nehmen würde

Unwidersprochen richtig ... es garantiert halt auch keiner, dass es nach 5 Tagen funktioniert sondern dass man es sich mal ansieht.

Es wird wohl davon ausgegangen, dass der überwiegende Teil der Probleme selbst generiert wird und da spürt UPC halt kein Verlangen nachzukommen sondern das beinahe didaktisch auszusitzen ...

Tja, da ich bald vor der Entscheidung "UPC oder Telekom" stehe, ist das nicht gerade erfreulich, obwohl ich nicht in Wien wohne.

Ich habe allerdings guten ORANGE-Empfang bei mir und vor einer Weile mal das Tethering konfiguriert. D.h. - wenn KABSI ausfällt, was selten, aber doch vorkommt (und dann meist nur für eine halbe Stunde am späten Abend oder so) und ich brauch grad dringend Internet, dann bin ich in 30 sec wieder online und surf halt übers Modem des iphones.
So eine Sekundärleitung entspannt solche Dinge unheimlich.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

also wen du am land bist kann ich dir NUR die telekom empfehlen - sehr schnelle leitungsherstellung und SEHR stabil - zumindest bei mir in der Obersteiermark am Land
____________________________________________________________________

Only the Dead have seen the end of the War

(Plato)

lass dir doch bitte kein gschichtln reindrücken.
seit ca. geschätzten 15 jahren im 5.bez.,
dazwischen 10 jahre im 23.,- jetzt wieder im 5. -< kein vergleich mit a1 .
super performance!

jederzeit wieder

30.07.2012, 20:51 Uhr - Editiert von Mob 2012, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

UPDATE 2: Nachdem mir das ganze keine Ruhe gelassen hat und ich auch die letzte Fehlerquelle ausschließen wollte (Kabeltausch war ohnehin das erste, bevor ich überhaupt anrufe), bin ich kurzerhand in den UPC-Shop vor Ort und habe einen Modemtausch verlangt. Zuhause angestöpselt das pure Leuchtvergnügen ... alles ruckzuck online als wäre nie etwas gewesen. Somit merke: besser immer ein Backup-Modem parat haben. Wenn die Dinger sterben wie die Eintagsfliegen, dann prost. Zumindest war der Tausch absolut kein Ding.

Danke für die zahlreichen Beiträge.
Ich hoffe, dass das gegenwärtige ubee eine größere Halbwertszeit besitzt.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

sehr schön, freut mich!
-

---
Auf deutschem Boden darf nie wieder ein Joint ausgehen!

Mich auch!

Zukünftig werde ich ans Modem als erstes denken.
Ich bin es von Kabelsignal (Kabelplus jetzt) nicht gewohnt. Dort habe ich seit 7 Jahren das gleiche Motorola-Modem ohne Wehweh (wobei es lustig ist, wenn ich jetzt so nachdenke, dass das erste damals auch gleich ex gegangen ist).

War dein Modem eins von der Marke Thomson ?

Thou shalt not use the phrase "this should be simple" unless thou has confirmed it as such.

Nein, das "neuere" ubee (EVM3230).

Ah ok, weil mein Thomson mußte ich bereits 2x tauschen.

Thou shalt not use the phrase "this should be simple" unless thou has confirmed it as such.

Ich wohne auch zeitweise im 4. Bezirk, laut den A1 Mitarbeitern wird dort zur Zeit sehr viel an den Datenleitungen gearbeitet und deswegen macht die Verbindung bei einigen Menschen Probleme. Ob das wohl wahr ist?
Entlang der Favoritenstraße gibt es ja tatsächlich schon länger Baustellen.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Von A1 bin ich auf UPC gewechselt, weil in meiner Gegend 8Mbit das Maximale gewesen wären ... wahrscheinlich weniger. Man muss also nicht auf's Land ziehen und eine eher vorsintflutliche Datenleitung zu bekommen (auch wenn ich vorher im 5. damit noch zufrieden war).

Die Beteuerung, dass man dieses oder nächstes Jahr dann schneller auftritt (bin eher weiter weg von der Favoritenstraße), wollte ich so positiv nicht ganz glauben und hab' dann halt umgestellt.

http://www.youtube.com/watch?v=1mA9e_usPOk
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Zwingt dich jemand zum Lesen?

ne, aber es ist doch eh immer die gleiche leier. Wenn man die wenigstens witzig rüberbringen würde..aber na, lieber jeden tag 2 neue "Bin bei Provider XY, jetzt geht nix" threads -.-
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Stimmt, ich hab' vergessen, dass ich für DICH und NUR FÜR DICH hier kabarettistische Einlagen anstreben werde, damit dir nicht so langweilig beim Lesen wird (muss ja richtig anstrengend sein).

Was verleitet dich nach einem aussagekräftigen Betreff überhaupt hier zu lesen?
Bitte tu uns einen Gefallen und halte dich zukünftig einfach fern und widme dich "witzigen" Dingen.

*gääääääääähn*
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

upc call center ist schlecht, oft kommt man gar nicht durch oder lange wartezeit. am besten 7 uhr frueh vesuchen wenn sie grad aufsperren
sie uebernehmen für fast nix die verantwortung, haben teilweise uralttechnik (moden 7140 etc)

beim mir war ein modem durch indirekten blitzschlag defekt, vielleicht hast da ja auch was abbekommen ? geht ueber telefon oder stromleitung.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Möglich, letztlich hat ja der Austausch vor Ort schnell Abhilfe geschafft.
Blitzschlag glaub' ich fast nicht, mir kommt nur vor als das ubee extrem warm, ja heiß um den Antenneingang wird.

Die rechte Hälfte ist demgegenüber kühler.
Mal sehen, ob das jetzige Gerät vom Montag kein Montagsgerät ist.

Was erlaubst du dir?

UPC Support ist der BESTE. Nachgewiesen!
Bitte sieh dir doch den 2fachen Award an den sie dafür bekommen haben! International.
Haha

http://www.upc.at/ueber_upc/presse/presse2012/upc-kundenservice-erneut-international-ausgezeichnet/

31.07.2012, 12:11 Uhr - Editiert von tuvix, alte Version: hier

Was erlaubst du dir?
UPC Support ist der BESTE. Nachgewiesen!

oh entschuldige, das wusste ich nicht
wahrscheinlich war es mein fehler dass keiner abgehoben hat

Bin jetzt seit drei Jahren bei UPC. Hatte zwei kleinere Probleme, mir wurde aber immer sehr schnell und zuvorkommend geholfen. Hotline ist manchmal schlecht zu erreichen, aber freundlich und kompetent waren die Mitarbeiter immer.

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

01.08.2012, 17:01 Uhr - Editiert von andvol, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Nach nur einer Woche ist auch das zweite Ubee-Modem ex gegangen, wohl Kreislaufkollaps, weil das Ding verdammt heiß wird. Sobald man es auskühlen ließ, funktionierte es wieder rund 20 Minuten, dann brach die Verbindung zusammen. Kann mir nicht vorstellen, dass das Wohnzimmer mit 26 °C kein geeigneter Standplatz wäre (mit genügend Luft drumherum). Egal, jetzt werkelt brav ein Motorola, das wird nicht einmal handwarm.

also bei mir hats auch 26grad, ubee modem ist verdammt heißt aber leistet gute arbeit.

lg,
Justin

Gut, bei mir waren's jetzt 28,5 (leider Südseite) aber dennoch sollt's ja daran in unseren Breiten nicht liegen. Sonst ist das Gerät wohl nur für nordische Länder einsetzbar.

Das erste dürfte wohl einen ähnlichen Tod gestorben sein, aber prompt, das zweite siechte halt so dahin ... oder ich hatte verdammtes Pech mit beiden.

*streichelt sein Arris Modem*

Geiz ist geil, Geizhälse sind geiler !

*streichle mein Motorola-Modem*

wer sich mit hunden ins bett legt,
wacht mit flöhen auf.

ich hab das auch jahrelang mitgemacht, aber seit dem kombipaket gibts keinen finanziellen grund mehr, diese firma zu erdulden

*im nächsten Leben werde ich Bananenpflücker, Lobbyist, Teppichknüpfer, Graf oder Ziegenhirte*
**nix hackeln geht schont die hypothetische Arbeitskraft:
wenn ich mich kaputt hackel wär ich bald so marod,
das i nimmer hackeln könnt, selbst wenn ich wollen tät**

ch hab das auch jahrelang mitgemacht, aber seit dem kombipaket gibts keinen
finanziellen grund mehr, diese firma zu erdulden

knapp 23 eur für 35 mbit down und 4 mbit up sind ein grund

Nur blöd, wenn's kein sauberes Bett gibt ... entweder Flöhe oder Ratten.

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung